7 659 отзывов о банке «Почта Банк»

Обратилась в Чат по поводу Изчезающих с каждым часом Мультибонусы..В Прямом смысле слова. Их все меньше и меньще с каждвм часом. Ответили через 40 мин в чате обновите..удалите приложение. Если что ..обращайтесь.Удалила..Почистила..УстановилаНо приложение не поддерживается моим устройством...И ВСЕ Товарищи..без приложения я теперь. Обратилась через сайт..в Чат а Бонусы тем временем опять уменьшились.. Сегодня 10 число..Конвертировать осталось всего 100руб. Поддежка Не отвечала Более 1 часа..но я человек стойкий..Верю что Банк нами дорожит..Любят. Все таки через 1час с небольшим ожидания мне ответили..Проверяю информацию по Вашему вопросу, пожалуйста, ожидайте. и .......опять Операторы пропали ...

09.12.2024 Обратилась на горячуюю линию Почта Банк для расчета потребительского кредита. Мне необходимо было знать под какой процент происходит расчет, какие услуги входять в состав кредита, что они позволяют делать, произвести с сотрдником Банка рачет, узнать при наличии доп. услуг какая будет переплата, какая будет переплата без этих услуг, в общем мне нужен был полный расчпет, хоть я и понимаю, что он предварительный. Практически на все мои вопросы сотрудник ответил лишь тем, что нужно подать заявку и только потом можно будет увидеть все условия. Дополнительно был задан вопрос о разнице ежемесячного платежа при расчете сотрудником и расчете на сайте Банка. Ответ на этот вопрос был: "на сайте Банка расчет происходит из расчета всех ваших трат по кредиту". 

Я так полагаю у Банка была изменена политика обслуживания потенциальных клиентов. Так как ранее, примерно год назад, при обращении на горячую линию рассказывали все досконально, было видно и понятно, что Банк заинтеренсован в Клиенте, сейчас видимо это не так. Ни одни понимающий хоть, что-то в этом человек не захочет подать заявку для того, чтобы просто понять сумму переплаты по кредиту. Политика Банка видимо направлена только на безграмотное население, а также людей, которые в силу своего возраста не в состоянии полностью оценить все возможные последствия подачи заявки. Принцип работы с потенциальными Клиентами стал ниже плинтуса. 

Здравствуйте. Уже два половиной месяца не может решится мой вопрос по притензии об отказе от пакета услуг. Неоднократно писал претензии и жалобы, на что получаю одни отговорки. В последнее время отвечать мне вообще перестали. В отделение банка хожу регулярно, как на работу. Все сроки данные банком уже прошли. Куда смотрит руководство банка. 

При оформлении кредита мне сказали что 30 тысяч у меня снимется за фин защиту, я с этим согласился, больше никакой информации мне не дали, попросили назвать код для подключения фин защиты, придя домой я обнаружил что мне подключили услугу мультисервис за 10000р, всë под контролем за 3499р и услугу Персональное предложение за 21120р, я просто в шоке от того, что в отделении банка на тебя могут навесить кучу платных услуг без твоего согласия! В итоге у меня сначала списали 30тысяч, а потом ещё 10т. Итого при сумме кредита в 100 тысяч, платить я буду 140000!!! Фин защиты никакой нет, меня уведомили о списании 30тысяч, а списали 40!!! Как вообще с кредитом соотносится услуга мультисервис??? Не дали почитать ни одной бумаги, ничего не объяснили! Это просто обман!!! 

Добрый день. Был оформлен кредит 06.12.2024 в мобильном приложении Почта банк на 350000. В итоге сумма оказалась при подключение услуг больше и только после подписания договора я увидела что надо залог в виде автомобиля. Автомобиля у меня нет и поэтому нет смысла в подключённых услугах. Хотела отказаться от них, в чате не сделали этого. Так ещё при переводе денег на мой счёт в другой банк меня заблокировали. В итоге 2 дня прошло не разблокировали, кредит в другом банке не закрыли, хотя деньги ушли. И спрашивается зачем мне платить проценты за продукт которым я не могу пользоваться. Когда переводили себе за услуги 85000 почему-то не блокировали ничего. Договора на руках нет, он в мобильном приложении только, а зайти туда нет возможности. И как теперь быть непонятно? Отказывается кредита? Отделения банка где я нахожусь территорииально нет.

07 декабря 2024 года я пришел отправить письма в отделение почтовой связи №196006 (Санкт-Петербург, Московский пр., д129). В окне №2 оператор сказала мне, что не может принять у меня письма без регистрации и отправила в окно №3.

В окне №3 оператор сделала у меня копию паспорта, сфотографировала, спросила номер телефона и попросила код из SMS, подтверждающий номер телефона и код подтверждения авторизации, но так как я пришел на почту и регистрируюсь в почтовом сервисе, я не обратил внимание на то, что отправитель SMS указан POCHTABANK.

Далее сотрудница дала два бланка для подписания. Первый бланк являлся согласием на обработку персональных данных, в котором было указано, что я даю согласие на обработку персональных данных Почте России и Почта банку. На мой вопрос: «А какое отношение Почта банк имеет к отправке корреспонденции?», мне ответили, что если я не хочу предоставлять им данные, то могу их вычеркнуть. Я сказал, что ничего подписывать не буду и вернул оператору оба бланка без подписи (второй бланк был договор мультиподписи).

Я понял, что мне пытаются навязать услуги не только почты (отправить письма я мог и без регистрации, что и сделал в другом отделении) но и Почта банка, после чего сказал оператору, что не хочу иметь никаких дел ни с Почта банком, ни с каким-либо другим банком, навязывающим свои услуги, забрал письма и ушел.

Спустя 10 минут мне пришла SMS от POCHTABANK, с кодом доступа в Почта банк онлайн, а еще через 10 минут пароль для личного кабинета Почты России.

Т.е. по коду от POCHTABANK о подтверждении номера телефона и авторизации (непонятно где) и при отсутствии подписанного с моей стороны согласия на обработку персональных данных, мне открыли личные кабинеты в Почта банке онлайн и Почта России.

В тот же день я позвонил по телефону горячей линии Почта банка 8(495)532-13-00 с требованием удалить все мои персональные данные (паспортные данные, биометрические данные – фотография, номер телефона и иные, имеющиеся персональные данные), а также расторгнуть все договоры от моего имени с Почта банком, удалить личный кабинет в Почта банке онлайн и закрыть все счета на мое имя (в том случае, если они были открыты банком).

Мне было сказано, что я якобы заключил с ними договор мультиподписи, хотя, как я указывал выше мне пришли коды о подтверждении номера телефона и авторизации, и теперь мне, решения каких-либо вопросов необходимо обращаться непосредственно в отделение банка.

Т.е., по мнению сотрудников банка, без моего согласия и присутствия в банке, можно собирать персональные данные и заключать без моего ведома договоры, но, чтобы расторгнуть, договоры, оформить запрет на сбор, хранения и распространения персональных данных я должен побегать.

Считаю, что сотрудники Почты России, с ведома и полного одобрения Почта банка умышленно вводят клиентов в заблуждение и под предлогом невозможности отправки корреспонденции без регистрации в сервисе Почты России, во-первых, вынуждают регистрироваться, во-вторых, навязывают банковские услуги.

На основании изложенного прошу:

1. Расторгнуть все договоры от моего имени с Почта банком, удалить личный кабинет в Почта банке онлайн и закрыть все счета на мое имя (в том случае, если они были открыты банком).

2. Удалить все мои персональные данные, а именно копии паспорта, номер телефона, адрес, биометрию (фотографии), я не являюсь клиентом вашего банка и запрещаю их хранение, передачу и обработку.

3. Отключить мультиподпись, так как я не давал согласия на использование подписи по SMS, пакет документов не подписывал и устно сказала сотруднику, что не согласен на подключение каких-либо услуг.

Сегодня 7.12.24. при получение посылки в почтовом отделении 169915 города Воркута, работник почты под видом регистрации в приложении "почта россии", введя меня в заблуждение сделал клиентом почтабанка. Пользуясь моим незнанием данной процедуры отсканировал мой паспорт и сделал фото на веб камеру. Несколько раз приходили коды подтверждения которые я ей диктовал. Уже дома я увидел что это коды не от почты, а от почтабанка. Считаю эти действия мошенническими так как я клиентом почтабанка не собирался. Прошу разорвать договор оказания услуги отозвать данные биометрии. 

✨Здравствуйте. почему 10 дней никак не могут ответитть на обращение по переводам от 29.11.2024 , составлял 4 раза. почему проблему не можете решить по переводам в данные банки :альфа-банк , сбербанк , газпром банк, ozon банк . не могу перевести ни 1₽. только переводить могу в т-банк и втб. в данные банки писал также обращения, но не по 4 раза, мне ответили ограничений нет, технические работы не проводятся, альфа-банк ещё отвечает что -да видим попытки перевода в наш банк, но проблема со стороны ,,ао почта банк" . также везде включены системы сбп. номер телефона только на один id во всех данных выше банков. пробовал также в web версии не получается. и почему пишете что по qr коду перевожу , нет , и не по шаблону.

Телефонный робот Почта Банка регулярно звонит в большом количестве и в любое время (утром, в выходные дни) с предложением Кредита.

На уведомление отказаться от звонков робот Почта банка не реагирует и звонки повторяются по несколько раз в день.

При попытке записать разговор робот Почта Банка сразу сбрасывает звонок.(у банка стоят настойки ИИ, что бы у клиента потом не было доказательств)

Приходится какждый номера телефона от Почта банка блокировать и отправлять в ЧС. Любые уведомления от этого банка у меня так же отключены, но количество преложений от банка не снижается. 

Банк делает отправку своих навявчивых преложений постоянно с новых номеров (СПАМ).

При этом я не являюсь клиентом Почта банка и не когда им не был.

Отзываю своё согласие на любую обработку моих персональных данных у Почта банка (если оно когда либо у Почта банка появилось).

Прошу прекратить звонки и любую коммуникацию в мой адрес. 

10.10.2024 был оформлен Кредит название Автомобильный в АО «Почта Банк». Кредит оформляла через личный кабинет онлайн.

На сумму 700.000 

30.11, когда хотела погасить кредит- обнаружила, что сумма кредита составляет 941.179 руб.!!!

241.719 это оказывается второй кредит взят от моего имени за доп.услуги, о которых я не знала. Я не нажимала никаких галочек, не давала никаких согласий! 

Так как я увидела эту сумму 30.11, 30 дней на отказ от платных услуг с возвратом денежных средств уже прошел и обращениями через офисы и онлайн-мне было отказано вернуть деньги за услуги с названием «Пакет все под контролем», «пакет большая выгода», «суперставка» общей суммой в размере 241.719 руб. на кредитный счет. 

Что возможно сделать, чтобы вернуть 241.719 на кредитный счет? срок 30 дней возврата прошел, но я и не знала о существовании подключенных услуг, мне не пришло ни одно сообщение и уведомление! Я являюсь клиентом банка уже много лет, беру и своевременно выплачиваю далеко не первый кредит в данном банке, так как всегда его выбирала и сейчас нахожусь в полном ужасе и отчаянии! Прошу помочь решить вопрос в досудебном порядке!

Добрый вечер, хотела бы немного рассказать о своем взаимодействии с поддержкой Почта банка. 

В 2020 году брала кредит, про то, что за отказ от страховки мне пришлось бороться - промолчу. В итоге угрозами и ссылками на законы сумела отстоять свое право. 

Кредит был взят на сумму 300 000р. При оформлении кредита было навязано доп предложение за 3000р (которое оказалось на удивление полезным и о котором хотя бы рассказали, за что искренне благодарю). Поскольку продуктами почты кроме кредита не пользуюсь - особо в приложение их не заходила (мой просчет и ошибка)

Сегодня решила погасить досрочно кредит, на что приложение выдало, что погашение будет 27.12 (в дату платежа). Размышления, недоумение, решение написать в чат, так как всё-таки до 27.12 да кредит продолжают начислять проценты. В чате безымянная оператор ответила, что в договоре прописано, мол погашение только в дату платежа. Что ж... На этом и начинается самое интересное: залезаю проверить кредит и обнаруживаю, что сумма изначальной задолженности по кредиту 320600р (про погашение в дату платежа оператор не соврала). Задаю резонный вопрос про сумму кредита, так как насчёт мне было зачислено 297.000 (300 000 - 3000р за программу "Помощь на дорогах"). Откуда ещё 20.600? 

Оператор пишет, что было подключено две дополнительных услуги за 14.500 и 2.900. К слову, о них в момент оформления договора не было ни слова. Во сколько считать я умею, не составило труда понять, что это 17.600р. Где ещё 3.000р? Добивалась ответа от поддержки больше часа. То поступали ответы, мол вы подключили помощь на дорогах за 3.000, потом что доп услуги включаются в стоимость кредита. На каждый такой ответ, резонно писала, что это 317600р. Согласна, сама пропустила доп услуги, теперь не могу против них что-то иметь. Но поясните где 3.000. В итоге 4 или 5 раз пришлось выбивать ответ. Оператор сдалась и написала, что вопрос передан в какой-то смежный отдел и ожидать решения нужно 3 рабочих дня. Ожидаю предоставления ответа и если сумма была удержана некорректно - перерасчёта процентов (за весь срок кредита) с учётом суммы задолженности по основному долгу за вычетом этой суммы.

Неужели в условиях конкуренции банков, вы можете позволить себе такое отношение к клиентам? Сотрудники отвечают максимально шаблонно, не вникая в суть проблемы. В какой-то момент сотрудник подставила цифры, чтобы они сошлись. На мой резонный вопрос: вы же ранее писали другую сумму за эту услугу? Ответ поступил: опечатка. И никакого продолжения. Видимо сотрудник решила, что я не замечу, что сумма не сходится. Никакой работы с эмоциями, ответа нужно ждать (самого шаблонного) 10 минут. 

Столкнулась с поддержкой почта банка в первый раз, надеюсь, что больше никогда и не придётся. После закрытия кредита, закрою все продукты (а именно дебетовую карту, которую выдали к кредиту) и даже в сторону данного банка не посмотрю.

Неважно, вечер или день, бот Александр настойчиво хочет предложить условия своего банка. 

Сколько уже можно, бот отказывается воспринимать отказ. Грубые разговоры тоже не действуют на него, он все равно перезванивает. Я не давал согласие вашему банку, на бесконечный обзвон. Если вы не перестанете телефонное начилие, я буду вынужден обратиться в соответствующие органы, для урегулирования данной ситуации.

Сколько 

Почта-банк прогнил основательно!

Крутят деньги во благо себе!

Провернули аферу сознательно,

Не работники банка – крупье!

За не взятый кредит взяли тысячи!

И теперь не хотят возвращать.

Говорят: «Заявленье напишите,

А потом восемь дней надо ждать».

Виртуальный нал повис в воздухе,

Их потрогать нельзя, созерцать.

Виноватых нет в этом промахе,

Их не просто найти, отыскать.

По звонку на горячую линию

Бот вступает с тобой в разговор.

Он себя называет Дмитрием,

Только нет души, сердца в нём!

Минут двадцать заезженным тоном

Повторяет, как попка-дурак.

Бот напичкан стандартным шаблоном,

С ним не справиться мне никак!

Ну а если ответит сотрудник,

То такой же бездушный, как бот.

Только б знать, когда деньги вернёт?

Обращаюсь к друзьям: «Опасайтесь

Доверять свои деньги «врагам»!

На их удочку не попадайтесь!

И не верьте хвалебным постам.

Потерял банк доверье навечно.

Я не буду с ним больше дружить.

Чтобы слава была безупречна,

Не спешите людей разводить!

Каждый день по 10-15 раз звонят сотрудники Почты банка называя мои неправильные персональные данные (ФИО) просят оплатить просроченный кредит. На мои слова, что мои данные некорректные и я никогда не был клиентам этого банка заявляют, что все равно будут звонить так как мой номер оказался у них в базе. Убедительно прошу проверить данную информацию и прекратить нарушать мои права! Радик И-ов, г. Казань.