15 857 отзывов о банке «Почта Банк»

Что может быть хуже Почта Банка? наверное, ничего. Карты Юнион Пэй НЕ работают за границей , сроков по устранению причин нет! Зачем оформлять ее для оплаты в РФ за такие бешенные деньги за выпуск 5000 руб. и ежемесячное обслуживание? Если нет сроков устранения, якобы тех. проблем - значит, что Юнион Пэй больше не заработает за границей, а банк просто вводит в заблуждение клиентов и собирает деньги за обслуживание). Так как у других банков все ок с Юнион Пэй - все работает. Ну что сказать Почта Банк, как и Почта России - ужасное качество услуг((( нулевая клиентоориентированность и конечно же всегда нужно ножками идти в офис, которых 1-2 по городу!!!

11 августа, в период времени с 12:55-13:10 находился в отделении почты и получал посылку.
Сотрудник почты предложил оформить услугу, с помощью которой не надо каждый раз заполнять извещение, а просто говорить код, который пришел на телефон.
Так как у меня было свободное время, я согласился, сотрудник взял мой паспорт, попросил коды, которые приходили на телефон, и взял биометрию, а именно сфотографировал на камеру.
Дал бумаги на подпись, и как оказывается сотрудник отделения умолчала о том, что мне помимо этой услуги оформляют сберегательный счет.

Об этом счете я узнал только сегодня,15 августа, и пошел писать в банк, так как счет мне этот не нужен.
Оператор, который мне ответил сказал, что закрытие счета дистанционно невозможно, и придется идти в отделение.
Почтабанк, если вы это читаете, то прошу вас перестать оформлять счета клиентам без их согласия, они все равно их закроют, только ваша же репутация пострадает.

В соответствии с правилами программы лояльности «Мультибонус» (далее - Правила), условиями акции «Моя карта! Кешбэк 10% в продуктовых магазинах» и условиями акции «Бонусы за покупки» за июль 2023 г. я получил 1170 бонусов. 10.08.2023 эти бонусы отобразились в моем интернет-банке (дебетовая МОЯ КАРТА - Мультибонус). 

Согласно п. 6.3.1 Правил с 11 по 14 августа я несколько раз пытался "использовать Вознаграждение, находящееся на ... Бонусном счете ... путем конвертации в Рубли ... с зачислением на сберегательный счет Участника в Банке". И при каждой попытке обмена 1100 бонусов на рубли в Мультибонусе исчезали списанные бонусы, а через несколько часов они автоматически возвращались обратно в Мультибонус, не доходя до моего Сберегательного счета.

По данному вопросу 13.08.2023 вечером я звонил на Горячую линию, где мне сказали, что конвертация бонусов в рубли временно не работает. На мой вопрос о сроках приостановки обмена бонусов на рубли, мне ответили, что срок неизвестен.

С учетом изложенного выше прошу Банк выполнить п. 6.3.1 Правил, утв. приказом Банка от 11.04.2023 № 23-0248, и осуществить конвертацию 1100 бонусов из моего Мультибонуса в 1100 руб. на моем Сберегательном счете или сообщить точную дату возобновления выполнения Банком п. 6.3.1 Правил, установленных Банком

Обращалась в отделение банка для подачи заявки, это обычное почтовое отделение и нет какого-то специального место для работы со специалистом. Все бы ничего, но все заполнение происходило стоя, а сотрудник банка сидела за стойкой где ее плохо слышно и почти не видно. После получасового заполнения заявки слетели системы и решение невозможно было получить, но при этом оформить карту "с которой выше вероятнсть одобрения" не составило труда. Выйдя и офиса я получила sms об одобрении и вернулась обратно, отстояла уже скопившуюся, из-за сбоя систем, очередь и продолжила работу со специалистом. Она, как выяснилось, не знает продуков банка, ей пришлось звонить и уточнять по решению у старшего специалиста, как я поняла. Ну и вишенка на торте при объяснении условий "Вам одобрено ХХХ тысяч рублей на 66 месяцев- это 3 года"- сказала она с улыбкой. Это 5 с половиной лет!!Женщина не молодая и должна знать сколько месяцев году как бы!! Это стало последней каплей. Проведя там в ообщей сложности 2 часа, взяв коверт с несчастной картой, которую мне пришлось оформить я покинула отделение почты и вернусь туда только за получением посылки, хотя даже для этого я постараюсь выбрать другое отделение.

Недавно Почта банк предложил получить по акции дебетовую карту банка. При посещении представителей банка в г. Пскове, ул. Советская, 20, столкнулась с нарушением банка моих прав, как гражданина РФ, так как сотрудники банка стали требовать от меня обязательного фото с "открытыми-закрытыми глазами", якобы для идентификации меня, в случае посещения банка. Сославшись на то, что моим документом для идентификации в любом месте РФ является мой паспорт гражданина РФ, сотрудники мне ответили какую-то ерунду, сказав, что "по моему паспорту в банк может придти кто угодно, а по фото моему кто угодно уже придти не сможет". Большей ерунды не слышала ни разу. Паспорт гражданина РФ - основной документ, по которому гражданин РФ может регистрироваться, прописываться, жениться, разводиться и пр., для ПОЧТА БАНКА НЕ ЯВЛЯЕТСЯ ДОКУМЕНТОМ ИДЕНТИФИКАЦИИ, А ФОТОГРАФИЯ, КОТОРУЮ СДЕЛАЕТ БАНК, ЯВЛЯЕТСЯ. ТО ЕСТЬ ФОТО БАНКА ПРЕВЫШЕ ПАСПОРТА ГРАЖДАНИНА РФ. Прошу обратить внимание на данный банк органам внутренних дел РФ и Прокуратуры. Данный банк нарушает конституциооные права граждан при оформлении продуктов банка.

07.08.2023 г. заключила договор с данным банком.

Попала на акцию 1000 руб. бонусами за первую покупку + увеличенный процент по вкладу в следующем месяце, при покупках более чем на 10000 руб.в месяц. Все эти бонусы обещали дать при определенных условиях (в оборот 10000 руб.в месяц должна была входить оплата за услуги ЖКХ в любом виде, о чем несколько раз уточнила у оператора, при свидетеле, которая оформляла данный договор в отделении Почта Банка на Октябрьском проспекте, г.Киров).

В итоге: 

1000 руб. никак не хотят начислять (под разными предлогами: то 10 числа следующего месяца (хотя за текущие покупки начисление баллов/кеша происходит, то тех.сбой, ситуация известна, пожалуйста ожидайте.). Ну хорошо, подождем.

Интереснее оборот за покупки 10000 руб. в месяц. В который оплата услуг ЖКХ в итоге НЕ входит (скрины ответов отправлю, если возникнет неодходимость). Оплатила в приложении одну (пробную) квитанцию. В истории операций, что это оплата за услуги именно ЖКХ, никаким образом не отображается, что меня очень насторожило. Начала задавать один и тот же вопрос в разное время/разные дни в чате в личном кабинете по поводу войдет ли данная операция в оборот покупок 10000 руб. или нет. Ответы звучат в разные дни совершенно противоположные: 1. Оплачивать нужно в приложении банка (что я и сделала); 2. Операцию нужно проводить в терминале; 3. Данная операция (на сумму … руб.) входит в оборот 10000 руб.; 4. Данная операция не учитывается в обороте. В итоге за несколько дней к единому мнению операторы Почта Банка так и не пришли!

Р.с. Минус 1 звезда

По условиям программы лояльности Почта Банка бонусы за банковские операции должны поступать на мултибонусный счет до 10-го числа следующего месяца. Но 10 августа бонусы не поступили. Это уже нарушение. Бонусы начислили только 11 августа ссылаясь на технические проблемы. По условиям программы Мультибонус бонусы можно обменять на рубли. Я попытался в приложении Почта Банка это сделать последовательно 4 раза - 11,12 и 13 августа. Но все четыре раза операции отклонили. 13 августа я позвонил в контакт-центр Почта Банка. Составили жалобу. В итоге я получил ответ, что это технические проблемы. Опять составили обращение в техническую службу. Якобы срок ответа 4 рабочих дня. Получается, что программа начисления бонусов в срок и обмен бонусов на рубли в Почта Банке НЕ РАБОТАЕТ. А ссылки на технические проблемы это попытка уйти от ответственности. У каждой проблемы есть фамилия, имя и отчество. Прошу разобраться в данной ситуации и осуществить нормальное функционирование как начисление бонусов, так и их конвертацию в рубли. А пока получается ОБМАН и БЕЗОТВЕТСТВЕННОСТЬ Почта Банка

По акции "Добро пожаловать" почта банк была обязана до 10 августа выплатить бонусы в размере 1000. На 13 число бонусы не выплачены, поддержка лепечет полную чушь о том, что они начислены, но только я их не вижу, что просто сбой, что понос или золотуха вобщем, но не бонусы на счете. Ну и приходится тратить время на пинания всех и вся, дабы хоть со скрипом, но выполняли свои обязательства. 

Я, 09.08.2023 вечером после работы, подала заявку на потребительский кредит на сумму 350 000 руб., в офисе Почта Банка по адресу Московская обл. г. Красногорск, ул. Большая Воскресенская, д. 1, оператор банка Анастасия И-ич, не ознакомив меня ни с одним документом начала оформление кредита. Распечатав из всех документов только график платежей и показав его мне, заявила, что сумма к выплате, включая проценты составит 453409,09 руб. и что на сумму в строке «ИТОГО: 627962,48 руб. не нужно обращать внимание. Я увидела, что в столбце: «сумма основного долга» стоит сумма 380000 руб. На вопрос почему эта сумма не 350000 руб. которую запрашивала оператор заявила, что 30000 – это обязательная плата за страховку, для того чтобы снизить ставку по кредиту. Далее оператор неоднократно меня фотографировала и запрашивала смс коды и постоянно отвлекала мое внимание от происходящего рассказами о своей тяжелой жизни, о своей семье и т.д. Потом распечатав какие-то куар коды повела меня к банкомату для снятия наличных, отсканировав код в банкомате всю сумму к снятию вводить не стала, пояснив, что это будет похоже на мошеннические действия и счет заблокируют. Сняв сумму в 120000 руб. оператор отсканировала другой куар код и сказала, что нужно внести на счет 20000 руб. якобы для оплаты страховки, я ей поверила и положила 20000 в банкомат. Все операции на банкомате оператор производила сама и забрала себе все чеки по операциям. При попытке снять оставшуюся сумму мой счет уже был заблокирован. После разблокировки счета, оставшуюся сумму удалось снять. Забрав наличные деньги в сумме 350000 руб. я поехала домой. Дома, скачав приложение Почта Банк на свой телефон и открыв его увидела, что на меня оформлен кредит: «Кредит Оптимистичный 21_500» на сумму 453409,09 руб. и мне навязаны несколько услуг, о которых меня не предупредили. По итогу скачав из личного кабинета Почта Банка все документы и ознакомившись с ними выяснилось: Оператор поставила сумму кредита 380000 руб., а не 350000 руб., указала мой доход 68500 вместо 35000 руб., не объяснив мне списала комиссию в размере 19000 руб., оформила сертификат Мультисервис стоимостью 10000 руб., оформила договор страхования жизни в ООО «АльфаСтрахование-Жизнь» стоимостью 54409,09 руб. Анастасия И-ич присвоила себе 20000 руб., которые она попросила перевести на какой-то счет, якобы для оплаты страховки, тем самым введя меня в заблуждение. В результате её действий основной долг по кредиту составил 453409,09 руб., сумма к выплате вместе с процентами составила 627962,48 руб., на руки я получила 350000 наличными. 20000 руб. присвоила Анастасия Иринич.

Настоятельно и убедительно прошу разобраться в этой вопиющей ситуации! Отключить все навязанные мне услуги! Вернуть мне списанные за навязанные услуги и присвоенные оператором банка деньги! Освободить меня от уплаты процентов, дать мне возможность, не дожидаясь даты первого списания, досрочно погасить кредит!

 А также привлечь к ответу Анастасию И-ич!

В середине августа 2023 обратилась в отделение почта банк города Саратова, чтобы открыть вклад Добро пожаловать под 11%, клиентом Почта Банк стала в июле 2023, когда открыла дебетовую карту, Моя карта. Условия на сайте не говорили, что в моем случае нельзя открыть вклад Добро пожаловать, после отказа в отделении Почта Банк, написала в онлайн чат, где мне было сказано, что я МОГУ открыть вклад под 11%, так как соответствую условиям. Я очень недовольна противоречивой информацией сотрудников банка, и сожалею о потраченном времени, при обращении в Почта Банк, и противоречивой информацией, и некачественным обслуживанием в этом банке. 

Повелись на акцию по карте "Моя карта", по которой положен кешбек на супермаркеты 10% плюс 1000 рублей после первой покупки. Оформили карту с третьей попытки - реально пришлось три раза ходить в банк: то карты не активируются, то оператор не может ничего сделать, потому как "всё висит". С третьей попытки карту получить удалось наконец-то. Наступает следующий месяц, жду обещанный бонус 1000 рублей... Бонуса нет. Начинаю выяснять, оказывается, что сотрудником при получении карты был оформлен какой-то кошелёк, при подключении которого выплата по акции не положена. Никакого согласия на оформление ничего кроме дебетового счёта и дебетовой карты не давала. То есть банк самовольно, зная о том, что есть "особенность" подключил услугу, чтобы не соблюдать свои обещания, данные в рекламе. Обращение на этот счёт в чате не принимают, по телефону тоже - принимают обращения только лично в "офисе" банка с паспортом. В общем, раньше подобными действиями занимались напёрсточники, нынче - банки, которые в рекламах завлекают клиентов, а как доходит до выполнения обязательств - начинают делать всё, чтобы не выплачивать обещанное. Про запутанные тарифы и тотальную некомпетенность молчу - это уже, к сожалению, бичь нашего времени.

Придя на почту за посылкой была обманута сотрудницей почты. Под предлогом того, чтобы было проще получать посылки предложила зарегистрироваться. Попросила подписать анкету и сфотографировала меня, на мой вопрос об этом сказала, что фотография для безопасности моих данных, а анкета для регистрации на сайте Почты. Когда пришла смс от Почта Банка, я попросила уточнить, на что она ответила, что у них единая организация и регистрация автоматически происходит в Почта банке. 

Позже пришла смс от Почта Банка «Вы подключили мультиподпись, теперь Вам доступны сервисы Почта Банка». Но у меня не было в планах регистрироваться и пользоваться услугами Почта Банка, тем более с мультиподписью. В данном случае Мультиподпись была сделана обманным путем. 

Придя снова на почту к этой сотруднице я потребовала объяснений, на что она ответила что её заставляют это делать.

Я на почте написала заявление на аннулирование анкеты, на что мне было отвечено, что неизвестно, когда оно будет рассмотрено.

Посмотрела в интернете, оказалось Почта это практикует, а так как я редко пользуюсь услугами почты, то узнала об этом только сейчас.

Сколько же можно обманывать людей. Неужели никто не наведет порядок. Разочарована работой почты и не хочется пользоваться их услугами. обманщики!!!

Сегодня 11.08.23. в процессе оформления одного из продуктов компании "Почта-Банк"

сотрудником банка, под видом комисии за перевод денежных средств был навязан продукт от компании ООО "ТЕХНОЛОГИИ ОБРАЗОВАНИЯ" - "Фитономика" за оплату которого с моего счета были списаны денежные средства в размере 10000 рублей, и от сотрудника банка, не было не одного слова о преобретении данного сертификата, она даже не скзала куда и за что были уплачены данные средства. я считаю, что данный случай это обман, оформляли в отделении "Почта России", там прекрасно видно по камерам, что девушка не однократно заглядывала в телефон клиенту, что бы узнать код подтверждения, и в смс не слово о покупке данного сертификата, при обращении в банк, оператор отвечает, что клиент сам должен связываться с сотрудниками ООО "ТЕХНОЛОГИИ ОБРАЗОВАНИЯ" - "Фитономика", для отказа от сертификата обращаться к ним, хотя они являются портнерами и могут, взять заявление с клиента и направить его по нужному адресу, для возврата средств!

Обратился в офис с целью открыть вклад "Добро пожаловать".
Открывается только в офисе, только для клиентов ставшими клиентами после 21.04.2023 ( это то что есть на сайте).
Сотрудница сперва пыталась узнать код из СМС для входа в интернет-банк, а не получив его вклад открыть отказалась. Мотивировка - условие что для него вкладов вообще не должно быть. Ну подумал - бывает, вклад только в офисе открывается - вот на сайте и не все условия.

Пришел домой, открыл интернет банк и тут мне на глаза попалась строчка "сотрудники банка не будут требовать этот код". Открыл другой вклад и пока ждал открытия зацепился глазом за кнопку "чат с банком".
После переписки с ботом дошло до переписки с оператором, который узнав о сотруднике в офисе требовавшем СМС для входа в интернет банк для открытия вклада, который там в принципе не открыть не стал интересоваться кто, когда , в каком офисе это делал, а просто запустил блокировку.
Снимается в офисе(на сотрудника ближайщего я и жаловался) или звонок на горячую линию с зарегистрированного телефона(а номера на 8-800 нет и что-то мне подсказывает что организация, которая и платит за мой телефон, будет рада междугородному звонку).
Хорошо еще что я все таки в городе живу и офисов у банка достаточно.

С Почта-Банком не имел дел продолжительное время, и вот обратил внимание на продукт "сейф-счёт". 31 июля (это важно) пришёл в отделение Банка. Говорят, чтобы получить 10% по сейф-счёту, нужно оформить карту и по ней совершить покупки от 10 тысяч рублей. Ок, согласился. Карту оформили. Кассы нет. Пополняйте через банкомат. Пополнил. Ушёл.

Почитал Банки.Ру. Оказывается, чтобы получать 10% по сейф-счёту, нужно совершить покупки от 10 тысяч рублей В ПРЕДЫДУЩЕМ МЕСЯЦЕ. В офисе сотрудники об этом мне не сообщили.

Сумма в Почта Банк заведена большая. Оставлять в банке под низкий процент желания не возникло. Но как их снять? На каждом шагу лимиты и ограничения. Часть денег вывел по СБП (упёрся в лимит). Часть денег снял с карты в банкомате (упёрся в лимит). Часть денег перевёл на накопительный счёт и снял с него (упёрся в лимит). Стал снова читать Банки.Ру. Говорят можно перевести с Почта-Банка на ВТБ по реквизитам без комисиии и выводить уже оттуда. Сделал переводы на ВТБ себе, маме и тёще. Ок, все деньги вывел.

В августе планировал таки начать пользоваться картой Почта-Банка, тем более акция с супермакерами ещё продолжается... Как вдруг. 10 августа - спустя 10 дней! Мне блокируют карту, и имеют наглость предлагать решить вопрос только в офисе, предоставив документы, яляющиеся основанием для совершенных операций. В числе прочих, предлагают возможность дать письменное пояснение об экономическом смысле проведенных операций.

Вы в своём уме? Я положил деньги НАЛИЧКОЙ. Они упали на мой счёт НЕ безналом. Я стал выводить их различными изощренными способами не по своей воле, а из-за:

- некомпетентности сотрудников офиса;

- отсутствия касс;

- ничтожно малых лимитов Банка на вывод денежных средств в бакномате и по СБП.

Уведомляю банк, что данный отзыв прошу считать тем самым письменным пояснением. А причиной моих операций является политика и условия Почта-Банка. На счетах 0, никуда ходить я не собираюсь. Трубую разблокировки счетов и карт, а также вменяемого проведения обучения сотрудников отделения Банка.

Размещал депозит, пользовался сберегательным счетом и сейфсчетом в Почта банке. При выводе своих средств столкнулся с тем что необходимо уплатить комиссию за снятие 7,9%. А в случае вывода безналом 0,5% от суммы перевода. Такие тарифы, ничего не поделаешь.

Вчера мне понадобились деньги, нужно было срочно отправить на мой счет в сбербанке 100 тысяч рублей, что я и сделал через сбп. При отправке перевод заблокировали. Пришла смс что нужно подтвердить платеж через звонок банку. Я позвонил, ответил специалист Евгений, он спросил зачем я перевожу деньги. 

Я ответил, что просто отправляю деньги на свой счет в сбербанке, назвал ему персональные данные, кодовое слово, несколько раз подтвердил что я отправляю деньги себе на счет, не мошенникам и т.д.

Евгений настойчиво требовал чтобы я ему пояснил на что я собираюсь тратить деньги.

Я ответил, что вопрос некорректен. Но пояснил Евгению, раз эта информация так важна для него, что я отправлюсь в ТЦ где буду покупать продукты и прочие вещи. 

Евгений ответил, что я его обманываю, и что перевод моих денег с моего счета на мой счет в другом банке будет заблокирован до 2 рабочих дней. 

Я был в растерянности от допроса, устроенном Евгением, было очень мерзко от такого разговора (мне приходилось оправдываться и отчитываться перед незнакомым человеком за свои собственные деньги (Разговор строился как начальник и подчиненный). Человек явно не понимал элементарные правила делового общения и этикета. А сотруднику банка говорить что я кого-то обманываю, недопустимо и оскорбительно для клиента. 

Ладно, заблокировали перевод, думаю тогда сниму наличные, ведь мне срочно нужны деньги. Поехал в офис банка, пытался снять деньги. Но снятие денег тоже заблокировали. Оказалось что блокируются вообще все операции. Я не мог воспользоваться деньгами весь вчерашний день. Мне нужно было сделать покупки очень срочно, но Почта банк мне заблокировал такую возможность. Я звонил в коллцентр около 10 раз, но причины блокировки мне пояснить не могли, когда разблокируются средства тоже не говорили. Был один ответ ждите до 2 рабочих дней, т.е. с учетом выходных все 4 дня. 

Могу сказать, что сервис Банка мне не понравился. До сих пор средства не разблокированы. Когда я получу деньги я не знаю. Т.к. мне не дали вывести деньги, даже с учетом огромной заградительной комиссии, я не смог сделать покупки, тем самым меня подставили перед всей семьей. 

Как будет возможность я заберу все деньги и закрою счета в Почта банке. Знакомым буду рекомендовать избегать сотрудничества с банком.