6 601 отзыв о банке «Почта Банк»

Был оформлен потребительский кредит от 28.05.2024 на сумму 506 206 рублей 90 копеек , 07.06.2024 был написан отказ от страховой комиссии в размере 106 000 рублей (точной цифры не помню ) , по истечению времени вернули только 28844 рубля , остальную сумму отказались возвращать под предлогом прошедшего времени , хотя от момента подписания договора , до момента написания отказа от страховой комиссии не прошло двух недель . Прошу разобраться в данном случае . 

Я крайне разочарован работой Почта банка. Уже третий день не могу получить перевод из другого банка. Эти деньги мне срочно нужны, и каждый день задержки создает мне серьезные проблемы.

Каждый раз, когда я пишу в службу поддержки, ваши сотрудники только и говорят: "Мы работаем над этим, скоро все исправим". Но проблема до сих пор не решена. Это очень непрофессионально и вызывает сильное беспокойство.

Я понимаю, что технические сбои случаются, но три дня для решения проблемы с простым переводом — это слишком долго. Другие банки обычно справляются с такими задачами гораздо быстрее.

Прошу вас немедленно разобраться с этой ситуацией и обеспечить поступление моих денег на счет. Если проблема не будет решена в ближайшее время, я буду вынужден рассмотреть возможность смены банка и оставить соответствующий отзыв о качестве ваших услуг

24 сентября 2024 года по Сбп мне сделали перевод на дебетовую карту 14960₽. На карте сумма отобразилась. 25 сентября в мобильном приложении задала вопрос, почему в истории не вижу этого перевода. Оператор на час пропал, а потом деньги с карты вдруг исчезли, как и ответ оператора из переписки о балансе в 15123₽ (но ответ чудом сохранился во всплывающих уведомлениях). Потом почти 2 дня слали отписки о работах и технических неисправностях. А утром 27 сентября сообщили, что все проблемы устранены, а денег вообще и не было!

Моя дочь 20.09.2024 г. пришла в отделение почтовой связи № 127572, расположенное по адресу: г. Москва, ул. Абрамцевская, дом 9, корп.1, с целью получить почтовое отправление. 

После того, как почтовое отправление было получено на руки, сотрудница отделения почтовой связи, настоятельно рекомендовала моей дочери оформить «упрощенное ускоренное получение посылки без паспорта и извещений», при этом она упомянула, что после оформления «упрощённого получения», моя дочь получит «бонусную карту» в подарок.  

После получения согласия со стороны моего ребенка, сотрудница отделения почтовой связи отсканировала паспорт и сфотографировала мою дочь.

Далее, сотрудница отделения почтовой связи, дала подписать моей дочери «Согласие на обработку персональных данных», при этом она не предложила и не дала возможности ознакомиться с текстом данного документа. 

Далее, на личный телефон моей дочери пришло СМС-уведомление с ПИН кодом. По просьбе сотрудницы отделения почтовой связи, дочь сообщила ей ПИН код из СМС-уведомления, и та написал его на конверте.

Далее, сотрудница отделения почтовой связи, вручила в руки моей дочери конверт с дебетовой картой ПАО со словами: - «Вот твоя дебетовая карта, она бесплатная».

На просьбу забрать карту, сотрудница отделения почтовой связи, ответила, что – «У нее нет на это полномочий, и для закрытия договора необходимо обратиться в отделение Почта Банка и написать заявление, и что дебетовую карту можно заблокировать через Приложение Почта Банка».

Довожу до сведения ПАО «Почта Банк» , что сотрудница отделения почтовой связи № 127572 Почты России, пользуясь своим служебным положением и в нарушении действующего законодательства в области защиты прав потребителей, антимонопольного законодательства, своими незаконными и противоправными действиями:

- ввела в заблуждение и навязала услугу, в которой моя дочь не нуждалась и о которой не просила.

- получила доступ к ее персональным данным.

- под видом подписания «согласия на обработку персональных данных» - ввела в заблуждение и вынудила мою дочь подписать Регистрационную анкету и Согласие на заключения соглашения о постой электронной подписи («Мультиподпись») и Согласия на выпуск дебетовой карты Почта Банк.

- ДО подписания Регистрационной анкеты НЕ предоставила возможность и НЕ ознакомила мою дочь, в полном объеме с условиями Соглашения о простой электронной подписи, Соглашения с ПАО «Почта Банк» и правилами пользования дебетовой картой Почта Банк.

Самым неприятным в данной ситуации является то, что пострадавшими становятся подростки от 14-и лет. Т.к. они, не имея должного жизненного опыта и должной финансовой грамотности, впервые в жизни оказываются в подобной ситуации, когда сотрудник государственного учреждения (отделение Почты России) откровенно обманывает, манипулирует в вводит в заблуждение подростка, преследуя свои корыстные интересы, при том что подросток просто пришел на почту получить письмо.

Прошу:

- Расторгнуть договор заключенное между моей дочерью и ПАО «Почта Банк»

- Расторгнуть Соглашение о простой электронной подписи, между моей дочерью и ПАО «Почта Банк».

- Аннулировать персональные данные моей дочери, полученные ПАО «Почта Банк».

- Требую уволить с занимаемой должности сотрудницу отделения почтовой связи № 127572 Почты России, которая ввела в заблуждение мою дочь и навязала услугу, в которой моя дочь не нуждалась и о которой не просила.

- Требую официальных извинений от ПАО «Почта Банк», в адрес моей дочери, за незаконные и противоправные действия сотрудника ПАО «Почта Банк».

24.09.2024 в 09:07 (МСК) сделал перевод себе с Почта банка по СБП в Т-банк. Перевод не дошел. Попробовал сделать еще один перевод в 09:19. Перевод так же не дошел, обе операции повисли в статусе " Обрабатывается". Написал в поддержку банка, сказали что к 10:00 по МСК все будет отображено и переводы заработают.

Конечно же ничего не заработало и по сей день (26.09.2024, 14:50). Банк продолжает кормить "завтраком", что вот-вот деньги вернутся на счет и все будет отображается.

По итогу деньги не поступили в Т-банк и не отображаются на счету в Почта банке, воспользоваться ими я конечно же не могу. А эти средства очень нужны для оплаты кредита и крупной покупки.

Вопрос к представителям Почта Банка: где мои деньги, когда я получу доступ к ним, и кто ответит за их заморозку? Считаю это ущербом нанесенным мне банком, который он вредя ли захочет как-то возместить!

24.09.2024 в приложении почта банка погасила платеж по кредитной карте, 40 тыс руб. Деньги с карты Сбербанка списались, есть квитанция об оплате, на 26.09 деньги на счет Почта Банка не поступили , два раза посещала отделение банка, ежедневно обрываю все горячие линии, получила подтверждение о переводе денег со сбербанка и зарегистрировала там обращение. Написала жалобу в отделении Почты Банка. Денег так и нет! никто из сотрудников так и не смог объяснить где деньги и когда поступят! Бардак!  

03.09.2024 мной был открыт счет "Копилка" с повышенной процентной ставкой.

24.09.2024 я захотела воспользоваться своими денежными средствами, выполнив перевод с счета "Копилка" на свой же сберегательный счет этого же банка, однако мои денежные средства не поступили на на сберегательный счет

Обратившись в поддержку банка, сначала получила ответ о том, что информация об операции может отобразиться не сразу и это нормально

После чего речь пошла о "Проблемах при онлайн переводах, которые наблюдаются у многих пользователей", и что нужно подождать сутки с момента перевода

После суток ожидания, денежные средства все также не поступили на счет, в ответ на повторное обращение в поддержку виртуальный помощник сообщил, что денежные средства между своими счетами зачисляются в дату проведения операции

Затем к диалогу подключился живой оператор, снова сказал о технических проблемах и попросил подождать еще сутки

Таким образом более суток у меня нет доступа к своим денежным средствам, банк просит ждать вторые сутки, и не дает никаких гарантий, что двое суток не превратится в 4..5..6 и так далее 

Просто отправляла посылку на почте, под шумок оператор на почте зарегистрировала меня где-то, вместо оформления посылки подсовывала мне бумажки, просила коды из смс. Ничего не объясняла и не рассказывала. Я пенсионер, не разбираюсь, думала изменились правила отправки посылок. В итоге почта отправила данные в Почта Банк. Пришла смс от банка со ссылкой "задайте пароль личного кабинета". Испугалась, услугами этого банка никогда не пользовалась и не планировала. С помощью родственников задала пароль. Как оказалось в результате открылся счет на мое имя в этом банке. Пошла в почтовое отделение к руководителю. Вопрос решить не удалось, сотрудников почта банка в этом почтовом отделении нет, ближайший почта-банк в соседнем городе. Я пенсионер, ехать за 60 километров в Котельнич проблематично. Требую закрыть счет и удалить личный кабинет. Мне ваши услуги не нужны! 

24.09.2024 моя супруга пришла в отделение Почта-банка по адресу Новопесчаная ул. дом 25/23 с целью открыть вклад. Записалась в электронную очередь на открытие вклада, простояла 2,5 часа в очереди, когда подошла её очередь, ей сказали, что сотрудница, работающая со вкладами не пришла, поэтому в открытии вклада ей отказали. Больше моя семья с этим банком дела иметь не будет. И другим не советуем.

Переводил сегодня по СБП из Райффазенбанка со своего счета на свой счет в Почта Банк достаточно крупную сумму. Перевод ушел мгновенно, а вот в Почта Банке он уже 3 часа как где-то обрабатывается. Ни на Горячую линию, ни в чате мобильного приложения достучаться на сотрудников Почта Банка невозможно. Бесконечное ожидание и музыка. Где перевод, Почта Банк? 

Сегодня утром я перевела между своими счетами в Почта банке 70000 рублей.

Но на мой счет эти деньги НЕ ПОСТУПИЛИ!

Они пропали. В истории операций они отражаются как заблокированная операция.

Представитель банка по телефону ОТКАЗАЛСЯ ВЕРНУТЬ МНЕ МОИ ДЕНЬГИ!

Я написала в чат банка и там тоже отказались вернуть мне мои деньги

Я написала в форму обратной связи, но ждать ответа придётся целых 5 дней!

31.07.2024. в отделении банка я подала заявление на отказ от страховки и услуги "Гарантированная ставка". Сотрудница банка сказала дословно что сумма страховки 121800 р. вернется в течение нескольких дней, а сумма 25000 р. по услуге «Гарантированная ставка» ВЕРНЕТСЯ В ТЕЧЕНИЕ МЕСЯЦА НА КРЕДИТНЫЙ СЧЕТ.

03.09.24. я написала в чат. Путем сложных объяснений и долгого ожидания операторы всё-таки приняли претензию.

10.09.2024. банк прислал письмо на электронный адрес, в котором признал свою оплошность и внимание:

1) просят ещё раз непонятно для чего зарегистрировать обращение для возврата денежных средств;

2) обещают показать как они меняются в лучшую сторону;

3) в виде бонуса прислали 300 р. на банковский счет.

12.09.2024. я отправила повторное заявление на электронный адрес, указанный банком.

13.09.2024. пришло оповещение о том что "максимальный срок рассмотрения 10 календарных дней".

14.09.2024. банк прислал уведомление в котором просит оставить положительный отзыв на платформе "Банки.ру"

Сегодня уже 24 сентября, банк деньги не вернул и в указанный срок не дал никакого ответа.

Ни в одном банке нет такого неподобающего отношения к своим клиентам.

Все подтверждающие скрины прикрепляю ниже.