15 857 отзывов о банке «Почта Банк»

Обратился в банк с просьбой открыть вклад , рассматривал вклад на пол года или год.

Сотрудник банка сказал что такие вклады невыгодны , так как для них необходимо делать покупки по карте на 10 тыс рублей ежемесячно.

Предложил ИИС Альфа-перспективный - сказал это вид вклада но по нему кроме гарантированных 8 процентов я получу доход от инвестиций и не надо делать покупок на 10 тыс рублей.

Об ИИС было сказано - он открывается на год, 8 процентов гарантированный доход, вклад застрахован, я смогу получить налоговый вычет(мне не нужен).

Когда я разобрался по факту у меня не вклад а ИИС на 635 тысяч рублей и совсем другие условия.

Никаких возможностей по кредиту, ни досрочно внести день в день, ни уменьшить срок, ни погасить досрочно внсь кредит, без доп условий. Все платно, навязывание услуг, которые в других банках бесплатны. Поддержка даже не будет пытаться решать вашу проблему, отфутболит банальным фразами. Не советую НИКОМУ, потеряете и время, и деньги, и нервы!

Полгода назад начали звонить коллекторы по долгу человека, которого я не видел много лет, объяснил нормально и без хамства самой организации, которая представилась как аффилированное с банком лицо, что я этого человека видел последний раз в студенческие годы и был бы рад помочь, но выхода на него у меня нет. В почта банке мне сообщили завуалированно, но примерно то, что это мои проблемы - сам разбирайся.
Теперь что у меня есть: наглые коллекторские женщины-операторы, которые обучены хамить и не слушать, почта банк, который "не при делах" и загаженный рабочий телефон, на который мне очень тяжело принимать рабочие звонки.

После банкротства Почта Банк не закрывает кредитный договор, а точнее несколько. 2 раза подавала через отделение запросы и получаю отписки что якобы банк не имеет ко претензий, однако счета висят минусовые уже более года после окончания процедуры и данные в БКИ не обновлены. Складывается ощущение что они делают это специально со своими скрытыми целями. Дело завершилось в мае 22 года, и до сих пор банк не удосужился ничего сделать. Разговоры при личном посещении посещения офиса банка и мои обращения письменные ничего не дали воз и ныне там. Ещё год я не буду ждать иначе вопрос может и на 10 лет подвинуть. Банк работает на отвали по отношению к людям. Хотя другие банки, Сбербанк, в частности мне все сразу закрыл и данные в бюро передал. Здесь, я так понимаю, раз вопрос нормально не решается, буду писать в БКИ для корректировки данных и так же жалобу в ЦБ РФ. 

Мной в отделении пгт. Суходол Самарской области был оформлен потребительский кредит 01.08.2023 г. Очень милая сотрудница пояснила, что одобрена мне сумма 300 тыс.руб. из которых 20 тыс.руб.-это добровольное страхование жизни без которого кредит невозможно получить. Выхода нет, поверила этой доброжелательной девушке и согласилась. Деньги зачислили, тут же списание 20 тыс.руб. Пришла домой, начала разбирать документы, и каково было мое удивление, когда кредитный договор отсутствовал, из всех документов мне выдали график платежей и договор страхования. В графике платежей сумма кредита составила 365 тыс. руб. А в полисе добровольного страхования , страховая премия составила почти 44 тыс. руб. Математически насчитала разницу и понимаю что должны мне были на руки зачислить 320 тыс. руб. По факту я получила 280 тыс. руб. Позвонив на горячую линию мне пояснили что кредит действительно на 365 тыс из которых 44 тыс это страхование. Незамедлительно обратилась к менеджеру оформившему мне кредит с целью выяснения где мои деньги. На что менеджер невозмутимо ответила что действительно оформила мне еще две программы которые не имеют отношения к кредиту. И что эти программы на сумму 20тыс я расторгнуть могу а вот страхование к кредиту нет! Спасибо сотрудникам линии поддержки которые пояснили что расторгнуть я могу все программы. Так вот одной из доп. программ оказалась фитономика. И чтобы расторгнуть, мне необходимо самостоятельно написать письмо, заполнить документы и направить на электронную почту. возникает вопрос к руководству Почтабанка! согласно постановлению Банка России, навязывание услуг не относящихся к кредитованию в кредит являетс не просто нарушением а грозит Банку отзывом лицензии. Значит как развести гражданина и оформить без его ведома программы и списать деньги ума хватает у сотрудников, а как оформить заявление на расторжение так сами? До сих пор нет ответа на письмо по электронной почте! Безобразное отношение, которое отворачивает от пользования вашим Банком. Спасибо за вашу клиентоориентированность и клиентоцентричность, которой нет! 

Здравствуйте. Имею на руках Мою карту. В июле закончился 2 месяц ее использования. Оборот по моей карте в июле у меня составил 10126 рублей. Все покупки делала в рамках мсс акции. Количество бонусов к выплате 1099. Вопрос следующего характера, если я в рублях сделала оборот больше 10 тысяч, то не смотря на то, что за счёт округления я не добрала 1 балл я могу претендовать на 1 процент за покупки в августе?

Решил я снять деньги со своего счёта.

ок, суточный лимит с карты даёт снять без вопросов.

А вот дальше начинается веселье - снять свыше лимита карты только через сотрудника в отделении, который выдаёт тебе виртуальную карту в виде qr кода.

Естесственно, приходишь и ждёшь очередь.

Вот сделали мне этот код и сотрудник сразу говорит, что у меня операция не пройдёт и она пока не будет брать следующего клиента и подождёт. Тут уже стоило напрячься.

Она была права. Банкомат выдал ошибку и предложил набрать на номер(СБ) банка. Там мне пришлось рассказать о себе всё и выслушать пятиминутную лекцию на тему рааспространённого скамерства и чтобы я точно-точно был уверен, что я понимаю куда и зачем снимаю деньги.

Потом снова пошёл к сотруднику и заново делали виртуальную карту в виде qr кода. Благо второй раз прошло ок.

Итог - ожидание в очереди, ожидание генерации карты, общение с СБ, ожидание генерации карты, снятие кэша(ура-ура). Прошло полчаса.

Второй акт сего действия. Перевод средств себе в другой банк через СБП.

В отделении говорят, что лимит в сутки 75к(ну-ну).

Я пытался перевести 93к. И повторился кейс с СБ.

Когда меня спросили знаю ли я кому перевожу, то я в ответ спросил видят ли они куда я перевожу и с какого номера. Мне ответили, что видят. Последовал ещё один вопрос с моей стороны, а не совпадают ли эти номера? Ответ был снова положительный.

Тогда, простите, какого чёрта мне блокируют перевод средств самому себе.

Очень легко занести туда деньги и максимально сложно снять.

Обман от сотрудников почты и почта банка. Пришел получать посылку, из-за невнимательности подключили услугу почта банка. Хотя договор в итоге не подписал, но в системе уже данные появились. Позвонил в почта банк попросил аннулировать все данные. Сотрудник не смог внятно сказать, как сделать эту процедуру, а также сказал что это не наши сотрудники Вас подключили. Просто обман в чистом виде от Почта Банка. Позвонил на горячую линию почты россии оставил жалобу на сотрудников отделения. Видимо далее придется обращаться в прокуратуру как на отделение почты России так и на отделение почта банка.

03.08.2023 я пришла в отделение почты по адресу: Самарская область, г.Тольятти, Матросова 2, чтобы получить 2 посылки, которые я заказывала с Авито доставкой в данное отделение почты.

Мне их не выдали, так как сказали, что необходимо подключить простую электронную подпись (ПЭП), это получение посылок по коду из смс, иначе получить посылки будет нельзя.

так как получаю посылки впервые, я согласилась, подумав, что это такие правила. Все это делал обычный оператор за окном 1. К стойке Почта Банка я даже не обращалась!

Тут меня, неожиданно, сфотографировали (просто сказав, что это такой порядок) и попросили поставить две подписи на «простом согласии» на обработку персональных данных. Сотрудница сфотографировала меня, сделала копию моего паспорта и взяла согласие на обработку персональных данных. Также она попросила сказать код из смс (в смс было написано "сообщите сотруднику код", поэтому я была уверена, что всё в порядке), потом пришло еще 2 сообщения с кодами, оба мне также пришлось сообщить сотруднице.

Далее мне приходит сообщение с текстом: "<моё имя>, вы подключили Мультиподпись на Почте России и теперь вам доступны услуги Почта Банка...". К сожалению я заметила его только дома, полезла в интернет узнавать что это такое, наткнулась только на "«Мультиподпись» позволяет получать все услуги банка прямо в смартфоне..." и тд. Долго пыталась понять, имеет ли это что-то общее с ПЭП на Почте России.

Позвонила на горячую линию Почты России, где мне сказали, что посылки выдают и без подключения ПЭП!

Позвонила на горячую линию Почты Банка, на что мне ответили тоже самое, что Мультиподпись - это простая электронная подпись для подписания договоров онлайн.

В итоге на сайте Почты Росси нашла услугу ПЭП, но в условиях регистрации нет ни слова о Почта Банке! 

Никакой информации о сборе биометрии и предоставлении большого количества разрешений Почта-Банку мне озвучено не было. Данное "Согласие на обработку данных" оказалось Регистрационной картой, в которой мелким шрифтом прописано большое количество разрешений Почта-Банку.

В том числе дается разрешение оператору мобильной связи ПАО «Вымпелком» передавать данные о моем местонахождении, оплате услуг и сведений об идентификаторах моего оборудования, а так же дается доступ к информации о состоянии специальной части моего индивидуального лицевого счета и результатах инвестирования пенсионных накоплений из Фонда пенсионного и социального страхования.

Прошу заметить, если бы не моя просьба к работнику Почты России сделать мне копию этого «Согласия», я осталась бы в глубоком неведении о передачи мною таких разрешений Почта-Банку. 

Клиентом Почта-Банка я не являюсь и в ближайшее время им становиться не планирую, поэтому, прошу удалить все мои личные данные и отозвать все данные мной разрешения для Почта-Банка. Считаю, что разрешения получены с нарушением прав, без какого либо информирования меня об этом, и, по существу, являются навязанными.

Считаю, что такой способ получения личных данных наносит непоправимый вред имиджу компании и приводит к потере доверия потенциальных клиентов.

Я обратился в отделение АО "Почта Банк" 02.08.2023 за потребительским кредитом. 

Всего было подключено(навязано) 4 услуги:

- Страхование жизни (тут всё понятно, буду расторгать договор, но одно НО всё же присутствует, опишу ниже) 

- Сертификат "помощь на дороге" от ООО "АПВД"

- "Мультисервис" от ООО "Европейская Юридическая Служба"

- Услуга "Всё под контролем" от АО "Почта Банк"(уже отключена) 

О страховании жизни, сотрудник банка всё объяснила довольно понятно, вопросов нет. Позже, посчитав и поразмыслив, решил что буду расторгать договор со страховой компанией. И вот тут возникла интересная ситуация. В день заключения договора страхования(02.08.2023) и сегодня (03.08.2023), перевод денежных средств страховщику не был выполнен, они до сих пор висят на моём кредитном счёте. В договоре страхования прописано, что он вступает в силу со следующего дня после оплаты. Таким образом, "период охлаждения" 14 календарных дней, в который я могу расторгнуть страховой договор и вернуть 100% оплаты за данную услугу, начался со дня подписания договора, а по факту я не могу его расторгнуть, так как договор ещё не начал действовать. Я позвонил на горячую линию банка вечером 03.08.2023 и мне ответили "это техническая ошибка и она будет решена в течении 4 календарных дней после обращения" то есть ещё +4 дня, считая с 04.08.2023. Если надеяться на средние величины, и перевод будет осуществлён через 2 дня, то получится, что у меня останеться 10 дней "периода охлаждения" или вобще 8, если процедура продлиться именно 4 дня. Почитав отзывы по поводу отказа страховщиков от выплат при расторжении подобных договоров, в особенности на основании не правильно заполненных заявлений, пришёл к выводу, что у меня скорее всего возникнут проблемы, время уйдёт и в итоге я не получу 100% денежных средств и потеряю время на переделку заявления и его повторную отправку. По факту Банк в пустую тратит моё время, для принятия решения по этому вопросу(14 дней с даты подписания) 

Очень надеюсь, что сотрудники банка, компетентные люди и я не получу ответов вроде... "Подождите, может всё будет нормально" или "обратитесь к страховщику".

Вопрос более чем прямой. Почему я не могу воспользоваться "периодом охлаждения" 14 дней со дня подписания договора, в полном объеме?! 

Далее... 

Сертификат "Помощь на дороге" Был мне навязан, сотрудник банка объяснила, что он идёт, как дополнение к страховке жизни и отдельно от него, я отказаться не смогу, не отказавшись от страховки жизни. 

ЭТО ПРЯМОЙ ОБМАН! 

Но всё складывается так, что теперь это только мои проблемы, по расторжению договора с ООО "АПВД"

Далее... 

Услуга "Мультисервис", о ней я не слова не слышал, совсем не слова! Подключена она была без моего ведома! Так же сотрудник банка, не выдала мне бумажный договор с ООО " Европейская Юридическая Служба" , я узнал об этом увидев списания в приложении Почта Банк, уже покинув отделение. Теперь чтобы вернуть свои же деньги, которые списали обманным путём, я должен бегать по судам? Потому что прочитав отзывы, по другому ЕЮС не возвращает!

Когда сотрудник банка просила меня продиктовать коды из смс для подключения услуги(якобы обязательной) "помощь на дороге" Я задал вопрос, что это за списание 10000? На что получил ответ, это нужно для подписания основного договора кредитования. Когда она снова сказала что придёт второй код, не уточнила, что это уже вторая услуга "Мультисервис".

Почему я, как клиент банка, должен разгребать враньё и утаивание информации Вашим сотрудником? 

Разъясните пожалуйста. 

Примерно год назад я завел накопительный счет и закинул туда свои сбережения. На днях решил забрать свои деньги, за 3 дня заказав их в чате мобильного приложения у специалиста.

Настал день Х. Я счастливый прихожу в банк снимать деньги. На месте оказывается, что в г. Тверь нет ни одной кассы почты банка и снятие возможно только в банкомате. Ну ок. Вставил карту в терминал, ввожу нужную сумму, и ... вуаля! Ваша карта заблокирована, обратитесь на горячую линию. 

Звоню на горячую линию. Объясняю так и так, были заказаны деньги именно в этом офисе, где расположен банкомат, о каких подозрительных операциях может идти речь. Спустя 10 минут нудных разговоров карту мне разблокировали.

Подхожу к банкомату второй раз, вставил карту и ввожу искомую сумму - карта выплевывается с надписью "ЗАБЛОКИРОВАНО". Моя последняя нервная клетка на тот момент уже сгорела. Подхожу к сотрудникам банка, говорю в чем проблема, деньги были заранее заказаны, уже второй раз блокируют карту. В ответ получаю: мы никаких заявок не получали, и в принципе тот факт, что вы через специалистов банка заказываете на конкретную дату нас не касается, мы никогда никаких заявок не видим, идите отсюда, в банкомате денег нет. На вопрос что мне делать дальше - получаю следующее: ну, вы покатайтесь по городским банкоматам почты банка, можем быть соберёте нужную сумму. Еду в другой офис банка и получаю ещё более занимательный ответ: вы в любом случае снять все деньги не сможете, у нас лимиты и их вам никто не увеличит. Сотрудница разблокировала мне карту и получилось снять лишь 30% суммы в банкомате в пределах лимита. Посоветовала воспользоваться банкоматом ВТБ и там снять частично сумму со счета в пределах лимита. Прихожу к терминалу ВТБ, вставляю карту и получаю очередное: ВАША КАРТА ЗАБЛОКИРОВАНА. Звоню в банк, после 20 минут мне заявляют, что идентификация не пройдена, обратитесь в банк. Прихожу уже в третий раз в банк, там блокировку снимают. Выхожу из офиса, пытаюсь зайти в личный кабинет и... ВАШ ЛИЧНЫЙ КАБИНЕТ ЗАБЛОКИРОВАН, ОБРАТИТЕСЬ В ОФИС БАНКА.

Итого: целый день потраченных нервов, 4 бесполезных визита в офис и 4 блокировки карты за обычное снятие денег со счета.

 В результате никто ничем помочь не может, заказанных денег нет, помощи от контакт- центра нет, при выходе из офиса все счета и карты моментально блокируются. Почта банк - банк обманщиков! Ни в коем случае не связывайтесь с этой ужасной конторой. Буду обращаться в суд для возврата своих денег.

В

Хочу написать самые теплые слова о сотруднице отделения банка на улице Веневская, П-ой-Я-ой Марие. Обратился в банк по поводу открытия вклада, и не прогадал. Получил удовольствие от общения с мастером своего дела, который не работает, а творит на работе. Не зря у неё за спиной стена из грамот, дипломов и всяких прочих сертификатов. Я не просто открыл вклад, а прошел ускоренные курсы по банковской грамотности, хотя вроде и сам имею дело с очень многими банками и банковскими продуктами. Несмотря на существенный недостаток процесса, - пришлось стоять всё время, в этом отделении не предусмотрено стульев для клиентов банка, тем не менее ставлю оценку "отлично". Хоть одного бы такого сотрудника, как Мария, да в Альфа-банк...

Был кредит в Почта банке в 2018 году, банк обманул со страховкой обещал уменьшить проценты после года платежей, но увы, исправно платил, пока в результате пандемии в 2020 году не попал в тяжелую жизненную ситуацию. В сентябре 2022 года подал на банкротство, 23.03.2022 года банк продал ООО "Фи***рт" права по договору. С 08.02.23 завершена процедура банкротства, но банк не закрыл договор в бюро КИ и продолжает начислять проценты, что не законно. И у меня есть справка от банка, что договор закрыт.

должнику можно звонить не более 1 раза в сутки, 2 раз в неделю, 8 раз в месяц. Сотрудники банка задают вопросы личного характера и обещают применить крайние меры. 

Обращалась в банк несколько раз за кредитными каникулами /рефинансированием в связи с потерей работы.