15 857 отзывов о банке «Почта Банк»

4 дня назад сбербанк и МТС банк сняли все ограничения, но Почта банк до сих пор незаконно удерживает мои ковидные средства, которые даже ни налогом, ни в конкурсную массу не пошли, карту не разблокировали до сих пор! То писали автоматом как только на едином реестре, то .....в общем не дают доступ! Личное посещение, все разрешения....очень непорядочно!

Постоянно поступают звонки от Почта банка с выгодными кредитными предложениями. На просьбу отключить от маркетинговых коммуникаций ответа не дают и звонки продолжаются.
Прошу отключить удалить мой номер телефона из ваших баз данных и отключить все маркетинговые коммуникации Почта банка: звонки, СМС и всё-всё-всё.

Обратился в Почта банк за кредитом!

Платил по графику и в один прекрасный день забыл и не оплатил кредит. В результате сгорела гарантированная ставка (возврат процентов по кредиту), обратился в чат онлайн, где рассмотрели мою претензию и пошли мне на встречу - вернули утраченные мною проценты(деньги).

Огромное спасибо Почта банку за лояльность!

31.03.2023 Между мной и АО «Почта Банк» был заключен кредитный договор № 81**0 сроком на 60 месяцев (шестьдесят месяцев), срок возврата кредита 28.03.2023 и Кредитным лимитом 409113,81рублей (четыреста девять тысяч сто тринадцать рублей, восемьдесят одна копейка). 

Процентная ставка согласно индивидуальным условиям договора 20.90% годовых со страховой защитой, или 22.90% годовых в случае отсутствия страховой защиты. 

01.04.2023г - Воспользовавшись периодом охлаждения, я отказался от пакета услуг «Все под контролем», услуга была отключена, комиссия в размере в размере 6999,00 рублей возвращена. 

03.04.2023г - Также применяя период охлаждения, я отказался от страховки, комиссию по оплате страховой премии получил в полном объеме. 

14. 04.2023г - В рамках все еще действующего периода охлаждения, мною было направлено заявление на электронный адрес -welcomе@pochtabank.ru, указанный в общих условиях договора о правилах взаимодействия, в котором я отзывал согласия данные мной при заключении договора на подключение дополнительных услуг, а также отказался от каких-либо дополнительных услуг. 

А теперь самое интересное!

ВНИМАНИЕ -15.04.2023 Банком в личном кабинете был обновлен срок кредита и график платежей.

Срок кредита стал 146 месяцев (12 лет и два месяца) и график с ежемесячным платежом-8284,00р. А согласно условиям договора, срок кредита должен быть 60 месяцев и сумма ежемесячного платежа без финансовой защиты -11534,00.  

15.042023-При общении с сотрудниками чата, в официальном, мобильном приложении « Почта Банк», по поводу данной ситуации вразумительного ответа и пояснений я не получил, но специалисты «Почта Банка» утверждали, что все услуги, пакеты отключены, также проверили услугу –«Уменьшаю платеж», которая мной никогда не подключалась и условиями моего договора не предусмотрена, эта информация подтвердилась сотрудником в чате, предоставленная информация зафиксирована посредством скрин-фото и видео, также она имеется в чате мобильного приложения.

17.04.2023-При личном посещении офиса «Почта Банк», г. Красноярск, ул Академика Павлова 35 , менеджером ранее оформившим кредит , И-й Юлией В. проверена информация по каким-либо дополнительным услугам и подтверждено, что все отключено. 

Повторюсь, никаких услуг НЕ ПОДКЛЮЧАЛ, и отозвал все согласия в период охлаждения.

Банк всячески уходит от мотивированного ответа, на одну претензию ответили, что график корректный, поскольку отключена финансовая защита, кредит и увеличился до 12 лет.

Мною подготовлены все документы и заявления в;

АБР и финансовому омбудсмену, Роспотребнадзор, ЦБ РФ.,

В случае отказа в решении проблемы, направлю в вышеперечисленные органы в ближайшие дни. 

18.04.2023 в 19.00 мой 15-летний сын обратился в отделение 19904 на Среднем проспекте для подтверждения стандартной учетной записи. Сотрудник банка заявила, что это невозможно без открытия счета. Предложения подписать согласие на обработку персональных данных не было, требовала именно открыть счет, без этого предоставлять услугу отказалась. Разговаривала грубо. Ребенок полностью записал разговор на телефон, и это возмутительно, как человек может так себя вести на рабочем месте. Не пользовалась этим банком и теперь точно не буду и знакомым не посоветую.

Отвратительный банк! Непонятный маркетиновый ход. Решила взять кредит, предварительно одобрили, приехала в отделение-отказ. Через пару дней начали названивать с банка, сказали, мол пересмотрели и решили выдать кредит, осталось только проехать в отделение, что я и сделала. Потравив большие деньги на такси и простояв в очереди какой-то промежуток времени, обнаруживается, что банк никаких предложений не давал, хотя обещали 4% годовых. Ну и что же, отказ, трата личного времени, плохое впечатление о банке, молодцы! Деньги никто не вернёт, так ещё и личное время тоже.
Вы таким маркетинговым ходом отобьёте от себя же хороших клиентов! Спасибо за понимание!

Банкомат почта банка забрал деньги и выплюнул карту стороннего банка после обращения в почта банк нам сказали что они такие вопросы не решают и отправили нас в банк выпустивший карту. Мы составили обращене но это рассмотрение до месяца пока разберутся отвратительное обслуживание. Как же защита прав потребителя. 

Здравствуйте. 16.04.23г. я сделал запрос в БКИ и к моему удивлению обнаружил в информативной части от 05.09.2021г. запрос на потребительский кредит в "Почта Банке" на сумму 12000 рублей - статус отказ. Я никогда в жизни не обращался за потребительскими кредитами, а в "Почта Банк", вообще не за какими кредитными продуктами. Следовательно я обратился в банк (мобильное приложение, чат) с просьбой скорректировать историю в БКИ. Банк признал, что я не обращался к нему с кредитными заявками, ответил, что это его манипуляции с исследованием в виде запроса, которой он сделал на свое усмотрение (а разрешение с моей стороны он спрашивал?) и что он не знает, почему так отображается информация, видимо техническая ошибка. Затем он отказался сам корректировать историю КИ и отправил меня писать для этого в БКИ. Это особый вид издевки над своими клиентами? Я должен написать в 4 БКИ, отправить туда письма почтой, чтобы БКИ сделали запрос обратно в Почта Банк, о коррекции истории КИ, который я и так сделал попросив его её исправить? Может Вы всё таки это сделаете напрямую, без этих бессмысленных и долгих манипуляций? 

Являюсь клиентом почта банка. В апреле 2023 года.Позже обнаружила что,с карты сняли комиссию за подключение пакета услуг в размере 8499.00 рублей в который входит,как выяснилось,услуга "перенос даты платежа"При оформлении договора специалистом почта банка не было сказано что за перенос даты платежа взымается комиссия. Прошу вернуть вышеуказанную сумму, так как финансовая защита была оформлена при оформлении договора и входит в сумму ежемесячного платежа.

Добрый день! Началось все с того, что Банк прислал мне сообщение, о том что мне предодобрен кредит. На первый взгляд предложение показалось интересным и я подал заявку. 11.04 пришло положительное решение по моей заявке и я смог полностью ознакомиться с документами. Как оказалось кредит без каких либо услуг выдают по не выгодной ставке, но подключая услуги(гарантированная ставка/страхование) нужно быть очень внимательным, так как много подводных камней в документах. Но речь не об этом. Посчитав в кредитном калькуляторе я выяснил, что мне подходит данный кредит и подписал документы по смс. Далее заявка ушла на стадию подписания документов и у меня было написано что нужно ждать. Я так и сделал. Ждал несколько дней, но ничего не менялось. Я начал задавать вопросы по поводу заявки, но мне говорили только ждать. 13.04 мне пришла смс что нужно подтвердить операцию, я уже обрадовался что дело сдвинулось. Связался с банком, подтвердил свои намерения и со слов оператора мне подтвердили заявку. Но не тут то было, в приложении по прежнему висела картинка с призывом ожидать. Я продолжал писать в чат. 15.04 даже зафиксировали обращение и обещали дать ответ не позднее 4-х календарных дней. В понедельник 17.04 я позвонил в колл центр, там мне сказали что заявка моя актуальна до 18.04 и сказали ждать ответа по обращению. Я в очередной раз написал в чат и тут мне говорят, что оказывается нужно идти зачем то в офис, это все несмотря на то что я уже подписал все договоры на кредит. Это происходит в 17:00 17.04.23 за 2 часа до окончания работы офиса банка при том что заявка на след день сгорит. Разве это нормально? Почему нельзя было раньше об этом сообщить? Заявка висит в таком статусе почти неделю! Окей, смотрю из списка ближайший офис и иду туда после работы и тут оказывается что у них ремонт и работают они временно по другому адресу! Хочу заметить, офис я выбирал по ссылке от сотрудника из чата и там о ремонте нет ни слова. Это была последняя попытка стать вашим должником, но видимо это знак о том что не стоит этого делать. Так же я несколько раз просил прислать мне документы которые я между прочим уже подписал, на что получил отказ. Т.е. у банка есть подписанные документы на кредит, а у меня ни денег, ни договора. Вообще очень непонятная и страшная ситуация. На просьбу предоставить справку об отсутствии заключённых договоров кредитования, о том что я все таки не стал должником мне отказали. И как мне теперь спокойно спать? Я подписал документы, денег я не получил, справку не дают! Придется решать вопрос через юристов. Прошу банк ответить и пояснить что все таки это было такое, почему сотрудники не могут разобраться с заявкой и сказать что нужно делать? Прошу не размещать некорректную информацию о работе офисов. И всё-таки предоставить мне документы которые были мной подписаны, а так же справку об отсутствии кредитных договоров и задолженности перед банком.

Меня обманули в АО Почта банке,я пенсионер С.Виктора А. вместо вклада мои деньги перевели в другой банк на счет ООО,заключили со мной инвестиционный договор N ДУ******2023 от имени ООО УК Альфа капитал(доверенность сотрудником АО Почта банка предоставлена не была), а на следующий день сказали что ничего вернуть не могут и я сам должен обращаться в ООО УК Альфа капитал, вот так действуют сотрудники АО Почта банка.

В чем заключался обман:

1. Сказали что я в любой день могу снять свои деньги в полном объеме, хотя уже через день я увидел в ЛК Почта банка “минус”12000рублей( была удержана комиссия 2%, о которой ему не сказали).

+1% берет УК за вывод средств со счета(об этом тоже не сказали). 

Потеря почти 17880руб. за 2дня- это почти моя месячная пенсия.

2. Что это инвестиционный вклад мне сообщили, но что счет в другом банке и на ООО мне сообщить "забыли". Сообщение о переводе с кодом подтверждения на счет “OOO UK Alfa-Kapital”пришла написана латинскими буквами русские слова, значение которых я не понял. Перевод на русский язык мне сотрудник банка не предоставил, а поторопил назвать код из смс. Я думал так действуют только мошенники, которые любыми способами пытаются получить код из сообщения и чтобы потерпевший не смог вникнуть в текст сообщения.

3. Договор на русском языке был передан мне в руки после перевода на счет УК.

4.Что инвестиции не попадают под систему страхования вкладов, мне так же не упомянули. 

5.Мне рассказали про возврат 13% НДФЛ, но что я не работающий пенсионер и не могу его вернуть мне не сказали.

6. Про потери в случае плохой ситуации на рынке мне так же не сообщили и что через год я могу получить меньше вложенной суммы мне так же не сказали.

Ваш банк(АО "Почта банк") нарушил ч.1 ст. 26 Федерального закона "О банках и банковской деятельности", а также ст. 857 Гражданского кодекса Российской Федерации, передав ООО УК Альфа капитал мои персональные данные. Я не подписывал согласие с ООО УК Альфа капитал на обработку персональных данных. Так же ваш банк нарушил правила перевода текста договора/сообщения написанное на латинском языке и код подписи договора ваш сотрудник получил, не предоставив мне перевод данного сообщения. Мое сообщение об отзыве платежа в день перевода так же не удовлетворили(обращение 4904709), хотя техническая возможность была(об этом сообщили по телефону горячей линии ООО УК Альфа капитал на следующий день) .

Исходя из вышеизложенного, прошу разобраться в проблеме, и вернуть денежные средства в полном объеме(без удержания комиссий за ввод и вывод средств) обратно на мой счет пенсионного вклада.

При нежелание помочь, буду обращаться в прокуратуру с просьбой привлечь к ответственности причастных лиц. А так же к журналистам с просьбой выпустить сюжет о АО Почта банк.

Хочу рассказать как ПочтаБанк украл мои баллы. 

Я оформил карту вездедоход в марте по акции 10% кэшбэк за покупки в супермаркетах.

Совершил покупку на 9995 ₽, через пять дней после обработки отобразились бонусы к начислению - около 1000б.

Данная транзакция успешно проведена. 

10 апреля должны были начислить бонусы на счёт для обмена на рубли, этого не произошло. Я несколько раз обратился в чат, попросили подождать до конца 11-го числа. В итоге 12-го числа пишу в чат, где сообщают, что бонусы списали в счёт образовавшегося минуса на бонусном счёту из-за возвратов за другие покупки. Только вдумайтесь!

Шокированию не было предела. Я попросил составить обращение специалистам, чтобы рассмотрели вопрос и начислили бонусы. С горем пополам удалось составить ёмкое обращение, потому оператором наплевать. Они ни в чем не заинтересованы, стандартно составили обращение, не описав всю ситуацию. 2-3 раза делали правки с моих слов, чтобы достоверно передать все сложившуюся информацию. В итоге составили, отправили и сегодня поступил ответ.

С данным решением Я категорически не согласен. 

Была совершена покупка в категории супермаркеты, за которую в размере 10% кэшбэка должны были начислить 1000 бонусов. Да, были совершены возвраты совсем других покупок абсолютно других категорий, как они вообще связаны? За покупку причитается мне бонус, за возврат должеы аннулировать бонус, если было начислено. Вы какие-то обманные методы применяете. 

Как вы бонусный счёт загоняете в минус за возвраты, если даже начислений не было по ним? И тем более покупки были совершены не у вас. 

Как в принципе мог образоваться минус, если покупки не у вас были совершены, тем более за них не было ничего начислено! .А если бы начислили, то должны были просто их списать. Но не красть бонусы, по проведённой покупке. 

Логики нет никакой. Это списание бонусов. 

Во всех банках работает система адекватно - если начислили бонусы, и покупка отменена или возвращена, начисленные бонусы аннулируют. Но первый раз сталкиваюсь, чтобы списывали в минус за покупки, по которым не было никаких начислений.

Вы мои бонусы украли и даже не хотите пойти навстречу и выплатить. Впервые такое отношение от банка.

Как вы вообще с таким отношением собираетесь удерживать клиентов или завоевывать новых клиентов, коим я являюсь? 

Я все же расчитываю на вашу адекватность и благоразумие. Начислите мои бонусы за покупку, по которой прошла успешно транзакция. Она никак не связана с возвращенными покупками.

С 1 апреля (не думайте, что это шутка) не могут мне вернуть деньги за возврат товара на озоне!!! Все чеки по требованию отправил письмом. Вот ответ:
Здравствуйте, Олег!

Рады приветствовать Вас в Клиентской службе «Почта Банка»!

Чеки приложены к обращению 4886121. 

Благодарим Вас за обращение!

С уважением,

Клиентская служба.

И что? Письмо от 5 апреля, и до сих пор не могут разобраться в простейшем вопросе. Представляете, как они в остальном разбираются?!

обратился узнать о условиях доступного кредита, мало того что 3 раза не могли скан паспорта сделать (2 раза обращался), так еще подключили мультиподпись без моего согласия. позвонив на горячую линию меня ПЫТАЛИ вопросами по данным с паспорта вплоть до точки и сокращения. хотел отказаться от такого кредита и подписи как поеду (очень не удобно туда кататься), но отказ пришел быстрее. теперь я должен потратить свое время и бензин чтобы отменить подпись... "супер банк"