15 857 отзывов о банке «Почта Банк»

Я пришла в отделение Почты России, чтобы подключить простую электронную подпись (ПЭП), это получение посылок по коду из смс. Сотрудница сфотографировала меня, сделала копию моего паспорта и взяла согласие на обработку персональных данных. Также она попросила сказать код из смс (в смс было написано "сообщите сотруднику код", поэтому я была уверена, что всё в порядке), потом пришло еще 2 сообщения с кодами, первый мне также пришлось сообщить сотруднице, а второй остался у меня. 

Далее мне приходит сообщение с текстом: "<моё имя>, вы подключили Мультиподпись на Почте России и теперь вам доступны услуги Почта Банка...". К сожалению я заметила его только на следующий день, полезла в интернет узнавать что это такое, наткнулась только на "«Мультиподпись» позволяет получать все услуги банка прямо в смартфоне..." и тд. Долго пыталась понять, имеет ли это что-то общее с ПЭП на Почте России. Написала в чат поддержки в личном кабинете Почты Банка, на что мне ответили тоже самое, что Мультиподпись - это простая электронная подпись для подписания договоров онлайн.

В итоге в личном кабинете на сайте Почты Росси нашла услугу ПЭП, но в условиях регистрации нет ни слова о Почта Банке! Также странности я нашла и в правилах отключения этих услуг, если ПЭП на Почте России можно отключить, позвонив по телефону или написав на эл. почту, то ту же ПЭП от Почта Банка (Мультиподпись) можно отключить только придя лично в офис Почта Банка! Как это понимать?! Если это одна и та же услуга почему у неё разные условия отказа?! Я пришла в офис Почта Банка, с просьбой отказаться от Мультиподписи, на что мне сначала сказали, что не могут отключить услугу, так как подключила я её на Почте! Мне пришлось настоять на этом, только тогда они согласились. Мне также пришло два кода, которые я сообщила сотруднице, мне выдали Заявление о расторжении соглашения о ПЭП (Мультподписи), но сказали, что мои персональные данные будут храниться в базе еще около 5 лет и я не могу отозвать согласие на их обработку! Насчёт ПЭП от Почты России, она у меня осталась, что опять же наводит на мысль, что это разные услуги.

Уважаемый Почта Банк, пожалуйста ответьте мне на вопрос, ПЭП от Почты России и ПЭП от Почта Банка (Мультиподпись) это разные услуги? Если да, то почему придя в отделение Почты России, меня подключили к вам в том числе? Причём я являюсь клиентом вашего банка, так как пользуюсь Пушкинской картой, но подключать Мультиподпись я не планировала, поэтому прошу отозвать моё согласие на обработку персональных данных, которые были взяты на момент подключения Мультиподписи, а именно копию паспорта, фотографию и номер телефона.

Умерла мама, узнал от натариуса, что были обязательства перед банком. Получил справку от нотариуса и отправился в отделение в г. Боровске, Калужской области, для регистрации факта смерти заемщика 03.04.2023. сегодня 08 июня!!!! Никакой информациипо долгу нет, смерть получается не зарегистрировали, т.к. пришло постановление от ФССП на имя УМЕРШЕЙ!!!! Как вы работаете вообще? Я как порядочный правопреемник, хотел исполнить обязательства умершей, хотя мог бы не обрвщаться еще два года, а далее в суде сослался бы на истечении исковой давности! Если уж банк не заинтересован в получении средств, почему я должен бегать и постоянно собирать документы? 

Краткая версия. Обман со стороны Почта Банка, которое выразилось в переоформлении получения моей пенсии в их банк без моего разрешения, но от моего имени. Т.е. распоряжение моими средствами на их усмотрение. Пришлось повторно ехать в отделении, потерял часов 5 минимум. Разговоры ничем не закончились. Банк отказал отменять заявление, которого я не подавал. Вызвал полицию, оформил Заявление на мошенничество. Подал претензию в Центобанк по мошенническим действиям со стороны банка.

Брал кредит. Навязали сертификат ЕЮС. Отказаться от него очень проблематично. Уже третий месяц пытаюсь вернуть деньги за мультисервис. От банка кроме извинения нет помощи. Пишу везде обращения и в комментариях предупреждаю людей быть окуратнее меня блокируют как спам! Ещё при предварительном расчете кредита цифры одни а при одобрение совсем другим.

7 июня я зашла на Почту России забрать посылку, оператор попросил паспорт и номер телефона, на телефон пришёл код, его нужно было сказать сотруднику, как и раньше, а паспорт он снял копию якобы для обработки персональных данных. Посылку мне отдали, а когда я пришла домой пришло сообщение на телефон, что одобрена мультиподпись на услуги и кредит Почтабанка. Что? Это незаконно, я не давала согласие, это получено обманным путём! Я обратилась в Полицию по данному факту. Требую удалить мои данные незаконно полученные!

11.05 была получена "Моя карта", с условием получения 10% кешбека по акции в супермаркетах первые три месяца плюс 1% на все покупки по штатной ПЛ. Первые два периода 1% на все идёт без условий, с третьего периода при условии трат в предыдущем 10000 руб. За май трат было менее 10000 руб, но несмотря на то, что карта получена в мае, за все покупки, проведённые июнем, стало начисляться только 10%. 

В чате приложения сообщили, что обращение примут после даты выплаты кешбека 10 июля.

Я не очень понимаю, почему должна ждать месяц и потом ещё ожидать исправления начисления. У меня уже был был опыт с неначисленным в срок кешбеком за покупку у партнёра по карте Вездедоход, срок был 40 календарных дней, это 23 мая, по обращению банк сообщил, что выплатит только 10 июня, пришлось уже заблокировать карту, чтобы не платить 399 руб комиссии за май из-за отсутствия оборота по карте, и отказаться соответственно от кешбека. 

Здравствуйте! 01 июня, обратилась в отделение, для обновления данных и открытия карты. Озвучила сотруднику, что мне нужна обычная карта Мир неименная. Сотрудник не ознакомил с тарифами по картам. Когда пришло сообщение о списании комиссии 499р , я спросила у сотрудника " Карта платная? ", сказав о сообщении. Девушка спросила, " У вам же денег на счете нет? ". Я ответила, что денежные средства были. На что получила ответ, что эта комиссия вернётся мне обратно, т.к она ни чего мне не подключила. В итоге сегодня 06.06.23 у меня на счёте минус 299р. Посмотрев тариф, я поняла что мне оформили карту к сберегательному счету. Об этом меня так же не оповестили. Я просила просто открыть карту,а получила минус 499р без предупреждения.. В итоге сформировалось сильное желание прекратить любое сотрудничество с данным банком. 

Ситуация не нова и уже не раз была описана на банки.ру.

В отделении почты сотрудник сказал, что необходимо обновить персональные данные для получения почтовых отправлений без паспорта.

При оформлении меня заверили, что это необходимо только для взаимодействия с почтой.

По возвращению домой обнаружил, что являюсь клиентом "Почтабанка", дистанционно счет не закрыть, а филиал расположен в отдаленном районе города (дополнительные полтора часа на автобусах).

Интересно, с какой целью "Почтабанк" "надувает" клиентскую базу нелояльными клиентами? В надежде на что?

Добрый день! 3.06 обращался в отделение данного Банка в г. Новосибирск за потребительским кредитом на 110 тыс. Потом уже, придя домой увидел, что оказывается сумму кредита выдали 120 тыс, а 10 тыс сразу же списались за услугу Мультисервис, про которую мне даже никто не рассказал. Менеджер в отделении постоянно была со мной в телефоне и даже толком не давала понять, что происходит.
В связи с тем, что данная услуга мне не нужна и была скрыта менеджером, требую возврат денежных средств. Иначе буду обращаться во все возможные инстанции. 

01.06.2023 Я пошла на почту получить посылки. В почтовом отделении № 428038 в 16.30 хотела только забрать посылки, чтобы было проще в будущем, попросила подключить смс информирование от Почты для получения посылок через смс. Оператор в лице Майо** Оле** Гериие*** не разъясняя ничего, подключила мне «Почта банк», какую-то услугу «Простая подпись или мультиподпись», подключила личный кабинет «Почта банка». Все действия не разъясняла, просто «скажите код из смс». Когда я заметила, что смс приходят не от Почты России а от Почтабанка задала вопрос «Что это такое?», в ответ «Нас объединили, теперь мы одно целое» (нагло соврав, т.к. Почта и Почтабанк это разные юр.лица и ничего не объединено». Видимо выполняла план по подключениям. Посылки я забрала, вышла из почты, погуглила и поняла что меня обманули. Вернулась в почтовое отделение, попросила все отключить и удалить мои персональные данные, на что заместитель управляющего сказала «Мы ничего отключить не можем, пишите заявление, толи на Почту, толи на Почту Банк, а я завтра придумаю куда его отдать». На этом что-либо сделать отказалась. При том что, когда оператор, которая все это подключала поняла зачем я вернулась, начала шепотом зам.управляющей говорить «Ну ты как-нибудь там объясни по-другому и тд..». Вы людей за идиотов держите, вы сидите в 20 сантиметрах от меня, я все слышала? Что за обращение! 

Мне не разъяснены суть моего контакта и передачи моих персональных данных в ПочтуБанк, я не заказывала и не изъявляла никакого желания контактировать с этим банком, более того я отказываюсь иметь что-либо общее с этим банком. Услуги, сервисы и «прочее», подключенное сотрудником почты, мне навязано без моего согласия, без моего ведома, мне не нужно и мной не просилось, последствия этих действий мне не ясны (кредитные карты, счета, штрафы и прочее). 

Требую отозвать мои персональные данные из Почта банка, прекратить любые действия с моими персональными данными. Сотрудника почты наказать за «подключение в тихую». Проверить всех клиентов с этого почтового отделения на предмет «втихаря подключенных». 

По факту этого события написано обращение в прокуратуру, считаю свои права нарушенными. 

Дала согласие банку на выполнение переводов через систему быстрых платежей (для Вайлдберрис), теперь хочу его отозвать, а сотрудники банка в контакт-центре говорят, что такой возможности нет, хотя по закону она должна быть. 

Теперь Вайлдберрис может бесконтрольно списывать с меня деньги, и это никак не изменить.

Придется, похоже, писать в ЦБ. 

Вместо долгого рассказа процитирую здесь переписку из чата. Видимо, это не банк, а цирк.

Итак, чат в мобильном приложении Почта банка, дата 02.06.2023.

Я:

- Какие действия нужно сделать чтобы пополнить в банкомате Почта банка карту Мир Газпромбанка? В банкомате не получилось найти такой возможности.

15:01

Оператор:

- Вы можете пополнить карту стороннего банка в банкомате Почта Банка через раздел «Оплаты услуг». Для этого вставлять карту в банкомат не нужно. Необходимо выбрать: «Оплата услуг» - «Наличными» - «Другое» - «В другой банк на карту».

15:10

Я:

- По полученной инструкции пополнения карты в банкомате Почта банка после выбора "Другое" нет выбора опции "В другой банк на карту".

15:26

Оператор:

- Еще раз проверили информацию. Вставьте карту банка в банкомат: • Введите PIN-код • Выберите «Внести деньги» • Внесите наличные.

15:31

Я:

- Нет такой опции "внести деньги" в банкомате, если вставить карту Газпромбанка.

16:03

Оператор:

- Рекомендуем воспользоваться другим банкоматом или обратиться к сотруднику Банка, если есть такая возможность.

16:08

Оператор:

- Просьба еще раз пройти путь через раздел "Оплаты услуг". Для этого вставлять карту в банкомат не нужно. Необходимо выбрать: "Оплата услуг" - "Наличными" - "Другое" - "В другой банк на карту".

16:08

P.S. Простояв у банкомата в течение часа, продолжать бесполезную переписку по второму кругу мне не захотелось. 

Кстати, все это происходило в отделении Почта банка (на Почте), и ко мне на помощь подходил представитель банка. Но и он (она) не смог обнаружить по предлагаемым инструкциям нужные опции в банкомате.

Т.к. это единственный банкомат Почта банка в нашей местности, а время приближалось к вечеру, то пришлось срочно искать ближайший банкомат ВТБ и через него пополнять карту Мир Газпромбанка БЕЗ ПРОБЛЕМ И БЕЗ КОМИССИИ (в указанном выше чате мне сообщили что в банкомате Почта банка будет комиссия).

Вчера при оформлении кредита, сотрудник банка без предупреждения подключил пакет услуг "Фитономика". Вы продаете дополнительные услуги и даже не говорите о них , введя клиента в заблуждение. Мне просто говорили, вам пришел крайний пароль, который я должна сказать. Так как они идут друг за другом, я думала, что это относиться к процедуре оформления. Один из них и относился к данному пакету услуг. Подписка стоит 10 т. р. в год. Зачем вы делаете себе антирекламу ? Ощущаю себя обманутой, очень обидно.

Я понимаю, вам надо собрать с каждого клиента по 10т.р., но вы хотя бы дайте выбор. А не так подло тайком делайте подписку.

• В 2018 году я совершила глупость - оформила в Почта банке дебетовую карту Visa Classic"Пятерочка". В отделении уверяли, что всё бесплатно. Картой пользовалась только в магазине Пятёрочка для начисления бонусов, и то очень редко, карта "без вай-фая", то есть нужно вставлять в терминал и вводить пин-код, который я не помню, так как его предоставил Почта Банка, а не я сама его придумала, как во всех нормальных банках. Тут я вспомнила, что у меня там было 300 с лишним рублей, установила приложение и ахнула. Банк списал с меня все деньги, хотя в договоре прописано (прикладываю фото), что всё бесплатно. А начисления в 300 р в месяц банк начислил, так как я не пользовалась этой картой 365 дней. У Тинькофф карта Юнион Пэй за выпуск 1000 р с бесплатным обслуживанием навсегда, которая работает во всём мире почти, а у этого ПОЧТА БАНК - 3600 р в год, карта с дебильным пин-кодом и нужно вставить обязательно в терминал. Хотела закрыть сразу эту карту. В чате приложения отвечают по полчаса. Отпраляю вопрос, тишина. Через минут 20 смотрю чат, а мои сообщения с вопросами стирают. Сначала не поняла, повторно пишу, то же самое. Типо я вопросы не задаю. Пришла 31 мая в 16-45 в отделение на почту РФ на Автозаводком проспекте. Пустой стол с ноутом, записки нет. Почтальоны говорят, она не будет уже сегодня. То есть - хочу работаю, хочу нет. Пошла в отделение на проспекте Вахитова. Говорят, что нужно топать на Мира 25 б, времени у меня туда ездить нет пока. Позвонила на горячую линию, ничего внятного не услышала. Типо, это обслуживвание карты бесплатно, а счёт обслуживается платно. В чём разница только - не понятно. В моём бумажном договоре тоже написано: "0 руб. Счёт и неименная карта Visa "Пятёрочка" открываются и обслуживаются бесплатно". Только Поhttps://ibb.co/GTcjHHm чта Банку на это плевать, решили деньги качать с клиентов просто так. Намерена писать еще жалобу в ЦЕНТРОБАНК, а так же обратиться в суд и компенсировать мои затраты и мой моральный ущерб!

Добрый день.

Супругу был выдан кредит 30.05 - под ставку якобы 9,9%. По факту - 30% годовых!

Дополнительно были навязаны менеджером С-ой Аделью Д. услуги - пакет услуг "мультисервис" + услуги "Европейской юридической службы" (сертификат 51******49). Менеджер о них клиенту ничего не сказал - просто подсунула договор на подпись. 

В итоге потребительский кредит был погашен через 3-и часа 30.05, после его выдачи, поскольку "лапши на уши клиенту было навешено много".

Когда закрывали кредит в банке, нам вручили сертификат на услугу "Европейской юридической службы" ( о которой изначально и речи не было) . Менеджер нам торжественно вручила данный сертификат со словами, наберите в эту компанию - они Вам вернут 10 000 руб (оказывается стоимость данного сертификата автоматически была включена в сумму кредита!).

Да все бы ничего, но звоним уже второй день в данную Европейскую юридическую службу, и нас благополучно шлют - культурно обещают "перезвонить" и не перезванивают. 

Обращаемся повторно в Почта банк - нам в кол центре говорят: Европейская юридическая служба наш партнер, но деньги из них "выбивайте" самостоятельно!

Ужасная ситуация и хуже всего, что банк навязал услугу обманом ! и вернуть денежные средства мы не можем из-за того, что партер банка просто кидает клиентов на деньги а банку все равно. Почта Банк как вы выбираете себе партнеров ? значит перевести 10 000 руб. за услугу ЕЮС вы смогли с кредитного счета смогли, а вернуть обратно деньги не можете ?! 

Возможно Почта Банк захочет исправить свой "обман" и поключиться к решению вопроса со своим партнером и вернет своему клиенту - 10 000 рублей, которые были включену в кредит без ведома клиента ?! 

После банкротства Почта Банк не закрывает кредитный договор, мне говорят о том,что вопросов ко мне нет, но меня все же беспокоит действующий просроченный кредит, который должен был быть закрыт по завершению процедуры, но этого даже не произошло после моих жалоб и возражений. Дело завершилось в сентябре 22 года, после личного посещения офисов банка и разговоров с оператором, переписок в чате, слышны одни отписки. История в БКИ гласит о действующем договоре в Почта Банк, с просрочкой. Так же как и данные в личном кабинете. Другие кредиторы закрыли счета в связи с освобождением от обязательств без проблем. Почта банк в онлайн чате заявляет, что закрывать не будут, что противоречит законодательству, ая бы хотела закрыть все счета в данном банке раз и навсегда.

В данном банке имею счет для перечисления пенсии. Случилось так, что был судебный приказ о взыскании средств, который взыскатель отправил непосредственно в банк, где был произведен арест и взыскания с карты. Судебный приказ был отменен и мною направлено определение об отмене судебного приказа в банк. Но, банк несмотря на все доводы, а именно "что с момента поступления в банк документа, подтверждающего отмену судебного приказа, в том числе представленного должником, обращение взыскания на денежные средства подлежит прекращению, а судебный приказ - возвращению применительно к пункту 4 части 2 статьи 43 Закона об исполнительном производстве", не посчитал направленный мною судебный акт достаточным для прекращения взысканий и направил ответ, что только взыскатель может отозвать судебный приказ. А взыскатель может и не подать отзыв судя по мониторингу подобных дел. Я, конечно, направила жалобу в Центральный в банк. Но, считаю нужным поделиться ситуацией.

Здравствуйте, на прошлой неделе оформил кредит, при оформлении кредита, сотрудник не разъяснил ничего об услуги Мультисервис, помогите пожалуйста направить заявление, для возврата комисси и аннулировании сертификата, звонил на горячую линию Почта банка, результата нет, сказали обращаться в ООО "Е**", обратился, сказали отсылать письмо с заявлением по почте