15 857 отзывов о банке «Почта Банк»

05 октября мне понадобилось срочно перевести деньги в другой банк на свой счет. Стал делать перевод через СБП, но возникла ошибка. 

Я сразу обратился в Почта Банк, где зарегистрировали обращение, а спустя пару часов сообщили в чате что у меня установлена блокировка в НСПК и мне необходимо обратиться во фрод-мониторинг банка. Что я и сделал, позвонив по номеру 8-800-550-91-20, где мне сообщили что никаких блокировок или иных ограничений у меня не установлено. Обидно что не верно проконсультировали, но ладно, ограничений не установлено и хорошо подумал я, и забыл про ситуацию, т.к. необходимости денежных переводов у меня на тот момент уже не было. 

Однако, уже 10 октября я снова столкнулся с невозможностью перевода через СБП, снова позвонил в ПОЧТ(и) БАНК и зарегистрировал претензию 5387639. Спустя 4 дня обработка моего обращения была завершена, и я получил ответ, где в очередной раз говорилось что со стороны банка блокировок нет и МНЕ САМОМУ нужно обратиться в НСПК. 

На какое-то время я снова забыл о проблеме, до того момента пока мне опять не понадобилось совершить перевод средств. Вспомнив ответ на претензию, позвонил в НСПК по тел. 8-800-100-54-64, но вот так незадача, в НСПК мне сообщили что мне нужно обращаться В СВОЙ БАНК, чтобы тот направил в АО НСПК обращение о досрочной разблокировке. 

Круто подумал я, вспоминая ответ банка, и написал в чат, где пожаловался на сотрудника подготовившего такой ответ на претензию и написал САМ что нужно сделать БАНКУ для моей разблокировки. В чате мне ответили что такой возможности нет и... закрыли диалог. 

ПОЧТ(и) БАНК продолжает удивлять, - подумал я, и позвонил на горячую линию ПБ, где наконец-то у меня согласились принять жалобу и инструкцию по разблокировке клиентов с подобными проблемами. 

На следующий день я уже получил ответ на это обращение. Казалось бы, банк должен проверить полученные сведения от клиента и изменить внутренние процессы? Хаха! Как бы не так! Это же ПОЧТ(и) БАНК! Здесь умеют только писать отписки!

Мне сказали что в чате наблюдались "технические ограничения" (из-за этого мне якобы отказали в принятии обращения и сбросили диалог) а со стороны сотрудника подготовившего ответ на претензию, ошибок не выявлено.

(не)уважаемый Почт(и) банк, это ваша официальная позиция? Для чего у вас в принципе работает претензионный отдел, если он не собирается разбираться в проблемах и просто строчит клиентам отписки? Я все еще требую изменить внутренние процессы банка касающиеся блокировок со стороны НСПК и проверить ВСЕ мои взаимодействия с банком в чате и голосе с 5 октября.

Кстати, мою проблему решил другой банк, и на данный момент она не актульна (к слову, другому банку на это понадобилось всего 2 дня, в то время как почти банку 3 недели) Хотя что это я говорю, ПОЧТ(и) БАНК проблему так и не решил, даже за 3 недели. Лол. 

Все необходимые скриншоты и любые доказательства могу предоставить редакции Банки.ру, и сделаю все, чтобы эта оценка была зачтена. 

18.10.2023 пришел в отделение банка по адресу: г.Уфа, ул.Цюрупы 75. Просидел в очереди целый час. После чего меня приняла менеджер Кристина и когда я озвучил свой вопрос, она мне просто сказала, что программа на компьютере не работает сказала обращайтесь в другое отделение банка. Руководители отделения точно также "отфутболили". мне нужно было распечатать справки о задолженности. После этого я поехал в отделение банка по адресу: пр-т Октября д.6, там я обратился к менеджеру Алене и обьяснил всю ситуацию. Она извинилась за своих коллег с другого отделения и очень быстро подготовила все необходимые документы, была очень вежлива, полностью соответствует всем критериям банковского сотрудника, остался очень доволен обслуживанием Алены. А с Кристиной прошу провести дополнительное обучение как и с руководителем отделения на Цюрупы, их манеры общения оставляют желать лучшего, а вранье по поводу "неработающей" программы нужно пресекать.

Доброе время суток!

Оплачиваю пятую транзакцию ребенку за музыкальную школу. Все 5 раз вижу списания, но не вижу возврата средств. Деньги не получены! Причину в контакт центре назвать не могут! Реквизиты проверены, была оплата по вручную введенным реквизитам и по квитанции с QR кодом. У меня одного такие проблемы - все родители платят без нареканий!

Итого два вопроса:

1) Как понять что средства вернулись? Я бы хотел увидеть дату поступления средств

2) Как провести оплату так чтобы она прошла?? В чем ошибка при переводе, причина возврата?

Спасибо! 

В августе в отделении «Почта Банка» я увидела рекламу дебетовой карты « Моя карта» с условиями, которые меня очень заинтересовали: кешбэк 10 процентов на покупки в супермаркетах в течение первых трех месяцев, 1000 руб. вернут на карту в следующем месяце после любой покупки по карте! Отличные условия! Сотрудник «Почта Банка» оформила мне «Мою карту» и я сразу же отправилась делать покупки. Десять процентов кешбэка бонусами на покупки в супермаркетах – это здорово! Кешбэк начисляется регулярно. После десятого числа месяца его можно переводить в рубли из расчета 1бонус = 1 рублю по программе Мультибонус. Я перевела уже начисленный мне кешбэк за два месяца пользования «Моей картой» и уже успела его потратить! То, что начислят за октябрь, переведу в ноябре. Но 1000руб. мне почему-то не начислили. В конце сентября я обратилась в отделение «Почта Банка», где мне оформили карту, Там мне посоветовали написать обращение в банк, что я и сделала. Мне пришла смс, что мое обращение зарегистрировано, и что его рассмотрят в течение шести дней. По результатам рассмотрения моего обращения мне тоже пришла смс и…1000 руб. на карту! Как здорово! Все обещанные условия выполнены! Моя подруга тоже оформила «Мою карту». Мы пользуемся этими картами и радуемся таким прекрасным условиям! Спасибо «Почта Банку»!

В 2020 году оформила потребительский кредит с услугой Гарантированная ставка. Оплатила 46 платежей без единой просрочки. По гарантированной ставке была накоплена сумма в размере 71 000 руб. В приложении Почта банк онлайн в условиях по кредиту было указано : "Оплатите не менее 12 платежей без просроченной задолженности и гарантированная ставка будет возвращена". 15.10.2023 закрыла кредит досрочно, но выплату банк по гарантированной ставке так и не вернул. Сначала в чате банка написали, что обновление информации по кредиту происходит в срок до следующего дня 19,00. На следующий день ничего не вернули!!!!!! Написали снова в чат. И тут оператор чата пишет, что есть еще доп условие, нужно было проплатить все 60мес.

Вопрос к банку: почему тогда вы дезинформируете клиента, указывая только часть информации по условиям в приложении??????? Зачем пишите , что гарантированная ставка будет возвращена?????? Голимый обман пенсионеров!!!! Пенсию из этого банка тоже переведу в другой банк. Не верьте и не ведитесь!

Требую полной оплаты гарантированной ставки на свой сберегательный счет, иначе буду вынуждена обратиться в ЦБ и суд. 

Хотела бы поблагодарить за понимание и человеческое отношение сотрудников "почта банк" ежемесячный платёж по денеднежному кредиту у меня каждое первое число месяца. По договору по окончанию кредита "почта банк" мне должен вернут накопленные средства, если кредит платиться без просрочки. Случилось так, что раньше времени я попала в род дом. В моей жизни произошли не предвиденные обстоятельства связанные с моим здоровьем, вообщем на один день просрочила я платеж по кредиту, мне стало так обидно, т.к. любая ситуация может произойти с человеком в течении пяти лет погашения кредита. Составила письменное обращение и банк пошёл мне на встречу, гарантированную ставку вернули, чему я безгранично рада. Спасибо ещё раз сотрудникам " почта банка" будем в дальнейшем пользоваться вашими услугами.

Добрый день!

Я получала посылку в почтовом отделении 308014 14.10.2023 г.

Сотрудница мне сказала, что меня нет в их базе и чтобы я могла получить посылку мне нужно зарегистрироваться. Я сказала, что я зарегистрирована и посылки получала и отправляла без проблем.

На что сотрудница почты сказала: это я зарегистрирована в старой базе, и нужно пройти регистрацию в новой. Для этого попросила мой паспорт. Далее сказала мне придёт код смс, чтобы я сказала его.

Я пришла на почту в больном состоянии, сильно кашляла, чем и воспользовалась сотрудница. Я не увидела, что смс от почтабанк. Продиктовала смс. Далее сотрудница почты попыталась меня сфотографировать. Я отказалась. Она выразила свое неудовольствие, что я не хочу по-нормальному посылки получать.

Я вписала паспортные данные от руки, получила посылку и ушла. Дома увидела, что смс от почтабанк. Зашла на сайт банка. В итоге я имею договор дистанционного обслуживания. Но я его не заключала!!!! Я дала согласие на обработку данных при получении посылки. В чате с банком мне сообщили, что я теперь, чтобы закрыть договор обслуживания, должна прийти в банк, и данные хранятся 5 лет. Но меня ОБМАНОМ зарегистрировали как клиента банка! 

Кроме того, согласно закону "О персональных данных" 152-ФЗ от 27.07.2006 г. я могу в любой момент отозвать согласие на обработку и хранение моих данных. На вашем сайте эта функция отсутствует.

Я не собираюсь тратить время на посещение вашего банка и требую закрыть этот договор, удалить мои персональные данные дистанционно.

29.12.2022 я обратилась в отделение банка по адресу г.Новосибирск, Красный просп., 186 для подачи заявления о закрытии моих счетов Почта банке от 05.09.2016 и от 06.03.2018 и передаче сведений о закрытиив ФНС. Заявление было принято в 19:21 29.12.2022. 04.01.2023 счет от 05.09.2016 был закрыт, от 06.03.2018 не закрыт до сих пор, в личном кабинете налогоплательщика ФНС числится как открытый. Ответ на обращение мне не поступил.

В августе 2020 решением арбитражного суда в отношении меня завершена процедура банкротства и я освобождена от дальнейшего исполнения требований кредиторов, в том числе не включенных в реестр. Учитывая выше изложенное, в соответствии с Законом о банкротстве я имею право распоряжаться собственными счетами, в том числе закрывать их. В соответствии со статьей 142 Закона о банкротстве требования кредиторов, не удовлетворенные по причине недостаточности имущества должника, считаются погашенными. Погашенными считаются также требования кредиторов, если кредитор не обращался в арбитражный суд. Прошу оказать помощь в закрытии счета от 06.03.2018 (номер счета укажу в конфиденциальной информации).

18.09.2023 обратилась в отделение почты России для оформления потребительского кредита.

При оформлении кредита были сказаны только условия (т.е дата платежа,%,срок кредита и сумма платежа). Кроме графика платежей на руки документы выданы не были. Сотрудница с бейджиком И.П-ва уточнила устраивает ли % ставка и попросила телефон мой для осуществления перевода суммы кредита. При анализе операций увидела уже дома, что было переведено и сразу списано на 20т.руб больше, чем запрошенная сумма кредита. Пришла в офис разобраться и узнала что сотрудница подключила какой то продукт (Фитономика) о чем не было сказано ни слова когда оформляли кредит!(все это можно узнать по записям с камер находящимся возле сотрудника банка).Сотрудники Почта Банка подключили услугу "Фитономика" не уведомив об этом и включили эту стоимость (20 000 руб) в тело кредита. Сотрудница дала номер телефона этой самой организации Фитономика чтобы я с ними расторгала договор, но по телефону мне ответили, что срок 14 дней просрочен и помочь ничем не могут! Написала претензию в Почта Банк.

Я хочу вернуть свои деньги. В противном случае придётся обращаться в полицию и суд.

Никогда не брала кредитов и всю охоту отбили! Это просто развод!

Долгое время я пользовался банком. Да, постоянно были проблемы с качеством обслуживания.

Но эта неделя стала последней каплей. Все началось с того что банк заблокировал счет. Я подумал что смогу решить этот вопрос. Но нет. Банк отказал в разблокировки счета.

Банк требует чтобы я лично пришел в банк.

Это была долгая история и переписка с работниками банка. 

По факту: банку все равно где вы, как далеко находится ближайшее отделение (а иногда может находиться и за 100 км.), и банку все равно если вы одинокий человек, который лежит в больнице. Вам нужно бросить все ваши дела и бежать в банк. 

Банку главно чтобы вы пришли к ним в офис.

Второй момент: я решил почитать "а что сам банк пишет о блокировки счетов."

Я нашел эту статью https://www.pochtabank.ru/articles/mozhet-li-bank-zablokirovat-schyet. 

В этой статье указано, что я все равно могу оплатить налог.

Я решил оплатить налог по реквизитам. Чтобы было видно, что это платеж по налогам.

С января 2023 года ОКТМО в платежках больше не нужно указывать. Но Почта банк не слышал об этом по 13 октября 2023. Т.е.: в онлайн банке, при оплате налога по реквизитам - банк не позволяет указать ОКТМО "0". На сайте ФНС это четко указано.

https://www.nalog.gov.ru/rn89/news/activities_fts/13074346/

В чате работник предложил ждать 4 рабочих дня.

Я решил уточнить у сотрудника банка: а также мне тогда оплатить налог ?

Сотрудник банка мне посоветовал оплатить налог наличными !!!!!

"Получатель платежа в данной ситуации может предоставить информацию о способах внесения оплаты которые предусмотрены помимо оплаты безналичным способом. Также как ранее сообщалось Вы можете дождаться решения вопроса с оплатой через Личный кабинет Банка со стороны технического отдела."

Где у нас в стране кассы ФНС ???

После не короткой беседы с сотрудником в чате я получил такое:

Оплату Вы пытались произвести в адрес ФНС я верно понимаю?

Т.е. то что я до этого все писал - сотруднику не понятно было. Я в каждом своем вопросе писал о том что я хочу оплатить налог.

Долго все писать и пояснять. 

В целом: счета и карты заблокированы без причин. Деньги снять не могу. Оплатить налог или что-то другое тоже не могу. Пояснения я не могу получить. 

Оплатить налог - это целое приключение. В целом так и не получилось.

Скрины всех переписок я сохранил. 

13.10.23 10:40 Обратилась в почтамп (Черкесск, Первомайская, 30, 369000) чтобы получить посылку, так как посылка была с наложенным платежом, то пришла с паспортом. Паспорт попросил сотрудник почты, затем попросил код из смс - объяснил, что код от Почта Банка нужен, ведь я оплачиваю посылку - "это всё новая система ей всего месяц", потом попросил подписать бумагу и незаметно попытался сфотографировать, когда я спросила зачем это - сказал, что это не фото, а подтверждение, что именно я забрала посылку.  Я забрала посылку, уехала, а потом мне пришло смс, что я оформила Мультиподпись и мне одобрен кредит в Почта Банке. Это незаконно. Действия сотрудника больше походят на обман - воспользоваться доверчивостью и, прямо скажем, невнимательностью клиента, чтобы оформить одну услугу вместо другой - не звучит как что-то нормальное. Учитывая, что похожих отзывов здесь несколько - "пришел за посылкой ушел с мультиподписью", то начинаю думать, что эта ваша политика, а не ошибка отдельных сотрудников. 

Позвонила сейчас в ПБ для заказа справки с датой закрытия договора кредитной карты. Сотрудница раза три категорически отказалась такую справку предоставлять, утверждая, что в справке будет только дата открытия, потом уходила уточнять информацию, возвращалась ко мне и заверила, что такую справку они никак сделать не смогут. Потом я зашла на сайт в свой кабинет, уже не надеялась на нужную мне справку, зашла в раздел со справками и заказала себе на почту, приходит документ, в котором отображается дата закрытия! Еще хотелось бы уточнить, почему нет в БКИ информации о том, что договор я закрыла. В другом банке делала перевод с кредитки на кредитку Почта Банка 3 июля, и закрыла счет 16 августа. Чтобы не было списано комиссии, в том банке было условие - закрыть счет пополняемой карты в течение какого-то времени. Я в это время уложилась более чем. Но в том банке сообщили, что в БКИ информации о закрытии нет, и поэтому списали комиссию в размере 5000 рублей. Из-за ошибки ПБ я потеряла такую сумму. Что скажете? Хорошая ситуация?

12.09 мной был оформлен кредит в отделении банка При оформлении кредита сотрудник навязал услугу Мультисервис от компании Уж очень видимо ему хотелось сделать продажи или с какой ещё целью, но было это сделано якобы для лучшего оформления. Также сотрудник уверял что вы главное оформите и приходите через 3 дня я вам помогу все отменить.  Цитата "обычно я такое не говорю клиентам но вам скажу как все отменить" По итоге спустя пару дней визитов и советов 2ух разных сотрудников, которые сами не знают как это отменить, мне сформировали не верный пакет документов и в возврате мне было отказано. После обращения в тех поддержку сплошные отписки и сожаления что так получилось. Но никакой ответственности компания нести не хочет, в ситуации не разбираются. Цитата "вам необходимо самому писать в эту компанию для возврата и никакой наш сотрудник не мог вам помогать что-то отменить, вы видимо что-то недопоняли" Чтож крупная компания, а ведут себя как фирма однодневка. Постараюсь распространить эту историю на всех подходящих ресурсах.

Сложилась замечательная ситуация. Я обратилась 12.10.2023г в отделение сего "банка" С новым паспортом для внесения изменений. В паспорте поменялись фамилия и отчество. Сотрудник в виду своей невнимательности, либо некомпетенции, отчества не увидел и изменений по нему не внёс. На минуточку, это сотрудник банка, который работает с деньгами, кредитами, вкладами, данными. Вечером обнаруживаю данный промах, обращаюсь в поддержку и что же я получаю? Обратитесь в отделение повторно! Ну и кучу дежурных извинений, которые даром никому не нужны. При этом сотрудник сканировал и прикреплял мои документы. Помимо отказа в исправлении ошибки своего же сотрудника, получаю рекомендацию обратиться с претензией по адресу corp.dbo@pochtabank.ru. Что же получается отсюда? Очередная клоунада, вопросы игнорируются полностью, рекомендуют подтвердить в приложении почту. Смешно. А теперь резюмируем ситуацию. Я, как законопослушный гражданин, обращаюсь в отделение банка. Сотрудник совершает ошибку. Банк на это отправляет меня назад в отделение. Для этого мне необходимо отпроситься еще раз с работы (что отражается на моей зарплате), двинуть в другой конец города, потратив еще денег для исправления ошибки банка. В компенсации мне отказывают, в испраалении тоже. При этом некомпетентный сотрудник и дальше будет сидеть, как ни в чем не бывало получать премии в полном объёме. Ребят, это не серьезно. Я сейчас имею полное право послать вас куда подальше и не платить кредит хотя бы потому, что он, благодаря вашему сотруднику, оформлен непойми на кого. И ошибки сотрудника, почему-то, вижу и обязанна исправлять я. Задумайтесь, насколько мне это надо? Всё ещё надеюсь, что вы включите здравый смысл и либо исправите ошибку, наказав параллельно недобросовестного сотрудника, либо действительно задумаетесь над компенсацией. Здесь я действительно имею полное право на нее. Клиентам же банк с таким отношениям к персональным данным крайне не рекомендую.

у меня кредитная карта перестала оплачивать через терминалы, обратился с вопросом замены в онлайн- чат, предложено посетить ближайшее для меня отд почта банка так как онлайн такие операции, как заказать новую карту не делают. Посетил по адресу Московская обл Талдомский г.о. поселок Вербилки ул Победы д 1а, ответили что заказать бесплатно не могут так каксотрудник в отпуске и будет через неделю ( нормальный ответ?), а за 500₽ легко закажем новую, т.е за деньги сотрудник есть а бесплатно сотрудника нет. я лично прекращаю сотрудничество с таким банком и другим советую прекратить и даже не начинать

11.10.23г я обратилась в отделение Почта России 150023 г.Ярославль для получения заказного письма.Оператор (или сотрудник банка?),ничего не предлагая и не разъясняя цели своих действий,без моего согласия,сделал ксерокопии паспорта,сфотографировал меня и попросил номер телефона.На вопрос для чего это нужно,пояснил,что это нужно для оформления электронной подписи для упрощенного получения писем.Я несколько раз переспросила оператора ,не открывает ли он мне счёт.Ответ был отрицательный.Ни о каком открытии счета,оформлении карт речь не шла.На телефон при этом пришли коды авторизации,входа в Почта банк онлайн и в завершении пин код карты.Итог:сотрудником отделения без объяснения сути проводимых манипуляций и моего согласия,была оформлена электронная подпись,открыт сберегательный счёт и оформлена дебетовая карта.Вместе с заказным письмом я получила открытый конверт с дебетовой картой,на котором от руки был написан пин код.Мне не давали никаких документов для ознакомления и я ничего не подписывала.Все мои данные были получены обманным путём.Услугами Почта Банка я не собираюсь пользоваться.Разъясните,как расторгнуть отношения с Почта Банком и отказаться от обработки персональных данных,включая биометрию.

Мне названивает претензионный отдел почта банка по поводу должника. Хочу заметить, что это не я. Звонки частые, я в положении и это каждый раз нервирует, хотя мне по состоянию здоровья нельзя нервничать. На просьбу перестать мне звонить - игнорирование, на мои вопросы не отвечают и толдычат свое. У меня в этом банке никаких кредитов, никаких письменных согласий на звонки нет и не было, согласие на обработку персональных данных я тоже отозвала. Мне обязательно обращаться в суд, чтобы эти звонки прекратились? Сколько раз в месяц мне имеют право звонить?