15 857 отзывов о банке «Почта Банк»

Достали спам звонки!!! Более года назад расторгла договор а звонки сыпятся до сих пор и преимущественно в 4-5 утра!!! Исключите уже мой номер из бызы, не нужны мне ни ваши кредиты ни ваш банк в принципе. В случае если не прекратится буду вынуждена обращаться в другие инстанции для решения данного вопроса 

Добрый день, столкнулась с крайне неприятной ситуацией, обо всем по порядку: 

24.01.24 стала жертвой мошенников, они получили доступ к личному кабинету банка, у меня было 2 продукта: дебетовая и кредитная карты. С кредитной карты был совершён 1 перевод, на 2м переводе карту заблокировали. Позже поняла что произошло, обратилась в полицию. Далее обратилась в отделение банка сегодня, 25.01.24 с просьбой восстановить доступ к личному кабинету и произвести перевыпуск карт. Но, к сожалению, меня никто не уведомил о том что карта заблокирована насовсем и пользоваться я ей больше никогда не смогу, однако за перевыпуск карты с меня списали 600 рублей. Теперь вопрос: зачем мне карта, которая работать не будет и почему об этом не предупредил сотрудник банка? Такое чувство что попалась на очередное мошенничество, только уже со стороны банка.

20.10.2023 года, руководствуясь исполнительным производство, банк наложил арест на мои счета, после чего, при поступлении зароботной платы на дебетовую карту, банк, в произвольном порядке замораживал денежные средства. 16.01.2024 года на основании "Определения об отмене судебного приказа" судебный пристав отправил по электронному документообороту постановление о снятии ареста со всех моих счетов (в том числе в почта банк). Все банки сняли арест с моих счетов, кромепочта банка. Позвонив на горячую линию почта банка, мной был задан вопрос о причине не снятия ареста, на что дечушка оператор мне пояснила, что документы на рассмотрении и в течении 3 рабочих дней арест будет снят. 24.01.2024 года, проверив приложение обнаружила, что арест так и не сняли. 24.01.2024 в 20:38 по местному времени (16:38 по Московскому) мной был совершон звонок на горячую линию почта банка, где оператор услышсво том, что 3 рабочих дня закончились, а арест не снят мне сказала "арест снимается в течении 3 рабочих дней, на 4ый. Дождитесь завтрашнего дня с 12:00 до 16:00 по Московскому времени арест буде снят". Сегодня 25.01.2024года время 21:42 по местному времени (17:42 по Московскому) арест не снят. Оператор на горячей линии утверждает, что никаких документов от судебных приставов либо не поступало, либо они были не корректны и предлагает отправить запрос, после которого, В ТЕЧЕНИИ 3 РАБОЧИХ ДНЕЙ банк даст ответ о снятии ареста. К моему глубокому сожалению, я очень огорчена действиями рабртников банка. Я уже не говорю о том, что как такового отделения банка в регионах не существует, отделение находится в Москве. А в регионах только точки по продаже банковских услуг, на которых вопросы подобные моему не решаются. Нет ни какого взаимодействия с банком, а обратная связ так и вовсе отсутствует.

Не советую делать вклады в Почта Банке, т.к. при закрытии вклада после его окончания и начисления процентов столкнулся с двумя проблемами:

1. На момент возврата вклада (декабрь 2023г) в отделениях Почта Банка, удобных мне территориально, либо не было денежных средств в банкомате (СПб, Сестрорецк) либо банкомат был на обслуживании/ремонте (СПб, м.Московская). Сотрудники банка советовали другие ближайшие отделения, но честно предупреждали, что уже направили туда так много клиентов, что, скорее всего в банкоматах этих отделений денежных средств также не будет.((

В итоге, получается, что вкладчик не может рассчитывать на своевременное получение вклада в полном объеме в нужном ему месте и вынужден бегать по всем отделениям города для решения проблемы.

2. Банк практикует скрытие начисления, о которых клиент узнает только в момент закрытия счета.

Внести наличные денежные средства на вклад можно только через банкомат с помощью разовой виртуальной карты. Менеджер отделения банка (СПб, пр.Луначарского 60) при открытии вклада произвел выпуск такой карты с SMS-подтверждением по моему номеру телефона, не предупредив меня, что за эту опцию (SMS-подтверждение) взимается комиссия - 69 руб. Этот момент выяснился уже после окончания вклада при попытке закрытия счета.

В ответ на мою претензию 5598709 от 11.01.24 по факту необоснованного начисления банк сообщил, что раз я подтвердил опцию, то начисление правильное. Да, я подтвердил SMS-кой открытие моментальной карты для внесения средств в банкомат (без этого вклад просто не сделать), но я не оформлял никакой другой расчетной карты и, соответсвенно, услуга SMS-информирования мне была просто не нужна!

К тому же, после снятия денежных средств (вклад+проценты), видимый в мобильном приложении Банка остаток на счете был нулевой. Эту информацию подтвердил менеджер отделения банка (СПб, Гражданский пр.19, корп.1) , принявший мое заявление на закрытие счет 28.12.23г. Но, в итоге банк не закрыл счет по причине наличия задолженности в размере 69 руб., о которой я даже не подозревал. И только после моего обращения с претензией на горячую линию в мобильном приложении на балансе счета появилась цифра "- 69р".

Вот такой у меня получился опыт размещения вклада. Буду обходить Почта Банк стороной...

Андрей, С-Петербург

В сентябре умерла мама. В октябре чтоб оплатить ее кредит перевела на ее счет по СБП ежемесячный платеж. В счет кредита сумма не поступила, сказали, что они упали ей то на сберегательный, то ли на текущий счет, с которого должны были списать в кредитный счет. Так они этого не сделали. Сказали, что денежные средства на этом же счете, ну и возвращать тоже отказались!!! Пришла на почту к специалистам Почта Банка, пояснила, что мама умерла и хотела уточнить хотя бы остаток кредита, сколько нужно платить, когда платить - ответ вашего специлиста настолько был НЕКОМПЕТЕНТНЫМ - БЕЗ ЗАЕМЩИКА НИЧЕГО ПРОСМОТРЕТЬ НЕ МОГУ!!! Как можно так отвечать? Вы не учите их этике общения с клиентами! С октября 2023 платежи не вносились, т.к. надеялись на страховку. Так и там отказали! Сказали что это не страховой случай. А умерла она от остановки сердца! Зачем тогда ей навязали эту страховку, если [censored] по болезни не считается страховым случаем? Зачем заставляете подписывать страховку, зная что она была инвалидом лет 20? В январе 2024 решила все-таки оплачивать кредит и пришла в офис. Там с меня взяли обязательство по оплате этого кредита!ОБЯЗАТЕЛЬСТВО!Без этого, они мне сказали, кредит я оплачивать не смогу! Пришлось подписать! После подписания менеджер распечатала новый график платежей с новыми реквизитами, а именно - ФИО получателя уже мое, остальные реквизиты (номер счета получается, номер договора те же самые, т.е. моей умершей мамы). И переводить я должна уже как на свой кредит. ОК. 17.01.2024 с другого банка по этим новым реквизитам были переведены денежные средства в размере 33000 рублей. Сегодня 24.01.2024! До сих пор денежные средства не поступили! Обращалась 23.01.2024 сначала на горячую линию с сотового телефона, ответили обратиться в офис. В офисе Почта Банка ответили просто ждать 10 РАБОЧИХ ДНЕЙ! Только по моему требованию они приняли обращение (№5625492 от 23.01.2024) на розыск этого перевода. В банке откуда был совершен перевод мне пояснили, что от них платеж ушел в Почта Банк. Однако приходил запрос об уточнении реквизитов. Какие я еще могу предостваить вам дополнительные реквизиты? Какие? Я средства переводила по вашим предостваленным реквизитам!или нужно было указать в получателе имя умершей?Тогда зачем мне выдали неверные реквизиты? Ладно! Но почему не возвращаете хотя бы денежные средства? Как мне дальше оплачивать тогда ее кредит? Из принципа счет в вашем банке не буду открывать! т.к. в ранее уже был негативный опыт работы с вами! тоже отзыв оставляла здесь! Только после отзыва тут тогда мне всё вернули и исправили! Как мне теперь оплачивать кредит? Хотя в графике платежей под реквизитами прописано: Банковский перевод могут осуществлять ваши родственники или знакомые. То есть я могла не подписывать это обязательство, а вносить на ее кредитный счет каждый месяц! Вы обманным путем заставили меня подписать обязательство по оплате!

Где теперь мгне искать эти мои денежные средства? Как мне оплачивать ее кредит?

Оформил кредит 23.11.2023г. в отделении Почта Банка на улице пр-кт Мира, д.8/12 сроком на 5 лет, на сумму 506000р. Процентная ставка была 22.90%, а ежемесячный платеж составил 14281р. Сотрудницей отделения банка была предложена ВОЗМОЖНОСТЬ оставления автомобиля в залог, при этом процентная ставка должна была уменьшится. На мой вопрос о том, что будет, если я не оставлю автомобиль в залог в течение 2х месяцев, сотрудница ответила, что тогда ставка никак не изменится и платеж останется таким же как и сейчас. Этот нюанс я уточнил несколько раз и каждый раз получал такой ответ. На протяжении двух месяцев я исправно и вовремя вносил платежи, а автомобиль решил не оставлять в залог, будучи уверенным что ставка не изменится. После чего, 23.01.2024 года, в мобильном приложении Почта Банка мне пришло уведомление, о том, что процентная ставка со следующего месяца увеличивается с 22.9%, до 27.9%, а ежемесячный платеж теперь составит 15740р. 24.01.2024 я пришел в то же самое отделение банка и стал выяснять в чем дело, где мне та же самая сотрудница стала мне говорить совершенно другие вещи, а именно:

1) Оказывается в одном из пунктов договор указано, что в случае непредоставления автомобиля в залог ставка увеличится

2) Что они сами этого не знали и вот теперь так получилось

3) Теперь мы ничем не можем вам помочь, если хотите вносите платежи более крупными суммами, чтобы платеж уменьшился.

4) Практически с упреком было сказано, что во время оформления кредита, страховка составила "всего лишь 25 тысяч", а вот если бы вы оформили страховку за 75, то такого бы не произошло. По факту, сотрудник отделения банка ввел меня в заблуждение при оформлении кредита, из-за чего теперь я вынужден платить больше, чем планировалось. 

Я понимаю, что в договоре оговорен пункт, предусматривающий повышение % ставки при непредоставлении авто в залог, однако меня очень возмущает факт того, что сотрудники банка откровенно обманули и ввели в заблуждении при заключении договора, заверив, что повышения % ставки не произойдет. Настоятельно рекомендую обходить данный банк стороной, так как по всей видимости при любом удобном случае вас попытаются обмануть.

Пишу со страницы дочери.

Прошу проверить все коммуникации банка по моему кредитному продукту (кредитный договор № 65****46 от 24.09.2021/ спец. счет для внесения платежа в обход ареста 83****34) с 22.06.2023 по 24.0.2024 включительно, дать оценку действий сотрудников, вернуть деньги за «несвоевременное внесение платежа», т.к. вносила все вовремя, а 24.06.2023 не внесла по вине сотрудника банка. Так же прошу направить корректировки кредитной истории в БКИ снять арест со счетов, т.к. он давно не актуален. 

Итак:

Имею кредит в этом "банке", дог. № 65****46

Ежемесячный платеж у меня 11787 руб. до 24 числа каждого месяца.
В июне 2023 на мой счет в Почта банке пришло взыскание на сумму чуть более79000 руб.Эта сумма была списана одним платежом со счета в СберБанке.

Другие банки давно все меры сняли.

22.06.2023 я обратилась в чат банка с вопросом каким образом погашать платежи по кредиту дог. 65****46 на что получила ответ, что при наличии мер по счету погашение кредита невозможно. 

После того как прошла дата платежа по кредиту, начались беспрестанные (от 30 в день) звонки от службы взыскания с требованием внести платеж по кредиту, звонки не только мне, но и моей дочери.  

Все же чудом удалось выяснить каким образом внести платеж по кредиту через банкомат и 03.07.2023 платеж был внесен. 

Специально уточняли сумму платежа, можно ли вносить бОльшую, сообщили, что больше, чем 11800 руб. вносить не нужно, т.к. открыт спец. счет для погашение долга в обход мер и не нужно на нем хранить бОльшую сумму. 

03.07.2023 внесли на счет 11800 тремя платежами (100, 11200, и 500.), все корректно, все списано как положено, штрафы и пении уплачены. 

22.07.2023 было внесено 11800 руб., сумму списали. Все хорошо. 

22.08.2023 было внесено 11800 руб. и о чудо, не хватает 20 руб. Отдельно их не внести, из-за 20 руб. месяц были бесконечные звонки с угрозами.

Решили вносить больше, чтоб не повторилась такая ситуация

21.09.2023 внесли на счет 12000 руб. все хорошо, списали ежемесячный платеж. Остаток по счету есть.

23.10.2023 внесли на счет 12000 руб. все хорошо, списали ежемесячный платеж. Остаток по счету есть.

23.11.2023 вношу 12000 руб. и… Деньги НЕ списывают, начинаются бесконечные звонки мне, звонящие сообщили, что «деньги внесены» не правильно и списать они их не могут. 

Внести платеж за декабрь не получилось, т.к. на спец. Счете нельзя хранить более 15000 руб. Можете поднять записи с банкомата за 21.12.2023 примерно с 06:00 МСК, были попытки внесения 12000 руб. (Новосибирск, Б. Хмельницкого д. 8.)

Так же сотрудник банка в отделении не помог решить вопрос.

Так же «копейки», оставшиеся с прошлых пополнений, 500 руб. +/- внесенные «ПРАВИЛЬНО» так же не списывали. 

Те, кто сталкивался с подобной ситуацией знают, что просто так деньги со спец. Счета не вывести. Можно перевести или на мобильный без комисии, или банковским переводам, но с комиссией. 

В итоге 05.01.2024 я пыталась перевести 12532 руб. на счет мобильного с целью перевода на банковскую карту, снятия денег и повторного внесения на счет в почта банке для погашения долга. Эта операция была заблокирована фрод мониторингом под предлогом «вы должник, вы специально выводите деньги для своих нужд». Через пару дней деньги разблокировались и они вернулись на спец. счет 83****34.

18.01.2024 перевела 12250 руб. банковским переводом, заплатив комиссию 245 руб, снова случилось чудо, операция прошла успешно. Т.е. перевод на мобильный- это «попытка вывести деньги для личных нужд», а банковский перевод с комиссией- это ок. 

 Прололжение в комментарии... 

И так... 

Вместо того что бы сказать: " мы ждем Вас в отделении нашего банка, в какое отделение и в какое время вам удобно подъехать?" Чат поддержки Почта банк просто послал в ....но обо всем по прядку

Часть 1

Моя мама, а она женщина в возрасте - 1950 года, попросит меня узнать относительно % депозитан вклада в различных банках . Был выбран вклад "Добро пожаловать" (на тот момент 17% - скрин есть) Идет моя матушка в отделение Банка, а сотрудники ей говорят- Вам надо сумму разделить на две части, одну положить на срок вклада, а другую на 4 года под 10% ...  

Скептики из числа сотрудников банка могут сказать: "ну девушка в возрасте наверняка что-то напутала" , но есть бумажка на которой рукой сотрудника банка красиво все расписано в цифрах. доказательную базу опустим.

Далее..

Мама моя, женщина опытная и ее так просто не ..., в общем вклад она не стала открывать, и позвонила мне что бы я все уточнил

ЧАСТЬ 2

Залезаю на сайт, условия те же, пишу в поддержку - условия 17% Через день еду в отделение, разговор с сотрудниками аналогичен части 1. Начинаю уточнять .. сотрудники противоречиво отвечают, НО разобрались - есть такой вклад ,правда процент уменьшился до 16% 

Пишу вопрос в л.к., поддержка подтверждает - процент стал 16%. т.е. уже 1% - мы "прогуляли» Еду к маме, говорю: уточнил, все верно, процент такой-то, по условиям проходим

УСЛОВИЯ: более 91 дня процентов по вкладам в этом банке не получали, вкладов не открыто

ЧАСТЬ 3 - шедевральная

Приходим с мамой в банк. Сотрудники банка, узнав что у матери есть счет в банке (НЕ ВКЛАД!), т.е. она пользуется дебетовой картой, сообщают: " МЫ НЕ МОЖЕМ открыть вам этот вклад"  

Дальше куча не внятных аргументов, мое апеллирования к условиям указанным на сайте не помогает. Включаю диктофон, сообщаю: " что в качестве контроля качества обслуживания все разговоры записываются»

Задаю вопрос: "вы отказываетесь выполнить условия публичной оферты?" и далее ВЕСЕЛО: Сотрудники звонят "руководству" (уж не знаю кому они там звонили), НО ответы ретранслируемые ими из их телефонных разговоров со "знающими" людьми взаимоисключающие

Я уже тихо ржу над компетенцией сот-в и "руководства", НО замечаю, что мама начинает заметно волноваться, а у нее - возраст, это сердце, давление и тп. Пишу в поддержку с уточняющим вопросом, получаю ответ, что при всех входящих мама имеет право открыть вклад "Добро пожаловать», дословно: "он не только для новых клиентов»

Показываю переписку сотруднику, в ответ что-то невнятное - ну хорошо я открою, но я не уверена сохранится ли процент и "руководитель" тоже не уверен (запись есть)

БАРАБАННАЯ ДРОБЬ 

Сотрудник просит сообщить код из СМС. Мама дает мне свой телефон - прочитать сообщение из СМС, ЕЩЕ РАЗ ВОЗРАСТ - глаза, очки, освещение в велиоклепном офисе... и тп. И тут этот сотрудник заявляет, что не будет со мной общаться без довернности ! (какая доверенность в присутствии лица в интересах которого осуществляются действия?даже в суде ее не требуют) Мама разволновалась - плохо ей уже стало, и предложила покинуть великолепный банк 

Эпилог.

Изложил в службу поддержки ситуацию с вопросом: что ж вы делаете, как же вы так с клиентами? Знаете что ответила поддержка на вопрос?О! там различное, например: - вы не с того аккаунта пишите, надо с маминого (человеку 74 года) - вы в праве обратиться в другое отделение нашего банка Что не так с этим банком? P.S. Для кого пишу, для юристов которые прочитав данный опус, возможно захотят воспроизвести ситуацию, и возможно заработать на компетентности сотрудников банка. Спасибо.

При открытии вклада работница банка обманом заставила мою жену оформить кредитную карту, обосновывая это тем, что повышенная процентная ставка будет только при этом условии. На сайте банка ни слова об обязательном оформлении кредитки нет. Кредитную карту супруга не активировала, хотя оператор настаивала на этом. Завтра пойдет писать заявление об аннулировании карты. 

Здравствуйте!

Я обратился в отделение Почта России для отправки посылки. Дата обращения: 16.01.2024, Адрес отделения: 199178, РОССИЯ, САНКТ-ПЕТЕРБУРГ Г, ПР-КТ СРЕДНИЙ В.О., Д. 57/43. Я начал заполнять бумаги на отправку посылки и сотрудница отделения предложила мне ускорить процесс оформления с помощью ЕПЭП ( Мультиподпись ). Никаких пояснений о том что мне будет по итогу всего будет счет в Почта Банк - я не получил ( в этом основная проблема всей жалобы ).

Сотрудница распечатала мне бланк с заявлением, попросила паспортные данные, сфотографировала меня, начала процесс оформления ЕПЭП ( Мультиподпись ), после чего попросила поставить меня подпись, и поздравила что я могу теперь отправлять и получать посылки с помощью СМС подтверждений.

Далее она сказала, что вам предоставляется дебетовая карта "Почта Банк". На данном моменте, я понял на что я подписался на самом деле. Повторюсь, до этого момента, сотрудница ни разу не проинформировала меня о том, что какие на самом деле мне оформляются услуги, а именно Сберегательный счет "Почта Банк", дебетовая карта "Почта Банк". Также, я не получил по итогу ни копии договора о подключенных услугах ( например, договор с Почта Банком ) - ничего (хотя в конце я просил об этом, на что получил отказ от сотрудника). Возможно мне ещё были оформлены дополнительные услуги о которых я даже не догадываюсь.

Я понимаю, что я поставил свою подпись. Но я считаю, что сотрудница ввела меня в заблуждение, она была обязана мне рассказать о всех предоставляемых мне услугах и их условиях, объяснить на что я в конечном итоге подписываюсь. Получается, что под видом услуг Почта России, мне открыли договорные отношения с Почта Банк и возможно прочими организациями. Ранее в "Почта Банк" не пользовался и не планировал. Все мои данные, собраны обманным путем.

Сразу на следующий день, я начал получать на свой номер телефона множество рекламных звонков и предложений от кредитных организаций, и прочую рекламную рассылку. Звонки поступают как ранним утром, так и поздним вечером.

Для разрешения моей проблемы, мне необходимо:

1. Закрытие всех отрытых счетов в Почта Банк.

2. Закрытие договора с Почта Банк.

3. Закрытие Сберегательного счета в Почта Банк.

4. Закрытие дебетовой карты Почта Банка.

5. Закрытие любых договоров и соглашений с Почта Банк.

6. Исключить мой номер телефона из рассылок "Почта Банк" и их партнеров, убрать меня из клиентов "Почта Банк".

7. Закрытие всех договоров по ПЭП, ЕПЭП, «Мультиподпись» (и прочие названия услуг аутентификации/авторизации/информирования, использующих мой телефонный номер).

8. Перестать использовать и не передавать мои персональные данные третьим лицам, удалить мои биометрические данные (фото и голос).

9. Закрытие моё участие во всех маркетинговых программах, программах лояльности ( была выдана дебетовая карта с программой Магнит ).

Данная ситуация отняла у меня много времени, сил, нервов. И оставило отрицательное впечатление об указанных организациях. Надеюсь на быстрое разрешение сложившейся ситуации и выполнение всех моих требований.

Прошу продублировать ответ официальным письмом на указанную почту.

С Уважением, Петр.

06.01.2024 сын (студент) положил в банкомат Почта России (партнёр ВТБ) наличными 55 тыс руб. по адресу: Волоколамское ш., 92 корпус 2. Деньги банкомат не зачислил на карту, квитанцию не выдал, выскочило сообщение о техническом сбое. Сын позвонил сразу в ваш банк, отправили в ВТБ, т.к. карта у него банка ВТБ. Банк ВТБ принял обращение отправили вам запрос, на который вы до сих пор не ответили, сегодня сообщили, что повторно отправили вам запрос. Прошу ответить как можно оперативнее, прошло 17 дней, денег нет. Инкассация за это время проводилась неоднократно и не сложно выявить лишние деньги.

Сегодня мне поступила смс о том, что мне назначена встреча в Екатеринбурге, я там уже 5 лет не живу. С кем она назначена и для чего. Названивают , трубки не беру. Банк превратился непонятно во что. 

Текст из смс: Vam naznachena vstrecha 23.01.2024 g. v 13:00 po adresu 014 OPS B1_2 620085 G EKATERINBURG, UL TITOVA, D. 14

провести проверку и наказать сотрудника, который со мной даже не общался , назначив встречу непонятно с кем. 

 спасибо

Согласно условиям акции "Приветственный бонус" за перевод пенсии, в сроки (до 31.12.2023) выплата не пришла. Но несмотря на Новогодние праздники, после обращения в банк первого января!, быстро все проверили и выплата 2 т.р. 18.01.2024 была зачислена. Приятно удивлен. Спасибо службе поддержки банка, несколько раз перезванивали. Спасибо. 

Доброго времени суток, хотел бы оставить отзыв на "Почта банк", а именно о ситуации, которая сложилась у меня.

30 декабря мной был куплен билет по пушкинской карте на представление "Один восемь восемь один" на 14 января на сайте Александринского театра. Позже 12 января пришло письмо о том, что событие не состоится и все средства будут возвращены. 17 января пришло письмо от Александринского театра о том, что мой заказ отменён и в течение 1-5 суток деньги будут возвращены. На 18 января на счету находилось 3200 рублей. 19 декабря происходит транзакция сначала списания средств на сумму 2000 со счёта и зачисление на счёт 2000, что в итоге дало 0. Узнав об этом, я решил обратиться в поддержку с данным вопросом, там мне ответили, что частичное зачисление средств невозможно, то есть на карте должно было оставаться 3000 рублей или меньше. Далее последовал вопрос о том, если на карте будет сумма меньше или равна 3000 рублей, мне их зачислят, оператор ответил: "Да, все верно", но не ответил на вопрос как оформить зачисление. 

Эпопея продолжается. Я потратил 1200 рублей, и на счету осталось уже 2000 рублей. Спросил у оператора о том, что возможно мне следует обратиться к организатору( у которого покупал билет), так как изначально я думал, что транзакция не прошла из-за лимита и они вернулись организатору. Написал на почту организатору, там мне сообщили о том, что средства возвращены и я должен обращаться к банку-эмитенту. Возвращаюсь снова к чату банка и пишу полученную мною информацию о транзакции им, они мне уже сообщают, что повторного зачисления средств не произойдёт. Спрашиваю снова о том, возможно ли их вообще зачислить, на что мне опять отвечают что я знаю: "средства были бы зачислены, если бы было бы потрачено 2000 со счета.

В итоге непонятно куда делись средства за представление, так как я понял они не вернулись обратно организатору, который осуществлял реализацию билетовсудя по письму. Банк их просто списал в свою пользу? Надеюсь представители банка смогут помочь с этой ситуацией, ибо поддержка не может прямо ответить возможно или невозможно зачислить сейчас средства, после того как баланс счета стал 2000 рублей.

15 января обратились в отделение банка для открытия вклада (условия на тот момент - до 500 000 руб., срок 3 мес., 17%-я ставка). Подали заявку на открытие вкладов на двух человек, меня и мою маму, по предложенным условиям на максимальную сумму.

Сотрудники запросили всю информацию, сделали многочисленные фото, получили коды, подтверждающие открытие ВКЛАДА, вместе с сотрудником были внесены наличные через банкомат. 

Итого, открыто 2 вклада под 17 % и оформлена банковская доверенность с тем, чтобы мама могла снимать деньги с моего вклада без моего участия. Также выдана 1 не именная карта (удивило, что для моего вклада карту не выдали, объяснение было таковым, что сниматься вклад будет по доверенности, и мне карта как бы не нужна).

22 января я решила посмотреть информацию о вкладе в приложении. Тут уж меня совсем все удивило)) вклада нет - есть сберегательный счет без процентов, естественно. 

Служба поддержки банка в чате приложения общаться отказалась, прервав разговор без ответа на мои вопросы и попросив оценить оказанную консультацию. По звонку на горячую линию банка удалось выяснить, что деньги не были мною переведены на вклад, поэтому тот был автоматически закрыт. По мнению службы поддержки перевести деньги со счета на вклад я должна была самостоятельно, а о необходимости лишних телодвижений можно было и догадаться (ведь сотрудники банка об этом ни слова ни сказали). Напоминаю, открыто было 2 вклада, и со вторым проблем нет. 

Сотрудник горячей линии банка принес свои извинения, сказав, что технической возможности проверить качество оказаний услуг в момент заключения договора не существует. в качестве решения проблемы мне было предложено открыть вклад еще раз самостоятельно через приложение, на текущих существенно менее выгодных условия.

Итого, некомпетентные сотрудники отделения, потерянные время, нервы, деньги.

Отвратительный банк. Обслуживание тоже.

Обратились по поводу кредита, заполнили заявку.

Пришла смс предварительно одобрен. Обратитесь в офис банк.

Пришли в офис прием длился 2 часа. В итоге сказали, ждите ответа одобрения от 15 минут до 1 часа. Просидели целый час, ответа так и не поступило. Ответная смс пришла только через 9 часов. Вам одобрен кредит, ждем вас в офисе. На следующий день поехали за 150 км в офис в ожидании получения запрашиваемой суммы. 

По середине дороги позвонил менеджер и сказал вам одобрен кредит на сумму , меньше запрашиваемой в 9 раз.

Уточняю запрос был на 200000 а одобрили 150000 тысяч. При том что в поступившей системе ни слова об одобренной сумме не было ни слова.

На вопрос менеджеру, почему был так поздно дан ответ. Ответа не последовало.

Вот так банк относится к клиентам. Ни слова правды. Медленное обслуживание людей.

И ти не важно за сколько км. Едет к ним народ.

Отвратительное отношение.

Не рассчитывайте никогда на этот банк. Как бы поасиво они не пели и не заманивали.