7 659 отзывов о банке «Почта Банк»

Выдана доверенность на полное распоряжение вкладом и счетом в этом банке, заверена двумя нотариусами в разных городах. Обратилась в апреле на выдачу вклада и закрытие счета, как попросил доверитель. Мне объявили о том, чтобы принять доверенность ее нужно проверить, но для этого стать клиентом банка, дать согласие на обработку данных, при этом анкету не выдали, т.к. она электронная и ее заполняет оператор. Вы предоставляете все данные, фото, голос, цифровую подпись. На что поступил отказ, так как нужно только выдать (перевести, получить) деньги с вклада. Да, и не планирую заключать договор. То есть денег не дадим. Обратились в клиентский центр, все повторилось, но хотя бы приняли заявления. Доверенность принимать не захотели. Пришлось вкладывать, как приложение к заявлению. Сразу скажу, что ее проверять не стали. Пытались через доверителя закрыть вклад в интернет банке, для последующего перевода. Так они тут же позвонили доверителю с вопросами кому и куда планируете переводить, а потом карту заблокировали. Только в декабре мне пришло смс на латинице, что доверенность принята и проверена. И то, только после обращения в ЦБ и роспотребнадзор, которые меня отправили в суд. 

После подачи во все инстанции жалоб и в банк претензии, делают вид, что начали работать. Написали, что доверенность проверена, и можно получить деньги путем перевода на счет куда скажете. Написано повторное заявление с указанием счета куда перевести деньги и закрыть вклад, но не тут-то было. При подаче заявления в бланке получения по доверенности есть только наследство, и пришел отказ, не указана доля наследства. Мало этого, при переводе берут комиссию мин 300 мах 3000. Потом пришел отказ в переводе, так как нет цифровой подписи.

Готовим судебное заявление. При этом в отделении ни у каждого оператора банка есть полномочия на прием и работу с доверенностью, типа по инструкции у них таким правом обладают только руководители или начальник клиентского сервиса. Так что побегайте по городу еще. ЦБ и роспотребнадзор полностью сняли с себя свои полномочия по контролю за выполнением и соблюдением законодательства.

Если вы хотите сразу проститься с деньгами, несите их в этот банк. Вы их больше не получите.

3 октября 2024 года мною в офисе банка было написано заявление об отключении услуги большая выгода по кредитному договору. Срок рассмотрения обращения и возврата комиссии был установлен от 7 до 30 суток. По прошествии 30 суток со дня обращения, я написал в чат банка с целью узнать результат рассмотрения, где мне сообщили что срок увеличился до 60 суток. Сейчас уже на дворе 13 декабря 2024 года, а банк до сих пор кормит завтраками и говорит что нужно ждать еще неопределенное количество времени.

В первый раз обратилась за кредитом в октябре, оформили не кредит, а какой то мкк автомобильный 50т.р на 1 год под 60 процентов, плюс страховка на 17тысяч.( без страховки 72 процента) Надо было конечно сразу отказаться, но деньги были срочно нужны. В течение 30ти дней перезарядка, закрыла этот , назовём его займ, страховку хоть и не в полной мере, но вернула( через платное заказное письмо в страховую). Спустя два месяца мне снова понадобился кредит. В лк приложения написано, что мне одобрено 50тр на 36 месяцев, замучали звонками, что мне одобрено. Пошла в офис оформлять. Простояла час ( именно простояла) , чтобы через час услышать, что мне отказано. Сотрудница пыталась навязать дебетовую карту, которой я якобы буду пользоваться и в будущем мне обязательно одобрят кредит. Нет, спасибо, я в прошлый раз поверила, что при своевременном погашении вашего мкк автомобильный- на след раз условия будут гораздо лучше. Хотя может это и лучше, что после досрочной выплаты одного займа, меня Бог отвел от вашего банка.Не банк, а цирк. Не хочу даже слышать более ничего об этом банке. Не хочу звонков от ваших сотрудников с несуществующие предложениями, кто вернёт мне этот час, прожитый в ожидании отказа????

Банкротство завершилось 23 января 2024, в отделение сканировали определения суда,

на почту Sud_rabota@pochtabank.ru отправляла определение суда.

счета не закрыты, в бки данные не переданы, в других банках отображается как долг (прикладываю документы на сегоднящнее число )

обращения в банк и в отделения банка не помогает.

Сегодня получила письмо прикладываю вам его(для закрытия договора просим оплатить задолжность).

Прошу разобраться и закрыть счета и договора открытые на мое имя.

Все подтверждающие скриншоты - во вложении. 12 декабря в 11:00 обратилась в чат банка, в разговор со мной вступила оператор Кристина (добавочный номер 4***1). Я задала следующий вопрос: «Добрый день. Платеж по графику от 11.12.24 составлял 8 943 руб. Я внесла в декабре 9 390.00 руб. Сумма 447.00 руб. (разница) была списана на погашение основного долга, поскольку была оставлена заявка на частичное досрочное погашение. Вопрос: почему не уменьшилась сумма ежемесячных платежей? Или ЧДП было исполнено не с уменьшением ежемесячных платежей, а с уменьшением срока кредита?»

Плюс ко всему в чат я отправила скриншот графика, который НАГЛЯДНО подтверждает, что каждый месяц при частично-досрочном погашении сумма ежемесячного платежа до этого снижалась, например, платеж от 11.09.24 составил 9007.00 р, платеж от 11.10.24 составил 8984.00 р., платеж от 11.11.24 составил 8963.00 р., платеж от 11.12.24 составил 8943.00 р, и который подтверждает, что платеж от 11.01.25 при этом почему-то не снизился, он по прежнему составлял 8943.00 р, как и в декабре, хотя ЧДП в декабре было исполнено успешно. Итак, я считаю, что я достаточно четко изложила суть вопроса + подтвердила скриншотом из мобильного банка.

Кристина отвечает: «Благодарю за ожидание ответа. После списания происходит изменение по договору сумма платежа остается прежней, срок кредита сокращается.».

Тут мой шок встал в шок. И я спрашиваю: «Вы не в себе? С каких пор?» и просила переключить на старшего, поскольку даже взглянув на мой скрин, можно было бы понять, что у меня всегда уменьшалась сумма ежемесячных платежей, а не срок, а Кристина даже не взглянула на скриншот, такие выводы делаю исходя от ее некорректного ответа, и утверждала обратное.

Она отвечает: «Понимаю Ваши эмоции. Такие условия были всегда, я достаточно компетентна для консультации Вас» Извините, но кроме как спросить у оператора, она в памяти?! У меня не хватило сил и терпения. 

Жалоба сейчас именно на работу оператора Кристину. Во-первых, Кристина совершенно не вникла в суть моего вопроса. Во-вторых, некорректно предоставила информацию о том, что по моему кредиту при ЧДП сумма ежемесячного платежа якобы остается прежней, а срок сокращается (хотя это не так, а все наоборот, и это подтвердил следующий оператор Иван, который извинился за некорректную консультацию Кристины, P.S. к Ивану претензий нет). В-третьих, Кристина продолжала борзить мне, утверждая, что она компетентна в моем вопросе, хотя предоставила мне некорректную информацию. Следующий оператор подтвердил это, сообщив, что: «Хочу уточнить, что по данному кредиту "Практичный" предусмотрено снижение размера ежемесячного платежа, но не срока кредита. Возможно, что информация в Мобильном приложении пока просто не успела обновиться. Могу порекомендовать Вам ожидать обновления операционного дня. Информация в Почта Банк Онлайн обновится до 12:00 по Московскому времени, в максимальных случаях до 16:00 по МСК. Пожалуйста, ожидайте.»

Плюс добавил: «Действительно, предыдущий сотрудник некорректно предоставил информацию по досрочному погашению.»

Разберитесь со знаниями своих операторов, прежде, чем сажать таких на линию, а именно - с оператором Кристиной, которая, совершенно не вникая в мой вопрос, утверждала, что по моему кредиту при ЧДП якобы всегда сокращается срок, а платеж остается неизменным, хотя по моему кредиту все наоборот - при ЧДП срок остается прежним, а сумма ежемесячного платежа сокращается. И которая еще утверждала, что она супер «компетентная». 

А обновления графика по рекомендациям Ивана я дождусь.

Сегодня узнал,что в моéм кредите нет услуги гарантированная ставка. Изначально когда приезжал в офис,сотрудник банка предлагала несколько вариантов кредита, я остановился на кредите с услугой гарантированная ставка. Оформлять кредит сразу не стал, решил подумать и всé взвесить. На следующий день приехал снова и сотрудник банка оформила мне кредит без услуги гарантированная ставка,но с услугой мультисервис, уверяя что 10 тысяч это как раз и есть стоимость гарантированной ставки. Отлично обманным путéм, подключать услуги,которые нафиг никому не нужны. Почему,чтобы отключить эту услугу и вернуть деньги мне нужно обращаться компанию ООО ЕЮС. Вы их с меня содрали, вы и занимайтесь этим вопросом.Никому никогда не посоветую ваш банк.

Почта банк на постоянной основе переводит в течении нескольких месяцев пособие по уходу за ребенком до 1,5 лет судебным приставам. Пока у меня "особые отношения" с судебными приставами, в связи с этим пособие от работодателя из ФСС по выходу в декретный отпуск, начисляющиеся с октября, вывожу на другого человека в сторонний банк, а ПОЧТА БАНК за эти 2 месяца уже несколько раз перечислил часть средств в ФССП. И все бы ничего, но в последний раз удивили вообще на ура, от начисленной суммы от ФСС мне оставили лишь 7580₽ 31копейку, из 30000, на горячей линии ответили что могут посоветовать мне лишь ЖДАТЬ, или обратиться с вопросом когда же я смогу воспользоваться деньгами на содержание маленького человека к приставам самой. А о подробностях как эти, именующие себя в общем Почта Банк, я напишу уже в жалобе в Центробанк, так что если у кого то вдруг есть аналогичная ситуация с задолженностью перед ФСП то с абсолютной уверенностью не советую получать пособия на счет открытый в этом ЗАВЕДЕНИИ под названием ПочтаБанк, всем удачи

22 октября 2024 года карта была оформлена по акции 500 +500. За покупку 22 октября 2024 года. Бонус был начислен и выплачен. 07 ноября 2024 года по условиям акции была совершена транзакция в другой категории в следующем месяце. Бонусы не начислены. При этом служба поддержки то пишет что я должна была категории выбрать 21 октября. Хотя карта 22 только оформлена. То что транзакции почему то должны были быть с 24 ноября по 30 ноября для начисления . Я видимо должна была догадаться с помощью карт таро или гадательного шара. И к том же оператор в ответах ссылается на условия акции 500 +500 для клиентов оформивших карту с 01.11 по 30.11. У всех банков расчетный период календарный месяц. То что я якобы категории выбрала 21 ноября, а откуда тогда бонусы были начислены? Как итог бонус 500 нет. И видимо не будет. Обман и ввод в заблуждение. Категорически не рекомендую. При этом постоянно пишется о сбоях. Бонусы корректно не отображаются. Видимо что бы вы раньше времени не узнали,что вам их и не начислять не собираются. Обходите этот банк стороной. 

Обратилась на горячую линию 11.12.2024 в 19:17, клиентом банка не являюсь. В отделении банка р.п.Тума отказали в открытии текущего счёта для дальнейшего открытия вклада через интернет, мотивируя тем, что без выпуска карты счёт не открывают. Оператор контактного центра вёл себя весьма странно, постоянно говорил, что он уже проконсультировал,при этом не предложил выход из ситуации, а посылал обратно в отделение (оно единственное). На вопрос зачем туда опять идти,ведь там без карты не открывают счёт, отвечал:"Выясните, по какой причине не открывают ". Мой ответ:"Без карты не открываем"(я уже его озвучивала). И так по кругу раза 3, мочало- начинай сначала. Разговор с такой "умной" сотрудницей пришел к завершению, когда я выяснила, куда оставить претензию. Оказалось, претензию нужно оставить опять в этом же отделении. Когда я попросила альтернативные каналы обращения претензионного, она посоветовала приложение, личный кабинет. При этом зная, что я не клиент банка.

 Почта Банк, прошу решить проблему,возникшую благодаря вашим "умным" сотрудникам. Чтоб можно было прийти в тумское отделение вашего банка и спокойно открыть счёт, без открытия карты. Да, и обязательно ли делать фото для открытия счёта, ведь для идентификации есть другие способы?

Постоянно и в любое время суток представители ПОЧТА БАНК беспокоят меня с ненужной мне рекламной акцией о банковских услугах! Эта информация мне неинтересна! Я хочу чтобы вы прекратили звонить мне по любому вопросу, вы меня беспокоите! Мне неинтересна ваша реклама и новые услуги!!! Предоставляю скриншот номеров, которые меня беспокоят, с которых звонящие представились как "сотрудник Почта Банк". Удалите мой номер из базы обзвона!

10.12.2024 в офисе (г. Санкт-Петербург, Средний пр. В.О., 33) Сотрудница оформила на маму договор на получение кредита с залогом в качестве автомобиля, держа её телефон, куда приходили смс-сообщения с кодами подтверждения. Что именно приходило в смс-сообщениях (а так же, что они поступали) - она не видела, сотрудница просто говорила фразы по типу "подождите" и другие, когда мать спрашивала "что там?"

Без очков она плохо видит мелкий текст, и когда в графике платежей сотрудница указала на сумму кредита 250657, сообщила сумму 189000. Мать - пожилой человек - не думала, что сотрудники банка так легко могут врать прямо в лицо.

В итоге, на мать оформлен кредит в 250657 рублей, но из этого кредита доступно 189000 - где искать 61657 рублей? Но это ещё не всё: если посмотреть по графику платежей, то там указано, что в итоге нужно заплатить 354897 рублей, если будет ежемесячно делать платежи, то есть, это уже не 61657, а 165897 рублей. А ещё должен быть залог - автомобиль - его нет - сотрудница банка была проинформирована об этом (и устно ответом на вопросы, и письменно в анкете).

Договор в целом оформлен незаконно:

1. телефон, куда приходили коды, был у сотрудницы, которая уверяла, что всё хорошо - мать фактически не знала, что там было, подписывались документы с помощью "простой электронной подписи" (с помощью смс-кодов) фактически сотрудницей банка - на видео-камерах наверняка это и зафиксировано

2. договор оформлен под будущий залог автомобиля, об отсутствии которого сотрудница была уведомлена и устно (несколько раз был вопрос есть ли у меня автомобиль, на который был всегда ответ "нет"), и письменно при составлении анкеты, где я указала, что автомобиля нет

На сообщения в чате банка о том, что телефон был у сотрудницы во время подписания всех электронных договоров, и что фактически подписывала она, а не моя мать, оператор ответила лишь "Хотелось бы отметить, что нельзя сообщать коды, если Вы не знаете, для чего их просят" - а то, что сотрудница сама взяла телефон и без согласия подключила человека на весь пакет услуг - пропустили мимо, будто так и надо было сделать

Обращался 29.11 через чат в соцсетях с просьбой отключить от спам звонков на что получил заверения, что через неделю звонки прекратятся.

Сегодня 10.12, звонки не прекратились до сих пор.

Буду писать жалобу в ФАС за нарушение закона «О рекламе».

24.09.24г я обратилась в банк для подачи заявки по кредиту, кредит был одобрен и выдан. 26.09.24г я обратилась в банк для отказа от страховки стоимостью 350 тысяч рублей т.к я в праве отказаться от страховки и не переплачивать. На что мне сказали, что в течении 9 рабочих дней Вам придет сообщение о решении. Прошло 9 дней и более, сообщения так и не было. Я стала опять писать в банк, они увеличили время рассмотрения до месяца. Месяц ожидания прошел, я писала в чаты и на горячую линию Почта банк, но в ответ всё та же информация, ожидайте сообщения. На горячей линии зарегистрировали ещё одну претензию, которую рассмотрели, а ответ тот же, ожидайте ответ на первое обращение. Сегодня уже 10.12.24, Почта банк так и не перечислил деньги за страховку. Номер обращения в Почта банк 6231503.