15 857 отзывов о банке «Почта Банк»

Давно являюсь клиентом банка и не ожидала такого наплевателького отношения, в данной организации имею кредит, который я не могу оплатить, потому что банк заблокировал мою карту из-за задолженности(которая давно погашена) Но мне постоянно говорят что запрос от пристава еще не пришёл, хотя пристав давно его предоставил, я это знаю так как звонила приставам и этот вопрос конечно уточняла, я пошла в банк где мне предложили открыть виртуальную карту, заверя меня, что я с неё смогу оплатить кредит, НЕ СКАЗАВ мне что у неё лимит 15 000, а мне нужно платить 30 000 и НЕ СКАЗАВ как именно класть на неё деньги чтобы они пошли на кредит, в итоге я положила на неё деньги (как мне сказала девушка по телефону неправильно и она сказала -Завтра пойдите и снимите с неё деньги и тут СЮРПРАЙЗ деньги снять нельзя, в итоге у меня просрочка по кредиту!!Из-за вашей лени и вранья, я переведу кредит в другой банк и больше никогда с вами не свяжусь!!Потому что ваши сотрудники даже по номеру ленятся искать обращения от пристава, ВЕЧНО обещая перезвонить и не перезванивая

Открывала вклад 300000р на 3 месяца в отделении банка в г. Барнауле. Пришло время снимать деньги со вклада. 19 января вместе с консультантом подошли к банкоматату, деньги со счета не смогли снять, причина была непонятна ни мне, ни консультанту, консультант сказала перевести их на карту. Затем вместе с ней деньги сняли. 22.01 я обнаружила, что с меня сняли комиссию 1500 р. При звонке на горячую линию, оператор стала объяснять мне, что снимать надо было с какой-то локальной картой, о которой я услышала впервые от нее. Почему консультант этого не сделала - загадка. Верните комиссию. И обучите своих консультантов.

21.01.2024 я пришел в отделение почты, чтобы получить две посылки. Затем попросил подключить простую электронную подпись (ПЭП), это получение посылок по коду из смс. У меня взяли паспорт, сделали копию, сделали мое фото, попросили коды из двух пришедших смс… я был уверен, что всё в порядке, обычная процедура… Когда я осознал, что у меня берут персданные и биометрию, я отказался от этой услуги, сотрудник сказал, что операцию отменил. Я ушел.

Уже дома заметил, что мне пришло смс от Почта-банка с текстом: "<моё имя>, вы подключили Мультиподпись на Почте России и теперь вам доступны услуги Почта Банка...". При оформлении сотрудник ничего не сообщил о клиентском договоре с Почта-банком. Никакой информации о сборе биометрии и предоставлении большого количества разрешений Почта-Банку мне озвучено не было. Вообще о Почта-банке речь не шла в принципе. 

Так как, я не имею желания заключать договор с Почта-банком и не желаю получать услугу Мультиподпись в соответствии с ч. 1 ст. 11 Федерального закона «О персональных данных» обработка биометрических персональных данных в подобных случаях может осуществляться только при наличии согласия в письменной форме субъекта персональных данных, В соответствии с ч. 1 ст. 24 Конституции Российской Федерации, сбор, хранение, использование и распространение информации о частной жизни лица без его согласия не допускаются. А также на основании п. 1 ст. 9 Федерального закона "О персональных данных", субъект персональных данных принимает решение о предоставлении своих персональных данных и дает согласие на их обработку своей волей и в своем интересе, за исключением случаев, предусмотренных законом.

На основании п. 3 ст. 21 Федерального закона от 27.07.2006 N 152 "О персональных данных" «В случае выявления неправомерной обработки персональных данных, осуществляемой оператором или лицом, действующим по поручению оператора, оператор в срок, не превышающий трех рабочих дней с даты этого выявления, обязан прекратить неправомерную обработку персональных данных или обеспечить прекращение неправомерной обработки персональных данных лицом, действующим по поручению оператора. В случае, если обеспечить правомерность обработки персональных данных невозможно, оператор в срок, не превышающий десяти рабочих дней с даты выявления неправомерной обработки персональных данных, обязан уничтожить такие персональные данные или обеспечить их уничтожение. Об устранении допущенных нарушений или об уничтожении персональных данных оператор обязан уведомить субъекта персональных данных или его представителя, а в случае, если обращение субъекта персональных данных или его представителя либо запрос уполномоченного органа по защите прав субъектов персональных данных были направлены уполномоченным органом по защите прав субъектов персональных данных, также указанный орган.»

Считаю необходим уведомить вас о том, что сбор, хранение, использование и распространение информации о частной жизни лица без его согласия не допускаются. Действующим российским законодательством предусмотрена уголовная ответственность за нарушение неприкосновенности частной жизни в соответствии со ст. 137 Уголовного кодекса Российской Федерации.

На основании вышеизложенного 

Требую:

1. Прекратить обработку и уничтожить все сведения о моих персональных и биометрических данных из базы Почта-банка, к тому же полученных незаконно, в установленный законодательством срок.

2. Прекратить клиентский договор и аннулировать услугу Мультиподпись.

3. Указан в конфиденциальной информации.

Обратился в контактный центр с вопросом о просроченном платеже, как он повлияет на услугу "гарантированная ставка". Ответ оператора был однозначным. При оформлении кредита обязательным условием услуги гарантированная ставка является недопущение просрочек по графику платежей, таким образом при погашении кредита перерасчета процентной ставки не будет. Так случилось, что будучи в командировке по работе был за городом и отсутствовал интернет, именно по этой причине и не обеспечил перевод средств на счет кредитного договора. Списание происходит 20-го числа каждого месяца. 21-го числа связался со специалистом в надежде как-то решить этот вопрос, но увы. На мой взгляд подобные ситуации должны как-то лояльнеее решаться если добросовестный клиент, не имеющий просрочек в течении двух лет, вдруг оказался штрафником. 

С сожалением хотел бы поведать об очередном случае некачественной консультпации в чате в Интернет-банке.

Из личного кабинета в Интернет-банке получить инфрмацию о сумме оборота в календарном месяце невозможно. То есть проконтролировать, были ли совершены оплаты на сумму от 10000 руб. можно только с помощью калькулятора. В ИБ можно заказать справки о квалифицированных операциях и выписку по счёту, но они учитывают любые оплаты, в том числе те, которые не попадают в указанный оброт (оплаты в Интернет-банке).

21.01.2024 г. обратился в чат с вопросом: "Здравствуйте. Я хотел бы узнать, выполнен ли в данном календарном месяце оборот по оплате товаров и услуг 10 000 руб. дебетовой картой для начисления бонуса 1% в феврале?".

Ответили: "Да, оборот выполнен, это у Вас указано при нажатии на Мою карту в Почта Банк Онлайн". 

На самом деле "при нажатии" указан оборот с целью снятия наличных без комиссии в сторонних банках.

При уточняющем вопросе, консультант ответил: " Для начисления кешбэка 1%, оборот в 10 000 руб. именно по карте еще не выполнен в январе. Сумма операций за оплату товаров составляет 9100 руб". И это при том, что в своём вопросе я ясно указал, что меня интересует оборот именно для начисления кешбэка.

С данной суммой я категорически не согласен. Даже если отнять от суммы расходов в справке за январь вычесть сумму платежей в ИБ в этом же месяце, оборот составил более 10 000 руб.

На получения такой "консультации" ушло полчаса времени. После чего, оператор просто перестал отвечать.

Банк, так выполнен ли у меня оборот в январе? До каких пор я буду получать неквалифицированные консультации девочек и мальчиков "с улицы"?

Пришла в отделение 20 января 2024 на Кольцовской 52 за 25 минут до закрытия банка. В отделении была только одна сотрудница и 2 клиента. К сожалению, не видела имени сотрудницы. На мой вопрос, одна ли сотрудница и мне присесть подождать, получила ответ, что меня не примут. Сотрудница банка даже не выяснила, с каким вопросом я пришла, чтобы понять, сколько времени потребуется для решения вопроса. Мне было необходимо отправить документ в банк, может прикрепить к претензии или заявлению, а может просто. Можно было спросить, какой вопрос и предложить решение. Я же была удостоена фразы: "Взяли в моду приходить перед закрытием". В течении 4 минут мы просто ругались при остальных клиентах. Меня в итоге послали на горячую линию. На мой вопрос: "А я документ голубями отправлю?" Получила ответ, что она должна закрыть офис в 17.00 и ничем помочь не может, у нее регламент. Мне кажется, что за это время можно было отсканировать документ и решить вопрос. Абсолютно неприемлемое поведение для сотрудника! Мало того, с 28 ноября не закрывают кредитный договор, который полностью оплачен 28 ноября, так еще и хамят! Думала оставить дебетовый счет, но теперь точно закрою, так как сотрудники не хотят решать вопросы, а только хотят выдавать кредиты

Отец получал пенсию на карту почта банка, но к сожалению он погиб. Я начал процедуру вступления в наследство.Натариус отправил запрос и получил ответ "Нет сведений". Счёт у отца был 100%, так как мы вместе с отцом заходили в мобильное приложение за день до его смерти и я всегда старался поддерживать баланс счета не менее 100 тысяч. Можно ли решить этот вопрос без обращения в центробанк и суд?

20.01.24 посетила отделение в ТЦ тетрис. Сотрудница пришла на работу с собакой, которая бежит и лает на посетителей, из-за лая собаки невозможно задать вопрос, ничего не слышно. Чтобы угомонить свою собаку сотрудница банка достала из своей тумбочки еду, положила на диван и кормила там собаку! При оформлении нужного мне продукта попросила убрать галки о согласии передачи моих данных операторам связи и отправки мне рекламы, на что получила ответ, что убирать ничего не будет и если что-то не нравится идти в другое место. Такой дичи в отделениях банка я ещё не видела. 

Почта банк, в отличие от всех остальных банков, действующих на территории РФ, не списывает долги после завершения процедуры банкротства через реализацию имущества. Долг так и висит в личном кабинете как активный. Банк обязаны самостоятельно отслеживать информацию о банкротстве клиента. Таким образом банк не исполняет определение Арбитражного суда, нарушает рекомендации ЦБ РФ о кредитно-финансовой политики, а также нарушает положения ФЗ "О кредитных историях" от 30.12.2004 N 218-ФЗ. В случае несписания долга после окончания процедуры банкротства я подам в суд на ваш банк и сообщу о случившимся в ЦБ РФ

Номер обращения 5619668. 

Пришла в отделение Почта банка в ТЦ Час Пик г. Альметьевск на ул Ленина 1в к открытию в 9 утра. Сам ТЦ открылся с опозданием, открылись двери только в 9.10, когда я уже стала отъезжать. На улице была метель в этот момент. Мало того что ТЦ открылся с опозданием, собственник помещений не следит за своим парковочным карманом. Он завален снегом, его не чистят, приходится искать другое место для парковки, т.к. на этой части улицы нельзя вдоль дороги парковаться. Пришлось делать круг, чтобы поставить машину, "поцеловать" дверь и уйти. Когда я обратилась с этой жалобой на горячую линию, сотрудник колл центра пыталась отказаться принять обращение и предлагала мне самостоятельно обратиться к администрации ТЦ с этим вопросом. После того как я несколько раз настоятельно попросила принять мое обращение, она это сделала.

   В декабре прошлого года решил открыть новый вклад "Новогодний", привлекла ставка по вкладу. Создал заявку на открытие вклада, но, к моему удивлению, заявка была отклонена:) С таким столкнулся впервые. Видимо по причине его новизны, что не сработало. Обратился с этой проблемой в чат банка, где зарегистрировали мою заявку и сказали ожидать 4 календарных дня (тут ещё один смайл). На следующий день позвонил на горячую линию, где мне благо предложили попробовать по новой оформить заявку на вклад, и на удивление всё получилось.

   Но так за сутки я не смог получить проценты по вкладу из-за технической ошибки, запросил компенсацию упущенной выгоды. Сначала звонил на горячую линию, увы сотрудник не смог разобраться в моём вопросе и сообщил, что это невозможно. После чего написал в чате аналогичный ответ. Для получения официального ответа от банка предложили написать на электронную почту.

   Зашёл на сайт и нашёл там возможность оформить претензию. Описал свою проблему и спустя 3 дня получил решение. В итоге мне компенсировали мои потери, чего я уже и не ожидал.

   Приятно, что банк слышит своих клиентов. Сотрудникам моя благодарность!

В 2023 году воспользовалась предложением от Почта банк на рефенансирование кредита суммой в 500.000. Подписывали договор на 60 мес. Прочрочек никогда не было. После 5го платежа обнаружила в графике платежей изменение срока кредитования с 60 месяцев на 84 месяца. Обратилась в чат банка , на что мне ответили,что это просто техническая ошибка, но при этом я должна сама составить обращение банку и он будет его рассматривать. Сразу возник вопрос почему банк смог автоматом без каких-либо уведомлений по умолчанию увеличить график платежей, а вот вернуть прежние условия автоматически невозможно. Но....далее ещё веселее. Позже мне отвечали,что я должна указать способ удобный для обращения, я несколько раз указывала,что по электронной почте и опять же никаких дальше движений по решению вопроса не происходило. Уже в третий раз на моё обращение,мне вдруг отвечают,что срок кредита был увеличен из за просроченного платежа ( но их не было) и отключением услуги гарантированная ставка, хотя причём тут срок кредита и эта услуга тоже остаётся не ясным. На мою просьбу об официальном письме от банка с разьяснениями причин увеличения срока кредита мне любезно предложили получить новый график платежей на бумажном носителе Далее я скидываю скрин сообщения,где выше в чате мне подтверждали,что банк совершил техническую ошибку и признает это. На что был получен ответ,что информация об изменении срока была озвучена ранее и если я не согласна с ними,то должна самостоятельно оформить обращение. И только когда я напомнила о законе "О банках и банковской деятельности " ст.29 где указано ,что Кредитная организация не имеет права в одностороннем порядке процентные ставки по кредитам и порядок их определения" мне опять ответили,что это все таки техническая ошибка и теперь наконец то хотя бы зарегистрировали моё обращение. Ну что ж, спустя 2 месяца моё обращение о несогласии с технической ошибкой банка только зарегистрировали. Сколько ещё ожидать возвращения прежнего срока кредита? Доверия теперь к Почта Банку нет совершенно, при первой же возможности перестану пользоваться услугами банка. Советую всем,кто будет сотрудничать с этим недобросовестным банком проверять данные в приложении, дабы не обнаружить таких вот маленьких случайностей ввиде увеличения срока на 2 года и соответственно суммы по итогу в 2 раза больше, а именно 1000000. От себя добавлю, что банк специально совершает такие выгодные ему технические ошибочки, надеясь,что клиент не заметит

Несколько раз говорила удалить мой контакт , так как не имею отношение к данному человеку уже давно, мне говорили что удалят , но просто начали звонить с других номеров с угрозами , звонки поступали с мобильных номеров , причем на дню несколько раз, сколько должно пройти времени и сколько раз я должна сказать чтоб ужалили мой номер

Здравствуйте! 30 декабря 2023 года я увидел рекламу в интернете, что если до 31 декабря 2023 года открыть дебетовую карту "Моя карта" и покупать по ней в течении 90 дней продукты в супермаркетах, то за эти покупки будет возвращаться кешбэк 10 %. Так как я давно являюсь клиентом этого банка я в этот же день открыл эту карту в мобильном приложении. В чате помошник мне подтвердил, что к программе мультибонус я подключусь автоматически и совершая покупки в течении 90 дней и оплачивая этой картой мне будет начисляться кэшбек 10%. Продукты мне понадобились 3 января и воспользвался картой. После проводки в истории я обратил внимание, что вместо 10% мне начисляется 1% и написал об этом в чате приложения. Спросил стоит ли мне дальше оплачивать этой картой продукты и будет ли за них обещанный кешбэк 10%? На что оператор мне оветила, что из-за новогодних праздников программа ещё не обновилась и после 14 января вместо 1% будет 10%. Я дальше стал оплачивать этой картой покупки в супермаркетах, хотя у меня была карта другого банка с кешбэком 5%. 14 января ничего не обновилось и я составил обращение в чате. Сегодня 19 января мне отвечают, что оказывается нужно было совершить покупку в декабре и из-за того, что я не активировал карту я не получу за сделанные покупки обещанный кешбэк 10%. Этого 100% не было написано в условиях акции которые мне присылал ваш помошник в чате. Можете проверить переписку. Так как ваш оператор ввел меня в заблуждения и я понёс убытки прошу в качестве лояльности банка включить меня в акцию 10% за супермаркеты и исправить начисленный кешбэк с 1% на 10%

Ситуация такая у меня кредитная карта 120 дней . 10.01.24 последний день льготного периода . я в офисе банка положил через банкомат всю сумму 58000 тыс и сказал сотруднику чтоб закрыли карту насовсем. Сотрудник все сделала и сказала что мои средства 150 р лишние и можно их будет перевести на дебетовую. В конце дня я их перевел сумма 0 все нормально и написано заблокировано. Тут 13.01.2024 приход смс что я должен 7400 . в ответ на это мне сказали что после после закрытия 69 р сняли потом за смс инфо и на карте было недостаточно . средст . я положил эти 150 р обратно с дебетовой . обращался по чату онлай банк сказали что такое впервые что обновится все потом в смежную что то там направила разбираться итог должен все равно. Разберутся ни кто не хочет . банк на мой взгляд заинтересован чтоб я оплатил 7300. Что делать не знаю идти в прокуратуру банк отказывается что то решать. Так он помогает клиентам влезать в их долги