15 857 отзывов о банке «Почта Банк»

Сегодня, 31.05, заходил забирать отправление EMS. Работник без каких-либо объяснений попросила паспорт, отсканировала его, попросила 2 раза код из смс. Я не придал этому значение, подумал что отправление EMS и процедура оформления может отличаться. После оформления мне вернули паспорт и сказали что EMS можно получить с торца здания. Пока шел за посылкой пришла смс что мне подключена Мультиподпись от Почта Банка. 

Посылку забрал спокойно, без всяких мультиподписей, заполнив извещение. 

В итоге получается мне оформили услугу, о которой я не просил, собрали мои данные и все это даже не для того чтобы получить отправление. Ни слова не было сказано для чего это делалось, как будто происходило оформление выдачи посылки. Никаких бумаг на подпись не давали, но услуги подключились. 

Теперь чтобы отключить это все мне нужно тратить свое время. Никакие Мультиподписи и услуги Почта Банка мне не нужны. 

Люди, не когда не берите кредит в Почта Банке!
Данный банк просто оборзел,по другому сказать не могу!Мало того что страховка у них огромная ,так еще после возвращения страховки они поменяли срок кредита, у меня был 5 лет,а стал 11!!!!! Просто обманщики!!!!!!!!!!! Надеюсь что мы как-то решим вопрос мой , но у них только одна отговрка, что технический сбой и скоро решиться вопрос.Если руководство или сотрудники данного банка прочитают данный отзыв, то У МЕНЯ К ВАМ ПРОСЬБА! ВЫ как-то следите за исправностью данных, и не теряйте клиентов!!!!!

Добрый день. 20 мая я пополнила кредитный счёт на нужную сумму(всегда пополняю заранее, чтобы 27 числа банк спокойно списал средства). 29 мая мне поступает звонок от банка и сотрудник говорит о том что у меня просрочка, я сказала сотруднику что с 20 числа деньги лежат на счете о какой просрочке речь? На что девушка мне ответила что было постановление от пристава и сумма была заморожена и списана только 29 мая, я спросила а где видно что сумма заморожена, на что девушка сказала ни где. Мне не приходило никаких смс оповещений о том что в банкк было постановление и уж тем более мне не видны замороженные суммы, откуда я должна была узнать о просрочке??? Итог: у меня обнулилась накопленная сумма гарантированной ставки не по моей вине! Я добросовестный клиент, у меня не было не одной задолженности и каждый мой платёж сделан за неделю до списания кредита, так же было сделано частично досрочное погашение в 2022 году. Большая просьба вернуть мне накопленную сумму гарантированной ставки.

Здравствуйте! Жаль что наш народ все шишки набивает сам а не учится на горьком опыте других людей. Не читала отзывы о банке, когда в 2022 году банки стали давать хорошие процентные ставки-решили положить денежку. Выбор пал на Почта Банк. Он давал 25%!!! Пришли в офис. Оказалось что именно в тот день ставка упала до 22%. Ну, думаю, тоже подойдет. Лень было искать другие варианты раз уже пришла в офис этого банка. Оформили сейф-счет, это значит ставка зависит от ставки ЦентроБанка. Кассы у банка нет, все операции делаются через терминал (не удобно, сумма больше 1 млн.). Спросила у девушки-менеджера нужно ли будет платить за что-нибудь будь то комиссии или еще какие взносы. Сказала что всё бесплатно. Положить деньги на счет бесплатно, карта дебетовая-бесплатно. Но чтоб активировать карту нужно на нее положить денежку, хотя бы 50 рублей. И сделать покупку, расплатившись картой. Ну, думаю, ладно, хлеба куплю. Не сложно.-Всё? -Да!!! Оформили, положили денежку, ушли. Через пару месяцев вижу в приложении банка минус 69 рублей на карте. Оказалось с 3-го месяца комиссия за смс-информирование ежемесячно. Звоню, ругаюсь, говорю не предупреждали же!? Мне не нужен вклад где я вам что то платить должна!? Ну таковы условия пользования. Ладно. Первый обман!!! Лежали деньги больше года, решила переложить в другой банк под более выгодный процент, так снова проблема-всю сумму снять не могу. Существуют у них лимиты на снятие, 300 тысяч могу снять с карты, остальные 500 тысяч можно снять по какой то локальной карте (распечатывает менеджер бумажку с QR-кодом, по нему можно снять), и все, остальные деньги в следующем месяце. Напоминаю, кассы нет. Чтоб получить проценты, оставляю деньги до конца месяца, остальная сумма в начале месяца и уже без процентов получается. Прихожу."Теребонькаем" через терминал, он не пропускает, ошибки выдает. С горем сняли. Оставшуюся сумму только в следующем месяце, или комиссия за снятие сверх лимита 7%. Т. е. денежка лежала в банке под 6%, а снять -7%) Мило, ругалась с оператором банка, просила наказать менеджера в офисе за предоставление недостоверной информации, обманули второй раз. Я не могу снять СВОИ деньги и они об этом не предупреждали что будут проблемы при закрытии счета. Оператор сообщил что ничего не может сделать с менеджером, они к банку никак не относятся. Т. е. работники банка обманывают клиентов и им за это ничего не бывает, ни служебного разбирательства, ни штрафа. НИЧЕГО! Конечно удобно, клиент же принес свои денежки, а что дальше будет-их не волнует. Пришла снова в банк, снова пытаюсь забрать остатки денежных средств, снова проблемы, банкомат блокирует, нужно звонить на горячую линию, разблокировать. Хорошо. Сняла с горем пополам. Прошу закрыть все счета, карту, не хочу иметь ничего общего с таки банком. Менеджер оформляет заявление на закрытие, подписываю, спрашиваю-всё теперь? я про вас забываю как о страшном сне? Нет, говорит, договор закроется через месяц только. Почему?-ну вот потому. Ещё раз спрашиваю-с меня лишних денег не снимут?-Нет! Ухожу и забываю. В начале следующего месяца приходит пуш-ап сообщение- договор не закрыт. Звоню! Оказывается при заключении договора вам сообщают условия пользования счетом и картой, а вот при закрытии договора- банк руководствуется внутренним уставом банка, т. е. хочет сразу закроет договор, а хочет через месяц. Но и закрыть договор нельзя по причине долга- 69 рублей за смс-инфо. Представляете как это мелочно?! Отложить закрытие договора из-за 69 рублей)))) Сюрприз очередной.не советую Банк! Полнейшее неуважение к клиентам, сколько лет работаю с банками-такое впервые!

Являюсь клиентом банка с 2019 года, ни одной просрочки даже в тяжёлое время короновируса.На виртуально предоплаченную карту были внесены средства с учётом 24х рублей, оставшихся от погашения очередного платежа по кредиту в предыдущем месяце. В итоге сумма на виртуальном счёте соответствовала очередному платежу. О том, что вся сумма очередного платежа должна была быть внесена ЕДИНОРАЗОВЫМ платежей, мне ни один специалист не сообщил, хотя на горячую линию я звонила регулярно. В итоге, банк списал не всю сумму по кредиту, а только те, что были внесены без 24 рублей, хотя денег на платеж хватало, гарантированная ставка сгорела, 135 с лишним тысяч, стимула платить кредит больше нет. Обидно что денег хватает для ежемесячного платежа, но банк не учёл остаток и списал не всю сумму. В итоге 135 тысяч сгорели из-за 24ёх рублей 

В марте 2023 года обратился в банк, чтобы взять кредитные каникулы в связи с участием в СВО, предоставив необходимую справку из военкомата. Спустя некоторое время пришло оповещение, что кредитные каникулы предоставлены на основании N106-ФЗ. 29 мая попытался прервать льготный период для полного досрочного погашения кредита. Несмотря на то, что эта возможность прописана в 11 части статьи 7 закона N106-ФЗ, от оператора чата и клиентской службы поступил ответ, что такая процедура в банке не реализована. При запросе доп.соглашения о предоставлении льготного периода, ответили, что такого не имеется. Просьба помочь разобраться в ситуации, почему за 3 года действия закона эта процедура банком до сих пор не продумана и как можно прервать льготный период. 

Спасибо

14.05.2023 г. Оформил на Почте России услугу "мультиподпись" для получения посылок без заполнение извещения. Это совместный продукт Почта Банка и Почты России, который несмотря на оформлении на почте рф, контролируется банком. 24.05.2023 г. без моего ведома, без подачи мной заявления, без идентификации личности, без заключения договора, Почта Банк открыл сберегательный счет на моё имя нарушив сразу 2 федеральных закона (Закон о банковской деятельности и закон об обработке персональных данных) и гражданский годекс РФ в части главы 27, статьи 421. 30.05.23г. Я обнаружил этот факт в личном кабинете налогоплательщика. Обращение в банк по телефону и через чат в приложении не возымели эффекта и ответить на каком основании счет был открыт не смогли и в дальнейшем его не закрыли. В настоящее время готовлю жалобу в РКН, Прокуратуру РФ и Центробанк и никому не советую связываться с этой шаражкой, а то понаоткрывают невесть чего на вас без вашего ведома.

Сегодня, 27.05.2023, примерно в 16:50, обратилась в отделение 115068 по адресу Москва, ул. Ленинская Слобода, 4 для получения мелкого пакета и подключения упрощенного получения отправлений (по смс). Услышав это, сотрудник отправил меня в другое окно к другому оператору, где у меня попросили паспорт и спросили номер телефона. Не предвещая подвоха, передала паспорт для заполнения данных (как я думала), но вместо этого его сразу же отсканировали, после чего зачем-то сфотографировали меня на веб-камеру. Согласия на все это я не давала. После чего выдали документ "Регистрационная анкета" на заключение соглашения с Почта Банком, в котором было прописано мое согласие на предоставление всех персональных данных, кредитной истории, данных соцстрахования, получения рекламных рассылок и т.д. Увидев это, я сразу отказалась от оформления, бумаги не подписывала. В этот момент мне на телефон пришло смс от Почта Банка "Вы подключили Мультиподпись".

На горячей линии Почты России сказали, что меня ввели в заблуждение, и это не имеет отношения к Простой Электронной Подписи для получения отправлений по смс-коду. Там же по телефону составили обращение о нарушении. Для отключения услуги посоветовали звонить в Почта Банк, дали номер.

В Почта Банке ответили, что ничем помочь не могут и отключить услугу (ПОДКЛЮЧЕННУЮ БЕЗ СОГЛАСИЯ) тоже не могут. 

Требую немедленно отключить услугу "Мультиподпись" и прекратить обработку моих персональных данных.

В день моего рождения пришла СМС о том что если я оформлю карту данного банка и подключусь к системе Мультибонус, то я получу 1000 баллов, которые в дальнейшем я смогу обменять на рубли по курсу 1 балл = 1 рубль
Я пришёл в отделение почта Банка по адресу Г.Самара, ул Мичурина 9
Показал сотруднику, у которого даже не было бейджика, смс сообщение, где было написано что я получу бонус, сотрудник подтвердил данную информацию и сказал что сейчас оформит мне карту по которой предусмотрен данный бонус. В процессе оформления карты сотрудник никак не предоставлял информацию о том какой продукт он мне выдаёт, только предупредил о том что выпуск карты платный, я согласился с данным условием
В конечном итоге сотрудник очень долго искал карту и выдал мне карту с программой лояльности "Пятёрочка", которая не имеет возможности подключения к программе мультибонус и по ней я не смогу получить бонус, которой мне был обещан. В процессе выдачи карты совсем другой карты, по ошибке сотрудника, я не получал никакой информации об этом
Выйдя из отделения я позвонил на горячую линию данного банка, с целью уточнения как получить бонус, на что мне был дан ответ спустя 20 минут ожидания: "К сожалению, вы не сможете получить бонус по ошибке сотрудника"
На этот ответ я задал вопрос о том, почему я должен платить за выпуск карты, даже не той которой я просил, изза ошибки сотрудника отделения. В ответ я получил извинения от банка и всё
Тоесть по мнению банка я обязан платить из своих денег ошибки их сотрудников
Крайне не доволен данным банком, который в последствии мне отказал в закрытии счета и компенсации за выпуск карты!
Прошу представителей банка разобраться с данным вопросом и дать ответ

Сегодня 29.05.2023 зашла в отделение почты России для получения письма.
сотрудник К-ов Владимир, который начал выдавать мне письмо сообщил, что у меня изменились паспортные данные. Хотя до этого момента на протяжении года получала посылки без изменений паспортных данных. данные действительно изменились год назад! 

сотрудник сообщил, что информация об изменении поступила не так давно. Под видом единой базы данных почты России и почта банка мне навязали услугу мультиподпись. Неоднократно задавала сотруднику вопросы о том, почему приходят смс с почта банка, а не почта России (russianpost) На что мне отвечали, что все впорядке. С почта банка приходили смс об авторизации, код доступа для обращений в АО "Почта банк", также что я получила доступ к сервисам почта банка. Теперь нет ни единого доверия ни почте России, ни почте банку. Отозвать согласие на обработку персональных данных можно только при посещении данного отделения. Сотрудник горячей линии несколько раз отказывался резервировать обращение по телефону горячей линии, аргументируя это тем, что это был не сотрудник банка, а почты России. Хотя отделение "сдвоенное" и почта и банк. Остались только негативные эмоции как о сотрудниках, которые навязывают продукты, так и банке с почтой. отделение находится по адресу: 690014, приморский край, город Владивосток, улица некрасовская 72, 74

26 мая 2023 года, я оформлял потребительский кредит в офисе банка в г.Ковров ул. Ватутина, 59. При оформлении кредита, мне постоянно приходили смс, коды которых сотрудник просил показать, чтобы вносить их при оформлении кредита.

Придя домой, на следующий день я внимательно посмотрел и обнаружил, что у меня подключены две услуги, о которых сотрудник мне не говорил, никаких условий их использования я не знаю, никаких документов по ним у меня нет.

При оформлении сотрудник сказал что с кредита будет списано 10 000 рублей, что такие правила, объяснить почему он не смог (или утаил).

Очень разочарован таким отношением, ведь это по сути является мошенничеством, продавать клиенту без его ведома мифические услуги.

Требую вернуть средства в размере 10 000 рублей. 

Найденные смс на телефоне копирую в текст отзыва.

oplata SKP "5 000" ot Obshchestvo s ogranichennoy otvetstvennostyu "Strakhovaya kompaniya KARDIF" 5000.00 rub

Obshchestvo s ogranichennoy otvetstvennostyu "Evropeyskaya Yuridicheskaya Sluzhba", 5000.00 rub

Добрый день, меня зовут Г-н Ника И.

В Почта-банке у меня открыт дебетовый счет, я хочу его закрыть, но почему-то в программе висят старые данные на май 2021г.  о том, что моими счетами может распоряжаться только финансовый управляющий. 

Это действительно было так, но такая система вводится только на период прохождения процедуры банкротства.

Моя процедура банкротства длилась с 12 мая 2021г. по 17.11.2021 г.

29.11.2021 г. Суд признал меня банкротом, и с этой даты я вновь САМОСТОЯТЕЛЬНО отвечаю за все свои финансовые операции. 

📌Обращалась в банк лично и по горячей линии, мне ответили, что информацию должен прислать финансовый управляющий, но после закрытия производства у меня нет связи с управляющим.

📌Почему в других банках информация обновлена, а в почта банке до сих пор нет?

📌 В очном отделении мне сказали, что не знают, как решить данный вопрос.

📌В связи с этим, я повторно отправляю в банк ОПРЕДЕЛЕНИЕ арбитражного суда о признании меня банкротом, которое подтверждает, что процедура банкротства завершена, а с ней и полномочия финансового управляющего. 

С ноября 2021 г. Я полностью сама отвечаю за свои финансы и счета.

📌Прошу рассмотреть данный вопрос, так как на горячей линии мне сказали описать свой форпост по форме обратной связи, но там нет возможности прикрепить документы. 

Более того, связь специалиста возможно через личный кабинет, но у меня нет к нему доступа, так как кроме счета, нет ни карты ни других продуктов банка и никогда не было. 

Я не имею личного кабинета. 

Пару дней назад заказал в интернете товар, оплатил картой другого банка. При получении товара отказался от него. Деньги за товар вернулись на личный кабинет маркетплейса в котором заказывал товар. Решил вывести эти деньги на почта банк по сбп.(оплачивал не с почта Банка). Вывел на почта банк деньги. Они поступили на сберегательный счёт в приложении. Перевёл эти деньги на счет родственника. На счете осталось 0.на следующий день захожу в приложение почта Банка, там -17890 рублей.оператор говорит, что эти деньги списали из-за того, что банк который перевёл деньги отменил опирацию. И я за то что перевёл эти деньги должен теперь банку 17890! Как я мог перевести деньги, которых нет!? Мне перевели деньги, я их ту же перевёл. Как я мог перевести, если бы их не было на моем счёте!! Отвратительный банк!! 

К сожалению в данный "банк" затащили мою маму мошенники (04.05.2023) где радушные сотрудники видя состояние человека (мама непрерывно вела разговор с мошенниками по телефону уточняла у них что-то и передавала им что говорит оператор банка (при этом человек был фактически как зомби)) радостно оформили кредит прицепив к нему различные доп.опции (об этом позже) помогли тут же эти деньги снять и перевести через банкомат "Почта банка" через Qr-код на реквизиты мошенников (а так же и другие ранее принесенные с собой деньги), при это со слов мамы с первого раза Qr-коды нормально не читались и сотрудник "активно помогала".

Что произошло до мамы дошло уже по приходу домой через несколько часов, когда родные "привели в чувство".

Поздно вечером 04.05.2023 так как банк уже не работал для оперативности обратились в органы полиции было возбуждено уголовное дело от 04.05.2023 по ч.3 ст. 159 УК РФ и выдано постановление о признании потерпевшими. 

С постановлением о возбуждении дела утром 05.05.2023 пришли в "Почта Банк" к открытию отделения, где была составлена жалоба (обращение), в надежде, что возможно денежные средства еще обрабатываются и еще не поступили на счет мошенников. 

Также сотрудникам (тот же кто и выдавал кредит) было четко сказано, что выданный кредит хотим закрыть досрочно и в кратчайшие сроки И нужна ИНФОРМАЦИЯ о ВСЕХ ДОП.опциях оформленных при оформлении этого кредита.

На что сотрудником было сказано:

1. Деньги на счет вы можете положить "хоть сейчас" но на погашение кредита они все равно раньше 00:00 04.06.2023 не переведутся так что смысла торопиться нету. /// как потом оказалось это не так.

2. И что из "опций" было подключено только 2 страховки (СОГАЗ) // заявления на отмену которых были распечатаны тут же в отделении // к СОГАЗУ вопросов нет деньги вернули оперативно.

Так как во времени были по семейным обстоятельствам ограничены, то перенесли все дальнейшие действия по закрытию кредита на более поздний срок (так как со слов сотрудника все равно закроется не раньше, чем через месяц).

20.05.2023 (через 15 дней) пришли повторно в отделение и уже в ходе оформления заявления на досрочное погашение кредита выяснилось что при открытии кредита была также оформлена фигня под названием "Фитономика" ООО "Технологии образования" за 10 т.р., О ФАКТЕ НАЛИЧИЯ которой СОТРУДНИК 05.05.2023 почему-то НЕ УВЕДОМИЛ (а теперь так как 14 дней уже прошло её не отменить).

При общении с Горячей линией "Почта Банк" выяснилось: 

1. "Фитономику" "они только подключают" а возврату ден.средств обращаетесь самостоятельно в ООО "Технологии образования"

2. Кредит оказывается можно было закрыть еще 05.05.2023 сразу при обращении и ждать до оказывается 04.06.2023 не нужно было. (что и было сделано но уже 20.05.2023... (т.е. доп.проценты на нас банк уже заработал).

Как итог:

1. Работают "роботы", которым лишь бы выдать кредит и побольше всего подключить, а на человека плевать

2. Крайне низкий уровень квалификации сотрудников (которые не знают процесс выполнения досрочного погашения кредита в день обращения (а клиенты потом попадают на проценты + еще повышенные из-за отмены страховок)

3. Сотрудники не знают/ не помнят/ не желают по доп. запросу потом сообщать клиенту весь ворох того, что ему на подключали. (привет "Фитономика" на возврат которой заявление было бы подано еще 05.05.2023 если бы про неё сотрудники Почта Банка сказали) 

// В кредитном договоре упоминание об этой "Фитономике" отсутствует. ЧЕКА НА ЕЕ ПОДКЛЮЧЕНИЕ при оформлении НИКТО НА РУКИ НЕ ВЫДАЛ и со слов Мамы даже не упоминали (говорили только про 2 страховки) АБОНЕМЕНТ НЕ РАСПЕЧАТАЛИ.

Заблокировали карты. Просят предоставить документы. У меня выводы с букмекерских контор. При этом в отделении скриншоты не принимают. Два года назад был уже случай, отправлял на finmon@pochtabank.ru.

Являюсь вашим давним активным клиентом, прошу разобраться в ситуации.

Со всех доходов полученных по итогам года, будет уплачен налог, как и делалось ранее. Помогите, готов предоставить скрины и письма о выводе с букмекерской конторы