15 857 отзывов о банке «Почта Банк»

Номер договора, относительно которого предоставляется данный отзыв, указан в конфиденциальной части данного отзыва. Данный отзыв написан подробно, чтобы все, кто решит воспользоваться услугами Почта Банка понимали РЕАЛЬНЫЙ механизм манипуляции.

Емкость сообщения ограничена 3000 знаков, поэтому публикую несколько отзывов, последовательно прнумерованных.

Часть 1 - введение в заблуждение 16.05.2023 был заключен договор потребительского кредита в отделении на Старом Арбате. При этом были заключены договор (или два договора?) страхования, являющиеся навязанными услугами. В момент заключения договора клиент был введен в заблуждение сотрудником банка. 

Подробнее: 

1.1. Клиент не был проинформирован о том, что выдаётся не один , а два кредита. Один - на запрашиваемую сумму, второй - на оплату навязанного договора страхования. Сопоставьте суммы: Кредит 1 – 37559.02 рублей;

Кредит 2– 110000.00 рублей - запрашиваемая сумма кредита. Формально в приложении к договору есть строчка, разделяющая два кредита, но менеджер не предоставил для ознакомления полный текст договора, дав лишь расчётную часть. В распоряжение клиента поступила запрашиваемая сумма. Таким образом, кредит подорожал на 37559.02/110000.00*100%=34,144 процента в момент выдачи. 

1.2. Клиент не был проинформирован о том, что страхование осуществляется сторонней организацией. Менеджер не предъявил клиенту доверенность на право действовать от имени второй организации. Для сокрытия этого факта клиенту было сказано, что договор кредита подписывается в письменной форме, а договор страхования - через простую электронную форму в формате смс. 

1.3. На прямой вопрос клиента том, что произойдет с суммой страхового платежа в случае досрочного погашения кредита, менеджер ответил, что произойдет ПРОПОРЦИОНАЛЬНОЕ СОКРАЩЕНИЕ СТРАХОВОЙ СУММЫ. Это момент был явным обманом. В последующем при запросе в поддержку о перерасчёте был получен отрицательный ответ. 

Действия Почта Банка в этой части нарушают Закон РФ "О защите прав потребителей" и попадают под действие Статьи 14.7 КоАП РФ "Обман потребителей". 

Прошу считать данный отзыв официальной досудебной претензией и произвести перерасчет суммы для досрочного возврата кредита в соответствии с утверждением менеджера о перерасчете страховой суммы. Несмотря на то, что договор страхования формально заключен с третьим лицом, вводил в заблуждение сотрудник Почта Банка и вторая часть кредита выдавалась в интересах этой сделки Почта Банком. 

Наше ООО "Р****" зарегистрировано в Тверской области и расположено в г. Весьегонск. В 2020 году с банком заключён договор на расчётно-кассовое обслуживание и услуги эквайринга. Город маленький, единственная финансовая организация, оказывающая услуги юридическим лицам, ПОЧТА БАНК. Проблемы начались с 26 июля 2023 года, когда, без объяснения причин, прекратилось обслуживание бизнес карты, использовавшейся для сдачи на расчётный счёт наличной выручки. Обращения в банк остались без ответа и не привели ни к каким результатам. 12 сентября этого года, в связи со сменой Генерального директора ООО, доступ к счёту был заблокирован. 14 сентября мы обратились в клиентский отдел Почта Банк в Твери ул. Коминтерна, д. 20, к.1, предоставив весь пакет документов для внесения изменений и разблокировки счёта. 15 сентября ответом из Банка в исполнении заявления было отказано с просьбой предоставить дополнительные документы, согласно прилагаемого перечня. 18 сентября мы обратились в отделение Почта Банка в г. Бежецк, Советская площадь, д.6, повторно составив заявление с предоставлением всех требуемых документов. 19 сентября пришёл ответ от банка с отказом исполнения заявления, при этом список требуемых документов увеличился. Фактически действия банка парализовали деятельность ООО с июля 2023 года. 

 2 августа 2023г. я обратилась в филиал «Почта Банка», который находится по адресу г. Ярославль 150014 ул. Свободы 79/36 по вопросу страхования квартиры. Позже на горячей линии я узнала, что и по этому вопросу мне дали ложную информацию. Потом стали уговаривать оформить карту «Моя Карта». Я сказала, что я являюсь клиентом «Почта Банка», и у меня уже есть карты. На что мне ответили: «Это роли не играет, вам что ли не нужно 1000 рублей? Купите продукты от 500 рублей в супермаркетах и получите кэшбек на карту – 1000 рублей, далее вы переведёте их себе на карту, а потом можете эту карту закрыть». 

Я согласилась, оформила карту «Моя карта», купила продукты на 578 руб. в супермаркете и стала ждать, когда придет кэшбэк (сказали, 10 сентября) 

Кэшбэк так и не поступил, и я 11 сентября стала звонить на горячую линию и спрашивать, где я должна в личном кабинете увидеть свой кэшбэк – 1000 руб.

Когда стали все проверять, то мне сказали, что вы не можете получить этот кэшбэк, так как являетесь клиентом Почта Банка и т.д. 

Я стала оформлять претензию, почему мне сразу об этом не сказали, я бы не оформляла эту карту. Потом на горячей линии «Почта Банка» сказали: «Вы сейчас можете ещё два месяца пользоваться этой картой, при покупке продуктов в супермаркетах получать 10%». Что я и стала сейчас делать.

Я 6 раз звонила на горячую линию «Почта Банка» для оформления претензий. 

Эта вина «Почта Банка», что доверяет оформление карт работникам почты России, которые некомпетентны по вопросу программ. Или Почта Банк не дал точную информацию, чтобы реализовывать свой продукт.

«Почта банк» должен урегулировать с Почтой России, с их работниками, этот вопрос, и выплатить мне 1000 рублей (кэшбэк), как было обещано при оформлении карты (взыскать или с работника, или со своего денежного фонда). Почта, где мне впихнули эту карту находится по адресу: г. Ярославль 150014 ул. Свободы 79/36

Если у «Почта банка» не хватает грамотных, квалифицированных специалистов, то их должны закрыть. Или они не должны размещать свои точки на «Почте России», где дают ложную информацию по их продуктам, для того, чтобы лишь бы спихнуть продукт «Почта банка». Наверно работникам «Почты России» за это доплачивают, а страдает из-за этого клиент, которого ввели заблуждение, он поверил в их ложную информацию.

Прошу принять меры также и по специалистам претензионного отдела «Почта Банка», которые не могут справиться со своей работой. Получаю лишь «шаблонные» ответы. Они не принимают никаких мер в отношении той или иной ситуации, а получают за это зарплату, уволить надо таких работников!

У них на 6 моих претензий было 6 исполнителей. Каждый раз новый специалист отписывался по одному и тому же шаблону. 

Руководство «Почта Банка» передает свою продукцию работникам «Почты России» для реализации, а именно, карт «Почта Банка», при этом не дает точную информацию о своих продуктах, и работники «Почты России», предоставляя клиенту ложную информацию, реализуют их продукт, а страдает от этого клиент. 

Запретить реализацию продуктов «Почта Банка», работникам «Почты России», так как они некомпентентны в данном вопросе, и убрать из «Почты России» пункты «Почта Банка».

Нужно, чтобы каждый был на своём месте и качественно выполнял свою работу, а не пользовался попросту «шаблонами» и не занимался отписками и обманом клиентов.

От этого страдает и нервничает КЛИЕНТ!!!

Отвратительный банк. Мне нужна была выписка по счету для оформления детского пособия, но почта банк не выдал так как это дополнительный счёт к основной карте как сказал мне оператор. Хотя в налоговой он как отдельный счёт. Теперь из-за этого счета я не могу оформить детские пособия на ребёнка. При чем сначало типа его не видели а потом просто сказали создать жалобу ответа нет.

Огромная просьба разобраться в происходящем! Звонит представитель Почта банка с номера +79*******69. Я, как третье лицо, устала утверждать, что я третье лицо! Представитель при первом звонке просто наврал, что мой номер указан как дополнительный контактный. Но мой номер указан в договоре страхования! Должник мой муж. Звонки осуществляются с целью психологического давления! Также звучит наглая ложь, что сначала поступают звонки моему мужу, а так как он не отвечает, со слов звонящего, начинаются звонки мне! Но пропущенных звонков у моему супруга нет! В силу его работы телефон всегда у него в руках! Письмо с отзывом от взаимодействия с третьими лицами был направлен на юридический адрес банка ещё в июле и также удачно был вручен 10.07.2023! Это просто беспредел! Цели звонка никогда не звучат! Нелепые попытки психологически надавить! Также жалоба отправлена в ФССП!

19 сентября я позвонила на горячую линию банка для уточнения деталей по переводу пенсии в Почта Банк. Мне ответила специалист Ксения, которая подробно объяснила мне, что для выполнения условий проводимой на настоящее время акции, перевод пенсии должен быть осуществлён в СФР только через пенсионного консультанта Почта Банка, а не через сайт СФР. Без квалифицированной консультации сотрудника я могла бы осуществить данный перевод неправильно, поэтому ещё раз благодарю Ксению за компетентную помощь.

Здравствуйте! Совершил глупость - оформил кредит в Почта Банке, где мне рассказали о преимуществах при сотрудничестве с банком, но ни упоянув, что эти плюсы платные и дорогие. Сам виноват, что невнимательно смотрел что подписываю, признаю. 

Однако, в тот же день (когда уже получил деньги) я внимательно все изучил и был шокирован - мне оформили кредит на сумму выше запрашиваемой на 40%. Все из-за дополнительных услуг и страховки. В тот же день, в чате банковского приложения (отделение банка уже закрылось) я сообщиил сотрудникам, что хочу отказаться от кредита, отключить все услуги и вернуть за них деньги.

Услугу "все под контролем" мне сразу отключили и деньги вернули - спасибо. Для отключения "гарантированной ставки" пришлось ехать в банк и писать заявление - моя претензия рассматривается и не факт, что будет удолетворена.

Страховую премию вернуть сложнее, надо отослать в страховую компанию заказным письмом заявление с копиями документов, но тут проблема. Оказалось, что оплата страховки почему то не произведена и эти деньги лежат на кредитном счету. Просить возврата средств у страховой я не могу, потому что они им еще не поступили, но отменить платеж я тоже не могу, так сказали сотрудники банка в чате и по телефону в колл-центре. 

Я уже закрыл кредит ( по крайнней мере сделал все действия для этого - доложил деньги для погашения всей суммы, проинформировал банк и они создали досрочное погашение кредита). 

Пока писал сюда свой отзыв - кредит вроде бы был погашен, вижу что списаны те деньги, которые мне пришлось доложить, но полную информацию я узнаю только после 19-00, как мне сказали. Кроме того, платеж в страховую компанию тоже вроде бы прошел, но у меня нет никаких документов и подтверждений для этого - а эту бумажку надо тоже приложить к документам для отказа от страховки. 

Хорошо попользовался кредитом взял деньги 20 сентября, ни копейки не потратил, 21 числа доложил своих 40 % к сумме и отдал их в банк. Шикарно для банка, но больно для меня. 

Где найти подтверждение платежа страховой премии? В истории операций его нет, возможно позже появится, но время идет.

И вот самый главный вопрос и моя проблема. Мультисервис премиум. При офорлении мне столько про него было сказано хорошего, ну прям манна небесная, но ни слова о том что он платный и стоит 30000р. Сам виноват- сообщил все коды оператору, не читая все, что мне давали на подпись. Но, в тот же день то разобрался. Лучше поздно, че никогда. 

И вот ,отключить эту услугу оказалось непросто. Банк категорически не хочет в этом помогать, даже описать порядок действий и комплект документов, необходимых для отзыва сертификата ( его мне даже не выдали). Просто отправляют на горячую линию ЕЮС и все. Туда звоню и спрашиваю, как отключить - отвечают, что специалист мне перезвонит, а оператор на телефоне понятия не имеет, как и что делать. Ну окей, жду. 

Среди дня звонок мне поступает, представляются сотрудником компании "Юрист24", и что я к ним обращался. Отвечаю, что в такую компанию я не обращался и на том конце кладут трубку. Вечером снова звоню в ЕЮС и мне сообщают, что "юрист24" звонил от них и надо заново встать в очередь на звонок. Это как так? Не получится ли так, что общение с "юрист24" будет сочтено, как пользование услугой "мультисервис премиум" и мне будет отказано в отключении услуги?

Почему Почта банк с такой легкостью подключает ненужную, дорогую услугу, но палец о палец не хочет ударить, чтобы помочь клиенту ее отключить? Помогите пожалуйста, я не знаю как не быть. Деньги для еня значимые, просто плюнуть на них и забыть не могу и не хочу. 

17.09.2023 года моя мама оформила рассрочку на телефон внучке в М-Видео (по факту это даже не рассрочка - просто начислили повышенные бонусы на карту магазина, а %% ежемесячно по договору начислялся - обычный аннуитет без уменьшения стоимости и под стандартную %% ставку). На следующий день - 19.09.23 я, являясь дочкой заемщика, пошла закрывать полностью досрочно этот кредит в отделение банка. Мало того, что мне пришлось открыть себе счет для внесения денег для перевода их на мамин счет, так еще и внести сумму больше, чем указано в заявлении на досрочное погашение - видите ли, внесение только в банкомате возможно, касс нет, а банкомат принимает купюры, кратные 100р... Это обдиралово, я так считаю. Куда потом идут деньги людей, которые не скачивают приложение и не переводят их на оплату за телефон?? А таких людей достаточно, и можно себе представить суммы, которые идут в доход банка просто так....

Звонит моя мама на след день туда же, но не с того номера телефона, который она регистрировала в банке, а с другого. Называет все паспортные данные, прописку, место рождения, дату рождения, возраст говорит запуталась немного (я в свои 39 тоже оч часто путаюсь сколько мне - дети всегда напоминают). В итоге, инфо ей не предоставляют по причине того, что она не прошла авторизацию и блокируют доступ в приложение банка. Чтоооо!!!!??? Карл, доступ в приложение???? Это как надо сидеть там и повышать себе самооценку, когда не можешь ответить на банальный вопрос клиента - почему не закрыли кредит?, что бы просто клиента заблокировать и не отвечать на его вопросы. 

Пришлось нам с мамой вместе ехать в отделение банка. Девочки в отделении сказали что видят деньги на моем счете, видят все заявления - о переводе, о досрочном погашении, а почему оно не исполнено - сказать затрудняются (Армина с внутренним номером 4*** - привет)))))) деньги то каким-то загадочным образом вернулись обратно на мой счет, представляешь). Сотрудник почта-банка в отделении предлагает мне позвонить в колл-центр снова для решения вопроса. Здесь вместо точки должен быть рыдающий смайлик. Звоню я снова в этот колл-центр, где не предоставляют информацию клиентам по причине своей некомпетентности, пытаюсь девушке на том конце провода объяснить свою проблему, она меня слушать категорически отказывается, отвечая на мои вапросы стандартными фразами. Раза 3 я ей пыталась донести вопрос. И о, Боги - она меня услышала. Но ответ меня поразил: у Вас вообще не имели права принимать это заявление, вы ведь пришли его закрывать до 17-00 по МСК? я говорю - конечно, у нас разница с МСК +7. Она - ну вот, у вас это в договоре написано (что-то там про опер день, вникать в эту чушь я даже не стала), но с ее слов, я должна была в 3 часа ночи прийти и закрыть свой кредит, тк их не интересует что мы находимся в другом часовом поясе, а то что ночью люди спят - это наши проблемы. И то что я пришла на следующий день - это тоже не важно. Как она мне предложила решить вопрос: написать заявление новым днем, доплатить %% за пользование кредитом. Я попросила принять от меня новое заявление о требовании исполнить ранее написанное. Вот жду ответ. Почта банк - это позорище. 

Покупал смартфон в кредит в эльдорадо. В магазине оформили кредит, получаю товар и приходит смс где указан кредит на 4600 больше чем заявлял. Спрочил у продавца, сказала обратиться в банк. Оказывается навязали пуш.уведомления. Почта банк не в курсе - Эльдорадо не в курсе. Почта банк с Эльдорадо занимаются скрытым вымогательством. Не попадайтесь на удочку, обходитк стороной эти учреждения.

Отделение Почта Банка Ростовская область Белая Калитва ул. Дзержинского, 15. 21.09.23 сотрудник отказался открыть вклад на 3 мес и предъявил дополнительные требования, чтобы дополнительно были внесены средства на более длительный срок. Я не стал открывать вклад, а ушёл в другой банк. Эта работница не первый раз создаёт проблемы, разговаривает грубо. На Горячей линии банка затягивали решение вопроса, прослушайте телефонные разговоры 21.09.23. Номер обращения мне так и не дали. У вас работники, которые не хотят работать. Проведите проверку, ответьте письменно на мою эл почту.

Вначале всё как тут — https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/11028652/

Подписали без моего согласия. Решила оставить заявление на отзыв персональных данных и расторгнуть договор "Мультиподпись". 

Чтобы не ездить понапрасну, позвонила ычера на горячую линию уточнить, сказали, да, отделение на Винницкой ул., д.1 работает.

Сегодня взяла такси, приехала, а на почте говорят — оно уже три дня как не работает.

Поехала в другое отделение, там сотрудница банка сказала, что не может "удалить персональные данные, программой это не предусмотрено", посоветовала ехать в головной офис на Преображенской. Единственное, что она может для сделать — это принять мой "отказ от коммуникаций". Мдя. Потеряна куча нервов, сил и времени.

По телефону говорят, что даже если расторгнуть с ними договор, то Банк всё равно оставит мои персональные данные ещё на 5 (!) лет.