15 857 отзывов о банке «Почта Банк»

Дата платежа выпала на выходной 9 сентября номер договора 54**52 не проследил и не заметил оповещений (почему то ничего никуда не пришло).

Утром 10 сентября зашел в почта банк онлайн и увидел, что образовалась просроченная задолженность на 3000 р. и сгорел весь накопленный бонус за своевременное внесение платежей, это конечно обидно ... Всё-таки учитывая то что у меня у меня все платежи на протяжении 37 месяцев были внесены во время.Клиентом вашего банка являюсь уже давно беру не первый раз кредиты и всегда платил во время без одной просрочки.

Санкции за 1 день тем более выходной (в других банках если дата выпадает на выходной она переносится на 1 рабочий днень) мне видятся избыточными.Прошу вас вернуть накопленную сумму по гарантированной ставке

Всем доброго времени суток!
Пожелал значит подключить мультибонус к карте, но не тут то было, раздел просто не работает, смс приходит - подтверждение, и так по кругу. В чатике боты ничего полезного не несут, а операторы тупняк тупняком...на все вопросы - отправляйтесь в отделение банка с паспортом. Поддержке есть явно чему поучиться у других банков 

Здравствуйте! Хочу узнать почему и на каком основании не списывается долг банком Почта Банк после завершения процедуры банкротства? Прошло 1,5 года после определения АС о завершении процедуры реализации имущества от 05.04.2023 №дела А56-68262/2021. Прошу предоставить ответ с ссылками на закон. Спасибо!

Открыл вклад через Банки. ру в Почтабанк 17.08.23. Был обещан бонус в виде 500 рублей по промокоду, где он, когда поступит?

Про открытие счета в почта банке уже писала. К счету шла карта " Моя карта" она полностью себя оправдала 10 % кешбеком в продуктовых магазинах первые три месяца. Но все хорошее когда-нибудь заканчивается. Решила открыть дебетовую карту Магнит-Почта банк. Зашла в приложение, сразу же выплыло предложение открыть электронную карту, а затем пластиковую. Выпуск карты по условиям был бесплатный. Немного напрягло, что сразу надо было заплатить 100 р за доставку. Зачем доставка, если в городе есть отделения банка. Итого через несколько дней получаю извещение, что карта отправлена. Жду извещения о доставке его нет. Зашла по трек-коду оказывается карта уже три дня на почте, и даже была "неудачная попытка вручения" кому не знаю. Прихожу на почту получаю карту в обычном письме. Там указано, что карту надо активировать. Подхожу к окошку почта-банка, вначале работник вообще не хотела её активировать. Просто вставьте в банкомат и она заработает. Как я вставлю, если нет пин кода у меня? Сунула письмо, она стала активировать и тут выплыла комиссия 500 р за выпуск. Со слов работника банка, если бы карту я открывала напрямую у них никакой комиссии бы не было. Зачем было слать карту из Москвы не понятно. В результате не стала активировать. Тем более из-за перестройки системы магнит у них проблема с бонусами. За первую оплату электронной карты бонусы так и не пришли. В общем не понятна вся эта заморочки с посылкой платных карт через почту если есть бесплатные в Волгограде. 

Итак, подключили мне на Почте России небезысвестную Мультиподпись. Согласилась, потому что сотрудница сказала, что это новые правила, теперь Почта Банк и Почта России взаимодействуют тесно, знаю, что сама повелась, не надо было давать согласие на сканирование паспорта и мое фото. Ну да ладно. Дальше интереснее. Стоило мне выйти из почты, как посыпались смс от микрозаймов. Звоню в Почта Банк - мы не передаем персональные данные третьим лицам, звоните кто вам смс прислал. Ок, не проблема, звоню в эти микрозаймы - нам никто ничего не передавал, вы на сайт зашли. Говорю ни на какой сайт не заходила, ответ - мы ничего не знаем. 

Интересно, отчего же такое чудесное совпадение - регистрируешься в Почта Банке - и сразу попадаешь в список на рассылку микрозаймов. 

Почта Банк кидает ссылку на заявление об отзыве персональных данных, однако мультиподпись продолжает работать. Оказывается, этот отзыв - другая услуга, но ведь я и не видела, что там сотрудник за меня подписывает, какое согласие, на что. А чтобы отказаться от этой мультиподписи, надо ехать в отделение банка. Вот так вот, у сотрудников почты есть полномочия персональные данные собирать, а чтобы закрыть все в этом не очень приятном банке, полномочий уже нет

Перестаньте обманывать своих клиентов, это выглядит низко и жалко для такой большой, почти государственной организации.

Мое первое обращение в Почта Банк с претензией, зарегистрированное за № 5176737 от 18.08.2023:

«16 августа 2023 года в 19:35 - 19:45 я обратился в отделение Почты России №188687 по адресу г. Мурино, ул. Шувалова, д. 22, к. 2 по вопросу оформления упрощенной выдачи почтовых отправлений по коду из смс. Меня обслуживала сотрудница за средним (из трех) окошком. Она взяла мой паспорт, ввела из него сведения в компьютер, затем узнала мой номер телефона. Отправила на этот номер смс сообщение, которое начиналось с заголовка POCHTABANK и содержало текст на латыни: «для подтверждения номера телефона и согласия на обработку персональных данных сообщите сотруднику код ...». Сотрудник почты уверила меня, что заголовок Почтабанка в смс это такая особенность, на которую не надо обращать внимание. Я продиктовал ей код. Далее сотрудник почты отсканировала страницы моего паспорта с фотографией и с адресом прописки. Затем сотрудник почты направила на меня веб-камеру сказав, что сейчас сделает снимок моего лица. Я резко возразил против данной процедуры и спросил ее, не банковский ли продукт Почтабанка она мне оформляет. Сотрудник многократно уверяла меня, что это такая процедура оформления упрощенного получения почтовых отправлений, и что она не имеет ничего общего с банком. Я прервал оформление и потребовал удалить все введенные данные, однако убедительно подтвердить факт удаления сотрудник почты не смогла. 18 августа 2023 года я обратился в другое отделение Почты России с аналогичным вопросом, и мне все оформили, причем сканирование документов и фотографирование моего лица не требовались, а смс сообщение пришло с заголовком RussianPost. Таким образом налицо присутствует попытка обманных действий сотрудницы Почты России с неизвестным умыслом. Прошу проинформировать меня о сути произведенных сотрудницей действий, оформленных на мое имя банковских продуктах или цифровых подписях, а также об объеме моих персональных данных, хранимых и обрабатываемых банком. В случае, если на мое имя была оформлена цифровая подпись или банковский продукт для выполнения банковских операций в Почтабанке, подчеркиваю, что оформление было произведено обманным путем и своего согласия на данные операции я не давал. В случае отсутствия ответа на данное обращение в течение 5 рабочих дней оставляю за собой право опубликовать соответствующий отзыв на рейтинговых ресурсах (banki.ru и т.п.), а также обратиться в правоохранительные органы.»

Ответ от банка, полученный 25.08.2023 по электронной почте:

«В ответ на Ваше обращение № 5176737 сообщаем следующее:

Благодарим, что поделились произошедшей ситуацией. Благодаря Вам мы имеем возможность улучшить качество обслуживания наших Клиентов.

Мы незамедлительно провели проверку и хотим Вам сообщить, что по состоянию на 25.08.2023 г. Вы не являетесь Клиентом АО "Почта Банк". Договоры на Ваше имя в нашем Банке отсутствуют.

Рекомендуем Вам обратиться в "Почту России", где произошла указанная Вами ситуация, для написания соответствующего заявления для проведения проверки по корректности действий данного сотрудника.

С надеждой на понимание.»

Продолжение далее в комментариях к отзыву

Добрый день. 06.09.2023 обратился на горячую линию почта банка, с вопросом о моём ранее взятом кредите. Я хотел сделать частичное погашение кредита, вопрос заключался в том на что это повлияет(на срок кредита? На ежемесячный платёж?). Как мне пояснил сотрудник это повлияет на платёж, то есть он после внесения денежных средств уменьшится. Думаю, ну да ладно. Сегодня 07.09.2023 захожу в приложения и смотрю что денежные средства списались, а вот платёж ежемесячные в графике платежей не изменился. И вот возникает вопрос как же так?? Я уже надеялся на уменьшение платежа! И вот вынужден снова звонить на ГЛ! Звоню, рассказываю историю сотруднику что вот мол вчера сказали что платёж уменьшится, а в итоге ничего не поменялось, может подождать ещё нужно? А сотрудник мне отвечает "нет. Согласно условий вашего кредита у Вас должен измениться срок, а не ежемесячная сумма". Где правда??? Кому верить???? Моё доверие к первому и второму сотруднику одинаково! Почта банк прошу коментарий???? Как быть в такой ситуации?????? Я для чего звоню чтоб меня в заблуждение вводили? Ваши сотрудники сами не понимают своих продуктов! Далее попросил сотрудника с которым беседовал 07.09.2023 составить обращение в котором : 

1)просил дать верные данные где всё таки корректная информация

2) выявить и разобраться почему и кто из двух сотрудником меня некорректно проконсультировал, что в следствии привело к тому, что вот теперь +1 отзыв о банке. 

Сотрудник 15 мин непонятно что делала, в итоге составила обращение в котором текст искажает суть того что я хотел передать. Итог два дня в пустую потраченного времени, вопрос так и остался актуальным, я и не надеюсь что человек который будет разбирать обращение и слушать диалог, поймёт что и как. Потому что отношение сотрудников к своей работе НАПЛЕВАТЕЛЬСКОЕ. 

И это не только ГЛ, хочу напомнить что 06.2023 я посещал офис почта-банка! Где ровно так же был некорректно проконсультирован. В итоге получил отписки "приносим извинения от лица банка, мы разберёмся", а в итоге прошло время и всё точно так же! 

01.09.2023г. я обратилась в отделение Почта Банка в Санкт-Петербурге на ул. Маршала Захарова,21 с намерением открыть вклад "Горячий сезон", по поручению своего доверителя, с использованием нотариальной доверенности.

   Сотрудник с бейджем "Иван" устно отказал в открытии вклада и не предъявил соответствующих документов, мотивирующих отказ. Также он отказался выдать письменный отказ в обслуживании и пытался уклониться от приема Обращения-Жалобы в Банк, но передумал, Обращение принял, хотя без входящего номера и не выдал копию с отметкой о приеме. Вел он себя вызывающе, разговаривал в издевательской манере и, начиная с середины разговора, стал вести видеозапись моего лица, хотя я не разрешила этого делать. 

   В связи с описанной ситуацией, у меня есть 3 вопроса к Почта Банку: вас ВООБЩЕ не заботит собственный имидж? Вы СОВСЕМ не хотите работать с клиентами? Как вы прокомментируете ст. 846 ГК РФ в данном контексте? 

Добрый день. 

Сегодня посещала офис Почты России для того, чтобы забрать посылку, у меня уже была оформлена ПЭП, но сотрудница банка сказала, что она меня у себя в базе не находит и предложила переделать заново. О том, что мультиподпись как-то относится к банковским услугам, что ее оформлять вовсе необязательно, меня никто не предупредил. Она отсканировала мой паспорт, сфотографировала, я думала, что это какие-то новые правила оформления ПЭП, естественно, что эта мультиподпись как-то относится к Почта Банку, никто не предупредил. В итоге теперь я имею в Почта Банке личный кабинет (в который, кстати, я не смогла зайти, так как сотрудник банка ввела другую дату рождения, вот откуда я знаю, может она там на меня кредит оформила), считаю такое навязывание своих услуг неприемлемым, если человеку заводят в БАНКЕ аккаунт, то он должен быть об этом осведомлен ЗАРАНЕЕ! 

Прошу удалить удалить все мои персональные и биометрические данные из вашей базы, а также отключить эту мультиподпись.

06.09.2023 Обратились в офис г.Уфа Цюрюпы 75, хотели открыть вклад "Горячий сезон" на 3мес под 12%. Но сотрудник сказал, что открывают, только если оформить страхование жизни. Когда ему сказали, что на сайте никаких допусловий не указано, он изволил предложить некий другой вклад, тоже под 12%, но для этого надо оформить некую "Подарочную" карту по которой надо тратить 500р. в месяц. Такая цыганщина совсем не вызывает доверия, ушли. Пишу, чтобы другие не теряли время и нервы.

Если на сайте Почта Банка зайти в раздел "Вклады и инвестиции" во вклад "Пенсионный", то вы увидите заманчивое предложение при вкладе на 6 месяцев - 11,5% для тех, кто получает пенсию в Почта Банке, если вы посмотрите калькулятор доходности, то увидите кнопочку "Я получаю пенсию в Почта Банке", нажимаете и получаете доходность 11,5% при вкладе на 6 месяцев. И никаких других условий и требований нет! Но попробуйте открыть вклад "Пенсионный" и получите не 11,5%, а только 10,5%. Почему? Я уже много лет получаю пенсию в Почта Банке. Позвонил на горячую линию, мне начали нудно расказывать, что эти ставки при каких-то тарифах действуют, а прикаких-то не действуют, ничего не понял. Понял только то, что банк решил обмануть пенсионеров, пожилых, больных людей. Они поверят рекламе, откроют вклады, может и не заметят, что ставка на 1% ниже, а банку копеечка перепадет. Кроме брезгливости никаких других чувств к этому банку не испытываю.

15.08.2023 оформил потребительский кредит в почта банк. Договор 8448****, сотрудник почты банк подключила кучу платных услуг, не оповестив не об одной из них. В том числе услугу гарантирванная ставка. Теперь обратившись в колл.центр по номеру почта банк,с целью отключения данной услуги ,и чтоб вернули мне оплату за данную услугу, отказали,якобы невозможно его отключить в режиме обращения к ним. Сказали обратиться в офис, с паспортом что мне предоставляет очень большие неудобства. Т.к Представитель почты банка в отпуску. Получается мне надо ехать 200км в другой город,где есть почта банк, чтоб отключить данную услугу, грубо говоря которую мне на голову одели без моего ведома. Почта банк разберитесь в моем вопросе , мне данная услуга абсолютно не нужна,и не интересна, верните деньги за данную услугу. я был хорошего мнения о вас,но увы... 

Раз в несколько дней поступают звонки представителей банка, разыскивающих моего бывшего коллегу, Валерия М. Не виделся с ним уже больше года, представителям Почта-банка регулярно об этом сообщаю, прошу прекратить телефонный террор. При продолжении звонков вынужден буду обращаться с жалобой сначала в надзорные, потом в правоохранительные органы. 

На сайте банка и в рекламе по ТВ увидел, что Почта банк предлагает потребительской кредит от 1000000 рублей с гарантированной ставкой 4% годовых. Позвонив 04.09.2023 в 23:30 по Омскому времени по факту на горячую линию сотрудники контактного центра сообщили, что с 01.09.2023 изменились условия по этому кредиту и процентная ставка составляет 8,9 % годовых. Почему отличается информация в рекламе и на официальном сайте Почтабанка от действительной, в результате чего происходит дезинформация действующих или потенциальных клиентов? Информацию о 4% по потребительскому кредиту увидел в рекламе и на ТВ 04.09.2023.

С 26.05.2023 не могут закрыть договор №S28213061 по программе ДБО от 01.10.2019г. и договор №60514143 Онлайн карта от 20.03.2021г.

Сотрудники в разных офисах говорят,что все счета и договоры закрыты,при просьбе выдать справки о закрытии счетов и договоров говорят,что у них это не предусмотренно,что все происходит в их базе и я видимо должен поверить им на слово.Запрос по их электронной почте(Отдел претензионной работы) на вышеуказанные договора отвечают,что договора открыты и нужно подойти в любой офис для закрытия... Таких походов в их офис было как минимум три,но в офисе говорят закрыты,а в службе претензий открыты,и тут возникает порочный круг...Проблемы с этим банком начались давно,они не решают вопросы клиента,а усугубляют их.Я очень рад что разорвал с этим банком все отношения.Осталась финишная прямая,скорее всего прийдется решать через суд.

P.S.Все оплачивал во время,задолженностей никогда не было.