15 857 отзывов о банке «Почта Банк»

Добрый день! Обратилась в офис на Малиновского, сотрудница Дарья очень подробно рассказала о кредитной карте, очень грамотная консультация, сотрудница была очень заинтересована в решении моего вопроса, все очень подробно рассказала. Подробно рассказала о программе Мультибонус, показала за какие операции начисляется и в каком размере. Дарья, спасибо!

Добрый день!
Я оформлял кредит в вашем банке, номер договора 57572141, который в январе 2023 был успешно полностью закрыт. Не так давно пытался сделать рефинансирование другого действующего кредита в другом банке и получил отказ по скоринг, решил заказать отчет в БКИ и на сколько же было мое удивление, когда в незавершенных кредитах я увидел кредит вашего банка, который я уже данным-давно закрыл! Так еще этот кредит тянет дополнительную нагрузку! Что за такие дела творятся в вашем банке, что вы не передаете информацию в БКИ о закрытых кредитах?! 

Требую скорректировать кредитную историю и как можно скорее!

На банки ру была информация , что за открытие вклада в Почта банке с 15 по 30 июня начислят бонус 500 руб . Вклад Горячий сезон . Подала заявку на банки ру , получила промокод для вклада . Данный промокод отобразился в личном кабинете банки ру со статусом ожидает решения . В чате банка задала вопрос , как использовать промокод ? ....ожидайте информация выясняется . Ответ так и не поступил . На следующий день задала тот же вопрос . Какой код , препятствий для открытия вклада нет . Вклад всё же открыла 26 июня , где же обещанный бонус ? Зачем дурить людей ?

Здравствуйте,

27 июня 5.30 вечера я звонил в кол-центр Почта Банка относительно плохой работы отделения банка на Тайнинской, разговаривал с оператором Анной. Анна сразу заняла позицию по защите своих коллег - сотрудников Почта Банка. Многократно переспрашивала те аспекты проблемы, которые не хотела слышать. Анна делала вид, что не понимает существа жалобы, пыталась просто заговорить зубы. Не было должной коопеерации с клиентом и об этом я сообщил Анне многократно. Обещал подать жалобу на саму Анну. После того как я продиктовал Анне две жалобы, связь кудато исчесла - полный разрыв соединения. Считаю, что оператору кол-центра не хотелось заполнять жалобу и она завершила разговор с клиентом, в противном случае она перезвонила бы через 1-2 минуты для формирования жалобы. У оператора имеются мои данные, она меня идентифицировала - я дважды называл кодовое слово. Я ожидал более 40 минут, что Анна или кто либо перезвонит - никто не перезвонил. Далее мне нужно было сделать важный международный звонок, по истечении 40 минут ожидания Анны и Почта Банка. Далее был параллельный звонок, который я не смог поднять, по причине того что я вел важный разговор. С. учетом того, что значимые проблемы клиента произошли по причине Почта Банка, то Почта Банк должен был выступать в качестве заинтресованной стороны и звонить повторно. Очевидно, что поведение и реакция оператора кол-центра не соответствует стандартам обслуживания. При разъединении звонка оператор кол центра должна пеерезвонить мне в резонный промежуток времени. Не рекомендую связываться с Почта Банком, особенно пенсионерам!

Здравствуйте,

26 июня 2023 г был в отделении Почта Банка на Тайнинской 24, хотел откыть программу в десяточку - при которой надо открыть счет, дебетовую карту и перевести пенсию в Почта Банк. Постоял в очереди, однако все завершить не удалось, поскольку в Почта Банке не было интернет соединения. Пришел в полдень 27 июня 2023 г - опять не было интернет соединения и пришлось уйти не оформив программу - такого уровня обслуживания нет в других банках. После обеда мне звонит сотрудник Ан... и говорит, приходите все оформим. Прихожу через 20 минут- опять сижу в очереди и опять мне заявляют, что не могут оформить карту, поскольку нет интернет соединения. Далее меня просят подойти к другому сотруднику (сотрудник Кс...), которая затребовала мой паспорт. Далее Кс береет мой паспорт и уходит с ним в противоположную сторону зала, которая не видима мне с места моего положения. Далее сотрудник Кс приходит ко мне уже без паспорта. Я спрашиваю, кому она передала паспорт и на каком оснвании? Оказавается паспорт был передан сотруднику Почта России -Елене - сотрудник Кс врала мне, что это сотрудник Почта Банка. Суть проблемы состоит в том, что мой паспрот был передан сотруднику Почта России без моего ведома и без моего согласия, в этот период я не мог наблюдать за действиями которые совершаются с документом содеержащим персональные данные - возможно проводится копирование паспорта или другие незаконные действия. Сотрудница Почта Банка сделала вид, что она никак не поймет,что происходит и какие возникли проблемы с чужим паспортом. Совсем недавно в Почта Банке были схожие проблемы с разглашением персональных данных клиента банка. Данные действия требуют вмешательства полиции, по причине того, что сотрудники Почта Банка сами ведет себя безоответственно и ничего не понимают. В итоге мы имееем ужасное обслуживание клиента и разглашение персональных данных клиента банка. Нарушаются права клиента - не могу полностью участвовать в программе, поскольку не могут выдать карту - а программа имееет ограниченный срок. Не рекоомендую данный банк - Почта Банк!

Очень недовольна сервисом. Сумму задолженности точную сообщить не смогли. По списанию процентов не смогли сообщить за какой период. Что ни спросишь, переспрашивают. Очень тяжело добиться ответа. Чтобы закрыть счет, нужно идти в офис. В чате отказываются оформлять жалобу. Спрашивают, на что. Сами суть понимают и прикидываются, что у них все работает праильно. Что это за банк, который посчитать не умеет. Могут только предоставить то, что в приложении я и сама могу увидеть/сделать. А на что тогда поддержка? Я до сих пор не понимаю, за какой период мне начислена определенная сумма процентов, за какие операции, из чего состоит задолженность. Сотрудник сообщил процентную ставку и отправил меня самостоятельно считать. С каких пор это стало нормальным? Мне не смогли сказать точно, какого числа будет списание за обслуживание. Второй сторудник сообщил другую процентную ставку, кому верить? Какой бардак:( Почему так? Из-за такого сервиса вынуждена закрыть карту. Не проверили даже сумму начисленных процентов на корректность, считаю, что слишком много начислено, не в состоянии поддержка это сделать. Очень разочарована. Я знаю, что дадут отписку на этот отзыв в стиле "Мне очень жаль...простите ..... на сумму долга ежедневно начисляются проценты, согласно условиям....Выражаем надежду на то, что наши комментарии помогут Вам разобраться в Вашем вопросе....Буду рада, если Вы оцените проведенную мной работу по отзыву...." Прошу, не надо так:)

Пришёл оформить чисто кредит что бы закрыть кредитную карту, назвал сумму, но просто кредит на эту сумму не дают, говорят или комиссию плати, или страховку давай, или вот тут на 10к больше надо заплатить но зато услуги юриста будут, в общем просто получить кредит без ничего не получилось видимо такова политика банка, продавать допы надо но раз не покупают будем просто впаривать а если ни в какую то без кредита уходишь, очень круто 

После полного погашения кредита начались обзвоны и СМС. Не смотря на мой отказ в дальнейшем получении подобных предложений, отключение уведомлений звонки и СМС продолжились.

Писал в чат потом каждые пол года, после раз в год.

Звонки с разных номеров: "Для вас крелит...", "Для вас рефинансирование". Последний раз позвонили, я говорю, что не собираюсь ничего брать, потому что вы не слышите клиента. Нет, нужно прислать СМС, аля вам одобрен кредит.

Держите негативный отзыв здесь

Это уже вторая запись здесь на сайте. Первая запись была в сентябре 2012 года, когда сотрудница бака обманули при обналичивание .Якобы все без процентов в банкомате снимается в их банкомате по карте "Деньги и все" ,а на самом деле потеряла(как потом выяснилось) 12000 р. за обналичивании. Но история продолжилась в июне 2023 года. Было уже 5 поездок в банк с целью погашения полностью кредитной карты. Деньги были внесены сразу 05.06.23 года с подачи сотрудников банка полностью. Но после этого еще 4 поездки и воз и ныне там. Вообще ничего не понятно. Говорят типа сбой. Но сегодня уже 27 июня и я не вижу ,чтобы было погашение. Написала в ЦБ. Пусть разбираются. Картами пользуюсь с 1992 года в разных банках, включая заграничными, но такое первый раз. Бегите, не ведитесь на рекламу. Хуже нет этого банка.

На днях начали звонить из ПБ, с просьбой связаться с матушкой, указавшей мой телефон как дополнительный при взятии какого-то кредита, на просьбу перестать пользоваться моим номером для попыток дозвониться, так как я контакт с ней не поддерживаю, идут в отказ. Судя по истории здесь, иного пути, чем влепить единицу и ждать ответа, не существует.

Здравствуйте! Обратилась в банк, узнать ставку по кредиту. Для начала записали на встречу по месту, где нет банковского представителя. По другому адресу составили заявку на кредит. Ответ не пришёл. Утром поехала в отделение узнать ответ. Сообщили, что какая-то ошибка, которую нельзя решить и надо ехать в другое отделение. Поехала в другое отделение, предложенное оператором чата, но тот забыл предупредить что по субботам там нет банковского работника. Установила приложение, тк посоветовали через него решить вопрос с заявкой. Решить не удалось. И тут мне приходит сообщение , через три дня после оформления заявки, что я подключила электронную подпись. Я этого не делала и написала в чат, чтобы отключили. Мне сообщили , что это сделано с моего ведома и согласия ( !!!) и чтобы ее отключить надо ехать в банк снова!!! Я поехала в банк. Сообщила сотруднику о своем намерении , но она спросила не хочу ли я дооформить заявку на кредит. Дооформили и сказали, что позвонят и придет СМС. Пришла смс что информация по заявке в онлайн банке. - как не искала , не нашла. Есть одобрение , но посмотреть ставку я так и не смогла. Зато увидела, что у меня подключен еще и сберегательный счет. Написала в чат , где сообщили, что чтобы узнать сумму и платёж мне снова надо ехать в банк. Я приняла решение отказаться от заявки, т.к не хочу иметь дело с банком при таком отношении к потенциальному клиенту. Написала в чат, что хочу закрыть свою заявку и отозвать свои персональные данные. На что мне сообщили, что так как я заключила договор с банком, то данные они мои 5 лет еще по закону будут обрабатывать . На каком основании, если я не заключала с банком никаких договоров, это было сделано без моего согласия. Нет доверия и есть опасения, какие еще услуги подключит банк без моего согласия. Общение в чате с операторами - отдельная история - бездушные, формальные ответы. Никаких попыток помочь и разобраться в ситуации. Если хотите адекватных ответов лучше звоните , но имейте в виду, что у банка нет прямого номера и вы будете звонить по Межгороду, если не живете в Москве . А еще вы можете позвонить через интернет, но вас выкинет из разговора через 10 минут. Т.ч старайтесь уложиться. Очень неприятный осадок, масса потраченного впустую времени. Только бонусом сотрудники отделения банков, там обычно работают отзывчивые хоть и уставшие люди. И операторы по телефону стараются помочь, если успеешь уложиться с пересказом событий , пока не выкинуло) а потом снова звонить, где потянет ваше время робот "дмитрий". На основании вышеизложенного хочу закрыть все, заключённые без моего согласия услуги и полностью отозвать все мои данные из этого банка. 

25.06.2023г я оформила рефинансирования под давлением мошенников, затем они сказали перевести деньги на карту онлайн, сотрудники банка заблокировали карты, спасибо им большое за бдительность! Но проблема в том что на этих картах остались деньги и перевести я их сейчас не могу чтобы закрыть кредит и перевыпустить новую тоже нельзя. Кредит хочу закрыть и большая просьба вернуть деньги за гарантированную ставку, за страхование и не зачислить проценты и в скором времени расторгнуть договор. Очень рассчитываю на понимание и на помощь!!! 

Обманным путем сотрудник почты России отсканировала паспорт и сделала личное фото, сославшись на необходимость оформление мултиподписи для получение любых отправлений. Теперь названивают и приходят сообщения от почта банк. Обращалась на горячую линию с просьбой прекратить все договора , на что оператор отвечает Что нет возможности меня проконсультровать.

Прошел процедуру банкротства. В личном кабинете отображается задолженность по кредитному договору и действующие просрочки. На просьбу закрыть счет и договор отправляют в отделение банка. В БКИ кредит так же отображается как действующий, значит, данные не переданы. Пожалуйста примите меры по закрытию счета и передаче данных в БКИ.

Без моего ведома 07-05-2023 открыли кредит потребительский под 30+%. 

Когда я не смогла в очередной раз оплатить коммунальные услуги без комиссии, пришла для уточнения в банк. Предложили решение с помощью открытия сберегательного счета, я согласилась, для оформления требовали обязательно эцп. Через час-два после выхода из отделения пришли смс оповещение о номере кредитного договора. Через приложение все закрыла, однако кредитная история теперь содержит неприятную запись.

Добрый день! Сегодня 25.06.23 в отделении Почты России при получении почтового отправления под видом обновления информации в программе отсканировали мой паспорт, сфотографировали. На вопрос, почему коды подтверждения прихлрят не с Почты России а из почтабанка, сказали что всё верно, организации объединились и дали на подпись соглашение с почтабанком. Соглашение не подписал. Действия считаю неправомерными. Через 15 минут пришло смс из почтабанка с благодарностью за предоставленную информацию и что мне разблокированы какие-то карты.