15 857 отзывов о банке «Почта Банк»

Оформляла кредит на покупку товара в Вайлдберриз. Оформили быстро, трудностей не возникло. Но получилось так, что магазин отменил покупку (видимо, кто-то быстрее меня забрал товар себе). Через приложение Почта Банк написала обращение, чтобы аннулировать кредитный договор. Через несколько дней он был аннулирован. Огромное спасибо сотрудникам за их консультацию и помощь.

12.10.23 было совершено два перевода за границу в размере 6000р и 15000р.

Сумма в размере 6000р были сразу доставлены на карту получателя, а сумма в размере 15000 р до сиз пор не получена. 

При обращении в почта банк , говорят что деньги переведы , а если нет то обращайтесь в киви банк. там тоже не решили проблему.

получатель обращалася в свой банк и такого перевода нет в системе банка получателя.

банк получателя предоставил документ о том , что такого перевода нет в системе.

где деньги до сих пор не известно.

Добрый день, оперативно ответили мне на вопрос! мне не понятна была ситуация, как происходит частичное досрочное погашение.Когда я внесла чуть больше суммы платежа , а сумма платежа не изменилась по графику. Как мне ответил банк , что если ЧДП происходит небольшой суммой, то меняется только последний платеж в графике.

Вчера, третьего дня, в отделении 125502 получал посылку. Сотрудник помимо штрих-кода из приложения попросил предъявить паспорт, так как у меня была замена паспорта, надо было обновить данные. Далее мне надо было продиктовать коды из двух смс для подтверждения номера, далее на подпись подсунули какие-то анкеты, далее меня сфотографировали на веб-камеру. Тут, надо признаться, сам сплоховал, продиктовал, подписал, сфотографировался, ибо торопился, хотел быстрее получить посылку и уйти. Уже дома смотрю - на телефон пришли ещё сообщения. Сообщения были от POCHTABANK, там код авторизации, код доступа в почта-банк онлайн и сообщение, что я подключил мультиподпись. И в этом же сообщении уже была реклама кредита. Так я стал клиентом почта-банка помимо своей воли! При этом сотрудник ни слова не сказал о том, что я стану клиентом банка, да ещё с мультиподписью. Чувствую себя как дядя Вова из Кин-дза-дзы, который все спички отдал мошенникам. Сам предоставил все персональные данные и всё подписал.

На горячей линии почты России сразу сказали, что действия сотрудника неправомерны, составили обращение, номер обращения не сказали, обещали результаты прислать на электронную почту, но письмо не пришло. «Горячая линия» почта-банка перегрелась, на номере 8-800-550-07-70 робот шлёт за консультацией на городской номер в коде 495, где сразу сказали, что отключения всего подключенного и отзыва персональных данных надо идти в банк.

А теперь слово представителю недобросовестного почта-банка:

Добрый день.

24.10.2023 в отделении Почта банка мной был открыт вклад. К счету вклада для его пополнения выдали карту *3135 с дизайном Пятерочка. Операционист обещала, что обслуживание карты к счету вклада будет бесплатным, по крайней мере, на срок вклада, так как открыт вклад. А больше мне и не требовалось, т.к. платить ей я не собиралась.

В октябре 2023 по карте мной было совершено четыре покупки, в ноябре – всего одна, т.е. совершать расходные операции с этой картой я действительно не планировала, она могла пригодиться только для внесения или снятия денег по окончании срока вклада.

02.12.2023 я с удивлением обнаружила, что за обслуживание этой карты со счета сняли комиссию в сумме 69 руб. В чате Почта банка 02.12.2023 мне сообщили, что банк снял комиссию за обслуживание карты, т.к. по ней не было расходных операций в прошлое время на сумму 5000 руб. 

На все мои многочисленный просьбы закрыть/заблокировать карту и вернуть неправомерно списанную комиссию за ее обслуживание меня всячески убеждали, что карта очень удобная, и что банк сделал это в соответствии со своим регламентом, который мне до сих пор остался неясным. И каждый раз меня спрашивали, правда ли я хочу закрыть такую хорошую карту, ведь она дает доступ к сберегательному счету, который на время действия вклада закрывать нельзя, и к которому оказывается нельзя оформить другую карту.

Мне пришлось 15 раз написать, что эта карта мне не была нужна и не будет нужна для расходных операций в дальнейшем.Только после этого в чате мне сообщили, как можно заблокировать эту карту в личном кабинете, что я незамедлительно сделала 02.12.2023, так же подтвердив свои намерения отказаться от ненужной мне карты, тем более с возможным платным обслуживанием .

За неделю октября 2023 расход составил 343 руб., комиссию не списывали, в ноябре 2023 расход составил 51 руб., комиссию не списывали. 

01.12.2023 произошло списание в сумме 69 руб. с пояснением «Уплата комиссии за ежемесячное обслуживание карты за период с 01.12.2023 по 31.12.2023 согласно Тарифам банка Договор № 86657506». Т.е. банк, видя, что мне эта карта для оплаты покупок/услуг не нужна, зато на сберегательном счете есть деньги, в автоматическом режиме снял комиссию. И обогатился на целых 69 руб. Но мне эта карта не была нужна ни тогда, в октябре, ни сейчас, в декабре. Карта мной заблокирована 02.12.2023 и восстановлению не подлежит. Я уверена, что в такой ситуации оказалась не только я. Это же банк для пенсионеров, которые вряд ли будут внимательно изучать условия обслуживания счетов и карт, подсчитывать свои расходы по картам и заметят такие списания со стороны банка.

Получается, что сотрудники Почта банка при оформлении вклада вводят клиентов в заблуждение, открывая к нему сберегательный счет с бесплатным обслуживанием, и попутно выдавая к этому счету карту с возможным платным обслуживанием. 

Если бы я в октябре предполагала, что может получиться такая ситуация, никогда не стала бы обращаться в этот банк, который наживается на своих клиентах. 

Я в первый раз в жизни столкнулась с ситуацией, при которой к счету вклада открывается карта с платным обслуживанием при невыполнении условия расходных операций. Прошу вернуть неправомерно списанную комиссию за обслуживание ненужной мне карты на мой активный счет.

В ноябре 2022 года я через мобильное приложение оплатила нологи. В 2023 году мне пришло уведомление о том что у меня образовался долг за налоговый период и начислена пеня за каждый день просрочки уплаты. Я выгрузила из приложения Почта Банк Распоряжение на платеж и предоставила в налоговую как подтверждение оплаты налога. Налоговая запросила Платежное поручение за которым я обратилась в банк. Достаточно быстро разобрались, и сообщили мне что "операция была неуспешна. будет проведена корректировка". На мой вопрос что значит корректировка и когда мне вернутся мои деньги мне никто не ответил. После нескольких попыток выяснить мне сообщили что мне ничего не будет возвращаться, посмотрите на операцию и баланс она просто не была проведена. И да. Они провели "корректировку" - на Распоряжении на платеж появилась отметка "отклонено". Вот так. Я в должниках у налоговой с начисленной за год пеней. И даже не могу доказать что я оплатила, потому что после корректировки не видя возврата средств на счет я вижу отметку на операции "отклонено". На этом я разрываю свои отношения с Почта Банком. Не хочу рисковать своими деньгами, репутацией и получать такие сюрпризы после того как заплатила налоги и год спала спокойно.

01.12.2023 заканчивался срок вклада и нужно было получить свои деньги. Специально звонил в контакт-центр за 5 рабочих дней (как посоветовали сотрудники офиса) чтобы зарезервировать наличие денег в конкретном отделении. Сообщил, что поеду из района специально для этого. Попросил дать номер обращения/заявки - отказали. На вопрос, что делать и на что сослаться, если сотрудники скажут что заявки не было и как быть если денег не будет, ответили, что такого быть не может.

По приезду (практически сразу после открытия отделения) сотрудники сообщили, что денег нет и подтвердили, что мою заявку они видели. На мой вопрос как получить необходимые мне собственные деньги ответили, что ничего сделать не могут. На моё предложение, отправить заявку на инкассацию/доставку необходимой суммы после обеда, ответили что это невозможно.

Что интересно, даже если-бы необходимая мне сумма была, то получение её было-бы крайне проблематичным, т.к. банкомат выдавал только небольшими партиями и на получение всей суммы мне понадобилось бы около 30 транзакций. Опустим то, что это затянулось бы до конца рабочего дня. Главное, я на 200% уверен (т.к. в этом банке такое уже случалось), что после нескольких повторных снятий банк блокирует дальнейшие операции, а разрешение ситуации становиться крайне проблематичной.

Таким образом, у меня сорвалась покупка автомобиля за которым я "охотился" более полугода! Продавец после нескольких дней ожидания и моих заверений относительно даты не стал откладывать и продал другому. По всей видимости, такого варианта больше не будет.

В общем, резюмируя - не несите свои деньги в этот банк, есть куча других, более адекватных (сужу по своему опыту работы с более чем 20 банками). Вы не получите свои деньги обратно (или получите большие проблемы).

Отвратительные действия банка подтверждают и огромное число негативных отзывов о нём.

Начиная с середины прошлой недели с промежутком час-полтора, звонит робот и предлагает взять кредит. Оправляю номер в спам, на следующий день происходит все то же самое, только с другого номера. Звонила на горячую линию, отазалась от рассылок и звонков, но это ничего не изменило. Я не очень понимаю, на что рассчитывает банк, изводя потенциальных клиентов таким образом? Кроме отвращения это ничего не вызывает. По 8-10 звонков в день! Это просто уму непостижимо, еще немного, и я реально буду бращаться сначала в ФАС, а дальше как пойдет.

В сентябре узнала, что Почта Банк приглашает пенсиоперов принять участие в акции "Приветственный бонус" с выплатой 2000 руб. за перевод пенсии. В Условиях указано "по заявлению о доставке пенсии, оформленному в Социальном Фонде России". 

15.09.2023 я оформила заявление на сайте Социального Фонда России, первую выплату получила 09.10.2023. По условиям акции бонус должен быть начислен с 10 по 30 ноября. Однако бонус так и не выплачен. В чате ответили, что я не выполнила условия акции, т.к. заявление надо было падавать в отделении Банка. На мои возражения прислали совершенно другие условия, отличные от условий на дату оформления мной заявления.

По условиям акции, согласно Приложению №1 к Приказу от 11.09.2023 г. № 23-0749: 

4. Правила участия в Акции. 

4.1. В период, указанный в п. 2.3 Условий Акции, получить первое зачисление Пенсионных или Социальных выплат на Сберегательный счет, открытый в Банке (сменить тарифный план по Сберегательному счету с «Базового» / «Зарплатного» на тарифный план «Пенсионный» / «Зарплатный пенсионер», без ограничений по историчности перехода на тарифный план «Пенсионный» / «Зарплатный пенсионер») по заявлению о доставке пенсии, оформленному в Социальном Фонде России. 

4.2. Каждый участник Акции имеет право на получение не более 1 (одного) Вознаграждения за Период участия в Акции, указанный в пункте 2.2 настоящих Условий. 

4.3. Участнику необходимо иметь действующий Сберегательный счет в Банке или открыть его в период, указанный в п. 2.1. настоящих Условий. В случае отсутствия у Участника Акции Сберегательного счета на момент выплаты Вознаграждения Организатор не производит его начисление.

Таким образом, я выполнила все условия Акции «Приветственный бонус» от 11.09.2023 г. № 23-0749, а именно: оформила заявление о доставке пенсии в СФР (способ подачи заявления в условиях не указан), имею действующий Сберегательный счет в Банке по тарифному плану "Пенсионный" (сам сменился после зачисления пенсии) и получила первое зачисление пенсионных выплат.

Прошу Банк выполнять условия своих же акций!

Всем привет! 

Поделюсь с вами очень "крутой" идеей предложения кредитов от Почта Банка.

Начиная с 20 ноября 2023 года с 09:17 мне начали поступать звонки с разных номеров, которые благополучно попадали в СПАМ-фильтр от моего оператора связи (спасибо ему за это).

Когда пришел первый звонок, думал: ну ладно, предложили и хорошо кредит, всем нужно кушать, но затем звонки повторились в этот же день в 10:49 и 11:56.

Думал я, что все это кончится, позвонят один день и закончат на этом, но увы нет! Робот начал звонить мне на регулярной основе минимум 3 раза в день!

Для начала мне это не приносило никакого дискомфорта, так как звонки все же блочились оператором, но логика таких звонков мне оставалась непонятна. 

Но звонки не прекращались не на день, это уже выглядило странно.

Поэтому 28 ноября я решил обратиться в поддержку прекрасного Почта Банка с просьбой исключить меня из этой рассылки. 

На что операторор сообщил, что создал заявку 5497711 и попросил подождать 5 дней, пока их ребята соблоговалят исключить меня из рассылок.

Проходит несколько дней, звонков стало еще больше, и я решил 1 декабря позвонить и еще раз уточнить что там с обращением-то? Не рассмотрели?

Мне отвечает девушка и сообщает, что обращение рассмотрено, больше звонков с завтрашнего дня (с 2 декабря) не будет! Я довольный ухожу на покой и наивно думаю, что завтра меня уже никто из этого банка беспокоить не будет. 

НО! Наступает 2 декабря и вместо будильника меня встречает звонок угадайте от кого? Правильно! От моего любимого Александра (так бот представлялся). Я звоню опять в банк, где начинается канитель ответов от оператора.

Диалог был примерно следующий:

- Мне сообщили, что обращение рассмотрено и больше звонков быть не может.

- Да, вижу что обращение рассмотренно, но оно не рассмотренно, ожидайте ответа на почту.

Как это работает в банке я не понял, но после получаса разбирательств с оператором, я попросил меня перевести на старшего специалиста, где мне ответила сначала одна девушка, которая потом просто сбросила звонок, а потом уже другой страший специалист смены после перезвона.

Мне сообщили:

"Ваше обращение было рассмотрено вчера, обновление в системах банка происходит на следующий день после 19:00 по МСК времени, а значит звонки вам перестанут приходить уже с 3 декабря, пожалуйста, подождите". 

Ну ок, такие значит правила, подожду. Наступает 3 декабря, и знаете что? Правильно, как будто бы и не прощались, меня встречает снова бот.

Звоню заново на линию, и там просто оставляют новое обращение 5508027, чтобы меня исключили из рассылок.

Как думаете, как долго будем бороться с этим роботом?

P.S. Предполагаю вопрос, откуда я знаю кто мне звонил, если звонок попадал в СПАМ-фильтр:

оператор присылает расшифровку звонка с "мошенником", где как раз видно с какой целью и откуда звонит бот.

P.S.S 

2 декабря я решил ответить на звонок бота, думаю может если мы с ним проговорим до конца - он от меня отстанет? 

Да, отстал, на целый час, а потом звонок повторился!

Технари Почта банка - вы лучшие!

03.11.2023 оформила рассрочку онлайн, по договору 86****18 от 03.11.2023. 04,11,2023 заказ был отменен и рассрочка следовательно тоже отменена. Но банк присылает уведомление с оплатой. Обращалась в банк мне сказали обращаться, в Эльдорадо по заказу номер 30*****09 так как заказа оформлен и это их проблема. Но этот заказ отменен от 04.11.2023 г, и статус кредит отменен. Товар я не получала, рассрочка висит. Прошу решить вопрос с закрытием рассрочки, так как товар не получала и кредит отменен. Иначе со стороны банка и эльдорадо проходят обманные действия.  

Хочу оставить жалобу, на сотрудника клиентского центра, по адресу Калужская обл., г.Балабаново, ул. 1мая, д.2. Пришла по одобренной заявке на кредитную карту, оформленную самостоятельно в мобильном банке. Сотрудник создал новую заявку, на большую сумму, пришел отказ по новой заявке. Почему клиенты должны тратить свое время в ожидании? Почему сотрудники не работают уже с созданными и одобреными заявками? Я потеряла 2 часа времени, в ожидании. По итогу по одобреной заявке тоже отказ!!! Сотрудник создал 2 заявки по итогу, как сказали в кц, и по одобреной заявке отказали из за большого количества заявок!

В сентябре увидела акцию на сайте Почта банка. Подумала почему бы и нет. В офисе мне открыли сберегательный счет. Через госуслуги написала заявление о переводе пенсии в пенсионный И в 23 октября получила пенсию на сберегательный счёт в Почта банке. 23 ноября вторую. 30 ноября написала в чат и меня оператор заверил что выплата будет 39 ноября до конца дня и 1 декабря я увижу вознаграждение. Однако сегодня 2 декабря и нет ничего. Вот так обманывает Почта банк. 

Прошу начислить вознаграждение как и было обещано.