15 857 отзывов о банке «Почта Банк»

Почта банк, в отличие от всех остальных банков, действующих на территории РФ, не списывает долги после завершения процедуры банкротства через реализацию имущества. Долг так и висит в личном кабинете как активный. Банк обязаны самостоятельно отслеживать информацию о банкротстве клиента. Таким образом банк не исполняет определение Арбитражного суда, нарушает рекомендации ЦБ РФ о кредитно-финансовой политики, а также нарушает положения ФЗ "О кредитных историях" от 30.12.2004 N 218-ФЗ. В случае несписания долга после окончания процедуры банкротства я подам в суд на ваш банк и сообщу о случившимся в ЦБ РФ

Сегодня, 7.12.2023 года, посетил отделение Почта банка по адресу: Москва, Новочеркасский бульвар, дом 44 с целью открыть вклад "Горячий сезон" на 3 месяца. Молодая операционистка отделения заявила мне, что, по вновь поступившим указаниям от руководства банка, она может открыть мне вклад, если не менее 25% денежных средств от суммы вклада будут лежать во вкладе не менее 4 лет. Ничего подобного на сайте банка в условиях открытия вкладов нет. Более того, на горячей линии банка мне также подтвердили, что это "бред". На мою просьбу сооединить меня со службой безопасности банка мне ответили, что такой возможности нет, и стали оправдывать действия своей операционистки в отделении всякой ерундой. В итоге оставил претензию в форме обратной связи с банком, посмотрим какой будет ответ. Кстати, и вкладов-то на 4 года в Почта банке не существует. Вывод может быть только один: в банке работают обманщики!

24 ноября 2023 года истёк срок моего вклада. За 4 дня до этого события через чат в мобильном приложении заказал деньги в офис флагманского центра Почта-банк (Москва, Преображенская площадь, д.8). Предварительно изучил сайт банка. В подразделе "Помощь" раздела "Бесплатная "Моя карта" сайта банка указано, что лимит на снятие наличных в банкоматах банка в месяц по "Моей карте" составляет 300 тыс. рублей в месяц и снятие наличных в банкоматах Почта-банк - без комиссии. Приехав в флагманский центр банка, я занял очередь, которая двигалась медленно и уточнив у сотрудников центра возможность снятия части средств вклада "Моей картой" решил для ускорения процесса снять часть вклада своей картой в рамках лимита. Банкомат выдал мне 300 тыс. рублей, информация о комиссии на мониторе банкомата отсутствовала, чеки по операции банкомат не выдал. Проверив через мобильное приложение остаток денежных средств, я увидел отсутствие у меня 1500 рублей. Я проверил в мобильном приложении квитанцию по операции и в ней было отражено, что комиссия за снятие средств равна 0. Затем я уточнил у сотрудницы центра куда исчезли мои 1500 рублей вклада и мне сообщили, что была списана комиссия по операции снятия наличных денежных средств в сумме 150 тыс. рублей в банкомате банка картой банка в размере 1500 рублей. У банка налицо недобросовестная реклама, размещаемая на сайте, а также скрытые комиссии, которые вы не видите в банкомате, и которые не подтверждаются квитанциями, которые приходят от банка в мобильном приложении, но они все равно есть!

Поверила рекламе и в сентябре оформила удаленно через интернет в СФР - Социальном Фонде России заявление на перевод пенсии в банк надеясь получить вознаграждение в размере 2 000 рублей. По правилам акции опубликованным Почтабанком в сентябре 2023 г (Приложение №1 к Приказу от 11.09.2023 г. № 23-0749) я подходила по всем условиям акции. Первое зачисление пенсии в банк произошло 14 октября и в соответствии с условиями акции вознаграждение обещали зачислить на мой счет до 30 ноября. В начале декабря, не получив обещанного бонуса на свой счет, я обратилась в чат банка, где мне сообщили, что направлен запрос в соответствующее подразделение, сроки рассмотрения до 4-х календарных дней.

Прошло 4 дня, ответа я не получила и снова обратилась в чат мобильного приложения банка. В результате долгой переписки выяснилось, что банк 13 ноября 2023 г. изменил условия участия пенсионеров в акции (Приложение №1 к Приказу от 13 ноября 2023 г. № 23-0927) и по новым условиям я, как и многие другие пенсионеры оформившие перевод пенсии в банк на сайте СФР не соответствуют новым условиям. По сентябрьским правилам "Цель Акции - привлечение физических лиц на пользование продуктами АО «Почта Банк»: дебетовая карта, перевод пенсий/пособий." В ноябрьской редакции правил цели акции уточнили - "Цель Акции - привлечение физических лиц на пользование продуктами АО «Почта Банк»: дебетовая карта, перевод пенсий/пособий, а также увеличение продаж в Точках продаж." А также изменили Критерии для участия в Акции: 

- было - "3.4. К участию в Акции не допускаются физические лица, предоставившие в Банк письменное заявление о прекращении обработки Банком их персональных данных и/или предоставившие заявление об отказе от участия в рекламных кампаниях."

- стало - "3.4. К участию в Акции не допускаются Клиенты Банка, оформившие заявление о доставке пенсии не в Точке продаж."

и другие изменения правил, существенно меняющие условия участия.

Вот так Почтибанк перед выплатой вознаграждения по акции на лету меняет правила участия пенсионеров в акции, лишая бонуса за перевод пенсии в банк.

На мое возмущение по поводу изменения условий акции и отказе в выплате вознаграждения, в чате банка составили обращение за номером 5516305, сроки рассмотрения поступят в СМС-сообщении.

Не рекомендую для депозитов.Заказал деньги до завершения вклада в банкомат на почту 1млн.р. Но придя в отделение сотрудника не оказалось на рабочем месте,заболел и резервных сотрудников у них нет. В итоге самостоятельно забрать деньги со вклада в один день нельзя если нет сотрудника.Только по QR коду и выпуске локальной карты 500000 в день и 1млн в месяц. Мне деньги нужны были срочно именно 5 Декабря,но ни один оператор не смог мне помочь что бы я смог снять свой вклад в том отделении куда и заказал деньги,у них нет такой возможности. Мне предлагали поехать в другое отделение и выпустить физическую карту что бы я смог снять деньги у них,но во-первых я заказал деньги именно сюда и снять в другом отделении их нельзя без заказа,их просто может там не быть.Да и поблизости у меня не было других отделений. В итоге после долгих переговоров с операторами решил снять хотя бы 500000 по QR коду,но и тут меня сразу же заблокировали)). Я потратил целый день и всю сумму так и не снял, только половину.Других вариантов у них нет. И то что в предыдущем отзыве банк отписал что можно снять со сбер.счета любую сумму - не соответствует действительности.Только 500000 в день 

Я первый раз встречаю такой банк,который на протяжении акции несколько раз меняет условия!!! Видимо очень хочется и акцию провести и клиентов обмануть!!

В сентябре 2023 г. я принял участие в акции "Приветственный бонус" с целью получения денежного бонуса от Почта Банка, для этого, согласно условиям, я перевёл пенсию в Банк путём подачи заявления через сайт СФР. При этом руководствовался следующим документом Банка: 

Приложение №1

к Приказу от 11.09.2023 г. № 23-0749.

Первое зачисление пенсии было 16.10.2023 г. Согласно документу, зачисление бонуса должно было произойти с 10.11.2023 по 30.11.2023. Однако этого не произошло. В октябре 2023 г., я не однократно консультировался с оператором чата в мобильном приложении Банка и получил ответ, что ждите до 30.11.23г.и что я подхожу под условия акции и бонус будет начислен.

Когда 01.12.23г. бонус так и не был выплачен,я составил обращение в ТП Банка,по телефону.И получил ответ - кроме как чушью это не назвать - просто отписка и придуманное условие,чтоб не выплачивать бонус!

Вот этот ответ - 

Уважаемый ВАЛЕРИЙ РАФАИЛОВИЧ!

В ответ на Ваше обращение, зарегистрированное под № 5504417, сообщаем следующее:

Между Вами и Банком 29.11.2016 г. заключен договор № 17**04 по программе "Сберегательный счет".

Получив от Вас информацию о произошедшей ситуации, инициировали служебную проверку. Удалось установить, что во всех версиях

условий акции "Приветственную бонус" до даты 14.11.2023 г. была размещена информация о том, что принять участие в указанной акции

могут только Клиенты, получившие в период её действия первую пенсионную выплату.

Участие в акции для Клиентов, не получавших пенсионные выплаты и не имевших тариф "Пенсионный" в течение последних 12

месяцев до даты подачи заявления о доставки пенсии, стало доступно только после внесения Банком 14.11.2023 г. изменений в условия

Акции и только при наличии приглашения от Банка.

Вы получили первую пенсионную выплату на счет, открытый в АО "Почта Банк", в дату 13.01.2017 г., а с 17.10.2023 г. по Вашему

сберегательному счету действует тариф "Пенсионный", в связи с чем выплата бонусов в Вашем случае, к сожалению, недоступна.

Отметим, что Банк вправе вносить изменения в рамках проводимых маркетинговых кампаний, которые всегда публикуются на

официальном сайте Банка.

Просим с пониманием отнестись к условиям Банка. Надеемся, что это не повлияет на наше дальнейшее сотрудничество.

руководитель Управления

развития клиентского опыта

и претензионной работы

АО "Почта Банк"

Е. В. Б-А

Хотя в условия акции сказано конкретно,кто может получить бонус - 

4. Правила участия в Акции.

4.1. В период, указанный в п. 2.3 Условий Акции, получить первое зачисление

Пенсионных или Социальных выплат на Сберегательный счет, открытый в Банке (сменить

тарифный план по Сберегательному счету с «Базового» / «Зарплатного» на тарифный план

«Пенсионный» / «Зарплатный пенсионер», без ограничений по историчности перехода на

тарифный план «Пенсионный» / «Зарплатный пенсионер») по заявлению о доставке пенсии,

оформленному в Социальном Фонде России.

Что не так с вашими сотрудниками? 

Прошу разобраться и выплатить бонус.

Здравствуйте уважаемый представитель Почта банка и посетили сайта!

Я ранее открыл в интернет-банке Почта-банка несколько срочных вкладов и, только за пару недель до закрытия первых вкладов, понял, что кассы у банка отсутствуют и при этом нет возможности бесплатного перевода денежных средствв иной банк. Сотрудник поддержки банка 09 ноября на мой вопрос о порядке получения средств сообщил в чате, что (цитата): "На данный момент сумма, которая Вам доступна для снятия без комиссии, 300 000 руб. Если желаете, мы можем заказать нужную Вам сумму, но с комиссией Сумма свыше базовой можно снять только с комиссией - 7,9% (минимум 100 руб.) от суммы операции. Льготная сумма: средства, которые находились на счете более 30 дней + средства перечислены со вклада Почта Банка, в котором находились 30 дней и более + зачисления, например пенсии, заработной платы, внесение наличных, выплата наследства и т.д. Все эти суммы увеличивают сумму для снятия без комиссии." Казалось бы, все тут логично и правильно. В интернет-банке при выборе карты я также видел, что мне доступны для снятия 300.000 рублей. Полагал, что 300.000 - сумма для снятия, плюс к ней добавятся суммы моих завершившихся вкладов. Далее, в день закрытия вкладов (16 ноября 2023 г.) еду к банкомату Почта банка в надежде получить денежных средств с завершившихся вкладов. При входе в меню банкомата меня также приветствует сообщение, что доступна для снятия сумма в размере 300.000 и что комиссия банкоматом не взимается. Сумма моих вкладов значительно превышала 300.000, но я пребывал в полной уверенности, что сообщение о 300.000 - автоматическое и я спокойно получу необходимую сумму. После нескольких попыток снять средства я получил только 300.000 и понял, что больше снять ничего невозможно и обнаружил, что с меня была удержана комиссия в размере 1500 руб.

Только спустя пару часов я разобрался в следующем: клиент Почта банка может открывать вклады онлайн при наличии любой карты (у меня "Моя карта"), а для того, чтобы снять средства в сумме свыше 300.000, необходимо иметь специальную карту к сберегательному счету.

Что получилось: я открыл вклады в интернет-банке; по их завершению попытался снять СОБСТВЕННЫЕ средства в банкомате Почта-банка с карты Почта-банка и при этом с меня была удержана комиссия! Об этой "замечательной" особенности банка меня не предупредил ни оператор, не было информации в интернет банке и не было информации при выполнении операции в банкомате. По-моему, если уж банк работает без касс и при этом не делает переводы в сторонние банки бесплатными, то снятие СОБСТВЕННЫХ средств точно должно быть бесплатным (хотя бы в собственных банкоматах). Предложение к Банку - при открытии вкладов в интернет банке можно автоматически (или телефонным звонком) оповещать клиента о необходимости получить карту для снятия наличных средств (если таковая у него отсутствует). То, как со мной обошелся Банк - это немножечко за гранью зла, т.к. я не снимал ни копейки средств сверх перечисленных ранее для открытия вкладов. До этого также активно пользовался картами, также не снимая наличных. На мою претензию об удержанной комиссии №5468817 Банк ответил какой-то отпиской.

По вине банка, не проинформировавшего меня о необходимости иметь спец. карту для вкладов и не известившего о комиссии, мне пришлось дважды приезжать к банкомату, отстоять в очереди и получить в отделении карту к сбер. счету, потратив на получение средств вместо запланированных 5 минут - 3,5 часа (взяв для этого полдня без содержания). Сейчас я вывел все средства из Почта банка и ожидаю справедливого решения данной ситуации.

Добрый вечер !Хочу выразить огромную благодарность сотрудницам банка Почта -банк , а именно Волетовой Любови и Токаревой Наталье , которые работают в отделении Почта Банк , расположенном по адресу г.Псков ул Рижский проспект , дом 50. Эти две замечательные девушки 28.11 предотвратили своими умелыми действиями хищение денежных средств мошенниками с карты моей пожилой мамы.Девушки , увидев , что моя мама ведет себя не совсем адекватно , находясь под влиянием мошенников оперативно и грамотно заблокировали счет мамы , тем самым предотвратив хищение крупной суммы денег.При этом спасибо огромное Любови и Наталье , что они нашли возможность связаться со мной ( дочерью ) по телефону и успокоить меня , назвали адрес своего отделения и поддерживали мою маму до моего приезда. Прекрасно , что в наше непростое время, есть такие отзывчивые , внимательные , грамотные сотрудники. Еще раз выражаю свою искреннюю благодарность этим замечательным девушкам ! Низкий поклон ! 

Открыл вклад "горячий сезон" 07.09. Условия снятия вклада при открытии мне разъяснены не были. при приблbжении срока окончания решил заказать деньги для снятия.

выяснилось, что снять я могу только 300 т, а остальнео должно полежать на сберегательном счете 30 дней!!! или заплатить комиссию почти 8%!!! так разъяснили по телефону.

в отзыве ниже написано, что и эти 300 т снимаются с комиссией??

как снять без комиссии? что за секретный QR код существует??

больше в почта банк ин ногой и разъяснительную работу друзьям проведу

Почта Банк не только не клиентоориентирова а проявляет обманные действия по отношении к вкладчикам. Я тоже столкнулась с тем что банк в одностороннем порядке расторг договор вклада и удержал 2500 тыс по исполнительному производству без уведомления вкладчика. Соответственно из за этих действий Почта банка я не получил проценты по вкладу , а получил хамское отношение сотрудников банка. 

В сентябре 2023 года по акции "Приветственный бонус" перевела пенсию в Почта Банк. Первое зачисление пенсии было 9 октября, второе 9 ноября. Но обещанный до 30 ноября бонус 2000 рублей не получила. 1 декабря позвонила в банк и получила ответ, что мне этот бонус не положен, так как я не выполнила условия акции... Оператор сказала, что перевод надо было оформить лично в отделении СФР, но в тот момент в документах не было указано, что надо ногами идти в СФР! Считала этот банк надежным, но , видимо, ошиблась, очень жаль. Очень некрасивая история.

Узнала об акции Почта банка «Приветственный бонус за перевод пенсии в банк" вот из такой новости от 14 сентября 2023 года: 

"Почта Банк продлевает выплату 2 000 рублей за перевод социального пособия или пенсии

Все жители России получат 2 000 рублей при переводе детского пособия или пенсии в Почта Банк. Бонус получит каждый, кто подаст заявление на перевод пенсии или социальных выплат в Почта Банк через Социальный фонд России (СФР) до 31 октября 2023 г. включительно.

Для получения вознаграждения нужно иметь действующий сберегательный счет в Почта Банке либо открыть его по 31 октября текущего года при посещении СФР и оформить заявление о переводе пенсии или социальных пособий на этот счет". 

У меня имелся на тот момент действующий сберегательный счет в Почта Банке, следовательно, посещать СФР для его открытия надобности не было. 

Консультант на горячей линии сказала, что подать заявление на перевод пенсии можно разными путями, в том числе самостоятельно через СФР. О том, что для этого нужно обязательно посетить местное отделение СФР или оформить перевод пенсии в отделении банка, не было сказано ни слова. 

Оформила заявление через личный кабинет Социального фонда России (СФР) в сентябре. В октябре получила первую выплату в Почта банке. 

Бонус ждала в ноябре. Сначала в чате сказали, что он будет выплачен до 10 ноября. 10 ноября этого не случилось. Второй оператор уточнил: до 30 ноября. Тоже ничего. 

Снова пишу в чат. Оказывается, перевод пенсии нужно было оформлять через пенсионного консультанта в СФР. Что за пенсионный консультант? Где его взять? 

На ГЛ составили обращение №3973189 от 01.12.2023 г. Получаю ответ, что я (внимание!) НЕ подавала заявление на перевод пенсии или сделала это некорректно. Что значит некорректно? И если я не подавала заявление, то каким образом пенсия стала приходить в Почта Банк? 

Таким образом, я выполнила все условия акции «Приветственный бонус» от 11.09.2023 г. № 23-0749, а именно: оформила заявление о доставке пенсии в СФР, имею действующий сберегательный счет в банке и получила первое зачисление пенсионных выплат 8 октября 2023 г. Следующее зачисление пенсионных выплат - 8 ноября. 

Прошу выплатить полагающийся мне бонус. 

Принял участие в Акции «Приветственный бонус» по переводу пенсии в Почта Банк, за что был обещан бонус от Банка в сумме 2000 рублей. 

Заранее ознакомился с условиями акции "Приветственный бонус" (13.09.23) на сайте банка.

Перевёл пенсию воспользовавшись дистанционными севисами СФР, т.к. ограничений по использованию этого способа в условиях акции небыло.

20 октября 2023 получил первое зачисление страховой пенсии.

Бонусное вознаграждение по условим акции с 10 по 30 ноября мне начислено не было.

По вопросу невыплаты решил проконсультироваться в чате, где получил ответ: 

" Механика Акции действует следующим образом: Клиент обращается в СФР для перевода пенсии или детских выплат. Пенсионный консультант (сотрудник Банка) рассказывает о бонусе, оформляет Сберегательный счет и Заявление на перевод пенсии. Клиенту зачисляется пенсия или детские выплаты. Клиент получает бонус 2 000 рублей (с учетом вычета НДФЛ) с 10 числа месяца по последний день календарного месяца, следующего за месяцем, в котором в Банк поступит первое зачисление."

То есть пенсионер должен ножками идти искать офис СФР с наличием консультанта, а если в нашем городе офис один и о консультанах Почта Банка там не слышали.

Для чего тогда у нас в стране разивают дистанционные сервисы, или к пенсионерам это не относится?

Прошу начислить полагающийся мне бонус так как все условия Акции мною были соблюдены.