15 857 отзывов о банке «Почта Банк»

В филиале офиса Почта Банка по адресу: г.Тверь Октябрьский проспект д.49 мне сказали, что не распечатывают чеки за коммунальные платежи для отчёта за субсидию в соц.защите при оплате квитанций Он-лайн и предложили самостоятельно решать этот вопрос в другом месте за отдельную плату.

Я позвонил на горячую линию Почта Банка и оператор сказала, что такую услугу они должны предоставлять и составила претензионное обращение.

В направленном мне ответе было написано - "Понимаем, что произошедшая ситуация могла доставить Вам неудобства. Мы незамедлительно приняли меры по устранению причин, негативно повлиявших на впечатление от обслуживания в отделении Банка. Руководители уже оповещены о сложившейся ситуации."

Однако, при повторном обращении в это же отделение в полдень 16.11.2023 г., опять сотрудник мини-офиса недоброжелательно встретила меня и начала предлагать альтернативные варианты. 

Я ей сказал, чтобы она прочитала ответ на мою претензию.

Она прочитала и сказала, что это ответ для меня, а не для них.

Я ей ответил, что я и так это знаю, мне по телефону с "горячей линии" оператор сказала, что данная услуга предоставляется, и составила претензионное обращение, чтобы вы эту услугу оказывали.

Добавлю про ВТБ. Раньше там без лишних вопросов распечатывали чеки за оплаченные коммунальные услуги, а сейчас тоже оператор стала прерикаться со мной (около полудня 16.11.2023 г.), сказала если мало печатать, то сделаю, а если много печатать, то не буду т.к. очередь несколько клиентов в зале. Хорошо, что теперь для отчёта в соц.защите надо распечатывать не за 6 месяцев чеки, а только за последний.       

Здравствуйте!

Просмотрев линейку вкладов в нескольких банках, остановилась на вкладе "Горячий сезон" в Почта-Банке. В семье уже был опыт размещения средств в этом банке, поэтому не ожидая подвохов, направилась в Банк (отделение в Можайске, т.к.была на даче) и стала его клиентом и счастливым (так мне тогда казалось) обладателем карты "Моя карта". При выдаче карты мне кратко пояснили условия снятия наличных, они были довольно жёсткими. Но на мой вопрос, как же снять деньги (больше лимита по СБП) после окончания срока вклада, мне пояснили, что проблем не будет, т.к. средства пролежат более 30 дней. В дату окончания вклада средства были автоматически перенесены на сбер.счет. Кто же знал, что чтобы совершить обычную банковскую операцию, нужно иметь перед собой памятку. Деньги нужны были срочно в день окончания вклада. В личном кабинете отражалась возможная к снятию сумма в размере ! 300000 руб., в разы меньше суммы закрытого вклада Сняла эту сумму и поехала в офис банка выяснять ситуацию. В офисе у м.Войковская сотрудники выслушали и увидев карту сообщили, что снять всю сумму единоразово не получится, только за несколько дней и то не через карту, а через сберегательный.счет по QR-коду! И добили, предположив что за сегодняшние операции по снятию наличных свыше 150 000 руб. скорее всего взяли комиссию.

Действительно, в истории операций красовались строки о снятии 1500 руб. со счета. Причем, при снятии средств информации о взимании комиссии на экране банкомата не было. В бумажном чеке и в электронном чеке по операции комиссия 0.00 руб. Т.о., в этой части Банк нарушает права потребителя, скрыто взимая комиссию за снятие своих же денег. Также объясните, каким образом клиент должен догадаться о такой схеме закрытия вклада (через сбер.счет по QR- коду)? Выбирая Банк для сбережений, повелась на повышенный процент, а в итоге получила - потраченное время, нервы и потерянные деньги - доход, ради которого всё и делалось!

Примечательно, что сегодня был задан вопрос по комиссии по сбер.счету и карте с нулевыми остатками (не получилось сегодня их закрыть,) сотруднику офиса на ул.Авангардная. Буквально было сказано: "А я откуда знаю?" Компетенция зашкаливает.

Очень жаль, что некорректная консультация сотрудника на первичном этапе привела к неожиданным финансовым потерям.

В Банке разочаровалась: сотрудники некомпетентные, схемы операций как будто намеренно запутаны. Не уверена, что воспользуюсь продуктами Банка в дальнейшем...

P.S. прикрепить чеки, на которых отсутствует комиссия, невозможно. При необходимости готова предоставить.

Здравствуйте! 01.03.2023г. я оформляла кредит в сумме 300 т.руб. на почте у представителя "Почта Банка". Как мне было заявлено,что кредит выдается под 9,9% годовых, что меня естественно ,устроило. На вопрос сотруднику банка :" Имеются ли скрытые услуги?" я получила ответ,что никаких скрытых услуг нет, все прозрачно.Кредит был сразу зачислен на дебитовую карту в озвученной сумме.В конце месяца, зайдя в личный кабинет и увидев сумму долга в сумме 391т.руб.я в шоке свалилась с повышенным давлением. На меня были оформлены страховка на сумму 79959 руб. ,6999 руб. за услуги банку,финансовая защита 5000 руб.,о чем мне не было сказано при оформлении. 

Прошу вернуть оплаченные мною за счет кредита навязанные услуги на сумму 91958 руб.54 коп. и кредит пересчитать с учетом возврата.

Каждый день, на протяжении уже двух недель мне звонят с предложением о кредите или рефинансировании. Каждый раз я говорю, что мне не нужно и хватит названивать, но все равно звонки продолжаются. Звонили сегодня , вчера и т.д. Каждый раз блокирую но все равно бесполезно. Уберите мой номер с прозвона. 

18 августа 2023 г. оформил вклад в данном "банке". 08 ноября 2023 г. через контактный центр заказал денежные средства на 16 ноября 2023 г. Несмотря на лимит по дебетовой карте в 300 000 р., сотрудник уверил, что смогу снять всю сумму вклада без комиссии. 16 ноября 2023 г., при снятии денег через банкомат, удержана комиссия 1 500 р. Впервые сталкиваюсь с тем, что за снятие денег со вклада берут комиссию. И как это назвать? Обман!!! Готовимся к суду. Не оформляйте вклады в данном "банке". Процентная ставка не имеет никакого значения. Сколько "банк" возьмёт за выдачу денег? Неизвестно!

Оформил кредитную и дебетовую карту "Почта банка" решил пополнить счет в Финуслугах небольшое пополнение прошло. Далее решил сделать пополнение на болшую сумму. Операцию заблокировали потребовали подтверждение через звонок в банк, перезвонил сказали, что куда я перевожу это могут быть мошенники и два рабочих дня они будут проверять. Ладно, стал пользоваться дебетовой картой, пополнил, но при попытке перевода на свою же карту в другом банке заблокировали операцию. Позвонил в банк сказали ждите 2 рабочих дня, а я на кассе с продуктами и деньги подвисли. Далее интересней решил сделать вклад с Финуслуг перевел сумму в "Почта банк" перевод прошел (хотя я удивился). Я сделал вклад. После я поинтересовался в банке по прошествию двух раб.дней и узнал что операцию отклонили и догадывайся как хочешь. Я попытался еще раз поплнить счет в Финуслугах на меньшую сумму. Итог мне сбросили пароль на вход в мобильное приложение и заблокировали дебетовую и кредитную карту и соответственно доступа к своим деньгам на вкладе и на дебетовой карте у меня пока нет. Звоню в банк берут трубку быстро, но переводят на специалистов ответственных за блокировку, а там не берут трубку уже 5 звонок слушаю музыку по 25 мин, до этого суммарно в течении 1,5 часов пытался дозвониться. Ладно ограничение доступа к кредитной карте это деньги банка, но дебетовая и вклад мои! Очень хороший банк с легкостью дает кредитую карту, но ограничивает вам пользование ею, а еще принимает Ваши деньги и блокирует Вам доступ к ним.

Вроде Финуслуги это не запрещенная организация и реклама по ТВ, и не один другой банк подобным образом не делает!

Заманивают пенсионеров повышенными ставками при открытии депозита. При этом в отделении на Соколе выдали карту при открытии вклада с помощью которой открыть и пополнить вклад можно, а снять деньги нельзя. То ли некомпетенгность сотрудника, то ли умышленно, чтобы пенсионер помучился лишний раз. Выяснилось это при окончании депозита и первой попытки снять деньги в отделении на пешеходном Арбате. На карте-0 рублей и необходимо выпускать новую карту. Опять новые смс с пинами, паролями, чтобы вести в ступор и запутать людей 70-80 лет. И вишенка на торте-блокировка карты, типа совершаются мошенические действия. Как раз день окончания депозита и поступления денег на карту. Опять же звонки в контактный цент, разблокировка, заявления, что я не совершаю мощенические действия со своими деньгами и банковской картой, новые пароли и пины... Вообщем, полный набор для развлечения московского пенсионера. Денег, кстати, в банкомате также не оказалось, чтобы полностью снять сумму чуть более миллиона. 

Взял потребительский кредит в Почта банк, во время оформления кредита несколько раз предупредил сотрудника, что нужен кредит без дополнительных услуг и скрытых комиссий. Яна это сотрудник банка сказа, что такой кредит есть, но тог по максимальной ставке, я на это согласился. Кредит получил, снял деньги с карты, сделал затем два платежа по кредиту, все в срок. Но когда через 2 месяца зашел в мобильное приложение обнаружил, что основной долг практически не уменьшился. Начал разбираться и обнаружил, что оказалась скрытая комиссия за навязанную услугу о которой сотрудница банка скрыла, не предупредив об этом, хотя это несколько раз все оговаривалось. Писал несколько претензий в банк, безуспешных, на которые банк отвечал, что нужно было в течение 14 дней отключать эту услугу. Я когда снял деньги с карты, естественно почти месяц не заходил в мобильное приложение до первого платежа, а так как в течение 14 дней это нужно было отключить я не смог это сделать. Комиссия составила 6.999 рублей и эта сумма вместо списания моего основного долга, они списали ее в счет этой комиссии. Сотрудница банка поступила ужасно, заведомо скрыв это. Никому не советую пользоваться этим банком и сам больше никогда к ним не обращусь.

21.11.2023 Хотела снять определенную сумму в банкомате,в услуге было отказано,по причине подозрительных действий и т.д.На следующий день карту разблокировали и через 20 мин вновь заблокировали(действий в этот промежуток времени по карте не проводилось)При попытке позвонить в банк,все время переключают на других специалистов!И так вот уже 1,30 часа.Так же хочу обратить внимание,на грубое отношение специалистов колл-центра,приходится даже делать замечание,после чего конечно следуют извинения,но осадок остается большой,не дослушивают,перебивают,повышают тон и т.д.Ни когда в жизни не писала отзывы,но тут просто какой то трэш!

P.S Пишу отзыв и все жду ответа оператора,почти 2 часа!Это Фиаско ПОЧТА БАНК!Браво!

из сайта налог ру, узнал что на мои паспортные данные мошенники завели счёт в почта банке. Через звонок в банк, заставили идти в отделение банка с паспрортом и телефоном. В отделении банка отрудницы сообщили, что теперь у меня проблемы и час хамили. Только с третьей поптыки приняли претензию в тех поддержке по телефону! счёт так и не закрыли. 

16 ноября 2023 года истек срок вклада. За снятие вклада сняли комиссию 1500 рублей. Сотруднца банка сказала, что деньги со Сберсчета снять невозможно и надо перевести их сначала на связанную карту, что я и сделал. Затем заявила, что снять можно только 300000 рублей без комиссии. При снятии сначала карту заблокировали, пришлось ждать, когда снимут блокировку. В конце- концов деньги были сняты, вышел чек с нулевой комиссией. На вопрос, как снять оставшуюся сумму, сотрудница не ответила, вышла другая сотрудница и сказала, что надо обратно перевести остаток на Сберсчет. И она снимет деньги. Сняла остаток, вышел чек с нулевой комиссией. В результате пропало 1500 рублей. Написал претензию 5468842, ответили, что это комиссия, деньги не вернут, хотя сотрудницы отделения уверяли, что комиссий при таком способе снятия не будет. Налицо – некомпетентность сотрудников Почта Банка и нарушение статьи 29 Закона «О банках и банковской деятельности» об информировании на экране и в чеке банкомата комиссии. Результат – потерянное время, нервы, деньги, полное разочарование в Почта Банке.

21.11.23 обратился в почтовое отделение для получения посылки. Оператор попросила продиктовать номер телефона, немного подумав, сказала, что "нужно зарегистрироваться" и попросила паспорт. Я без задней мысли протянул паспорт. Затем попросила продиктовать код из SMS, попросила посмотреть в камеру "чтобы не подумали, что это я с вашим паспортом мошенничаю". Ещё раз попросила код из SMS и выдала посылку. Уже дома я обнаружил, что смс приходили от ПочтаБанка, а также увидел SMS следующего содержания "...вы подключили Мультиподпись на Почте России и теперь вам доступны услуги Почта Банка... Оформите до 1 050 000р. на любые цели в отделении Почты России...". Я никоем образом не собирался пользоваться услугами этого банка, и не давал письменного согласия на обслуживание по биометрии! Кредит без паспорта по SMS, каково Вам? Спустя несколько часов я вернулся в отделение к тому же оператору, чтобы отключить эту дурацкую навязанную услугу и написать заявление на отзыв персональных данных, с предоставлением не копии. Оператор спросила "А что плохого? Это никак с банком не связано, только для получения посылок". Но я сказал, что хочу удалить свои данные. После чего я был направлен к сотруднику ПочтаБанка за соседнюю стойку. И это после слов о том, что "с банком это никак не связано". Сотрудница Банка меня выслушала, снова попросила продиктовать код из SMS, но сказала, что заявление принять не может и на руки никакого документа мне тоже не выдаст, якобы в программе это не предусмотрено, "вы не волнуйтесь, я всё удалила". Это банк или церковь? Почемя я должен принимать на веру слова сотрудника банка, который меня уже обманул? С каких пор "честное" слово стало документом?! Требую прекратить обработку моих персональных данных, в том числе биометрических, удалить их из вашей базы данных, а также предоставить мне возможность написать заявление на отзыв персональных данных с получением на руки копии с входящим номером!

У меня закончился срок 3-х месячного вклада "Горячий сезон" и я пришла в отделение на Советской 33, в котором и оформляла вклад , внеся наличные деньги 400 000. Оператор в течении 40 минут не смогла по17 ноября у мочь мне забрать деньги. карта несколько раз блокировалась, заказывали разблокировку. Пытались снять по QR коду, общались по телефону с консультантами по № 88005500770. Консультант советовал снимать частями и в других отлелениях. Меня отправили в другое отделение на Челюскинцев 17, пообещав, что там смогут снять всю сумму. Там смогли снять только 121000 и предложили идти в отделение ВТБ. Как партнёр, там можно снять без комиссии. Я сняла в банкомате 100000 и дальше были только отказы в 2-х банкоматах. Дома в Онлайн банке я обнаружила. что снята комиссия 710 руб. Хотя никакого предупреждения о лимите и комиссии не было, ни в словах оператора, ни на мониторе банкомата при обслуживании. Я сочла, что это потому, что другой банк, хоть и партнёр. На другой день , 18.11 я отправилась в отделение на Советской 33, т.к. было указано на сайте , что банк открыт. Операторов не было. я сняла ещё 50000 руб. Дома опять обнаружила что снято с комиссией 500 руб. 

20.11 мне , наконец, с помощью того же оператора в отделении на Советской 33 снять оставшиеся средства. 

То есть, чтобы получить свой вклад мне пришлось ходить по разным отделениям и банкоматам, тратя время, силы и нервы. Да ещё и потеряв 1210 руб на комисси. О качестве работы Почта Банка предлагаю судить самим. А я буду добиватья возврата удержанных на комисси средств.

13.11.2023, в процессе оформления потребительского кредита в АО «Почта Банк», сотрудником банка , под видом страховки, мне были навязаны сертификаты на продукты "Фитономика", "Помощь на дороге" и "СКП Кардиф Год без забот" . С моего счета были списаны средства в размере 30 000 рублей.

Я утверждаю, что данная услуга была мне навязана . Сотрудник банка ни словом не обмолвился о том, что сумма кредита будет увеличена на 30 000 , и эти деньги уйдут на счет третих лиц, а я буду возмещать банку эти средства. Я настаиваю, что это хитрая уловка сотрудника банка! Я считаю, что в отношении меня был нарушен закон о потребительском кредите, в котором чёрным по белому сказано, что клиент должен чётко понимать, на что соглашается. СМС сообщения, которые теперь являются электронной подписью, нет возможности понять, так как в них указываются только коды в которых разбирается лишь сотрудник банка. А если сотрудник банка берет в руки телефон, что и происходило в моем случае, и сам открывает смс и отвечает на них, как это называется?

Я знаю, что сотрудники банка сейчас начнут на перебой доказывать, что я сам подписал договор, а ваш сотрудник мне все разъяснил. Так вот нет - сотрудник скрыл от меня факт присутствия этих трех продуктов, и факт снятия денег за данные услуги и сам брал мой телефон в руки для ввода кодов, что на камерах, в банке, легко отследить. Все это называется одним словом - обман!

Мало того, сотрудник оформил услуги "Гарантированная ставка и пакет услуг "Все под контролем" (уже отказался и сумма вернулась), также была оформлена страховка в СОГАЗ, от который откажусь завтра в частном порядке в отделении.

Прошу разобраться в данном вопросе, наказать виновных и вернуть денежные средства.

Открыли в отделении 2 вклада. Якобы "Премиум" (большие суммы). Пришло время забирать вклады, заранее заказали денежные средства. Банк уведомил, что к указанной дате денежные средства будут в банкомате отделения. В согласованную дату обратились в отделение банка и нам было озвучено, что в банкомате денег нет, так как инкассация проводилась 3 дня назад. В итоге, были вынуждены бегать с сотрудником банка по Москве в отделение ВТБ банка, чтобы снять свои денежные средства. При этом, карты блокировались банком, пришлось возвращаться в отделение и писать заявление на разблокировку. Денежные средства были получены 100-500-1000...купюрами. хорошо, что с собой была хозяйственная сумка. Короче, ничего, кроме проблем сотрудничество с Почта Банком не приносит. 

Внимание желающих воспользоваться "заманухой" от данного банка под названием "Накопительный Сейф-счет"!

Как только вы решите снять с данного счета денежные средства, будете озадачены тем, что снять без комисси вы можете не более 500 000 рублей в месяц! За большую сумму вам придется заплатить (внимание!) 9%!!! Либо, вы обязаны продержать эти деньги на счёте без % в течении месяца. Банк нигде в условиях к данному "щедрому" предложению не прописывает данный сюрприз. Будьте бдительны!

Резюмирую: Почта Банк- по моему мнению, худший банк России! Категорически не рекомендую Почта Банк к какому-либо сотрудничеству!