15 857 отзывов о банке «Почта Банк»

Внезапно решил проверить списания по кредитной карте, где якобы утверждают безпроцентный период на 120 дней. Если вы воспользуетесь картой, то с вас в любом случае будет списано 1000р, то ли страховка, то ли обслуживание, непонятно. Так же взымаются проценты за снятие/перевод денег с первого дня. И это помимо комиссии за само снятие/перевод. В чате поддержки банка, они утверждают, что действуют в рамках договора. Когда захотел получить выписку по карте, дабы отправить жалобу в ЦБ, внезапно это нельзя сделать без подверждения электроной почты. Электронную почту подтвердить невозможно. Сначала не приходит код, затем приходит неправильный код, затем исчерпан лимит попыток.

Я имею несчастье быть клиентом Почта Банка. 07 апреля 2023 г. я обратилась в отделение Почта банка в Москве на ул. Большая Тульская, 2, чтобы сделать значительный денежный перевод на эскроу-счет. Сотрудник банка сделал ошибку в отчестве получателя платежа, поэтому на следующий день платеж отменили. Мы вынуждены были изыскивать эти денежные средства у третьих лиц. 10 апреля 2023 г. мне вновь пришлось обратиться в указанное отделение банка с целью перевода денег физическому лицу, которое нам помогло. В этот раз все реквизиты ввели правильно. 11 апреля мне позвонила операционист банка с целью подтверждения платежа. Я все подтвердила. Через час еще одна дама-операционист попросила по телефону подтвердить платеж. Я подтвердила. Через 10 мин пришло смс о том, что мой счет и карты заблокированы. Я перезвонила в колл-центр банка, где мне ответили, что по моей операции проводится служебное расследование, и счет будет заблокирован в течение трех рабочих дней. 13 апреля я вновь позвонила в колл-центр, мне ответили, что блокировка будет еще два рабочих днях, проводится служебное расследование. 

Таким образом, с 11 апреля мои денежные средства полностью заблокированы банком, Я специально для проводки платежей приходила в отделение , где была установлена моя личность сотрудниками банка. Вследствие самоуправных действий операциониста банка я не только не могу распоряжаться своими денежными средствами, но и оплачивать свои личные расходы. Учитывая скорость работы сотрудников банка, я неделю не смогу оплатить свои расходы, купить продукты. Я пенсионерка, и действия банка, как чудовищными и бесчеловечными нельзя назвать

Здравствуйте.Мой пожилой отец открыл в этом банке счет Сберегательный 06.06.2022 г.В присутствии представителя банка дал согласие на привязку моего телефона, чтобы мы могли установить приложение Почта банка, т.к. он пользуется кнопочным телефоном. Сегодня мы задали вопрос в чате банке по поводу вклада "в десяточку". Поняли, что это не наш случай, переводить пенсию папа не собирается туда. Банк счет наши обращения в чате "подозрительной активностью" и заблокировал вход в приложение. По горячей линии ваш "специалист" направил меня в офис с документами ( на Кирочную, 30), где уже уволился сотрудник и никакого банка там нет. Я добежала до ул.Восстания, 24.Но и там, просидев целый час, мне не помог ваш сотрудник,хотя я была с паспортом и нотариальной доверенностью,где указан и ваш банк и все операции. Ну отдельной строкой никто не прописывает - разблокировку входа в приложение. Это в голову не пришло нотариусу,которая оформила социальную доверенность в папином присутствии на меня,чтобы я могла представлять его интересы везде. Ваш "грамотный" сотрудник на Восстания предложил мне явиться завтра, а он пока выяснит ,вероятно, является ли нотариальная доверенность и мой паспорт ДОКУМЕНТАМИ. В других банках является, в этом банке,наверное, нет. Не связывайтесь никогда с этим банком! Везде,где написано ПОЧТА банк - не факт,что там есть представтели банка. Рядом со мной две почты,но ни в одной нет представителя банка,хотя написано Почта.Банк.По всему центру колесила,но в итоге мне так и не помогли. Отец не выходит из дома и его привести я не могу. Как восстановить доступ в приложение этого банка?!? Почему для всех паспорт и нотариальная доверенность - документы, а для ваших сотрудников -нет?!?Требую восстановить мне,как законному представителю доступ в приложение.

Я просто в шоке. За 2 месяца пока не пользовался картой обнулили сберегательный счёт. Сославшись на тарифы. Я думал с карты, так нет же со счета.

Я хотел сделать перевод на почту банк. в итоге нет возможноси. Просто сняли все деньги.

Тарифы при открытии смотрел внимательно. Карта МИР. 

Прошу регулятора принять участие в разбирательстве данного инциндента. 

Одни 4 млн списали, другие 200 руб. Уже вообще в банках нельзя на несколько месяцев деньги осталять? 

Госбанк -....

Оператор отказался принимать обращение (Елена внутренний номер 6****3). Только после того как несколько раз написал, что буду писать в ЦБ регулятору. Сказала, что можно составить. Но данное обращение уже тут написал. 

Занимаюсь развитием цифровых рублей. В вашем банке вообще не рекомендую открывать какие-то счета или кошельки. Иначе вы вообще все обнулите еще и с баланса кошелька в ЦБ все посписываете....

У меня рабочий час стоит дороже чем 200 руб, но я вынужден вместо, того, чтобы приносить пользу государству сидеть писать вам обращения и разбираться потому, что я возмущен таким отношением банка

31 октября 2022г в отношении меня была завершена процедура банкротства номер дело А**/*****/2022г в соответствии со статьей 213.28Федерального закона от 26.10.2002 № 127-ФЗ «О несостоятельности(банкротстве)» от исполнения обязательств по кредитному договору я освобожден на основании определения Арбитражного суда. Почта банк начисляет не законные просрочки и отправляет эту информацию в бюро кредитных историй, тем самым не законно и намеренно её ухудшая.

Вынужден обратить через данный канал связи, ввиду полной несостоятельности и не желания сотрудников колл-центра решить существующую проблему. Вкратце постараюсь описать:

02.03.2023 заинтересовавшись акционным предложением банка с повышеным кэшбеком по карте "Вездедоход" (https://files.pochtabank.ru/documents/multibonus/multibonus_cashback10_1801_23.pdf), поспешил ее оформить, естественно самым современным и удобным образом, без посещения офиса, непосредственно в мобильном приложении, подписав договор Мультиподписью. Но тут же столкнулся с проблемой: оформить карту можно без проблем, но открывается она с платежной системой UnionPay, выбрать платежную систему вручную не возможно, каких либо пояснений в интерфейсе мобильного приложения о платежной системе с которой оформляется карта в виде текста нет (кроме косвенных признаков, в виде изображения карты, но это я понял уже постфактум). Естественно, выпуская виртуальную карту, я ожидаю удобное использование в отечественном сервис МирPay, единственного, без нареканий работающего в нашей стране. Позвонив в колл-центр, после почти часового ожидания на линии, выяснилось, что карту платежной системы Мир можно лишь выпустить как дополнительную к текущей карте UnionPay. Ну что ж, потратив время время, оформляю и ее, и в течении месяца добросовестно выполняю условия акции, для получения максимальной выгоды по карте.

Но выгоды никакой нет, выясняется что оформленная по данному алгоритму карта, уже не подходит под условия акции, так как о чудо, не является выпущенной первой. Никого при этом не волнует, что мобильное приложение не дает альтернативы, что бы выпустить карту Вездедоход сразу с платежной системой Мир, которая нужна клиентам, а выпускается лишь в виде дополнительной. 

При этом проблема с невозможностью выбора платежной системы при выпуске карты с мобильном приложении сохраняется и на сегодняшний день, на что было составлено обращение РВ3530252, в чат в мобильном приложении были добавлены скриншоты, в которых пошагово описана проблема с отсутствием выбора платежной системы. Обращение на текущий момент закрыто, с ответом, что данная проблема только у меня, так как карта Вездедоход платежной системы Мир уже открыта, и я ее больше не могу открывать, при этом никого не смущает, что карта платежной системы UnionPay у меня есть тоже, но ее, и только ее из мобильного приложения я могу оформить с десяток. В пояснение обращения в чате, я добавил фото из приложения другого клиента Почта Банка (не имеющего ничего кроме сберегательного счета), где повторяется так же самая проблема, отсутствие каких либо альтернатив в выборе платежной системы при оформлении карты Вездедоход. В целом данная проблема имеет общий характер, и инцедент проверяется в пару действий в мобильном приложении любого клиента. 

Отсюда возникает несколько вопросов:

- чем вызвана дискриминация отечественной платежной системы Мир, что клиенты не могут через мобильное приложение сразу оформить дебетовую карту Вездедоход сразу с МИР? (самое интересное, что и в презентации дебетовых карт на платформе banki.ru так же отсутствует информация о карте Вездедоход с платежной системой Мир, а она все же есть в продуктовой линейке)?

- почему колл-центр категорически не хочет замечать явно существующей недоработки интерфейса приложения, ссылаясь на выдуманную на коленке ошибку, непосредственно у клиента и не принимает к рассмотрению объективные доводы, что проблема имеет общий характер?

- почему добросовестный и лояльный клиент вынужден сталкиваться с искусственными ограничениями, делающими невозможными выполнение условий акции?

Добрый день. А подскажите каким это чудесным образом так получилось, что оформив вчера в отделении «Почты России» в Домодедово (142000) всего лишь упрощенное получение писем, сегодня утром обнаружил, что в тот же день в кредитной истории у меня появилась заявка на кредит на 270 тысяч в «Почта банке», клиентом которого я до этого не являлся?

Я оформлял только получение в почтовом отделении писем по смс, и взаимодействовать с банком не планировал. 

Никаких заявок на кредит я не подавал. Я бы еще понял если бы банк просто проверил кредитную историю, ведь при оформлении электронной подписи для получения писем я подписал согласие на обработку перс. данных, но в КИ указана именно заявка да еще с указанием конкретной суммы. 

Также, заподозрив неладное, я не поленился скачать ваше приложение и, как оказалось опыт и интуиция меня не подвели. Помимо вольного обращения с моей кредитной историей вы открыли мне еще и сберегательный чет, о котором я также не просил. Напомню - я оформлял всего лишь упрощенное получение корреспонденции. 

Как расценивать и классифицировать такое поведение со стороны вашей организации?

Я проживаю зарубежом и мне было необходимо перевести денежные средства на карту в Казахстан. 
1 апреля 2023 года я переводил деньги и одну из операций мне заблокировали и предложили позвонить, подтвердить операцию, по номеру в банк для проживающих зарубежом. Не смотря на роуминг я позвонил в банк, и оператор колл-центра, после прочтения стандартной лекции о мошенниках, сказала, что перевод разблокирован и будет осуществлен через минуту. 

Перевод осуществлен не был, денежные средства не поступили и вернулись обратно на карту через два дня. Не знаю каким образом тогда дама оператор верифицировала меня и сказала, что перевод подтвержден и будет осуществлен.

Самый сюр в том, что при обращении в колл-центр через приложение Почта банка посредством Интернета сотрудники говорят звонить через мобильную связь с контактного номера указанного в договоре, а когда звонишь с мобильной связи, то тебе говорят звонить через приложение, ибо мой контактный номер они почему-то не видят. 

Каким то лешим меня данная ситуация ничему не научила, и я решил сделать перевод (04.04.2023) через третье лицо (т.е. банк выступал посредником и брал комиссию за операцию). 
Почта Банк блокирует мою карту в связи с компрометацией карты и просит опять позвонить по номеру для проживающих зарубежом. Данные звонки (05.04.2023) не увенчались успехом, ибо сотрудники не видят, что я звоню с контактного номера, а я звоню с контактного номера.

Звонки через приложение банка тоже ничем хорошим не закончились, все операторы отправляют звонить по номеру телефона.

Я нашел на официальном сайте Почта Банка форму по разблокировке карты. https://www*** 
Пишешь заявление от руки, фотографируешься с заявлением и с паспортом и отправляешь через форму на сайте или на e-mail. Форма по отправке не работала и я направил (06.04.2023) все фото на e-mail ***.ru. На сайте указано, что обращение будет обработано в течение 2 календарных дней. Уже прошло 4 дня (!) карта до сих пор не разблокирована. 

Решил уточнить в чате через приложение про заявление и данную ситуацию. Таких (мягко сказано) некомпетентных операторов поддержки чата я не видел давно. Каждый оператор, а они менялись после каждого моего сообщения, сообщал какую-то новую информацию. То срок рассмотрения заявления может быть увеличен с 2-х дней, но на какой максимальный срок не уточняли, то путали информацию с какого контактного номера я совершаю звонок и на какой номер звоню. В итоге оператор (наверное десятый или пятнадцатый) сформировал заявление в техническую службу для проверки. Мной было запрошен текст обращения, всё было указано верно. Сегодня мне приходит ответ, что «в системе Банка Ваша карта отражена корректно». Я конечно не понял, как связано мое обращение по поводу того что, операторы не видят мой номер контактного телефона при звонке и заявление на разблокировку карты с корректным отображением карты в системе. При уточнении вопроса операторы чата говорят звонить в банк по номеру для проживающих зарубежом в котором не видно моего контактного телефона. Про заявление по форме с сайта банка тоже не удалось получить никакого комментария. 


Вот такой замкнутый ад от Почта Банка и нежелание разобраться, помочь клиенту, а уж про человеческий сервис я вообще молчу.

*по мнению автора комментария.

Доброго дня ,разумным людям которые сперва узнают репутацию банка и правдивость того ,что показывают нам по телевизору,прежде чем вступать с ним в деловые отношения.Хочу оставить максимально настораживающий отзыв для будущих клиентов ,,АО Почта банк''.Ситуация произошла следующая !Оформил я кредитную карту ,после того как я оплатил весь долг по ней ,и перестал ей пользоваться ,мне уменьшили кредитный лимит до 0р . Позвонив в офис мне сказали ,что все хорошо ,перед банком у меня нет никаких обязательств .После чего я забыл про этот банк и жил спокойно многие годы .Но ..спустя эти годы я решил скачать приложение почта банк и посмотреть как сейчас обстоят дела со ставками и предложениями в 'Почта банк '.и зайдя в приложение я ужаснулся ..оказывается все это время на мой счёт начислялась какая то комиссия ,о которой я ничего не слышал ,никаких уведомлений не приходило , в графе платёж стояла зеленая галочка ✅ с надписью платёж внесён ,а открывая вкладку листая вниз увидел странную графу,начисление комиссии ..которая составила на сегодняшний день более 15 000 рублей .Позвонив в офис ,мне сказали что информация проверяется и займёт около 4х дней .Получается даже сотрудник не видит есть ли у меня задолженность или нет .Надеюсь ,что все это просто недоразумение ,обязательно напишу чем закончилась эта история ,всем добра и выгодных вкладов )

Хочу поблагодарить Банк за оперативное решение проблемы. 7 марта при снятии наличных в банкомате Банка у меня неправомерно была списана комиссия. Заметила не сразу. Когда увидела, написала претензию в тот же день и спустя несколько дней Банк вернул списанные средства. Честно говоря, были некоторые сомнения, предполагала полемику с Банком по данному вопросу, но всё решилось очень быстро и экологично. Приятно удивлена, благодарю за клиентоориентированность и позитивный опыт. 

С середины 2022 являюсь клиентом Почта банка. Пользовался продуктом виртуальная карта Union pay. Опыт работы сервисов - приложение, ЛК, служба поддержки - до последнего времени положительный. Однако в марте 2023 произошли неожиданные события. На сберегательном счете, открытие которого является обязательным, появились 7 операций с одной суммой суммой которые я не совершал. Отмена зачисления, зачисление, технический овердрафт, сторно овердрафта. В результате образовалась задолженность. Банк признал это техническим сбоем, но после 3х обращений ситуация не изменилась. Уже 2 недели пользоваться картой нет возможности, т.к. любое зачисление идет на списание задолженности. Что это? Аура Почты РФ?

Имела неосторожность открыть кредитную карту в банке "Почта банк", захотела закрыть, после оплаты минимального платежа (с которого списались проценты) внесла сумму 04.04.2023, указанную в задолженности, обратилась в чат для закрытия карты, там сказали, что нужно идти в отделение банка, 05.04 обратилась в отделение банка, где у меня приняли распоряжение о закрытии, что карта будет закрыта 05.05.

06.04 случайно зашла в мп и увидела, что у меня от 23:59 05.04.2023 образовался долг!!!!!!!!

за какие-то проценты, хотя так как я внесла сумму долга у меня в целом должен был быть льготный период и в отделении банка мне ни о какой задолженности не говорили, в чате тоже!!!!

никакого внятного ответа ни на горячей линии, ни в чате мной получено не было, сотрудники максимально не компетентны, не могут даже объяснить, что такое льготный период и как он работает! постоянное завешивание на линии!!!

а если бы я не зашла? просто навесили бы мне долг и потом проценты на проссрочку! 

Очень назойливый банк. Постоянно шлет смс о том что мне якобы одобрен кредит, хоть я и не обращаюсь к ним. Последнее время стал часто звонить (каждую неделю) с предложением оформить у них кредит, якобы мне он предварительно одобрен, дальше мне нужно идти к ним в отделение и писать заявление, а там уже банк примет решение. 

Был закрыт кредит месяца 3 назад, сегодня 06.04 заказал выписку из ОКБ через сервис сбербанка, увидел что кредит Почтабанк так и не закрыт, написал в чат на что они стали отпираться что они подают данные в такие то такие то БКи и за данные с других БКи не несут данные в итоге доказал что запрашивал историю из ОКБ в которую они и подают данные, на что оператор ответил тогда идите в офис и пишите заявление на что я ответил что не собираюсь тратить время на то что они некоректно и несвоевременно подают данные, попросил создать обращение чтобы его расмотрели корректные специалисты и исправили свою ошибку на что оператор ответил что даже не примет обращение.

Придя на почту в одном городе костромской области за посылкой была обманута сотрудницей почты. Под предлогом того что она не выдаст посылку начала меня фотографировать, на мой вопрос об этом сказала что со всеми так делают что почта переходит на новый уровень обслуживания. Сразу пришла смс от почты банка. Я спросила почему мне пришло смс от банка, на что она ответила что просто это единая с ними организация. Смс была с кодом для входа в сервисы почта банк.Придя домой я сразу зашла на сайт почты банка и обнаружила что стала клиентом этого банка с открытым дебетовым счётом. Придя снова на почту к этой сотруднице я потребовала объяснений, на что она ответила что её заставляет это делать начальница и грозит увольнением если она это не сделает, у неё определённый план по привлечению клиентов. Я обратилась в милицию, но так как она не присвоила себе моих средств в её действии нет преступления. Я очень возмущена такой ситуацией. Очень много я звонила в банк и просила закрыть счёт и расторгнуть мультиподпись которая была оформлена обманом дистанционно. Живу в городе где нет сотрудника почты банка. до ближайщего офиса в другой город мне ехать очень проблематично в виду жизненных обстоятельств. Кое как я добилась чтобы банк мне закрыл счёт дистанционно. А вот мультиподпись со мной расторгнуть не хотят ещё и врут что посылки не получу, хотя на почте для получения посылок совсем другая подпись. Я ревлю что ничего общего не хочу с ними иметь, а они удерживают клиента. Пожалуйста, я бы давно съездила и удалила навсегда вашу подпись, но не могу по очень уважительной причине, расторгните со мной все отношения дистанционно. Я понимаю что мультиподпись меня ни к чему не обязывает, главное не говорить никаких кодов из смс, особенно сотрудникам почты, но я возмущена и из за нанесённой мне обиды обещаю что у меня с вами не будет общих дел. И не надо мне отвечать что это было с моего согласия. Мультиподпись была сделана обманным путём.

04.04.2023 я получала посылку на ПО 652612 г. Белово, Кемеровская область, номер РПО 630******381.

Сотрудники ПО отказывались выдавать отправление, пока я не подключу услугу "получение посылки по СМС".

Я пожилой человек и мне не нужны никакие дополнительные услугы ввиду опасения мошеннических действий, но сотрудники ПО всё равно не выдавали посылку.

После моего вынужденного согласия, они отсканировали все страницы паспорта, сделали мое фото и только после этого выдали посылку.

На следующий день начались звонки и смс от Почта Банка с одобрением кредита.

При звонке на горячую линию Почты России, мне объяснили, что была неправомерно и без согласия клиента подключена услуга "мультиподпись" Почта Банка, вместо простой электронной подписи (ПЭП). И даже услуга ПЭП в данном случае тоже не нужна была, так как отправление могли выдать по извещению и паспорту.

Прошу сообщить, на каком основании сотрудники ПО 652612 обманным путем и введя в заблуждение пожилого человека совершают неправомерные действия, вынуждая получателей подключать необязательную услугу вашего банка?!

Прошу также сообщить, что нужно сделать для отключения этой услуги!?

Традиционная история. Я так понял, что как только оставляешь заявку на отключение маркетинговых рассылок и звонков, банк это рассматривает как задолбать клиента.

24 марта оставлен запрет на такие рассылки, 31 марта получаю очередное предложение в смс. При звонке на горячую линию ответить как так произошло не могут.