15 857 отзывов о банке «Почта Банк»

Добрый день! Много лет являюсь клиентом почта банка, сейчас есть действующий номер договора 53****88. По договору действует услуга гарантированная ставка, по которой было накоплено порядка 30т. На счета наложили аресты, и с января я платила за кредит в обход ареста через банкомат. В январе все было хорошо, я положила на счёт 3200, чтобы заплатить за кредит. А в этом месяце, сотрудница не предупредила меня, что нужно было класть больше, потому что те 80 рублей на виртуальном счёте не учитываются при оплате кредита в этом месяце. Из-за этого 20 рублей просрочки и гарантированная ставка сгорела.. 

Я очень прошу войти в положение, для меня это не маленькая сумма и учесть что ранее я не допускала ни одной просрочки и провести корректирующие мероприятия по договору и возобновить возврат по гарантированной ставке. Очень надеюсь на ваше понимание!

Если кратко: оформить банковскую карту в этом банке не составит труда, а для того чтобы закрыть карту и все расчеты с банком, придётся пройти семь кругов ада. Подробнее далее.

В 2018 году я оформил кред.карту "элемент 120 дней" в этом банке.

Теперь, когда в других банках есть куда более выгодные предложения, решил закрыть эту карту, я не подозревал, что все все будет настолько долго и сложно, будто любое обращение отправляют из Санкт-Петербурга в Москву посыльным на коне🥲. 

Началось с того, что январе 2023г. я заблокировал карту через приложение, оплатил комиссию за период 25 11.2022-25.11.2023 (18.01.2023г.).

10.02.2023г. я решил последний раз зайти в приложение банка перед его удалением. Какого же было мое удивление увидев сумму а оплате- 899.82 руб., хотя еще в январе я все оплатил.

Два раза я звонил из приложения Почтабанк для получения разъяснений, после идентификации меня просили подождать пока загрузится мой профиль, и оба раза звонок срывался. Сами понимаете, это все уже начало раздражать. С моей стороны связь работала на полную, может со стороны банка стоит озадачиться качеством связи (наверняка сотрудники не сами сбрасывают звонок🤔).

Далее я позвонил по номеру 88005500770, там опять идентификация и долгое ожидание, составили обращение по вопросу правомерности начисления.

Через четыре дня со мной связались, снова все рассказал как в первый раз, снова составили обращение, и по традиции, при составлении обращения звонок сорвался. Мне пришлось опять позвонить в банк, т.к. с банка мне никто не перезвонил. И я опять объяснял ситуацию новому оператору для составления обращения.

Через четыре дня со мной связался сотрудник банка, сказала, что первое обращение было составлено, но я должен ждать решения по второму обращению. 

19 февраля со мной связался сотрудник банка и что Вы думаете, попросила подождать ответ на обращение еще некоторое время. На мое возражение о том, что в моб.банке указан срок оплаты неверно начисленной сыммы до 27.02.2023г., меня попросили назвать пасп.данные, кодовое слово, дату рождения и возраст (разве банк.сотрудник должен задавать все эти вопросы звоня мне?🤡), и вновь сказали ожидать решения.

И смешно и стыдно, товарищи, уровень сервиса данного банка, уж простите, на самом дне.

Настаиваю на решении моего вопроса в кратчайшие сроки, в противном случае мною будет направлено обращение в Банк России.

Выпустил в этом банке банковскую гарантию, причем далеко не первую в своей жизни. Но скорее всего последнюю. И вам тоже не рекомендую с ними иметь дел и вот почему:

БГ № ЭГ-00**97/22 от 20.10.2022, при выпуске сразу попросил направить закрывающие документы, в итоге ничего не направили, просто проигнорировали мою просьбу.

При этом, меньше чем через месяц была выпущена БГ № ЭГ-00**376/22 от 14.11.2022 с актом к ней №81376 от 14.11.2022, оригинал БГ вместе с актом направлен почтой и получен нашей бухгалтерией.

Сейчас бухгалтерия проводит сверку документов за прошлый год. Выяснилось, что банк не прислал оригиналы запрошенных документов по БГ № ЭГ-00**197/22 от 20.10.2022. Попробовал запросить через чат, мне ответили "Закрывающие документы не предусмотрены документооборотом. Прошу направить форму закрывающего документа". 

Я не понимаю как это возможно, у вас что, меньше чем за месяц, изменился документооборот?

Дальше веселее, я попытался позвонить в банк и вяснить интересующую меня информацию.

Это было примерно в 10 утра.

Сначала этому препятствовал робот Михаил, тут надо сказать, что такого робота мог себе сделать только почта банк, но ничего, прорвался через это цифровое недоразумение к оператору. Дальше дело пошло еще хуже (хотя я думал что Михаила будет трудно превзойти). Операторы НЕ МОГУТ соединить с отделом банковских гарантий и предлагают устно принять мое обращение и передать его в необходимый отдел, а потом обещают вернутся с ответом. 

Вопрос то у меня сложный, его нет ни в одной базе знаний банка, на сайте информация тоже не представлена и судя по всему для оператора первой линии вообще секретна - мне надо знать какие банк предоставляет закрывающие документы по банковской гарантии (информация для служебного пользования прям).

Странно, конечно, для федерального банка, но ответ мне дать не могут в течении больше 5 часов. Я и звонил еще раз, думал забыли про меня, но нет, говорят с отделом связаться не получается. Пятый час, да, банковские гарантии в федеральном банке, который круглосуточно работает на всю страну... Не могут и все, бедняжки.

А потом мне звонит представитель банка, на шестом часу всего лишь. Но мой блокиратор спама блокирует этот звонок (в спам я номер не кидал, там блокировка происходит на основании данных других пользователей, которые посчитали звонок с этого номера спамом, таким образом вы ко всему прочему считаетесь спамерами, позор какой).

Когда я увидел этот пропущенный и заблокированный вызов, решил перезвонить, потому что очевидно ведь звонили с ответом по моему вопросу, который я задал 6 часов назад (очень оперативно, хех). Опущу подробности о том, что федеральный банк не купил себе софт для нормальной организации работы с телефонными звонками, как я попадал на линию для физических лиц и они просто не видели мой тикет по номеру телефона и не знали куда меня вообще переключать - типа разбирайтесь сами, мы помогли чем смогли

Кароче соединили меня с Михаилом, с человеком в этот раз, не роботом. Но толку от этого Михаила было еще меньше чем от робота. Михаил ничего не знает (или политика банка ему знать не позволяет), с отделом соединить не может, ответа по решению назвать не может, единственное, говорит, что мы может как огромный федеральный банк вам предложить после 6-часового ожидания - пишите говорит письмо нам на почту, ну а мы вам там когда нибудь ответим.

Вот такой вот уровень у этого банка. Вот такие политики и вот такая скорость работы. 

Не рекомендую никому. 

Добрый день, уважаемые представители почта-банка.

31.05.2022 мной через приложение Почта Банка был открыт договор кредитной карты ДиВ 743***92. В январе я полностью выплатила всю задолженность по данному договору и хотела бы закрыть этот договор. Но физической возможности посетить отделение банка на данный момент у меня нет. Я бы хотела закрыть дистанционно договор кредитной карты , при этом задолженность по договору у меня отсутствует. Прошу помочь с решением данного вопроса!

Спасибо, конечно, Почта банку за карту Вездедоход. Кэшбек получаю,всё хорошо. Но вот работа сотрудника вызвала только негативные эмоции. Оформляла карту в январе.Увидела, что вместе с картой оформлен сберсчёт.Знаю, что не все банки оформляют сберсчёт. А я подаю декларацию. Спросила у сотрудника, можно ли закрыть? Сотрудник сказала, конечно, если он вам не нужен. Почему сотрудник не предупредила , что он нужен для начисления бонусов и переводов по сбп? Я, не зная об этом перевела деньги, и потом выводила их с мегафона с комиссией. Ладно, мне на горлинии сказали, что не обязана она была предупреждать про сбп. Ну а что кэшбек падает на счёт этот? И без него его не снять? Могла бы сказать, что счёт для бонусов нужен? Хорошо, дальше. При открытии карты ещё зачем-то открыли именную. Узнала об этом в смс, что могу забирать. Зачем? Я не просила. Пошла снова открывать сберсчёт. Открыла. Дома уже в приложении увидела, что открыт этот ваш кошелёк. Ни единого слова про это сказано не было. Спросили хотя бы, нужно ли мне. Это же тоже лишний счёт. Ну что такое, всё за клиента решается? С таким я еще не сталкивалась ни в одном банке. И последнее. В налоговом кабинете в моих счетах отображается счёт, которого нет. Да-да. Ни в офисе, ни на горлинии, ни в чате этот счёт не нашли. Нет его, и всё. Предлагают мне самой брать справку в офисе о счетах, и ехать разбираться в налоговую. Вместо того, чтобы банк обратился для аннулирования этой записи в налоговую. Вот такая забота о клиентах. А ТАК ЗА АКЦИЮ СПАСИБО, хорошая акция, жаль, что всего три месяца.

Ещё год назад закрыл (как меня заверили в офисе) все счета в банке.

Однако, проверяя свои открытые счета на сайте налоговой обнаружил, что у меня в банке 2 открытых счета.

18 февраля повторно в том же офисе (СПб, ул. Белы Куна) обратился с просьбой закрыть свои счета *4833 и *6501. Заявление опять, по словам сотрудника, приняли, обещают закрыть через месяц. Мне опять не выдано никаких документов, подтверждающих, что мое заявление принято. Мне опять отказано в написании заявления в свободной форме о закрытии счетов. Якобы такой возможности нет и всё у них работает электронно, "у вас же осталось смс с кодом на подачу заявления, что вам ещё нужно?" - так мне говорят. На вопрос о том, как это доказывает, что мое заявление принято в работу ответить не смогли. С боем выбил получение смс о том, что заявление на закрытие одного из счетов принято. По второму так ничего и не добился.

Ну и вишенка на торте - отзыв согласия на обработку персональных данных. Мне отказано даже в подаче такого заявления, "так как по 115-фз такой отзыв возможен только через 5 лет после закрытия всех счетов в банке". При этом даже фотографируют клиента при каждом обращении в офис. 

Не советую данный банк, стать клиентом легко, достаточно просто час простоять в очереди, а вот как перестать там числиться клиентом я даже и не знаю.

Добрый день. Уважаемые сотрудники банка, подскажите, ваши коллеги в филиалах сами себе график работы устанавливают? Например, филиал по адресу г.Батайск, ул.Крупской, 3: сегодня в 9.47 я приехал, но на месте не то чтобы не было ни одного сотрудника, но даже ноутбуки были не открыты! И люди ожидающие получения пенсии в отделении, сказали, что никого и не было. График работы указан с 9:00 до 18:00. Зачем тогда одобрять заявки на кредит, если его получить не возможно ввиду отсутствия ваших сотрудников на рабочих местах?

По карте Везде Доход выполнил условия начисления кэшбэка 10%. В истории операций все покупки и кэшбэк отражены. Но в приложении и Интернет банке не работает доступ к начисленному кэшбэку, его невозможно обменять на рубли и оплатить им покупки. Обращения в чат и претензия с 10.02 эффекта не дали. Предлагается повторно (?) подавать претензии, назначаются новые сроки рассмотрения. Банк по непонятным причинам нашел дублирование принадлежащего мне номера телефона в анкете умершего клиента, счета которого должны быть давно закрыты. Уверен, что налицо нарушение нарушение законодательства и банковских правил. Хотел бы узнать мнение ответственного руководителя службы клиентского обслуживания. 

14 февраля 2023 года я обратилась в офис в г. Пушкин, Ленинградская улице, д.38 по поводу открытия счета для выпуска виртуальной карты Union Pay. Счет открыли, виртуальную карту выпустили. При этом мне было предложено получение кредита, от которого я отказалась. Через 10 минут после моего ухода из офиса получила смс-сообщение об открытии кредитной карты с установленным лимитом 1000 рублей. Как я поняла, мне подключили "Запасной кошелек", совершенно не спрашивая моего разрешения на этот счет! Это называется навязыванием услуги! Сегодня 16 февраля я получила сообщение о подключении услуги "Мультиподпись на Почте России" и одобрении кредита! Естественно, без моего ведома! Чего мне ждать завтра? Сообщения о выдаче кредита????

За перевод с карты почты банк на свою же карту в сторонем банке, снимается комиссия ,(платежная система мир)которая не где не отображается, о ней узнаешь когда не достаёт денег на карте .Почему то не в тарифах карты не указано и не в смс оповещениях о комиссии. И размер комиссии аж 1.5 процентов . зря связалась с этим банком .Будьте внимательнее.

Банк не уважает пожелания клиента.В течении дня поступают надоедливые звонки о предложениях по кредиту,каждый раз с новых номеров,я устал уже блокировать,я устал уже объяснять,что мне не нужны ваши кредиты и иные услуги,вы уже показали себя своей навязчивостью,я не хочу иметь дело с таким банком и всегда буду держаться от него подальше-это уже мой принцип.Очень безответственные сотрудники у этого банка.Я много раз просил мне не звонить и все равно звонят.Как так можно работать?Я прошу принять меры по поводу этого банка

В ноябре 2022 мной выпущена Карта для покупок нового времени платежной системы UnionPay. В дальнейшем мной были выполнены все условия, указанные в Правилах проведения маркетинговой акции «Переведи доход в Почта Банк – получи 100% кешбэк за покупки» (Правила акции) , необходимые для получения вознаграждения за совершенные покупки. А именно был открыт Сберегательный счет, этот Сберегательный счет пополнен на сумму более 100 000 руб. в рамках Индивидуального поступления согласно п.3.1 и п.6 Правил. К Сберегательному счету открыта виртуальная карта Мир, которой в декабре осуществлена оплата на сумму 5950 руб. (списание со Сберегательного счета) согласно п.3.1 Правил. Далее оплачена комиссия за выпуск карты UnionPay до окончания Периода выполнения условий Акции согласно п.1.5 и п.2.2 Правил. На сегодняшний день 16.02.23 вознаграждение не начислено, а каждый новый сотрудник придумывает новые причины, по которой они считают, что кэшбэк мне не положен. В официальном ответе банка на мое обращение №4769896, при этом, даже не упоминаются условия указанной выше маркетинговой акции.