15 857 отзывов о банке «Почта Банк»

В ноябре узнал, что можно открыть карту Почты Банка "Карта для покупок нового времени" платёжной системы Union PAY с комиссией за открытие в 5000руб. 

Комиссию банк при этом обещал возвратить по акции «Переведи доход в Почта Банк – получи 100% кешбэк за покупки»: мне нужно было обеспечить "индивидуальное поступление" на общую сумму не менее 100 000,00 (ста тысяч) рублей, провести операции покупок на сумму более 5000 руб., оплатить комиссию за выпуск карты.

Итак

28.11.2022 активирована дебитовая рублёвая "Карта для покупок нового времени" ПЛ Union PAY

28.11.2022 сразу же было осуществлено условие "индивидуальное поступление" на общую сумму не менее 100 000,00 (ста тысяч) рублей - перевел на счёт более 105 тыс руб сам себе через СБП из другого банка, это допустимо тк в условиях было указано, что источник индивидуального поступление не анализируется.

Далее в декабре по карте были покупки более 5000 руб.

16.01.2023 Банк списал 5000 руб. комиссии за выпуск карты.

Все условия были выполнены и ожидал в феврале обещанный 100% кешбэк за покупки (но не более 5000 руб.)

Однако выплаты не дождался и обратился 20.02.23 в поддержку банка через приложение.

Общались весь день с разными операторами, причины почему мне не начислили кэшбек разные операторы называли разные:

- что средства были зачислены не как заработная плата, а через СБП

- не выполнены условия по индивидуальным зачислениям

- что совершал покупки по карте UP "Карта для покупок нового времени" а не выпустил еще дополнительную карту (зачем???) к сберегательному счету и не проводил по ней и будто выпущенная карта UP это не карта выпущенная к сберегательному счёту

диалог велся весь день, приходилось разъяснять операторам условия программы их банка и указывать конкретные пункты, но, к сожалению, в приложении после ответа одного оператора, идёт переключение на бота и снова на нового оператора, и так по кругу одно и тоже пытаешься объяснить, без результата, да ещё с разными мнениями операторов.

в общем ощущение что тебя обманули, хотя ты аккуратно выполнил все условия акции

Полгода назад у меня умерла мама. Была клиентом "Почта банка" далее просто банк, и был у нее кредит и кредитная карта в этом банке. Сразу после случившегося обратился в отделение банка где жила мама(с.Хлевное), написал заявление на приостановку кредитных действий, отдал все необходимые документы. После всех этих процедур сотрудник банка,на вопрос:"Какие наши дальнейшие действия?" развела руками:"База у меня сейчас не доступна,доступ закрыли, через полгода как вступите в наследство приходите, переоформим все на вас, все интересующие вопросы можете задать, позвонив в техподдеоржку". Тут уже начинается непонятное, на каждый мой вопрос по телефону в техподдержку:"Что необходимо делать дальше в сложившейся ситуации?". Мне как по скрипту отвечали:"К сожалению, Я не могу ответить на Ваш вопрос, переведу Вас на другого специалиста". К сожалению, мне так и не рассказали,что делать, после 6-7 переводов на другого специалиста. Поверив словам сотрудника отделения, что дальнейшие действия будут после вступления в наследство, решил подождать того самого вступления в наследство. Про звонки, на телефон мамы, про просроченую задолжность после написания заявления в банк о том что человек умер, это отдельная история. Проходит полгода, я вступаю в наследство, иду в отделение банка где проживаю(г. Воскресенск) со всеми документами на руках. 6.03.2023 Подаю заявление на вступление в наследство, мне распечатывают документы по остатку долга со словами"Вам должны остаток долга пересчитать", сотрудник банка назвала номер техподдержки по которому якобы можно позвонить и уточнить этот вопрос.Уже дома звоню по данному номеру, мне ответили:" Что они этими вопросами не занимаются и Вам нужно обратиться в отделение банка". Уже на следующий день мне звонит сотрудник банка и угрожает мне судом, на каждый мой вопрос говорила про суд и по существу не отвечала.10.03.2023 прихожу в отделение банка, узнаю что задолжность ЗА 4 ДНЯ увеличилась больше чем на 3000р."Как так получилось": подумал я. После заявления о смерти человека банк не должен начислять пени по непогашеному кредиту это вроде как закон. Как мне обьяснили, это начисление процентов на проценты которые неплотились полгода.В общем это какой-то дурдом. 10.03.2023 согласно выписке по долгу написал заявление на досрочное погашение и погасил ПОЛНОСТЬЮ всю сумму. Надеюсь больше банк не придумает ни каких процентов на проценты.

Добрый день! Большое спасибо сотрудницам офиса Преображенская пл., 8, А.Ю.Щ-ой и В.А.П-ой за профессионализм, внимательность и доброжелательность. Очень приятная обстановка в новом офисе на Преображенской (бизнес-центр "Прео"). Услуги две - получение потребительского кредита, а также перевод.

Раз в полгода пользуюсь услугой банка "Пропустить платеж". В феврале истекли очередные полгода и захотел подключить данную услугу, но функция в разделе договора не появилась. Написал в чат для уточнения, сказали подключать в день платежа.

18 февраля ,в день платежа, функция появилась, нажал на подключение и уведомление показало, что запрос ушел на отработку. Так было в течение всего дня.

На следующий день появилась просрочка, оказывается услуга не подключилась и пришлось вносить платеж. Но самое неприятное и непонятное то, что данная функция доступна в текущем месяце, тк не подключилась из-за технической ошибки банка, но я не могу ей воспользоваться , тк из-за ошибки сутки был в просрочке.
Разочарован. 

Кредитной картой элемент 120 не пользуюсь несколько месяцев, задолженностей не имею. Обратился, в отделение банка для закрытия карты, оператор сообщила мне, что необходимо довести деньги, порядка 500 рублей для окончательного погашения задолженности (какой непонятно). Деньги внес, подал заявку на закрытие. После чего, мне сообщили, что ожидать нужно месяц. В течении этого месяца с меня ежедневно снимали 14 рублей в счёт каких то комиссий. Через месяц мне пришло сообщение, что закрыть карту невозможно из-за непогашенной задолженности. При обращении в отделение оператор мне сообщила, что я должен заплатить 900 рублей за годовое обслуживание и подать заявку на закрытие снова. Я заплатил, но не 900 рублей, а по рекомендации оператора 1200 (на всякий случай). Через три дня мне снова пришло сообщение, что карту закрыть невозможно из-за ненулевого остатка. Вновь обратился к оператору, мне предложили еще раз сделать заявку и ожидать месяц, т.к. произошла какая то ошибка. При этом ежедневно с меня продолжают снимать по 14 рублей непонятной комиссии, при этом вопрос никак не решается и через чат с банком. 

Пишу отзыв после получения ответа на претензию от банка. Результат их ответа: все было правильно, вот вам "приятный" бонус 100р.

Конкретный менеджер такой, или это система - пусть разбираются в банке.

Перед оформлением я долго выяснял нюансы по условиям страхованиям при разных предложенных банком вариантах (уже было несколько одобренных предложений). Мне было важно рассчитать фактическую переплату, так как я планирую закрыть кредит (перекредитоваться) в ближайшие полгода или погасить его большую часть. Менеджер подтвердила, что услуга финансовой защиты (страховка) оформляется на весь срок кредитования (60 месяцев) и списывается в ежемесячных платежах также по 1/60 от суммы страховой премии. Я проверил этой информации и оформил кредит. При этом с документами, которые я подписал в электронном виде черезщ полученный смс-код, я не был предварительно ознакомлен в полном объеме.

Ознакомившись вечером со всеми документами, которые стали доступны в приложении, я выяснил, что страховка действует только 16 месяцев, а срок ее погашения - 17 месяцев.

Также среди подключенных услуг я обнаружил не оговоренную услугу "все под контролем" за 9999,00 руб. (которая добавилась в тело кредита), а также услугу смс-информацирования (в моем заявлении на кредит, которое я не видел, но "подписал", сообщив код менеджеру стояли соответствующие галочки).

Вернувшись к менеджеру на следующий день, она подтвердила, что "по ошибке" подключились доп услуги, которые отключили по моей просьбе. Стоимость выпуска карты (499р), которая должна быть бесплатной, мне не вернулись до сих пор. Обяснили это "техническими нюансами", и все должно вернуться через месяц.

По поводу страховке менеджер обещала уточнить условия в поддержке банка. В последующем мне сообщила, что банк действительно изменил условия предоставления страховки, условия не были доведены до сотрудников, поэтому мне была сообщена некорректная информация. Получив подтверждение о совсем других условиях кредита, я принял решения отказаться от страховки в период охлаждения, на что потратил целый рабочий день. В настоящее время средства от страховой компании еще не вернулись.

НИКОМУ НЕ СОВЕТУЮ ЭТОТ БАНК!!!!❗️😡Длительное время являюсь клиентом Почта банк,у меня 1 кредит закрыт и 2 действующих . Выполнял все условия программы Гарантированая ставка(сумма накопилась приличная на возврат средств),в связи с болезнью оплатил кредит с опозданием на 8-10 часов,совсем вылетело из головы что нужно заплатить,а уведомления они отправляют за неделю где-то и то они не всегда высвечиваются в приложении🤦🏼‍♂️Видимо на это и рассчитывает банк,чтоб не возвращать потом эти деньги😡Написал в чат,но они только отмахнулись😠

Так что 100 раз подумайте прежде чем брать кредит в этом банке,т.к многие ведутся на эти условия по возврату средств,а на деле оказывается что проценты большие,а чуть что на уступки даже не идут(впервый раз такая ситуация,в других банках всегда на стороне клиента 😬)!!!

При получении кредитной карты сразу отключаю все подписки, страховки, смс информирование.

Прошло несколько месяцев - бац 69рублей комиссий. Пишу в чат, прошу отменить - полный игнор. Еще раз настаиваю, составьте обращение, пусть придет отказ - игнор. Ладно, еще раз прошу все отменить все платные услуги. Захожу сегодня уже 138 рублей комиссий ! За что - не понятно. Опять прошу составить обращение, отменить. Знаете что написали ? опять вялые отписки. В чате написано, выше, на две строчки про отмены. Одни отписки! такое ощущение, что система их сбоих и подключается, списывать мелочь по карманам! Ну хватит уже по мелочи списывать за смс - не серьезно ! Отмените эти мелкие поборы наконец-то! Сегодня несколько раз звонили, по -поводу оплаты долга- тут молодцы, заботятся , прозванивают, сообщают !  Ну не надо мелочь списывать, нормальный же у вас продукт! И дайте команду создавать обращения, быстро и эффективно !

Очнеь не понятно как работает функция беспроцентная кредитная карта на 100дней. Перевела деньги на погашения долга 11000. (сумма которая не хватала чтобы карта пополнилась до 100тыс.). Проверяю, денег перевелось только 9000. Звоню кол центр, мне оператор говорит, система обновляется не следующий день после 19:00, ладно не следующий день звоню кол центр, оператор говорит так как Вы сегодня делали покупки, по этому система обновится на следующий день после 19:00 и пополнение на 3000 Вы увидите. Ладно. Следующий день после 19:00 и даже после 21:00 НИЧЕГО не обновилось. Я прощу прощение конечно ни кто меня не заставляет пользоваться этой картой и услугами этого банка, конечно я все таки пополнила карту на 100000 и собираюсь отказаться от него, но как так можно обыграть народ? Но понятно что банки нас обманывают, но все прозрачно это делают, но чтобы так буквальном смысле я не знала. Простите!! Уважаемый представитель банка, если Вы собираетесь отвечать на мой отзыв, прощу опубликовать стенографию моих разговоров с кол центром. 

В Почта банке есть кредит от 01.07.2022, относительно недавно, т.е в сентябре до даты платежа( т.е до 01 ноября 2022 ) решил воспользоваться услугой перенос даты платежа. Перенёс дату платежа 01 ноября 2022 на 10 ноября 2022, по итогу Почта банк везде т.е во всех кредитных историях зафиксировал просрочку начиная с ноября 2022 по январь 2023, так же февраль 2023. Узнал только в феврале, когда решил рефинансировать кредиты, мне говорят уже в другом банке, что у меня просрочка в Почта Банке , как так может быть? 03 февраля обратился в банк написал заявление, банк ответил только 08 февраля, что все отправили в БКИ, просрочек нет! Но я запросил кредитный отчет 20 февраля, просрочка идет с ноября 2022 по февраль 2023. 21 февраля составил жалобу на сайте вашего банка, по итогу тишина. Требую устранить нарушения, для чего вообще такие услуги как перенос даты платежа, которые не работают!

04.03.2023 в 14.05 я пришла в отделении Почта России 141986 получить посылку. Работники мне предложили оформить "получение посылок по смс". Я согласилась, меня, неожиданно, сфотографировали (без объяснения для чего) и попросили подписать «простое согласие» на обработку персональных данных. Никакой информации о сборе биометрии и предоставлении большого количества разрешений Почта-Банку озвучено не было. Данное "Согласие на обработку данных" оказалось Регистрационной картой, в которой мелким шрифтом прописано большое количество разрешений Почта-Банку. В том числе дается разрешение оператору мобильной связи ПАО «Вымпелком» передавать данные о моем местонахождении, оплате услуг и сведений об идентификаторах моего оборудования, а так же дается доступ к информации о состоянии специальной части моего индивидуального лицевого счета и результатах инвестирования пенсионных накоплений из Фонда пенсионного и социального страхования. Прошу заметить, если бы не моя просьба к работнику Почты Росси сделать мне копию этого «Согласия», я осталась бы в глубоком неведении о передачи мною таких разрешений Почта-Банку. Клиентом Почта-Банка я не являюсь и в ближайшее время им становиться не планирую, поэтому, прошу удалить все мои личные данные и отозвать все данные мной разрешения для Почта-Банка. Считаю, что разрешения получены с нарушением прав, без какого либо информирования меня об этом, и, по существу, являются навязанными. Считаю, что такой способ получения личных данных наносит непоправимый вред имиджу компании и приводит к потере доверия потенциальных клиентов.

Здравствуйте! Сегодня, 04.03.23, мне наконец-то, удалось встретиться с сотрудницей банка, и довести до завершения дело с оформлением кредитного договора.

В процессе оформления были оформлены страховки сроком действия, почему-то, на 4 и 17! месяцев, при сроке договора 60! Логика? Видимо не в вашем банке, ну, ладно- это условие снижения ставки.

Вопрос в другом: ваша сотрудница, ни словом не обмолвилась о подключении услуги Все под контролем! По-поводу доп услуг, она, в принципе, только сказала, что "сейчас я буду вам отключать СМС-информирование". О том что эта услуга подключена, и за нее списано 7000! рублей, я узнал случайно, когда зашёл в историю операций, и увидел начисление и списание "комиссии за пакет(без указания, что это за пакет!)" в сумме 6999 руб. И уже позже я, все же, смог найти информацию о том, что же это было.

К тому же, мне был продан сертификат Помощь на дороге. Какие услуги в него входят, девушка мне не сказала, сказала, что-то типа на "случай аварии". Но когда на сайте АВПД я прочитал об их "услугах", то понял, что за туфту мне впарили(я думал там действительно помощь- эвакуатор, или если неисправность какая). В общем, тоже выброшенные деньги.

На основании вышеизложенного, прошу:

1. отключить подключенную услугу Все под контролем(я пока ещё в состоянии сам контролировать свои дела), вернуть уплаченные за нее деньги.

2. оказать содействие в возврате денег за совершенно бесполезный сертификат Помощь на дороге(на сайт АВПД, я вопрос отправил в форме обратной связи)