15 857 отзывов о банке «Почта Банк»

Добрый день! 24.10.2022 около 10-00 я обратилась в отделение Почта банк по адресу Преображенская площадь дом 8 г. Москва . Мои вопросы были такие : сменить фамилию, паспортные данные, разблокировать личный кабинет , внести деньги полностью погасить кредит. Сотрудница допустила ошибку оставила мне мою прежнюю фамилию и новые данные паспортные. Это выяснилось после того как я обратилась в коллцентр для выяснения вопроса разблокировки. Мною было потрачено время на поход в банк. Так же у меня по договору была гарантированная ставка (возврат после погашения кредита) в размере 13 тыс 707 рублей. Мне это подтвердил сотрудник банка и в моем приложении так же была эта информация. После того как весь кредит был погашен, мне ответили что мои деньги по этим условиям были потрачены в кредит. То есть до погашения у меня действовали условия, после того как внесла деньги уже не действуют и ими якобы погасили мой кредит тоже, при том что я внесла все деньги полностью и закрыла договор 19****78. Нарушены договоренности от самого банка. Более того при полном погашении кредита внесла на счет на 100 руб больше так как не было размена с собой. При получении справки об остатках- на счетах ноль рублей. Даже мои несчастные 100 рублей забрали. 

День добрый! В начале октября этого года я оставил заявку на подключение программы "Мультибонус" к своей карте мир, но программа так и не подключилась, нажимал несколько дней подряд, в итоге 9го числа этого же месяца было сообщено о проблеме в чат приложения банка. Попросили информацию о версии приложения и о телефоне, что я сразу предоставил. Далее спросили об ошибке при подключении, хотя никакой ошибки не возникало, а просто кнопка "Подключить" к программе мультибонус так и продолжала висеть, о чем я сразу сообщил, а тех поддержка видимо даже не удосужилась вникнуть в проблему и отвечает шаблонными ответами, едем дальше. Выполнил переустановку приложения, не помогло. Поддержка сообщила, что нужно подождать, я подождал, на следующий день ситуация не изменилась. На следующий день я снова обращаюсь в чат поддержки и в этот раз мне говорят, что запрос оказался сложным и банку нужно 4 дня для рассмотрения, хорошо, я жду. Проходит ПЯТЬ дней, мне так никто не написал и не позвонил, со стороны банка наблюдается полная халатность к клиентам! Я снова сам пишу в чат, мне сообщают что требуется больше времени для разбирательства с проблемой, на этот раз сроки не сообщаются, тут извините но я начинаю закипать и моя вежливость общения в чате заканчивается, поскольку кормление завтраками и шаблонные ответы меня уже достали! Проходит несколько дней, от поддержки снова не привета, ни ответа. Сам СНОВА пишу в чат и тут ВНИМАНИЕ, мне говорят, что оказывается программа "Мультибонус" не была подключена, так как не была оплачена комиссия за ежегодное обслуживание карты! И вот тут у меня уже извините за выражение, начинает подгорать! Почему при первом обращение мне не могли об этом сообщить?! Пол месяца искали причину, требовали данные о приложении и телефоне и все для того чтобы сказать, что оказывается у меня комиссия не оплачена! Хотя в дальнейшем диалоге с поддержкой выясняется, что комиссия списывается автоматически, так возникает тогда вопрос если уже месяца полтора как деньги лежат на карте, так почему комиссия до сих пор не списалась?! Кто мне будет возмещать бонусы, которые могли накопиться за это время?! Если деньги за комиссию должны были списаться автоматически, так почему они не списали и программа не подключилась? Поддержка в почта банке (не поворачивается язык написать с большой буквы) как будто набрана с улицы самых бестолковых людей, которые только и умеют что работать по шаблонным ответам, а вникнуть в проблему клиента им видимо лень и разбираться в этом не хотят, кормя завтраками. За все это время разбирательств по карте прошли большие суммы денег, только из-за того что думал, что будут накопленны баллы, так бы в жизни больше не стал пользоваться картами данного банка и другим не советую никогда связываться с данным банком, который вызывает лишь негативные эмоции! Вместо этих сотрудников, которые зовутся поддержка можно было с таким же успехом оставить только бота, поскольку толку от них НОЛЬ!!! А я все продолжаю ждать ответа от очередного сотрудника в чате...
p.s. скрины переписки приложил, пусть руководителю будет стындно за своих бездарных подчиненных!

Скрины переписки 

Получила в этом месяце карту вездедоход. Программа мультибонус в приложении активна.

Трачу в супермаркетах. МСС код 5411. Потратила уже более 10000 руб. Операции все уже авторизировались. И в истории я вдруг вижу, что мне бонусы посчитаны из расчёта 0,5% и написано, что 10 ноября начислят 50 рублей. Покупала в магазине лента. У мужа и сына такая же карта. У них траты в этом же магазине. У них в начислении посчитано 10%. Поддержка отправила запрос специалистам и надо ждать. А в честь чего я должна ждать? Получается за первый месяц я вместо 1000 руб бонусов, получу 50 руб. Просто супер!!! Надо идти теперь тратить время на закрытие карты. 

Добрый вечер! Ранее, более 5 лет назад был пользователем услуг данного банка, потом закрыл все счета и отказался от ДБО. 

Сейчас заинтересовался выпуском виртуальной карты, сказал приложение , войти не удалось ( Позвонил в кц - ответ идите в отделение для идентификации.

Итак , время ~17:00 Москва , Лермонтовский проспект , совместное отделение Почта Банк & Почта России, народу никого.

Улыбчивая девушка 40+ говорит "Добрый день, кредитную карту или кредит хотите оформить?"

После того, как изложил суть вопроса , улыбка с лица пропала, взяла паспорт - и сосредоточиталась на мониторе , через несколько минут сообщает чтобы начать пользоваться ИБ необходимо открыть накопительный счет, я сейчас сделаю , назовите код из смс! - называю! Далее она вещает , все по умолчанию подключается платное смс информирование , зачем Вам это ? Если даже карту не планируете физическую выпускать !? Я отключу, назовите код из смс, я называю.

Сотрудница снова расплылась в улыбке и говорит готово. Пишите заявление в свободной форме и в течении 5 дней все сделают. Я написал, и покинул офис.

Позже получаю смс " Karta 5*2976 26.10.2022 17:37 Ustanovlen limit 1000.00 rub. Dostupno 1000.00 rub. "

Что это?

Звоню в кц - мне сообщают 2м кодом вы не отключили смс информировние , а оформили кредитный лимит в 1000р без %%.

Какого было мое удивление услышать это! Прошу в кц отключить - мне говорят идти в отделение !

Но разве я могу туда пойти?

Я боюсь!

Я не вижу что мне оформляют там !

Мой ИБ заблокирован. Физических документов не дают! Мне оформить могут все что угодно , и получается что кредитный счет в 1000р оформленный без моего ведома, это самая маласть что могла произойти:)

Уважаемые представители Банка - это нормально?

В ваше отделение опасно ходить и давать свой паспорт в руки НЕдосотрудникам.

Я требую в кратчайшие сроки отлючить эту услугу , и если этот рубль появился в БКИ , не просто закрыть этот счет , а направить заявление на удаление этого счета из любого БКИ с кооторым вы сотрудничаете !

Иначе, я буду вынужден обратиться в контролирующие органы, в том числе с поднятием вопроса о мошенничестве с вашей стороны.

Добрый день! 

Я не являюсь клиентом Почта Банка и даже не собираюсь, но банк мне названивает каждый день с разных номеров, по несколько раз на дню со своими интересными предложениями. 

Каждый день и на выходных тоже.

Прошу представителя банка посодействовать и удалить мой номер из базы обзвона. 

Доброго времени суток читающим. 21 сентября мною был дострочно закрыт кредит наличными, 26 числа я запросил справку о закрытии счета, которую сотрудник службы поддержки выслал на почту. Сегодня, 26 октября, сделав отчет по кредитной истории, я увидел, что кредит до сих пор находится в разделе действующих. Прошу принять меры для скорейшего решения этой проблемы. 

Отказали в услуге, как представителю, поскольку в трансляции Доверенности меня уполномачивает фирма, на которую физлицо выдала доверенность, а не физлицо. Предложили самостоятельно исправить доверенность, убрав оттуда наименование фирмы, то есть предложили подделать документы... Для того чтобы повторно отправить доверенность на проверку нужно опять идти в банк, при том что доверенности сканировали уже 2 раза, и они у банка есть.

Банк самостоятельно увеличил лимит по кредитной карте. В ответ на просьбу вернуть первоначальный лимит меня отправили в отделение банка , почему я должна тратить своё время, я не просила о данной услуге!!! К тому же данная услуга увеличивает кредитную нагрузку . Не рекомандую Почта банк. Кредитная карта в ближайшие дни будет погашена и возвращена в банк!

При выдаче кредита подключили услугу "Все под контролем" за 5499. При разговоре не было о ней не слова, но согласие на нее взяли в виде смс, не говоря для чего и т.д. "якобы заходим в приложение" 

А так же почему то включили в сумму кредита-под видом страховки, по факту страховка меньше. Если бы я действительно хотела эту услугу, оплатила бы наличными. Почему я должна платить проценты??? Прошу вернуть средства, потому что услугой не пользовалась, только онлайн информирование(автоматически началось)-2 месяца. 

При этом разговаривая с несколькими сотрудниками банка и с директором! Ни один не сказал о доп услуге. 

Добрый день.
С осени имею проблемы с финансами, поэтому задерживал платежи по кредитке, а сейчас - задерживаю, чтобы направить все средства на восстановление бизнеса. Это временное явление, до ноября-декабря, НО я всегда закрываю долг. Пусть со смещением в пределах месяца, но закрываю.

Я уже привык общаться с сотрудниками отдела взыскания, все скрипты диалога известны, но есть люди, которые слишком много себе позволяют. Одни - звонят и сразу высокомерно общаются (получают сразу агрессивный ответ), а другие - позволяют себе угрозы в мой адрес. Безусловно, есть еще одни ребята - отличные, которые звонят и нормально общаются. После таких звонков, как правило, я закрываю всю сумму просрочки.

Сейчас о второй категории.
Поступает звонок в 10:29 по Красноярскому времени с телефона: +7-905-767-11-72.
С начала показалось, что это нормальный сотрудник, но его не устроил мой нормальный ответ, на вопрос "почему не оплачиваю?".
Спросила: на себя работаете?
Говорю: да.
Она: что-то спросила про моё дело (ни к селу, ни к городу)
Я: это Вас не касается
Следом она: скоро не будете на себя работать и дело закроется.
Еще она: умные люди сделали бы так-то, так.

Так вот, подобное общение от некоторых сотрудников уже вызывало у меня агрессивную реакцию, но мне надоело это слушать.
Или вы разбираетесь с этой сотрудницей, или я сделаю так, что Ваш банк ни мне, ни по другим контактным номерам больше не сможет позвонить на законных основаниях, общения не будет вообще.

Только исключительно в письменном виде через заказные письма.

Весь долг я МОГУ закрыть полностью, но если есть возможность его не закрывать, то я этого пока и не делаю и готов общаться с сотрудниками, но с НОРМАЛЬНЫМИ. Найдите в базе у себя, после чьих звонков я закрывал долг и пусть только эти люди и звонят мне, раз другие не умеют общаться. Высокомерием и наглым общением ничего не добьетесь, уверяю.

Почта банк в конец оборзел,я категорически не довольна его услугами,продуктами и политикой банка. Ни раз обращалась с жалобами и просьбами. Понятно что пользуюсь кредитом банка и картой вынужденно. Как только я их выплачу никогда ничего больше не возьму в данном банке. Особенно меня возмутила ситуация что по моей кредитной карте лимит с 35000 вырос до 50000 и сегодня я обнаружила что он уже 100000. Хотя 35 000 является для меня не посильной суммой и выплатить за 1,5 года так и не смогла. Я обратилась к сотрудникам банка в чате приложения,на что со мной попытались провести не нужную работу с возражениями,что-то типа того пусть будет,а вы не пользуйтесь если не надо. А мне в принципе не надо,я не просила. Совершенно не уведомили и не спросили. Я потребовала вернуть изначальный лимит 35000,на что меня послали с паспортом в отделение и писать заявление. Как так получилось если дали денег без паспорта,а убрать лимит я должна ехать за много километров из деревни на такси и тратить время и деньги,свои деньги,мне дорогу банк не оплатит. Я требую рассмотреть жалобу на этот поршивый банк и принять в отношении данной шаражкиной конторы меры. Они систематически на протяжении полу года надо мной издеваются,я жалуюсь,а они как специально делают ещё хуже. 

Сегодня обратились в банк за потребительским кредитом. На стадии оформления выясняется что для того чтобы оформит кредит без страховки нужно купить услугу мультисервис. Она мне не нужна эта услуга.но без нее отказались выдать кредит. Буду жаловаться везде где можно. Подскажите как можно вернуть деньги за эту услугу 10000 руб ? Потому что девушка в банке с уверенностью сказала что отказаться от этой услуги вообще нельзя в течении переиода кредитования.