15 857 отзывов о банке «Почта Банк»

Хочу закрыть счёт с выводом денег, три раза писал обращение, пишут что не корректно ввёл данные, хотя все заполнял сотрудник почта банка и она не может сказать почему не закрывают счёт, и на горячую линию звонил говорят идите в отделение а в отделении говорят звоните на горячую линию, как быть и что делать 

13.02.25 в отделении Почта России отправляла заказные письма, сотрудник сказала, так как вы меняли паспорт по возрасту, не могу внести изменения у себя, чтобы продолжать пользоваться электронной подписью, которую я получила на Почта России. Сказала подойти к начальнице отделения для смены данных. При внесении данных, начали приходить сообщения от Почта Банка, спросила почему от Банка, отве был следующий, но вы же хотите отправлять и получать письма без паспорта, необходимо получить электронную подпись. Так она уже существует эта подпись! Потом камерой произвела фото, задала вопрос; для чего? Начальница ответила, ну чтобы внести изменения и что Вы реально человек. Позже, позвонив на горячую линию Почта Банка, выясняется, что оформлен договор о простой электронной подписи. Сам договор выдан не был. Считаю, что нарушены права. Сотрудница почты ввела в заблуждение и передала личную информацию в Почта Банк, без моего разрешения! Отделение почты находится по адресу: г Москва, улица Зеленодольская 24, к 2 . При написании заявления, об аннулировании пэп, оказалось, что я являюсь клиентом Почта Банка, коим никогда не являлась, до посещения отделения Почта России. Считаю, что мои права о передачи личных данных нарушены! 

13.02.2025

Сегодня пришла в отделение Почты России (по адресу: улица Маршала Тухачевского, 32к2, Москва) получать посылку, но без моего ведома мне открыли сберегательный счет и выдали банковскую карту Почта Банка. Сотрудники попросили паспорт, номер телефона и код из СМС, объяснив, что это нужно «для регистрации и дальнейшего получения посылки».

Когда мне открыли счет и выдали банковскую карту, я спросила: «Зачем вы открыли счет и выдали банковскую карту? Я не хотела открывать у вас счет». На что одна из сотрудниц отделения ответила: «Это подарок».

Когда я потребовала закрыть счет, меня отправили по адресу, где находится точно такое же отделение! В итоге мне теперь приходится ехать в другую часть Москвы, чтобы аннулировать счет, который открыли без моего ведома.

Кроме того, одна из сотрудниц сказала: «Чтобы активировать карту, нужно пополнить счет и списать деньги». После этого я зашла в личный кабинет банка (через сайт) и проверила платежи. Там я обнаружила две операции: пополнение на 1 000 рублей и списание на 1 000 рублей. Таким образом, они активировали карту без моего ведома.

Считаю это серьезным нарушением прав клиентов и введением людей в заблуждение. Требую от руководства банка разобраться с такими случаями и прекратить подобные схемы. Категорически не рекомендую обращаться в это отделение!

13.02.2025 около 14.30 позвонила на горячую линию по Пушкинской карте, проблема с покупкой билета образовалась в 2025 году, покупала 3 раза через сайт театра , в итоге деньги списывали, а билет аннулировался, деньги потом возвращались через несколько дней, но...но места раскупают, а мне нужен был определенный спектакль.
в 2024 проблем не было с этой же картой и этим же номером телефона (все оформляла в офисе на почте) Горячая линия перевела звонок зачем-то в банк.
В банке (я звонила с номера мамы, на моем не было денег) назвала проблему, стали справшивать данные паспорта, я все назвала, при этом 2 раза оператор уточнила родственник ли я владельца карты, а я не родсьвенник , а сама владелец, ну и что что звоню с другого номера- это запрещено??? Все данные назвала по паспорту, номер телефона назвала, куда сейчас приходят смс коды по картам, (он был изменен в 2024 году), в итоге оператор ушла куда-то, у меня играет музыка, а потом она говорит, что
1 версия- сейчас не работает программа банка, вам надо пройти в офис- на мой вопрос, что если программа не работает, то она не будет работать и в офисе, что логично, мне сказали, что это не так.
а потом следом она говорит, что на самом деле я не прошла идентификацию по телефону и мне надо прийти в банк еще раз это сделать. С ЧЕГО ВДРУГ???? в итоге мою карту заблокировал банк, прислав смс ,что она скомпрометирована. Я уточнила, что не прошла идентификацию, потому что я звоню с другого номера телефона или почему, оператор не ответила, но карту заблокировала.
А я просила это делать??? ТО есть получается,что если я потеряю телефон, то позвонить с другого номера и зблокировать я уже не смогу, потому что банк САМ РЕШАЕТ, когда и как блокировать все мои карты???

В итоге даже по моему вопросу ничего не ответили, хотя он вообще связан не с деньгами. И мне сейчас надо идти в сам банк и восстанавливать доступ, в офисе отправлят на горячую линию и снова вопрос не решится.
ЧТо это такое????

Худший банк.
Я думала, что родители у меня ругаются на этот банкт, потому что он их опчему то не устраивает, а теперь вижу, что не зря. Очень жаль, что оформить пушкинскую карту можно только в этом банке.

Добрый день! Я пенсионер. 9 апреля 2024 года, оформила в АО "ПочтаБанк" кредит на небольшую сумму. При заключении договора столкнулась с большим количеством проблем с этим банком. Никому и никогда я не посоветую обращаться в этот банк! Кругом обман. При оформлении кредита, мне не был выдан на руки мой экземпляр договора. Сотрудник банка утверждала, что я могу с ним ознакомиться только в личном кабинете. А на руки, в печатном виде, договор не выдаётся. А договор, оказывается, подписывается с помощью одной СМС, которая пришла мне на телефон, а сотрудник банка, попросила меня продиктоваеть её ей. При этом, сотрудник банка, даже не удосожилась предупредить меня, что эта СМС, оказывается моей электронной подписью! И тем самым, я подписываю договор не читая и не видя вообще его в глаза.  Для снижения процентов по кредиту, сотрудник банка посоветовала мне перевести пенсию в АО"ПочтаБанк". Как она сказала, процентная ставка снизится через один - два платежа. Но это тоже был очередной обман. На момент погашения кредита, кредитная ставка так и не изменилась. Также при открытии кредита мне была оформлена страховка, стоимостью 17099 рублей. Сотрудник банка сказала, что без страховки кредит не оформят. Но, под видом страховки мне были навязаны дополнительные услуги, такие как: "Гарантированная ставка", "Большие возможности" и "Всё включено". Об этих услугах и о том, что их можно было отменить в течение 30-ти дней после открытия кредита, я узнала, только в сентябре месяце, когда пришла закрывать кредитный договор. Мне чудным образом выдали этот злополучный договор. После чего я написала заявление в головной офис, с просьбой вернуть мне деньги за неиспользованные услуги, но мне отказали, сославшись на то, что срок возврата уже упущен. Интересно как же я, пенсионер, с кнопочным телефоном могу зайти в личный кабинет для ознакомления с договором, а на руки он мне не был выдан. Вы видимо специально не выдаёте на руки договор, чтобы в последующем лишить людей права на возврат Ваших навязанных услуг?!  Более того, при заключении договора, мне пришлось перенести дату платежа, на более удобную для меня, за эту услугу у меня вычли 59 рублей в следующем месяце. Как выяснилось уже позже, данная услуга входит в пакет навязанных мне услуг "Всё вкючено", пункт: "МЕНЯЮ ДАТУ ПЛАТЕЖА ". Также, при списании ежемесячного платежа, банк намеренно снял у меня меньшую сумму, хотя денег для ежемесячного платежа на карте было достаточно. Об этом я уже узнала, когда мне позвонил ОТДЕЛ С ПРОСРОЧЕННОЙ ЗАДОЛЖЕННОСТЬЮ ПочтаБанка и девушка грубым голосом, сказала мне, что у меня идёт просрочка платежа, начисляются проценты и пени. При обращении в банк, на мой вопрос, как так получилось, что автопатеж был списан не полностью, внятного ответа я получить так и не смогла. Но при всём при этом, сотрудник банка сказала мне, что нужно внести ещё один полный платеж, так как предыдущий у них не прошёл. Но прошу заметить, деньги с моего счета были списаны, и где в этот момент они прокручивались мне не понятно. В итоге мне пришлось в одном месяце внести два платежа. 

И это только малая часть проблем с которыми мне пришлось столкнуться за пять месяцев!

В целях лояльности и клиентоориентированности:
Прошу восстановить срок для отказа от пакета дополнительных услуг, общей стоимостью: 17099 рублей.
Вернуть мне денежные средства, в размере: 17099 рублей, за услуги, о существовании которых меня даже не уведомили. В ином случае, оставляю за собой право, обратиться с суд, за защитой своих прав и интересов.

Здравствуйте! Я являюсь клиентом Почта банка. 4 февраля я открыла вклад Пенсионный. По условиям вклада дополнять разрешено10 дней. 12 февраля я пополнила этот вклад, горела информация, что вклад можно пополнить до 13 февраля. 13 февраля я решила пополнить этот вклад, еще раз,перевела деньги на Накопительный счет с другого банка, и далее решила пополнить вклад. Но когда зашла в этот вклад. Информация о пополнении исчезла. Вклад пополнить нет возможности. Я написала в чат. Девушка мне сказала, что надо выйти с прилодения а потом зайти, а если 

 не получиться, то опять к ним обратиться. Я все сделала как мне сказали, но функции пополнения нет. Банк нарушает свои обязательства по договору вклада.Как можно доверять такому банку?Сотрудница составила обращение, сказала в течении 4 дней вопрос решат. А что они решат? Сегодня последний день пополнения по договору. У меня пропало желание доверять этому банку. 

Бывший сотрудник оставил мой номер телефона как работодателя. Поступил звонок от Почта Банка, в беседе я все объяснил что сотрудник бывший и связи с ним не имею. Однако стали сыпаться звонки по 10 за день где приходилось либо сбрасывать либо в грубой форме объяснять почему мне больше не стоит звонить. Сегодня обратился по телефону с претензией, №6577802, предупреждаю, если звонки не прекратятся то будете иметь дело по административной статье и штрафами, я начал все фиксировать. Безграмотность вашего алгоритма должна вернуться вам штрафами и общим негативным отношением людей к вашей организации.

10 февраля потребовались деньги с вклада, который был открыт в Почта банке. Решил закрыть вклад, поступил звонок с горячей линии и все: карта была заблокирована, приложение тоже, снять свои деньги с вклада невозможно. Оператор заверил, что в течение 2 дней пройдет проверка, прошло уже 4 дня. Ситуация не изменилась. Один из операторов поясняет , что проверка прошла, другие, что еще идёт. Оператор Илья сказал поехал в другой город, где есть представители почта банка, чтобы разрешить данную ситуацию. Поехал в районный центр к представителям Почта банка. Вклад каким- то образом закрыли, но снять свои собственные деньги не удалось.Карта и приложение до сих пор заблокированы. Кто компенсирует потраченный рабочий день, проезд в районный центр? По какой причине гражданин России не может получить деньги со своего вклада? В город Москву написана претензия, ждем результатов.Просим дать исчерпывающую информацию по сложившейся ситуации

12.02.2025. в отделении почты 115068 (Москва, около метро Автозаводская) Сотрудники Почты России без моего ведома подключают электронную Мультиподпись в Почта Банке взяв биометрические данные и без моего согласия сделав меня клиентом банка. На этапе прочтения соглашения об обработке персональных данных от дальнейшего оказания любых услуг в рамках деятельности Почта Банка и Почты России я отказался и ушел из отделения, но после на абонентский номер (ниже) мне пришло, что услуга была оказана (без моего согласия)

 Так как, я не имел желания заключать договор с Почта-банком и не желаю получать услугу Мультиподпись в соответствии с ч. 1 ст. 11 Федерального закона «О персональных данных» обработка биометрических персональных данных в подобных случаях может осуществляться только при наличии согласия в письменной форме субъекта персональных данных, В соответствии с ч. 1 ст. 24 Конституции Российской Федерации, сбор, хранение, использование и распространение информации о частной жизни лица без его согласия не допускаются. А также на основании п. 1 ст. 9 Федерального закона "О персональных данных", субъект персональных данных принимает решение о предоставлении своих персональных данных и дает согласие на их обработку своей волей и в своем интересе, за исключением случаев, предусмотренных законом.

На основании п. 3 ст. 21 Федерального закона от 27.07.2006 N 152 "О персональных данных" «В случае выявления неправомерной обработки персональных данных, осуществляемой оператором или лицом, действующим по поручению оператора, оператор в срок, не превышающий трех рабочих дней с даты этого выявления, обязан прекратить неправомерную обработку персональных данных или обеспечить прекращение неправомерной обработки персональных данных лицом, действующим по поручению оператора. 

Считаю необходим уведомить вас о том, что сбор, хранение, использование и распространение информации о частной жизни лица без его согласия не допускаются. Действующим российским законодательством предусмотрена уголовная ответственность за нарушение неприкосновенности частной жизни в соответствии со ст. 137 Уголовного кодекса Российской Федерации

На основании вышеизложенного 

Для разрешения моей проблемы, мне необходимо:

1. Закрытие всех отрытых счетов в Почта Банк.

2. Закрытие договора с Почта Банк.

3. Закрытие Сберегательного счета в Почта Банк.

4. Закрытие дебетовой или кредитной карты Почта Банка.(при ее наличии)

5. Закрытие любых договоров и соглашений с Почта Банк.

6. Исключить мой номер телефона из рассылок "Почта Банк" и их партнеров, убрать меня из клиентов "Почта Банк".

7. Закрытие всех договоров по ПЭП, ЕПЭП, «Мультиподпись» (и прочие названия услуг аутентификации/авторизации/информирования, использующих мой телефонный номер).

8. Перестать использовать и не передавать мои персональные данные третьим лицам, удалить мои биометрические данные (фото и голос). Хранение данной информации не может быть продолжено в течении 5 лет, так как согласие на ее обработку я не давал и клиентом банка не являюсь

9. Прекращение участие во всех маркетинговых программах, программах лояльности 

Данная ситуация отняла у меня много времени, сил, нервов. И оставило отрицательное впечатление об указанных организациях. Надеюсь на быстрое разрешение сложившейся ситуации и выполнение всех моих требований.

Прошу продублировать ответ официальным письмом на указанную почту.

С Уважением, Артемий

Добрый день! Сегодня 12 февраля 2025г. Я обратилась в клиентский офис по адресу г. Санкт-Петербург, Измайловский проспект, д. 7 для получения денежных средств по наследству. Я не являюсь клиентом банка и хотела получить деньги на счёт другого банка. Сотрудник Ирина Ф-ва мне сообщила, что это невозможно. Таким образом, банк отказывает в выплате денежных средств предусмотренной законом. На мою просьбу уточнить возможность выплаты на счёт в другом банке, сотрудник отказалась это делать, сославшись на высокий уровень своей комппетенции. Прошу уточнить, действительно ли выплаты наследства на счет в другом банке не возможен? И каким образом получить деньги, если сотрудник банка отказывается выполнять свои задачи?

Нужен ли банку клиент, принесший в банк хорошие деньги? Очевидно, ответ положительный. Но так не считают в отделении на ул. Профсоюзная, 152, г. Москва. Я хотела сделать срочный вклад, принесла наличные. Сотрудница долго возилась с программой, не сумела, позвала другую, по имени Сабина (или Сабрина, что-то вроде того). Та сказала, что программа зависла, сканер не включается и т.д.. Стали ждать. Прошло 20 мин. Подошла еще клиентка, сотрудница стала с ней заниматься. Прошло еще 15 мин. Программа наконец включилась, но Сабина-Сабрина продолжала заниматься с другой клиенткой. Когда я спросила, почему она не работает со мной, Сабина ответила: Я вас не держу, забирайте паспорт, идите в другое отделение. Что я и сделала. Больше в Почту-банк ходить не хочется.

   Здравствуйте. В почта банке я использую две карты МИР с номерами *2216 и *1046, на которые мне периодически приходят различные предложения по покупкам. 19.01.2025 года от почта банка мне пришло сообщение: «Андрей Валентинович, кешбэк 15% на ВСЁ! Просто начните пользоваться картой *2216 до 17.02.2025 и получите до 1000 бонусов.» Так же я узнал, что это предложение суммируется с выбранными категориями. Я подумал, что начну пользоваться этой картой *2216 в феврале, так как в январе у меня заканчивается программа газпромбанка «35% кэшбэк на всё самое важное». По правилам в почта банке категории на следующий месяц (в моём случае февраль) нужно выбрать с 23.01.2025. В этот день я выбрал категории и обнаружил, что они выбрались у меня на январь. Я написал в поддержку и получил ответ от обезличенного оператора. 

Оператор: «Спасибо за ожидание. Категории были выбраны на январь, так как ранее Вы их не выбирали. Сейчас выберите категории на февраль, чтобы получать повышенный кешбэк в выбранных категориях.» 

Я задаю следующий вопрос: «К какой карте у меня сейчас подключён кэшбэк и к какой акция 15% за все покупки?»

Оператор: «Кешбэк по выбранным категориям доступен для карт 1046 и 2216. По Акции "Кешбэк 15% на ВСЁ", необходимо пользоваться картой *2216 до 17.02.2024 г. Прошу прощения, до 17.02.2025 г.»

Так как в январе выбрались хорошие категории, то я решил воспользоваться ими и с 23.01.2025 и до конца января совершал покупки с карты МИР с номером *1046 в категории «Супермаркеты», где было 5% кэшбэка. Через неделю я не увидел начислений мультибонусов за мои покупки, но в почтабанке такое бывало, но 10 числа каждого месяца всё равно начисляли. Когда и 10.02.2025 я не увидел мультибонусов для возмещения в рубли, то написал в поддержку и получил ответ:

Оператор: «Спасибо за ожидание. Вижу, ранее обращались в Чат. Приношу извинения за неточную информацию. Категорийный кешбэк начисляется только по карте *2216. Также у Вас есть карта "Моя карта" с отдельным счётом. По ней немного другие условия начисления бонусов. Баллы начисляются на все покупки от 100 руб. в размере 1 % при тратах в прошлом месяце от 10 000 руб. Также по этой карте не предусмотрен выбор категорий. Кешбэк не начислен, потому что не были выполнены условия в прошлом месяце.»

Я написал: «Я Вас попрошу составить обращение с просьбой начислить мне мультибонусы, так как я совершал покупки по карте 1046 из-за неверных консультаций оператора. Или если есть возможность, то сразу начислите или по промокоду какому-либо... .»

Было составлено обращение № 6568597 от 10.02.2025. А уже 11.02.2025 пришёл ответ, и если коротко: «Нам очень жаль, что данная ситуация негативно повлияла на Ваше мнение о Банке. Мы постараемся сделать все возможное, чтобы у наших Клиентов оставались только положительные впечатления от обращения в Банк!». Подписала руководитель Управления развития клиентского опыта и претензионной работы АО "Почта Банк" Е. В. Б-НА. Исполнитель: С-на Т. М.

Вот такое отношение к клиентам! Оператор дал неверную информацию, я из-за него не по той карте совершил покупок на 10500 рублей и всё впустую. Цена вопроса для почта банка 500 мультибонусов и такой позорный ответ руководителя. А у меня в этом банке ещё открыт вклад на приличную сумму… .

Госуслуги показали отделение банка на сыромолотова 28а, как место подтверждения личности. Оператор отказался подтверждать личность без открытия счета и оформления карты.. То есть карту надо впаривать вообще всем? В том числе несовершеннолетним? Без согласия родителей и законных представителей? Не радует

В Почта банке у меня подписан кредитный договор "Знание сила" на оплату обучения дочери в Университете. 22.01.2025 был произведен транш через Почта банк в Университет. Сегодня 11.02.2025 г. Деньги до сих пор не поступили в Университет. Банк уверяет, что деньги отправил и выдает квитанцию, в которой указаны только дата, время и сумма, кто, куда, кому отправляет деньги - информации нет. Выдает распоряжение заемщика, которое так же не доказывает отправку денег! Почти три недели я пытаюсь получить платежное поручение, мне его не выдают, только кормят обещаниями, и опять присылают квитанцию без реквизитов и распоряжение заемщика (по факту желание заемщика), документ, которые не доказывают перевод денег. Деньги пропали. Их банк не ищет. Мне пришлось повторно оплачивать обучение через другой банк, чтобы дочь не отчислили. На меня повесили кредит, за который я плачу проценты, а деньги пропали! До Университета они не дошли.

05.02.2024 г. умер мой отец, имевший кредит в Почта-банке.

У банка имеется эта информация

Я вступил в права наследования и вношу ежемсячный платеж через мобильное приложение, как за другое лицо.

В настоящий момент я не могу получить информацию о размере оставшейся суммы для погашения.

В телефонном разговоре мне сообщают, что не могут выдать мне эту информацию, поскольку я являюсь третьим лицом (что? 0_о), и мне нужно ожидать, пока мне перезвонят.

Однако, уже неделю мне перзванивает только робот с вопросом, как мне качество обслуживания.

В отделении мне также не сообщают эту информацию, ссылаясь на то, что не работает программное обеспечение.

Внимание, вопрос: Если, по мнению банка, я являюсь тртьим лицом и н клиент по договору, то, может быть и требования об оплате банк будт предъявлять к стороне по договору, а не к третьему лицу?

А если Банк считает, что я , как наследник несу обязанности по исполнению обязательств наследодателя, то напомню, что, кроме обязанностей, наследники получают еще и права.

Здравствуйте! Очень опечалена ситуацией с Почта банком! В день поступает несколько звонков с предложением взять кредит, но позвонить и сказать, что у меня платеж, что наложен арест, что может не хватать денег не удосужились. В день кредита я положила на счет деньги, арест был 1000 рублей и сумма кредита 8264. Думала, что все будет хватать, но нет. По какой причине не хватает, куд вышли деньги толком и не объяснили! Горячая линия это вообще ужас. Прошу связать с оператором, но бот просто диктует цифры и выключает. Теперь у меня испорчена кредитная история! Я всегда платила в срок, ни разу не было просрочки, даже раньше времени пополняла счет!