15 857 отзывов о банке «Почта Банк»

Вчера потратил три часа пытаясь открыть вклад и пополнить счёт. В одном отделении банка/почты сказали что сумма слишком крупная, отправили в другое, где простояв очередь человек из 10, оказалось что сотрудница которая имеет доступ к банку ушла домой, в 18.00, хотя банк и отделение почты раьотает до 20.00. На мою просьбу помочь мне внести денежные средства через банкомат, поручил отказ, типо в обязанност сотрудников почтового отделения это не входит. Вообщем первый раз строкнулся с ситуацией, что не смог свои деньги положить на вклад в банке, подумав какие проблемы меня ждут при снятии, передумал отправить у них счёт и ушёл в другой банк.

  25.08.2023 в районе 18:05-18:10 за окном номер 3 начала свое обслуживание сотрудница отделения Почты России. В моем случае необходимо было получить посылку, но так как у меня изменилась фамилия, то под видом изменения персональных данных в базе данных Почты России сотрудница начала оформлять банковские продукты, о которых заранее не уведомила. Все стало понятно, когда она начала спрашивать род моей деятельности и фотографировать меня. Поинтересовавшись для чего вообще нужна данная информация и фото, ответ заключался в том, что это нужно, чтобы никто другой вместо меня мою посылку не получил. Тем временем, начали приходить смс с Почта Банка с кодами, она просила их продиктовать, утверждая, что теперь почта и банк - это единое целое, и я не смогу получать посылки без данной опции, буду получать их по старинке, заполняя почтовое уведомление (хотя у меня подключена услуга получения почтовых отправлений по смс). Когда я уже поняла, что мне обманным образом начали оформлять банковский продукт "мультиподпись", я сказала сотруднице, что мне ничего не нужно, я готова заполнить почтовое уведомление. Однако к этому времени, сотрудник уже стянула с меня обманным образом (не проинформиров меня о том, что забивает данные именно в базу Почта Банка) мои персональные данные, мне пришло смс, что услуга "мультиподпись" все же подключена, хотя мною ничего не было подписано! Никакого согласия на данного рода действия ни устного, ни письменного я не давала. 

Только после многочисленных отказов, сотрудник начал обновлять мои данные именно в базе Почты России, а не Почта Банка. Далее дала бумагу для подписания - на обновление персональных данных, и не дав прочитать до конца, вырвала ее силой. «Ну все, подписали? Отдавайте» и вырвала бумагу. Также уверяла, что сейчас мне не придет смс от Почты России на получение посылки, так как нет «мультиподписи», но все пришло! 

Теперь вопрос: с чего вдруг сотрудник отделения Почты России оформляет банковские продукты? Не уведомляя об этом? У данного сотрудника имеется банковская доверенность на совершение банковских операций? Тогда предоставьте номер доверенности. Как итог - она обманным путем подключила услугу без моих подписей, без всего. 

Позвонив в Почта Банк, я выяснила, что сотрудник начала оформлять «мультиподпись», но не завершила действие. Однако база данных еще должна обновиться и, возможно, услуга все же подключена, так как смс есть. Вопрос в том, кто ей позволил взять мой паспорт и втихую вносить персональные данные и биометрию в базу данных Почта Банка? 

Если ваш сотрудник не в состоянии честно и открыто предложить продукт, который вы выпускаете, для чего вы его держите? И вообще, почему сотрудник почты оформляет продукты банка? На каком основании? Тем более с ним в отделении сидит представитель банка. Укажите номер банковской доверенности, на основании которой действовал сотрудник Почты России. 

23.19.08.2022 был заключён договор на покупку телевизора в Ситилинк в кредит. 

20.08.2022 пришел за товаром и обнаружили что в паспортных данных было неправильно указана дата выдачи, товар выдавать отказались.

21.08.2022 пришел с утра в Ситилинк, написали договор на возврат отмену покупки товара.

Выйдя из Ситилинк сразу же позвонили в почтабанк и попросил закрыть кредит досрочно из-за выше описанных обстоятельств. Девушка оформила полное закрытие договора на 21.08.2022 , проинформироваф меня о том что сумма кредита находится на моем счету в полном объеме. Во вторник позвонил уточнить как обстоят дела с закрытием кредита и выяснилось что денег на счёте уже нету, как сказал оператор почта банк они ушли в Ситилинк. В среду 23.08.2022 приехав в Ситилинк, мне сказали что деньги к ним от почта банк не поступали, что у них со мной все закрыто и ничего нет никаких документов на моё имя, так как был подписан возврат, отмена, покупки товара от 21.08.2022.

Оператор почта банк сказали что средства на счёт Ситилинк должны быть зачислены в течение трёх дней, то есть с 21.08 по 23.08. Сегодня уже 24.08.2022 и до сих пор Ситилинк говорит что деньги от почта банк к ним не поступили. 

Являюсь клиентом почта банк уже более 6 лет, и столкнувшись с такой ситуацией нет в дальнейшем ни какого желания продолжать сотрудничество.

На сегодняшний момент кредит на мне числится, товара у меня нету , договор с Ситилинк расторгнут, где деньги непонятно.....

Здравствуйте!

14.08.2023г. был заключен кредитный договор №84***438 с банком "Почта Банк". 

При оформлении сотрудник не спрашивал, согласна ли я на подключение услуг «Гарантированная ставка», «Всё под контролем". После оформления кредита, когда я пришла домой, увидела, что в сумму кредитного лимита входит не только сумма кредита, страховка, но и данные услуги. 

  Обратившись в снова в офис, сотрудник "Почта Банк" объяснила, что услуги «Гарантированная ставка», «Всё под контролем" являются неотъемлемой частью кредитного договора, что без данных услуг заключение кредитного договора невозможно. 

  Поскольку кредитные договоры заключаются гражданами с банками в потребительских целях, данные правоотношения между ними именуются потребительскими и

регулируются Законом РФ "О защите прав потребителей". п. 2 ст. 16 Закона РФ "О защите прав потребителей" запрещает обусловливать предоставление одних услуг

обязательным предоставлением других услуг. При этом указанный запрет является императивным, поскольку не сопровождается оговоркой "если иное не предусмотрено договором".

Следовательно, его нарушение в виде обязательности заключения услуг "Гарантированная ставка", "Всё под контролем", которым сотрудник банк обусловил выдачу кредита, влечет

за собой ничтожность данной части договора (ст. 16 Закона РФ "О защите прав потребителей", ст. 168 ГК РФ). 

  Прошу вернуть 21 999 руб. обратно на счет в банке "Почта Банк", открытый для предоставления кредита за услуги «Гарантированная ставка», «Всё под контролем". 

  В противном случае, я буду вынуждена обратится в суд. 

С уважением, Галина К-на

• 23.08.2023 мною с 11.30 до 11.40 проводилась операция по внесению денежных средств на карту почта банк в банкомате почта банк в размере 100 000 рублей, расположенному по адресу: Московская область, г. Одинцово, Комсомольская 4.
• Из 100 000 рублей 49 000 рублей банкомат забрал , а 51 000 руб вернул( половина из них была зажевана, не ровные купюры), при этом не зачислил сумму 49 000 рублей на карту, не дал чек , на счет деньги не поступили. Произошел технический сбой.

В Присутствии сотрудника отделения было написано заявление на возврат денежных средств в сумме 49 000 рублей с описанием ситуации. 

Рассмотрение заявления занимает 5 кал-х дней, но для меня это много.

Банкомат - это услуга, а Ваша услуга оказана некаственно, при этом страдает мой кошелек и я сама психологически ( Закон о защите прав потребителя).

В данный момент из-за Вашей ошибки я не могу завершить свои финансовые вопросы.

Осталась без денег и с непонятными для меня сроками и способами решения данной ситуации.

В результате неправильного информирования оператором на горячей линии, руководством Почта Банка были обратно начислены на карту 99 руб. за СМС-информирование (была информация в истории операций), но баланс на карте не пополнился. 

В Онлайн-чате этот вопрос решить не смогли, и после звонка на горячую линию оператор, обнаружив несовпадение, передала информацию в тех.службу.

Через два дня деньги поступили на карту, предварительно был звонок от оператора о поступлении денег.

Всем спасибо.      

Почта банк игнорирует требования закона 230 ФЗ. Мною 30 ноября 2022 было подано заявление с отзывом согласия на взаимодействие с любыми третьими лицами по договорам с банком. Закон НЕ СОБЛЮДАЕТСЯ. На протяжении нескольких дней на номера моих родственников и другие поступают звонки о просроченной задолженности. Ранее банк принял отказ от взаимодействия, уверили меня, что взаимодействия не осуществляется. Но это не так. Банку пофиг на законы. Сегодня моей маме поступил звонок от службы взыскания на который она ответила с номера 8968084****. Ранее также поступали звонки и не только ей. Выясняли кем она мне является и сказали что данный телефон оставлен как контактный. Это наглая ложь. Банк сам добыл этот номер. А также законный отказ от взаимодействия нарушен. буду подавать жалобу в ФССП и Центробанк чтобы Вас наглецов оштрафовали 

21.08.23г. Я, пришел в отделение ПочтаБанк , переоформить вклад "Добро пожаловать", который открыл 5 июля, по новой, под большие проценты, было 9%, сейчас 11,5%.

Нужно Закрыть вклад и после снова заключить договор на вклад Добро пожаловать.

Условия на сайте банка ,-

"Условия открытия Договора вклада «Добро пожаловать»1.У Клиента одновременно может действовать только один Договор вклада «Добро пожаловать». Банк не принимает от Клиента новое заявление об открытии вклада «Добро пожаловать» до окончания Срока внесения денежных средств во Вклад, а в случае внесения денежных средств во Вклад -в течение срока действия Договора. 2.Договор вклада «Добро пожаловать» заключается с Клиентами, Сберегательные счета которых открыты не ранее 21.04.2023;"

Т.е ,- при выполнении их, можно открыть новый вклад, но нет оказывается Нельзя, т.к. по мнению постоянного сотрудника , в офисе расположенного Архангельск ул. Советская , в ТЦ Соломбала - Мол, категорически нельзя открыть новый вклад Добро пожаловать, если он уже был в этом году , т.к. это акционный вклад! В отличии от других банков, ВТБ, Газпромбанк и др., где об этом написано про вклады и накопительные счета, что можно открыть, если у клиента Нет действующих таких счетов и вкладов или они были не использованы в этом году.

В Почта банк , условия,-У Клиента одновременно может действовать только один Договор вклада "Добро пожаловать". Так давайте Закроем этот вклад и его не станет, а потом откроем новый договор на вклад " добро пожаловать"! По видимому есть "Телефонное право", и дано указание ,- Не переоформлять, прежние договоры, т. к. ссылка на правила открытия вклада, сотрудник отвечает одно,- Это Не правда, в этом году вы уже воспользовались этим вкладом.

        Про Биометрические данные, Этот сотрудник, тоже обманывает, Что это не биометрические данные, а система опознования и Не приняла от меня заявление о запрете передаче третьим лицам моих биометрических данные. Грубый, явный обман, граничащий с мошенничеством!

Имею действующий кредит в банке под ставку 11% на 5 лет. Выплатил уже больше половины. Вот уже больше месяца мне поступают звонки от банка (уже раз 7 звонили) с "заманчивым" предложением рефинансирования действующего кредита для "уменьшения финансовой нагрузки". Пару слов о том, что такое рефинансирование в понимании Почтабанка. Это когда вам предлагают поднять в 2 РАЗА вашу ставку и растянуть срок кредита!!! Консультанты по телефону тщательно пытаются ввести клиента в заблуждение , отрабатывая скрипт "мы снижаем вашу нагрузку, это выгодно". При этом умалчивая факт увеличения в ДВА! раза процентной ставки и увеличения суммарной переплаты в разы. Неподготовленный человек вполне может купиться на эту удочку. Считаю такой подход к продаже неэкологичным и некорректным, так как изначально клиента пытаются ввести в заблуждение. 

Кроме того, я неоднократно просил консультантов НЕ ЗВОНИТЬ мне больше с этим предложением, так как клиент ОТКАЗАЛСЯ от предложения. Я просил это зафиксировать, но звонки продолжаются.

Пока единица за:

1. Неэкологичные продажи

2. Отсутствие системы фиксации отказа от предложения 

21 августа 2023г посетив банки.ру получил промокод. Нашел ближайшее отделение на Люблинской ул. Но на сайте банка указано время работы- время работы организации. Звоню в банк на горячую линию. Пять минут робот посылал меня куда угодно, но назвать время работы не смог. Наконец подключился оператор. Он сказал, что в этом офисе только помогают открыть вклад он лайн. Но все будет ОК в флагманском отделении у метро Люблино. Что касается промокода банки.ру, он ничего о нем не знал. Придя около 16 часов в этот офис и сказав, что я хочу открыть вклад, мне сказали, что вклад возможно можно будет открыть завтра, когда будет инкасация, так как банкомат не работает. Но в соседнем отделении у метро Люблино вклад можно открыть, заверили меня. Но подойдя к другому входу метро Люблино, где располагается другое отделение банка, произошло все тоже самое - вклад открыть нельзя, банкомат не работает. Отсюда вопросы: зачем порталу банки.ру рекламировать отвратительные банки, где даже во флагманских отделениях нельзя открыть вклад? а если там нет касс и у вас закончился вклад, а банкомат заработает может завтра, а может послезавтра, вы замучиетесь бегать в этот банк и будете терять деньги. В итоге вклад я так и не смог открыть. И больше никогда в этом банке открывать не буду.

3 декабря 2020 оформлент кредит, номер договора 58403825, 23 ноября 2022 приходит сообщение в онлайн банк о необходимости внести платёж 6547,18 рублей, что было сделано. 3 декабря списывается данная сумма, остаток платежа (6886 минус 6547) не списывается с сберегательного счёта, несмотря на наличие средств на нём.С учётом покупок, списанных в этот день, совершённых ранее и совершённых в этот, но списанных в другие дни средств было больше, чем "недостача" в 338.82р. Согласно индивидуальным условиям, п.21 , называемом "Распоряжения Заемщика" банк обязуется: "при отсутствии или недостаточности денежных средств на Счете для осуществления Платежа, перевести денежные средства в недостающей сумме со Сберегательного счета... (если остаток на указанном Сберегательном счете/текущем счете меньше недостающей суммы, поручение исполняется на сумму остатка на соответствующем счете) на Счет, в порядке и очередности, предусмотренных Условиями. Распоряжение считается поданным в Дату Платежа." 

Списаний со Сберегательного счета 3.12.2022 не производилось в счёт погашения платежа. вследствие этой ситуации образовалась просроченная задолженность, которая никак не отображалась в приложении на главной "странице" кредитного продукта. Каждый последующий месяц сумма, необходимая для совершения Платежа (6886р) вносилась на счет Кредита, но сначала списывалась "просрочка", потом денежных средств не хватало на оплату очередного платежа. Ситуация продолжалась до июня. По обращению 5154865 в исправлении КИ было отказано, т.к. "на Сберегательном счете отсутствовала достаточная для погашения платежа сумма"

Никогда не рассматривала Почта банк для оформления любых продуктов, слишком много отрицательных впечатлений от одного слова "почта". Но тут решила воспользоваться спецпредложением от банки.ру и открыть вклад. И как оказалось, напрасно. Почта банк- верный отпрыск почты. Обратилась в почтовое отделение на Гражданском, 105. У окошка банка никого нет, сидит скучающая девушка. Вот повезло, нет очереди, подумала я. "Хочу открыть вклад" - ну чего здесь может быть необычного? Но нет. Получаю ответ - " а вы не могли бы зайти завтра, я работаю первый день, не смогу это сделать". Ау, руководители банка: Зачем допускать до работы сотрудника, который ничего не умеет? Ведь по незнанию она может такое устроить клиентам, что придется разбираться долго и очень долго? Может проще посадить китайского болванчика, который просто на все вопросы будет отрицательно качать головой, вам это обойдется дешевле, да и для клиентов безопаснее. Ещё раз убедилась - в Почта банк ни ногой.

Ежедневные звонки с рекламой рефинансирования, от 4х до 8 звонков в день от сотрудников колл-центра "почта банк". Заблокировано уже более 30 номеров. Блокировки номеров не помагают, звонки продолжаются, каждый раз с новых номеров. Согласия на рекламную рассылку и обработку личных данных мною не производилось, просьбы удалить мой личный номер из базы обзвона и рассылки игнорируются, спам-звонки продолжают поступать.

Данное обстоятельство нарушает Федеральный закон от 13.03.2006 № 38-ФЗ "О рекламе" ст.18

В случае продолжения поступающих звонков на мой номер, будет составлено и направлено заявление в прокуратуру, полицию, а также продублирована в онлайн-приемную ЦБ РФ.

Выписка с приложенным колличеством входящих номеров и времени звонков от колл-центра "почта банка" будет приощена к заявлению.

Добрый день. Хотела бы оставить отзыв о "Почта Банк". В 2019 году мной был взят кредит на 56 месяцев. Причем 56 месяц в графике платеж был 100 с небольшим рублей. С самого начала кредит гасился досрочно, просрочек так же не было. В феврале 2021 года график, благодаря досрочным гашениям изменился на 55 месяцев, где 55 месяц сумма платежа-3587.71. В декабре 2021 года график так же был на 55 месяцев. Последний платеж должен был быть в сентябре 2023 года. Сумма ежемесячного платежа-9450. И каково же было мое удивление, когда в этом месяце я хотела закрыть кредит досрочно, думая, что осталось заплатить 2 месяца и сумма около 12000рублей, как я узнала, что почему-то график мне снова сделали на 56 месяцев, где 55 месяц платеж -6002 рубля, а 56 месяц-5943,30 рублей, итоговая сумма к выплате почти 18000 рублей. В чате мобильного приложения разбираться конечно же с этим не стали, сказали, что кредит изначально был оформлен на этот срок. В офисе банка к претензии отказались прикладывать скриншоты графика платежей за 21 год, где указано, что график на 55 месяцев, ссылаясь на то, что все, что касается мобильного приложения разбирается там, но в мобильном приложении с этим тоже никто не разбирается. Никому не советую гасить в этом банке кредит частично-досрочно, потом концов не найдете, почему вы в итоге будете платить больше, чем должны.

Добрый день! 

Столкнулись с ситуацией, когда заёмщик умер, есть не вступившие в права наследования (не прошло 6 месяцев) наследники, нужно было узнать об остатке задолженности по кредиту, в принципе условиях кредитования, в частности, как они действуют в случае смерти заёмщика. Внятного ответа в отделении не получили, почему предусмотрено несколько вариантов процентной ставки по кредитному договору? Если в случае просрочки ставка по кредиту автоматически увеличивается, и вероятно предусмотрена ещё и неустойка, а наследники погашать долг не могут из-за особенностей банковского ПО (по крайней мере приложение Почта Банк Онлайн после уведомления банка о смерти заёмщика заблокировано, а в отделении предложено переоформить кредит на себя - на каком основании до вступления в права наследования?), то после истечения 6 месяцев с даты смерти банк отменит все автоматически введённые санкции за просрочку - увеличенную процентную ставку и неустойки? Или априори так предусмотрено, что банк не случайно блокирует третьим лицам возможность погашать задолженность умершего, чтобы увеличить процентную ставку по кредиту, насчитать неустойки, которые вместе с остатком долга по кредиту предъявить наследникам, принявшим наследство? Хотя если банк умудряется навязать страхование жилья на 80 тысяч страховой премии при получении потребительского кредита (зачем?!), то будет не удивительно, что блокировка счётов, с которых возможно погашение кредита, напрямую связана с желанием банка искуственно увеличить задолженность, которую придётся гасить наследникам, когда они получат свидетельство.