15 857 отзывов о банке «Почта Банк»

Добрый день!Столкнулась с не приятной ситуацией по поводу начисления % по кредитной карте.

кред. картой пользуюсь не первый год ,понимание есть и по комиссиям и по льготному периоду.

Зайдя в приложение 24.03 ,перед очередной датой платежа 25.03 ,вижу ,что для выполнения беспроцентного периода мне нужно внести 44999.31 .вношу 45000 ,а 26.03 вижу обновления,что банк мне начислил проценты 2767.77 .

Получается в беспроцентный период ,банк не учел комиссию по ежем.обслуживание 99р , не корректная информация в приложение,что я считаю вводит в заблуждение клиентов и вводит в долги по %. мне не сложно было бы внести эти 99 р,если бы приложение давало клиенту правильный расчет для выполнения беспроцентного периода.

я считаю не корректно банк начислил %,должен их отменить ,составила претензию в Почта Банке.

приложение создано для удобства ,для отслеживания операций ,вот и я в очередной раз доверилась приложению ,а оказалось зря.

прошу помочь в решении проблемы.скрин не смогла вложить

Спасибо

Кредитную карту в данном банке оформили без проблем,без визита в офис. На этом плюсы закончились. Лучше бы я связывалась с этой организацией. В дальнейшем возникали проблемы на постоянной основе,лимит повышали без ведома и без причины,Я еле,еле вносила действующие платежи, в итоге лимит они отказались вернуть,обосновав это тем,что так не делается,но после жалобы оказалось что можно вернуть лимит. Причем это сделали по хамски,как будто я к ней в квартиру приперлась лимит уменьшать. Сейчас закрыть хочу карту и надеюсь что закрою кредит скорее и больше никогда не вернусь к этому банку,но оказалось что карту нужно закрыть тоже только в офисе. Очень странно,ведь открыли не в нем. Сотрудник банка ссылается на пункт 12 подпункта 12.6,открыв этот пункт и подпункт Я вижу,что это про дополнительную карту ,а не про закрытие. На что сотрудник просто мне пишет что понимает меня,но закрыть можно в офисе. Это банк или что? Мне кажется любое МФО работает серьезнее. Я уже не говорю о том как они напоминание о платеже шлют пуш уведомление. Как будто человек из деревни 58 летний знает как это смотреть и что это такое. А потом спишут 28 тыс не за что и ссылаются на уведомление. Раньше слали обычные смс и было замечательно. Сделано это для того чтобы по картам списывать лишнее и чтобы суперставку списывать которую копили годами. 

Не работает оплата через сайт банка

• При попытке оплаты, выскакивает ошибка "Невозможно зарегистрировать заказ в платежной системе", на горячей линии предложили оплатить в отделении банка, предложив оформить карту банка действующую 30 минут, логика банка каждый месяц приходи к нам оформляй карточку на 30 минут, чтобы оплатить кредит, или завести ПЛАТНУЮ карту. За копеечную рассрочку в несчастные 30 или 40 тыс, навязаную фитнес-центром, мол это удобно оплата помесячная!!!! 
• Срок оплаты по 26.03.2023
• Ранее этот же банк заблокировал возможность оплаты по номеру договора через другие банки, теперь нужно знать полные реквизиты по оплате кредита. 

Совет ПочтаБанку, пусть приложении вообще не работает, оплата в отделении через платежку, и брать за это 150 рублей.

• Даже после решения данной проблемы, более никогда не буду клиентом данного банка! 

Я в банке очень давний клиент,имеется там потребительский кредит,так вот эти уроки,постоянно что то путают,даже на обращения отвечают,а потом пишут,что ошиблись не правильно написали,очень не компетентные работники в чате банка и даже в претензионном отделе.ОДНИМ СЛОВОМ НИКОГДА НЕ ПОЛЬЗУЙТЕСЬ ИХ ПРОДУКТАМИ БАНКА, ХУДШИЙ БАНК В РОССИИ!!!

Я оформил дебетовую карту с услугой «Мультибонус», абонентская плата за эту услугу составляет 69 рублей/ месяц, или бесплатно при тратах от 5000 рублей.

Затем банк заблокировал мне эту карту. Я о блокировке не просил. Ну заблокировал и заблокировал, не очень то и хотелось.

Но тут я обнаружил, что на протяжении многих месяцев они продолжали списывать ежемесячно 69 рублей, за услугу «Мультибонус» подключенную к заблокированной карте.
Т.е они по своей инициативе решили заблокировать мою карту, тем самым физически лишив меня возможности использовать эту услугу, либо тратить 5000 по данной карте, чтобы не платить 69 рублей. И продолжали «оказывать» мне услугу.

Из общения в чате я выяснил, что оказывается это была «временная» блокировка карты и при желании я мог ее разблокировать. Хотя информации об этом нигде не было, там везде четко написанно, что карта заблокирована. Хороший ход: навязываем вам услугу вмесет с картой, затем блокируем карту, лишая возможности отказаться от услуги, а также и пользоваться ей хоть как-то, но продолжаем нимать деньги. По мне так это прямой обман, как можно списывать деньги за услугу, которой они сами же меня лишили?

Добрый день! 20.01.2023 внес д/с на счет в банке, через мобильное приложение оплачивал коммунальные услуги. В Истории операции все платежи отобразились. В феврале квитанция на оплату пришла с долгом. Обратившись в банк и оставив обращение № 4852418, получил ответ, что д/с было не достаточно и платеж отклонет, хотя в распоряжении о переводе д/с платеж прошел. При этом сообщений об отмене платежа от банка не поступало, и на сегодняшний день в ПБО оплата отображается как выполненая, однако д/с в МП " Теплоснажение" не поступили. По вине банка у меня образовался долг перед МП "Теплоснабжение", на который начисляются пени. При этом сообщений об отмене платежа от банка не поступало, и на сегодняшний день в ПБО оплата отображается как выполненая, однако д/с в МП " Теплоснажение" не поступили.

Брала потребительский кредит,выдали на руки 50000. Не очень грамотная сотрудница банка начала предлагать кредит со страховкой где была ставка % ниже чем без страховки,страховка мне не нужна так как сумма не велика и я собиралась ее отдать за 2-3 месяца, а не за 36 как в графике. В связи с тем что я отказалась от страховки % ставка моментально взлетела до 27,9,ладно с этим я согласилась,учитывая то что возвращая кредит раньше % будут меньше. Имея на руках кнопочный телефон я по требованию сотрудницы диктовала коды(якобы для идентификации клиента). Так же хочу отметить,что бумажный договор я на руки не получила и ознакомиться с ним возможности у меня небыло,позже личный кабинет на своем телефоне зарегистрировала моя дочь. Когда подошел срок платежа мы зашли в личный кабинет и обомлели,что у меня оказывается, что я перевела 10000 какой то фитономике и у меня подключена совершенно ненужная мне услуга будь в курсе за 2500. Я начала писать в поддержку банка и требовать вернуть мне деньги и отключить все эти услуги,на что мне ответили что сроки охлаждения прошли. Естественно они прошли,я же была спокойна так как просила ни какие страховки мне не делать и получила кредит с повышенной процентной ставкой и была спокойна,а тут такое. Это обман чистой воды. Я хочу,чтобы люди знали об этом и никогда не брали ничего в Почтабанк не чистым на руку и обманывающим пенсионеров,у которых и так пенсия копеечная. Все возвращается бумерангом. Буду писать в ген. прокуратуру и центробанк

Впервые в жизни столкнулся с такой ужасной ситуацией с банком. Хочу аргументировать свой заголовок отзыва и поделиться опытом использования Почта Банком. Мою проблему не могут решить почти полгода, с октября 2022 года. А так же сегодня оформили накопительный счёт без моего ведома и пытаются отговорить закрыть его.

Почта Банком я начал пользоваться только благодаря возможности использования государственных средств по Пушкинской карте. Всё было прекрасно, но до того момента, как мне заблокировали мою карту в октябре 2022 года по неизвестной мне причине. Меня начало напрягать то, что всё время мне приходилось ходить в банк, писать заявления, которые не давали никаких результатов. Более 5 раз - результат ноль. Мне не говорили точных данных, почему мою карту заблокировали, только один раз сотрудник сказал причину - подозрения в мошеннических действиях, хотя данные моей карты не были мною разглашены ни разу и никакие мошенники узнать мои данные не могли. Все попытки в операциях я делал сам и они были безуспешны.

Самое интересное то, что ни один вопрос в колл-центре не решают, сразу направляют в офис банка. Очень большой минус. Учту, что все популярные банки сейчас решают все вопросы через телефон. Не очень удобно ходить постоянно в офис, особенно когда мою проблему не могут решить долгое время.

Сейчас я узнаю, что до конца января меня ждали на подтверждение личности (я был в офисе неоднократно до этого времени), на вопрос отправляли ли мне смс или звонок, мне ответили - "мы не обязаны информировать об этом, вам нужно было каждый день звонить, ходить в офис и узнавать" я посещал банк и писал заявление, но видимо этого не хватило. За всё время я не получил ни одного ответа (звонок, смс) на мои заявления, которые я писал в офисе банка. Во всех банках есть ответ на обращение в конце результата. Приходит постоянно разная информация от каждого сотрудника, что показывает некомпетентность. Придумывают ошибки отказов, которые по факту не моей вины.

В марте сотрудники предложили закрыть старую карту и открыть новую. Вчера я закрыл старое заявление (Пушкинскую карту), сегодня пытаюсь открыть новую карту - ошибка. Приходит ответ: оператор объяснил, что у меня якобы проблема со СНИЛС, но все чёрточки и пробелы правильные, сотрудник колл-центра сам подтверждает это и в итоге они не знают что делать. То есть, все данные верны, но по мнению технических специалистов там ошибка, которой нет.

Но что произошло далее - меня добило окончательно. После совета сотрудника открыть новую Пушкинскую карту через приложение Почта Банк, я выполнил все указания. После двух попыток - новой карты так и нет.  Но неожиданно вижу следующую картину - без моих подтверждений мне открыли Сберегательный счёт. На мой вопрос в колл-центре "Как открылся данный счёт?" мне отвечают, что сделал это я сам. Учту, что я пользуюсь этим банком только ради Пушкинской карты и мысли об открытии счёта у меня не было. Объясняю, чтобы мне его закрыли, получаю ответ "Закрыть накопительный счёт можно только после обращения в офис". То есть я должен снова тратить своё время (а потратил я его очень достаточно для этого банка) чтобы идти в банк и закрыть счёт, который я не открывал? Очень интересная ситуация. Сегодня обращаюсь в чат, мне пишут что этот счёт открывается автоматически. Никто из сотрудников об этом не предупредил. Делаю вывод, что полгода я не могу решить свою проблему, а так же получаю без согласований накопительный счёт, который мне открыли без моего ведома.

Работаю на почте. 19 марта оформили всем коллективом дебетовые карты для получения зарплаты через Почта Банк. Вчера написали заявление на перевод зарплаты в Почта Банк. А сегодня пришло СМС с сообщением "Уважаемая Е*** В***, Вы подключили Мультиподпись на Почте России.". Никакого заявления на подключение мультиподписи я не писала и не собиралась. Придётся отказываться от услуг этого банка... Тем более в договоре "мелкими буквами" прописано согласие на сдачу всего и вся. Только что органы на донорство не вписали... 

Звонок. Бершь трубку и сброс. Перезваниваешь и автоответчик говорит, что для вас в банке предложение по кредиту, обратитесь в отделение.

Проблема в том, что в чёрный список заносить бесполезно, ибо звонки с разных номеров.

Это называется агрессивный маркетинг. 

До этого мне звонили опреаторы несколько раз и я каждый раз отвечал, что когда мне нужно будет, я сам обращусь в банк, а так мне не нужно звонить. Но звонки происходили снова и снова и опять мне навязывают кредит оформить. Видимо мой отрицательный ответ не устривает банк и теперь банк решил занятся телефонным спамом и доканать меня, что бы я взял этот чёртов кредит, только лишь из-за того, что бы прекратился этот треш. Это уже уголовкой попахивает.

В феврале месяце 9 и 11 числа была дважды удержана комиссия за обслуживание карты. 12 февраля было написано обращение в чат банка в приложении. Был составлен запрос на технических специалистов, списали все на сбой в системе, обещали разобраться в течении 4х дней. 

16 феврали - ничего, написала претензию в чат ответили, что требуется больше времени.

27 февраля - вопрос не решен, снова обращение в чат, там как обычно все бесконечно уточняют, проверяют, извиняются и снова отвечают что требуется еще время. Обещают что за 4 дня поинформирут о решении. 

3 марта - опять по традиции проверка, уточнения, извинения и о чудо причина исправлена, надо зарегистрировать претензию, регистрация претензии - отдельный квест. В этот же день пришел ответ что обращение зарегистрировано, решение принято положительное, в ближайшее время проведут корректировку. 

13 матра - на вопрос когда? опять проврки, уточнения.... и ответ "рекомендуем ожидать", далее извинения за неприятную ситуацию

21 марта - на вопрос когда? опять отписка про ожидание, извинения. Написала что хотелось бы узнать дату по конкретней, ведь я хочу чтоб мне вернули МОИ деньги, и опять б.. запрос на уточнение информации....

Добрый день! 

Паспорт моей родственницы (у меня есть доверенность на ее счета в Почта-банке) на некоторое время по ошибке попал в базу недействительных паспортов МВД. 

В результате, заявки на создание вкладов в ЛК Почтабанка стали отклоняться.

В настоящий момент ошибка в базе МВД исправлена, сейчас паспорт по базе МВД действителен. Но в ЛК Почта-банка заявки на создание вкладов по-прежнему отклоняются...

Подскажите, пожалуйста, есть ли возможность обновить информацию о действительности паспорта (сами его данные не поменялись) без визита в отделение Почта-банка?... Родственнице будет 88 лет и такой поход для нее достаточно сложно организовать

Здравствуйте!
15.03.2023 в отделении Почта России, где присутствует также отделение Почта Банка и сам банкомат, я совершил операцию пополнения денежных средств на счет в Тинькофф Банке.

После ввода резквизитов для пополнения (номер карты) и внесения наличных - банкомат стал бесконечно их крутить. Далее был отключен от сети => банкомат успешно перезагрузился => итог: денежные средства назад, как и чек об успешном пополнении - мне не предоставил.

Сотрудницы отделения информировали, что надо обращаться в Тинькофф, так как пополнял я к ним (вопрос интересный конечно, ведь по факту пополнения не было зафиксировано), предоставив id банкомата.

Обратился. Вот уже на протяжении недели мне не могут зачислить мои денежные средства, ответа от банка нет. По информации из Тинькофф Банка - к Вам был отправлен запрос, на который также нет ответа.

Это что за дела?

10.12.2022 я заказала в отделении Банка дебетовую карту Вездедоход, а 20.12.2022 эту карту получила и желая поучаствовать в Акции «ВЕЗДЕ! ДОХОД! Кешбэк 10% в продуктовых магазинах» решила уточнить в чате мобильного приложения Банка с какой даты для меня начинается данная Акция (отсчет 3-х месяцев) с даты оформления или с даты получения карты. Сотрудник чата заверил меня, что так как карта выпущена 20.12.2022, то и Акция начинает действовать с 20.12.2022, а не с даты открытия договора 10.12.2022 (есть скриншот с ответом в чате, но не знаю как его здесь прикрепить), то есть окончание срока Акции для меня должно быть 20.12.2022 + 90 дней = 20.03.2023. Тем не менее с 10.03.2023 до истечения срока Банк перестал начислять кэшбэк 10% по Акции, и таким образом не доначисленный кэшбэк составил 481 рубль.

На мое обращение № 4839644 с описанием данной ситуации Служба претензионной работы Банка ответила, что сотрудником чата была предоставлена корректная информация и ошибок в начислении бонусов не выявлено.

После моего повторного обращения № 4849742 с доводами, что на самом деле сотрудник чата уверил меня, что Акция для меня начинает действовать с 20.12.2022 и есть скриншоты ответа, а также что пользоваться Акцией в течении 3 месяцев как заявлено на промо-странице карты Вездедоход у меня не было возможности, так как с 10.12.2022 по 20.12.2022 у меня не было ни карты ни ее реквизитов. Служба претензионной работы Банка все-таки подтвердила допущенное со стороны сотрудника нарушение при консультации в чате, принесли извинения за сложившуюся ситуацию и сообщили, что Акция для меня все таки началась с 10.12.2022 (о чем я узнала в последний момент из-за введения меня в заблуждение сотрудником чата), сказали, что доначислить бонусы не возможно и в качестве благодарности за пользование услугами Банка выплатили 100 рублей.

Не желание Банка исправить ошибку сотрудника при консультации в чате и начислить мне кэшбэк в полном объеме считаю верхом не клиентоориентированности и ставлю оценку 2, а не 1 только потому, что Банк все-таки частично компенсировал не доначисленный кэшбэк в размере 100 рублей вместо 481.

И снова почта банк подключает какие то платные услуги. Сначала по карте, потом по кредиту и теперь смс информирование по кредиту, каждый год что то списывают якобы ссылаясь на то что услуга подключена добровольно. При этом пока ты сам не зайдешь на банки. Ру и не напишешь тут что нибудь, то твой вопрос вообще никак решён не будет. 

Здравствуйте. 18 марта 2023 г. в 09 ч. 30 мин. попала в крайне неприятную ситуацию с участием Почта Банк. Явилась в отделение Почты России с индексом 360022 для получения зарегистрированного международного отправления. Так как Почта России оказывает услугу по получению отправлений с использованием номера телефона, сотрудница предложила оформить простую цифровую подпись. Обманным путём, вводя в заблуждение, под видом создания простой цифровой подписи для получения посылки, меня против моей воли сделали клиентом Почта Банк. На высказанные возражения, в процессе создания фото моего лица (для заключения банковского договора, как узнала позже) и копирования страниц паспорта, используя недобросовестную практику, сотрудница стойки выдачи посылок, по совместительству исполняющая обязанности сотрудника Почта Банк, ответила, что «данная процедура обязательна, без этих шагов мне не смогут выдать посылку и это новая норма».

Всё произошедшее вызывает большое опасение, так как в условиях действующего 115-ФЗ обычные, добропорядочные граждане должны проявлять ответственность и полный контроль к содержанию счетов и доступных финансовых средств. Такие обманные действия, например, могут послужить основой для противоправной финансовой деятельности, где ни в чем не винный человек, ставший в принудительном порядке клиентом банка, может понести негативные последствия.

Я не молодая, уже в возрасте, мне достаточно сложно ориентироваться в подобных ситуациях. Пользуясь доверием, нас делают клиентами банка, возможно, для выполнения планов и увеличения клиентской базы.

К сожалению, не удалось даже узнать имя и фамилию виновного недобросовестного сотрудника. К нашему диалогу присоединилась заведующая почтовым отделением Б-ева А.С., и встав на сторону виновной сотрудницы, продолжала уверять что это вынужденный процесс, необходимость. Обращаясь к сотрудникам Почта Банк хочется задать вопрос: «С какого периода для получения посылок необходимо становиться клиентами Почта Банк»? Я не уверена какие банковские продукты могут быть оформлены таким путем, в том числе не понятно по какому принципу банк в последствии будет обрабатывать персональные данные, полученные против воли клиента.

Вся серьезность ситуации заключается в том, что незащищенные и не обладающие особыми финансовыми знаниями посетители отделений Почты России, вопреки своей воли, обманным путём становятся клиентами Почта Банк.

Здравствуйте! В сентябре 22 года завершена процедура банкротства и долговые обязательства списаны в полном объеме, данные р судебном акте есть в свободном доступе на кадр.арбитр.ру. Почтабанк не списал долг по кредитной карте и долг висит до сих пор в НБКИ, хотя прошло уже полгода. Требование представителям банка решить данный вопрос