15 857 отзывов о банке «Почта Банк»

02.08.2023 г. мною был взят потребительский кредит со страховкой. Также был наввязан сертификат на сумму 10 000,00 р. "Фитономика". На мои возражения и слова что данная услуга мне не нужна, менеджером было обоснованно, что это обязательная услуга,приложение к страховке и без неё кредит не выдадут. Хотя кредит был уже получен и данную сумму списали обманным путем с полученного кредита. Крайне недоволен такими "услугами" банка и требую зачислить данную денежную сумму обратно на расчетный счёт.

Накопительный "Сейф-счет" на сайте указывает 10% годовых первые 3 мес., однако автоматический расчет считает на 15, т.е. вводит в заблуждение. На сайте телефон горячей линии только платный межгород через 495, т.е. я должен оплачивать связь. В интернете нашел на 8-800. Снимал деньги в Альфа-банке, и из него в седнюю дверь в Почта банк - "небо и земля". В А современный светлый просторный офис с множеством приветливых специалистов в опрятной униформе, ПБ - унылое полутемное помещение с двумя унылыми сотрудниками. Сел на клиентское место - лицом в торец стола . Специалист говорит: "Не смотрите в монитор". Во-первых я ничего сбоку не вижу, во-вторых я что, должен сидеть с головой повернутой на 90 градусов? Организуйте правильно место для клиента, как в др банках - перед специалистом, а не сбоку. Т.к. 10% по накопит сч только для новых клиентов, то прошу менеджера на всякий случай проверить новый я клиент или нет, т.к. не помню, чтоб я посещал банк и был клиентом. Менеджер посмотрел в компьютер и сказал, что в базе я есть и поэтому не новый клиент. Я очень удивился. Менеджер предположил, что наверное я в ВТБ обслуживался, а Почта банк "дочка" ВТБ. Попросил его вникнуть и еще раз проверить, ответ: "Вы кредит у нас брали в 2017 году, поэтому не новый клиент и 10% не распространяется". Вспоминаю, что покупая в Ситилинк снегоуборщик я использовал опцию "рассрочка через банк" и это скорее всего был Почта-банк. Попросил специалиста еще раз уточнить у старшего (как я понял) менеджера, та ответила, что если я счета не открывал, то являюсь новым клиентом и будет 10%. Ладно и то хорошо. Начали оформлять. Спрашиваю у специалиста какие доп. условия, чтоб получать 10% (сам он не рассказал, но на сайте банка я прочитал, что нужно карточкой банка оплачивать покупки от 10 т.р. в месяц). Специалист сказал про карточку и 10%, при этом как получить карточку внятно ничего не ответил. Далее выдали мне договор в которых отражены правила "Сейф-счета" и там написано, что 10% выплачивается если "...были траты с использованием пластиковой карточки не менее 10 т.р. в предыдущий период". Меня это ввело в некий ступор, ведь если я оформляю 1 августа этот продукт, то период выплаты % ежемесячный и это 31.08. (01.09.) за период августа, а предыдущий период это июль и соответственно никакой картой я не пользовался и 10% не будет? Просто спрашиваю у специалиста какой % будет по итогам августа, если потрачу более 10 т.р. картой? Ответ: "10%". Указываю ему на пункт в Договоре, он отвечает: "Будет 8%, т.к. в июле картой вы не пользовались". Спрашиваю: т.к. период повышенного % (10%) 3 мес. и соответственно август-сентябрь-октябрь, правильно понимаю, что в октябре не обязательно тратить 10 т.р. через пластик и получу 10%, т.к. предыдущий период это сентябрь? Ответ: "Да в октябре можете не использовать карту и получите 10%, если будет более 10 т.р. в сентябре". Звоню на горячую линию банка с этим вопросом и мне подтверждают, что будет не 10+10+10, а 8+10+10%. Т.е. реально банк обманывает клиентов и там не 10% годовых на 3 мес., а 8+10+10/3=9,3% Все время оформления мне приходило 4 раза по СМС какие-то коды, которые я сообщал специалисту (в др. банках максимум 1 раз или нет вообще), меня 4 раза фотографировали и каждый раз с открытыми и закрытыми глазами!!!! Когда попросили 4-й раз сделать фото я не выдержал и ушел. На все это ушло 40 минут времени!!!! Переехал в другой банк и за 10 минут оформил аналогичный продукт под 9,5%.

Итог - хуже банка, а я минимум в 8 обслуживаюсь, я еще не встречал.

В 2020 году на меня был наложен арест за долги по коммуналке, в итоге я все решила принесла в банк решение об отмене взыскания. Все было прекрасно, я не первый год с этим банком, но явно последний. Через полтора года в сентябре-октябре 2021г. Банк опять накладывает арест. Я долго выясняю что это за арест, узнаю что арест наложили повторно за то дело производство которое закрыто еще летом 2020г. Я отправила на этот раз документы взятые у пристовов непосредственно почтой с уведомлением, в главный офис банка. Документы получили деньги вернули на карту. Мне важно чтоб мой единственный счет был активен, мне приходит зарплата и детские пособия все на одну карту. Сейчас 31.08.2023г банк опять накладывает арест на мой счет только на этот раз они говорят что документов им не поступило! По итогу арест снимать они отказываются списываются все что приходит на карту. Ни 30% на пожить, ни разблокировки ничего они не хотят делать, я вновь пошла к приставам за этими справками о том что я никому ничего не должна, принесла их в отделение, так как из за заблокированного счета я осталась совсем без денег, и перевести мне никто не может, так как у меня всего один счет и в этом УЖАСНОМ банке. Мало того что мне и так тяжело, я нахожусь на 5-м месяце беременности, не однократно лежала в больнице для сохранение ребенка, я не за рулем , у меня нет машины, чтобы доехать до всех этих организаций, на дворе жара +30С°. Теперь они говорят что мне нужно опять направить эти справки в главный офис банка, первый вопрос: как без денег переслать, второй вопрос: а почему из за их ошибок я должна у кого-то просить или занимать, даже столь незначительную сумму, и верить и надеяться что они вновь не потеряют мои документы, третий вопрос: они компенсируют мне убытки понесенные из за их холодности? Ответ простой с их стороны мы сожалеем что у вас так случилось, но мы не виноваты, а я вот считаю что со своей стороны я и так понесла не слабый ущерб! Они говорят что это приставы направили им дело, хотя я точно знаю что у приставов к закрытым делам нет доступа если дело производство окончено то окончательно! Зато банк уверяет в обратном.

Доброго дня! Сегодня случайно узнал, что в Вашем Банке до сих пор на моё имя открыт кредитный счёт. Дело в том, что я прошёл процедуру банкротства, полтора года назад, соответственно все долги списаны и счёт должен быть закрыт. 

Прошу Вас закрыть счёт, и убрать задолженность из БКИ. Документ из арбитраж, а так же контактные данные прилагаю. 

05.07.2023 я оформил кредит с учетом финансовой защиты , сумма кредита состАвила 689771т р в течение 14 дней, я отказался от страховки. Сумму страхования мне вернули , при этом размер Е.П. составил 18257 т р , хотя при оформлении сумма полиса без страхоВанИя составляла 15312т р ( график был у меня на руках )прошу банк рассмотреть мое обращение тк в договоре не прописано та сумма которую теперь выставляет банк !!!

Договор 7951****

Номер лицевого счета 408178103002********

Дата оформления 26.12.2022

Договор в статусе "закрыт" , кредит погашен , но Почта Банк, во ВСЕ кредитные бюро отправляет информацию, что договор не закрыт , а просто ставит сумму к погашению 0. И отчитывается в бюро что договор активный. 

в запрос на обращение указывают не верный номер договора, и в ответе на жалобу просто соглашаются с ошибкой и ничего не исправляют. 

Хочу поделиться со всеми как в Почта банке «обвешивают» пенсионеров путем обмана сами же сотрудники банка! По-другому это назвать не могу!

27 июля мой отец , пожилой человек 67 лет обратился в отделение банка в Екатеринбурге по ул. Индустрии, 26, с целью получения кредита в размере 50 тр.

В итоге, сотрудник банка, Я-ва Анастасия Г., влившись в доверие, путем смс сообщений оформила дополнительные продукты и списала с его счета денежные средства. 

Я, дочь, клиента, 31.07. решила разобраться что там оформил мой отец пошла с ним в отделение банка. Как оказалось, при оформлении ему не озвучивали ставку кредита, не выдали на руки договор кредитования , не объяснили по условиям комиссии, и самое главное , он был не осведомлен о том что: 

1) ПРОДУКТОМ ОКАЗАЛАСЬ КРЕДИТНА КАРТА С ЛИМИТОМ 60 ТЫС РУБ!

2) После снятия 5000 руб у него сразу списалась комиссия 4903,46 о которой сотрудником не было сообщено при оформлении!!

3) Через смс сообщения был оформлен продукт Юрист24 стоимостью 5000 руб и деньги списаны денежным переводом!

Как работают ваши сотрудники? Объясните «уважаемый» банк, это вообще нормально, под видом кредита оформлять пожилому человеку кредитную карту и не сообщать о комиссиях за снятие? нормально списывать комиссию 4900 руб за снятие 5000 руб и заведомо не обговаривать с клиентом о том что будет взята комиссия? Клиент узнал об этом только сегодня обратившись повторно в офис со мной. Ваши сотрудники путем смс сообщений оформляют ненужные дополнительные продукты и не озвучивают условия ставки даже при прямом вопросе, ЧТО ЗА ОТНОШЕНИЕ К ЛЮДЯМ ПОЖИЛОГО ВОЗРАСТА, считаете что если они финасово не подкованы то можно их понагреть побольше? 

Кредитную карты мы полностью сегодня погасили, я требую «уважаемый» банк вернуть вашему клиенту 4900 руб за снятие , ведь у вас везде написано что у вас «человеческое» отношение к клиентам. В компанию которую вы навязали «Юриста» после 1,5 часов разбирательств с вашими сотрудниками в отделении мы составили обращение на возврат средств. Также сегодня подано обращение в Центробанк с жалобой на непорядочные действия ваших сотрудников.

Добрый день.

Хотелось бы оставить отзыв о работе банка. Конкретно про отделение расположеному по адресу: г. Красногорск, Большая Воскресенская ул., 1, 143402 (эт. 1).

Обратился в данное отделение для получения потреб кредита. Условия кредита были озвучены представителем банка на других условиях, чем был выдан по факту. Если вдруг решите брать кредит или что то еще, всегда внимательно 10 раз перечитывайте итоговый договор, сотрудники лукавят и недоговаривают, может что то появится. В легкую подключают платные услуги. В общем опыт от общения с банком исключительно отрицательный. Из положительного только сотрудник поддержки, один из двух.

Оформлял рассрочку на товар в Эльдорадо через мобильное приложение, все галочки отменял на подключение услуг. После получения рассрочки на электронную почту пришло уведомление, что услуга push-смс подключена. Обратился в офис Почта банка с требованием отключить услугу, сотрудник сообщил, что ничего об этой услуге он не знает и это не услуга Почта Банка.

Далее я обратился в Эльдорадо к кредитному консультанту, она сообщила, что это я сам поставил где-то там галочку - согласие на подключение и это не услуга Эльдорадо, но помогла оформить заявление на отключение и возврат денег за эту услугу. Через две недели мне пришло письмо от этой компании, что у меня некорректно указаны реквизиты для возврата, я отправил им заявление с верными реквизитами и вот уже почти месяц тишина, никаких денег мне не вернули. Почта Банк стал непорядочным банком, не рекомендую им пользоваться. Планирую обратиться в прокуратуру.

Постоянно поступают звонки от коллекторов. Сотрудник отдела взыскания представился Почта банк и спросил, знаком ли мне человек по фамилии Х-ов, что он якобы указал мой номер как свой. Я не знаю этого человека и в Почта банк никогда не обращалась. Последний раз звонили 31.07.2023. Прошу удалить мой номер из базы.

31.07.23 обратилась в отделение банка по адресу Тосно Ленина 34 Ленинградская область с просьбой принять заявление на удаление всех персональных данных, в том числе биометрических. Клиентом банка больше не являюсь, поэтому хочу это сделать. В результате получила отказ. На горячей линии сказали что заявление должны были принять.

Хочу поделиться своим опытом взаимодействия с Почта банком.20.07 оформила рассрочку на бытовую технику,первым кто одобрил рассрочку был этот банк.При оформлении договора 83833415 представитель банка София Т-ва проинформировала меня о том,что для одобрения заявки необходимо оформить услугу страхования. Тем самым ввела меня в заблуждение,также навязала мне смс-инфо от банка и ещё то же смс-инфо от сторонней организации(зачем мне одна и та же услуга была дважды навязана,тем более на дворе 21 век и имеется приложение,ах,да,ведь представителю банка нужно сделать максимум продаж и неважно,что услуги,которые продает бесполезные,главное выполнить план продаж,а он ведь так легко делается на пожилых,ведь обмануть пенсионера намного проще,чем молодежь),сказав,что можно от них отказаться,даже сказала,что смс-инфо от банка она уже отключила,видимо посчитала, что продажу сделала,но по факту ничего не отключила об этом я позже узнала в приложении. 22.07зайдя в приложение обнаружила, что смс-инфо от банка не отключено, обратилась в чат, где мне услугу отключили, уточнила инфо по доп.услугам,которые мне продала пред-ль банка,в чате мне сказали,что доп.услуги мне продал магазин,думаю ладно поеду в магазин разбираться, но предварительно в чате составили претензию 5110380 по поводу того,что их пред-ль обманным путем навязывает услуги,говоря,что без них банк откажет в рассрочке. Обратившись в магазин,а посещать мне их пришлось дважды 22.07и 23.07,мне сообщили,что магазин никаких доп.услуг не продавал,что подтверждает товарный чек,продавцы направили меня к пред-лю банка. Где пред-ль София Т-ва подтвердила,что это она,а не магазин продала услуги, от которых я хотела отказаться,также уверяли меня, что от смс можно отказаться только в течение 2 дн, хотя по закону-14 дн, а от страховки можно было отказаться в день оформления, а теперь только в страховой.Несмотря на то, что пред-ль банка в магазине подтвердила,что она продала услуги,в чате банка продолжают утверждать,что решать вопрос нужно с магазином. По моей претензии 5110380 мне пришло уведомление, что максимальный срок 7 дней, сотрудник чата 28 июля мне сообщил, что раз 22 июля была создана претензия, то сегодня 28 июля придет ответ, ответа не последовало, на следующий день другой сотрудник мне пишет раз 22 июля было создана претензия, то сегодня 29 июля поступит ответ, ведь для тщательного изучения необходимо время, хотя я сотрудникам чата сразу писала, что банк только может имитировать бурную деятельность, а по факту придет отписка банальная, зачем тянут с ответом, на что мне сотрудники возражали, писали, что претензионшики проводят расследование. В итоге сегодня 30 июля мне пришел ответ, ответ это громко сказано, ОТПИСКА от С-ной И.В.,мы всё проверили, банк красавчик, это ты сам дурак, иди в магазин разбирайся. И чем уважаемая С-на занималась больше недели спрашивается? Ведь время идёт и чтоб отказаться от навязанных услуг осталось всего 4 дня? Почему этот шаблонный ответ, который она могла направить в день моего обращения, она отправила только 30.07, для подготовки этого ответа, в стандартном шаблоне нужно было только фамилию поменять... В общем и целом, держитесь от таких банков подальше, а если связались не рассчитывайте на их помощь, лучше не теряя времени самим решать вопросы со страховыми и т.д. Я даже не знаю кто меня больше удивил в этом банке, сотрудник на торговой точке, который введя меня в заблуждение, навязал дополнительные услуги, сотрудники чата, которые завершают диалог, как только поступают неудобные вопросы или же претензионный отдел, который имитирует бурную деятельность.

Мной был оформлен потребительэскиз кредит, в мае месяце возникли проблемы с оплатой, ранее все было прекрасно, в прошлом году со мной связался банк и предложит мой прошлый кредит переоформит на новый - я согласилась - как оказалось , для меня эти условия оказались менее выгодными)) ну это уже не важно, главное что банк заработал.
сейчас я нахожусь не в России - у меня возникли проблемы с оплатой, болезнь и сокращение платежей из России- в соотвествии проблема с оплатой платежа, о чем я пыталась предупредить банк- писав им в чат, в чате предлагали связаться с отделом просроченной задолженности, но по причине того что я не нахожусь в России - у меня просто не идет дозвон до банка, сумма платежа небольшая, (менее 3000 тыс рублей) я просила просто перенести на следующий месяц - если невозможно, то просто хотела предупредить о том что оплачу немного задержав, в июне и июле я вносила денежные средства по немного как только у меня появлялась возможность - платежами: 1000, 1400,2000, вчера я хотела посмотреть сколько мне необходимо внести чтобы закрыть долг и вижу информацию о том что выставлены заключительные требования и я до 9 сентября должна внести более 90 тысяч рублей. с пропуском платежа в августе - оформленного сотрудниками без моего согласия, а так же в истории поступления ежемесячно во время задолженности есть поступления по 5 рублей, очевидно от сотрудника банка, которому я свое согласие на это не давала! Больше мой счет пополнять не кому, человек от которого идут поступления - каждый месяц один и тот же, предполагаю что это сотрудник закрепленный за мной, ведь я свое согласие и свои реквизиты не давала. У почты банка есть моя электронная почта - при оформлении кредита она была указана, так же они имеют доступ к гос услугам где указана та же самая почта, но они почему то продолжали звонить мне на телефон который не обслуживаетсо- потому что я нахожусь за рубежом! И шлют письма по адресу где я не проживаю и конечно не могу получить информацию. Хочется чтобы почта банк пересмотрела свое решение, сняла заключительные требования и дала погасить мне просроченные платежи за три месяца май, июнь, июль, за вычетом средств которые я внесла + проценты за просроченный долг, те у меня долг примерно 2 платежа - даже не три! до 5.08.2023, о возможности оплатить одним платежом более 90 тысяч в течении полтора месяца даже говорить не буду - это невозможно! пугают передачей в суд, но думаю это не нужно ни мне, ни банку 

Пришел в отделение банка 28.07.23 для открытия вклада "Добро пожаловать" до 300К и остальное во вклад сезонный. При открытии вклада попросили сфотографировать, что уже удивило, ни один банк не фотографирует для вклада. Далее дали анкету для согласия с обработкой персональных данных, где помимо того, что я передаю банку абсолютно все согласия на обработку всех персональных данных в том числе голоса и моих изображений, так еще и на получение данных от моего оператора точных данных о моем месторасположении и соц.сети также для сбора всей информации. (Тут перечеркнуто) С этими пунктами я категорически не согласен, вычеркнул их но что мне ответили, что либо соглашаюсь, либо нет, изменить ничего нельзя. Причем согласие я даю на 20 лет. Позвонил по горчяей линии 88005500770, где после 30 минут ожидания девушка также мне сказала, что либо соглашаюсь, что собирают абсолютно всю информацию и имеют право передавать ее кому угодно (третьим лицам), либо иду гулять. Ну, я и собрал вещи и ушел гулять ,пойду делать вклад в нормальный банк. Если тут будут представители банка, прошу прокомментировать настолько наглый сбор данных и передачу третьим лицам. Вот так прошло мое коротенькое знакомство с почта банком. Надпись у них приколола, что у них 23 млн. клиентов - ну-ну. 

анкета 

Здравствуйте. Оформили данную услугу как страхование жизни. Мы несколько раз переспросили что это. Нам ответили страховка жизни на 10месяцев, и не надо дальше за нее платить. И не слова не было что по настоящему это другой продукт. И данных что в течении 14 дней отказать можно, тоже не дали. А сегодня 28.07.23 нам в другом отделении сообщили что нас обманули, но 14 дней прошло. Как этот поступок назвать...Хочется обратиться в другие инстанции. 

Посещал офис почты России, чтобы отправить письмо, сотрудница под предлогом обновления информации попросила паспорт и сфотографировала, как оказалось оформила Мультиподпись без моего согласия. Краем глаза увидел как распечатала регистрационную анкету и передала другому сотруднику банка. Как всегда почта банк "на высоте"!

Что ж, 27.07.2023 в офисе Почта Банка в городе Костроме на ул. Советской 119 стал очередным "счастливым" клиентом данной конторы, которую по другому и язык не поворачивается назвать. 

Помимо традиционного навязывания страховки с удивлением обнаружил, что со счета списали 10 тысяч рублей за сертификат "Мультисервис" от Европейской юридической службы, который мне совершенно не нужен.

Сотрудник банка ничего не объясняла, о том что у меня еще будет куча списаний не предупреждала. Выдала лишь пакет документов и просила говорить ей приходящие мне в СМС коды, которыми подтверждалось непонятно что. 

В результате при сумме кредита 200 тысяч рублей, имеем сверху еще услуг на 62 тысячи! Почта Банк, вы там с дуба рухнули?

31 страховка, 7 тысяч пакет услуг по смс информированию и возможности перенести платеж (который я благо уже отменил), и вот этот непонятный сертификат за 10 тысяч рублей. А где еще деньги загадка. На счет поступило 203 тысячи, соответственно за что то содрали еще 9 тысяч! Причем все эти суммы составляют тело кредита, то есть на них начисляются проценты!

Никому не советую связываться с данной конторой. 

Техподдержка через приложение из чего у меня состоит тело кредита толком не пояснила. 

Если представители банка читают этот отзыв, требую разобраться с ситуацией, что еще за сумма мне накинута сверху и аннулировать сертификат на юридическую поддержку "Мультисервис", вернув за него деньги. Мне эта услуга не нужна. Нехорошо наживаться на людях обманным путем.

Если ситуация не разрешится буду обращаться в иные инстанции.