15 857 отзывов о банке «Почта Банк»

21 июня 2023 года я хотела открыть вклад в данном банке. Так как в банке нет кассы, крупную сумму пришлось вносить через банкомат,по адресу г. Самара ул Победы 111. В момент очередной операции по внесению средств, банкомат дал сбой, приняв сумму в размере 1 миллион рублей, средства обратно не выдал, на карту не зачислил, чек о сбое операции не выдал, рядом со мной стоял сотрудник банка, момент сбоя он видел лично. Мной была оставлена претензия, в указанный банком срок претензия не была рассмотрена. Мои средства мне не вернули. Я давно являюсь клиентом данного банка, к сожалению получила большое разочарование. Сумма большая, из за крайне медленной работы служб банка, я вынуждена ждать и менять свои планы. Я требую возврата моих средств в кратчайший срок! 

Я оплачивал кредит через банкомат, по какой-то причине деньги не были списаны и попали на онлайн карту, в связи с чем пошла просрочка. Так же смс или звонка о том, что платеж не прошел мне не поступало. Я добросовестный плательщик,просрочки стараюсь не допускать,такая ситуация со мной впервые. Прошу отменить просрочку! Платеж был внесён вовремя. Номер договора 75******02. 

Добрый день!

После нескольких обращений в банк за последнее время, хочу попытать свое счастье здесь, может повезет, потом уже в ЦБ писать )

И так, в пандемийное время, в 2020 году, был признан банкротом Арбитражным Судом МО, номер решения (определения) и вся информация была направлена вам примерно 2 года назад, это подтвердил ваш сотрудник в чате банка и соответственно находится в открытом доступе на сайте Суда.

С вашей стороны до сих не закрыт кредитный договор и не принято никаких мер по обновлению информации которая передается в БКИ, до сих пор каждый месяц направляете информацию, что кредитный договор действует, а так же кредит отображается в Интернет-банке вашего банка, по которому, примерно 2 года назад по определению Арбитражного Суда МО гражданин освобожден от дальнейшего исполнения требований кредиторов, в том числе требований кредиторов, не заявленных при введении реструктуризации долгов гражданина или реализации имущества гражданина. 

Может вы как-то поможете решить проблему?

Спасибо!

Оформила кредит, отказалась от страховки, после чего банк решил увеличить кредит на 3.5года, тем самым получить выгоду 1млн руб проценами ПЛЮСОМ к действующим условиям!
Сотрудники кол центра кормят завтраками, мол произошел тех сбой, который никак не могут решить в течении 2ух месяцев!!, на каждый звонок (их было 4е) фиксируют притензию, а по факту при звонке, обращении в офис банка НИ ОДНОЙ ПРИТЕНЗИИ зарегистрированно не было!(Звонки записаны). После написании притензии в офисе банка пришел ответ - "В ближайшее время решить проблему не можем, сроки решения назвать не можем, приносим извинения"!!!
За 10 лет, хуже отношения Банка к клиенту я еще не видела!
Держат людей за идиотов!!!

Не первый раз сталкиваюсь с халатностью, некомпетентностью и полным отсутствием желания помочь сотрудников Почта Банк. Часто сообщают неверную информацию, один сотрудник противоречит другому. Последняя капля - ситуация, которая происходит сейчас, в июне 2023 года. На мои счета наложили арест. При этом я имею два кредитных продукта: кредитная карта и кредит на покупку. 

5 июня 2023 года был платёж по кредитной карте. Так как я не знала об аресте, внесла как обычно сумму платежа на свой расчётный счёт. Впоследствии выяснилось, что у меня арест и оплатить нужно другим способом. С этого момента общение с сотрудниками не приносит никаких положительных эмоций. Чтобы решить, как погашать мои кредиты, мне пришлось неоднократно обращаться на горячую линию, в отделение банка в моём городе. Все сотрудники говорили разную информацию, допускали ошибки при консультации. 

В итоге мои кредиты должны погашаться по заявлению от третьего лица с его счёта.

6 июня нужная сумма (на платёж по кредитной карте) была обеспечена на счёте третьего лица. Уже 6го числа со счёта были списаны средства в счёт моей карты. 

В моём мобильном банке видно, что платёж был списан 7го июня 2023 года. 

17го июня 2023 года пришла дата платежа по кредиту на покупку. Также сумма платежа была обеспечена на счёте 3го лица. 

Но с 18го числа мне начал звонить банк с информацией, что у меня просроченная задолженность по кредиту на покупку, которой вообще не должно быть. Началось снова общение с сотрудниками банка. Каждый раз разная информация, недоброжелательное отношение, полное безразличие к моей проблеме, технические проблемы, полная некомпетентность сотрудников банка. 

В мобильном банке вижу, что 18го числа часть суммы ушла на кредит на покупку, а часть снова на кредитную карту. 

Сотрудники же доказывают, что 7го числа никаких поступлений на кредитную карту не было. 

И что 18го числа была погашена просроченная задолженность по кредитной карте и часть платежа на кредит на покупку. 

Все суммы были внесены, никаких просрочек быть не должно. 

Третье лицо заказывало выписку за июнь. В адрес моих кредитов была списана сумма, которая равна размеру двух платежей: по карте и по кредиту на покупку. 

Но по непонятным мне причинам сумма была распределена неверно. 

Я пытаюсь достучаться до сотрудников в чате и по телефону. 

Они доказывают, что никаких поступлений на кредитную карту не было, что была просрочка. И они видят поступление только от 18го июня. 

Я требую разобраться, почему поступление от 7го числа не зачли и почему повторно списали 18го числа деньги за платёж по кредитной карте, когда как вся сумма должна была пойти на платёж от 17го числа за кредит на покупку. 

Никакой просрочки не должно было быть!!!!

Я устала общаться с сотрудниками! Никаких нервов не хватает! 

Им говоришь одно, они отвечают на совсем другое и НИКАК не решают вопрос. 

Если банк не разберётся, буду подавать в суд за причинённый моральный ущерб, и так после очередного общения с банком приходится пить успокоительные. 

Являюсь клиентом банка уже много лет (кредит, кредитная карта). Всегда плачу без пропусков, либо за несколько дней, либо в день кредита по договору. В данный момент проживаю в другом регионе. Суть- до кредита 2 дня, сегодня банк начал звонить с 5 утра по местному времени и позвонил 7 раз! Про даты кредита я помню или меня коллекторам уже продали? С таким отношением охота загасить все и попрощаться.

Приходили потвердить учетную запись на госуслугах, мало того что простояли там час. Так еще по факту через месяц узнаем что, сотрудник накасячил и теперь нужно повторно идит.
При этом они ошибку у сотрудника не нашли, хотя туда пришли ради этого и всю информацию которую им нужно было сразу предоставлена.

«В ходе проведенной проверки нарушений в работе клиентского центра не было выявлено. Просим Вас рекомендовать Клиенту обратиться в Банк повторно для подтверждения учетной записи на портале. Также с Вашей стороны не был указан номер мобильного телефона Клиента, по адресу электронной почты связь с Клиентом не ведется.»

В один прекрасный день подошел срок оплаты кредита (у меня число месяца для погашения кредита - до 08 - го чесла каждого месяца). Я без каких-либо переживаний и опасений 08 числа (а это был Март месяц) поехал после всех дневных дел к банкомату - и тут понял, что вожзможно мои спец. условия кредиту слетят, так так 08 Мfрта - это всегда в железном плане - это Выходной день... Естественно, что все офисы, в которых стояли банкоматы, а так же Почтовые отделения были закрыты... В общем, на следующий день с утра кредит, естественно был погашен, но условия уже пропали (по итогам погашения последнего платежа мне по идее возвращалось порядка 20 т.р. с копейками.) Вроде не такие огромные деньги, но на данный момент они мне очень нужны.

Без особых надежд я поехал в отделение Почта Банка по Улице Ленина (г. Нижневартовск). Подошел к консультантам, изложил свою "историю", получил порцию сочувствие... И тут неожиданно одна из консультантов (каюсь, забыл имя девушки) предложила написать обращение в Головной офис Почта Банка. Больше из принципа ( не сильно хотелось писать какие-то бумаги) мы вместе с Консультантом подготовили обращение минут за 15 (больше времени ушло на грамотное изложение сути вопроса).

Отправили в Головной офис... И тут неожиданно мне на эл. почту пришел ответ, что решение вопроса по моему обращению откладывается (то есть отрицательного ответа не было !)

 Через пару дней пришел - по моему вопросу принято положительное решение! Зашел на сайт в личный кабинет - действительно, условия вроде восстановились... 

  У меня остался последний платёж по данному кредиту - 08.07.2023 г. вот тогда уже я точно смогу понять - стоило оно того (написание обращения) или нет...

p.s. В общем, для себя урок - контролирую даты платежей по кредитам, особенно учитывая какие-либо Праздничные и Выходные дни !

22.06.2023г обратились в АО "Почта Банк" в отделение по адресу Владимирская обл., г. Кольчугино, ул. Дружбы 9 для оформления кредита с услугой рефинансирования. Сотрудник банка без разъяснения и согласия клиента подключила услугу "Фитономика", что выяснилось уже дома, когда стали просматривать личный кабинет интернет банка. Деньги в размере 10 000 руб списались в счет этого сертификата с кредитных средств.

Прежде чем посетить офис подавалась заявка через личный кабинет , была одобрена онлайн, и в условиях кредитования речи не было ни о какой Фитономике! 

На электронную почту АО "Почта Банк" будет направлена претензия с требованием Возврата средств за данный сертификат, т.к. с даты заключение договора не прошло 14 дней.

В случае отказа со стороны банка придется обращаться в компетентные органы.

Отвратительное отношение к клиентам! Обманным путем подключать услуги пожилым людям!

Ровно год назад на основании ст. 7-8 ФЗ «Об исполнительном производстве» отправили в порядке принудительного исполнения два исполнительных листа о взыскании денежных средств с физического лица.

Ранее делали аналогичную процедуру с этим же банком, с тем же должником. 

После получения банком исполнительных листов ждали не больше месяца, потом дозванивались(чудным образом) до операционистов, после этого в течении 5-7 дней испеолнительные листы банком исполнялись.

В этот раз так не получилось:

Почта банк запустил в интернете рекламу по вкладу добро пожаловать для новых клиентов. Через интернет сделала заявку, указав отделение на Кирова, 97. Пришло смс с приглашением. Но в отделении сотрудница отказалась открывать вклад, так как необходимо было выполнить следующие условия: перевести пенсию или зп. На горячей линии уточнили, что такие условия выполнять не нужно, но от переговоров со своим специалистом по моему телефону отказались, пообещав разобраться в течение 6 дней. Вопрос решился быстрее. В понедельник главный специалист на Кирова, 97, сообщила, что работа по моей жалобе с сотрудницей проведена и пригласила меня в отделение для открытия вклада. В отделении главный специалист смогла открыть вклад. На мой вопрос к младшему специалисту, что вклад возможно открыть без проблем, услышала не слова извинения, а слова упрека.... Что я не так к ней подошла, не так обратилась, и не смогла найти подход к ней. А может быть подход к новому клиенту должна была найти сотрудница банка? Старший специалист напоследок пообещала провести работу с сотрудницей, а как же работа проведенная ранее? За незнание сотрудницей заявленного банком финансового продукта, я в итоге получила 2 дня мытарств и никаких вам извинений, а младший специалист по -прежнему считает себя правой.

Суд признал у меня с братом права на деньги на счёте покойной бабушки в порядке наследования. Получили в суде исполнительные листы по нашему делу и 7.07 отправили в банк по адресу г. Москва, Преображенская пл., д. 8 вместе с решением суда и заявлением по форме банка. 13.07 банк получил документы по трек номеру отслеживания и с тех пор от них никакой обратной связи не было. В заявлении я указывал телефон, на который необходимо было оповещать меня по статусу рассмотрения заявления. По закону банк должен исполнить требования исполнительного листа в течении 3 банковских дней. Но не мне, не брату банк так и не сообщил никакой информации, деньги так же не были перечислены. 20.06 звонил оставлял обращение в колцентр банка, сказали разберутся и перезвонят, но так же игнорируют меня и ничего не ответили. В интернете информации о том куда можно обращаться, что бы узнать статус заявления нет. 

Так как никакой обратной связи мне и брату нет. И неясно приняли ли моё заявление к исполнению или просто выбросили, готовлю обращение в ЦБ для проверки действий указанного банка. С таким отношением к официальным документам, нет никакого желания пользоваться услугами этого банка и держать там счёт. 

Имела неосторожность оформить кредитную карту почта банка (даже не хочу название с большой буквы писать)

20 мая 2023 появилась возможность погасить задолженность по карте и закрыть ее. В приложении перевела точную сумму задолженности, тут же обратилась лично в представительство банка. Девушка аннулировала карту, заблокировала ее. В приложении высветилась сумма задолженности НОЛЬ!!!!

Через 2 дня в приложении вдруг возникает задолженность в сумме 862 руб. Я снова обратилась в тоже смое представительство, где мне не смогли объяснить как на аннулированной карте могла возникнуть задолженность. 

Я написала притензию. Просрочив время на ответ, банк отписался, что это %% и в случае погашения этой задолженности, договор будет аннулирован.

Я была очень вожмущена, но нервы дороже. Вношу сумму, закрываю якобы "задолженность" ииии тадаам опять я должна еще 14.82 руб. 

Вы не обнаглели господа? Покажите закон где указано, что на %% начисляются %%

Вы меня вынудили, я обращаюсь в суд, в прокуратуру, в защиту прав потребителей. 

Пусть они вам объяснят как выдают спрвки об отсутвии задолженности, как начисляют %%.

Мною был оформлен потребительский кредит, ранее были подключены кредитные каникулы в связи с пандемией, после все оплачивала, но значки задолженности не пропадали, обращалась в чат поддержки, что списывается ежемесячный платеж и не более, но значок задолженности не пропадает! В итоге банк выставляет заключительное требование агрументируя, что 60 дней задолданность, хотя средства списывались в размере ежемесячного платежа ежемесячно, кроме каникул. Сейчас мне пенсионеру с инвалидностью нужно им вынуть за 30 дней 80 тысяч рублей!!! Если не пойдут на уступки, то тоже пойду в суд и по всем органам контролирующим эту организацию! 

Редко пишу хвалебные отзывы, но тут не удержалась!! Хотела взять потреб по предложению от банка, пришла в офис. Стали с девушкой оформлять заявку, несколько раз приходил отказ без объяснения причины. Девушка сильно старалась, даже сходила к начальству. Решили, что может быть глюк из-за нескольких оставленных заявок у меня в разных банках. Договорились, что по максимуму отменю заявки и попробуем снова. Пришла на следующий день, снова все с ней заполнили, попробовали - результат такой же, комментария отказа нет, просто отказ. Девушка предложила написать запрос в тех.поддержку, так как может быть глюк в системе, чтоб техники разобрались, так как я пришла не с улицы, а по предложению банка. Решили, что подождем ответ и попробуем снова, если системный глюк!! 

Девушку зовут Лидия, если я не путаю. Отделение находится в Новосибирске на Проспекте К.Маркса, 6

Даже если потреб не одобрят, просто хочу поблагодарить девушку, так как работаю свою она выполняла на 150%, всячески стараясь решить мою проблему. Спасибо

Не люблю жаловаться, но просто накипело !!!! Что за ужасный банк, с которым просто невозможно расстаться!!! Я решила закрыть все свои счета в Почта банке, просто они стали не нужны, у меня есть кредитная карта на 100 тысяч рублей, задолженность для полного погашения, как указано составляла 12 491р 31к (сумма с копейками, это важно), я внесла, на следующий день смотрю, а я ещё должна  535р 27 коп. и снова написано, что это задолженность для полного погашения, странно как-то, картой я не пользуюсь давно, за один день проценты такие? Ну ладно, просто хочу всё закрыть, внесла эту сумму тоже. Думаете всё? А вот и нет, на следующий день я снова была должна, целых 20 рублей. Снова внесла, оказывается тереь уже надо ждать две недели, эти финишные 20 рублей должны списаться только в дату погашения, то есть после 15 июня. Наконец 17 июня открываю приложение, задолженности нет, зато ЦЕЛЫХ 19 КОПЕЕК собственных средств на кредитной карте, а для закрытия счетов мне сказали не должно быть ни задолженности ни собственных средств  до копейки. Банк заявляет, что это округленная сумма, вы серьёзно? Вы не в состоянии нормально посчитать конкретную сумму, на счётах вручную видимо вы это делаете? Причём до этого все суммы были указаны с копейками, как так? Я считаю, что это преднамеренные действия банка, которые направлены на то, чтобы не дать клиенту спокойно закрыть все счета и приходится вынужденно оставаться клиентом банка.

В чате пишут, что надо подождать, пока информация обновится, да неужели? Естественно ничего не меняется. Иду в отделение, потому как онлайн счёта закрыть нельзя, видимо отсталые технологии не позволяют дистанционно осуществить столь "сложную процедуру". Думаю разберусь на месте и хоть там всё спокойно закрою, в отделении небольшая очередь, всего два человека передо мной, жду, прошло ПОЛТОРА ЧАСА, как вы думаете сколько человек прошло? Ни одного.......просто нет слов, кто-то оформляет кредит и всё, жизни больше нет, ждите. Я человек спокойный и лояльный, но это уже реально перебор, я вообще-то тоже работаю и у меня нет возможности регулярно посещать банк и так отпрашиваться пришлось, а результата нет, извините за то, что не могу позволить себе провести в банке целый день  создаю неудобство своим приходом.  Пишу снова в чат, только сегодня в чате мне написали, что 19 копеек это не проблема, если менее 2 рублей, то списывается в счет банка, но вопрос округлением у меня остался, почему оно такое избирательное. Никогда не думала, что обычное закрытие счетов в Почта банке превратится в такой квест с неудачным финалом, мы живём в 21 веке, а этот банк находится в Средневековье. Реально дикость какая-то, нужна была просто мелочь, закрыть все счета это 5 минут времени, а у вас в банке это проблема вселенского масштаба.

Сегодня, 20.06.2023 Решил открыть вклад. Поиск на Банки.ру натолкнул на вклад "Горячий сезон" с промокодом. Подал заявку - получил промокод...

Прихожу в банк (Почтовое отделение 394042, Воронеж, Ленинский проспект, 121). Специалист банка Анастасия не смогла открыть мне вклад. Про промокод она вообще не слышала. 

Для открытия вклада меня отправили в окошко напротив !!! к сотрудникам Почты. Там сотрудница почты с компьютера почты России открыла мне вклад и выдала мне неименную карту (для последующего пополнения счета вклада через банкомат). На карте оказался отрицательный баланс - минус 138 рублей.

Вернувшись к специалисту Банка, я вновь поинтересовался о промокоде. Ответ: "... звоните на горячую линию". 

Позвонил. С горячей линии некто Екатерина ответиила, что про промокоды от Банки.ру и иные акции Почта банка ей не известно. Рекомендовала позвонить на гарячую линию !!! ЦЕНТРОБАНКА!.

Возвращаюсь опять к специалисту Банка. Вопрос - почему на карте минус 138 рублей. Ответ - "...не знаю, возможно это за СМС информирование"...

ПРОШУ компетентных специалистов Почта Банка прокоментировать ситуацию по ПРОМОКОДАМ от Банки.ру и ОТРИЦАТЕЛЬНОМУ БАЛАНСУ ВЫДАННОЙ МНЕ ВПЕРВЫЕ ДЕБЕТОВОЙ КАРТЕ.

Вот мой контактный адрес:

***@mail.ru

Константин