15 857 отзывов о банке «Почта Банк»

Добрый день, закрыла кредит 17.10.2022,прошло 2 месяца, банк не передал показания о закрытии кредита в НКО и в НБКИ, мой кредит числится не погашеным, звонила не однократно, обращалась в отделение почта банк, меры не приняты. Через 5 дней должны были подать В ОКБ и НБКИ , а прошло 2 месяца и ни каких действи. 

Отказались закрыть счёт дистанционно, несмотря на подозрения в доступе к личным данным третьих лиц. На просьбу заблокировать счёт ответили отказом и предложили идти с паспортом в отделение (нет возможности). На вопрос, почему не готовы по первому требованию заблокировать всё ответа не последовало. При этом без разрешения заблокировали мне доступ к приложению и перестали отвечать в чате. Гениально. Пишешь, что у мошенников может быть доступ к счёту в том числе через браузер - блокируют тебе приложение вместо блокировки счёта...

Решил стать клиентом этого банка.  У меня самого не было возможности прийти в отделение, поэтому от меня пришел представитель по нотариальной доверенности. Доверенность приняли, зарегистрировали и 24 ноября 2022 мой представитель пришел повторно, уже для того, чтобы открыть на меня счет и оформить все необходимые бумаги. После того, как все сделали, мною выяснилось через чат в приложении банка, что у меня заблокирована/отсутствует возможность совершать переводы. На мое неприятное удивление и предоставленную информацию о том, что представитель все оформил в отделении банка, мне сообщили, что у меня не подписано согласие на обработку персональных данных, и к "сожалению" банка, доверенное лицо должно подойти повторно, чтобы доподписать недостающие документы, которые при предыдущем визите сотрудники банка забыли предоставить для подписи. Окей, терпим. 

23 декабря 2022 мой представитель явился в третий раз, чтобы подписать и дооформить все то, что в прошлый раз почему-то сотрудники не сделали. Все оформили, отпустили, сказали - информация в ближайшее время обновится в системе. Сегодня 27 декабря, прошло уже 3 дня, захожу в приложение - и вуаля: переводы по-прежнему недоступны, т.к. банком до сих пор не получена какая-то информацию о обо мне (четкого и конкретного ответа мне никто дать не может). Сегодня же пишу в чат, а мне там отвечают: повторный визит вашего доверенного лица не зафиксирован, никакой информации об этом нет, поэтому, "извините", но приходите еще раз". У меня просто нет слов от такой клиентоориентированности. Я не понимаю, как и почему такое могло произойти?! Почему, когда я задаю вопрос о том, что у меня по-прежнему ничего не работает, мне ссылаются на то, что визит в банк сотрудники в системе не видят и по этой причине нам нужно приходить опять. Как?! Как это взаимосязано вообще? Т.е. отсутствие в банке информации о визите отменяет факт подписания на этом визите документов?) Как интересно... У почтабанка, похоже, какие-то особые схемы работы.

Как мне решить данный вопрос? Ездить повторно, снова и снова - не решение, когда сотрудники почтабанка сначала недооформляют документы, потом у них происходит какой-то коллапс, после которого они не видят документы и визиты, и в результате я не могу нормально пользоваться приложением, а мой представитель должен тратить свое время и деньги, только по причине того, что в этом банке работают настолько низкоквалифицированные кадры.

Мною 12.11.2022 был оформлен потребительский кредит по программе практичный 27_199_36. Обслуживала меня сотрудник Х-на Л.Ф. Мне нужен был кредит на сумму 100000 рублей. Она мне предоставила 2 расчета со страхованием по ставке 9.9% годовых на сумму 142512 руб и без страхования по ставке 27,9%, но что важно график был опять на 142512 руб, хотя раз кредит без страхования график должен был быть на 100000руб. Это первый факт введения клиента в заблуждение и прямой обман клиентов. Но самое главное даже не это. Важно другое. В заявление на страхование имеется согласие на добровольное приобретение различных доп продуктов, но там нет в перечне ООО Технологии образования, покупку абонемента которого она мне оформила на 10000 руб, выдав данный сертификат якобы на страхование жизни, а это вообще программа питания (!). На каком основании без моего согласия она вообще могла оформить данный продукт, в момент списания денег со счета она тоже ничего не говорила. В случае если банк не окажет содействие в возрасте оплаты данный продукт "Фитоника", то я буду вынужден обращаться с заявлением в полицию на данного сотрудника. К слову кредит я полностью погасил через месяц, т.к не хочу иметь ничего общего с данным банком.

Добрый день.

Был очень неприятно удивлен, что при пополнении карты Тинькофф с карты Почта банк с меня удержали комиссию 1,5%. При этом банк меня о том что начисляется комиссия не предупреждал. В приложении Тинькофф сумма комиссии была написана 0 рублей. В смс с кодом подтверждения операции - размер комиссии не указан, только сумма списания. В тарифах на бумажном носителе, которые мне давали при оформлении договора, данная комиссия отсутствует, а указано, что "прочие платежные операции" облагаются данной комиссией. Это неточная формулировка, которая приводит к таким ситуациям.

Услугами данного банка больше пользоваться не буду!

Обязательно буду подавать претензию в Почта банк / ЦБ РФ и обращаться в суд.

Предыстория:

в далеком 2018 году, я открыл тут кредитную карту "элемент 120", попользовался-попользовался и решил что лучше использовать собственные средства. Приехал в отеделение банка, написал заявление, сотрудница сказала мне остаток задолженности и я сразу его погасил. Спустя 4 месяца, мне приходи смс с уведомлением и просроченной задолженности, удивленно смотрю в телефон и пытаюсь понять, что за кредит на меня повесили. Позже оказалось, что сотрудница почты неверно рассчитала сумму долга и получилось, что я недоплатил 1 рубль 73 копейки по процентам. Немного удивившись ее халатности и сделав скидку на низкооплачиваемую должность, я перевел 60 рублей на карту почты и посчитал что вопрос закрыт тк заявление на закрытие написано и долг точно погашен. 

настоящее время:

В декабре 2022 мне захотелось слетать погреть кости на Шри-Ланку, там принимают карты МИР, но я решил перестраховаться и оформить себе юнион пей все той же почты. Оформить через приложение не получилось и я поехал в отделение «банка», располагающееся на почте. 

Приехав туда, меня сфотографировали и дали подписать заявление. У моему удивлению, галочки о согласии на рекламные была проставлена изначально. Я попросил сотрудницу убрать ее тк рассылок и спама сейчас приходит неимоверное количество, на что был получен ответ: «заявления стандартные, без согласия на рекламу счет не откроем», ни одна организация не в праве отказать в обслуживании, если вы не хотите получать рекламу, это прямое нарушение ваших законных прав. Ладно, думаю, на Шри-Ланке все равно будет другая симка, пусть шлют свои сообщения. 

Приехав домой и установив приложение почты, я обнаружил на закрытой карте собственные средства, привет из 2019го - 58р. 27 копеек. Договор на кредитку закрыт (как я думал), что добру пропадать, да и глаза мозолят эти копейки разбросанные по счетам, я перевел деньги на сберегательный счет. 

А теперь внимание фокус:

Вчера приходит сообщение о задолженности перед банкам в 900р за обслуживание счета, который закрыт 3 года назад!Поддержка по телефону отвечает шаблонными фразами «по договору банк имеет право», «по договору комиссия за использование», «по договору ваше заявление не было принято» типа нам все равно что вы там писали, счет мы вам не закрыли, а это уже ваши проблемы. 

Уважаемые почтальоны! Вы реально хотите получить комиссию за ведение карты которая закрыта 3 года назад? За кредитку с нулевым лимитом? За обслуживание счета, на закрытие которого было заявление было вами принято? 

Всем, кто размышляет о сотрудничестве:

Не связывайтесь, совершенно не лояльный банк. Сотрудники не имеют ни малейшего понятия о том что делают и как это нужно делать! Допускают грубые ошибки, расплачиваться за которые потом вам! 

Люди, которые привыкли старух на почту дурить. 

Рейтинг на Банки.ру - прямое подтверждение моим словам. 

Вы необоснованно заработали на мне 900р и навсегда потеряли доверие клиента. 1 клиент - небольшая потеря? Жаль, если вы так считаете. 

Отеделение г.Самара, ул.Антонова-Овсеенко 2. Уже не первый раз сталкиваюсь с подобным. На сайте и в приложении банка через раз работает карта, чтобы прсмотреть график работы отделений. В 2 гис указано в субботу работает до 18:00.

Приезжаю в отделение в 15:20, сотрудника нет на месте. Оставлен номер. Звоню, спрашиваю где Вы? Ответ: я уже ушла, я сегодня была там до 15:00. Выхожу из отделения смотрю на табличку с графиком работы, указано так же до 18:00. На горячей линии порекомендовали смотреть график работы на сайте, намекая на то, что тут моя вина, что я посмотрела не там где нужно.

Я бы может и не писала бы этот отзыв, если бы не одно но! Год с небольшим назад, я уже приходила в это отделение в будни днем, сотрудника так же не было на месте, только оставлена записка с номером. После звонка на горячую линию с целью оставить жалобу, которую не приняли, мне звонила сотрудница и извинялась, предлогала приехать на следующий день и решить мой вопрос. Я приехала на следующей день, так как мне пообещали, что меня там ждут и готовы помочь. И знаете, что? Её опять не оказалось на месте. После этого жалобу конечно приняли, но решить проблему как я вижу даже через год с небольшим так и не смогли. Висит все та же табличка графика работы над входом, все то же расписание на 2 гис, все тот же номер на рабочем столе и все так же плохо работают карты в приложении и на сайте.

Надеюсь в понедельник мой вопрос решат и я больше не буду клиентом вашего банка.

И да, я все эти разы ездила с ребёнком и в снег и в дождь и зря. Спасибо за "хорошее" отношение к клиентам.

Проблема возникла с Пушкинской Картой-при оплате билета -" лимит превышен " ( без разницы, в какую цену билеты ) . Связалась с банком через чат в приложении .

В ответ получила : обратитесь в отделение с документами .

Спустя пару дней ,22 ноября ,пришла в отделение с документами ( Кутузовский проспект, 2/1 к 1 Б ,Москва)по этому вопросу- казалось бы ,все в порядке ,карта ,по словам операциониста, заработает полноценно через 24 часа ,лимит снят .

17 декабря решила купить билеты на выставку ,на следующий год- опять все тоже самое " лимит превышен " .

Сегодня, 24 декабря, связалась с банком через чат - опять та же песня -обратитесь в отделение. 

Почему чья- то халатность стоит того ,что не могу воспользоваться средствами по Пушкинской карте ,на которой лежит по остатку 2750 рублей и которые просто сгорят через пару дней ?

Добрый день! бесконечно поступают звонки на мой личный номер от почта банка по чужому кредиту. У меня нет связи с человеком уплаты кредита которого они требуют, я не могу спокойно жить, рекорд звонков от банка - 26 за день. Каждый раз звонят с разных номеров - блокировать не вариант. Ужасный сервис - никакие доводы с моей стороны не спасают. Это только проблема банка, который не оценил риски и выдал кредит недобросовестному плательщику. Не советую обращаться к этому банку за любыми услугами - даже после закрытия счетов бесконечно предлагают услуги и звонят с 8 утра до часу ночи. 

22.12.2022 Оформил кредит, и совершал перевод части средств. После перевода ,сразу не обратил внимание на остаток. Чуть позже зашел в выписку и обнаружил что была удержана коммсия в 4200р. За кредитные средства еще и коммисия. Банк отлично отработал. Перед переводом данная коммсия не отображается, так же она отсутствует даже сейчас в операциях, ее нельзя увидеть , кроме как если нажать на выписку. Она чательно скрывается. Прошу вернуть данные средства. Продавать свою репутацию за такие копейки...ну вы чего товарищи....Давайте жить дружно.

19.11 внесла платеж за кредит 5100, за сутки до обязательного платежа (20.11), на онлайн карту, в целях обойти списания наложенные арестом счета. Деньги дошли сразу и 20.11 платеж был успешно обработан, сумма обязательного платежа 5029 р. соответственно на онлайн карте остался 71р. 19.12 я также приехала в отделение банка и сотрудник повторно помог внести мне деньги на онлайн карту, чтобы обойти арест, мною было внесено 5000р, т.к 71р уже находились на карте, стало доступно для списания платежа по кредиту 5071р. 20.12 банк списывает сумму только в 5000р., а 29 р. отмечает как просроченный платеж. При звонке в банк на номер горячей линии: +7 495 532 13 00 (номер мне отправил сотрудник чата) 10:12 22.12 оператор мне сообщила, что списания 29р не произошло, т.к. я не положила их в декабре, и что 71 руб. положенные в ноябре они не списывают, т.к. якобы это не расчётный период. На вопрос почему в правилах занесения денежных средств, на онлайн карту не прописано, что необходимо положить дополнительные средства сверх суммы кредита мне ответили что подробной информации много и ее не указывают. Т.е., вам назначают просроченный платеж по причине незнания ПОЛНЫХ ПРАВИЛ и соответственно в будущем могут назначить штрафы за несвоевременную оплату и передают информацию в БКИ. 

Вопросы: 1) почему при наличие ПОЛНОЙ СУММЫ на погашение кредита (напомню на онлайн карте было 5071 р. , обязательный платеж по кредиту 5023 р. списывают неполную сумму и накладывают просрочку?

2) почему в описании услуги "пополнения через онлайн карту в обход ареста" не указывается, что сумма должна быть за определенный расчётный период (непонятно какой)?

3) почему сотрудник банка, который помогал класть деньги на онлайн карту через банкомат не проинфооми о том, что необходимо внести сумму бОльше, чем платеж по кредиту?

Я всегда кладу деньги на кредит за сутки, вовремя и ответственно, по какой причине банк обмарывает своих платежеспособных и добросовестных клиентов я не понимаю,НЕ СОВЕТУЮ СВЯЗЫВАТЬСЯ С НИМИ.

Все скриншоты по всем операциям, счетам и чеки имеются в наличии, отображаться в приложении и также запись разговора сотрудника можно прослушать от 22.12 10:12

Здравствуйте! 11.12.2019 моей 82 летней бабушкой был оформлен вклад На 3 года. До сих пор деньги по вкладу ей не возвращают.

 Как на работу она ходит в ваш банк, на улице Наседкина, Череповец, и ей отказывают, ссылаясь на то, что денег нет, то просто нет, то из-за обстановки в мире.
Вы хоть понимаете, как это сказывается на здоровье пожилого человека? Бабушка переживает, что ей не отдадут ее деньги, которые она скопила на пенсии, деньги то смешные, но для пенсионера огромные. Абсолютно бессовестные , безответственные сотрудники, бесчеловечные.
Помимо жалобы здесь, на сайте , я отправлю заявление в суд.

Всем привет!

Вам придется несколько раз посетить офис в рамках основного регламента Банка. И еще посещать офис, когда будут "внерегламентные" моменты. А их будет много,поверьте. 

В подавляющем большинстве случаев удаленно Банк с Вами взаимодействовать не будет, а будет загонять в офис.

Не радуйтесь заранее тому,что Ваша заявка с Банки.ру на кредит Почта-банком будет сразу же "одобрена". Они "одобрят" ВСЕ первичные заявки по самым не мыслимым Вашим запросам! 

Уверен, что хоть какой-либо скоринг заявок с Банки.ру вообще ими не проводится. И заявка с Банки.ру для них не более,чем "лид" (потенциальный клиент, который проявил интерес к продуктам Банка), которого можно просто затащить в Банк,а потом обрабатывать как угодно. И обрабатывают они клиентов нагло и бесцеремонно.

"Выгодные" условия от Почта-банка на Банки.ру - профанация.

Моя заявка: на 1,3 млн на 7 лет под предварительно заявленную и одобренную Почта-Банком ставку 17% годовых. Это при моей чистой кредитной истории. И нормальной белой зп банковского спеца. И при том, что у меня было на руках еще уже одобренные предложения от двух банков, которые можно было сразу оформить из мобильного приложения. Я получил решение Почта-Банка..тадааам! 500 тыс. на 5 лет под 22,9% годовых!:) почти 23% для потребительского кредита! Эта ставка уже близка к ставкам по кредитным картам.

А еще после подачи заявления (первый поход в Банк) будет много звонков в разное время суток (даже в выходные в 9 утра:) с предложением сходить в офис и уточнить данные.

Вы не узнаете в итоге расчета и условий выдачи кредита, ранее, чем дважды не посетите офис. А еще, по итогам посещений, когда Вы вроде зашли к ним "только узнать", Вы станете у них реальным клиентом!:) И получите после манипуляций с СМС-кодом (это простая электронная подпись) невероятным образом уже открытый счет! Который закрыть уже будет не возможно из мобильного приложения, а только при посещении офиса.

На вопрос - как был открыт этот счет поддержка сначала утверждала, что счет открывается автоматически к заявлению на кредит(это просто нонсенс!), а потом заявили,что это я САМ случайно открыл счет в мобильном приложении!

Для того чтобы "случайно" открыть счет в их мобильном приложении нужно провести несколько манипуляций как минимум на трех страницах!! 

Когда подписывал в офисе заявление, операционист потребовал предъявить этот код. Не удивлюсь, что этот СМС-код и использовали позднее для подписи моего заявления на открытие счета. 

СМС-код,просто хранится в СМС-чате смартфона, и к которому имеют доступ для чтения разные другие приложения. Просто дыра в безопасности клиента, на которую Банку, мягко говоря, все равно: телефон украли/потеряли и вот уже злоумышленники могут производить действия в мобильном приложении Почта-банка с непредсказуемым финансовым результатом.СМС-код -постоянного пользования, не одноразовый. Экономят на СМС.

И еще обратите внимание на тарифы на обслуживание этого навязанного сбер.счета,который по словам поддержки "открывается автоматически" - тариф составлен так,что при определенных моментах из-за отсутствия активности клиент будет попадать на деньги.

Общаться с поддержкой будете с ботом либо с оператором, которые будет Вам копипастить ответы (в контекст вопроса и без контекста)

Поэтому простой и резонный интерес - у Вас с большой вероятостью может обернуться тем, что Вы станете клиентом Банка и Вас начнут обрабатывать на предмет продажи прочих продуктов.

Делайте выводы сами - насколько Вам так сильно нужны деньги, что даже готовы получить его в Почта-банке.

12 декабря решил через гис жкх оплатить отопление в квартире. Там встроенный виртуальный кошелёк от почтабанка. Чтобы оплатить оттуда сначала нужно денег туда перевести. Проблема в том, что на виртуальный кошелёк не подключить так просто СБП - нужно в банке появиться физически. Дистанционный вариант пополнения по сути остаётся один - запросом из приложения почтабанка (так сказать, стянуть с другой карты).
При оформлении перевода на каждом шаге было указано, что комиссия составляет 0р. Однако после ввода кода подтверждения списана была сумма больше той, которую переводил. Смотрю по другим отзывам - такая проблема не только у меня была. Что характерно, в чате примерно такое же поведение операторов, как в других отзывах - моментально сливаются, никакого желания разобраться в проблеме не демонстрируют. Только с третьего оператора получилось составить заявление, о результатах рассмотрения которого никакого оповещения мне не пришло, пришлось снова писать в чат и выяснять его судьбу. Принесли извинения, но списанную комиссию возвращать отказались, ссылаясь на тарифы. Тем не менее, если бы сразу была указана верная величина комиссии, я бы действовал по другому. Более того, насколько я понимаю, указание в приложении - по сути оферта (типа ценника в магазине), и это указание важнее того, что указано в тарифе, который может быть уже устаревшим на момент совершения действия. Таким образом, я бы такие действия банка описал как мошенничество.