15 857 отзывов о банке «Почта Банк»

Татьяна, г. Челябинск.

В мобильном приложении увидела предложение от банка, что можно рефинансировать действующий кредит на более выгодных условиях и еще получить немного денежек на руки. 

Т.к. деньги мне нужны на ремонт - обратилась в Почта Банк за более выгодным предложением и получила «рефинансирование» в огромных кавычках! 

Да, мой старый кредит закрыли, спасибо. Но приехав домой я посмотрела выписки по счёту и что я там обнаружила, мне в кредит продали: 

1. Страховку на 10 месяцев за 35000 руб., 

2. Сертификат «Мультисервис» за 10000 руб., 

3. Сертификат «Фитономика» за 10000 руб., 

4. Сертификат «Помощь на дороге» за 10000 руб., 

5. Подключили услугу «суперставка» за 12000 руб. 

6. Взяли с меня комиссию 7000 руб. 

В итоге я «купила» в кредит ненужных сертификатов, страховок и заплатила комиссий на сумму 84000 руб. сроком на 60 месяцев!

Поехала опять в отделение, где брала кредит, мне сказали: «сами можете вернуть эти деньги, вот вам номера телефонов, звоните и узнавайте, как это сделать»!

Ладно, страховку вернули, офис страховой компании у нас есть в городе, а что делать с сертификатами, господа банкиры, брать еще один кредит, нанимать юриста, чтобы он писал запросы в фирмы по сертификатам? И где гарантии, что эти деньги мне вообще вернут!?

Вы когда продаете эти сертификаты БЕЗ СОГЛАСИЯ КЛИЕНТА, хотя бы на возраст клиента смотрите. Я пенсионерка, мне 72 года, вижу только одним глазом, живём с сыном-инвалидом II группы на 2 пенсии. У нас нет машины, зачем мне «Помощь на дорогах», зачем мне круглосуточная поддержка юристов по телефону с сертификатом «Мультисервис» и программы питания и физической активности с «Фитономикой»?

Убедительно прошу через это обращение посодействовать и вернуть деньги за ненужные сертификаты!

С уважением, Татьяна!

Здравствуйте. Я участвовал в акции «Приветственный бонус» по переводу пенсии в Почтабанк. Пенсию я получил в Октябре 2023 года. 2000 рублей по акции мне должны были начислить не позднее 30 ноября. Но я до сих пор ничего не получил. Пенсию я переводил через Социальный Фонд России. Просьба составить обращение и начислить мне бонус 2000 рублей, согласно условиям акции, так как со своей стороны я все условия акции выполнил.

Здравствуйте. Я участвовала в акции "Приветственный бонус" по переводу пенсии в Почтабанк. Пенсию я получила в октябре 2023 года. 2000 рублей по акции мне должны были начислить не позднее 30 ноября. Но я до сих пор ничего не получила. Просьба составить обращение и начислить мне бонус 2000 рублей, согласно условиям акции, так как со своей стороны я все условия акции выполнила. В банке только пишут отписки и никак не решают проблему! Не хорошо обманывать пожилых людей!

18.12.2023г в 17:50 был в офисе почта-банка в Москве, в районе Печатники. Хотел открыть вклад новогодний под 17% с которым был ознакомлен предварительно по документам с вашего сайта.

Тем не менее сидящая женщина , сотрудник банка, категорично сказала что может открыть вклад новогодний только при условии открытия ещё одного вклада с низким процентом на сумму не менее 10% от суммы вклада новогодний.

Мои доводы об отсутствии таких условий в документах по данному вкладу на нее не подействовали.

Прошу уволить данного сотрудника или признать , что почта-банк обманщик и вводит людей в заблуждение ложными документами со своего сайта.

В субботу, 16 декабря 2023 года я взял кредит в отделении Почта Банка. Запрошенная сумма кредита 2 000 000 (два миллиона) рублей.

Сотрудник офиса во время оформления кредита не сообщил мне, что сумма кредита будет отличной от запрошенной и будет включать сумму, частично направленную в адрес третьей стороны (сертификат с тарифным планом «Мультисервис Премиум», сумма за данную навязанную услугу поступила в адрес третьей стороны ООО «ЕЮС» с моего счета), а также я не был уведомлен о подключении дополнительных услуг от банка (услуга «Гарантированная ставка»), мне не было сообщено, что процедура подключения услуг банка платная. Сотрудник банка не сообщил мне, что от дополнительных услуг я могу отказаться. Более того, сотрудник не сообщил мне, что это автомобильный кредит и будет необходимо предоставить приобретаемый автомобиль в залог. Также мне не было сообщено, что в случае непредоставления автомобиля в залог процентная ставка по кредиту будет повышена. Сотрудник банка обсуждал со мной только срок кредита и озвучил процентную ставку 22% годовых. 

Все вышеизложенные детали стали мне известны лишь после получения кредитных средств и распечатанного текста кредитного договора на руки. До подписания договора потребительского кредита с использованием упрощенной электронной подписи полные условия предоставления кредита мне сообщены не были. 

На вопрос о списании 30000 (тридцати тысяч) рублей, сотрудник банка сообщил, что эту сумму можно будет легко вернуть и что эта сумма за услуги юридической консультации. Процедуру возврата данных средств я уже начал.

Данным сообщением я не отказываюсь от обязательств по оплате кредита и процентов по кредиту.

В связи с вышеизложенным прошу:

1. Отменить навязанную услугу «Гарантированная ставка», возможность отказа от которой мне не была озвучена или сообщена каким-либо образом, средства вернуть на «Сберегательный счет».

2. Отменить комиссию за подключение услуги банка, средства вернуть на «Сберегательный счет».

Ситуация с навязыванием услуг, которые становятся известны лишь после подписания договора - чистейший обман.

Увидела рекламу про кредит под 4%. Хотела рефинансировать ипотеку. Наивная. Это просто обман потребителей. Узнав, что в реальности такой кредит получить невозможно, я подала заявление о том, что прошу прекратить отработку моих персональных данных. Банк продолжил заваливать меня смс и письмами. Я опять через службу поддержки просила прекратить обработку моих персональных данных, удалить мою информацию ото всюду и не присылать мне больше ничего! Банк обещал, но продолжает присылать смс с предложениями взять кредит. Как это прекратить?!? Есть закон про персональные данные и первые кто этот закон не соблюдает - это банки! Почтабанк предлагает настолько невыгодные продукты! Завуалированные условия! А их офисы в отделениях почты - это просто филиалы ада в неопрятных условиях. 

15.12.2023, в период 14:00 - 15:00, закрывала депозит по окончании срока в офисе банка по адресу: СПб, ул. Белы Куна, д.16В. В качестве инструмента доступа к моим денежным средствам сотрудником банка Ильей мне была предложена дебетовая карта с тарифом "Моя карта". Я пояснила, что карта мне не нужна, ибо я буду снимать денежные средства в полном объеме. Однако, сотрудник проинформировал меня, что карта бесплатна, обслуживание ее бесплатно, по карте существует кэш-бэк за покупки в продуктовых магазинах и, поскольку в ближайшей перспекиве я планировала переводить пенсию на карточный счет, то я согласилась, при этом еще раз уточнила по лимиту снятия наличных и тарифах за снятие. Сотрудник уверил, что в лимит я вписываюсь, а снятие моих собственных средств бесплатно. Карту мне выдали. При выдаче карты копию подписанного мной заявления и приложение по тарифам предоставлено не было, т.е. на руках по факту у меня осталась только карта. В этом же отделении я обратилась к банкомату, однако, бакномат сообщил, что моя карта заблокирована ввиду подозрения на мошенническую операцию. Мне предложили позвонить по телефону 8 (495) 647-18-41 для верификации, что я и сделала в 14:43, карту разблокировали. Далее, при попытке снятия денежных средств одной суммой, мне было отказано (предполагаю ограничение по количеству купюр, выдаваемых через диспенсер), поэтому сумма была снята в 3 транша в кратном 5 тр размере, остаток по карте должен был остаться 4015,07 руб. Снятие денежных средств осуществлялось при непосрественном присутствии сотрудника банка (стоял рядом). В чеках, выдаваемых банкоматом, размер комиссии уканан 0,00 руб. , интерфейс банкомата информацию о комиссии не предоставляет. 

Далее, при попытке расчета по карте 17.12.2023, терминал магазина сообщил мне о недостаточности средств. Я скачала приложение банка(которое по сути мне не нужно) и увидела, что 15.12.2023, с меня дважды была списана комиссия за снятие денежных средств в суммах 500 руб и 300 руб! В приложении также идет информация о лимите 300 тр/мес и бесплатном снятии наличных. При обращении в службу поддержки банка по телефону: 8-800-550-07-70, 17:59, мне сообщили о том, что комиссия возникает при снятии собственных средств! на сумму свыше 150 000 руб, независимо от лимита! При этом, информация эта была предоставлена сотрудником не сразу, а после взятой паузы. На мое возражение о неправомерности взятой комиссии (собственные средства), о недостоверности и неполноте предоставленных мне сотрудником банка тарифах по обслуживанию карты, мне в категоричной форме было сказано, что комиссия возвращена не будет, и только по моему настоянию была оформлена претензия за №5547850. 

Таким образом, банк неоднократно ввел меня в заблуждение относительно тарифов по обслуживанию карты, не предоставил мне эти тарифы в доступной форме при выдаче карты(ни в какой форме не предоставил), исказил информацию о тарифах. Помимо этого, считаю, что банк игнорирует рекомендации Банка России, изложенные в Письме Банка России от 24 марта 2020 г. № ИН-01-59/27. 

Считаю, что банк умышленно ввел меня в заблуждение и требую вернуть комиссию, как необоснованно списанную. В случае отказа, оставляю за собой право обращение в надзорный орган (ЦБ РФ), органы Прокуратуры и судебные органы. Данное обращение прошу считать процедурой досудебного урегулирования причиненного мне убытка. Требую сохранить запись с видео-регистрации в офисе банка от 15.12.2023, для предоставления ее по запросу правоохранительных органов в том случае, если вопрос не будет урегулирован по факту моего заявления.

Не первый раз проблемы с эти Почто Банком.

Польщовался картой, копил бонусы, начались проблемы при выводе.
Первый раз после обращения в чат вручную оформили заявку и перевели.

Настал следующий месяу, решил вывести накопленные бонусы, но начала происходить ошибка и они возвращались. Написал в чат поддержки, выяснилось что они закрыли мой сберегательный счет и как написали не могут перевести мои бонусы. Получается обманули на 2500р!!!

Не советую взаимодействовать с бонусными программами данного банка, они своими действиями найдут как вас обмануть

Здравствуйте

Открыл вклад пенсионный 14 декабря 2023 г. по условиям 14,5 % + 1%=15.5% (дополнительный процент поскольку пенсия приходит в почта банк). Получил информацию что 15.5% у меня будет лишь с 15 декабря. Обратился в чат - там говорят с 14 декабря - все ответы задокументированы. Переспросил вопрос оператора чата - на прямой вопрос ответа нет - говорит о том когда информация обновится. Прошу разъяснить п1.3 Положения банка Росии от 27.02.2017 №579 - внятного ответа также нет. Малоквалифицированные операторы чата - будующим клиентам надо быть внимательными. при выборе бынка. Пенсионеров в почта банке не уважают!

Сегодня впервые пришёл в отделение ПочтыБанка, с целью открыть сберегательный вклад "Добро пожаловать" на 91 день под 17% годовых. Сотрудник открыл вклад, я пополнил счёт, а в приложении ставка 0,00%, зачем-то ему в техподдержке посоветовали открыть мне второй вклад (снова паспорт, снова фотографироваться, кучу смс и пуш сообщений). Открыл, тут же подал заявку на досрочное закрытие. Я просто сидел рядом и не знал, что без моего ведома открывают и закрывают на меня счета. Составил тех обращение, сказал, что ответят в понедельник (дело было в пятницу) и он всё, что смог для меня сделал. По итогу, я собрался забрать свои деньги со счёта и забыть дорогу к этому банку, но снять больше 300 тыс в банкомате нельзя (после попытки снять 500 тыс, мне ещё и карту (QR) заблокировали, мол как за мошеннические действия, минут 30 провисел на горячке, рассказал всю свою подноготную, прослушал лекцию про мошенников и т.д.). Как снять всю сумму и забыть как страшный сон? Ответ сотрудника: только с комиссией банка🤦‍♂️🤦‍♂️🤦‍♂️. /Снова хочется материться/. Лан, думаю, посмотрю что ответит тех поддержка. Спустя 7 часов приходит сообщение, мол мы всё рассмотрели, что бы узнать результат, спросите его у оператора в чате приложения. Тупо!? Да! Но интересно уже))). Борюсь с ботом-автоответчиком в чате, выхожу на оператора, жду ответа 13 мин и вуаля (закопипастил):

Благодарю Вас за ожидание. В рамках запроса был предоставлен ответ: Ситуация известна. Наши коллеги занимаются ее решением. К сожалению, плановые сроки устранения не предоставлены. Пожалуйста, ожидайте устранения. Приносим извинения от лица Банка за доставленные неудобства.

Т.е. решение проблемы: мы всё знаем, когда починим хз, ждите, спасибо, что обратились🤣👍

Сижу в "лёгком" шоке от банка и жду))

Со слов сотрудника в отделении банка, это не первый случай, так почему бы вам не предупреждать людей, что в технической части ваш банк очень слабый, вместо того, что бы катать рекламу про вклады 17%

Сотрудник банка отказал в открытии 3 месячного вклада в офисе, сказал что я должен сделать в приложении самостоятельно, для этого он открыл мне карту и счёт, через банкомат я пополнил счет на крупную сумму.

Офис закрывался и мне сказали открыть вклад самостоятельно, что я и попытался сделать уже дома.

Заявки на открытие вклада отклонялись. На следующий день я повторно пришел в другой офис. Сотрудники так же не смогли открыть вклад, я решил забрать деньги. Сотрудники попытались помочь мне снять часть суммы через банкомат в офисе. Сразу пришло сообщение о блокировке карты. Мне сказали позвонить на горячую линию и сделать запрос на разблокировку. Что я и сделал. После этого, через 2 часа мне заблокировали вообще все, включая личный кабинет, я пришел в офис с намерением закрыть счет и вывести деньги на третий банк. Сотрудники не имели возможность это сделать из-за блокировки счета, горячая линия для сотрудников в этот момент не работала по техническим причинам. В итоге сегодня третий день мои деньги заблокированы в этом банке, внятной информации о дате разблокировки от технической поддержки я получить не смог.

Такого низкого уровня я ещё не встречал. Надеюсь мне удастся вернуть деньги из этого банка без привлечения правоохранительных органов.

Офис