15 857 отзывов о банке «Почта Банк»

Кредит закрыт уже в начале ноября, 12 декабря будет последняя проверка по счету , так объяснили. Сегодня 23 декабря, счёт так и не закрыт. При звонке и связи, при посещении офиса почта банка, решим все в течение 3 дней, а воз и ныне там. Да, ещё операторы когда незнают ответа на вопрос, просто говорят вас не слышно. Очень продуктивная беседа.

22 декабря 2023г. мной был оформлен потребительский кредит. Договор 88480245. В ходе консультации сотрудником было предложено подключить финансовую программу "Гарантийная ставка". Для оформления кредита на мой контактный номер телефона было направлено 10 уведомленийе с кодами для подписания документов по кредиту. Дома при использовании личного кабинета я увидел странную услугу от"Почта Банк" "Фитономика" за 10000 рублей. Данную услугу я добровольно не подключал, а подключил ее сотрудник обманным путем. Обратившись в этот же день в онлайн чат мне отказали в заявлении на отказ услуги. Хотя я имею на это право. Прошу "Почта Банк" разобраться в данной проблеме и решить мой вопрос возвратом денежных средств в размере 10000 рублей на мой банковский счет, указанный в кредитном договоре.

12.12.2023г. Произошла ошибка со стороны банка, у меня отображается отрицательный баланс карты, хотя как мне сообщили в банке на счете есть деньги, но оплатить/снять их не могу из-за ошибки банка. Сроков по устранению не дают, когда смогу картой пользоваться неизвестно.Сегодня уже 22.12 а ошибка не исчезла, одни отписки со стороны банка

Я , А-ва Светлана оформила кредит в Почта банке договор 87*****6 от 22.11.2023, оформляла онлайн подписывался договор посредством смс, естественно никто не озвучил какие там доп услуги. а как оказалось это Все под контролем , Гарантированная ставка, и страховка. Не прошло 14 дней и я отказалась от Страховки и мне вернули деньги , все под контролем , попросила отключить , отключили и вернули комиссию. А вот с Гарантированной ставкой никак не решится вопрос , токже в чате просила отключить , отказывают, составила претензию устную по телефону, возврата нет. Кредит погашен в первый мес , до наступления первого платежа, услугой я не воспользовалась, и денежные средства мне отказываются возвращать. Хотя в договоре п 17 написано , что данная услуга добровольная и я вправе отказаться от нее. Если денежные средства удержанные в счет комиссии за услугу Гарантированная ставка не будут возвращены , я буду вынуждена обраться в суд.

Сегодня 22.12.2023 в 11часов по адресу г. Белая Калитва, ул. Дзержинского, 15; работник Почтабанка отказалась открыть вклад на 4 месяца. Сказала, что откроет толко на 4 года. Это не первый раз. На горячей линии не хотят помогать, свой номер и имя оператор не называет. Это система хамства. Помогите. Почта банк бездействует.

В отделении Почта Банка по адресу: г.Давлеканово, ул.Победы, 29, я взяла кредит на сумму 1 244 099 рублей. В этот день мною была оставлена заявка на кредит, в размере 1 300 000 рублей, через приложение банка, но по факту одобрили кредит на сумму 1 110 000рублей. Явившись в отделение банка, я попросила сотрудника дать мне какой-нибудь документ, для ознакомления с условиями кредитного договора до момента выдачи кредита, на что сотрудником был дан ответ, что кроме графика платежей, никаких других документов распечатать невозможно. В момент ознакомления с графиком платежей, меня сразу же смутила сумма в размере 1 244 099 рублей, которая отличалась от озвученной сотрудником банка, на что работник ответил, что в эту сумму включено страхование. Я вынуждена была согласиться с данным условием и взять кредит с этой страховкой, рассчитывая на то, что после досрочного погашения кредита обращусь в страховую компанию с заявлением о частичном возврате денег за оформленную страховку. Спустя примерно месяц, я начала искать информацию по кредиту через приложение банка и тут у меня был шок. Изучив все документы самостоятельно, выяснилось, что сотрудник банка не проинформировав меня и без моего согласия подключила услуги на сумму 134 099 рублей, которые в кредитном договоре числятся как кредит 1, а сумма 1 110 000 рублей, как кредит 2. Таким образом, сотрудник банка выдала мне два кредита, оформив к основному кредиту дополнительно две услуги:

1. Подключение Услуги «Гарантированная ставка» в размере 122 100 рублей.

2. Подключение Пакета Услуг «Всё под контролем» в размере 11 999 рублей.

Обратившись за помощью к юристу, я убедилась в том, что действия сотрудника банка незаконны, т.к. меня не проинформировали об этих услугах, и о том, что я вправе отказаться от них, что нарушает мои права. Таким образом, так называемая услуга «Суперставка/гарантированная ставка», по своей сути, является завуалированной формой увеличения платы за кредит, и как следствие, способом увеличения доходов банка в отсутствии каких-либо дополнительных операций и действий, кроме как выдачи и сопровождения кредита. Вышеуказанные действия банка, связанные с фактическим исполнением банком своих функций по размещению привлеченных денежных средств, вытекающих из кредитного договора, не являются самостоятельной финансовой услугой, оказываемой заемщику в смысле, определенном пунктом 1 ст. 779 ГК РФ. Более того, включение данной комиссии в состав предоставленного кредита повлекло для меня увеличение суммы процентов за пользование кредитом, что подтверждает обременительность для меня, как заемщика, данного условия.

Также отмечу, что все документы были подписаны простой электронной подписью, посредством получения смс-кода, и на руки получены не были, в связи с отказом сотрудника банка.

В связи с вышеизложенным, прошу вас в течение 10 календарных дней с даты получения настоящей претензии: 

1. Исключить условия о взимании комиссий за услугу «Гарантированная ставка» в размере 122100рублей, Пакета Услуг «Всё под контролем» в размере 11999рублей и уменьшить сумму задолженности, исходя из исключения второго кредита на оплату комиссий в размере 134099рублей, пересчитав проценты, ежемесячный платеж и сумму переплаты по кредиту, учитывая уже выплаченную сумму по кредиту в размере 314000рублей.

2. Предоставить письменный ответ на претензию при невозможности ее удовлетворения. 

В случае получения отказа в добровольном удовлетворении моих требований или при игнорировании ответа на настоящую претензию в установленный срок, я вынуждена буду обратиться в роспотребнадзор и другие судебные инстанции за защитой нарушенных прав.

Оставляла заявку на кредит в этом банке, теперь названивают по 100 раз на дню с интервалом в пару минут,это не нормально. На просьбу перестать звонить не реагируют, не понимаю как можно так тераризировать своих потенциальных клиентов. Я понимаю что я сама предоставила свой номер ,но это просто переходит все грани разумного . Никогда больше не свяжусь с этим банком.

ПРОШУ ПЕРЕСТАТЬ НАЗВАНИВАТЬ СО СВОИМИ ЧУДО СПЕЦ ПРЕДЛОЖЕНИЯМИ 

20.12.23 я обратилась в почта банк на Войковской, открыть вклад.

Кассы нет. Банкоматы не работают несколько месяцев, если почитать отзывы.  

Сотрудники мне предложили дойти 2 км до почты, как в деревне. И это в начале девятого вечера:)) и пополнить вклад.

Вклад открыла самостоятельно в приложении, находясь в офисе. Можно было не ходить в банк. Деньги перевела с фин услуг,но на счёте моем они так и не появились. Замечу, в МКБ они шли накануне 1,5 минуты, а ваша деревенская сберкасса уже второй день не может их зачислить на мой счёт. Когда пополнение открытого 20.12 вклада до трёх дней.

Квитанция на финуслугах 21.12.23 8:54 подтверждение во вложении ( хотя деньги отправлены вчера вечером, ваши сотрудники видели списание, что кошелек на фин услугах опустел).

Требую зачислить мои средства, а не использовать бесплатно на кор счету до пяти дней. Пополнение вклада имеет ограниченный срок.

Я надеялась, что деньги придут тут же , как в МКБ, и попросила сотрудниц распечатать договор вклада и выписку по вкладу. На что получила отказ: выписки мол есть в приложении в электронном виде. Они не представляют.

Прошу не нарушать мои гражданскикие права и права прав потребителей. Зачислить незамедлительно мои средства и предоставить выписку по вкладу, как положено, заверенную печатью банка.

Добрый день!

20.12.2023 я обратился в офис банка расположенный на ул. Ярцевская, с целью открыть вклад. С самого начала операционистка предупредила, что вклад мне откроют, но вот средства на него я внести не смогу, так как банкомат в отеделнии переполнен, когдабудет инкассация - неизвестно. Ободряющее начало. 

Перед оформлением вклада я попросил оформить и завещательное рапоряжение на вклад и на текущий счёт, привязанный к карте. Операционста наотрез отказалась это сдлеать. Проконсультировалась с кем-то по телефону и предложила сделать доверенность. Естественно, что доверенность и завещание это разные вещи, но не для операционисток и их руководителей в Почта банке. В итоге пришлось искать банкомат в округе, чтобы положить деньги и писать жалобу в ЦБ на отказ в оформлении завещательного распоряжения. Вот так впервые стал клиентом этого банка. 

18.10.2023 судебный пристав арестовывает счета в почта банке, 19.10.2023 отправляет документы через ЭДО на снятие ареста, но каким-то волшебным образом документы не поступают в банк, но так как я не могла связаться с судебным приставом и даже доехать по состоянию здоровья, счета так и остались в аресте. Но когда я добралась до судебного пристава, она была в шоке, документы отправлены, арест не снят, ИП окончено от 30.10

2023, а Почта банк держит счета в аресте. 14.12.2023 она повторно отправляет через электронный документооборот в ПАО Почта банк документы на снятие ареста по исполнительному производству 133700/23/63014 -ИП, и вуаля документы опять не поступают 🤦. Мало того что из-за некомпетентности сотрудников я допустила просрочку, так как пришло сообщение внесите 5400 на счёт, я позвонила уточнила сказали да вам нужно внести 5400 на счёт, я написала в чат где ответил оператор, что нужно внести 5400, и что я вижу на следующий день, просрочка, в размере 1000 рублей. Ещё при этом оператор мне говорит, это же не мы виноваты, в том что у вас счета в аресте, вопрос, а кто? Это я сама себе сообщение от имени почта банка отправила, или я сама себе ответила в чате. 2 месяца необоснованно держат в аресте счета. Ещё говорят проверяйте на сайте фссп, я говорю задолжности не найдено, вы значит вводите не полные данные, уважаемые операторы вы вообще в своём уме? ИП окончено 30.10.2023 дважды уже отправлены судебным приставом документы через ЭДО, вы что творите? Как долго это будет продолжаться?

При наличии полной суммы для погашения платежа по кредиту, не списали полную сумму и тем самым, я считаю что специально из-за банка, у меня получилась просрочка по кредиту и отключение от услуги "Гарантированная ставка". Письма и претензии никакого результата не дали, сотрудники несут про какую-то чушь, на сколько им дороги клиенты, но ничего сделать не могут. В общем, очень разочаровался в банке, не имея ни одной просрочки по кредитам в принципе, с чистейшей кредитной историей, сотрудники банка не пошли на встречу и естественно не подключили услугу обратно. К сожалению у знакомых в этом банке были похожие ситуации, так что, если оценить банк от 0 до 10, то максимум 3. А вот девочки в отделении банка умнички, максимально старались помочь. 

12 декабря 2023 г при пополнит счёта карты через терминал в банке произошёл сбой, в результате чего денежные средства не были зачислены корректно. 

15 декабря сумма зачисления ушла в минус. 

Я написала в службу поддержки, на что меня успокоили и сказали, что 18 декабря всё будет исправлено и деньги вернутся. 

Но прошла неделя! 

Каждый день они пишут - завтра всё будет! 

То 18 декабря, потом 19..20..21....

Я без карты, без денег только с обещаниями поддержки - сроки не установлены. 

Пыталась звонить, там сказали, что мои деньги вернутся только после того, как оператор, который их вносил отправит подтверждение! 

Почему операторы у вас не знают, что нужно подтверждать? 

Я открывала карту для работы. В результате неделю сижу без карты и без денег, соответственно мне не могут отправить переводы! 

Я самозанятая, сейчас время моих продаж, а я теряю клиентов и свой доход! 

Сегодня 21 декабря, обещанная дата исправоения ошибки, но уже пол дня прошло, а воз и ныне там! 

• Получается, что банк нарушил договор! Пользуются нашими деньгами и даже проценты не платят! 

Моя мама брала кредит в этом банке три года назад, но в тот же день от него отказалась. После ее смерти я приходила в банк со свидетельством и написала соответствующее уведомление. А также уточнила, закрыт ли кредит и все ли в порядке. Сотрудница мне ответила, что долгов нет. Но счет в банке почему-то остался из-за технической ошибки специалиста. Но это ни на что не влияет, поскольку отказ был оформлен в тот же день и проценты по кредиту не были начислены. И, по ее словам, счет просто "съест" сам себя. На днях я получила звонок от коллектора. К телефону попросили мою маму и спрашивали о том, почему у нее просрочка по кредиту. Хотя, напомню, о ее смерти я банк уведомляла. Нотариус долгов мамы в вашем банке так же ранее не обнаружил. В отделение банка после этого звонка я неоднократно обращалась со всеми документами. Но объяснить происходящее мне не могут. Прошу разобраться в вопросе и устранить ошибку. Номер договора: 57****26.

Решила 20 декабря открыть вклад «Добро пожаловать» под 17% на 90 дней для новых клиентов в отделении Почта Банка (г. Новосибирск, пр-т К. Маркса, 6), пришла с другом. 

     Барышня с бейджем «Виктория» сообщила, что у них обязательное страхование всех вкладов, и поэтому по окончании срока мне вернут только 50% от вложенной суммы, остальная «замораживается» на два! года. Понимая, что пытаются что-то всучить, просим распечатку pdf условий самого вклада, но, по совершенной случайности, принтер не работает …Ясно-понятно, хотя с соседнего компьютера в это же время что-то печатают. Тогда, на своем смартфоне заходим в условия вклада и просим найти тот загадочно-хитрый пункт со страховкой. Поскольку его там, разумеется, нет, барышня, не моргнув глазом, сообщает, что я могу у них в офисе оставить заявку. Мне на следующий день выпустят карту, и потом, только установив приложение их банка, иначе никак нельзя, я смогу открыть вклад. 

     Стоп! Но это опять какое-то творчество, обязанности установки приложения в договоре нет, карта не именная и выпускается сразу в день обращения. Звоним на горячую линию (бесплатного 8-800, увы, нет). Оператор уточняет адрес нахождения, полностью подтверждает правильность указанного именно на сайте, и предлагает просто пройти в другое отделение Банка…

     Звонок на горячую линию проходил уже в присутствии, по нашей просьбе, старшего по должности, который после завершения разговора с поддержкой, сообщил, что это у них маркетинг такой. Я бы назвала это другими словами, совсем другими.  

     А у «Виктории» теперь уже не работает программа. В ответ на наше желание придать огласке эту ситуацию, честно и прямо глядя в глаза, сотрудница банка невозмутимо ответила, что она здесь не одна с таким именем, и ей ничего не будет.

     В общем, если все же решитесь обратиться в сие заведение, читайте все оочень внимательно. Здесь живет «маркетинг» , а сотрудники убедительно рассказывают и честно смотрят в глаза!