15 857 отзывов о банке «Почта Банк»

Добрый день!
Брал потреб кредит в июне 21 года, с октября 22 имел небольшие просрочки по платежам, но выходил в график.
С апреля 23 сроки по просрочкам увеличевались, но всегда вносилась сумма в отчетный переод.

Все это время сотрудник отдела взыскания вел себя некорректно - при звонках хамила мне и моей жене, давал свои оценочные мнения.
При звонках я ей пояснял с чем связаны задержки, но в ответ получал "Это не является основанием для банка!", "Вы должны любой ценой внести оплату!".
В июле 23 года в приложении почта банка выставлены заключительные требования - вернуть весь оставшийся долг. Требования не могут быть выполнены.
При звонке 26 июля по телефону 88005501755 сотрудник мне наврала, что требование оплатить всю сумму сегодня (в смс сообщении и в приложении 26 августа).

8.08 посетил ваш офис в городе Перми, Мира, 74. Где сотрудник по моему запросу сообщила, что у почта банк есть программы реструтуризации кредита, есть кредит «Шаг навстречу», но ее сейчас невозможно использовать, поскольку выставлены заключительные требования банка.

Сотрудники отдела взыскания применяли только психологическое давление, врали и выставили заключительные требования. Никаких рациональных вариантов решения ситуации не было предложено.

Прошу принять меры по работе с отделом взыскания. 

Прошу приянять меры по урегулированию спора в досудебном порядке, а именно реструктурировать долг.

Доброго времени суток. Аналогичная ситуация с отзывами по фитономике, не предупредив оформили полис фитономика, вводя в заблуждение, что это необходимо чтобы получить кредит. Требую возврат средств. Полис оформили сегодня 09.08.2023. Стоимость полиса 10 000 рублей. В полицию пока обращаться не стал, запись разговора я думаю в офисе обслуживания к вас ведется

В августе решил открыть сейф счёт под 10 процентов. Сотрудник банка озвучила, что ставка будет 10 процентов на все 3 месяца, при условии открытия счета новому клиенту и условии оборота наличных не менее 10000 руб. на текущий период. На все 3 месяца. Открыл сейф счёт, совершил покупки свыше 10000 руб и в приложении отражается ставка многим меньше. Связываюсь с оператором, оказывается, необходимо совершить оборот средств в предыдущий период месяцем ранее, иначе пониженная ставка. Каким образом я могу совершить оборот средств месяцев ранее если я новый клиент)????. Иначе как обманом своих клиентов я назвать не могу. Жаль, с банком продолжать сотрудничество нет никакого желания. 

Здравствуйте,

Сгодня примерно в 15:20 позвонил оператору колцентра для уточнения условий договора по вкладу. Разговаривал с оператором колцентра Светланой. Оператор колцентра пплохо разбирается и орииентируется в вопросе, она рекомендует обратиться на сайт банка за инфомацией. Где на сайте смотреть непонятно - ответа нет. Говорит, что информация указана на слайде в приложении? Почему информация не прописана в условиях договора Светлана не знает. Что конкретно написано на этом слайде Светлана также нее знает? Светлана уходит за проверкой информации и с концами - пропадает. Оператор должен периодически подключаться к клиенту через 2 минуты, и информировать, что она не отключилась и продолжает искать иинформацию и надо дополнительное время - все эти качества отсутствуют у оператора колцентра почта банка. Провел 40 минут на линии так и не получиил нужной информации от оператора.

При оформлении потребительского кредита сотрудники банка не озвучивают информацию о том что вам предостовляется ещё какая то услуга за 10000т, а в тихаря подсовывают документ на подпись. При просьбе предоставить пакет документов они говорят что все они находятся в ЛК. Откровенный развод на деньги.  Очень неприятный осадок. 

 Между мной и АО «Почта Банк» был заключен кредитный договор № 82****69 сроком на 60 месяцев.

Процентная ставка согласно индивидуальным условиям договора 20.90% годовых со страховой защитой, или 22.90% годовых в случае отсутствия страховой защиты. 

 Воспользовавшись периодом охлаждения, я отказалась от пакета услуг «Все под контролем», услуга была отключена, комиссия в размере 6999,00 рублей возвращена. 

Также применяя период охлаждения, я отказалась от страховки, комиссию по оплате страховой премии получила в полном объеме. 

БАНКОМ в личном кабинете был обновлен срок кредита и график платежей. Срок кредита стал 144 месяцев (12 лет).А согласно условиям договора, срок кредита должен быть 60 месяцев, т.е при отказе от страховки вырастает только процентная ставка, но никак срок кредита!!!

При  общении (2 раза) с сотрудниками чата, в официальном, мобильном приложении «Почта Банк», по поводу данной ситуации ответа и пояснений я не получила, но специалисты «Почта Банка» утверждали, что сбой в программе и в ближайшее время будет исправлен. Но вот уже 2 месяца ситуация не изменилась!!!

2 проблема!!! Так же в течение 3 месяцев исправно платя кредит, сумма с основного долга не списывается ни рубля, платеж идет как проценты банка, хотя в графике платежей указано, что  должно списываться 8 т.р основной долг и 3.5т.р проценты  банка.

Мною подготовлены все документы и заявления в АБР и финансовому омбудсмену, Роспотребнадзор, ЦБ РФ.,

В случае отказа в решении проблемы, направлю в вышеперечисленные органы в ближайшие дни. 

.Здравствуйте! 28.03.23 решением Арбитражного суда Оренбургской области я была освобождена от исполнения всех кредитных обязательств. Но в личеом кабинете Почта банк кредит до сих пор отображается как действующий . Скажите пожалуйста когда информация обновится? Я понимаю что банки не обязаны обнулять кредиты после банкротства,но все же есть наверное какие-то сроки? А то вдруг вы захотите продать якобы "долг"? Как показывает практика таких претендентов не мало.

01.08.2023 я посетила отделение "Почта Банк" в Екатеринбурге по адресу Ленина, 39 с целью открытия вклада. Это мое первое сотрудничество с данным банком и последнее.

В виду отсутствия кассового узла, деньги необходимо было внести через банкомат. Сумма внесения была немалая. поэтому я попросила помочь мне менеджера. В присутствии менеджера была внесена сумма 300 000руб. Банкомат деньги забрал, чек не выдал. деньги не зачислил. Менеджер сразу же сообщила кому-то об инцинденте. Сказали написать претензию, что мы и сделали. Пришло уведомление, что максимальный срок рассмотрения 6 календарных дней. Шесть дней! Почему в Тинькофф Банке это занимает несколько часов, а в Почта Банке 6 дней?! Но не тут-то было, через 6 дней пришло сообщение, что срок рассмотрения жалобы продлевается (без указания срока продления). 

Инкассация банкомата была произведена в тот же день, т.е.01.08, но ответственные сотрудники не посчитали нужным произвести необходимые действия и зачислить деньги на счет. А зачем? Деньгами же можно бесплатно попользоваться!

Верните мне мои деньги и не полученный доход, который я не получаю, который должен быть по вкладу.

Теперь даже после получения денег (не знаю, когда это произойдет) я уже не смогу открыть вклад, который планировала ("Добро пожаловать"), т.к. уже не являюсь новым клиентом. Черт с ним с этим вкадом, верните деньги!

Жалоба в ЦБ мною уже написана, буду обращаться в комитет по защите прав потребителей и в суд 

01.08.2023 посетила офис Банка на г. Воронеж ул. Керамическая 33

Сотрудница Банка, без моего ведома перевела пенсию на Почта Банк! Просто потому что ей так захотелось. Поступило предложение перевести пенсию, я отказалась. При этом сотрудник молча перевел пенсию, об этом я узнала случайно, когда пришло уведомление из Госуслуг. Такого хамского отношения ни в одном Банке я не встречала! Прошу принять меры к данному сотруднику, чтобы на подобные уловки не попадались другие клиенты. 

Здравствуйте. В моем ЛК Почта Банка история показывает 0 расходов.То есть финансовых операций нет последние месяца. Однако в ЛК в "Тарифном плане" указано, что я выполнил план по расходам на 10к рублей в месяц.При этом у меня был только виртуальный счет,который я закрыл. Было создано обращение №РВ3710195 от 20.07.23 с предположительным ожиданием ответа 21.07.23. Однако любые последущие попытки получить ответ,откладываются службой поддержки на 4 суток. Уже 3-4 раза. И как я понял, отвечать на обращение никто не собирается. Вопрос, как мне урегулировать данный вопрос? Поддержка кормит "завтраками" бесконечно.

3 августа 2023 года я пришёл в отделение банка по ул. Ленинградская 36, с целью снятия денежных средств со своей карты. 

Сотрудник банка сказал что деньги можно снять ТОЛЬКО через терминал, после попытки снятия мою карту заблокировали, сотрудник банка сказал позвонить на горячую линию и сообщить чтобы мне разблокировали карту

На горячей линии сказали "карту разблокируют МАКСИМАЛЬНЫЙ срок 2 дня"

Написал в службу поддержки банка, там сказали ещё раз при помощи карты снять наличные, махая руками попробовал по их "совету" картой снять деньги, не получилось. 

Позвонил на горячую линию, спросил не разблокировали ли мне карту, уточнил сроки, сказали в течении двух дней МАКСИМАЛЬНЫЙ срок блокировки, возможности через отд. банка снять наличные нет, сразу после разговора на горячей линии мне заблокировали еще и доступ в приложение, войти в него не могу, оставили без возможности снять свои деньги, нет кассы, сотрудники ничего сделать не могут. 

Написал претензию в банк, сразу пришло ответное письмо о том что нужно подтвердить свою почту в приложении или на сайте банка, на следующий день пришло оповещение о том что ответ на претензию можно прочитать в личном кабинете на сайте или в приложении, отправили ссылку на ответ, но возможности прочитать что они там прислали нет, так как заблокирован доступ и чтобы прочитать претензию нужно сначала ждать с моря погоды когда разблокируют. 

На следующий день обратился в отделение банка, написали запрос на разблокировку онлайн-приложения, сказали ждать, когда ответят на запрос и разблокируют карту.

В течении 3 дней карту и вход в приложение не разблокировали, позвонил на горячую линию, начали говорить что МАКСИМАЛЬНЫЙ срок разблокировки составляет 5(в первые 2 дня блокировки говорили 2 дня) РАБОЧИХ дней(суббота/воскресенье не рабочие для них), т.к необходимы "дополнительные проверки" , причин дополнительных проверок" назвать не могут, говорят только чтобы я ждал, не могут назвать ни номер горячей линии, к кому обратиться по разьяснению причин дополнительных проверок, ждать придётся в период с понедельника по среду, Фактически оставив меня без денег, приходится ждать с моря погоды, а так как покупки в магазине я совершаю всегда по карте почта банка, все деньги лежат на карте, возможности сходить в магазин, купить продуктов у меня нет.

Ограничили в собственных правах, без возможности воспользоваться собственными деньгами, нет кассы, никто не решает проблему, единственная возможность получить свои деньги - только через банкомат с разблокированной картой. 

Я в полном отчаянии! При внесении первого платежа по кредиту, обнаружила, что при его оформлении мне была навязана дополнительная платная услуга Fitonomika, стоимость которой- 10000 руб. На момент оформления кредита мне не объяснили, что это такое! Просто просили назвать код, который поступал в СМС, мотивируя это тем, что это обязательная процедура оформления документа. Полностью доверяя специалистам банка, особенно не вникаешь в требования к оформлению кредита! И только спустя месяу, я поняла, что меня просто "развели" на значительную для меня сумму. Я могла бы просто запросить меньшую сумму кредита или потом направить эти деньги на его погашение! Это очевидное введение в заблуждение потребителя! Я бы назвала - акт мошенничества! Я вынуждена выложить эту информацию в соц. сетях, для того, чтобы предупредить будущих заемщико о недобросовестном отношении к потребителю! А о Почта Банке теперь у меня сложилось негативное мнение!

Здравствуйте, хотела взять кредит в почта банк. Одобрили 300000. Оформила через приложение. Оказалось что этот кредитная карта! Поехала сразу в офис и заблокировала еë, но почему то оказалось - 35000. Оказалось что это страховка! Которую представителт банка не увидел, меня не предупредил и теперь с меня требуют оплату этой страховки. Как так я же даже не пользовалась картой! 

Мною, был оформлен потребительский кредит в июле 2023 г . Повелся на низкую процентную ставку. Суть низкой ставки заключается, что оформляешь страховку на 10 месяцев по страхованию жизни в размере 220000 руб и плюс Гарантия низкой ставки в размере 75500 руб. Причем про 10 месяцев слов не говорилось, говорили что страховка до конца срока кредита, т.е на 5 лет. В чате спрашивал , тоже говорили , что на 5 лет... а потом видимо специалист, решил ознакомиться с нашими документами, сказал, ах да на 10 месяцев. Это какие такие тарифы надо иметь в банке , что платишь 220 тыс на 10 месяц. В итоге твой кредит увеличивается на 300 тыс. из-за этих услуг..В итоге , я оказался от страховки, и ставка моментально была пересчитана до 15.9%.Хотя в кредитном договоре, об этом не сказано не слово. В полисе прописано , про увеличение ставки. Извините , но главный документ Кредитный договор.Моментально был пересчитан платеж. Сумма по страхованию была оформлена, как частичное досрочное погашение. Но она будет списана в дату платежа. Вот как хитро поступает Банк, справа большой платеж спишется по графику, а потом только досрочное гашение.. Ах да комиссия еще навязанная Банком все под контролем , в размере 9999 руб. Было сразу , на след день в чате написано об отказе. Написали , что принято, а итоге спустя 2 недели деньги не были возвращены на счет. Звонили на ГЛ говорили, прошли уже 2 недели- поздно говорят. Пардон , а что у Вас чат это отдельное государство от Банка., работающее само по себе. Короче одна замануха, не советую обращаться в данный Банк, сотрудники не компетентные в работе.

Навязяли услугу фитономика молча нечего неговоря содрали10000 и довольны! Дали тел. "Фитономика но они обманщики они трубку вооще не берут!!! Банк юлит, он может самостоятельно написать отказ !!! ВУот вам и банк! Одни негативные имоции, будем обращаться в ценробанк прокуратуру и писать рекламу !!!

Ранне всей семьей были клиентами банка, после проблем на ровном месте, когда не могли проконсультировать в поддержке по телефону по элементарным моментам из банка все ушли.
Прошло время, думаю может что то изменилось, ну нет. Зашла в отделение Нижний Новгород, Плотникова 3, который обозначен как Флагманский клиентский центр.

Интересовали условия Вклада, девушка начала объяснять про инвестиционный вклад, уточнив только то, что я работаю. Я сказала, что мне не интересен ивестиционный вариант, на что она продолжала уже откровено впаривать то что нужно видимо ей, не обращая внимание на мой коментарий.

При вопросе, расскажите про обычный вклад, с определенным сроком, девушка сообщила, что у нас все меняется каждый день. Я уточнила, что давайте начнем с процентов, ну хотябы на сегодняшний день, девушка продолжила отвечать что все меняется. Вообщим узнать условия вклада не получилось.

Вообще я не глупый человек, уже сама посмотрела на сайте, нужно было лишь открыть вклад, в принципе, с этой целью и шла.

Для меня важно было не нести наличку - ну понятно, что это не безопасно. На вопрос можно ли пополнить по реквизитам карты, счета переводом из другого банка - гениальный ответ девушки: У нас такого нет. Вот банкомат, туда вносите наличку.

Ребята, вопрос: Вы дейтвительно Банк?

Девушка еще добила, тем что: Вы знаете у нас тут по несколько миллионов носят, видимо я со своим одним, интереса не вызвала. Конечно же продолжать все это общение уже смысла не было.

Банк, у которого все через одно место. Не решить ни одну проблему. Отделения внезапно закрываются, узнаешь об этом, когда приехал и увидел, что все закрыто. Персонал не обучен. Решить любую проблему крайне сложно.

Из моего опыта: не смогли предоставить чек по платежу за коммунальные услуги и уже 3 месяца не могу поменять паспортные данные, карты, разумеется, заблокированы: в отделении побывала, но ничего не изменилось, в приложении при попытке связаться с госуслугами выдаёт ошибку. Операторы предлагают лишь "снова съездить в отделение". Это дно, я считаю.

В этом месяце по сейф-счету отображается ставка 8% (вместо 10% в соответствии с условиями). Начал разбираться. Выясняется, что банк не зачел в оборот операцию от 29 июля. При том, что расчетный период по документам банка - календарный месяц. Сотрудники ни в чате, ни в колл-центре вообще не хотят оформлять обращение. Мотивируют тем, что в тех случаях, когда, по их мнению, банк ничего не нарушал, они не должны принимать вообще никаких обращений. Это просто вершина наглости и некомпетентности! Одна из отмазок сотрудников банка - якобы незачтенная операция проведена в другом расчетном периоде. В деталях этой операции: дата обработки - 31.07.23.! Даже самые мелкие захудалые организации выполняют перерасчет при необходимости, из общения с сотрудниками этого крупного финансового учреждения следует, что они даже не имеют представления, что возможны какие-то исправления и перерасчеты чего-либо.