15 857 отзывов о банке «Почта Банк»

03.02.2023 я пошла в почтовое отделение (Калужская обл., г.Обнинск, ул.Ленина, д.123) забирать посылку, отправленную на моё имя через Авито-доставку. Мне сообщили, что в базе необходимо изменить мои паспортные данные (была смена фамилии). Вся эта операция заняла не менее 30 минут, но основная проблема даже не в этом. Сотрудница почты меня сфотографировала, спросила - работаю я или нет. На мой вопрос «Для чего им эти данные?» сотрудница ответила, что она ничего не знает, это требует программа, эти данные никуда больше не идут. Мне дали на проверку Регистрационную карту с моими паспортными данными и двумя страницами мелкого текста. Там не было никакой информации об открытии лицевого счета, только по умолчанию были отмечены «крестиком» поля, что я со всем согласна (информирование и т.д.). Сотрудница ответила, что никаких звонков и смс-спама не будет, к банку это не имеет отношения и так далее в том же духе. 

В тот же день мне пришла смс с кодом доступа в Почта-банк. Я решила зайти в личный кабинет, чтобы отозвать все свои персональные данные из этого банка, но отозвать их не получилось. Оператор сообщила о том, что оказывается у меня открыт лицевой счет в Почта-банке. Я никакой счет не открывала, никакого согласия на это не давала!

06.02.2023 в 20:07 мне поступил звонок от Почта-банка с предложениями их банковских продуктов. Я им объяснила все еще раз, что счет я не открывала, меня даже слушать не стали и опять начали втирать про супер-выгодность их условий. 10.02.2023 мне приходит смс опять же с их предложениями услуг. 

Я отказываюсь от ЕПЭП, прошу расторгнуть все договоры с Почта Банком, не даю свое согласие на обработку персональных и биометрических данных, от любых рекламных сообщений отказываюсь. Никаких взаимоотношений с Почта Банком иметь не собираюсь и не собиралась. Все эти услуги мне были навязаны обманным путем!

Хотела бы оставить отзыв о пенсионном консультанте которая работает в Пенсионном фонде г. Махачкала. Открывала карту кредитную 22.11.2022 очень понравилось как внятно всё объяснили и быстро открыли карту. Спасибо большое консультанту С-ой Виктории. Желаю ей процветания и карьерного роста в работе. 

07.02.2023г. В отделении Почта России г. Мытищи ул. 1-я Вокзальная, д. 2А ОПС № 507 ОПС П1, при получения посылки в окне у оператора "Почты России" мне предложили оформить получение посылок через смс, я согласилась, так как у нас нет почтальона уже год и соответственно никакой корреспонденции не приходит.  

Оператор попросила и отсканировала паспорт, попросила продиктовать код из смс который внезапно пришел от почта банка, соврала мне что не обращайте внимания это первое смс подтверждение уверив что в дальнейшем смс будут только для получения посылок от "Почты России" потом меня молча сфотографировали на вэб камеру никак не объяснив зачем это нужно. Я спросила будут ли приходить смс или звонки рекламного характера, на что оператор меня заверила, что только смс о приходе посылок. Это самый настоящий обман, уже на следующий день мне звонили из почты банка и навязывали свои услуги. Так же уже поступили рекламные звонки с других банков.

Мне не было объяснено что мне оформляют ЕПЭП. Не разъяснено что это. Мне на руки оператором "Почты России" не выдавались никакие документы и договора для предварительного ознакомления. 

В итоге мне путем обмана оформили единую простую электронную подпись (ЕПЭП) с банком "Почта Банк" и "Почтой России" под видом упрощенного получения посылок. 

10.02.2023г. Я обратилась в это же отделение почты к этой же девушке оператору ( пришла за посылкой) и потребовала предоставить мне регистрационную анкету,( ведь она должна быть в двух экземплярах). Оператор сказала что это не положено, но так как я возмущалась все таки мне сделала копию и дала. 

Так же я попросила дать бланк заявления на отказ об использовании единой простой электронной подписи, девушка мне отказала, ссылаясь на то что это может сделать только начальник почты которая будет 13.02.2022 после обеда. 

Считаю совершенные оператором "Почты России" действия незаконными.

На основании вышеизложенного прошу "Почта Банк" расторгнуть со мной Соглашение об использовании единой простой электронной подписи, перестать использовать и не передавать мои персональные данные, удалить мои биометрические данные (фото), исключить мой номер из рассылок "Почта Банк", убрать меня из клиентов "Почта Банк". 

Ранее в "Почта Банк" не обращалась. Не планировала. Все мои данные, собраны обманным путем.

Прошу продублировать ответ официальным письмом на указанную почту.

В случае отсутсвия решения данного вопроса в добровольном порядке буду вынужден обратиться в суд для защиты своих прав.

Закончился срок вклада и процентная ставка стала 0.01%. Естественно, что я решил закрыть его и переложить деньги на другой вклад. Но не так всё просто. При попытке через онлайн-банк закрыть вклад необходимо было ввести код, но вместо кода пришло сообщение, что в целях безопасности отправка смс-сообщений на мой номер заблокирована и необходимо обратиться в ЧАТ или отделение банка. ЧАТ меня благополучно проигнорировал, пришлось идти в отделение. Там я провел 40 минут, при этом никакой очереди, все 40 минут сотрудник банка занималась только мной!!! Вопрос, для чего тогда существуют онлайн-банк, приложение, если по такому пустяковому поводу мне пришлось потратить уйму времени? Чтобы сотрудники банка не скучали?

Кредит просрочен с 06.02 (недоплата 2500руб), поступил звонок 10.02 в 11:30 мск с номера 89629782068 с требованием оплатить долг. Со стороны сотрудника прозвучала фраза, что моя плохая кредитная история повлияет на кредитование моих близких и что знают ли на моей работе (называет место моего прошлого трудоустройства, где я не работаю с 09.2018г.) о моих просрочках! Уважаемый банк, а какую ответственность за мои кредитные обязательства несут мои родственники и тем более-бывший работодатель? Обеспечение по кредитам Почта-банк не привлекает. Соответственно, Поручителей и Залогодателей по моему кредиту тоже нет. А что касается трудоустройства, сведения в Почта-банк были мной переданы в 2020 и 2022 гг. в виде заявлений и справок о доходах при оформлении "кредитных каникул", а также был предоставлен доступ Банку ресурсам с Госуслуг при попытках оформить потребительский кредит (отказные заявки за прошлый период 2020-2022г). Возмущает неграмотность сотрудников и грубейшие нарушения, такое ощущение, что устроились "с улицы", прошли "экспресс-тренинг" и вышли на линию, даже не удосужившись почитать нормативную базу касательно кредитной истории, БКИ, МБКИ, принципов кредитования, изучить работу скорринговой модели, андеррайтинга и Закона о персональных данных...

Таким образом, прошу прослушать звонок и дать оценку работе сотрудника, а также предоставить мне письменный ответ. Уведомляю, что разговор был мной записан, и в случае непринятия мер по отношению к тому сотруднику, намерен передать материалы через электронное обращение в ЦБ РФ и Финомбудсмену. 

Я попытался открыть сберегательный счёт в этом банке 6.02.23. Мне отказали в этом как в отделении по адресу Москва, Варшавское шоссе, 78/2, так и в отделении по адресу Москва, Криворожская ул., 23к1, поскольку я отказался от фотографирования. В обоих отделениях сотрудники мне заявили, что у них программа не позволяет оказать услуги клиенту без фотографирования. При этом даже никакого согласия на фотографирование не предлагается! Никакого внятного объяснения и ссылок на законодательство, кроме как "заботы о безопасности", сотрудники банка не дали. Написал им заявление о том, чтобы мне предоставили официальный отказ со ссылками на законы, ответили они в итоге так:
"При обращении Клиента в Банк для проведения операции/оказания услуги сотрудник Банка обязан провести процедуру аутентификации Клиента. Аутентификация - процедура установления соответствия личности физического лица, обратившегося в Банк, личности Клиента. Для целей оперативного прохождения процедуры аутентификации Клиента Банком предусмотрена процедура фотографирования и записи голоса. В качестве основного метода Банк использует процедуру фотографирования, поскольку лицо Клиента нельзя украсть, скопировать или передать третьим лицам. В случае Вашего личного обращения в Банк сотрудники в соответствии с внутренним Регламентом обязаны провести этап аутентификации для предоставления Вам финансовой информации и проведения банковских процедур."
Ответ банка у меня в наличии.
Непонятно, почему аутентификацию клиента они не могут провести по паспорту.
Как того требует от них Закон. Что характерно, законных подтверждений своим действиям они так и не смогли найти в ответе.
Но самое интересное, что их же сотрудник на "горячей линии" Илья (разумеется, без фамилии и отчества, зато с номером 63**) сообщил мне устно, что "банк не имеет права отказать вам в обслуживании при отказе в фотографировании". Что вообще-то логично и законно. "Положение о паспорте гражданина РФ" № 828 от 8 июля 1997 пока ещё никто не отменял.
А там сказано, что именно Паспорт является основным документом, удостоверяющим личность гражданина на территории РФ. Ни о каких цифровых фотографиях, сделанных частными конторами, речи там вообще не идёт! Вот только законодательство явно этому банку не указ вообще! Написал также заявление по этому поводу в ЦБ и в Генпрокуратуру.

09.02.2023 около 8.20 часов на адрес где я был ранее зарегистирован пришли представители банка . А так как меня не было дома сотрудинки отдали " письмо требование" ( в виде октрытой бумашки моему папе не убедившися что именно общаються с родственикам. Сообщив при этом ему по задолженности по платежу. Разгласив банквскую тайну . Данного сотрудинка я планирую привлечь по УК , но наложить на банк штрафф от фспп от 500к За такие действие . Очень жду от банка решение данной проблемы 

09.02.2023 г., супруга обратилась в офис по адресу: Новосибирск, Красный проспект, 186 за оформлением карты Вездедоход. Руководитель офиса Екатерина отказала в оформлении карты, ввиду того, что не было получено согласие моей супруги на получение рекламы Почтабанка и Почты России, получение банком информации в СФР и БКИ и т.д. Попытка выяснить на каком основании был дан отказ, в офисе банка, на горячей линии и в чате закончилась ничем. Сотрудники под любыми предлогами уходят от ответа.

Прошу представителя пояснить, на каком основании было отказано в оформлении карты. Если это требование банка, то каким законом или иным нормативным актом (не банка) оно обусловлено?

Неоднократно обращаюсь за получением справок и выписок по доверенности в отделение Почта Банка на Тульской, по адресу г. Москва, Большая Тульская, д. 2. Очень приветливый коллектив, всегда помогут и все расскажут! Отдельно хочу выразить огромную благодарность сотруднице банка Абрамовой Елене Александровне! Спасибо!

Добрый день! Очень много лет являюсь клиентом почта банка, закрывала не один кредит, сейчас есть действующий номер договора 70***8770. по договору действует услуга гарантированная ставка, по которой было накоплено порядка 40т. В январе платеж пришёл с задержкой (вместо 15.01 был оплачен 16.01). И данная сумма сгорела. Я очень прошу войти в положение, у для меня это не маленькая сумма и учесть что ранее я не допускала ни одной просрочки и провести корректирующие мероприятия по договору и возобновить возврат по гарантированной ставке. Очень надеюсь на ваше понимание!

Взяла в этом банке потребительский кредит под бешенный процент 29,9.Т.к. были срочно нужны деньги пришлось согласиться на этот процент. Подключила услугу "Все под контролем". Через пол года пришлось воспользоваться этим пакетом- пропуск платежа. В ноябре 2022 года я пропускаю платеж (т.к. пакет подключен я это могу сделать), в итоге в декабре захожу в личный кабинет и что я вижу, то что мало того мне добавляют 4 месяца к сроку кредита и в добавок к этому я в декабре и январе плачу только одни проценты, основной долг не погашается. В январе я переношу дату платежа на 6 дней и что я вижу опять мне мало того еще прибавляют лишний месяц оплаты, но и опять следующий платеж буде только одни проценты. Пишу в чат свой вопрос компетентного ответа я не получаю как бы я его не задавала, в итоге прошу дать мне номер горячей линии банка, который начинается на 8800..., мне отвечают, что такого номенра у них нет, есть только 8495 и при этом сообщают, что если я буду на него звонить то с меня будут удержаны деньги в соответствии с тарифами оператора. Мне не составило труда зайти в интернет и найти номер горячей линии, но у меня вопрос почему ваши операторы так отвечают? В итоге я разговариваю с оператором и что я слышу от нее, что оказыается т.к мои платежи это только проценты, а основной долг не погашается и на него еще раз начисляются проценты. Это как??????? Получается я никогда с этим банком не расплачусь потому что на проценты начисляются еще проценты, т. к основной долг не погашается. Это какая то бесконечная кабала. Ни в одном банке такого нет. Мало того за один пропущенный разрешенный банком платеж мне приплюсовали 4 таких же платежей с процентами и в добавок много месяцев только одни проценты без погашения основного долга на которые опять же снова начисляются проценты. Получается замкнутый круг. Никогда не берите в этом банке кредит. Я разочарована этим банком. Очень красиво раписывают по телевидению свой банк, а в итоге обман с их стороны, причем очень большой обман. Дополню: оператором было сказано мне, когда я спросила почему идут проценты на проценты, таковы условия в вашем договоре. Все мы знаем что в договоре написано очень мелко и читать это просто не возможно. У меня вопрос зачем вы составляете такие не выполнимые условия. Хотя ответ мне очевиден....... И так же прошу научите своих операторов отвечать на вопросы.

Добрый день!

29.01.2023 в магазине ДНС, находящегося в с. Хомутово Иркутская область, был приобретен товар в кредит в Почта банк у сотрудника Кадникова Анастасия Андреевна!!

Сотруднику несколько раз было сказано и им подтверждено, что страхование не нужно, что у меня уже есть страхование жизни и здоровья, но придя домой и посмотрев все документы я увидела СТРАХОВКУ!!!!

Сколько можно ее уже втихаря всовывать, у меня маленький ребенок и я не могу ездить и разбираться что с сотрудником, что со страховкой, прошу разобраться и вернуть мне денежную компенсацию!!

Иначе буду обращаться в вышестоящие органы!!!

03.02.2023 г. Мой супруг обратился в отделение банка или по другому закуток в почте России, по адресу Жуковский ул Чкалова для оформления потреб.кредита. Сотрудница В-на Анастасия Владимировна оформила мужу 2 страховки на сумму 137830.22 и 30809.11, пакет услуг на сумму 6999 и мультисервис 10000 руб. И при этом забыла отдать договор на кредит и документы по страховкам, выдала только ознакомительный лист и график платежей. Так же сотрудник утверждала что сумму в размере страховок нельзя снять с карты,т к это якобы неснимаемая сумма и она должна остаться на счету .Данный инцидент можно рассчитывать как обман со стороны сотрудника в адрес клиента. Сумма кредита 676638,33, на карту перевела 500000 руб. Договор 803*****. Прошу наказать сотрудника и вернуть страховые взносы. 

07.02.2023 примерно в 15:15, обратился в отделение почтовой связи, по адресу, г.Москва, Алтуфьевское шоссе, 14, с целью оформить сберегательный счет, мне было отказано в оформлении сберегательного счета, без открытия дебетовой карты магнит или пятерочка. Отказ в оформлении банковского счета противоречит закону РФ, пришлось ехать в другое отделение почтовой связи и оформлять счет там.

Дебетовая, пластиковая карта мне была не нужна, в дальнейшем я сам оформил виртуальную карту Unionpay, но из за прихоти сотрудников пришлось покататься по разным офисам.

Теперь даже если и захочу открыть пластиковую дебетовую карту, 10 раз подумаю, там наверно скажут только со страховкой оформляется

04.02.2023 в офисе на Ленинском проспекте получил дебетовую карту. При подписании документов там стояла галочка, что я согласен на получение рекламы. Я попросил убрать. Оператор сказала, что это невозможно (что уже нарушает закон). Однако она предложила сразу же отключить рекламу после подключения, что она якобы успешно сделала.

Несмотря на это, уже с 4 февраля стали поступать рекламные смс. Оператор обманула. Ок, я решил связаться с банком.

06.02.2023 я позвонил на горячую линию, где меня с этим вопросом мурыжили почти полчаса! В итоге молодой человек утвердительно ответил, что не может отключить рекламу отдельно от других оповещений. То есть можно ли отключить вообще все контакты с банком либо "наслаждаться" издевательством. На мои угрозы о привлечении банка к административной ответственности он сказал, что ничем не может помочь. Но обращение он составил, сказал, что примут меры.

07.02.2023 уже стал звонить бот. Просто хамство. Смс вам мало что ли?

Перед написанием жалобы в ФАС (а вы уже не первые, кого по моим жалобам арбитражный суд привлек к ответственности) даю вам последний китайский шанс выключить ВСЮ рекламу поступающую на мой номер (звонки, смс, пуш, что угодно). Не хочу ничего знать о ваших кредитах и прочих "выгодных" продуктах. При этом не вздумайте отключить оповещения по иным вопросам, прямо относящимся к договору (оповещения об операциях, если я их подключал или подключу, информация по изменениям в моем личном тарифе и прочая НЕрекламная информация).