15 857 отзывов о банке «Почта Банк»

Не так давно стал клиентом этого банка, получив карту "Вездедоход" и уже дважды был обманут с комиссиями. Сначала, при оформлении счета в отделении (на Почте), оператор уверила меня, что СМС-оповещение нужно отключить строго через 2 месяца, чтобы не платить за него и строго в отделении, самому, якобы, нельзя. Даже на бумажке записала число, когда прийти надо. По факту комиссия была списана не несколько дней раньше (видимо, отсчет был от даты заказа карты, а не от даты оформления счета). Кроме того, как позже выяснилось, можно было и в приложении отключить оповещения.

Второй случай - при пополнении карты с карты другого банка в приложении, на последнем этапе было указано, что комиссия за пополнение = 0. И в СМС банка-"донора" была указана сумма без комиссии. По факту же, была списана комиссия. Поддержка в приложении сначала заявляла, что комиссия указывается, а после предъявления скриншота, сказала, что, мол, сожалеет. В ответственных банках в таких случаях комиссию возвращают. Видимо, Почта-банк к таковым себя не относит.

Это самый отвратительный банк, с которым довелось сотрудничать. А мне есть, с чем сравнивать.

О мелочах, вроде не отображения списаний в пользу банка в графе "Начислено комиссий" и "Мои расходы и поступления", за которые, между прочим, клиент ежемесячно платит, даже упоминать не буду. Это норма для данного банка.

Суть ситуации. 

Условия, согласно тарифу:

- кредитная карта с лимитом в 15000 р. 

- беспроцентный период по карте составляет 24 месяца

- обязательный ежемесячный платёж - не менее 

- комиссия за обслуживание карты: 

ЕЖЕГОДНО - 600 р.

ЕЖЕМЕСЯЧНО (!) - 0 р., при отсутствии задолженности, образованной в предшествующиерасчётные периоды, и 600 р. в остальных случаях

Я не первый раз имею дело с кредитками, поэтому ещё в отделении, при получении карты, уточнил: то есть, если я ежемесячно вношу минимальный платёж (1500 р.) по задолженности и никаких процентов и доп. начислений мне не производится, в рамках 24 месяцев? Сотрудник подтвердил.

Потратив лимит карты, в первый месяц положил 1500 р. - всё ок. А вот во второй месяц вдруг выясняется, что мне для сохранения льготного периода необходимо внести полную сумму задолженности! Напоминаю, прошло не 24 месяца, а всего лишь 2!

Пишу в чат сотрудникам, прикладываю необходимые скриншоты, чётко формулирую вопрос. И тут начинается... За более часа переписок, сменилось около 5 сотрудников, каждому из которых приходилось заново всё объяснять. Это полное неуважение. 

Далее, помимо бесконечных шаблонных ответов и "оператор уже работает над вашим вопросом", разные операторы давали разную инфу, на вопрос (почему с меня требуют полное погашение долга, чтобы сохранить льготный период):

- т.к. у вас не было полного погашения кредитного лимита

- при отсутствии полного погашения проценты начислены не будут, но будет комиссия за обслуживание карты

- льготный период по карте составляет 60 (?!) дней

- отображается общий (!?!) шаблон для кредитных карт

- информация отображается некорректно

Вот пропробуйте разобраться во всей этой ахинее! Не общение с сотрудниками, а сборник рандомных ответов! После просьбы пятого (!) по счёту оператора с очередной просьбой объяснить, в чём дело, я просто махнул рукой, это как со стенкой общаться.

По итогу:

- некорректная консультация, пр получении кредитной карты

- некорректное отображение в информации о платежах и задолженностях. Т.е. указано, что мне необходимо в декабре полностью (а не мин.платёж 1500, как должно быть) погасить задолженность, иначе придётся платить проценты

- абсолютно неадекватные и противоречащие друг другу консультации сотрудников через чат

И в результате всего этого, я теперь, оказывается, должен погасить всю сумму, а не минимальный платёж, а если не погашу, то проценты, да ещё и ежемесячно по 600 р. выкладывать за "обслуживание карты"! Это нормальная ситуация, вы считаете?!

Просто беспредел, у меня нет слов! Банк явно застрял где-то в 90-х, а сотрудники либо абсолютно ничего не знают, либо намеренно вводят клиентов в заблуждение. А платить за это МНЕ.

Худший из худших, никому не рекомендую. Люди, обходите этот "банк" стороной

Оформлял карту ЮниПей в отделении Почта банка 02.12.2022 спустя 11 дней 13.12.2022 позвонил в контакт центр Алексею доб.**** в 12 часов 03 мин. Алексей, очень долго пытался выяснить (периодически ставя наш разговор на музыкальную паузу) начался ли выпуск моей карты. Не смог и предложил мне отправиться в офис, где я оформлял карту и выяснить самому данный вопрос. После этого я несколько раз попроси Алексея составить письменное обращение по данному вопросу, чего не было сделано! Не квалифицированное обслуживание и компетенцию сотрудника Почта банка считаю крайне низкой. Отношение к клиенту не уважительным и безалаберным. Почта банк не мог оказать супот в таком простом вопросе и наш разговор прервался спустя 49 минут после очередной музыкальном паузы. Вывод простой - выбирайте другой банк и не тратьте своё время.

оформила кредит в данном банке, понравились условия, одобрили без проблем, объяснили тариф по кредиту, подписала договор онлайн, а дальше началась жара

чтобы воспользоваться деньгами я могу их перевести, снять в банкоматах почта банка или втб

карты у меня нет и при открытии кредита она к счатью или сожалению, уже даже и не знаю, не оформляется и не доставляется.

обратилась в чат в мобильном приложении, мне рассказали, что снять могу в отделении по адресу г Шахты ул. Шевченко 102 без карты с помощью qr, дождалась работы отделения (смешно, не могу снять когда хочу, могу снять только когда работает банк, дальше поймете почему смешно), потратила свое личное время, нервы, деньги и единственный выходной, чтобы прийти в прекрасное, естественно в кавычках, отделение, напоминающее пережитки прошлого. подхожу к банкомату и не могу снять деньги, потому что банкомат плевать хотел на мои qr кода (повторюсь, в чате сказали без проблем). Мне приходит код, а банкомат просто виснет. я попробовала несколько раз, обратилась к сотруднику с вопросом банкомат работает?- которая даже в мою сторону не повернула голову и машинально ответила вставляйте карту, говорю ей у меня нет карты, у меня qr и ваш банкомат на него не реагирует, на что мне прилетает ответ "ну значит не работает". замечательно!- подумала я, пишу в чат в мобильном приложении с просьбой найти отделение где я сейчас могу снять деньги, очень мило у меня поинтересовались какие улицы находятся рядом со мной, после пары минут мне выдают адрес - каляева 86, отделение почты - пишет мне сотрудник. сажусь быстро в машину, так как в единственный выходной, я не могу тратить все свое сводобное время только на неадекватную работу банка, ведь у меня есть еще и другие дела, которые банка не должны касаться, но из-за ситуации, в которую меня поставили коснулись. доезжаю до адреса и угадайте что? ОТДЕЛЕНИЕ НЕ РАБОТАЕТ В ПОНЕДЕЛЬНИК я перевожу деньги с комиссией на свой счет, общая комиссия за перевод составила 957.71р (помните да, что это кредитные средства и помимо процентов за кредит банк решил еще хапнуть комиссию за перевод. на заметку почта банку, банк тинькофф выдавая кредит повышает лимит НА СНЯТИЕ БЕЗ КОМИССИИ и кредитные средства можно снять В ЛЮБОМ банкомате, даже не партнере!) вечером пишу с просьбой составить обращение в чате и на протяжении ДВУХ С ПОЛОВИНОЙ ЧАСОВ по очередности уговариваю сотрудников составить обращение. один соглашается - технические работы в приложении, после работ захожу и новый сотрудник отказывается составлять обращение и так по новой, потому что меня постоянно перекидывало на разных операторов что в итоге? банк считает, что в праве списать с меня комиссию за то что я не смогла снять КРЕДИТНЫЕ средства за которые плачу процент в их неработающем банкомате? то есть технически банк решил удержать у меня средства до момента пока что? пока заработает банкомат? пока обновится мой лимит на бесплатные переводы? 957.71 не великие деньги, для банка тем более первый раз сталкиваюсь с таким хамским отношением к клиенту, максимальным отсутствием лояльности По итогу борьбы с вашими сотрудниками в чате, на трехмиллионном сотруднике, который мне ответил "ознакомлюсь с диалогом и вернусь" удалось добиться составления обращения, НО ОНО ТАК И НЕ БЫЛО СОСТАВЛЕНО потому что сотрудники вашего банка ВСЕ ПООЧЕРЕДНО решили ознакомиться с ситуацией. Я потратила ТРИ ЧАСА впустую и ни один сотрудник не захотел(!!!!) мне помочь! лояльность? не, не слышали

жду ответ от банка, для проверки предоставляю вам информацию - переписки происходили в чате 12.12 и ночью с 12.12 на 13.12

Посетил центральный офис банка в городе Люберцы.

Хотелось пополнить виртуальную карту банка созданную для оплаты коммунальных услуг через сайт Госуслуг ГИС ЖКХ наличными деньгами. 

И какие услуги я получаю. Кассы в этом суперофисе банка нет.

Сотрудники утверждали что получить у них банковскую карту для пополнения виртуальной можно только оплатив 500 рублей за выпуск карты. Но придя домой я увидел акцию по карте Почта Банка Вездеход где выпуск бесплатный.К представителю банка вопросы.

1. Как можно пополнить вирутальную карту по оплате госулуг ГИС ЖКХ бесплатно. Если СПБ ее не видит так как по словам работников банка она виртуальная. Тот же Сбербанк пеервод на нее локирует как подозрительный.

2. У какого банка в РФ пеервод на данную карту для оплаты ГИС ЖКХ бесплатен? ( У СБ от 150 рублей).

3. Почему Ваши сотрудники утверждают , что выпуск любой карты Вашего банка стоит от 500 рублей хотя на сайте много акциии по выпуску карт бесплатно?

Добрый день. Банк почта банк не дает покоя звонками с рекламой, заваливат смс. Я блокирую номер, но они вновь и вновь звонят с других номеров, игнорируя мое негативное отношения и сообщая, вы меня даже не выслушали, это самое лучшее предложение. Банк нарущает закон ст 18 Федерального закона 38-ФЗ. 

Вчера я обратилась в чат банка письменно и попросила не донимать меня звоками, но сегодня звонок идет вновь и вновь, настойчиво, с разных номеров, так как предыдущий я блокирую.

Если вы не угомонотесь, уважаемый Почта Банк, я пойду дальше и накажу Вас по полной.

Добрый день. В декабре погасил свой кредит в почта банке, решил проверить кредитную историю и обнаружил, что в кредитном бюро нбки мой кредит отображается как активный. Как мне объяснил Ваш же сотрудник в чате приложения, согласно требованиям 218-ФЗ необходимо вносить изменения в течение 5 дней, которые уже прошли. Сотрудник предложил обратиться в отделение банка и там зарегистрировать обращение. Для чего мне идти в отделение, чтобы исправлять ошибки банка? Тем более в ОКБ уже стоит статус "закрыт". 

Прошу внести актуальные данные в кредитное бюро нбки (возможно ещё в эквифакс и кбрс) 

Преобратая товар в днс, оформил рассрочку от данного банка ( почта банк ). Забрал документы , пришел в магазин за товаром , в его выдаче мне отказали , объяснив это тем , что при сканировании qr кода документа по которому я должен получить товар в графе ФИО - указан номер договора Моей рассрочки в цифрах, а не мое ФИО. По договору товар выдать не могут. грубая ошибка банка , неправильно закодированный qr код, ну думаю сейчас позвоню на горячую линию и все решится , не тут то было , в телефонных разговорах и переписке, бессмысленной , пробел более 3часов времени, никто ничего не знает , помочь не могут, только рекомендую создать обращение и ждать в течении 3х дней , не сообщив рабочих или нет , скорее всего рабочих , договор составлен 07.12.2022, в магазин за товаром пришел 10.07.2022 , с этого момента говорят мне ждать , ниногда не подумал что такой вопрос не смогут решить вкратчайшие сроки. из-за этой грубой ошибки и некомпетентности банка вынужден находиться без своего товара , товара первой необходимости , с подписанным и действующим кредитом на руках ! Товар хранится в магазине до 13.12.2022, по возможности которая имелась продлил бесплатное хранение до 14.12.2022. Никогда больше не воспользуюсь услугами данного банка и никому не посоветую !!!! 
в добавок ко всему этому , некомпетентные сотрудники чата , так же как и горячей линии . Приложение банка ужасно тормозит , сообщения в чате не загружаются , или загружаются через раз, постоянно приходится перезапускать его!

Почта банк замучал звонками, за день поступил десяток вызовов по поводу одобренного кредита. 09.12.22 подал запрос на кредит, который предлагался по ставке 17,9% в приложении. В итоге пришел ответ с суммой в 2 раза меньше запрошенной и ставкой 22,9% (что на 5% выше предлагаемой), естественно меня это не устроило и такой продукт я оформлять не стал. И тут началось, пошли звонки с разных номеров от данного банка с информацией о том что "вам одобрена заявка приходите в банк". Каждый раз я отвечал что предложение меня не устраивает и оформлять я ничего не буду. За один час мне поступило 7 звонков, прямо телефонный спам какой-то. Ни от одного банка я такого не встречал. Звонят как коллекторы должникам. Звонки продолжаются до сих пор, но я уже просто не беру трубку. Только по этой причине с банком никаких дел иметь не буду. Да ещё не понравилась грубая манера общения некоторых сотрудников по телефону. В частности самый первый их вызов.

Номера, с которых были звонки прилагаю:

09.12.22

11:45 965102****91 12:45 962915****74 13:26 965102****24 13:56 963929****50 14:25 962931****61 15:05 965101****65 15:23 968536****15 15:29 962939****75 17:43 925931****95 17:45 925885****87 17:50 925781****97 19:20 925345****54

10.12.22

13:32 968532****60 15:35 967197****49 17:21 963964****91 17:59 962931****38 18:39 968532****90

11.12.22

09:10 909936****79

Сегодня в 6 утра пришло сообщение "Vy vkhodite v Internet-Bank. Kod хххххх NIKOMU ne govorite etot kod. Ego sprashivayut tolko MOShENNIKI. Vash Pochta Bank: +74955321300. AO "Pochta Bank". Я не являюсь клиентом Почта Банка, никогда никаких общих дел с ним не имела, даже не знаю где находится. Куда смотрит служба безопасности, если можно свободно создать личный кабинет, войти и тд. Может мошенники смогут и счёт на моё имя открыть и воспользоваться им?! Просьба разобраться и обезопасить меня от действий мошенников на вашем сайте! 

Стали приходить СМС с Почта банк с кодом о входе в личный кабинет. Не являюсь и никогда не был клиентом этого банка, никаких заявок и обращений не направлял, личного кабинета в интернет банке Почта Банка не имею. Прошу обратить внимание соответствущих служб Почта Банка на подобные попытки мошенничества со стороны третьих лиц и принять все возможные меры к недопущению их незаконной деятельности

Доброго времени суток. Ушла в отпуск по уходу за ребёнком до 3х лет. Насколько было возможно платила по кредиту и кредитке. Далее по кредиту удалось оформить каникулы(на 6 месяцев),а вот с картой что-то не получилось. На данный момент просрочка по кредиту 1 месяц а по карте 4месяца. Нет возможности платить т.к. все соц выплаты не насчитывают даже необходимых 3 прожиточных минимумов(на меня и 2 детей). Я не замужем и проживаю на съёмной квартире с детьми, родственники и друзья мне тоже ничем не могут помочь.Младший ребёнок пойдёт в сад не раньше чем через 1,5 года(государственных яслей в городе нет а частные очень дорогие в моем материальном положении), и на работу я выйду только тогда. Единственный выход из данной ситуации это исполнительные производство(т.к. средств для погашения нет и не предвидится ещё долгое время)или процедура банкротство. Отправила отказ от взаимодействия и отзыв персональных данных(уже нет сил каждый день говорить одно и то же службе взыскания). Но как узнала звонки поступают мало известным мне людям и говорят что их номера я оставила как свой(бывшие коллеги по работе,знакомые). Через раз общаются с ними по хамски. Звонила на горячую линию, девушка оператор сказала что номер в анкете указан только один. В ответе на обращение написано что звонки 3-м лицам не поступают, хотя это не так и звонят с самого начала просрочки. Прошу  принять меры.