15 857 отзывов о банке «Почта Банк»

12 ноября 2022 года обратился в отделение банка по адресу Новосибирская обл. г. Куйбышев квартал 11 дом 8 для получения потребительского кредита. В итоге в довесок к кредиту получил:

- платную услугу "Все под контролем" (2500 р), о существовании которой я не знал, а "специалист" банка о ней не сообщил;

- платную услугу "Юрист 24", которая была продана мне под видом страховки к кредиту, хотя таковой не является (тут же написал в чат в приложении и оказывается, это никакая не страховка, хотя "специалист" уверял в обратном);

- вместо дебетовой карты получил кредитную (со словами "ой, карта получилась кредитной"), с которой тут же без разрешения было переведено 100 р на счет мобильного телефона.

Если это не целенаправленное введение клиентов в заблуждение, то что это?

P.S. К сожалению, на бейджике "специалиста" было только имя - Екатерина

Прошу посодействовать в скорейшем разрешении ситуации: я являюсь пенсионером, получаю пенсию в почта банк 1 числа. После поступления денег оставил деньги - 4285,04 для погашения платежа по кредиту, платеж в размере 3837руб. В дату списания (8ноября) было списано только 285,04руб. На следующий день выставлена просрочка и штраф с неустойкой, остаток 4000 продолжал лежать на счету. 10 числа мне в вызывающей форме говорят по звонку о просроченной задолженности со всеми вытекающими последствиями, разбираться и слушать что деньги были не списаны не по моей вине не хотят, просто повторяя - "внесите платеж". При звонке в горячую линию говорят, что не понимают почему деньги не списаны, хотя с моей стороны нет нарушений в сроках оплаты, составили обращение и сказали ждать, но деньги не переводить, так как они не могут гарантировать списания денег! Сегодня 12 число, моя просрочка не по моей вине уже 4 дня, начислена неустойка и испорчена моя кредитная история, ответа нет!Прошу разобраться в ситуации и убрать неустойку, также исправить данные в БКИ. 

12.11.22. В отделении Почта России г. Кемерово Южный м-н, Заводский район, 650024 в в 15:20, при получения письма в окне у оператора "Почты России" я спросил можно ли оформить получение писем через смс.

Мне ответили что да можно, для этого попросили паспорт, попросили продиктовать код из смс который внезапно пришел от почта банка, однако оператор нагло соврала мне что не обращайте внимания у нас стоит оборудование почта банка поэтому первое смс от них и попросили его просто продиктовать уверив что в дальнейшем смс будут только от "Почты России" и "Почта Банк" тут совсем не причем, потом меня молча сфотографировали на вэб камеру никак не объяснив зачем это нужно. 

Мне не было объяснено что мне оформляют ЕПЭП. Не разъяснено что это. Мне на руки оператором "Почты России" не выдавались никакие документы и договора для предварительного ознакомления. Также оператор "Почты России" не сообщил, что он является сотрудником "Почта Банка" или что может предоставлять его услуги мне разъяснено не было.

В итоге мне путем обмана мне оформили единую простую электронную подпись (ЕПЭП) с банком "Почта Банк" и "Почтой России" под видом упрощенного получения писем. 

Подозреваю что могли быть незаконно оформлены другие услуги учитывая что итоговый документ я так и не увидел, мне просто оператор сообщил "все готово, пользуйтесь". Считаю совершенные оператором "Почты России" действия незаконными.

На основании вышеизложенного прошу "Почта Банк" расторгнуть со мной Соглашение об использовании единой простой электронной подписи, перестать использовать и не передавать мои персональные данные, удалить мои биометрические данные (фото), исключить мой номер из рассылок "Почта Банк", убрать меня из клиентов "Почта Банк". 

Ранее в "Почта Банк" не обращался. Не планировал. Все мои данные, собраны обманным путем.

Прошу продублировать ответ официальным письмом на указанную почту.

В случае отсутсвия решения данного вопроса в добровольном порядке буду вынужден обратиться в суд для защиты своих прав.

12.11.2022 В отделении Почта России 650902 в 11.45 , при получении посылки попросили паспорт, сфотографировали и объяснили это обновлением системы получения посылок. В итоге, оказалось, что ничего не объяснив, мне навязали дополнительные услуги банка, единую простую электронную подпись с банком "Почта Банк" под видом упрощенного получения писем, собрав при этом массу разрешений.

Сразу же пошел рекламный спам от Банка.

Прошу исключить мой номер из рассылок "Почта Банк" и убрать меня из клиентов "Почта Банк". Удалить все мои личные данные и отозвать все данные разрешения для Банка. Ранее в "Почта Банк" не обращалась и не планировала это делать. Все мои данные, собраны обманным путем, без какого либо информирования меня об этом.

Если ответ не поступит, буду вынуждена отказаться от услуг дистанционного обслуживания в почтовом отделении, так как время на заполнение извещений намного меньше, чем время очистки сообщений от спама из Банка и перейти на альтернативные услуги доставки. Я пользуюсь Почтой России, а не Почта Банком и считаю подобное, несагласованное с клиентом, навязывание услуг другой организации нарушением Закона о защите прав потребителя.

Сотрудник Почта Банка г. Уфа, ул. Ухтомского 12 Альбина А-на, в тихоря впихивает услуги банка и страховки, не сказав про них и слова, обманывает клиентов, что это для одобрения кредита! Отправила заявление на отключение страховки юрист24 и мультисервис, в случае отказа буду обращаться в суд!!!!

НЕ ВЕРЬТЕ ПОЧТА БАНК. Здравствуйте. Я обратился в почта банк за потребительским кредитом. 08.11.2022 г. прошёл все проверки и кредит мне одобрили. В этот же день в 16:30 в отделении Почта Банка по адресу: Карачаево-Черкесская Республика, г. Черкесск, улица Ленина 73, мне оформили кредит N 78********* от 08.11.2022г. В этот же вечер кредит уже не понадобился, и через 30 минут после оформления кредита я вновь приехал в отделение Почта Банк по вышеуказанному адресу с просьбой закрыть (аннулировать) кредит, так как деньгами я не пользовался. Сотрудница банка ответила мне, что это невозможно, на вопрос почему невнятно ответила, что якобы денежные средства за страховку ушли в страховую компанию, и я должен теперь обращатся в страховую компанию с отказом от страхования и возврата денежных средств, мол, звоните на горячую линию страховой компании "Альфа Страхование" и приходите на следуюший день, так как в течении 14 дней можно всё решить. Я не отходя от сотрудника позвонил на горячую линию страховой компании, но там сказали, что не видят второй договор и сотрудник сказала, что нужно подождать сутки, чтобы в страховой компании отобразился договор, которого у нас на руках не было, и сотрудник тоже не поняла, что за договор. Сказала, завтра позвоните в страховую, у них отобразится договор и затем прийдете к нам. 09.11.2022 на работе у меня небыло возможности заниматся этим вопросом и примерно с 15:00 до 16:00 я дозвонился в страховую компанию, где мне обьяснили как я смогу вернуть эти средства, но этот процесс не быстрый, а процент в банке идёт. Я сразу позвонил на горячую линию Почта Банка, где оператор сказал мне, что деньги за страховку ещё находятся на счету банка, а также отключил мне услуг "Всё под контролем", которая была автоматически подключена и ещё за 6999 рублей, о чём сотрудник Почта Банка в отделении мне не сообщила. Деньги за данную услугу вернулись сразу на кредитный счет. Я в этот же вечер, 09 ноября 2022 примерно в 17:10, приехал в отделение Почта Банк по адресу (КЧР. г. Черкесск, улица Ленина 73), я уведомил старшего сотрудника Почта банк, что платная услуга была отключена сотрудником горячей линии Почта Банк, и деньги поступили на счёт банка, а также я внес 500 рублей за оформление карты, деньги по страховке ещё лежат на счету и никуда не уходили. Старший сотрудник посмотрев мой счёт сказала что да, всё верно, деньги за страховку так же находятся в полном объёме на счету банка. Я опять попросил закрыть кредит. Сотрудница оформила заявку на досрочное погашение, мне пришёл код подтверждение, я сообщил его сотруднику и она подтвердила данную операцию, и далее сотрудница сказала, что заявка принята деньги спишут 10 числа, а 11 числа я могу прийти в банк за справкой, в которой будет написано, что кредит закрыт и мы ничего не будем должны. Но 10. 11 утром я проверил личный кабинет, где появилась информация, что деньги за страховку были перечисленны в страховую компанию. Я сразу позвонил на горячую линию, где мне сказали, что для закрытия кредита мне надо было в день его открытия просто перевести деньги на счёт банка и тогда кредит закрыли бы, а сейчас мне надо опять по новой писать в страховую, ждать возврата средств, и после этого можно закрыть кредит, но при этом я должен буду заплатить проценты в размере 14000 даже не трогав ни копейки этих денежных средств. Это не компетентность сотрудников или просто обман? Хотя я сразу звонил на горячую линию и всё подробно описывал. Только сегодня 10 ноября мне по факту случившегося сказали, что надо было просто перевести деньги и всё. Но сотрудники решили по своему

Письменно не соглашался на рассылку мне рекламных предложений и информации по услугам данного банка. 10.11.2022 получил SMS на свой номер телефона с сообщением о одобренном мне кредите с сылкой на сайт pochtabank.ru . Не являюсь и не являлся клиентом банка, заявки на выдачу мне кредита не подавал. Прошу исключить меня из рекламной рассылки, прекратить ЛЮБЫЕ звонки вашего банка.

Я пользуюсь кредитной картой Вездедоход с кредитным лимитом 100000р. 8 ноября у меня дата для погашения задолженности , чтоб сохранить льготный период нужно было внести сумму 62432.33р. Это было написано прямо в приложении. Но 7 числа я решила уточнить у оператора точно ли сохранится льготный период. На что мне оператор ответил , что нужно внести 62440р ЗАВТРА и тогда льготный период сохранится. И в приложении была такая же сумма Указана. В итоге я внесла , у меня было написано что условия сохранений платеж внесен. В итоге сегодня 9 го числа я захожу в приложение и у меня высвечивается платеж 99 рублей за обслуживание карты , я внесла. И тут же платеж мне насчитали проценты 3800 р хотя на карте 100000р и я 8 числа все погасила. Операторы пишут что нужно было внести на 99 рублей больше. Но почему эта сумма нигде не отображалась ? Как было в приложении я так и внесла. Я думала комиссию просто с баланса спишут. Да и о чем мне было переживать если оператор сам лично написал мне сумму и уверил что все будет отлично. в итоге льготного периода нет и еще и проценты. Это первый раз такое за много лет. Просто ввели в заблуждение 

7.11.22. В отделении Почта России 644119 в окне номер 1 в 18:15, для получения посылки попросили паспорт, сфотографировали и объяснили это обновлением системы получения посылок. В итоге, оказалось, навязали услуги банка, единую простую электронную подпись с банком "Почта Банк" под видом упрощенного получения писем. Прошу исключить мой номер из рассылок "Почта Банк". Убрать меня из клиентов "Почта Банк". Ранее в "Почта Банк" не обращался. Не планировал. Все мои данные, собраны обманным путем.

Завел Пушкинскую карту в "Почта банке" в сентябре 2021 года. Спокойно пользовался ей до марта 2022 года, после этого ничего не покупал. В октябре решил купить билет, и столкнулся с проблемой, платеж был отклонен. Пошел в отделение банка разбираться в чем дело. 

Там оказалось, что карту я завел в мае месяце, пытался оформить у них два потребительских кредита (чего я естественно не делал). В процессе общения с сотрудником, выяснилось, что номер телефона в моей карточке указан не мой, почта тоже не моя, но паспортные данные мои.
Они завели под мои паспортные данные еще одного человека, возможно мой полный однофамилец (который почти оформил кредит на мои данные, не по своей воле) . После по моему номеру карты нашли мою настоящую карту и данные, в которых все соответсвовало правде. Создали обращение, сказли ждать 3 календарных дня ответа. Счет заблокировали. Проходит 3 дня, ответа нет. Позже прислали СМС, что нужно больше времени для рассмотрения заявки. Позвонил на линию, сказали максимум 30 календарных дней. Проходит месяц (доступа к моей карте у меня по прежнему нет), звоню выяснять ситуацию, теперь говорят, что срок обращения увеличися уже до 60 дней. 

Обратилась для осуществления внутреннего перевода средств по доверенности (напомню, что в предыдущий раз смогла его осуществить с 5!!! посещения офиса банка). 

Опрометчиво решила, что с предыдущего раза что-то могло изменитьс, но на всякий случай оформила день в счёт отпуска под такую "сложную" для банка процедуру.
Итог: 

1. Заявление на внутренний (!!!) перевод по доверенности заполняется все также руками, т.е. я сама вписывала все свои реквизиты в Почта Банке, включая БИК и корр.счёт 

2. Сотрудник в очередной раз не до конца понимал, как оформлять перевод и на мой вопрос по заполнению Заявления осуществил "звонок другу" для дополнительного консультирования

3. После минут 40 проведённых в офисе, включающих рукописное заполнение заявления и звонки сотрудника, я наконец-то передала заявление сотруднику на исполнение и ушла в ожидании перевода

4. Но перевод до текущего момента так и не состоялся! В соответствии с законодательством Банк обязан исполнить мое заявление на перевод не позднее дня, следующего за днем его приёма! Кроме того, речь идёт о внутреннем переводе! Почта Банк, где мое заявление на перевод? Почему оно не исполнено во-время??? Что же за отношение у вас такое к людям, обращающимся по доверенности? Они же не от хорошей жизни это делают! 

весь сентябрь каждый день мне звонит отдел взыскания почта банка по 15 раз по поводу кредита моего родственника. Я объяснила им, что не могу связаться с ним, и что его задолженность меня не касается. на какое то время звонки прекратились, но вот сегодня, в ВОСКРЕСЕНЬЕ, мне снова поступило 10 звонков. В отделение банка мне сказали, что ничего с этим сделать не могут

В данном банке был открыт потребительский кредит, который я погасил в июле 2022г. При любых изменениях кредитных отношений банк автоматически передает информацию в БКИ. То есть после закрытия кредитного договора банк должен передать эту информацию в БКИ. Но, как оказалось, он этого не сделал или сделал некорректно. В БКИ ОКБ до сих пор кредитный договор находится в статусе действующий. Кредитный рейтинг из-за этого снижен. Чтобы исправить эту ситуацию банк предлагает лично приехать в офис и написать заявление на корректировку. Очень клиентоориентированно, правда? То есть необходимо потратить свое время на то, чтобы указать банку на его ошибку. Почему-то именно почта банк не принимает обращения онлайн, только через личный визит в офис. Поэтому я не советую иметь никаких отношений с этим банком в ближайшие несколько сотен лет. По своим техническим особенностям банк живет еще в каменном веке. Идти на встречу клиенту не хочет и исправлять свои косяки тоже. Из-за этой ситуации почта банк насовсем уходит из моего поля зрения. 

Я не являюсь клиентом "Почта Банка", никогда им не был и не планирую становиться, но 01 ноября 2022г. из сведений, полученных от ФНС РФ узнал, что при помощи моих персональных данных в АО "Почта Банк" неизвестным лицом в начале лета без моего ведома был открыт счет. Разумеется, я желания на открытие счета в "Почта Банке" никогда не изъявлял ни устно, ни письменно, согласия на обработку персональных данных не давал, никаких документов не подписывал ни лично, ни дистанционно. 

03 ноября 2022 я обратился с претензией в АО "Почта банк" через форму на сайте, где потребовал закрыть счет, предоставить всю информацию касающуюся обстоятельств его открытия и прекратить обработку моих персональных данных. В ответ, получил типичную циничную отписку, что банк не исполнить мои требования, так как у них в анкете значится другой адрес электронной почты (что неудивительно, неужели преступник будет указывать мой адрес) и предложение поменять его либо в "Почта Банк Онлайн", либо в отделении банка. Чего я сделать не могу, так не являюсь клиентом банка и не обладаю доступом к онлайн-сервисам и не хочу, так как не имею и не желаю иметь к этому счету ни малейшего отношения. Да и стал бы я возиться с претензиями, если бы мог решить ситуацию самостоятельно? Считаю, что подобные действия банка и отказ оперативно решать проблему с незаконным открытием счета и прекращением обработки персональных данных являются прямым пособничеством мошенникам и грубо нарушают, как 115-ФЗ, так и 152-ФЗ.