15 857 отзывов о банке «Почта Банк»

Здравствуйте!

Недавно я вышла на просрочку по кредиту наличными (планирую ее погасить в ближайшее время)

Мне стали поступать звонки стандартно, 2 раза в неделю, как полагается. Трубку я беру ВСЕГДА и диалог завершаю до конца, пока сам сотрудник банка не положит трубку.

Сегодня мне сообщила мама, что ей поступил звонок из Почта Банка с номера +79*******51. Ей сообщили, что якобы не могут до меня дозвониться целую неделю (!!!).
Во-первых, читайте 230ФЗ. Моя мама НЕ давала письменного согласия на взаимодействие с ней.

Во-вторых, с какой стати вы намеренно вводите в заблуждение? Почему я вчера пообщалась с вашим сотрудником, диалог был завершен, а сегодня моей маме нагло врут о том, что я не выхожу на связь?

Я требую исключить ВСЕ номера кроме моего личного из обзвона и провести служебную проверку.
Если ещё хоть один звонок поступит третьему лицу в обход меня, то я немедленно отправляю жалобу в ФССП за взаимодействие с третьими лицами без их письменного согласия и намеренный обман.

 Я не являюсь клиентом банка, не имею ничего общего с этим банком, но мне за один день два раза позвонили с "персональным предложением" и продолжают звонить по сей день. На той стороне робот, который просто диктует информацию и не слушает. Минус за навязчивость, минус за взаимодействие с потенциальным клиентом, минус за звонки не клиентам банка в принципе.

 Я не являюсь клиентом банка, не имею ничего общего с этим банком, но мне за один день два раза позвонили с "персональным предложением". На той стороне робот, который просто диктует информацию и не слушает. Минус за навязчивость, минус за взаимодействие с потенциальным клиентом, минус за звонки не клиентам банка в принципеЯ не являюсь клиентом банка, нет 

При совершении операции по переводу денежных средств был заблокирован ДБО, при попытке войти в личный кабинет пишет "Для обеспечения безопасности Ваших данных мы сбросили все открытые сессии и пароли для входа в личный кабинет. Пожалуйста, пройдите процедуру регистрации заново."

Причины блокировки НИГДЕ НЕ ОЗВУЧИВАЮТ ни по телефону горячей линии, ни в отделении банка! 

Обратился в отделение банка, где попросили заполнить заявление на разблокировку счета, спустя несколько дней повторно позвонив в банк узнал, что было отказано в разблокировки, ПРИЧИНЫ НИКТО НЕ ОЗВУЧИВАЕТ ! ! ! Было рекомендовано заполнить аналогичное заявление повторно что я и сделал. И снова спустя несколько дней на горячей линии сказали что отказ по заявки и нужно заполнять повторно!

НИКТО НЕ ОЗВУЧИВАЕТ ПРИЧИНУ БЛОКИРОВКИ И ПРОСТО ИЗДЕВАЮТСЯ ! ЗАЧЕМ МНЕ В ТРЕТИЙ РАЗ ИДТИ В БАНК ТРАТИТЬ СВОЕ ВРЕМЯ В ОЧЕРЕДИ ЗАПОЛНЯТЬ ТО ЖЕ САМОЕ ЗАЯВЛЕНИЕ И КАЖДЫЙ РАЗ ПОЛУЧАТЬ ОТКАЗ БЕЗ ОБЪЯСНЕНИЯ ПРИЧИНЫ ? ЧТО ЗА ЧЕРТОВ ДЕБИЛИЗМ ? ЭТО БАНК ИЛИ ЦИРК У ВАС?

28.11.2023 обратилась в отделение Почты РФ 394087 с целью получить посылку. У меня с момента последнего получения изменилась фамилия и сотрудник попросила у меня паспорт, чтобы внести изменения. В итоге мне пришли 2 смс, сотрудник попросила продиктовать код. Затем дала анкету на подпись. Я начала ее читать,- спрашиваю: "причем здесь Почта Банк". Ответ сотрудника: "Почта РФ давно работает с Почта Банк, документ общий, обязателен для получения посылки". Документ подписала, посылку получила, сотрудник сказала, что в базах Почты РФ фамилию мою поменяли. И уже когда садилась в машину мне пришли смс о том, что мне предоставлен доступ в ЛК Почта Банка и оформлена Мультиподпись. при подписании документа сотрудник ни слова мне не сказал о том, что мне будет подключена какая-то Мультиподпись и что я стану клиентом Почта Банка. На это я свое согласие не давала!

Я была уверена, что смс, которые мне приходят необходимы для изменения моей фамилии в Почта РФ!!!

В связи с чем требую:

1. Отозвать/отменить регистрационную анкету и заявление на обработку персональных данных в Почта банке, т.к. я обманным путем подписала данные документы, с полной уверенностью, что речь идет только о почта РФ.

2. Расторгнуль любые договоры, документы с Почта банком от моего имени, т.к. до моего сведения не было доведено, что я становлюсь клиентом данного Банка.

3. Удалить все мои персональные данные из баз Почта банка, такие как - фото/скан/копия паспорта, адрес, регистрационные данные, номер телефона, личное фото и иное.

4. Отключить услугу мультиподпись, т.к. опять же мне не было объяснено, что я ее подключаю и она была подключена насильно.

Видимо сотрудникам ставят план по подключения данных видов услуг, которые влияют на их заработную плату. Прошу довести до их сведения, что таким способом это нельзя делать. Во-первых, это незаконно, а во-вторых, оставляет крайне негативное мнение об обеих организациях - ни с Почтой РФ, ни с Почта-банком больше не хочется иметь дело.

Если данное сообщение не будет рассмотрено в ближайшее время, то буду вынуждена обращаться в соответсвующие инстанции.

В начале сентября узнал об акции Почта банка «Приветственный бонус» за перевод пенсии в банк. Вот как это выглядело:

Хотите получить 2️000 рублей?

Вот, что для этого нужно: 

👉 прийти в Социальный фонд России

👉 открыть сберегательный счёт в Почта Банке

👉 оформить заявление о переводе пенсии или пособий на этот счёт

👉 получить выплату

📆 Успейте принять участие в акции до 31 октября.

Так как у меня карта Visa и я не нашел как самому сменить тарифный план сберегательного счета, для консультации позвонил на горячую линию банка, где мне сказали, что для участия в акции пенсию необходимо зачислять именно на сберегательный счет, а не на карту, для чего в заявлении о доставке пенсии указать его номер и что тарифный план измениться автоматически на «Пенсионный» после первого зачисления пенсии. На мою реплику, что заявление в СФР я подам самостоятельно ничего о том что это нужно делать только в отделении банка через сотрудника банка мне не сообщили.

Заявление через Госуслуги я подал 15 сентября, первую выплату получил в октябре. По условиям акции бонус должен быть начислен с 10 по 30 ноября. Так как бонус не начислен, позвонил на горячую линию банка, где мне сказали, что выплата мне не положена, так как акция проходит только в нескольких регионах и мой в ней не участвует, а на мои возражения, что об этом ни в условиях ни в рекламе не говорится, сказали, что у них значиться именно так и помочь не могут.

В других отзывах я прочел ещё и о пенсионных консультантах. 

По условиям акции, согласно Приложению №1 к Приказу от 11.09.2023 г. № 23-0749 

 Территория проведения акции – Российская Федерация

4. Правила участия в Акции. 

4.1. В период, указанный в п. 2.3 Условий Акции, получить первое зачисление Пенсионных или Социальных выплат на Сберегательный счет, открытый в Банке (сменить тарифный план по Сберегательному счету с «Базового» / «Зарплатного» на тарифный план «Пенсионный» / «Зарплатный пенсионер», без ограничений по историчности перехода на тарифный план «Пенсионный» / «Зарплатный пенсионер») по заявлению о доставке пенсии, оформленному в Социальном Фонде России. 

4.2. Каждый участник Акции имеет право на получение не более 1 (одного) Вознаграждения за Период участия в Акции, указанный в пункте 2.2 настоящих Условий. 

4.3. Участнику необходимо иметь действующий Сберегательный счет в Банке или открыть его в период, указанный в п. 2.1. настоящих Условий. В случае отсутствия у Участника Акции Сберегательного счета на момент выплаты Вознаграждения Организатор не производит его начисление.

https://files.pochtabank.ru/documents/Условия Акции «Приветственный бонус» 13.09.23.pdf

Ссылка на пост с этим вариантом правил https://t.me/pochtabank/1475

Таким образом, я выполнил все условия Акции «Приветственный бонус» от 11.09.2023 г. № 23-0749, а именно: оформил заявление о доставке пенсии в СФР , имею действующий Сберегательный счет в Банке и получил первое зачисление пенсионных выплат.

Ни о каких ограничениях по регионам в правилах акции нет, хотя меня и уверяют в обратном. Ничего не сказано о способе подачи заявления на доставку пенсии, сказано, что нужно получить зачисление из СФР. Требование об обязательном наличии Пенсионного консультанта и подаче заявления через сотрудника банка появилось только при продлении акции, в более поздней редакции правил в ноябре (Приложение №1 к Приказу от 13 ноября 2023 г. № 23-0927), то есть после того как я подал заявление и поэтому не могут применяться к моему случаю.

Жаль, ведь до этого от работы с Почта Банка у меня было исключительно положительное мнение. Теперь придеться пробовать подавать претензию.

Перевела пенсию по акции! Первое поступление пенсии было 9 октября.

Должны начислить бонус 2000 р. за перевод пенсии ещё 10 ноября, В чате обращение составлять отказались, под разными предлогами. Банк просто обманывает персионеров, постоянно меняя правила и условия в акции, чтобы не платить!

Самый отстойный банк, буду закрывать все счета и отзывать персональные данный.

Иметь дело с обманщиками нет желания.

Сегодня 27.11.2023г. Я решила снять средства со сберегательного счета. Приехала в отделение почты России по адресу: г. Москва, Земляной вал д.36 Банкомат не работал, я связалась в чаще с сотрудниками- уточнить можно ли снять средства со сберегательного счета в банкоматах ВТб, на что получила положительный ответ оператора (скрин во вложении). Приехав в ВТБ возможности снятия я не увидела. Связавшись повторно с оператором мне было сказано, что снятие со бер. Счета в втб невозможно. Вечером я поехала в другое отделение Почта банка (127410) по адресу: ул.Стандартная д.3.

Подошла к банкомату, сгенерировала QR cod, понесла к считыватель, а он не хочет его считывать...... пробовала три раза всеми возможными способами крутя телефон. Реакции нет никакой

Взяла талон к сотруднику, подождал минут 20 своей очереди, подхожу прошу сесть средства со сбер. Счета. Паспорт мой крутили минут 10, потом попросили вставить карту (которой нет поскольку у меня только сбер. Счет) и после чего мне сказали, что деньги ни через кассу ни через Банкомат выдать не сможем, поскольку нет карты.

Так я и ушла со второго отделения за лень ни с чем. Больше в этот банк ни ногой.

Обратилась в КЦ банка 27/11/2023г. по адресу г.Ростов-на-Дону, ул. Добровольского, д.18 по вопросу закрытия счета мультибонуса, и оформления дебетовой карты мир к сберегательному счету. сотрудник банка сообщила о том, что счет который светится в налоговой это счет ПЭП и его сейчас закроют. Для коммуникации с банком и совершения каких-либо операци требуется смс подтверждение, но в нем не указана информация что именно ты подтверждаешь. Спустя мин 20 после оформления карты мир (в офисе я уже не находилась) мне пришло смс уведомление о том, что к моей карте установлен лимит 1000р. Я захожу в интерне-банк и вижу то, что у меня подключен запасной кошелек. Я обратилась на горячую линию банка и мне сообщили что это отдельный кредитный продукт, то есть сотрудник ни слова не сказал о том, что будет заявка и уж тем более какое оформление помимо дебетовой карты. и так же, по звонку на ГЛ мне сообщили что счет мультибонуса не отправлен на закрытие. По вопросу закрытия счетов я уже обращалась ранее(около года назад) и была на обслуживании у этого же "специалиста". счет запасного кошелька я закрыла сразу же в моменте при звонке , но счет мультибонуса закрыть можно только при личном обращении в кц. Прошу принять меры в отношении сотрудника банка, т.к это явный обман. и как убедиться в том, что при очередном обращении в офис сотрудники все же закроют счет мультибонуса и не оформят по тихому что то еще? 

17.11. 2023 г. у меня закончился вклад. Я заказала денежные средства в офис на ул. Московская в Химках, где и открывала вклад наличными. Отпросилась с работы, чтобы получить средства, деньги были нужны срочно. Однако, в отделении выяснилось, что в офисе сломан банкомат, и не известно когда будет починен. Также мне сообщили, что подобная ситуация во многих подразделениях банка. Сотрудницы И-ва Анастасия А. и П-ян Стелла А. направили меня в ВТБ банк, в котором, по их заверениям, можно было снять в банкомате нужную мне сумму без комиссии. Я подчеркнула, что сумма 600000 тысяч. Это их не смутило, была дана рекомендация снимать несколько раз по 100000 рублей по причине ограничения со стороны ВТБ банка разовой операции. В офисе посетителей почти не было. Еще 3 сотрудника слышали наш разговор и согласились, подтвердив то, что ВТБ партнер и должен выдавать деньги без комиссии. Оснований не верить нескольким сотрудникам вашего банка не было. Я поспешила в ВТБ. Снимала по 100000 , но на втором снятии списали комиссию. Банкомат никак не уведомил о комиссии. В приложении тоже не было записи о списании 500 р. Я поняла только по уменьшению общего баланса. Запись о комиссии появилась только на следующие сутки. Пришлось обратно пойти в ваш офис. Ваши сотрудники впятером стали обвинять ВТБ банк и заверять, что при написании претензии деньги вернут. Так, якобы, уже было с другими клиентами. С их слов, ВТБ нарушает партнерские договоренности регулярно. При этом ваши сотрудники никак не стремились помочь клиенту. А ведь должны были обзвонить клиентов, у которых заказаны средства и заканчивался вклад, сообщить о невозможности выполнить обязательства. Мне пришлось выбивать из них информацию о местах, где можно еще попытаться получить средства. Меня пытались отправить в Сходню, на Войковскую, но без гарантий, или ждать следующей недели, но без конкретного времени ремонта вашего банкомата. Приехав в офис на Войковской, узнала, что денег в их банкомате нет ( их там разобрали еще вчера). Помчалась в другое место. В результате были сорваны все запланированные дела, потрачено время, средства на переезды, нервы. Поражает отношение к клиентам и наплевательство на выполнение своих обязанностей банком. В процессе преодоления проблем, которые вы мне создали, я сама успела найти тарифы банка, из которых узнала, что ВТБ без комиссии выдает только 150 000 в месяц. Стала говорить всей вашей некомпетентной команде химкинского офиса, что они меня дезинформировали, что сами не знают документов банка. Что это за сотрудники! Никто не усовестился! Вели себя с полным безразличием. С таких сотрудников надо снимать финансовые убытки клиентов по их вине, штрафовать. В банке не уделяют внимания контролю качества работы кадров. Сотрудники одеты кто во что горазд (И-ва А.А. вообще была в спортивном костюме), в грязной обуви, постоянно курят и болтают на посторонние темы.

Попыталась подать обращение через сайт банка - так и не получила подтверждения о регистрации. Написала на электронную почту, - пришел ответ, что ранее было зарегистрировано обращение, которое кратко написала в офисе, нового не положено. Замечу, что срок, который был отведён на рассмотрение уже 2 раза прошел.

Ситуация предельно проста - банк обязан был вернуть заказанные средства в день окончания вклада, не сделал для этого ничего, подвёл клиента и в плане комиссии. Не извинился, не вернул комиссию, создал клиенту массу хлопот и убытков. Прочла другие отзывы. Для данного банка такое поведение - норма.

Банк позвонил на мой личный номер в рекламных целях. Мною в ответ было оставлено обращение о запрете использования моих персональных данных,в том числе в рекламных целях. После этого,на следующий день,банк совершает очередной звонок что на прямую нарушает Федеральный закон "О персональных данных" от 27.07.2006 N 152-ФЗ (последняя редакция). Обращение в ЦБ уже оставлено но, не оставить отзыв тут я не мог

• Я не являюсь клиентом банка..Мне каждый день названивают и предлагают кредиты,шлют смс ,знают мои личные данные.Я согласия не давал.Примите меры и удалите мой номер с базы данных..Или я возьму все выписки и буду идти во все возможные инстанции.А так же требую улалить все мои личные персональные данные с базы банка.

Добрый день. 

24 ноября 2023 года я пришёл забирать посылку в Отделение почтовой связи № 188308 по адресу ЛО, г. Гатчина, ул. Коли Подрядчикова, дом 13 сотрудник отделения попросил у меня паспорт, код из SMS и сфотографировал, поясняя, что это необходимо для получения посылки.

Я уточнил, зачем это необходимо, ведь я раньше получал посылки путём заполнения бланка и паспорта, собираются ли они подключать ещё дополнительные услуги, но сотрудник отделения сообщил, что это нужно только для получения посылок. Затем сотрудник передал мне два бланка и попросил подписать. Я ознакомился с их содержанием и сказал, что своего согласия я не давал на это, почему мне не отдают мою посылку, а вводят в заблуждение, разорвал эти два бланка и потребовал пояснения о происходящем. Сотрудник отделения сообщил, что договор не заключён, так как я порвал бланки и нет скан-копии. 

Но через, примерно, 10 минут кода поступило SMS от POCHTABANK что я являюсь их клиентом и мне подключена услуга Мультиподпись хотя я договор не заключал и согласия не давал. 

Я вызвал зам. Начальника Отделения почтовой связи № 188308 

Пояснил ей произошедший случай и попросил оформить расписку о произошедшем факте.

В связи с чем прошу: 

1. Расторгнуть какие-либо договора с Почта Банком от моего имени, так как я отказывался от заключения договора в Отделение почтовой связи № 188308

2. Удалить все мои персональные данные, а именно копию паспорта номер, данные телефона, мой адрес, почту, биометрию и фотографии. Я публично сообщаю, что не являюсь клиентом Почта Банка и запрещаю их хранение, передачу и обработку.

3. Отключить услугу Мультиподпись, я не давал своего согласия на использование подписи по SMS пакетов, не подписывал и устно сообщил сотруднику Отделение почтовой связи № 188308 о том, что не согласен на подключение каких-либо услуг

4. Прошу провести расследование по данному факту и уведомить коллектив Отделения почтовой связи № 188308 о том, что своими действиями они совершают нарушение закона о защите прав потребителей. Действия сотрудников являются незаконными и если не будет принято решения для исправления ситуации, я буду вынужден обратиться в вышестоящие инстанции и проверяющие службы.