15 857 отзывов о банке «Почта Банк»

Доброго времени суток, хотелось бы рассказать свою историю взаимодействия с Почта Банком.

Сегодня пришел на Почту России для того чтобы получить посылку, там у меня под видом обновления какой то анкеты взяли мой паспорт и туманно отвечая на мои вопросы подключили мне ПЭП в Почта Банке, хотя я не просил этого. Предложили мне открыть карту - на что я категорически отказался, сказав что мне не нужно открывать никаких счетов. Хорошо, вроде бы все славно, ПЭП так ПЭП, я не против. Однако, после этого я установил мобильное приложение для того чтобы проверить что никаких счетов в этом банке на меня не открыто. Проверил - вроде бы все хорошо, счетов нет. Проходит несколько часов, я решил еще раз захожу в это приложение и что я вижу - накопительный счет!!! Как потом объяснила мне девушка из коллцентра - при регистрации в приложении якобы где то стоит галочка на открытие этого счета. Но это же нонсенс, для открытия банковского продукта достаточно пропустить где-то какую-то галочку! Я считал что это должно быть осознанным действием. Едем дальше - звоню в коллцентр и говорю что хочу закрыть все взаимоотношения с Почта Банком, мне говорять что делать это необходимо непосредственно в офисе (то есть открыть счет посредством галочки - пожалуйста, а закрыть - топай в офис конкретный). По приходу в офис мне закрывают счет, ПЭП, я прошу отозвать согласие на обработку персональных данных, а там девочка смотрит на меня и говорит какой еще отзыв согласия, счет и ПЭП закрыли - все! На предложение уточнить отозвалось ли согласие она ответила отказом что ничего сделать не может и уточнять у более компетентных сотрудников отказалась. Окей - звоним еще раз в коллцентр и там мне отвечают что персоналку мою они хранить будут еще 5 лет, ссылаясь на 115ФЗ. 

Короче, никому не порекомендую этот банк, намного легче в него вляпаться, чем вылезти.

04.05.2023г. В отделении Почта России г. Санкт-Петербург ул. Седова 23, ОПС № 192148, при получения посылки в окне у оператора "Почты России" моей беременной супруге предложили оформить получение посылок через смс, она согласилась.  

Оператор попросила паспорт, попросила продиктовать код из смс который внезапно пришел от почта банка, соврала ей что это первое смс подтверждение, уверив что в дальнейшем смс будут только для получения посылок от "Почты России".

Мы с супругой сразу спрашивали будет ли это оформление в Почта Банке, сотрудница сказала, что никакого оформления в банке не будет, ни открытия счетов, ни карт, ничего. После чего в течение 15 минут приходит смс об одобрении оформления кредитной карты.

Супруге не было объяснено, что ей оформляют электронную подпись. Не разъяснено что это. На руки оператором "Почты России" не выдавались никакие документы и договора для предварительного ознакомления. 

В итоге ей путем обмана оформили единую простую электронную подпись (ЕПЭП) с банком "Почта Банк" и "Почтой России" под видом упрощенного получения посылок и, вероятно, кредитную карту или счет в почта банк. 

04.05.2023г. Мы сразу же обратилась в это же отделение почты. Администратора, с которым супруга общалась уже не было на рабочем месте. Мы общались с замначальника этого отделения почты (не могу сказать точнее, она не представилась). Оказалось, что бланков отмены договора у них нет, сама замначальника не знает, что нужно делать в этом случае. Все кому она звонила чудесным образом оказались в отпуске. Отделение почта банка вообще было закрыто. Она взяла у нас контактный телефон. Позже перезвонила и сказала, что нужно идти уже в другое отделение почта банка и писать заявление на отмену договора, потому что нужный сотрудник в отпуске и заявление в этом отделении написать почему-то нельзя.

Моя супруга находится на 40 неделе беременности и по состоянию здоровья не может бегать по разным отделениям почта банк по городу. 

Считаю совершенные оператором "Почты России" действия незаконными.

На основании вышеизложенного прошу "Почта Банк" расторгнуть с моей супругой все договоры и соглашение об использовании единой простой электронной подписи, перестать использовать и не передавать ее персональные данные, удалить мои биометрические данные (фото), исключить ее номер из рассылок "Почта Банк", убрать ее из клиентов "Почта Банк". 

Учитывая, факт обмана и состояние здоровья моей супруги, считаю угрозой для ее здоровья и здоровья ее ребенка действия сотрудников ОПС № 192148 и прошу выполнить действия дистанционно.

Прошу продублировать ответ официальным письмом на указанную почту.

В случае отсутствия решения данного вопроса в добровольном порядке буду вынужден обратиться в суд для защиты своих прав.

Оформлен договор потребительского кредита "Адресный " N46***01 с гарантированной ставкой. Оплата производилась с дебетовой карты ..9146, карта оформлена 11.09.19 с годовым обслуживанием. И вот 11.03.21 года происходит списание за обслуживание, а за кредит денежных средств не хватает, происходит просрочка! Причём, что денег не хватает я увидела на следующий день! И оказывается, что условия договора не выполнено , гарантированная ставка обнулилась. При чём, я так поняла - что банку интересно продать кредит, т.к. специалист обводила какой-то листочек и убеждала, что без просрочек самое главное платить 12 месяцев! Обман чистой воды, не слушайте специалистов этого банка они говорят, что хотят причём всегда! Я позвонила в банк сразу после факта просрочки- специалист сказал, что сумму гарантированной ставки видит и всё хорошо.На сегодня уже ситуация другая, ГС обнулилась! На мой запрос 4937585 ответ более чем считаю не адекватным: в связи с истечением срока давности, нет возможности проверить информацию.Вы там адекватные? Договор действующий! Предупреждение о списании комиссии не было, значит Банк заведомо создаёт такие ситуации и не заинтересован соблюдать свои же обязательства, карту впарили, всё списали, а за кредит просрочка!) Весело.Все платежи производились в срок! При всех обстоятельствах, считаю, что Банк заведомо вводит в заблуждение людей и необоснованно обогащается. Прошу ответить мне официально, с печатью и подписью для дальнейшего разбирательства в суде! Есть возможность поставить в овердрафт комиссию, а за кредит сделать оплату, но банк выбрал для себя наиболее удобный вариант, красиво не выполнять свои же условия!

Всем привет! Иногда очень удивляюсь работой данного банка. на дворе 23 год, они до сих пор не отладили свои процессы. Начну по порядку: изначально 26 апреля мне названивал банк по предложению, но внимание! как только я брал трубку - была музыка и потом сбрасывалось . Я работал очень давно в телемаркетинге (это был 2016 год) и походу сотрудники не успевают взять трубки на автодозвоне или как обычно система срм не работает (что там делают руководители не понимаю) В итоге они дозвонились на 4 раз и говорят "мы ранее с вами общались по предложению", ранее? и я попросил не звонить мне, но они как боты одно и тоже итоге после того, как их послал сразу сказали "хорошо звонить не будут". На днях решил в интернет банке посмотреть, что там предлагают и нажимал кнопку для рассчета и сегодня 4 мая в 14:43 звонок
Беру трубку, говорю не звоните мне больше по предложениям, но оператор меня не слышит и читает все по шаблону! Конечно мне в конце ее обозвать пришлось (за что извиняюсь, эмоции). Поэтому это главная претензия: почему сотрудники говорят, как роботы и по лисчточку в 2023 году.

Уважаемая, В-ва Антонина А-на - как я знаю, она главная клиентской службы. За 10 лет можно было бы уже отладить все процессы и научить работать сотрудников. Банк опускается все ниже ниже в рейтингах (и будет отпускаться)

23.04.2023 на сайте М.Видео я инициировал оформление онлайн рассрочки на покупку телевизора. Кредитором был выбран Почта Банк, т.к. в этом банке у меня зарплатный счёт и до сих пор в основном банк меня устраивал, если не считать конских процентов по кредитной карте. 

По окончании онлайн этапа оформления система М.Видео сообщила, что "Банк предварительно одобрил кредитную заявку по заказу ..." и для завершения процедуры требуется личное присутствие. 

24.04.2023 я позвонил на горячую линию ПБ, где оператор мне сообщил, что завершить оформление я могу либо у кредитного брокера в магазине, либо в любом отделении ПБ. Я выбрал отделение и проведя в очереди из 3 человек полтора (!) часа в итоге заключил договор №82**76. По окончании оформления сотрудник банка Евгений выдал мне бумагу с QR-кодом и сказал, что эту буму мне нужно показать на стойке выдачи товаров в М.Видео и получить свой телевизор.

На стойке выдаче товаров М.Видео очень сильно удивились и сказали, что по этой бумаге выдать мне товар не могут. Директор магазина пояснил, что Почта Банк ввёл меня в заблуждение, т.к. рассрочку можно оформить только через кредитного брокера М.Видео, а не в отделении ПБ, что я у них не первый с такой проблемой, что они мне ничем помочь в этом вопросе не могут и что разбираться мне нужно с Почта Банком. 

Звоню в ПБ, там тоже очень сильно удивились и сказали, что первый раз сталкиваются с такой проблемой, что с их стороны всё сделано правильно и пообещали разобраться. Также сказали, что по моему обращению создана заявка в смежное подразделение и на решение вопроса потребуется "до 2 рабочих дней". 

27 апреля в чат ПБ приходит сообщение "Сроки рассмотрения по ранее составленному запросу увеличены на 5 рабочих дней. Приносим извинения за доставленные неудобства." В ответ я пишу, что резерв на товар действителен только по 29.04.2003 и через 5 дней рассрочка будет уже неактуальна. Но отреагировал на моё сообщение только чат-бот ПБ Дмитрий: "Понял! Вас интересует информация по кредиту".

30 апреля получаю сообщение от М.Видео: "У заказа 1584333382 закончился срок резерва, поэтому мы его отменили."

3 мая в чате ПБ получаю очередное сообщение следующего содержания: "...сроки рассмотрения по ранее составленному запросу были увеличены. Потребовалось дополнительное время для решения Вашего вопроса. Мы постараемся решить Ваш вопрос как можно быстрее." 

Звоню на горячую линию с вопросом что происходит и как это всё понимать. В процессе разговора узнаю, что моё предыдущее обращение на горячую линию было зарегистрировано не как обращение или претензия, а как запрос в смежное подразделение, а срок ответа на запрос в смежное подразделение, в отличие от обращения или претензии, никак не регламентирован, т.е. теоретически ответа можно ждать вечно. 

По результатам разговора оператор зарегистрировала претензию №4942948 и сообщила, что максимальный срок рассмотрения _7_рабочих_ дней. И в это же мгновение мне приходит сообщение из ПБ: "Ваша претензия 4942948 зарегистрирована. Максимальный срок рассмотрения _6_календарных_ дней." Сообщаю об этом оператору, спрашиваю: кому верить? Ответ оператора: "это предварительный срок". 

Занавес.

Итого на сегодняшний день ситуация следующая. Товара у меня нет, зато есть кредит, по которому уже капают проценты. Заказ Мвидео отменил. Банк до сих пор не знает кто виноват и что делать, обещают выяснить в течение ещё 7 рабочих дней, но это не точно.

В общем, сбербанк какой-то… Полный сбербанк...

Брала потребительский кредит в 2018 г, Полностью выплатила его в 2022. На дворе апрель 2023. По сей день ваш банк не передал информацию о том что кредит выплачен и полностью закрыт!!! Как такое вообще возможно?! Почему я должна тратить свое время и свои нервы и бегать искать работающий офис?! по телефону помочь не могут, заявление в двух офисах принять не могут!!! Что это за отношение вообще??? Я честно выплатила и закрыла свои обязательства!!! И ваш банк обяазан был передать данные в течении 30 дней!

Здравствуйте, 18.04.2023г. был оформлен кредитный договор 81****53. При оформлении договора был подключен пакет услуг "Всё под контролем" на сумму 8499 рублей. 02.05.23 оператор отключил данную услугу, но изначально сказав, что комиссия будет возвращена мне обратно. После полного отключения оператор сказал, что деньги не вернутся, так как мной была использована функция изменение даты платежа. Дату платежа я изменил за пару дней до отключения пакета услуг. Таким образом, я воспользовался услугой «Меняю дату платежа», которая является частью Пакета Услуг «Всё под контролем».В договоре № 81****53 есть пункт 5.9.8, где написано, что "Клиент вправе отказаться от Пакета услуг в течение 14 (четырнадцати) календарных дней с даты его подключения в соответствии с п. 5.9.2 Условий. В случае, если Клиент в течение вышеуказанного периода воспользовался услугами, которые включены в Пакет Услуг, Клиент вправе потребовать возврата уплаченной комиссии за подключение Пакета Услуг, за вычетом стоимости части услуг, фактически оказанных Клиенту до дня получения Банком заявления об отказе от пакета услуг". От Пакета Услуг «Всё под контролем» в течение 14 (четырнадцати) дней с даты подписания Договора я отказался, но перед этим я воспользовался услугой «Меняю дату платежа», которая включена в Пакет Услуг «Всё под контролем». Таким образом, на основании пункта 5.9.8 Договора требую у Банка возврата уплаченной комиссии между полным Пакетом Услуг (8499рублей) и частью оказанной услуги ("Меняю дату платежа"), которая включена в Пакет Услуг.

Было создано обращение в чате, где мне перестали отвечать. Сегодня 02.05.23 последний день, когда я могу вернуть деньги. Прошу разобраться в ситуации. Так же хочу обратить внимание на то, что при оформлении кредита, сотрудник банка не предупредил меня, что подключается данная услуга.

Здравствуйте, хочу поделится своей историей. Мне на онлайн карту приходит пенсия. Все было хорошо, до момента, когда мне наложили арест по ИЛ. Теперь деньги на карту поступали, но в приложении не отображались. Снять их можно было только путем Личного обращение в отделение банка и написанием заявления на перевод средств в другой банк, соответственно с комиссией. В других банках таких проблем не наблюдал. Отделение шикарное одно на весь город, с вечными очередями часа на 2. Если повезёт, то будет работать 2 человека и очередь будет всего на час. Ил закрыл, но на счету почему-то остался минусовой остаток на сумму 10 265р. Операторы в приложении уверяли что это связано со снятием со счетов арестов и корректировкой баланса и что займёт это максимум 5 дней. Проверив историю списания, я обнаружил что в феврале было двойное списание, как раз на эту сумму. Написав об этом оператору он сказал все тоже самое, это корректировка баланса. На карту пришли деньги и снять я их не мог, так как они ушли в счёт минуса. Подождал 5 дней ничего не изменилось. Оператор сказал ждать ещё день. Подождал и снова мимо. снова Обратился в чат, тогда оператор создал заявку в тех отдел. Прошло ещё 5 дней пришёл ответ, что мне снова нужно обратиться в онлайн чат. Я обратился и получил ответ, что нужно ещё 4 дня ждать и мне дадут ответ. Очень здорово. Деньги не снять, помощь не дождёшься, ваши "специалисты" сами не знают как решать проблемы ваших клиентов. Оценка банка 0 из 10. Хуже банка не встречал!  

12.04.2023г. по договору купли-продажи от 05.04.2023г. на счет продавца были зачислены денежные средства в размере 700 000,00 (семьсот тысяч) рублей. Для снятия денежных средств со счета я обратилась в Почта-банк. Для осуществления операции мне выпустили локальную карту, которая, как выяснилось, действует 15 минут. Удалось снять только 300 000 (триста тысяч) рублей. Остальные денежные средства не удается снять с 14.04.2023г. В Банке постоянно находятся какие-то причины: то ошибочно указаны реквизиты для перевода, в настоящее время не могут найти денежные средства вообще. Денежные средства я пытаюсь снять по доверенности. Доверитель в Банке, как клиент, куда-то исчез. Прошу помочь разобраться в сложившейся ситуации, разыскать денежные средства и помочь в разрешении сложившейся ситуации.

26.04.2023 обратилась в отделение почты России для оформления потребительского кредита. При оформлении кредита были сказаны только условия(т.е дата платежа,%,срок кредита и сумма платежа) Соответствующие документы были выданы на руки. Позже, дома обнаружила нехватку 10 000 рублей. Пришла в офис разобраться и узнала что сотрудница подключила какой то продукт (Фитономика) о чем не было сказано ни слова когда оформляли кредит!(все это можно узнать по записям с камер находящимся возле сотрудника банка).Сотрудники Почта Банка подключили услугу "Фитономика" не уведомив об этом и включили эту стоимость (10 000 руб) в тело кредита. Сотрудница дала номер телефона этой самой организации Фитономика чтобы я с ними расторгала договор (и что Почта Банк заявления на отказ от не принимает). Звонила в эту организацию много раз, никто не отвечает. С даты взятия кредита не прошло 14 дней и я хочу вернуть свои деньги. В противном случае придётся завтра обращаться в полицию и суд.

Начнем с того что это не банк, а неизвестно что. Дома рассчитали сумму кредита и предварительно одобренно, мы пошли в отделение банка чтобы лично забрать, отстояли там очередь, перед нами была одна бабушка, которая простояла час с лишим. Это рельно жесть и это ещё не всё, девушка нам забыла данные и говорит прийдите ещё через час или два, чтобы забрать средства. Вот скажите кто так работает? Мы пришли ещё раз вот только зачем? сумму она нам назвала другую на 5 т. больше почти 9. Мы не стали брать кредит. 

Сейчас опять пришла смс от банка что готовы дать кредит по меньшей ставке, и что вы думаете они мне заблоктровали доступ, типа подозрительная активность. Так4ие банки закрывать надо.

Здравствуйте,обратилась в отделение почта банка г Астрахань,с цель получения кредита,по ул Ногина,2/96 19.04.2023г

мне одобрили кредит в размере 257 752тыс рублей,но в итоге я проучил на свой счет только 239000р,и при этом моей дочке с кем я шла,сказали ,что не одобрят кредит если ,моя дочь оформит на себ страховку жизни в альфе страхования у них в размере 25тыс. Мы конечно согласились,но потом выяснилось что страховке моей дочери вообще не относится к моему кредиту,специалист ,просто надул нас. Это еще не все,в итоге нам ничего не говорили про пакет услуг " Все под контролем",в итоге нам просто без нашего известия подключили данную услугу,она составила 6999р,и эту сумму сразу же списали при выдачи кредита в поддержке говорят что ее можно отключить,но деньги не вернуть,хотя в договоре не прописано ничего,кроме суммы данной услуги Я не знаю как назвать данные банк в плохом слове,но я лично не собираюсь пользоваться и не пользовалась данной услугой,и хочу вернуть деньги. Даже не знаю как тут проматериться,потому что это беспредел. Я требую чтобы мне вернули деньги за эту услугу,и чтобы вернули деньги за страховку моей дочери,потому Что нас просто надули

пришла мне посылка, номер уже давно был зарегистрирован, в отделении мне сказали что номер не видит и нужно регистрироваться, я согласился(мне всего лишь нужно забрать посылку). После моего согласия сотрудник отделения протянула бумаги на подпись о согласии об обработке персональных данных и регистрации в почта банке. На мой вопрос о том что я не хочу давать согласие и тем более регистрироваться в почта банке, сотрудник сказала что без этого посылку почта не отдает, ну я и подписал, посылку то забрать нужно. Прийдя на работу я посмотрел в интернете что сотрудники почты часто так делают. Позвонил по номеру 8800 100-00-00 и задал вопрос в такой форме- разве для того что бы забрать посылку я должен был в отделении это подписывать? -нет, -а мне в отделении сказали что без этого посылку не отдает почта, на что я получил ответ что это грубейшее нарушение и предложили составить составить жалобу. Вместе с тем эта жалоба и как я понял действия которые будут предприниматься направлены всего лишь на улучшение работ отделений. На мой вопрос, а я?! сотрудник ответила, а что вы? я сказал что не хочу что бы эти подписи в тч электронная, в тч регистрация в банке мне не нужны, она мне ответила что я могу пойти и попросить в отделении отменить. Видимо эта девушка сама не понимает что жалоба клиента должна рассматриваться в пользу самого клиента. Я же не тайный покупатель и уж тем более учавствовать в улучшении почты россии за свой счет с вытекающими последствиями мне как то не очень привлекает. я попросил соеденить меня либо со службой безопасности, либо с юридическим отделом, она сказала что не имеет технической возможности. Я ее предупредил что если не будет должной реакции к пострадавшему гражданину РФ, то я готовлю завления в саму управляющую компанию, в Роспотребнадзор, Минстрой и прокуратуру. Вот так я получил посылку.

Сегодня, 27.04.2023г. в отделении Почта банка, расположенного по адресу г. Ростов-на-Дону, ул. Добровольского, 18, сотрудница банка Д-ва Фатимат А. производила оформление кредита на сумму 500 000 (пятьсот тысяч) рублей. Выдача вышеуказанной суммы производилась мне наличными денежными средствами через банкомат без наличия карты на мое имя сотрудником банка Д-вой Фатимат А. в том же отделении банка. Сотрудница подошла к банкомату, нажала кнопки, банкомат выдал сумму денег, которая после проверки мною уже дома составила 450 000 (четыреста пятьдесят тысяч) рублей. Никакой выписки сотрудницей Д-вой Фатимат А. мне выдано не было и банкомат не выдал никакую распечатку. Прошу произвести проверку: какая сумма была выдана банкоматом, какая сумма указана в выписке в выписке банкомата, предоставить мне видеоматериалы того, что происходило в отделении банка во время моего нахождения там и сразу после моего ухода оттуда. Прошу вернуть невыданную банкоматом мне сумму денег в размере 50 000 (пятидесяти тысяч) рублей. После моего обращения в течение полутора часов после оформления кредита и обнаружения не полностью выданной суммы, банк не выдал мне документов: ни выписок по банкомату, в котором производилась выдача денег, ни письменных объяснений, вызвав к тому же охрану! Если не получу в течение суток выписку из банка о произведенных операциях, что мне делать ? Как действовать, чтобы получить невыданные мне банкоматом деньги?