15 857 отзывов о банке «Почта Банк»

Добрый вечер. Уже на протяжении долгого времени являюсь клиентом «почта банк» всегда по всем кредитам вносил деньги своевременно. Ни просрочек,ни задолженностей не было.

12.02.23 оформил очередной кредит в банке. На сумму 22365р. При заполнении кредитного договора поставил отметку что не соглашаюсь на информирование с ежемесячной оплатой 169р. По всей видимости сотрудник банка из-за собственной невнимательности этот момент не учел,и в конце поставил соглашаюсь.

Как мне объяснил оператор,возможно произошла ошибка и заполнили не правильно договор.

Так как в нем ( бумажном экземпляре) в одном месте стоит «не согласен» а уже непосредственно в конце договора согласен» не приятно что произошла такая оплошность. Услугу отключили. Но эта ошибка повлекла за собой более серьезную проблему. 

У меня есть еще один кредит в вашем банке. Который подходит уже к концу,платил я всегда его исправно. Копил гарантированную ставку. Суммы по своим кредитным договорам я всегда знаю какие нужно вносить и вносил. 

к 12.03.23 я внес деньги на первый кредит. Не зная и не обращая внимания в приложение пропустил информацию что должен еще 169р.Ну почему сразу нельзя было как раз таки этим «информированием» сообщить что еще должен?!Более того смс пришла что нужно внести всего 1060р

к 15.03.23 я вношу деньги за второй кредит ( тот что с услугой гарантированная ставка) и сюрприз. У меня снимают деньги за мою «подключенную услугу информирования» а на кредит как оказалось не хватило 43р.образовалась задолженность. Гарантированная ставка сгорела. Сумма около 85500 накопленная за 4,5 года просто испарилась из-за 43 рублей. Ну и по классике узнал об этом уже когда ничего не сделать. Не в то время когда услугу нужно было оплатить,ни перед этим платежом.
Так как всегда все было хорошо,даже в голову не пришло заходить в моб.банк и что-то проверять. Ведь всегда все было хорошо!

Сотрудники банка пожали плечами. Проблему не решить.

Больше в вашем банке кредиты брать не буду. Ни одному знакомому не посоветую.

Так что народ 100 раз подумайте прежде чем брать кредит с гарантированной ставкой.Малейшая оплошность и вам помашут рукой. Очень обидно что из-за такой копеечной суммы сгорело все!

Вам минус . С постоянными клиентами которые всегда платят вовремя уж можно было бы решить проблему.

 Видимо это все делается специально,чтоб потом ничего не выплачивать.

3 марта 2023 года оформила кредит онлайн пришло сообщение для завершения оформления кредита посетить офис банк. Посетила ,сотрудник почта банка сказал оформит кредит заново, предодобрено не значит что дадут. Оформила новый кредит пришёл отказ. Сотрудник банка сообщила что мне есть предложение карта вездеход 4 месяца без процентов выгодно. Я согласилась. На следующиз день зашла в личный кабинет а там оформлено 2 кредита : онлайн и карта. Две недели идёт разбирательство. За счёт клиента звонки в банк. Сначала сказали рассмотрим в течении 3 рабочих дней потом 5 потом 30 и теперь до 60. никакого движения отговорки и отписки. Некомпетентные сотрудники. Тянут время видимо чтобы я заплатила по двум кредитам один из которых я брала. 

Оформила кредит в банке. Это отдельный разговор, тут считаем, тут имеем ввиду. Навязали сберегательный счет, который мне не нужен. Дата платежа 16.03. К этой дате написала заявление на частичное досрочное погашение. На счет кредита положила сумму досрочного погашения и сумму очередного платежа. С меня списали только сумму досрочного погашения, объяснили тем что в заявлении на досрочное погашение, я должна была указать общую сумму. Впервые с таким сталкиваюсь. Никогда больше не хочу иметь дело с этим банком.

Собрались на экскурсию с классом. Запланировано много мероприятий и посещений музеев, культурных центров. Для удобства оформила пластиковую карту взамен виртуальной за дополнительную плату 500руб. Получив пластиковую карту попыталась приобрести билеты на запланированные мероприятия. В итоге ни на одно не проходит оплата, возникает ошибка (обратиться в банк) при обращении в банк проблема не решилась, пробовала через разные ресурсы: звонок, онлайн чат, посещение отделения. Везде ответ один карта активна, попробуйте ещё раз или ждите ответа технической поддержки 2 календарных дня. Пробовала приобретать билеты на разных сайтах на разные мероприятия итог один ошибка: не получилось оплатить попробуйте позднее или свяжитесь с банком. Все одноклассники успешно приобрели билеты, а мне пришлось брать за наличный так как нет времени ждать два календарных дня пока Почта Банк решит проблему. Думала приобрести по виртуальной карте, но она заблокирована Почта Банком при получении пластика. 

Оформила кредит в почта банке весной 22 года с услугой "гарантированная ставка", спустя 10 мес. рефинансировала кредит в другом банке под более выгодный %, закрыла договор досрочно и согласно приложению по гарантированной ставке накопилось 29 000 рублей, но в выплате мне отказывают, потому что платежей я сделала только 10 (из 10) своевременных, а надо 12. сама услуга на минуточку стоила 34 000, а кредит был под 29.9%. Уведомления мне не приходило, что так выйдеи. Отменить досрочное погашение мне тоже отказывают. Вот и думайте господа .34 000 просто так включили в договор! услугу предоставить отказываются!

Обратилась за кредитом в Почта Банк. Ранее уже кредитовалась, все устраивало. Девушка консультант всё хорошо-подробно рассказала по кредиту и его условиям. Но уже дома обнаружилось, что предствитель подключила без ведомаТарифный план "Мультисервис" и в приложение банка увидела списание 10 000р за мультисервис.

При обращении с проблемой-претензией в банк, говорят что данную услугу отключить не могут. Предлагают на прямую обратиться в Европейсткую Юридическую Службу для отмены и возврата средств. Сотрудники банка делают отвратительные вещи, подключая без ведома услугу, а отменить ее через банк нельзя. Теперь чтобы вернуть свои же деньги, которые списали обманным путём, я должна обращаться и писать везде заявления на отмену, но судя по отзывам и информации придется обращаться в суд, потому что по другому ЕЮС не возвращает деньги! Вот такие "прекрасные" сотрудники работают в данном банке и подрывая клиентское доверие к нему, при этом первое впечатление и консультация по продукту была полностью положительной до обнаружения этого Сертификата в документах. Будьте аккуратны. А банк прошу разобраться в данной ситуации!

  Получаю пенсию и какие-то выплаты из собеса в Почтабанке на сбер. Счёт и сразу перевожу её в Совкомбанк на Халву, т.к. в Почтабанке на остаток до 50000 0%, свыше 2,5. А в Совкомбанке 8,5%! 02.02.2023. в истории операций по этому счёту увидел - "комиссия 99 руб."! Звоню в банк, девушка сообщает: комиссия за ежемесячное обслуживание карты (причем за февраль, оплата вперед!). Объяснила: якобы 21.07.2017г. я заключил какой-то договор на мультибонус, по которому в месяц должен тратить на покупки по карте 5 или 10 тыс. руб., иначе оплачивать комиссию ( Может быть в 2017г. и было что-то такое, но я практически сразу, давным-давно отказался от этого, т.к. условия для меня были невыгодные, просил отменить его! помню ругался с ними из-за этой комиссии ещё раньше, т.к. периодически она появлялась). Уже и не помню, когда использовал карту эту для покупок и когда были комиссии в связи с этим! Потом проверил по истории, за 2022г. была 1 покупка в июле, и 1 комиссия в январе, это доказывает, что договор был расторгнут, а тут вновь выплывает этот договор!) Прошу вернуть деньги и прекратить это безобразие! Девушка Почтабанка ответила, что деньги вернуть не может, только может отменить эту опцию, из-за которой берут комиссию. Я попросил, чтобы хотя бы отменила это безобразие, т.к. карту несколько лет использую только для получения пенсии. Она пообещала, что всё, отменяет.

       09.03.2023. опять появляется комиссия 99 руб. за ежемесячное обслуживание карты с 1 по 31.03.2023г.! Звоню, опять говорят, ничего не знаю, такой договор 2017г., опять обещает - отменяю! После этого пошёл в их офис, понял, что так и не отменено! Операционистка что-то сделала, поколдовала на компьютере, сказала, теперь всё отменено (а значит по тлф. Гор. Линии опять обманули). Но я не уверен, к концу марта пойду позакрываю все счета в этом наглом, подлом, лживом банке! Вот так там относятся к пенсионерам, ещё и на остаток на этом счете 0% начисляют, если хотя бы на копейку на нём меньше 50 000руб.! Если больше, то обещают осчастливить аж на 2,5%!

Обратилась в чат для закрытие сберегательного счёта 16.03, подключился Владислав (как позже это выяснилось, оператор даже не представился в начале разговора) начинаю ему объяснять ситуацию, что нужно срочно закрыть счёт, объясняю что нет возможности обращаться в офис, так как нет офиса, и до него очень большое расстояние. Владислав не предпринял никакие меры, не захотел решить вопрос, предложить возможность закрыть дистанционно. как так? Уже везде давно имеется возможность закрытия дистанционно, Вы что, на таком низком уровне развития, что нет такой возможности оценка ЕДИНИЦА! Кто мне в таком случае оплатит проезд, чтоб я смогла обратиться до филиала? Жду ответ официальный от Банка и с этим ответом пойду уже дальше 

Очередная история о абсолютном не адекватном отношении представителей банка . У меня есть в Почта Банк потребительский кредит, уже не первый в этом банке, но явно последний. Платил всегда исправно, первый вообще закрыл раньше срока. Недавно переехал в другую страну и как многие знают из других стран переводить деньги зачастую сложно. Но я нашел способ и уже больше года делал это исправно. Но вот наступил период, когда по причинаи толи почта банка, то ли банка бенефициара деньги стали "зависать". В стране откуда я отправляю деньги у меня настроен автоплатеж, и за частую я даже не отслеживаю факт поступления их в почту банк. Наступает просрочка. Мне не приходит не уведомление по интернет банку, ни на электронную почту ни на телефон, а банк предпочитает сразу звонить на телефоны родственников, которые даже ни где не были неуказаны в качестве контактных при оформлении кредита. Это не бесчеловечность, а самое настоящее не уважение. Звонят и пишут моему пожилому отцу, которому просто волноваться нельзя, предпочитая это просто желанию связаться с заемщиком. Это беспредел. Собираюсь обратиться в Роскомнадзор и привлечь банк к ответственности за неадекватное поведение. Желание доверять такому банку в будущем абсолютно пропало.

p.s. Уважаемый банк, в лучших традициях своих отписок, предпочтите пожалуйста сперва ответить на беспокоящую часть кредитора, а затем парировать свои интересы. 

11.03.2023 установил приложение банка. Заполнил заявление на кредит. Через какое-то время пришло сообщение в приложении, где сказано: "Вам одобрен кредит. Для его получения обратитесь в отделение банка".

15.03.2023 я пришел в отделение по ул. Героев Панфиловцев 12к . Сообщил представителю банка, что мне одобрен кредит. По просьбе представителя дал пастора и СНИЛС. Представитель сказал, что ни каких данных о заполнении мной заявки нет и надо заполнить заново на месте. Дала бумажку на предоставление банку моей информации, я подписал. Сказала ожидать звонка. Через часа 2 позвонили с банка, ответил на вопросы, в итоге в кредите отказали. Далее вечером я зашел еще раз в приложение и оказалось что у меня каким-то образом открыт сберегательный счет 15.03.2023. Об открытии счета в отделении ни слова не сказали, втихаря открыли. Прошу закрыть счет открытый без информировании меня и моего согласия. 

Я, Б-ов Владимир М-ич 01.03.2023 подал заявку на рефинансирование в АО «Почта Банк» явившись в офис по адресу: Санкт-Петербург, ул. Купчинская д.23. После подачи мой заявки в офисе, сотрудник сказал «Необходимо подождать решения по заявке», в следствии чего взял мой личный номер и обязался позвонить, когда будет решение. В тот же день, сотрудник позвонил и сообщил, что кредит одобрен на сумму 230.000 рублей (запрашиваемая сумма была 340.000 рублей). По приезду в офис 02.03.2023 этот же сотрудник сообщил, что произошла какая-то ошибка и одобрено только на сумму 220.000 рублей, а также страхование на сумму 85.000 рублей. На что я согласился, далее началось оформление, оно производилось онлайн, ничего на руки не печаталось. Я ознакомился со страхованием к кредиту, подписал его. Далее пришло несколько кодов на мой номер телефона, на мой вопрос «Для чего сейчас мы делаем и на каком этапе находимся?», ответ поступил «Данные коды нужны для подписания документов, так как они все будут в интернет-банке». Все было оформлено, мне скачали приложение (я являлся новым клиентом банка) и сказали, что все документы там, сумму на счете фактическую я видел 220.000, как сотрудник и сказал мне. Придя домой, открыв приложение, начал переводить средства для закрытия кредитных договоров в других банках. И увидел в истории операций оплата на 10.000 рублей «Мультисервис» компания ООО «ЕЮС». Далее захожу в документы и вижу сумму кредита 230.000 рублей (сотрудник уверил, что произошла ошибка и одобрено на 220.000 рублей). Начал уточнять что это. Сотрудник банка в поддержке по средством чата, прояснил что это я самостоятельно подключил в приложении ( я новый клиент, приложения при оформлении у меня не было). Оказалось, что сотрудник, который оформлял мне кредит, обманным способом выведал у меня код для подключения этой услуги. ( под предлогом «Это для подписания документов по кредиту»). Сотрудники АО Почта Банк сказали, что не имеют к этому никакого отношения и что я должен разбираться с этой компанией. Я должен теперь : тратиться на скан документов, на отправку письма в ООО «ЕЮС» и ждать. Сотрудники ООО «ЕЮС» при звонке 13.03.2023 в их отдел по возрасту денежных средств за сертификат, мне сказали, что «возможно ваше письмо и дойти не успеет», ясно дали понять что маловероятно, что вернут деньги. Если мне не поступит возврат денежных средств от АО Почта Банк без привлечения компании ООО «ЕЮС», то я пойду писать заявление на сотрудника, так как камеры в этом отделении есть и пусть разбирается уже прокуратура и суд за обман со стороны банка и этого лица. Контактные данные конкретного сотрудника у меня есть и предоставить я могу их в полном объеме. Также направляю жалобу в Центробанк. 

1.03.2023 пришла на почту России забрать посылку, сотрудник почты сказал, что посылки нужно получать по коду из смс и начал оформлять на меня ПЭП и еще кучу всего. При этом не объяснил что эта за услуга и для чего все таки она нужна. Отсканировал данные паспорта, сфотографировали на веб камеру. После я задала вопрос "Зачем фото? Биометрические данные?" Сотрудник почты сказал, что это не биометрические данные, а просто для анкеты нужно. Копии документов не выдали. 

Все это говорит о полной некомпетентности сотрудника почты. Берут на работу кого попало либо держут своих клиентов за дураков.

Получается, что обманным путем оформили ПЭП и ЕПЭП. Если бы мне объяснили, что это я бы не стала оформлять. В таких услугах я не нуждаюсь. 

После того, как взяли все мои данные, на телефон начали приходить смс от Почта Банка, что кредит одобрен. Я не собиралась брать никакой кредит и не нужно мне его одобрять.

После всего этого написала претензию на почту этого банка с просьбой отозвать мои паспортные и биометрические данные. В ответе на письмо написали, что сообщат о решении данного вопроса, в итоге никакого ответа не поступило, полностью прогнорировав просьбу. Все что сделали сотрудники банка, так это отключили мне Пушкинскую карту.

Писала в поддержку, ничем не смогли помочь, хотя когда я подключала Пушкинскую карту, никаких трудностей не было с подключением, теперь же она вообще не работает.

Прошу выслать на почту официальное письмо с объяснением всей этой ситуации, также восстановить Пушкинскую карту и удалить паспортные и биометрические данные из вашей базы данных, после выслать официальное письмо на почту, о том что все данные удалены и нигде не используются.

Добрый день.

В 2019 году заключил кредитный договор с Почта Банком с услугой гарантированная ставка. В марте-апреле 2022 на кредитный счет наложили арест ФССП, в связи с чем платежи по кредиту пришлось вносить через банкомат с созданием виртуального счета. Об этом способе оплаты мне рассказал оператор колл-центра. Платеж по кредиту составляет 7913 руб/месяц. До февраля 2023 года я вносил все платежи своевременно, т.к. вносил бОльшие суммы, чем платеж по кредиту (оплачивал кредит, а остатками оплачивал долг ФССП). В феврале 2023 мне позвонили и сообщили, что мой платеж просрочен, хотя в январе на моем счету оставалось около 4000 рублей, и я довнес 6000 рублей для очередного кредитного платежа. Суммы на моем счету было достаточно для оплаты кредита, но оператор сообщила, что я должен был внести не меньше платежа по кредиту, чтобы поризошло верное списание. Хотя в предыдущие месяце я тоже вносил платежи частями (это видно в скриншоте. )В связи с просрочкой у меня сгорела накопленная гарантированная ставка - около 100000 рублей. 

При сумме долга 200000, накопленная гарантированная ставка 100000 - для меня существенная сумма.

Я попросил оператора составить обращение в банк о том, что в первый раз меня неправильно проинструктировали в плане оплаты кредита в обход блокировки ФССП, в связи с этим у меня произошла просрочка по оплате, попросил откорректировать информацию в бюро кредитных историй, вернуть гарантированную ставку. Обращение зафиксировали. Через несколько дней пришел официальный ответ от банка: я сам себе злобный буратино, доказательств у меня нет, что меня неправильно проинструктировали.

Я пробовал это оспорить в чате. Более того, при общении в чате меня сотрудники еще раз неправильно проинструктировали об использовании виртуального счета.

Еще раз обращаюсь к банку с просьбой пересмотреть свой ответ, исправить информацию в БКИ и вернуть гарантированную ставку. Скриншот переписки в чате и скриншоты со счета в мобильном приложении прилагаю.

Перешла по ссылке, посмотр что именно предлагает данный банк. После ввода номера телефона, запрашивает 4 цифры с карты (которой у меня нет). Далее личность не установлена. "Прекрасный сервис" спрашивается - зачем тогда рассылать предложения, если к ним нет доступа? Маловероятно, что после такого меня вообще заинтересует пользоваться Вашими банком.

При заполнении декларации по форме 3 НДФЛ с удивлением узнала, что в июле 2022 года мной от Почта банка получен доход в сумме 230 рублей. С него мной уплачен налог в сумме 30 рублей. Для разъяснения ситуации обратилась в онлайн чат Почта банка, где мне ответили, что оказывается банк по решению суда выплатил мне деньги, с которых я и уплатила налог. Шок. Это какая то новая схема обмана от данного банка или что? Ни в какой суд я не обращалась, никаких денег от банка не получала, но налог, судя по данных ФНС, оплатила. Прошу разобраться в сложившейся ситуации и принять меры к виновным лицам. 

В конце января я оформила в банке "Почта банк" дебетовую карту "Вездедоход" с выгодным предложением 10% на все покупки в супермаркетах на три месяца, мультибонусами. 

Я постоянно оплачивала покупки в супермаркетах и у меня накопилось 3000 мультибонусов за месяц ( что является максимальным количеством) в марте я хотела вывести бонусы, но у меня не получалось, о чем я написала в поддержку, но мне ответили, что бонусов у меня почему то нет! ?

Я рассчитывала на этот бонус и мне очень обидно, что банк так обманывает своих клиентов. При нажатии на кнопку "мультбонус" мне предлагают оформить карту, которая у меня и так есть. При обращении в чат, мне вообще сказали, что бонусов у меня нет вообще!!!хотя на снимке видно, что у меня активно 3000 бонусов

Просто отваратионльное отношение, если данный вопрос не решится здесь, это будет моё последнее упоминание про "Почта банк" в моей жизни, много других предложений к счастью .

Начисление Переписка 

Здравствуйте! Я безуспешно пытаюсь закрыть кредитную карту, выпущенную в 2017 году, и вся ситуация уже начинает отдавать безумием. Много раз писались заявления в отделениях. Много раз подавались заявки через колл-центр. Все безуспешно, карта полностью погашена, но болтается на счету (который так же не закрыть) и в кредитном рейтинге.
Последняя попытка февраля этого года: пишу заявление о закрытии и выводе 26 рублей в отделении, меня заверили, что в течение нескольких дней будет отправлено смс о подтверждении и через месяц история обновится. Через неделю приходит смс о том, что на балансе находятся 26 рублей и карту закрыть нельзя. Но когда принимали заявление у меня уточнили удобные способы вывода и выбрали баланс мобильного телефона? При этом предложили обратиться в колл-центр и закрыть карту там (что как уже знаю у вас невозможно). В колл-центре меня долго не могут опознать, т.к. кто-то успел внести неверную дату выдачи паспорта, и отказываются помогать, т.к. "не могут открыть карточку клиенту". Наконец кто-то соображает, как в нее войти и сообщает, что вывод денег на мой номер телефона невозможен, т.к. "с моей стороны блокировка". Все переводы проходят, у всех все получается, а вот Почта банк особый случай, не иначе. Хорошо, что делать, спрашиваю? Вам надо написать заявление на закрытие и вывод в отделении!!! Ой, уже написали, ну попробуйте новый номер в отделении внести, потом подождать несколько дней и снова попытаться написать заявление и закрыть карту. Финиш! Оставила жалобу, сегодня приходит ответ, что я просто не оставляла заявления о выводе, и потому - сходите снова в отделение. Либо выведите средства через личный кабинет (который уже аннулирован!)
Слов нет! Сколько мне еще бегать кругами и подавать одно и тоже? Может, мы все же закроем грешную карту и забудем про меня?