15 857 отзывов о банке «Почта Банк»

Брал два кредита на телефон и часы, все платежи производил своевременно, спустя года закрыл два кредита еще в марте 2023, на дворе конец мая, в профиле БКИ до сих пор числятся два кредита и ежемесячная задолженность 

звонил в колл центр, сказали что должен явится в офис? спрашивается с какой целью если это можно сделать удаленно

Подавала заявку на чдп на сумму 78 тыс. Думала как в других банках будет списание всей суммы и сверху еще внесла на платеж 8182. В итоге списали только 78 тыс, в которые входил чдп и ежемесячный платеж. Хорошо, это не проблема. Но проблема оказалась вот в чем, начала узнавать у сотрудников почему так списали и сколько в итоге было списано на чдп и сколько %. На что мне в течении 2,5 часов предоставляли разную информацию. То 3 тыс % у меня из этой суммы списали, то 4 тыс %. В итоге вроде как мы решили вопрос, что списали всего 3 тыс%, сказали скинут выписку где все указано. В выписке указано в итоге 4 тыс %. У меня вопрос к руководству почта банка. Вы кого берете на работу? Вы вообще не обучаете персонал? не получается прикрепить скрины переписки, можете сами посмотреть в вашем чате. думаю вы пойместе мою всю боль. Номер кредитного договора 819**1 Б-ла Л.А.

исходя из этого всего, я никому не рекомендую почта банк, что в начале оформления кредита оператор отделения нагрела так скажем на 95 тыс меня, слава богу все решилось и вернули, что сейчас мне опять трепят нервы. Не хотела никак писать отзыв здесь, но видимо по другому мой вопрос не будет решен. Прошу в кротчайшие сроки написать мне за что у меня было списано 4786 рублей %, когда в графике платежей указано только 3138.25 рублей?

в ближайшее время, буду закрывать кредит в вашем банке, потому что девиз вашего банка не помоги клиенту в решении вопроса, а наоборот устрой ему больше проблем

В 2021 году оформила Пушкинсую карту через Госуслуги. Благополучно без проблем пользовалась картой в течение 2022 года. В 2023 неоднократно пыталось купить билеты на различные мероприятия, не приходит sms с кодом подтверждения оплаты. В феврале обратилась в кол-центр с этой проблемой, обещали разобраться с проблемой и направить ответ с результатами решения проблемы в течение 3-х рабочих дней, но обратной связи от банка так и не поступило. 18.05.2023г. вновь попыталась приобрести билет по Пушкинской карте, опять не пришло sms с кодом подтверждения оплаты. Отмечу, что с момента открытия карты личные данные не менялись, номер телефона не менялся, sms в спам на телефоне не попадают, на телефоне установлена последняя версия приложения Культура. Позвонила опять в кол-центр, оператор как обычно начала зачитывать готовые скрины, типа очистите память телефона, обновите приложение Культура и бла-бла-бла. В итоге после разговора с оператором карта вообще оказалась заблокированной (не доступны для просмотра реквизиты карты в приложении). Вот как так? Проблема не решена, а только еще больше усугубилась. Теперь надо еще решать проблемы с разблокировкой карты. Очень разочарована работой Почта Банка. В интернете очень много подобных отзывов, что люди имеют Пушкинскую карту, но не могут ей воспользоваться по каким-то техническим причинам. При этом не могут добиться от банка решения проблемы, и в итоге, также как и я, после разговора с сотрудником банка получают лишь блокировку карты. Остается сделать вывод, что Почта Банк в данном случае выступает как вредитель, а не как средство воплощения в жизнь решений Правительства и Президента в области культурного развития подрастающих граждан России.

Давно пользуюсь картой Вездедоход 120 

Всегда вношу деньги до окончания льготного периода ,в этот раз сделала все также ,как и всегда ,16 мая платеж ,вношу через положение указанную сумму со сберегательного счёта ,замечу ,что сумму для досрочного указал сам банк в приложении ,ту сумму я и внесла .без самостоятельного вписывания ,внесла в 8 утра по Чите ,вечером зашла проверила ,кредитный лимит 300 ,внесено 300 ,все долга нет,сегодня 18 мая захожу и мне выставили 18 тыс процентов до 16 июня заплатить,я просто в шоке. пишу в чат ,там мне только слова зажаления ,звоню на горячую ,там девушка формировала выписку минут 5 ,я висела на линии ,и решила писать под мою диктовку притензию и с ее скоростью печати ,печатала бы она год ,в итоге оказалось что услуга смс-информирования вставили комиссией ,я просто возмущена ,это специально значит комиссия смс -информирования отдельно я должна была оплатить ,чтоб долга не было ,а откуда я могла это знать ?

я основывалась всегда на информацию в приложениии,а получается она не актуальна и не верна !!!!

Прошу разобраться ,иначе буду подавать в суд ,так как платить 18 тыс за неверную предоставленную информацию в приложении я не буду !!!!

16.05.2023 г. Я получала посылку в отделении Почты России. Сотрудник Почты сообщила, что для получения посылки необходимо оформить электронную подпись и это не займет много времени. У меня отсканировали паспорт, сфотографировали и взяли согласие на обработку персональных данных. В "процессе" мне приходило сообщение от Почта Банка. Я удивилась и задала вопрос - почему именно от Почта банка, девушка ответила, что Почта России и Почта Банк объединили электронные системы и теперь это нормальная процедура. Я спросила у девушки а можно ли отказаться от данной электронной подписи, на что она сказала конечно, и перечеркнула подписанное мной согласие на обработку персональных данных, но отдать его мне или уничтожить отказалась. Уже выйдя из отделения Почты я получила предложение Почта Банка о кредитной карте. Теперь такие предложения приходят регулярно.

Уважаемый Почта Банк прошу в кратчайшие сроки урегулировать вопрос. Я хочу отозвать согласие на обработку персональных данных, отозвать электронную подпись и перестать быть клиентом вашего банка! 

С 4 мая совершала покупка по qr коду. Деньги списаны, но на оплату не поступили. Назад деньги так же не возвращаются . Завела обращение через горячую линию в день покупки и вот уже на протяжении 13 дней мне не могут дать ответ о том где деньги. Ни когда вернут ни прошла ли оплата. Если б сумма была маленькая я бв и не переживала , но зависло более 100 тысяч рублей. Вопиющая халатность и непрофессионализм по отношению к клиентам. Никакой консультации , просто повторяют ждите 3 дня потом ещё 5 И никакого конкретного ответа. Ужасные специалисты горячей линии , банк не рекомендую.

Несколько раз обращалась с просьбой обновить информацию в ОКБ, о закрытии кредита.Каждый раз твердят ,, обратитесь в офис,,.Что за проблема.Почему я должна куда-то идти,если банк обязан сам обновлять информацию.С другими банками таких проблем не было.Всё своевременно и без посещений,заявлений .Удивляет ,что дистанционно банк не может это сделать.

Обратившись в отделение почты, по адресу Курская область, Беловский район, Белая, Советская 28, за оплаченной интернет посылкой сотрудники почты в ультимативной форме отказались отдать мне мое имущество, пока меня не зарегисирируют в почта банке и не создадут единую ПЭП простую электронную подпись, по другому заказ не отдают. В итоге шантажом и угрозами меня вынудили сдать биометрию и пройти регистрацию, теперь мне шлет спам почта банк, какое счастье

Постоянно звонит хамоватый сотрудник почта банка из отдела взыскания, грубит и угрожает, на просьбы прекратить со мной коммуникации никак не реагирует, при этом сотрудник разглашает сумму задолженности лица, по поводу которого выполняется дозвон (нарушение 230 ФЗ, которым все время прикрывается сотрудник почта банка), звонки выполняются в 8 утра по МСК (проверяйте часовой пояс человека, которому звоните!!!)

К задолженности, по которой он звонит, я не имею никакого отношения, якобы кто-то указал мой номер телефона и меня для дополнительной связи

Прошу принять меры, иначе придется действовать другими 

26 апреля 2023 подала заявку на кредит в Почта-Банке. 

Кредит одобрен, документы оформлены, страховка оплачена. 

Осталось лишь получить деньги.

Но не тут-то было! При попытке снятия денежных средств в банкомате - Почта-Банк заблокировал счет!

Звоню по телефону, указанному в СМС: обещают, максимум, двое суток для выяснения. 

Каждый день звоню на горячую линию (кстати, читала, что это платно, надо будет проверить у оператора связи), лично приезжаю в отделение (что не так-то просто в наше время), отвечаю на одни и те же вопросы, что-то доказываю, нервничаю, давление скачет.

Но все тщетно. 

Даже через двое суток, что определены Федеральным законом, счет не разблокирован. 

Ни ответы на все вопросы во время разговоров со специалистами по безопасности, ни неоднократные личные посещения отделения банка с документами и фотографированием, ни помощь сотрудников отделения - не имеют результата. 

Время идет, наступил май. Первая неделя проходит в такой же нервотрепке. Собственно, актуальность этого кредита для меня уже почти прошла. Момент упущен по прямой вине Банка. 

Возникло серьезное подозрение, от которого стало очень страшно, что так нарушать Федеральный закон могут только мошенники, которые прикрывались именем Банка! Страховка уже оплачена, проценты вовсю начисляются, а денег, из-за которых весь сыр-бор я так и не получила!

Допускаю, что во внутренних документах Банка прописаны признаки, по которым, согласно ФЗ необходимо заблокировать операцию на двое суток. Но мой счет был разблокирован только 12 мая.

На выяснение Почта-Банку потребовалось 17 суток! Что это - целенаправленная политика Банка по удержанию и использованию денежных средств клиентов или чья-то конкретная некомпетентность? 

17 суток - вопиющий случай нарушения прав клиента. Я не смогла оплатить вовремя заказанные материалы, пришлось оплачивать простой бригады рабочих и т.д. 

Также, я должна оплачивать проценты за пользование кредитными средствами, которые я даже не получила! 

С вашей стороны, как минимум, было бы уместно ознакомить меня с существующими программами компенсации и возмещения.

В конце 2022 года я обратился в Почта банк с заявлением на оформление кредита. Я не прошел по условиям кредитования, а кроме того, тема кредита стала неактуальной для меня по весьма уважительной причине. Однако, с тех пор Почта банк начал буквально спамить своими предложениями кредита в моем онлайн-банке, мобильном приложении и уведомлениях на телефон. Я терпел этот спам почти полгода, но после сегодняшнего (15.05.2023) обращения в чат банка мое терпение закончилось. 

В чате банка мне предложили отключить все уведомления банка. Я еще раз уточнил, что надо отключить не уведомления банка, а настойчивую спам-рассылку про кредиты, которые для меня неактуальны. Если рассылка происходит из-за моей единственной прежней заявки на кредит, то она должна быть давно закрыта и не являться основанием для персонального предложения.

На мое уточнение, представитель банка в чате подтвердил, что моя заявка закрыта, но не удалена из моей истории. А также сообщил (цитата): "Предложения о кредитовании поступают не в рамках ранее оформленной заявки. Банк формирует предложения по умолчанию благонадежным клиентам". 

Не знаю какая логика в том, что Почта банк рассылает спам благонадежным клиентам, которые не собираются брать кредиты. Однако, эти постоянные рассылки и всплывающие окна с предложениями кредита при входе в онлайн-банк и в мобильное приложение невозможно отключить кроме как путем отключения всех оповещений (цитата сообщения представителя банка): "Банк может отключить СМС только вместе с Push; после отключения Push не будут направляться предложения Банка. Вы хотите сохранить уведомления по Push и СМС?"

В общем, я прошу избавить меня от постоянных спам-рассылок про КРЕДИТЫ, но без отключения уведомлений.

10 мая 2023г. я обратилась в филиал «Почта Банка» г.Москва по ул.Винницкая,1 для оформления кредита.Меня обслуживала сотрудник банка Светлана.Номер кредитного договора 82**62.

Во время обращения по оформлению кредита сотрудник банка в грубой и пренебрежительной форме отвечала на вопросы по кредиту,отвечала не по теме ,либо вообще игнорируя.Мною не были получены ответы не на один мой вопрос по тарифу кредита.Многие мои вопросы просто игнорировались.

Смею заметить ,что вследствие этого мне и были подключены услуги, которые не входят в тарифный план моего кредита .То есть,сотрудник банка подключила мне услугу «Мультисервис» без моего ведома аппелируя это тем,что это страхование ВХОДИТ В ПАКЕТ МОЕГО ТАРИФНОГО ПЛАНА,ИНАЧЕ КРЕДИТ НЕ ВЫДАСТСЯ.Ничего мне не объяснив ПРОСТО ПОДКЛЮЧИЛА .Не уведомив меня что код(электронная подпись),которую я называю расценивается как согласие на тариф.Ею были сказаны слова: «Сейчас называйте коды, которые вам будут приходить для оформления кредита».Не было не одного упоминания,что назвав определённый код я таким образом даю согласие на подключение услуги, о которой я и знать естественно не могла ,что она подключается на ДОБРОВОЛЬНОЙ основе ,так как мне об этом НЕ БЫЛО СКАЗАНО.Когда кредит был оформлен и в приложении зайдя в историю я увидела списание 10.000руб и спросив ,что это за списание ,только тогда мне было сказано,что это за подключение тарифа «Мультисервис» и если он мне не нужен то я могу им позвонить и они отключат.

Более того мне была навязана кредитная карта ,КОТОРАЯ НЕ ВХОДИЛА в пакет кредита,и я уведомила,что она мне не нужна.На ,что Светлана в раздражённой форме сказала, что она входит в пакет кредита и без неё он не выдается.И настояла на том,что бы я в данный момент сделала по ней платеж на оплату мобильной связи в размере 501 руб.По вышеизложенному мне были навязаны услуги о которых меня не оповестили ,которые не входили в мой тарифный план ,так как они подключаются на добровольной 

основе +кредитная карта .

Прошу принять меры по данной ситуации,в противном случае я вынуждена буду обратиться в

Роспотребнадзор,Центральный Банк,прокуратуру.

Все необходимые документы у меня имеются ,так же есть запись разговора на диктофон ,где явно четко слышно навязывание сотрудником в обязательной форме подключённых услуг

В почтовом отделении под видом обновления персональных данных для получения смс начали оформлять что-то в Почта Банке, от которого пришло СМС.
Пришлось написать отзыв согласия об обработке ПД на имя начальника почтового отделения и на АО "Почта Банк". Осадочек остался, больше не буду пользоваться почтой (лучше пользоваться транспортными компаниями). Хочу всех предупредить о навязываемых услугах. 

13.05.2023 года позвонила в Колл-центр Почта банка для уточнения суммы последнего платежа по графику по кредитному договору. И тут я узнаю, что график продлен еще на 2 платежа на основании условий по договору, якобы выгруженный в мой ЛК, так как ранее была просрочка по договору, которая была погашена в том же периоде. Я подняла кредитный договор, в нем указано, что штраф за просрочку платежа 20 % и не о каком увеличении сроков действия договора нет. 

Когда были выгружены новые условия в ЛК, почему меня не уведомели предствители банка и не составили доп.соглашение на продление срока действия договора, специалист внятно ответить не смог. 

Первый раз сталкиваюсь с таким самоуправством, хотя есть заключенные кредитные договора и более крупных банках. 

Давным-давно брал ноутбук в кредит. Кредит давным-давно выплачен, но обнаружил, что остался открытый счет, который я не открывал и который автоматически открывается. На счете 0р. Оборотов по нему нет. Но для закрытия нужно идти в банк. Я считаю, это требование не обоснованным и созданым исключительно чтобы уменьшить отток клиентов. Пробовал общаться в чате - там шаблонные сожаления. Зачем мне ваши сожаления, если для простой формальной опперации нужно идти в банк. Когда открывали - в банк идти не надо было.

Процедура банкротства завершилась в марте 2021 года, поимерно через пару месяцев я обращался Почта банк, чтобы закрыть счет, в отделении сказали что сделать этого не могут, т.к. есть действующий кредит, я предоставил решение суда, по которому я освобожден от исполнения обязательств по кредиту, сотрудники банки приняли обращение. После рассмотрения было сказано, что я им ничего не должен, но счет они закрыть не могут, и кредит в приложени продолжит отображаться. Вот теперь спустя 2 года, я снова обратился в банк, и мне сказали всё тоже самое, мнова приняли обращение, но видимо ответ будет такой же. Получается Почта банку абсолютно без разницы на решения Арбитражного суда. Они плюют на законы. Дождусь ответа на обращение и буду обращаться в ЦБ. Для информации, другие банки где у меня были кредиты, а именно: Сбер и Альфа, без всяких проблем закрыли мне все счета, видимо какие-то банки соблюдают законы РФ, какие-то нет. Категорически не рекомендую связываться с данным банком.

08.04.2023 взяла кредит Практичный в этом банке, процент при оформлении со страховкой составил 7.5%, а без нее 20.9 и 22.9,но страховка закончиться через 21 месяц, а кредит 60 мес, меня уверили, что сумма платежа не измениться до конца, но как-то не верится, так как в договоре стоят совсем другие цифры и стоимость кредита выше по договору, чем обещают. На сегодняшний день я отказалась от страховки и внесла возвращенную сумму страховки в счет частичного гашения основного долга. Банк выставил новый график на 154 месяца вместо 60.т.е.кредит я буду выплачивать больше 12 лет. Причём первые месяцы гасить только процент в размере 7500, а основной долг 200 руб. Писала в банк не однократно, говорят сбой, уже 2 недели.