15 857 отзывов о банке «Почта Банк»

Здравствуйте! Прошу провести служебное расследование и выяснить кто открыл банковский счет на мое имя , при каких условиях в Почта банке( предоставить документы которые я подписывала , согласия и т.д ) , представитель банка по телефону не смогла мне ничего объяснить ( кто и как его открыл, при каких условиях, какой сотрудник ) услугами банка я никогда не пользовалась , никаких банковских продуктов у меня тоже нет в этом банке, да и в нашем поселке банка нет. При просьбе закрыть этот счет ( о котором я узнала случайно, через кабинет налогоплательщика ) мне сказали ехать в другой город котором есть данный банк и находится он за 150 км. Прошу дать обратную связь 

28 сентября с. г. в отделении Почта банка Пролетарский проспект д20 к1 (М Кантемировская) я оформил "Мою карту" дабы поучаствовать в акции "Кэшбэк 10% в продуктовых магазинах". Помимо этого для новых клиентов был предусмотрен бонус 1000 руб за первую покупку по карте в рамках акции "Добро пожаловать". Вот так непосредственно физически пришёл в офис сказал сотруднице банка напрямую русским языком, что хочу оформить "Мою карту" с целью участия в акциях банковской щедрости. Меня хорошо и вежливо обслужили, подтвердили, что я подхожу под условия акций и выдали "Мою карту". Я ушёл довольный! Потом целый месяц покупал по этой карте продукты в предвкушении десятины кэшбэка. Позавчера я поинтересовался в чате банка, когда придёт бонус за первую покупку, как никак миновал месяц. О, наивный! Оказалось, что я не участвую ни в каких акциях, и карта у меня не "Моя карта", а обычная дебетовая. Про кэшбэк и бонус можно забыть. На все мои возражения и объяснения банк ставил меня перед фактом, что я не оформил "Мою карту" и не выполнил условия акций. Так что, даже претензию отказались оформить - нет оснований. им ничего не докажешь! На руках никаких документов, всё оформляется электронно и подписывается смс-ками. Уважаемые сотрудники банка, как называется это чудо, когда вы говорите одно, а оформляете совсем другое? Пора проводить аудио-видео фиксацию процесса оформления продуктов банка? Да, тщётно, какие бы манипуляции банк не провернул, клиент вряд ли сможет что-то доказать. Так устроена система. Банк разве что может проявить лояльность и снисходительность к индивидуальному клиенту (но клиент всё-равно остаётся не прав). Почта Банк, слабо проявить лояльность? 

Мне пришло сообщение о том что кредитный лимит увеличен, я его не просила увеличивать, но в сообщении написали что в течении трех дней я могу позвонить или придти в офис и его вернут, в итоге звоню мне отказывают, я их пишу мне отказывают, говорят в офис приходите, а я живу за 400 км по воде от города. 

В почтовом отделении (Москва, Сергея Макеева 2 ст1, 123100) 27.10.2023 17:45 я получал посылку через окно выдачи.

Посылку принесла оператор связи. Но далее ко мне обратилась сотрудница АО «Почта Банк», под видом работника АО «Почта России» и предложила переоформить регистрацию телефона и паспортных данных, т.к. с её слов: «прежний способ получения посылок по SMS больше не работает и сейчас Почтой России используется единая система от Почта Банка». Для чего предложила перейти в другое окно. Сотрудница Банка выхватила посылку из рук оператора связи Почты России и направилась к своему окну.

На мой вопрос «об использовании заполненных от руки бланков извещения», что я наблюдал на днях, мне было объяснено, что: «не знаю, где и когда вы такое видели, но это вообще уже давно не законно и за такое надо наказывать».

С меня были взяты: номер телефона, скан паспорта, фотография. На вопрос о причинах сбора биометрических данных получил пояснение, что это «для внутренних нужд, для разрешения спорных ситуаций».

Далее я продиктовал 3 кода, полученных по SMS, отправленных с контакта POCHTABANK - согласие по ПД, «подтверждение авторизация» и «продолжение заявки, сообщите код сотруднику». На моё замечание «при чём тут Почта Банк» было сказано, что «это единая система от Почта Банка и SMS приходят от их имени». В тексте сообщений SMS нет никакой конкретики, для каких целей выслан код, и какие действия я авторизую этим кодом.

Далее мне было предложено подписаться под бумажным документом о разрешении Почта Банку и третим лицам слать мне рекламу, обращаться в бюро кредитных историй, пенсионный фонд, запрашивать информацию о моих звонках у операторов сотовой связи, во ВКонтакте, записывать мои голосовые обращения и т.д. Также, устно, предложено – «заодно», оформить карту Банка.

На мой вопрос «о чём этот документ» мне было сказано, что я подключаю услугу Мультиподпись, для целей получения посылок по коду из SMS. А все сомнительные пункты – «это не будет использоваться, оно для Банка понадобится, если будете оформлять банковские продукты»

Мне не было объяснено, что именно мне оформляют посредством ввода SMS кодов. От продолжения процесса оформления услуги Мультиподпись я отказался. Никакие бумажные документы я в итоге не подписывал и явных разрешений организации АО «Почта Банк» на заключение ДБО и использования моих ПД я не давал.

По выходу из отделения Почты мне пришло SMS, что я оформил Мультиподпись, мне доступны услуги Почта Банка и предложение по кредиту на предложенную сумму.

Никаких документов у организации АО «Почта Банк», подписанных моей подписью, как собственноручно, так и с применением УКЭП, КЭП, НЭП быть не может. Текста соглашения об использовании между мной и Банком простой электронной подписи (ПЭП) мне предоставлено не было. Согласно тексту Соглашения (об использования простой электронной подписи – с сайта Банка) акцепт оферты должен быть произведён мною лично путём заполнения формы, ввода Кода подтверждения, и нажатием кнопки Согласен. Соглашение оформлено сотрудником вашего Банка без моего ознакомления, без моего ведома и согласия. Оформление ПЭП по SMS коду в моём случае считаю незаконным. 

Никогда услугами АО «Почта Банк» не пользовался и не планировал. Заключение договоров по ДБО, согласия на обработку ПД и биометрических ПД не давал. Если таковые имеются – требую аннулирования и удаления всех ПД.

Также требую закрытия договоров по ПЭП, ЕПЭП, «Мультиподпись» (и прочие названия услуг аутентификации/авторизации/информирования, использующих мой телефонный номер).

Прошу прислать официальный ответ на указанную почту

Мошенники пытались сделать покупку с карты. Позвонила оператору, сказала что происходят мошеннические действия по карте, оператор предложил заблокировать карту, при этом не предупредив, что восстановление карты будет платное. Когда ситуация с мошенникам утряслась (при этом есть заявление, что обращалась по данной ситуации в полицию), пришла в банк с просьбой восстановить карту, на что мне сказали, вы сами виноваты, что мошенники хотели оплатить с вашей карты, восстановление карты стоит 500 р! Впервые с таким столкнулась. Пробовала и в офис обращаться и по телефону звонить, все отвечают шаблонно, им не важно, что мошенники хотели украсть ваши средства, они все говорят, вы сами виноваты, заплатите 500 р за восстановление карты

История о том , как я перевела деньги по сбп со Сбербанка в почта банк!

Я совершила перевод ,деньги ушли со сбера но не пришли на счет в почта банке ,двое суток ушло на разборки с ними ,звонки ,посещение в офис ,но все безрезультатно!

я предъявила доказательства в виде чека о переводе ,на что мне в отделении банка ответили мол можете конечно написать претензию письменную но она вам врятли поможет ,деньги к нам не поступали !

Но все доказательства о переводе в Сбере мне были предоставлены,деньги списаны!

списаны в никуда !!!!

у меня есть кредит в этом банке ,как я теперь должна верить и совершать туда какие либо переводы?

я буду подавать в суд!

 26.08.2023г. мной был оформлен потребительский кредит в АО "Почта Банк".

При оформлении кредита сотрудником банка было сказано о том, что я могу в период действия кредита Изменить дату платежа или Пропустить платеж, но не было сказано о том, что эта услуга будет подключена и будет подключена платно. На руки был выдан только Договор страхования и график платежей, Кредитный договор на руки выдан НЕ БЫЛ. Только в приложении в кредитном договоре стоит галочка, что я согласен с подключением услуги "Все под контролем", повторюсь сотрудником НЕ БЫЛО озвучено, что эта услуга подключена и подключена платно.

Спустя два месяца, 26.10.2023г. я досрочно погасил всю задолженность по вышеуказанному кредиту, ни разу не воспользовавшись несанкционированно подключенной услугой "Все под контролем". В связи с этим прошу вернуть уплаченные денежные средства в размере 8 499 рублей.

Заказала через сайт магазина "МВидео" товар (встраиваемая микроволновая печь), предварительно была одобрена заявка на кредит в "Почта банк". 20.09.23 г. при получение товара и оформление кредита в магазине по адресу: г. Липецк, ул. Катукова, д. 11, произошел сбой в программе ( после того, как я назвала код для подписания договора) и сотрудник магазина не смогла оформить кредит в "Почта банк" ( программа зависла). Мне предложили оформить кредит в другом банке, предварительно уверив в том, что двух кредитов не будет, так как "я же буду оплачивать покупку деньгами другого банка". В итоге я согласилась и был оформлен кредит в "ОТП банке", деньгами этого банка я и оплатила покупку. Через два дня, 22.09.23 г. я узнаю, что на меня оформлен кредит в " Почта банке", обращаюсь в банк и мне там подтверждают, что оформлен потребительский кредит на сумму покупки товара. Получается, что мне оформили два кредита на один и тот же товар в двух банках, что незаконно. Я написала заявление в "Почта банк" на возврат денежных средств из "МВидео" и снятие с меня кредита. Так же написала обращение в магазин "МВидео". Прошёл месяц, но проблема так и не решена, я была вынуждена оплатить первый платеж в "Почта банк", так как кредит не закрыли и я не хочу, чтобы это повлияло на мою кредитную историю.

Прошу разобраться в данной ситуации и помочь мне, иначе я буду вынуждена обратиться с жалобой в прокуратуру, так как считаю, что в отношение меня совершены мошеннические действия. 

13.10.2023 обратился в магазин D** за рассрочкой, адрес магазина Спб, Балканская пл. 5. Обслуживал представитель Почта Банка - на бейдже было имя Карина. Заявку завела по сути спросив стандартные вопросы, одобрили. Девушка сразу сообщила, что одобрено только с финансовой защитой и никак иначе. Также она сообщила после моего вопроса о документах, что в тексте будет указано, что я должен подписать, что я добровольно подключаю эту услугу, и то что это не она её включила без моего ведома в заявку, а Почта Банк. В общем позорила себя и банк как могла. Говорила, что не отправляла заявки в другие банки, хотя пришли смс сообщения с одобрениями других банков и что во всем виноват опять этот своевольный и всемогущий Почта Банк, а она всего лишь пешка в его руках. После того, как я сказал ей, что я финансово грамотный человек и мне не нужно рассказывать этот бред у нее задрожали руки и случилось чудо, представитель Карина из Почта банка отправила еще одну заявку и "злой" банк одобрил всё без страховок, хотя до этого шансов не было с её слов. В общем жалко людей, которых эта девушка обманывает. Я думаю банку стоит проверять кого он нанимает на работу или там такое в порядке вещей...

Так уж получилось, что в этом ужасном Банке я взяла кредит в 2021 году. В октябре 2023 года я решила погасить кредит полностью досрочно. Кредит в этом Банке погашается только в дату платежа, у меня по 20 числам, пополнив счет на нужную сумму, я ждала списание в дату платежа. 21 октября я зашла в мобильное приложение, чтобы убедиться, что кредит закрыт. Кредит не был закрытым и я решила уточнить причину в чате личного кабинета, где мне сказали, что операционный день еще не закрыт, ждите списание до 19:00. В следующий раз я зашла в ЛК 22 октября, кредит так же был в статусе "действующий". Сотрудники чата составили обращение от моего имени и велели ждать 4 дня для решения проблемы, сегодня 25 число, обращение не исполнено и когда будет исполнено непонятно! В этот кошмарный Банк я больше не обращусь, очень неприятный осадок'! Так же, если вскоре не решат мою проблему, буду обращаться вы суд!

Если вы не заинтересованы в получении консультации или оказании вам какой-либо помощи с банковскими продуктами Почта Банка - это отделение для вас. Здесь вас ожидает увлекательное путешествие в прошлое, когда сервис в нашей стране был на уровне плинтуса. Вы познакомитесь с глупой, некомпетентной и абсолютно неприятной сотрудницей Почта Банка, которая не сможет объяснить вам, в чем проблема и как ее решить, но зато сможет поднять на вас голос, 30 раз за 5 минут закатить глаза, непрерывно громко вздыхать на протяжении всего диалога и в процессе оказания “помощи” сказать что-то в духе “ну вы можете ничего не делать и платить 2000 рублей комиссии, мне все равно”, а после просьбы вернуться к проблеме, продолжит повторять бесполезные рекомендации и на каждый ваш вопрос или просьбу уточнить, что именно нужно сделать, продолжит закатывать глаза и делать вид, что вы посмели побеспокоить ее в ее же доме в ее единственный выходной.

Нет ничего хуже людей, которые ненавидят людей и не умеют с ними общаться, и при этом идут работать на позиции, где нужно работать и общаться с этими самыми людьми. Именно из-за таких сотрудников стереотипы о плохом сервисе в таких местах как Почта Банк (и Почта России в целом) продолжают существовать.

Если вы столкнулись с похожей ситуацией в данном отделении, я рекомендую отделение в пер. Бринько 1-3, здесь очень приятная сотрудница Почта Банка ответит на все ваши вопросы и поможет с проблемой за несколько минут. 

В банк обращалась 25.10.2023, в период с 16 до 17. Имя сотрудницы, к сожалению, не записала, так как не могла вынести еще и секунды общения с ней.

Моя мама является клиентом Почта Банка, она пенсионерка и получает пенсию на карту этого банка. У мамы арестован счёт. Я, являясь доверенным лицом мамы, обратилась к приставам с заявлением о сохранении прожиточного минимума. Приставы отправили постановление в банк. По логике банк должен оставлять на счете клиента денежные средства в размере прожиточного минимума, и только то , что свыше, может быть заморожено на счету. Но это не так. Банк оставляет на счете половину, а чтобы получить остальную часть, надо писать заявление о переводе денежных средств на счет третьего лица.  В ближайшем отделении банка мне сказали, что не знают, как это делается, и посоветовали обратиться в головной офис. В головном офисе составили заявление, но оно не было одобрено, так как сотрудник забыл прикрепить к заявлению доверенность. Я повторно обратилась в этот офис, выразила недовольство тем, что сотрудник некачественно выполнил работу, на что мне ответили, что редко работают с доверенностями и поэтому бывают такие ошибки. Повторное заявление мне составлял главный менеджер головного офиса, заверил меня, что всё сделал, сканы доверенности прикрепил. Но опять пришел отказ. На этот раз потому, что сотрудник не прикрепил к заявлению документы, удостоверяющие личность доверенного лица, т.е. сканы моего паспорта.  Возмущена некомнпетентностью и халатным отношением к работе и клиентам сотрудников банка. Буду переводить пенсию в другой банк.  И ещё... почему в смс от банка используется английский алфавит? В программах нет русского алфавита? Пожилым людям очень неудобно читать русские слова, написанные английскими буквами. 

Мною 24.10.2023 года был оформлен кредит ,,оптимистичный ,, недоведя соответствующую информацию по кредитному договору так же не объяснила, что в пакет договора входят доп услуги , страховка и тд. сотрудником почта банка М-вой Татьяной А. Постоянно торопя меня мною были подписаны бумаги по кредитованию  после детального ознакомления договора мною было принято решение отказаться от этого кредитования и полностью погасить его в тот же день включая проценты . после мною был осуществлён звонок на горячую линию банка . там меня постоянно переводил с одного сотрудника на другого , дальше я действовала согласна инструкции менеджера горячей линий, оплатив полностью зачисленную На сберегательный счёт сумму плюс проценты . сотрудник банка подтвердил что денежные средства полностью зачислены на расчетный счёт кредитного договора , что подтверждает история операции в личном кабинете и сотрудником банка далее мне было обещано что 24.10.2023 после всех зачисленных денежных средств кредитный договор полностью закроется , так же добавили что все обновление пройдёт после 19:00 25.10.2023  зайдя в личный кабинет 25.10.2023 мной было обнаружено , что кредитный договор был не закрыт на моем счете появилась задолженность в сумме 58512,17 р мною был произведён звонок и началось самое интересное сотрудник горячий линии сказал что мною было оформлено в личном кабинете заявление на досрочное погашение кредита, на что они сказали этого делать категорически нельзя , хотя я согласие на это не давала на Просьбу разобраться с ситуаций меня попросили оставаться на линии. Через некоторе время звонок был прерван. Следующий менеджер колл центра до которого я дозвонилась попытался заново оформить договор по досрочному погашению кредита и уже попросила дать согласие на оформление заявления с уже накопившиемся процентами на сегодняшний день после моего отказа девушка Попросила подождать после 10 минутного ожидания телефоный разговор был прерван  после того как я в третий раз дозвонилась до сотрудника мне сообщили что произошёл технический сбой в программе и была оформлена заявка в тех поддержку никакого номера заявки ее копии на мою просьбу предоставить ее мне сотрудница отказали сказали что заявка будет рассматриваться в течение 4 рабочих дней и у меня складывается вопрос насколько увеличится сумма основного долга по кредиту, хотя 25.10.2023 г. после погашения задолженности и процентов Кредитный договор должен быть закрыт.  Что мне делать ? очень расчитываю на обратную связь