15 857 отзывов о банке «Почта Банк»

В отделении Почта России 129327 04.09.2023 для получения посылки сотрудинк почты переписал все сведения моего паспорт, сфотографировал и объяснил это обновлением системы получения посылок. 

Мое требование о том, что я НЕ ДАЮ СВОЕ СОГЛАСИЕ становиться клиентом Почта Банка проигнорировали, указав, что это необходимо для получения услуг почты. В итоге, оказалось, навязали услуги "Почта Банка", единую простую электронную подпись с банком "Почта Банк" под видом упрощенного получения писем. 

При заполнении документов мною были перечеркнуты все пункты, предоставляющие согласие Почта Банку на получение мною рекламных материалов, использование моего голоса, моего фото и прочего, что может быть использовано для навязывания услуг Почта Банка. 

Сразу после получения посылки мне начали приходить СМС от Почта Банк с предложением получения кредита на конкретную сумму.

Прошу исключить мой номер из рассылок "Почта Банк". Убрать меня из клиентов "Почта Банк". Ранее в "Почта Банк" не обращался. Не планировал. Все мои данные, собраны обманным путем. На действия Почта Банка также будет составлена жалоба на сайте Банка России

всем добрый вечер! не расчитыаю на то, что Почта Банк решит мою проблему, более чем отпиской "сожалеем, идите в офис банка.", но надеюсь хоть кому-то будет полезно. 20 июня 2023 мне пришлось идти в офис банка, т.к. сказали, что кредитную карту он-лайн закрыть нельзя. Ок- пошел в офис на Декабристов (Казань), закрыть свою карту и отказаться от всех счетов и перестать быть клиентом Почта Банка, т.к. обслуживание всегда "оставляло желать лучшего": и чат, и поддержка по телефону (где пока ждешь ответа, прерывается разговор, звонишь заново - и все заново раз 5, а в чате постонно робот и какие то отрывистые скопированные фразы. но это "полбеды", про все остальное знакомство с этим банком уже нет не сил не времени писать). Так вот, 20 июня пришел в офис и попросил закрыть все счета- мне сказали - закрыла все что могла, он-лайн карты открывали он-лайн- там же их и закроете- я не могу. Пришел домой, чтобы закрыть он-лайн карты- одну закрыл, а карту Union Pay, которую открывал онлайн не смог и в чате сказели-иди в офис банка. Я конечно был в шоке, пытался что=то объяснить - бесполезно- иди. У меня болела нога, но пришлось идти "еле еле". пришел во флагманский офис на Фучика (Казань) 3 августа 2023 г.- говорю: закройте все счета и ДБО (дистанционное банковское обсуживание) и мой профиль в банке, чтобы ваш банк не слал рекламу и не проверял мою кредитную историю в т.ч. ( как оказалось банк просто так проверяет мою кредитную историю периодически, чтобы потом "спамить" мне своей рекламой кредитов, тем самым для кредитной истории на мой взгляд -это ничего хорошего не делает, если не портит ее. Итак- мне закрыли онлайн карту, которую я закрыл уже в приложении (зачем я так и не понял, ну да ладно- пусть лучше закроют 2 раза, главное чтобы закрыли), закрыли мою Юнион пэй и я подписал отказ от онлайн подписи (через смс я так понял). говорю - закройте ДБО и все счета, если все таки что-то осталось. На меня посмотрели, как будто я говорю какой-то бред и требую что-то невозможное, сказали что закрыли все . я попросил еще раз, мне еще раз сказали, что все ок и я ушел домой. По правилам надо ждать, чтоб счета закрылся. захожу в приложение ( по сути у меня все должно быть закрыто , но профиль и приложение есть) и пишу в чат - что у меня осталось (03.09.2023)? мне пишут: ДБО и бонусный счет. Бонусный сам закроется, а ДБО идите в офис и там его закроют- только лично и только с паспортом. вот такое вот веселье в 21 веке ходить несколько раз в банк, чтобы перестать быть клиентом. Еще сотрудник в чате пишет: мы очен сожалеем, что у вас сложилось такое негативное мнение , мы рады, чтоы вы остается нашим клиентом. ну ну. а я вот не рад и хочу скорее от вас уйти. у меня один вопрос: вы специально издеваетесь этими бесконечными походами в офис и заставляете быть вашим " клиентом"? план по кол-ву выполняете? думаю нужо донести этот отзыв до вашего высшего руководства. 

При оформлении вклада и карты 1 сентября 2023, обещали начислить 1000р по программе "Добро пожаловать", но при обращении на горячую линию для уточнения путанно написаных условий акции сказали, что программа закончилась 31 августа и я ничего не получу. В выданной мне бумаге написано, что акция лействует до 31 января 2024 года.

Обманули прямо сразу. Надо было прислушаться к здешним отзывам

Была клиентом почта банка , брала товар в кредит , успешно выплатила без каких либо просрочек!

спрашивала у сотрудников онлайн чата нужно ли закрывать счет и т д , на что мне ответили что нет не нужно все закроется автоматически. Ну ок хорошо 

спустя пол года делаю запрос в бюро кредитных историй и вижу что данный кд висит на мне как действующий . Естественно я связываюсь с сотрудниками чата в приложении для обсуждения вопроса почему так , получаю ответ что я не я и хата не моя, сотрудник пишет что передавали в определенные бки , одно из них окб , окей , делаю запрос туда , получаю отчет, о чудо и там он висит действующий ! Пишу на электронную почту претензий прикладываю скрины , где написано что от пао почта банк кд действующий (прям написано!!! Действующий) получаю ответ что по скринам не понятно им что кд действующий !!! Правда ? Не видно ? Я еще раз отправляю скрины и выделяю галочками слово "действующий"!!! и никто так и не может решить вопрос по этой инфе! я требую чтобы информация в бки была отправлена в кратчайшие сроки о том что кд в вашем банке успешно закрыт ! Мне надоело вести перепись про одно и то же с вашими не компетентными сотрудниками ! не я отправляю туда инфо по себе , так будьте любезны сесть проверить и исправить! 

Обратилась через банки.ру в этот с позволения сказать банк на свою беду.

Просила около 3 млн. 

На сайте банкиру нарисовали выгодные условия 2 729 000 ₽, сроком на 84 мес., ставка от 4%, платеж от 37 303 ₽.

Позвонил менеджер и сказал, что заявка одобрена и я могу обратиться в банк.

Обратилась. 

1. Нет электронной очереди, не понятно в какой последовательности принимаются клиенты.

2. Удобство ожидания на нуле - неудобные кушетки даже без спинки. Даже сами менеджеры бедные наверно от них устают, кто придумал такой дизайн??? Сам вообще на них сидел? Жаль сейчас не времена Сталина...

3. 30 минут мы ждали, затем нас приняли, НО снова заставили заполнять заявку! Не понятно зачем я на банки ру ее заполняла??? И сказали приходите в следующий раз, после получения смс по одобрению! 

4. И... начались звонки, аля проверка на ипотеку! Такое впечатление, что я 10 лямов беру! Порядок цифр немножко поменялся! 

Ладно мне позвонили уточнили мои данные, затем позвонили супругу и айда пошел задавать ему тупые вопросы один тупее другого! Один из вопросов в частности был внимание дословно: "У Вашей супруги офис в отдельностоящем здании?"! Откуда мой супруг знает какое там у меня здание, ему это не надо! Вы бы еще спросили на каком этаже я в туалет хожу на работе!

5. В итоге мне прислали смс с одобрением, а вот тут внимание! в 100 000 руб!!! Я вообще это восприняла, как оскорбление! Лучше Вы бы вообще ничего не присылали! После такого издевательства с этими вопросами еще и как собаке кинули подачку. Себе их заберите! Я бы сказала точнее куда их можете деть, но тут цензура, думаю, Вы догадались!

Не рекомендую связываться этим "Банком", особенно если у Вас крупный кредит.

Супруга открыла вклад в банке. При оформлении карточки клиента сотрудник допустил ошибку в фамилии. При попытке переофрмить вклад через мобильное приложение банк заблокировал такую возможность и предложил обратится в отделение банка. Я с паспортом супруги и доверенностью обратился в отделение банка, но получил отказ с мотивировкой "доверенность и паспорт не соответствуют карточке клиента". Через неделю банк признал ошибку, было предложено направить скан паспорта по электронной почте или обратится в отделение банка. Обратился в отделение банка и опять отказ. Направил скан паспорта по электронке - отказ, не устраивает адрес моего почтового ящика. Пока переписывались с претензионным отделом банк изменил требования, теперь нужно написать заявление, доверенность банк не принимает. День ги по доверенности снять можно, а ошибку в карточке исправить нельзя, везите живую супругу, супруга в отпуске 45 суток.

Оформила кредит через мобильное приложение. В довесок получила 2 ненужные мне страховки, отказавших от которых в период охлаждения, получила повышение процентной ставки- такие вот предложения и акции в этом банке. Это вообще законно?? Также мне был подключён платный пакет услуг по кредиту, в который входит дата изменения платежа и отсрочка платежа. Отказаться и вернуть деньги за эту услугу у меня не получилось, т к я воспользовалась изменением даты платежа- как мне сказали в Колл центре. Причем меня уверили сотрудники банка, что я смогу воспользоваться отсрочкой платежа сразу же после оплаты первого платежа. Сейчас когда пришло время вносить очередной платёж, мне необходимо воспользоваться услугой отсрочки, но как оказалось я этого сделать не могу, т к уже "в этом расчётном периоде" ? я воспользовалась услугой изменения даты платежа. Я оплатила услугу, а банк мне ее отказывается оказывать. Сотрудники банка информацию неверную предоставили. Теперь я в затруднительной ситуации . Банк должен идти на встречу своим клиентам. На все мои просьбы в чате с оператором сухое "подключение услуги невозможно, Спасибо за ожидание. Вы можете в одном расчетном периоде подключить только одну из услуг "Меняю дату платежа"/"Пропускаю платеж". Почему сотрудники в отделении и колл центре мне этого не сказали!?? банка полное отсутствие понимания ситуации и заботы о своих клиентах . 

Добрый день. Пришла сегодня на почту забирать забирать посылку, оператор обманом собрала мои личные данные и подключила мультиподпись от ПочтаБанк. Я требую отключить все подключенные услуги и отозвать использование всех моих персональных данных, собранных обманнвм путем. Почта Банк, и ведь сколько о вас таких отзывов... не стыдно?

Обратилась в отделение Почта банка в г.Санкт-Петербург п.Металлострой ( 31.08.23) с просьбой о выдаче справок о закрытии счета и ответа на претензию. Сотрудница банка соизволила ответить на приветствие только со второго раза. На просьбу предоставить справки ответила, что они никаких справок не предоставляют.На мое возражение , что мне на горячей линии банка ответили о том, что я могу получить справку в любом отделении банка на почте, сотрудница банка мне ответила: "Я еще раз говорю, что мы никаких справок не распечатываем". И повторила мне это с повышением тона несколько раз ( наверное для глухих). Когда я при ней позвонила на горячую линию банка с вопросом может ли сотрудник отделения банка на почте выдать мне справку, мне ответили, что может ,eсли для этого есть необходимые технические условия ( принтер),что как раз имелось в отделении. После моего звонка на горячую линию сотрудница банка снизошла к моей просьбе и распечатала справки. 

Это что за обслуживание клиентов?

 Хамство и нежелание выполнять свою работу стиль работы сотрудников вашего банка?  

Мало того , что не здоровается, так еще и пререкается...

Также хочу отметить навязчивость банка по предложению кредитных продуктов, которая выходит за всякие рамки.Чуть ли не каждый день, несколько раз в день... Один раз сказано , не нужны кредиты..., так нет. Возьмите, возьмите... Вам нужно, вы и возьмите. Ваши сотрудники плохо понимают что им говорят?

И еще. Я подавала заявление на отзыв и запрет распространения и передачу своих персональных данных в т.ч. биометрических. Почему меня опять фотографируют в банке при просьбе выдать справку? т.е. закон об О персональных данных и биометрии для этого банка не писан?

Полностью согласна со многими отрицательными отзывами об этом банке.

По условиям договора пользования картой Юнион Пэй Почта-Банка, я должен совершить покупки в течении месяца на сумму 10 000р., иначе будет взята комиссия 399р. Я совершил в августе покупки на эту сумму, последняя покупка была 30 августа. На 1 сентября эта последняя покупка на 492 рубля не была обработана банком (в другом банке почему-то такая обработка идет в реальном времени и никаких проблем не возникает) Соответственно в приложении появилась информация, что будет снята комиссия. Я задал вопрос в онлайн-чате, почему комиссия будет снята, если условия мною выполнены, и тут начался треш, в течении часа после постоянного ОЧЕНЬ долгого ожидания, я получал непрофессиональные ответы, противоречащие друг другу и имеющие весьма отдаленное отношение к заданному вопросу. В итоге после полуторачасовой переписки, оператор ответил, что хоть я и совершил платеж в августе, но если он будет обработан в сентябре, платеж будет считаться сентябрьским. Я считаю это обманом, бывает, что платеж по неделе висит в обработке, бывает и больше, почему комиссия должна зависеть от от того, что банк не может вовремя обработать платеж? Повторю, в другом банке точно такие платежи почему-то рассчитываются в реальном времени. И почему так отвратительно и непрофессионально работает онлайн-чат, нигде такого не встречал!? Не рекомендую пользоваться услугами Почта-Банка!

Хочу подать жалобу на сотрудника отделения Почта Банкп по адресу ул. Самуила Маршака, д.23, которая не обработала МОЮ заявку на кредит в 4 000 000 рублей, а создала новую на меньшую сумму, сказав, что мою заявку на 4 000 000 не одобрили, да ещё и подключила мне ненужный продукт "Мультисервис", сказав при этом, что без него кредит мне не одобрят.

Заявка на 4 000 000 так и висит в приложении со статусом "одобрено"

Считаю действия сотрудницы обманными.

Флагманский клиентский центр на Новочеркасском пр 43\17 . Температура +28гр , на улице прохладнее. При открытии вклада в заявлении навязывают ненужные услуги и делают фото три раза. На вопрос убрать ненужные услуги и не делать фото в ответ без этого нельзя, почему нельзя-стандартные процедуры для всех клиентов.Все это очень долго и копию заявления на открытия счета не дают. Лучше с ними не иметь дел, только в крайнем случае.

пришли с мамой (пенсионерка) в отделение почта банка по адресу Подольск ул. Кирова, 61, открыть вклад, сатрудница банка если ее можно так называть сказала сейчас все оформим, в этом отделение седит одна сатрудница и банкомат! сатрудница сказала вам нужно будет закинуть через банкомат все сумму а это на менуточку 1400000, я спросил а можно такую сумму зачислять через банкомат она сказала что можно до 500 купюр, я засамневался, но все равно положили не все сумму 1050000 и банкоман завис ни на счет ни на карту деньги не поступили, деньги не мятые только что из другово банка забрали, все это время сотрудница банка сидела в своем телефоне и даже не помогла нам и не подошла к нам, мама начала очень сильно переживать больное сердце и села на стул я подошел к сатруднице как нам дальше быть она мне сказаза что со мной не будет разговаривать только с мамой, а маме стало плохо от этой ситуации. больше не нагой в этот банк! и еще мне не нужна писменная доверенность если доверитель находиться рядом достаточно сказать устно я доверяю! сатрудница этого не знает!

и почему я должен ждать решения от 3 дней если мне деньги нужны завтра.

30.08.23 Пришел в отделение АО Почта банк для оформления потребительского кредита. 

При оформлении кредита были сказаны только условия(т.е дата платежа,%,срок кредита и сумма платежа) Соответствующие документы были выданы на руки. Позже, дома обнаружил на сберегательном счете списание в размере 10000₽ за сертификат фитономика о котором даже мне сотрудница банка не сообщила , а просто спросила код из смс ( эта смс оказывается была электронной подписью на согласия приобретение данного сертификата )Пришел снова 31.08.23 в офис почта банка чтобы разобраться и отказаться от данной услуги на что получил отказ. Услугу мне впихнули обманым путем, прошу вернуть денежные средства в размере 10000₽.

Добрый день. Прохожу банкротство, в данный момент нахожусь в стадии реструктуризации долгов, на счет в почта банке мне приходят детские пособия, которые по закону исключены из конкурсной массы. Мною получено разрешение от ФУ на самостоятельное снятие с данного счета определенной суммы равной детскому пособию. В поддержке через форму обратной связи ваш сотрудник сказал, что снять я ничего не смогу, могу только перевести на другой счет. Все счета заблокированы, куда мне их переводить непонятно. В рамках реструктуризации долгов у меня будет возможность пользоваться счетом в пределах 50 тысяч рублей, но он еще тоже заблокирован, это зарплатная карта. Если туда переводить пособия то лимит в 50 тысяч будет превышен, а пособия не должны считать. Завтра 1 сентября поступят детские пособия, которыми я воспользоваться не смогу. Помогите разобраться в проблеме и решить вопрос.