15 857 отзывов о банке «Почта Банк»

Добрый день! Надеюсь представители банка прочтут данный отзыв и дадут мне официальный ответ на мой вопрос. Пользуюсь дебетовой картой "Моя карта". За декабрь месяц с покупок должно было быть начисление 873 бонусов. В истории покупок это начисление сохранено, пока. Но 10 января они не были выплачены, а информация о их начислении исчезла из раздела Мультибонус. И пошел отчет данных, о начислениях января с датой выплаты 10 февраля. На мои вопросы в приложении и по телефону, почему такая ситуация сложилась и когда ее исправят, мне ответили ждите 4 дня ответ техподдержки. Ответ техподдержи: "Ваш вопрос решен. Вознаграждение будет выплачено в следующий расчетный период, т.е. 10.02.2024 г." Из данного ответа, мне осталось не понятно, почему произошла данная ситуация и выплатите ли вы мне сумму кешбэка за декабрь в феврале. И даже, если вы решили пользоваться месяц невыплаченным кешбэком, почему сумма начисленная за декабрь так и не отражена в сумме к выплате в разделе Мультибонус ??? Очень плохая работа техподдержки, не ожидала такого отношения к клиентам. 

Сегодня, 16.01.2024г в 12.50 , я обратился в Почта Банк для подтверждения учётной записи на Госуслуга, в офис, который расположен в отделение почты 460048, по адресу: г.Оренбург, пр. Победы 144. Сотрудница Почта Банка, Ш-ва А. К., объяснила мне, что чтобы подтвердить учётную запись на портале Госуслуг необходимо завести счёт в Почтабанке. Я предложил ей оформить согласие на обработку персоональных данных и подтвердить учётную запись, но она отказалась это делать и ещё раз заявила, что надо открыть счёт. Я попросил её предоставить договор счета, но вместо этого, она начала заполнять все необходимые документы для открытия счета, фотографировать меня, снимать ксерокопию паспорта и предоставила мне на подписание соглашение о простой электронной подписи, которое я отказался подписывать. После этого она отказалась подтверждать мою учётную запись. Считаю, что Почта банк занимается навязывание услуг, что является нарушением КоАП РФ (ст. 14.8). Коментарии других пользователей подтверждают данный факт

Добрый день

Хочу поделиться своим опытом обращения в данный банк в январе 2024г. г. Челябинск Сталеваров 66.

Решила я разместить вклад и пришла в офис, ставку предложили 17% и я решила деньги разместить здесь. Телефоном я не особо пользуюсь, приложение мне сказали необязательно, как раз для пенсионеров условия. Радостно оформляю вклад, выдают мне карту, спрашиваю: это кредитная? мне она не нужна, это логично вроде, я деньги на вклад размещаю. Мне в два голоса говорят: неееет, вы что? это чтобы вы деньги потом со вклада снять смогли. Еще за мобильную связь заставили с нее оплатить. Позже мне приходит смс, что установлен лимит 100 тыс.руб. и становится все ясно.

Звоню в тех поддержку, говорю, я вот в личный кабинет зашла, а что за кредитная карта? Ничего лучше сотрудники не решают делать, кроме как заблокировать меня и обязателен визит в банк.

В итоге выясняется: сотрудник мне оформил кредитную карту, еще десять раз повторила вы обязательно ко мне подойдите до 25 января, видимо чтобы я на просрочку не вышла. Как я потом сниму деньги сотруднику без разницы, ей главное продать свои продукты. А самое интересное, что заявку на кредитную карту я подала в своем кабинете, который я даже не видела в глаза. Сотрудник зашел в мой мобильный банк и совершил операцию. Спасибо хоть вклад не снял. 

Написала обращение в тех поддержку банка, ответ меня просто убил: о тарифах кредитной карты мне рассказали, я оказывается ее сама просила и сотрудник установил мне мобильное приложение на телефон. Такой лжи я не ожидала. Зачем же я тогда побежала закрывать кредитную карту через день и звонила в техподдержку с вопросом как она у меня появилась? И мобильное приложение можно посмотреть когда установлено в телефоне, мне это делала дочь на следующий день. Банк обвинил во всем клиента.

Пожалуйста, омтерегайтесь этого банка и особенно предупредите пожилых родителей, чтобы не было сюрпризов. Руководствло банка поощряет подобные действия сотрудников, это видно из ответа тех поддержки.

Поищу куда еще можно пожаловаться на банк, у таких банков не должно быть лицензии.

Добрый день! В пятницу пытался открыть вклад "Добро пожаловать". Опубликованным условиям подхожу: вкладом и начсиленных процетов последние 91 день не имею. Два раза пробовал через Мобильный банк. Не смог. Написал в чат - ответили, что нужно открыть через интернет-банк. Попытался через интернет-банк - результат отрицательный. Позвонил в контакт-центр. Поговорил с девушкой. Все по делу, все корректно. Сказала, что возможно какая-то техническая проблема. Оформила заявку в техслужбу. Сказала ждать 4 дня, может и раньше. 

Прошло уже 4 дня. Я вел переписку в чате мобильного приложения все дни, кроме воскресенья.

В пятницу обновил все паспортные данные через Госуслуги, отправил свое фото, фото паспорта. 

Все эти дни я не могу пользоваться своими деньгами вообще: ни открыть вклад, ни перевести в другой банк по СБП, ни оплатить сотовую связь - вообще ничего.

Верните мне возможность пользоваться своими деньгами + компенсацию отсутствия доступа к совим средствам!

Сказать, что это нервотрепка и кошмар - не сказать ничего. Наипростейший вопрос превратили в непонятно что! 

06.01.2024 я обратилась в отделение банка для того, чтобы обновить паспортные данные, поскольку без этого невозможно пользоваться Пушкинской картой. К слову, если бы не эта карта, вообще бы никаких дел с удовольствием не имела с этим банком. 

Сотрудница, по всей видимости, стажёр, в начале вообще не поняла, что от неё требуется. Затем, трижды сканировала мой паспорт и трижды делала моё фото. Убедила меня в том, что без открытия дебетовой карты не получится обновить данные. (Знаем мы, что на самом деле без открытия очередной дебетовой карты она не получит премию по выполнению плана выдачи карт). 

После 40 минут (!) непонятных действий, сотрудник банка сообщает, что она "не знает, что делать, ибо у меня там какие-то 2 анкеты. На разные данные паспорта". Далее она составила обращение в техническую службу, и сказала, что ожидать нужно в течение двух дней. 

Учитывая, что были праздничные дни, опустим этот момент.. в общем, мне ответили на обращение только 13.01. 

И знаете что?) 

СКАЗАЛИ, ЧТО НЕОБХОДИМО ОБРАТИТЬСЯ ДЛЯ АКТУАЛИЗАЦИИ ПАСПОРТНЫХ ДАННЫХ В ОТДЕЛЕНИЕ БАНКА. 

Уточню, что за период с 6.01 по настоящее время, паспорт я конечно же не меняла. 

В банке есть мои актуальные данные, ведь каким-то же образом дебетовую карту мне оформили)

В общем, никому не советую. Отвратительный банк, персонал, и в целом система обслуживания клиентов. Им наплевать. 

На днях я пыталась оплатить мелкую покупку картой, но мне приходило сообщение, что недостаточно средств на карте, зайдя в интернет банк было обнаружено, что было списание в прошлом году всего остатка на счёте, якобы как комиссия за обслуживание счета. Никаких предупреждений о возможном снятии средств ни в виде смс, ни другим способом не было. После обращения на почту деньги не были возвращены. Вот так этот банк не брезгует втихую поживиться остатками на счетах клиентов.

03.12.2023 Подала заявку на рефинансирование кредита. Пришла в офис банка 04.12.2023. сотрудник банка сказала,что одобрен автомобильный кредит. Но я сразу предупредила,что у меня машины нет и не планируется,мне нужно закрыть свои прошлые кредиты. на что сотрудник банка сказала,что все нормально, мы многим выдали автомобилиные кредиты, но пускают деньги клиенты на разные нужды. в договоре (87836537) было прописано, что ставка 22.9%(без страховки),но со страховкой у меня вышла ставка 16%,но с 61 дня при отсутствии залога авто ставка повышается до 27,9% годовых. Я прям в отделении банка спросила у менеджера "что это означает?". На что сотрудник банка звонила другим коллегам и задавала этот вопрос,далее она мне объяснила. Если вы не предоставляете залог, то ставка для вас такой же и останется 16%, если вы оформите залог,то ставка снизится. У меня был ( и есть на данный момент) номер этого сотрудника банка, мы вели переписку в ва, где она подтвердила еще раз,что все нормально,ничего вносить не нужно (Скриншот имеется,но приложить тут его не получаетсч). на данный момент я увидела в приложении банка,что действительно ставка повышается. Хотя меня сотрудник банка уверяла об обратном! Когда я обратилась к ней с вопросом, она уточнила у руководства, и сказала,что она где-то не доглядела,что раньше оформляли кредиты нормально,а сейчас она сталкивается с этим первый раз и она не знала,что так будет. да,в договоре эти изменения прописаны,но я несколько раз у нее это спрашивала и она говорила,что у вас все хорошо! В итоге платеж повысился на 3 000. если бы я знала, что так будет,я бы не оформляла заявку на кредит, поменяла шило на мыло. Спасибо сотруднику банка за его компетентность.

адрес: г. Новосибирск, ул. большевистская, 153. Менеджер Виктория.

Почта банк, в отличие от всех остальных банков, действующих на территории РФ, не списывает долги после завершения процедуры банкротства через реализацию имущества. Долг так и висит в личном кабинете как активный. Банк обязаны самостоятельно отслеживать информацию о банкротстве клиента. Таким образом банк не исполняет определение Арбитражного суда, нарушает рекомендации ЦБ РФ о кредитно-финансовой политики, а также нарушает положения ФЗ "О кредитных историях" от 30.12.2004 N 218-ФЗ. В случае несписания долга после окончания процедуры банкротства я подам в суд на ваш банк и сообщу о случившимся в ЦБ РФ

Когда я решила снять наличные, стало ясно, что банк оперирует скрытыми комиссиями.

Главной проблемой было отсутствие сотрудника в офисе банка в рабочее время, т.к. снять деньги с накопительного Сейф-Счета возможно только по локальной карте (QR-коду), которую получить самостоятельно не представляется возможным, только через сотрудника. Я ожидала, что в рабочее время банк будет готов принимать клиентов и оказывать им необходимую помощь.

Я заранее заказала наличные деньги в этом банке и пришла в указанную дату для их получения. Однако, к моему разочарованию, сотрудника банка не было на месте. Меня никто не проконсультировал по работе с банкоматом, пришлось все делать самостоятельно.

Когда я наконец-то смогла связаться с контактным центром банка, чтобы узнать причину отсутствия сотрудника, мне было сообщено, что у сотрудника свободный график работы и, соответственно, информация на сайте о графике работы отделения не соответствует действительности. Однако, я считаю, что банк должен быть готов к таким ситуациям и предоставлять адекватную замену или предупреждать клиентов о возможных изменениях в графике работы.

Кроме того, когда я наконец получила свои наличные, при внимательном анализе выписки я обнаружила, что банк взимает скрытые комиссии за эту услугу. Это было неприятным сюрпризом, т.к. на дисплее банкомата информация о комиссии не отображалась. В чеке, выданным банкоматом, и вовсе указана комиссия 0 руб. 

Статья 29 Федерального Закона № 395-1 «О банках и банковской деятельности» устанавливает, что банк - владелец банкомата обязан выводить на его экране предупреждающую надпись о размере взимаемого комиссионного вознаграждения 

за совершаемую операцию до того, как держатель карты начал расчеты. В случае, если комиссия отсутствует, кредитная организация все равно должна об этом уведомлять клиента указанным способом. Банк должен предоставлять прозрачные условия и предупреждать клиентов о любых возможных комиссиях заранее, еще до подтверждения операции. Информация о комиссионном вознаграждении или его отсутствии также печатается на чеке банкомата.

В целом, отсутствие сотрудника в офисе и скрытые комиссии при снятии заранее заказанных собственных наличных денежных средств создали негативное впечатление о банке. Я ожидала более высокого уровня обслуживания и прозрачности от банков.

Этот банк, к сожалению, не соответствовал моим ожиданиям.

Кроме того, информация о комиссиях была замаскирована громоздкими и труднопонимаемыми условиями договора.

Я считаю, что честность и прозрачность - основные принципы банковского обслуживания. Этот банк явно не придерживается таких принципов. Рекомендую будущим клиентам быть предельно внимательными и избегать сотрудничества с этим банком из-за скрытых комиссий и нечестной практики.

Уважаемые представители АО «Почта Банк»!

Я обращаюсь с требованием о возврате комиссии, которая была удержана во время операции по снятию наличных с банковской карты. Событие произошло 03.10.2023 г. в 14:04.

Сегодня 13.01.2024г обратилась в отделение Почта банка на ул Карла Маркса, чтобы открыть вклад «Добро пожаловать». Главный менеджер Евгений сказал, что он НЕ может открыть мне этот вклад, т к я ОБЯЗАНА к вкладу дополнительно открыть кредитную карту. Паспорт, кот у меня был с собой для открытия вклада, не принял, сказал, что ему ДОПОЛНИТЕЛЬНО нужен Снилс. У меня сорвались другие планы, мне пришлось идти домой. 

Опущу объяснения как я узнала, что доп услуга все же НЕ обязательна! И она мне была изначально не нужна, о чем я неоднократно сообщала Евгению! 

Я считала, что прихожу в банк-серьезное заведение, а не цыганский табор. В банке с серьёзным лицом просто банально ОБМАНЫВАЮТ , вводят в заблуждение за мой же счёт!

Прошу всех, от кого зависит данная «подача услуг» обратить на это пристальное внимание!!

08 января 2024 г. в офисе стоматологической клиники "И*** " по адресу г. Москва ул. Марксистская, при оформлении плана-соглашения лечения, мне была предложена рассрочка по оплате. С моей стороны была оговорена сумма кредита и выдано согласие на подачу заявки в МТС-БАНК, я являюсь его клиентом. Отдельно было озвучено условие, что подача заявки может быть осуществлено исключительно в этот банк, и никаких массовых рассылок или иных методов нельзя допускать, так как это повлияет на мой высокий кредитный рейтинг негативно. Данное условие было озвучено прямо, и представитель клиники подтвердил согласие и обязательство по исключительному запросу в Один банк: МТС-Банк. После получения одобрения и согласия МТС-Банк, сотрудник предложил направить на более выгодные условия в ХК Банк или ОТП-банк. На что мной было дано отдельное согласие. 

11 января 2024 г., по моему запросу, НБКИ предоставило отчет, из которого следовало, что, якобы, от моего имени 8.01.2024 были осуществлена подача заявок 2-4 раза подряд, с отказом, в ПАО "Почта Банк".

Я официально уведомляю "АО "Почта Банк"", что я не давал права и согласия на подачу и обращение в "АО "Почта Банк"", не обращался лично. или иным способом. И не выражал подобных намерений.

Так как мне , со стороны АО "Почта Банк", был нанесен репутационный урон, прошу принять меры и решить данную ситуацию путем удаления из Бюро кредитных историй, куда были отправлены Банком запросы, информацию не соответствующую действительности. 

Причина направления запросов агрегатором, сотрудником или посредником, или иным третьим лицом, в ваш банк, - мне не известна. 

Оформила в магазине М Видео покупку в рассрочку, и из банков давших положительный ответ выбрала Почта банк. Это мой первый опыт взаимодействия с этим банков. При заполнении анкеты на рассрочку я убрала все дополнительные услуги. После заключения договора почти сразу пришла смс - Вам подключен пакет информирования по договору *****. Я тут же зашла в онлайн чат и обратилась с просьбой об отключении услуг. Бот в чате написал, что это возможно только на следующий день после 19:00 по мск. На следующий день опять в чате обратилась с этим вопросом. Бот быстро переключил на оператора. оператор ознакомился с вопросом, еще раз уточнил, точно ли я хочу отказаться от информирования платного, я подтвердила и на всякий случай еще спросила вдруг подключили и другие платные услуги. Оператор быстро отключил услугу и мне сразу пришла смс , что услуга отключена. Оператор быстро решил мою проблему и ответил на все вопросы. Спасибо

О́ткрыл в данном банке дебетовую Мою карту с кешбеком на супермаркеты, карта по умолчанию должна быть подключена к программе лояльности Мультибонус, в мобильном приложении банка подключение и планируемое начисление бонусов отображалось правильно.

10.01 бонусы за декабрь не пришли, после суток ожидания поддержка банка ответила, чтотякобых произошло дублирование номера телефона и поэтому ничего начисляться не будет.

Этот номер телефона у меня более двадцати лет, привязан к Госуслугах и к счетам в других банках на мои данные.

В том же Почтабанк в этом году был открыт вклад с указанием этого же номера, для банка я даже не новый клиент.

Справку от мобильного оператора о том что номер принадлежит мне в офис банка я предоставлю, но бонусы все равно отказываются начислять, обращение еле приняли и рассматривать планируют 30 дней.

Напомню, в офисе банка при открытии карты СМС приходили на мой номер без проблем, так же как СМС коды для покупок, информация о присоединении к программе лояльности Мультибонус и ожидаемом начислении бонусов тоже отображалась и отображается.

Почему в банке произошел сбой - непонятно.

И главное, банк абсолютно не клиентоориентирован и не желает исправлять свои же косяки