15 857 отзывов о банке «Почта Банк»

В ноябре 2023 года понадобились деньги на медицинские услуги. На сайте банки.ру я получила предварительное одобрение кредита на сумму 500 000 руб. от почта банка и еще нескольких банков. Кредит брала первый раз в жизни. Решила пойти туда, где ближе к дому.

Далее рекомендовано было обратиться в ближайшее отделение. Я обратился в отделение по адресу: г. Москва, ш Дмитровское, дом 103 . Сотрудник банка в отделении оформила заявку, и поздно вечером мне пришло уведомление о том, что кредит одобрен. В понедельник утром я вернулась и сотрудником была озвучена одобренная сумма 335 000 руб. на 7 лет с ежемесячным платежом 7785 руб. Для меня это было не критично, так как недостающая сумма у меня была. Для этого необходимо было через госуслуги подписать разрешение на обработку личных персональных данных. Я попросила уменьшить срок хотя бы до 5 лет, но мне ответили, что система разрешает только на 7 лет оформить. Сотрудника немного смутила формулировка кредита «Автомобильный», так как мы оформляли с формулировкой на медицинские услуги. Она с удивлением спросила есть ли у меня тех. паспорт. Я ответила, что нет. Ну, нет, так нет. Мне ничего не дали на руки почитать. Все подписали с помощью кода из смс. После чего мне выдали карту, по которой мы зашли в приложение почта банка. Мне еще раз озвучили график платежей, сказав, что вся информация по кредиту будет в приложении.  

Придя домой я стала искать в личном кабинете договор по кредиту. Увидела в нем ставку в 20,9% годовых. Дороговато, но не критично. График платежей отображался точно такой, как мне озвучили. Меня смутила сумма кредита в 341000 руб. Мне было озвучено 334 000 руб. Связалась с горячей линией почта банка, где мне оператор подтвердила, что по данному "продукту" был оформлен Пакета Услуг «Всё под контролем». Т.е. это даже не страховка. Услуга, по которой мне будут приходить напоминания о платежах и подобная ерунда. Естественно, я отменила эту услугу. 

Но какого было мое удивление, когда через 2 месяца мне позвонили из банка и сказали, что льготный период истекает, и если я не принесу тех. паспорт на автомобиль (у меня его нет), то моя «пониженная» ставка повысится до 25.9%. Я была шокирована этим заявлением, пыталась объяснить оператору банка, что это мошенничество! Сначала даете деньги, а через 2 месяца ставите перед фактом, что ставка повысится. На что мне ответили, что в договоре все прописано. Так кто бы мне еще этот договор в руки дал! Тогда они сказали, что сотрудник должен был озвучить условия. Я оформила встречное заявление, где попросила поднять камеры видео фиксации в день получения кредита и потребовала вернуть мне те условия, которые мне были озвучены. Но ставку так и не поменяли. Я пойду дальше. Я вовремя сохранила первоначальный график платежей (сейчас он в приложении с новыми цифрами). Все разговоры записала. Скоро вернется с командировки мой адвокат-будем решать вопрос через суд. Будем требовать, чтобы подняли все камеры видеонаблюдения и разговоры с операторами. Параллельно будем обращаться в ЦБР, финансовому уполномоченному, в Федеральную антимонопольную службу и в РОСПОТРЕБНАДЗОР! Такой обман со стороны почта банка НЕ ДОПУСТИМ!!

Наверно последнее обращения уже превысило чащу моего терпения. Приходит смс с банка одобрен кредит, набирают сотрудники- я говорю я не подавала заявку мне не интересно удалите. На следующее утро смс назначенна встреча мне в банке по адресу. Написала в чат в приложении оператора не позвать,робот простите глупый. Дозвонилась до поддержки время ожидания 15мин, и, что вы думаете нет бы аннулировать заявку и все,что с ней связанно мне заблокировали вход в приложение в целях безопасности, но на след день продолжают приходить уведомления, что новая встреча и заявка меня ждёт- это просто провал. Ещё у меня года два как автоответчик выдаёт арест на 500 руб которого нет. Кредит который закрыт в кредитной истории выставлен с просрочкой, просрочек не было, я в полной мере получила гарантировнную ставку по кредиту после закрытия в размере 52тыс. Ещё мне неоднократно набирали сотрудники в поисках должника которого я знать не знаю, тратя мои нервы и время хотя я их клиент по номеру телефона можно все посмотреть. Адекватные сотрудники, правомерные действия это точно не про этот банк! Отвратительно.

Мне поднадобилось открыть карту "прямо здесь и сейчас" и дальнейшего передачи реквизитов организации. Ближайшее что было на пути это почта банк. Так как у меня была уже когда то карта, мне открыли просто счет и новую карту ( с целью дальнейшего перевода денег с счета на карту) и сразу предложили установить приложение. Но тут же выяснилось что в личный кабинет я попасть не могу (пишут что привышен лимит запросов, обратитесь на горячую линию, хотя буквально пару дней назад я заходила). Девушка что выдавала карту отправила в контактный центр. Через несколько дней я туда позвонила, меня отправили на сайт заполнить форму и ожидать 2 рабочих дня. в этот же день, 01.02.23 я заполнила заявление на сайте, с фотографиями селфи и т.д. Отправила. Никаких смс что письмо ушло не было, но сайт написал что отправлено. На следующий день, я поехала к банкомату и выяснилось что деньги пришли на карту а не счет (я даже реквизиты не понимаю какие мне дали, видимо карты). И вечером я позвонила на горячую линию, по поводу личного кабинета. Там сказали что нужно ждать уже 2 КАЛЕНДАРНЫХ ДНЯ. А если не получится то отправляйтесь в банк. Где мое обращение они не видят, отправлено или нет тоже не видят. Вообщем не при делах совсем. Вы серьезно? Я была в банке, меня отправили на горячую линию, а та отправляет назад в банк? А куда еще съездить? У меня нет возможности сорваться и поехать, из за маленьких детей. Я не могу попасть в личный кабинет, потому что не приходят смс, я не знаю чьи реквизиты мне дали карты или счета, но видимо карты, тогда зачем мне этот счет вообще? Отличное начало сотрудничества, самое время уйди на другой банк

несколькл месяцев назад оформлял дебетовую карту , к сожалению не сразу заметил о том .что сменя списывают комиссию за пуш уведомления , даже не за смс ! поэтому собственно и не замечал , обратился в банк а они говорят , что я сам дал согласия на это , но этого не было , консультант мне об этом не сказала , я считаю себя обманутым , так что будте внимательны , консультанты делают все чтобы обмануть вса в других банках такого нет ! я еще и зарплату получаю на эту карту , вообщем в ближайшее время все забираю и ухожу отсюда и все советую не связываться с почто банком !

Заинтересовала услуга банка по переводам за границу с карты на карту, якобы, без комиссии. Довольно быстро удалось зарегистрироваться удалённо через интеренет и получить виртуальную карту. За что плюс, но он единственный. Дальше минусы.

Сразу выяснилось, что в переводах есть скрытая комиссия. Перевод осуществляется с конвертацией из рублей в валюту получателя через сторонний скрытый сервис. Курс конвертации произвольный, узнать заранее его невозможно, спрашивал и в банке отправителе и в банке получателе, т.е. просто ставят перед фактом. В моём случае разница курса с биржевым достигала 7%, что примерно на порядок больше других предложений на рынке переводов. Нехорошо.

Через несколько дней поступает звонок от автоинформатора от имени банка, что, якобы, я интересовался переводом зарплаты в этот банк, сейчас мне расскажут. Нет, не интересовался. Хотите быстро настроить клиента против себя? Начните ему звонить без спроса и рассказывать, что он, якобы, хотел, когда на самом деле нет.

Ещё через несколько дней перестал работать интернет-банк, который на сайте рекомендуемый способ доступа в ЛК с мобильного iOS устройства. Звоню на горячую линию, там робот говорит, что по проблемам с интернет-банком следует оставить заявку через сайт. Заявку оставил, ответа нет, интернет-банк до сих пор не работает.

Решаю, что всё, дальше не по пути, надо прекращать. Разорвать договор удалённо так, как было легко стать клиентом, невозможно, нужно идти в оделение. 25.01 иду в ближайшее отделение по адресу ул. Ключевая, д.6, корп.3, озвучиваю желание разорвать договор, сотрудница начинает без спроса снимать меня на камеру. Не понимаю, зачем, говорю, что мне это не нужно, давайте без камеры. Это в контексте, как фривольно банк уже распорядился предоставленным номером телефона. Сотрудница не знает, как без камеры, и с раздражением посылает во флагманский центр по адресу Ореховый б-р, д.13. Во флагманском центре история повторяется, для обслуживания без камеры нужен старший сотрудник, который на больничном, без него процессы не работают. Хорошо, думаю, пусть с камерой, оставлю заодно заявление на удаление персональных данных, что и сделал. От сотрудницы узнаю, что кроме интернет-банка есть ещё мобильное приложение "Почта Рядом" для доступа в ЛК. Удивительно, оно работает, но посоветовать его через автоинформатор или в ответ на обращение в качестве решение проблемы с доступом в ЛК почему-то было невозможно. 03.02 приходит смска - обращение № обработано, чтобы узнать ответ, нужно обратиться в отделение банка. Очень "удобно" и "современно". Заезжаю во флагманский центр, та же единственная сотрудница на месте. Чтобы узнать ответ на обращение нужно снова сняться на камеру. Получаю ответ, что обработка персональных и биометрических данных прекращена. Кстати, не знал, что банк успел где-то получить и обрабатывал мои биометрические данные, я явного согласия не давал. Спрашиваю, как разрешить патовую ситуацию, когда для получения ответа о прекращении обработки персональных данных нужно эти персональные данные в виде моих изображений в систему внести? Не знает, снова нужен старший сотрудник, у которого выходной. Видно, процессы "гений" какой-то прописывал. Кстати, может эту сотрудницу и сделать старшей? Она всегда на месте, не болеет, работает в выходной.

В общем, в ожидании ответа, как мне максимально полно прекратить отношения с банком и вычистить из него все возможные персональные данные, чтобы забыть о существовании друг друга, не звонить и не делиться больше фотками?

Здравствуйте. У меня точно такая же ситуация, как здесь - https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10679363/

и здесь - https://www.banki.ru/services/questions-answers/question/469913/

Вчера, 1 февраля 2024 года, произошло списание с моей карты 399 рублей. Никаких подписок я не оформлял, никакие коды мне на телефон не приходили.  

Мошенники, списали единое пособие за февраль. 12500 ₽. соц выплаты списывать нельзя кому как не банку это хорошо известно. Надеюсь деньги поступят обратно на счёт до конца дня.
Мошенники, списали единое пособие за февраль. 12500 ₽. соц выплаты списывать нельзя кому как не банку это хорошо известно. Надеюсь деньги поступят обратно на счёт до конца дня. 

Здравствуйте, с 30.01.24 на 31.01.24 было несанкционированное 6 списаний денежных средств с карты на сумму 33521,44. Никаких уведомлений и т.п. не приходило, никаких подписок, разглашений своих данных мною не производилось. Узгнала, итолько когда мне позвонили из банка, карту заблокировали уже после всех списаний. 01.02.2024 г. я обратилась в банк, написала заявление. Заявление зарегистрировано, рассмотрение 7 календарных дней. Списания производились по адресу 5-Sohili. 

Почта банк, в отличие от остальных банков, действующих на территории РФ, не списывает долг после завершения процедуры банкротства через реализацию имущества. Долг так и висит в личном кабинете как активный. Банки обязаны самостоятельно отслеживать информацию о банкротстве клиента. Таким образом банк не исполняет определение Арбитражного суда, нарушает рекомендации ЦБ РФ о кредитно-финансовой политики, а также нарушает положения ФЗ "О кредитных историях" от 30.12.2004 N 218-ФЗ. В случае несписания долга я подам в суд на ваш банк и сообщу о случившимся в ЦБ РФ

Добрый день! Открывал вклад в Почта Банке (г. Екатеринбург), в январе 2024 года срок вклада закончился, пришло время снять денежные средства. Часть денег перевел через СПБ на карту другого банка, остальные денежные средства 23.01.2024 года пришел снимать в банковское отделение.

Консультант сказала перевести деньги на расчетный счет дебетовой карты, однако после снятия денежных средств была списана комиссия в размере 1500₽. При этом ни на экране банкомата, ни в чеке о комиссии ничего указано не было, в противном случае, зная о такой высокой комиссии, я бы не стал снимать деньги.

Консультант, как и я, была удивлена, посоветовала мне обратиться в онлайн-чат банка, поскольку там быстрее ответят о причинах снятия комиссии. 

 В онлайн-чате консультант сказала, что денежные средства необходимо было снимать со сберегательного счета, а не дебетовой карты, однако меня об этом никто не предупредил.

Прошу разобраться в сложившейся ситуации и вернуть необоснованно списанную комиссию в размере 1500₽.

22.12.2023 г. я открыл вклад в Почта Банке на 3 месяца с условием перевода моей пенсии на карту Почта Банка. Причем об этом условии я узнал только в самом отделении банка. Мне выдали 2 дебетовых карты. Одну для переводов моей пенсии, вторую, красную (Red) карту МИР - для оплаты покупок в Супермаркетах. Предупредили, что кэшбэк, т.е. бонусы будут начисляться только на покупки продуктов. Но зато втечение 3-х (трёх) месяцев по 10% (десять процентов).

Однако, менеджер отделения банка по адресу проспект Октября, 6, где открывал счет, "ЗАБЫЛА" сказать, что по акции бонусы набираются только по 1000 в каждый месяц из 3-х. Так мне объяснил оператор справочной службы 27-го января с.г.

Но в 17.00 часов того же 27-го января с.г. из СМС-сообщения Почта Банка узнаю (ДОСЛОВНО):

"Оплачивайте картой покупки на сумму от 10 тыс. руб./мес. и получайте 5% годовых на мин. остаток по счету."

В истории покупок я заметил, что с 20 января с.г. процент кэшбэка резко упал в 10 раз с 10-ти процентов на 1% (один процент)!!!

А хитрой системой округления в пользу банка процент кэшбэка и вовсе ниже 0,9%!!!

С 20 янв по 28 янв. с.г. я совершил 16 покупок только продуктов на сумму 5267 руб. за это Почтабанк мне начислил 46 бонусов!

Курс обмена 1 бонус = 1 руб. То есть я получу только 46 руб. вместо 520 руб., если бы кэшбэк был 10%, как мне обещали в банке!!!

Я знал, конечно, что банки дурачат людей, особенно пенсионеров (а мне уже все 70 лет) своими недомолвками, умалчиванием хитрых условий вкладов и т. п. Но такого я не ожидал! Банк ОБЯЗАН полностью довести до клиента все пункты договора в устной форме. Тем более, когда когда клиент задает вопросы. Если бы мне озвучили все условия по выплате кэшбэка, я бы не стал делать покупки более 10 тыс. руб. Я бы использовал карту банка ВТБ с 2% кэшбэка.

Теперь же Почтабанк мне и вовсе предлагает делать продуктовые покупки на более, чем 10 тыс. руб., чтобы получать 5% кэшбэка!

Да я столько и не съем!!!

Читайте, пенсионеры, и знайте, что в Почтабанке на словах говорят одно, а делают совсем другое! В этом банке хорошо, наверное, только актеру Сергею Гармашу. Уж больно он зазывно улыбается в рекламе!

Ну, а покупок по карте Почта банка я уж, конечно, вряд ли буду...

Всем здоровья и мира!

Прошу разобраться в ситуации! Пополняла дебетовую карту ****4608 в банкомате стороннего банка, в результате карта осталась в банкомате. После звонка на горячую линию её ещё и заблокировали вместе с личным кабинетом, чем доставили огромное не удобство!, я не просила! Не согласна, что должна платить комиссию за перевыпуск, я её не теряла! Можно изъять и вернуть, либо предоставить бесплатный дубликат!