15 857 отзывов о банке «Почта Банк»

23.01.2024 я закрыл кредит не воспользовавшись им и написал заявление о возврате 50 000 рублей за то, что не воспользовался услугой Гарантированная ставка по договору. Девочка консультант в отделении, уверила меня, что заявление быстро рассмотрят и деньги вернут. Прошло 7 дней и мне пришёл ответ из банка, что данного вида обращения банк может рассматривать до 60 дней! Причём это нигде в договоре не указано! Со слов оператора это внутренние процессинги в банке! Считаю это выпиющим нарушением моих прав и использование банком моих денежных средств, без моего согласия! Платите проценты за каждый день просрочки! 

22.01.24 я решил завести ещё одну канковскую карту почтабанка. На сайте заполнил заявку, но смс о подтверждении номера никак не приходило. Я уже был клиентом банка, решил зайти в мобильное приложение или в ЛК на сайте банка но там тоже не приходит код подтверждения. В отделении банка которое находится в почтовом отделении 350080 куда я обратился за выпуском дебетовой карты сообщили что не могут выпустить карту т.к. мой номер заблокирован банком. Создали заявку в ТП, обещали решить в течении 5 рабочих дней. В конце недели я сам возвонил в ТП с вопросом что с моей заявкой. Оператор ушла разбираться и не вернулась, я прождал более полу-часа. Сегодня очередные попытки войти так же не увенчались успехом. Оператор на горячей личии не могу сказать что с моей заявкой, думаю её вообще не существует. Подвердить что мой номер в ЧС так же не смогла. И воообще ничего не могла сказать кроме зайченных фраз типа "перезагрузите устройство" и т.д. , хотя я в это время пытался зайти через сайт. С таким обслуживанием я очень сомневаюсь в необходимости карты да и вообще быть клиентом банка. 

Уважаемый банк, в связи с блокировкой счета по 115ФЗ, обратился в отделение банка для закрытия счета и перевода остатка в другой банк. Также был открыт договор "запасной кошелек", который по техническим причинам банка невозможно закрыть, так как все счета заблокированы. Было написано заявление и от руки вписан счет, который необходимо также закрыть. Но банк отказался выполнять это распоряжение

29 января была написана претензия в офисе на закрытие всех счетов и перевод остатка средств в другой банк. Просьба не нарушать 858 ст ГК РФ и исполнить распоряжение клиента

Уважаемый банк, напомните пожалуйста, при каких обстоятельствах я передал вам в обработку свои персональные данные и разрешил их использование в рекламных целях? Если вдруг затрудняетесь, я вам подскажу: ни при каких! Являясь практикующим юристом, я еженедельно отправляю различную корреспонеденцию. Для упрощения этого мне в филиале Почты России впарили оформление электронной подписи, клятвенно заверив, что нормер не будет использоваться в рекламных целях, кроме одного сообщения от Почта Банка в целях идентификации. Специально отметили в анкете, что я возражаю против рекламы. Теперь вопрос: почему мне звонят работники банка с предложением оформления каких-то карт и самое главное, кто и при каких обстоятельствах разрешил вам использовать мои данные для этих целей?

     Почта банк, в отличие от всех остальных банков, действующих на территории РФ, не списывает долги после завершения процедуры банкротства через реализацию имущества. Сегодня мною посещено отделение банка, в котором было предаставлено определение суда о решении меня банкротом. Ответ от сотрудников банка был следующий: "Мы можем закрыть ваш дебетовый счет, но кредитный договор не закроем и в течение пяти лет будем наблюдать." Что наблюдать, зачем наблюдать, на каком основании наблюдать, на это мне ответить не смогли. Далее я написала в чат о закрытии договора и всех счетов, было преложено определение. В чате мне ответили обратиться с заявлением, с каким заявлением они не знают. Получается в этом банке никто не знает, почему не закрывается кредитный договор и что с этим делать... 

     Таким образом, банк не исполняет определение Арбитражного суда, нарушает рекомендации ЦБ РФ о кредитно-финансовой политике, а также нарушает положения ФЗ "О кредитных историях" от 30.12.2004 N 218-ФЗ. 

     Если вопрос не решится через Банки.ру (а вы реагируете на претензии, только через этот сайт), я обращусь на ваш банк в ЦБ РФ, Прокуратуру, ФССП, Роспотребнадзор и уже далее в суд.

20.01.24

Пришел в отделение по адресу: г. Москва, м. Люблино, ул. Совхозная, д. 39 открыть вклад "Добро пожаловать". Но мне пытались навязать "Накопительное страхование жизни". Это подтвердила горячая линия. Сотрудник говорила, что это обязательное условие вклада. 

Диалог между мной и сотрудником:

- Я читал условия, но там не было такого, что нужно открывать еще какой-то инвестиционный счет. Это условие где-то прописано на сайте Банка?

-- Нет. На сайте этого нет.

- Значит условие необязательное?

-- Обязательное. Иначе вклад вы открыть не сможете.

- Не пойму. Я открываю вклад на основании договора. Условия о которых Вы говорите где-то будут прописаны?

-- Да. В другом договоре.

- В смысле? Мне нужен только один - договор на открытие вклада.

-- Такие условия Банка.

- Какие?

-- Открыть инвестиционный счет на 25000 руб. Откуда вы сможете получить 13% - возврат налога. 

- Хочу открыть вклад "Добро пожаловать" на 91 день. Инвестиционный счет нужно разово пополнить на 25000 руб. Верно?

-- Почти. Раз в год пополнять нужно будет на эту сумму.

- Это как? Через 91 день заканчивается срок вклада и я забираю деньги. С инвестиционного тоже можно же забрать?

-- Нет.

- Как же? А досрочно? На какой срок инвестиционный счет?

- Досрочно нельзя. На 25 лет.

Решил оформить вклад самостоятельно. 

21.01.24 Иду получать дебетовую карту.

Диалог:

- Я проконсультировался на горячей линии. Там сказали, что вы пытались навязать "накопительное страхование жизни" не уведомив об этом и сокрыли информацию под другими условиями. Ладно. Сегодня мне нужна дебетовая карта для пополнения сберегательного счета.

-- Выпуск карты будет стоить 499 рублей.

- Карту выпускают бесплатно.

-- Таких условий нет. Могу выдать вам карту с лимитом на снятия в 150 000 руб в месяц. Такая устроит ?

- Карту для пополнения счета выпускают бесплатно и при соблюдении определенных условия обслуживание тоже бесплатно.

-- Нет. Есть дебетовая карта "Моя карта" ее выпуск стоит 499 рублей.

- Хватит врать. Я сообщаю, что я записываю на диктофон наш разговор. Я Вам про карту привязанную к сберегательному счету говорю. Неименную карту, которая мне сейчас нужна, Вы должны выдать мне моментально без всяких Ваших условий - вот условия Банка. Она бесплатная. 

-- Прекратите запись. Не имеете право меня записывать.

- А я не Вас записываю, а то как плохо Вы меня обслуживаете, занимаетесь обманными действиями, скрытно навязываете услуги. Записывать я имею право, на любой горячей линии Банков ведут запись разговоров. Я Вам сообщил, что веду запись, так что все законно.

-- Я отказываюсь вас обслуживать пока вы не выключите запись.

...

В итоге - карту получил, вклад оформил.

Уважаемые руководители Почта Банка. Я понимаю, что такие сотрудники помогают Банку зарабатывать на клиентах. Но данный пример это уже невероятный перегиб, наглость и нарушения этики обслуживания. Чтобы сотрудник Банка врал и скрывал условия услуг - немыслимо! Вашей сотруднице важнее получить квартальный бонус за оформление на клиента услуг, которые ему не нужны, чем Банку получить прибыль от вложенных клиентами средств на вклад. Да и репутация Банка сильно проседает в таком случае. 

Прошу принять меры в отношении сотрудницы Банка - Амины. Которая работала 20 и 21.01.24 в отделении Почта Банка.

Её телефон публикую к закрытой части отзыва. Уверен, что данных для идентификации сотрудника у Вас достаточно.

Прошу объяснить ей как нужно общаться с клиентами. Ей клиенты ничего не должны и она на них не зарабатывает. Пояснить, что она работает на Банк, который предоставляет услуги населению.

22 января 2024г закрыла вклад в Почта банке, снимала деньги в банкомаке, снимала с консультантом, предупредила, что нужно без комиссии. Оказалось, что сняли 1200руб. Как так работают консультанты, почему везде обман, если только не доглядишь. Когда открывала вклад, так же беседовала с консультантом, выясняла, как снять без комиссии. Сказали, что никакой комисси, просто снимите в банкомате. Доверия такой банк не вызывает. Вряд ли ещё буду делать вклад или кому рекомендовать.

Почта банк, в отличие от всех остальных банков, действующих на территории РФ, не списывает долги после завершения процедуры банкротства через реализацию имущества. В 2020 году я прошла процедуру банкротства. В личный кабинет Почта Банка не заходила. В декабре 2023 года устроилась на работу, а заработную плату работодатель перечисляют только на карту Почта Банка. Вот тут меня и ждал сюрприз. Долг так и висит в личном кабинете как активный. Банк обязаны самостоятельно отслеживать информацию о банкротстве клиента. Таким образом банк не исполняет определение Арбитражного суда, нарушает рекомендации ЦБ РФ о кредитно-финансовой политики, а также нарушает положения ФЗ "О кредитных историях" от 30.12.2004 N 218-ФЗ. Я обратилась в банк с заявлением в банк, что бы они исполнили свои обязательства. На что они мне ответили официально, что банк ко мне претензий не имеет, и что счета я сама должна удалить в приложении, а дальше интереснее. Я не стала удалять счета в архив, потому что согласно, закона банк должен сделать сам и передать информацию в БКИ. Еще я не стала рисковать и оставлять зарплату на счету, и как только деньги поступали я их сразу переводила на счет в другой банк, а тут решила оставить копейки и вот сюрприз, Почта Банк списал их счет погашения долга. При обращении в чат банка, звонок в банк меня стали отправлять в службу по взысканию долгов, обратилась, там мне сказали плати и повесили трубку. И это после письма от банка что они ко мне претензий не имеют. В случае не списания долга после окончания процедуры банкротства я подам в суд на ваш банк и сообщу о случившемся в ЦБ РФ. Отписки и вранье уже не пройдут.

25 января мною была допущена просрочка платежа по кредитному договору. Я связалась с банком извинилась и сообщила, что оплата произойдет 29.01.

27 января в 07 24 был совершен звонок из банка человеку из моего окружения, номер его я не оставляла. В течение дня мне позвонили два раза, но я не успела взять трубку, перезвонила сама, снова договорились о дате платежа, и снова звонки мне, пара гудков и сброс, просто физически не успеваешь поговорить. Вечером снова звонок на чужой номер.
утро 28.01 время семь утра и снова звонок не мне, а человеку, который вообще не имеет к этому договору отношения.

пишу в чате, прошу так больше не делать и удалить этот номер. Мне естественно ответили отписками, мол номер удалить не можем, обзвон будет продолжаться до полной оплаты просрочки, это же ваш номер из анкеты, но это ложь, этот номер я никогда не оставляла.
Три дня просрочки и попортили кучу нервов уже. Звоните левому человеку, просто, чтобы довести. мерзко

Здравствуйте,

Сегодня открыл вклад пенсионный в Почта Банке. Обратил внимание, что не все условия договора отражены в приложении, в частности процентная ставка была не отражена. Сегодня, 27 января приблизительно в 8:15 вечера позвонил в кол центр и разговаривал с Ниной. Оператор разговаривала в свободной манере, поучительным тоном. и бесконечно перебивала, не смотря на замечания. Поучения заключались в том, что сегодня только первый день договора и информация появится в приложении позже. Все это подавалось под видом того что все это так и должно быть или это проблема клиента - но не банка. Я напомнил Нине, что мы говорим о уже заключенном договоре, и клиент вправе видеть условия заключенного договора после его заключения. Если эта информация не представлена, необходимо вежливым тоном извинится и сказать, что информация будет представлена завтра. Не надо наставлять, поучать и перебивать клиента. 

Узнала об акции Почта банка «Приветственный бонус за перевод пенсии в банк" на сайте банка

"Почта Банк продлевает выплату 2 000 рублей за перевод социального пособия или пенсии
Все жители России получат 2 000 рублей при переводе детского пособия или пенсии в Почта Банк. Бонус получит каждый, кто подаст заявление на перевод пенсии или социальных выплат в Почта Банк через Социальный фонд России (СФР) до 31 октября 2023 г. включительно.
Для получения вознаграждения нужно иметь действующий сберегательный счет в Почта Банке либо открыть его по 31 октября текущего года при посещении СФР и оформить заявление о переводе пенсии или социальных пособий на этот счет". Позднее вышла новость о продлении акции, можно было успеть до конца ноября. У меня уже был действующий сберегательный счет в Почта Банке, следовательно, посещать СФР для его открытыя мне не требовалось.

В чате получила следующий комментарий касаемо акции:
"Благодарю за ожидание. Да, в нашем Банке действует такая акция. Вы обращаетесь в СФР для перевода пенсии или детских выплат, Вам оформляют заявление на перевод пенсии/пособия, Вам зачисляется первое поступление, Вы получаете бонус 2 000 рублей (с учетом вычета НДФЛ) не позднее 10го числа календарного месяца, следующего за месяцем, в котором в Банк поступит первое зачисление. В Акции учитываются заявления, оформленные только в канале СФР."

Оформили в СФР заявление на перевод пенсии в октябре. В ноябре получила первую выплату в Почта банке, соответственно подхожу под озвученные условия. Тем не менее бонус не получила, только ответ технической поддержки "некорректно оформлено заявление на доставку пенсии". Нужно было разыскать какого-то пенсионного консультанта. Что за пенсионный консультант? Где его взять?

Имею действующий счёт в банке, заявление оформлено через СФР, пенсия получена в срок, таким образом, я выполнила все условия акции «Приветственный бонус».
Прошу выплатить полагающийся мне бонус.

Скриншоты для проверки отзыва направила модератору Банки.ру

С очередным сожалением отмечу, что качество консультации в он-лайн чате в Интернет-банке представляет собой сплошное недоразумение. 

25.01.2024 г. обратился в чат с целью уточнения смысла информации в выписке. После дополнительного вопроса получил потрясающий ответ: " Вам доступны бонусы до 31 января, условия в декабре были выполнены. Также траты за январь уже выполнены, программу "Мультибонус" будет действовать в феврале".

В действительности в январе 2024 г. бонусы мне не начисляются по причине невыполнения соответвующего условия. Что касается трат за январь, то по состоянию на 25.01.2024 г. сумма оборота, которая учитывается для начисления бонусов, была менее 10 000 руб. Более того, мне это подтвердила эксперт "Почта банка" Дарья в аккурат 25.01.2024 г. в телефонном разговоре.

 Уважаемый банк, ваши сотрудники нуждаются в серьёзном обучении.