15 857 отзывов о банке «Почта Банк»

Здравствуйте!

Имею дебетовые счета в данном банке. Но в данный момент требуется их закрытие, т.к. я не проживаю более на территории РФ. Мною было направлено заявление на закрытие дебетовых счетов в банке, на что я получил ответ, что банком проведены мероприятия по закрытию и приходит в дальнейшем смс о том, что счет не закрыт. На уточнение более детальных комментариев в тех. поддержке, мне сообщили пиши через форму обратной связи, а отвечают они в течение 5 рабочих дней. 

Описываю ситуацию здесь с той целью, чтобы вопрос с закрытием дебетовых счетов решился быстрее. 

В 2021 году оформила себе карту Почта-банк 120 дней без % на покупки. В целом карта удобная, если всегда закрываешься в рамках льготоного периода, что я и делала до марта 23 года.
Я каким-то образом пропустила дату закрытия задолженности и мне начислилились %. Вот тут я и поняла, что такое почта банк.

Ну во-первых, ты не закрыл льготный период, тебе начислены %. Ты об этом узнать должен? Уведомление, сообщение и т.п. НИЧЕГО!

Только через месяц, когда я собиралась закрывать всю сумму, внесла часть, у меня через 5 дней списались %, оператор потратив на это 15 минуи, объяснила куда ушли деньги. При этом в расходах нет этого списания. Его можно увидеть если выгрузить выписку. Прекрасно).

Ок. Моя ошибка, я не закрыла вовремя. Пишу опеоатору, сколько внести, чтобы вернуть льготный. Там начинаются танцы с бубнами, сегодня непонятно, напишите через 3 дня и т.п. Сама я вообще в принципе не могу этого понять, приложение создано для людей из 22 века. Нормальный, аоеватный человек не может понять как закрыть льготный период. В итоге 29.03 я задаю конкретный вопрос оператору, когда у меня обновится льготный период и я смогу вновь тратить средства. Добиться конкретного ответа просто не возможно. Я не знаю, что там делают с сотрудниками, но такого ужаса в общении я не испытавала даже общаясь с банковским ботом в чате. В итоге кое как удалось выдавить из нее, что на следующий день все обновится и вы сможете вновь пользоваться льготным периодом (Первые два скрина во вложении).

На след день я вижу, что ничего не поменялось в ЛК, пишу оператору, теперь у нее новая инфа. Вам надо подождать до 1.04 19-00 и тогда все обновится и вы сможете понтоваться. Я уточняю, точно ли 2.04 я смогу пользоваться картой и льготный период обновится. На что получаю утвердительное да. Думаю, ну второй раз же не могут они меня обманывать или второй раз не может попасться такой не далекий Оператор (Во вложение 3 скрин).

Но как же не может. Пишу 2.04 и мне оператор говорит, что нет, информация обновится сегодня в 19-00, а не завтра! Ребята просто на приколе и хотят свести с ума. Я попросил бумагу, приказ, договор, хоть что-то где-написано это, так как я ни одному из них не верю, на что получила следующий ответ - что дословной формулировки льготного периода нет и т.п. (скрин 4).

 В общем смысл такой, что система работы кредитных карт в Почта банке такая удачная, что даже собственные сотрудники не могут ее понять и объяснить клиенту. А про самого клиента и вообще речи не идет. Он и не должен сам разбираться. Мне всегда казалось как в альфе, ты закинула весь свой долг, ночь прошла, льготный период обновился и ты начала пользоваться. Оказывается нет. Почта банк идет по своему пути.

А некомпетентные сотрудники, это отдельная песня. Я не понимаю как их руководитель может до сих пор получать зарплату. Выше моего понриания.

В общем, почта банк. Кто-нибудь адекватный если у вас есть, напишите ПОЖАЛУЙСТА, когда у меня обновиться льготный период и я смогу пользоваться средствами!?

Н-ян Роза Г.

07.08.1961

п.с не разобралась как вставлять скрины, могу прислать дополнительно. 

Здравствуйте. 29.05.2022 я приобрёл кредитную карту Почта банка "деньги и всё". Номер договора: 74****11. 2 декабря я закрыл данную кредитную карту. 03.01.2023 мне пришло смс сообщение от банка, что мой договор за номером 74****11 расторгнут. Но ни в январе, ни в феврале информаци о карте не удалялась из ОКБ. 10.03.2023 я лично обратился в отделение банка с просьюой повторно отправить информацию в БКИ, о закрытии мною данного продукта. Сотрудники сказали, что информацию обновили, и в скором времени данная кредитная карта пропадёт из БКИ. 02.04.2022 я заказал отчёт о своей кредитной истории, и данная карта по прежнему фигурирует. В связи с чем, я прошу сотрудников банка поспособствовать в решении данной ситуации, и скорректировать информацию в объединённом бюро кредитных историй.

Столкнулся с поведением Почта Банка, расценить которое иначе как обман не могу. 

Открыл в ПБ дебетовую карту Виртуальный Мир. 

Условия при открытии: виртуальная карта, открытие мгновенно, лимиты по операциям оговорены -- не больше 40 тыс. руб в месяц. 

Но зато без посещения офиса, всё в мобильном приложени, а я в отпуске и отсутствие необходимости идти в офис оказалось решающим критерием. 

Карту создал, деньги на неё поступили. 

А теперь возникает то самое "НО". 

Попытался расчитаться картой в интернет магазине -- отказ. Пишу в поддержку, почему отказ? Выясняется что чтобы как-либо воспользоваться своими деньгами я должен.. "пройти полную идентификацию". Что это такое? Ответ от ПБ, цитата: "Полная идентификация -- это предоставление паспортных и биометрических данных в отделении банка. Простыми словами -- посетите отделение с паспортом и сфотографируйтесь". 

На прямой вопрос где эта необходимось прописана и где я мог узнать об этом ДО открытия карточки, получил отличный ответ, цитата: "В условиях данная информация не прописана. Однако для прохождения полной идентификации необходимо обратиться в офис банка с паспортом". 

Что имеем в сухом остатке? 

Я читаю условия по обслуживанию, условия меня устраивают. 

Я открываю карту, пополняю её и ПБ эти деньги принимает. 

Я пытаюсь воспользоваться своими деньгами и в этот момент ПБ выдвигает дополнительные условия, которые сознательно нигде не публикует заранее и которые для меня невыполнимы, и не возвращает деньги. 

Отличная схемо отъема средств у граждан. 

29.12.2023 я обратилась в отделение АО ПочтаБанк (КЧР, г. Черкесск, ул. Ленина, 73) с вопросом о переводе (снятии) денежных средств со счета отца (на осн.Свидетельства о смерти). Менеджер мне предложила открыть в ПочтаБанке р/с и перевести деньги на него. От открытия р/с я отказалась. В течение 2,5 часов менеджер вводила какие-то данные в компьютер, неоднократно сканировала мои документы (паспорт, снилс, св-во о наследстве), предлагала мне сфотографироваться, установить мобил. прилож. От предоставления своих биометрических данных я отказалась. Мобил. прилож. мне так же не требуется, т.к я не планирую открывать счета в ПочтаБанке. В результате менеджер (после огромного кол-ва СМС руководству и звонков) подала заявку на закрытие счета отца и взяла мои реквизиты для перечисл. денеж. сред-в, пояснив, что в течение 5 дней от банка поступит СМС. Ни денеж. средств, ни СМС о причинах неисполнения от банка я не получила. Я обратилась через сайт с претензией (зарег. службой претензионной работы (далее СПР) 8.02.2023 № 4765094). По результату рассмотр. жалобы меня пригласили для оформления документов в отделение. 21.02.2023 менеджер, консультируясь со своим руководством (звонки, телеф.переписка), дала мне бланки заявления и образцы заполнения (№ 4793307). Менеджер сообщила, что необходимо ожидать СМС о ходе работы обработки заявления в теч. 3дней и в теч. 5 - на перевод средств. 9.08.2023 менеджер, которая принимала заявление позвонила и поинтересовалась поступили ли мне деньги. 22.03.2023 я опять обратилась через сайт (№ 4862543). По результатам рассмотрения сообщили, что заявление от 21.02.2023 было исполнено Банком, но денеж. сред-ва были возвращены обратно на счет наследодателя 22.02.2023 (причина: по указанным в заявлении реквизитам зачисление не могло быть осуществлено). И рекомендовано повторно обратиться в отделение банка. В целях недопущения ошибки при подаче следующего заявления я попросила сообщить о допущенных ошибках (чтобы уже наверняка заполнить правильно и не тратить ни время работников банка, ни свое (т.к. надо отпрашиваться с работы). При этом работниками банка была искажена моя фамилия, что также могло быть следствием возврата перевода). На что ответы СПР ничего по смыслу не содержали и прикрепленные файлы не открывались, письмо заканчивалось издевательской припиской «Надеемся, что помогли Вам решить данный вопрос» Каждое обращение занимает большое количество времени, и еще, что более важно доставляет большое количество неприятных эмоций. Попытки найти какой-то вариант решить вопрос через онлайн-обращения привели к тому, что я нашла недружественные отзывы таких же наследников, пытающихся безуспешно получить наследуемые деньги. Возможности подать онлайн, к сожалению не предусмотрено. В течение 4-х месяцев, я не могу получить денежные средства, и опять если я затрачу время на посещение отделения будет ли результат?

Уважаемый Почта Банк!

Прошу рассмотреть жалобу по существу возникшей проблемы, выплатить положенные денежные средства по наследству. В противном случае, буду вынуждена обратиться в Центробанк и другие надзорные органы, а также подать на Ваш банк судебный иск за моральный ущерб, так как отделение Вашего банка я была вынуждена посещать в рабочее время, теряя при этом среднедневной заработок, силы и нервы, при этом поводом для обращения явился не перевод-подарок на день рождение, а факт утраты очень близкого мне человека (и мне, абсолютно не приятно каждый раз писать про наследство, предоставлять соответствующие свидетельства).

Оформили кредит в банке,на удивление очень быстро одобрили нужную нам сумму.Вежливый менеджер сообщил,что одобрили 1500000 под 4,4%,но необходима страховка.Уточнили можем ли отказаться от страховки,да но % будет выше.Размер страховки нам не уточнили,хотя я спрашивал.Мы согласились на страховку. Оформили кредит банк перевел деньги 1560000 сразу же менеджер сказал,что сейчас придет ещё код нужо сообщить этот код,сообщили и со счета списали 9999 за какую-то Фитономику.У менеджера спросили:что это?Он ответил что это тоже страховка.Каково же было наше разочарование и возмущение,когда при детальном изучении графика погашения выяснилось,что размер кредита составил 2059000 ,а 498000 банк удержал в счёт страховки сразу за5 лет. Почему менеджер не проинформировал нас об этом .Фитономика оказалась так же бесполезной навязанной услугой,а никакой ни страховкой.Получается менеджер намеренно вводит клиентов в заблуждение и предоставляет не полную информацию.Очень разочарованы в услугах этого банка.Кредитный договор будем расторгать.Не рекомендуем пользоваться кредитными услугами этого банка.

С сентября месяца пытаюсь закрыть все счета и договора. Постоянно начисляются непонятные проценты.

Все проценты и задолжности были уплачены еще в сентябре. (но почему-то те что якобы были год назад за снятия решили появится после закрытия основного долга) 

5 заявлений на закрытие, 5 отказов, 2 претензии и 0 реакции от банка, только очередные проценты из воздуха за карту которая уже не используется. 

Мобильное приложение отображает некорректную информацию по данной проблеме банк тоже не дал никакого ответа. (В нем отображаются и продолжают работать закрытые счета и договора) 

В по телефону банк в очередной раз сказали доплатить 1.11 рублей и все закроется. Доплатил, с чет ушел в минус 2 рубля никто не знает почему. И такая проблема уже 6-й месяц! Каждый раз новые проценты и доплаты для закрытия. 

Буду собирать все документы, выписки и записи разговоров для подачи в Прокуратуру и Судебные инстанции. 

Не рекомендую данный банк! 

30.03.2023 около 14:30, я обратился в отделение банка по адресу: г.Уфа, пр-т Октрября д.6. Сотрудник банка, А-ва Ирина, отказала в обслуживании, а именно отказалась принимать в работу более 3 нотариальных доверенностей, ссылаясь на устную установку руководства отделения. На что я сказал, что у меня имеется 6 письменных ответов от вышестоящего руководства банка, о том что данных ограничений нет и приносят свои извинения за аналогичную ситуацию, которая была пару месяцев назад. Но А-ва Ирина сказала, что ей все равно на эти ответы, отказалась ознакомиться с ними, начала хамить, переходить на личности. В свою очередь я не повышал тон на данного сотрудника, можно изучить поведение сотрудника по камерам видеонаблюдения. Прошу провести профилактическую беседу и обучить манерам и этикету общения с клиентами банка, вышестоящему руководству обратить внимание, что данный сотрудник не исполняет требований руководства, которые указаны в официальном письме, со всеми подписями и печатями. Такие сотрудники создают отрицательный образ банка и портят его репутацию.

Добрый день. На прошлой работе "коллега", при оформлении ваших услуг, указала мой телефон как контактный без моего согласия. С этим "коллегой" я никак не контактирую, уже насколько месяцев от вас поступает куча звонков с отдела взысканий. Скажите, сколько можно ругаться с вашими сотрудниками?!! Если вы не примите меры и не прекратите звонки, меры приму я.

Добрый день, 29.03.2023 года брала кредит. Мною была заявлена сумма 170000 рублей, так как на руки мне необходимо было получить 160000 и плюс долг по предыдущему кредиту около 7000, т.е. с учетом рефинансирования 170000. Документы по кредиту распечатаны не были, сотрудница всё объясняла в устной форме. Потом она попросила продиктовать очередной код из смс уведомления и даже не объяснила, что это за код. Оказывается это прошла оплата за услугу "Мультисервис". Что это за услуга я до сих пор не знаю и сертификат в глаза не видела!( И с учетом этой услуги кредит получился на сумму 180000, это тоже мне сотрудница не озвучила( Подскажите, пожалуйста, как можно вернуть деньги за непонятную услугу, мне даже на руки ничего не выдали?

Большая благодарность сотрудникам АО "Почта банк" в помощи возврата и зачисления денег на карту, которая была закрыта. Очень долго ждала возврат за товар от Алиэкспресс. Деньги попали на закрытый договор, но сотрудники банка вывели деньги на дейсвующий счет очень быстро и аперативно! Благодарю! 10 из 10💪🏽лучший банк!!!

01 марта 2023 года впервые обратилась в отделение Почта банк за получением кредита на обучение (информация была размещена на официальном сайте Почта Банк). После заполнения заявки в одном отделении меня направили на заключение договора в другое отделение Почта банка. Проведя в данном отделении около 5 часов, выяснилось, что кредита на обучение в Почта банке уже не существует, а на сайте просто не прошло обновление. Было решено оформить обычный кредит, консультант порекомендовала "Деньги и все". В процессе оформления, консультант ненавязчиво добавила некую опцию "Мультисервис" сославшись на то, что это поможет снизить комиссию за перевод с карты на счет университета (РУТ-МИИТ). В ЛК в истории отразилось списание 10000 руб. Мультисервис без какого-либо пояснения. На телефон в процессе оформления кредита приходили коды, про которые поступали пояснения от оператора, что это для подписания кредита и перевода. Когда я решила проверить что же это за Мультисервис, то выяснилось, что никакого отношения к кредиту эта услуга не имеет. Я связалась с банком, они ответили, что действительно эта опция не имеет никакого отношения к Почта банку и обращаться надо в Европейскую юридическую службу. При обращении в ЕЮС попросили номер сертификата. У меня не было ни номера сертификата ни самого сертификата. Опять обратилась в банк, оказалось, что для получения информации о сертификате необходимо обновить приложение, но так же ничего не произошло. Удалось найти этот сертификат только через официальный сайт банка. Сообщила номер сертификата в ЕЮС и оттуда должны перезвонить по вопросу возможности отказа от данной навязанной услуги. Пока звонка нет. 

Очень плохая работа консультанта банка! С таким откровенным обманом сталкиваюсь впервые!!!

Очень неудобный банк. Корнсультантов на рецепшене вечно нет. Есть только банкомат. Софт банкомата очень скудный, только оплата и никаких операций со счетами.

Активировать приложение невозможно, нужен коди из СМС, но код не приходит, так как в целях безопасности тебя везде заблокировали. Напишите в чат и за дорого позвоните по межгороду по Московскому телефону.

Чат в приложении, а приложение заблокирвоано. Идем через браузер на сайт. Там удается зарегистрироваться и получить доступ к кабинету и чату. Бот в чате снял блокировку, попадаем в приложение.

Видим вклад, закрываем.... система предлагает дожддаться звонка из банка, но они не звонят.... 5 часов ожиданий и ничего. Проверяем приложение, а оно заблокировано, в целях безопасности. Снова восстанавлиаем доступ, находим там сообщение, что нужно звонить самому, проходим авторизацию, под управлением оператора повторяем операцию закрытия. Оператор заверяет, что все прошло, ждите зачисления. Кладет трубку. Заходишь в приложение, а оно заблокировано! и СМС что снова ошибка!

Этот квест выполнял 4 раза и все без результатно.

Хуже чем в сбербанке.

Между мной банком был заключен договор на потребительский кредит №2130**** от 13.06.2017 г.Платил вовремя, присылали предложения взять еще.По предложению Сбербанка я оформил 17.03.2020 г рефинансирование кредита в Почта Банке под меньший % и сумму.17.03.2020 года я обратился в отделение банка по адресу г. Тула, Красноармейский проспект д. 34 к сотруднику Ч-ва С.В., запросил справку о полной сумме задолженности для досрочного погашения кредита и предоставления в Сбербанк для выдачи кредита рефинансирования. Сотрудником выдала мне справку, в которой была указана сумма к закрытию 211696,05 руб. На основании этой справки мне был выдан кредит рефинансирования в Сбербанке и сумма автоматически со Сбербанка благополучно была зачислена на счет для закрытия в Почта Банк (прилагаю справку о переводе из Сбербанка и выписку).Обслуживание никакое!!Сотрудник постоянно отвлекалась, решала какие-то рабочие моменты по телефону и бегала к скану((Написал заявление на полное досрочное погашение, сотрудник банка подвела меня к банкомату и там что-то потыкала, на руках у меня остался только чек из банкомата Почта Банка (прилагаю) от 17.03.2020 г. 14:42:39 № операции 61582***** вид операции:"в счёт полного досрочного погашения задолженности по договору № 2130**** от 13.06.2017 г. заемщик по договору Г-ов Александр В-ич"на сумму 211696,05 руб." Далее сотрудник сказала что мое заявление оформлено на досрочное погашение в системе и через 3 дня я могу подойти за справкой о закрытии.При том, что в день обращения она еще оформила заявление на закрытие моей дебетовой карты "Сберегательный счет" и сразу мне выдала справку о закрытии счета по карте. Сотрудник уверила меня, что счет будет закрыт и все необходимые заявления мной оформлены, подписаны и учтены. ОДНАКО!!! Спустя 3 года....( мне позвонили из Почта Банка из отдела по работе с просроченной задолженностью. При обращении в Почта Банк в тоже самое отделение спустя 3 года мне сотрудник сообщает, что видит мое заявление на досрочное за 17.03.2020 г но оно по какой-то причине приостановлено. А почему банк тогда не уведомил меня об этом своевременно и надлежащим образом?! Я подал претензию в банк в тот же день № 4843212 с обоснованием банку ситуации с просьбой пересчитать и аннулировать мой кредит тем числом, которым я его закрывал по факту 17.03.2020 г. без начисления дополнительных комиссий и прочей ереси.Однако в ответ от банка мне пришел отказ, с обоснованием что это невозможно (прилагаю ответ банка). С ответом по претензии № 4843212 я не согласен. Все действия согласно условиям обслуживания по потребительскому кредиту мной были выполнены, по справке о полной задолженности была внесена полная сумма по договору к погашению, заявление написано, передано сотруднику банка, также проведено через банкомат досрочное погашение.Я никак не виноват в том, что банк не несет ответственность за своих сотрудников и их действия!Через 3 года выясняется что сотрудник потерял мое заявление и даже не прикрепил в систему! Прошу Почта Банк пересмотреть свое решение по претензии № 4843212 и закрыть (аннулировать договор) от 17.03.2020 г.! В ином случае я буду вынужден обратиться выше - ЦБ России и прочие надзорные органы! Мало того что по вине вашего сотрудника не закрыт мой кредит, так Почта Банк еще портит мою кредитную историю! От 24.03.2023 г мной написана в том же отделении еще одна претензия за № 4862781. Надеюсь на благоразумие вышестоящего руководства Почта Банка и содействие в закрытие кредита тем самым числом, когда это должно было быть сделано вашим неродивым сотрудником - 17.03.2020 г.

16.02.2023 г. Я взяла кредит в Почте банке. Сотрудник банка подключил мне услугу мультисервис ЕЮС (ЕВРОПЕЙСКАЯ ЮРИДИЧЕСКАЯ СЛУЖБА) на сумму 10000 руб 

В течение 14 дней (т.е. в период охлаждения) я решила отказаться от данной услуги и отправила 20.02 по почте России заявление, реквизиты счета , копию паспорта и копию сертификата ЕЮС. Всё это было проделано мною не позднее 14 дней на момент оформления кредита и данной услуги. 

Но данная "контора" ЕЮС в итоге, получив мой пакет документов утверждает что этого недостаточно, и необходимо было приложить копию документа , подтверждающего оплату. Хотя весь пакет документов я приложила.

Уважаемый Почта Банк, почему нет нормальной инструкции как правильно можно отказаться от данной услуги?  

Я пенсионерка, вынуждена не от хорошей жизни взять кредит в Почте банке.  

Что за форма обмана теперь со стороны банка?