15 857 отзывов о банке «Почта Банк»

Добрый день. 

Пишу здесь, так как в чате банка отказались регистрировать мою претензию и просто решили перевести на другого оператора, а после и вовсе выйти из чата. 

20.10.2022 регистрировала заявление на чдп через приложение банка на сумму 62000. В приложении указано "напишите сумму, которую нужно списать" (с учетом платежа). Делаю так каждый месяц и всегда все списывалось верно. Перед регистрацией заявления произошло списание ежемесячного платежа. После этого я добавила недостающую сумму до 62000. Сегодня днём пришло уведомление о списании с моей карты суммы 22780 рублей(это сумма ежемесячного платежа). Получается банк списал платёж дважды и чдп получилось не 62000, а 84000 рублей. Заявления на такую сумму я не составляла. Денежные средства вносить на погашение я не планировала, это мои личные средства, которыми банк без заявления пользоваться не должен! Прошу вернуть излишне списанные денежные средства, сверх заявления на чдп! Об изменении условий банк не сообщал, в приложении при регистрации чдп тоже ничего указано не было. Соответственно ознакомиться с информацией о новых правилах я не могла. 

64849744 номер заказа
Номер договора 77785***.
21 октября, то есть сегодня, я зашел на сайт https://shop.mts.ru/ где выбрал для себя смартфон Samsung Galaxy S22 Plus8/128Gb на котором была плашка рассрочка по программе 0-8-18. Я заполнил онлайн заявку (в последствии ещё раз я попробовал заполнить заявку ещё раз для удостоверения в том, что там не было ни слова про дополнительные услуги), где указал адрес регистрации, номер телефона, доход, паспортные данные и информацию о своем работодателе. Далее проследовал обратный отсчет, после которого мне одобрили предварительно заявку в Почта банке. Я выбрал его (замечу, что кроме как кнопки выбрать банк, больше с банком я никак не мог взаимодействовать и соответственно посмотреть перечень услуг или каких-либо дополнительных условий).
После мне пришло смс-уведомление, что нужно приехать в отделение сотовой связи МТС по адресу г. Уфа, ул. Первомайская д.98. Куда я приехалв районе 19 вечера по местному времени. Здесь у меня сотрудник салона уточнил номер телефона, далее отсканировал паспорт, сфоткал на web-камеру с паспортом и после распечатал Заявление о предоставлении потребительского кредита по программе "Покупки в кредит", где в перечне дополнительных услуг были заранее проставлены галочки на согласие следующих услуг:
Меняю дату платежа (Стоимость 899 рублей - единовременно)

Уменьшаю платеж (Стоимость 1999 рублей - единовременно)

Пропускаю платеж (Стоимость 899 рублей - единовременно)

Автопогашение (Стоимость 29 рублей - за каждую операцию)
Также согласие на передачу и /или устпку Банком своих прав по Кредиту и предоставление мне возможности по оформлению одной или нескольких из следующих доп. услуг:
- Страхование от страховых компаний партнеров Банка на 3000 рублей
- Сервисы юридических, медицинских, налоговых и иных консультаций стоимостью 3000 рублей от компаний-партнеров банка.
Не став подписывать данное заявление я уточнил у сотрудника салона сотовой связи, по какой причине эти галочки проставлены, на что мне был дан ответ, что он никак не может отредактировать заявление и оно приходит к нему в таком виде из банка.
Я позвонил в банк на горячую линию, где мне сказали, что я сам проставил данные галочки. Напомнив, что я с договором я никак не взаимодействовал до этого и не видел ни одного из этих пунктов, сотрудник горячей линии сказала, что это сотрудник салона сотовой связи проставил галочки, на что тот ответил ещё раз, что у него нет возможности редактировать заявление. После он озвучил это сотруднику горячей линии Почта банка и после, мне никто не смог предоставить внятную информацию с какой стати были проставлены галочки в доп. услугах, что противоречит ч. 2 ст. 7 ФЗ «О потребительском кредите (займе)». К тоу же мне сказали, что я теперь никак не могу отредактировать данную заявку.
Это прямое нарушение прав, тем более ложное обвинение в мою сторону, якобы я сам проставил данные галочки. Жду скорейшего решения данного вопроса. В противном случае, я намерен обращаться в суд разрешения данной ситуации. Все записи разговоров и заявление на руках у меня имеются.

Каждый день мне названивать отдел взыскания и требует к телефону другого человека. Я сначала спокойно объясняла, что не понимаю вообще кто им нужен и не знаю этого человека, что номер мой и кредитов я не брала. Просила не звонить по указанному номеру, но мне продолжают названивать. Почему мне звонят и требуют другого человека ? Я ясно несколько раз утлчнила, что не знаю его и никак помочь не могу, МНЕ не нужно звонить. Задолжник либо случайно либо умышленно дал мой номер телефона. Куда мне обратиться , чтобы перестали трезвонить ежедневно ?! Это невероятно бесит. Сами разбирайтесь со своими должникам.

Здравствуйте, по номеру договора 6***3773 появилась просрочка.

дата платежа у меня стояла 19.10.2022 , 18.10.2022 я внес сумму на кредит, выяснялось, что мои счета арестовали приставы, на 700 рублей тем самым сумма на кредит была меньше зачислена насчёт, я позвонил на горячую линию почта банка , и уточнил почему и как, на что мне ответили так как счёт арестован с кредита списали 700 рублей вам нужно до внести эту сумму иначе будет не хватать для погашения платежа и что все спишется и все будет ок, я внёс сразу же Ещё 700 рублей и платёж загорелся зелёным , 

19.10.2022 Ваш банк списал поздно вечером не корректную сумму , тем самым образовалась просрочка по договору, а 20.10.2022 до списал отставшую сумму от кредита, у меня возникает вопрос , даже если счёт арестован я закинул сумму больше и для погашения задолженности, и для кредита, почему банк списал не корректную такую сумму ? После мне ответили на Горячей линии почта банка, что счета были арестованы банк не мог списать , тоесть пол суммы мог? А пол суммы оставил?

прошу Вас разобраться в данной ситуации, и не начислять мне не пений , и уж тем более не портить мне кредитную историю. Я с вами сотрудничаю давно , и всегда вношу вовремя, и тем более когда получилось такая ситуация, я позвонил в банк и все уточнил, и оказался виноватым!

Как аннулировать услугу "Мультисервис" за 10000 рублей? Мне её навязали в банке, при выдаче кредита! Не рассказали про эту услугу ничего, просто сказали, чтобы назвал код подтверждения для выдачи кредита! Обманщики! Беспредел! К сожалению, только сейчас случайно это понял, когда хотел внести платеж, увидел в истории операций странное списание в размере 10000 руб. Кучу отзывов негативных пишут, что всем эту услугу навязывают! Прошу вернуть деньги за услугу, которой я не собираюсь и не собирался пользоваться!!

Я три года оплачивала кредит без просрочек,но мне было отказано в перерасчете % по гарантированной ставке,т.к в октябре 2020г я перевела очередной платеж 16 октября ( квитанция есть) (Срок 18 ), но банк зачислил их на счет только 19 числа. С моей строны нарушений никаких не было. Наверное это сделано специально,т.к. за такой срок может случиться все что угодно и банк этим пользуется чтобы не выполнять свои обязательства.Я всегда была добросовестнным плательщиком и имею хорошую кредитную историю. Должна же быть какая-то справедливость.Банк не заслуживает доверия!

Много лет пользовалась дебетовой картой Почта Банка, и думала что все отлично. Даже рекомендовала друзьям и родсвенникам, но теперь остались одни негативные воспоминания и отзывы. Началось все с того, что мои 2 дебетовые карты начали жить своей жизью. 17.10.2022г. я обратилась в офис банка, что бы мне пояснили, почему баланс карты не сходиться с выпиской (по карте Марки был отрицательный баланс, -50 с чем то рублей), на что мне ответили, что у меня подключен ОВЕРДРАФТ. Который я не подключала!!! Я попросила отключить данную услугу, на что мне ответили , что у них нет такой возможности , и посоветовали обратиться в чат личного кабинета. 18.10.2022г. я захожу в приложение, и по Сберегательному счету идет пополнение на 1000 рублей (который ни кто не пополнял), а по Карте марки -400 с чем то рублей, так же по выписке не возможно отследить операции карт. Тут же был задан вопрос специалисту в онлайн чате приложения, какой ОВЕРДРАФТ у меня подключен, когда я на него согласия НЕ ДАВАЛА, и при заключении договора на карту в 2019 г. в договоре у меня ни где нет ни слова про ОВЕРДРАФТ!!! Специалист банка стояла на своем, отправляла мне НОВЫЙ договор по дейсвующим картам банка, а не по моей, которые я не заключала, и уведомления о подключении услуги мне не приходили!!! И вот третий день подряд, я не могу решить проблему банка! Карта живет своей жизью, с каждым днем она уходит просто в минус, сегодня 19.10.2022 г., по ней уже -518,98 рублей. А все начиналось с 50 рублей). Пользоваться естесвенно я картами не могу. Прошу Банк РЕШИТЬ данные проблемы: 1. Разобраться с движениями по карте, провести проверки по карте с 01.01.2022 года, до момента устранения этого технического сбоя. 2. Отключить ОВЕРДРАФТ. Так как на него я согласия не давала! И в Данной услуге не нуждаюсь. В противном случае, буду вынуждена поменять Банк.

В октябре обратилась с помощью приложения банка за частично-досрочным погашением потребительского кредита. Ежемесячный платёж по кредиту 18 т.р. Дата платежа по кредиту 18 число. После внесения полной суммы в 300 т.р. и списания ежемесячных платежей обнаружила, что основной долг погасился не на 282 т.р., а только на 271 т.р.. Техническая поддержка в чате сообщила, что оказывается из суммы в 300 т.р. списали на 10 т.р. больше на погашение процентов. Выяснить по какой причине 18.10.2022 списали ежемесячный платёж не 18 тысяч, а 28 в пользу погашения процентов оператор мне так и не удалось. По какой причине вдруг в день частично досрочного погашения проценты по кредиты вдруг выросли с 18 до 28? Почему основной долг погасился на меньшую сумму? 

Дополнительно вопрос о составе суммы ежемесячного платежа. В графике обозначено, что из суммы 18 000 - 15 000(погашение процентов) и 3 000(погашение основного долга. Таким образом выходит, что основной долг в октябре должен был быть погашен на 285 т.р. Что за обман?

Хочу предупредить всех, кто думает брать кредит, обходите стороной этот банк, они обманывают на каждом ходу. 

16.10.2022 г. я обратился в почту банк, что расположен по адресу г. Москва, Преображенская площадь д. 8 и обслуживала меня операционистка банка Алина. Суть вопроса взять потребительский кредит в сумме 100 000 рублей. И тут пошли чудеса банковского исскуства,и это при этом что я оформлял кредит по интернету. Пришло СМС от банка, что кредит оформлен и чтоб его получить надо прийти в ближайшее отделение банка, и тут понеслось. Алина обьяснило, что одобрение по СМС ерунда, надо все по новой, я согласился и тот процент на что я расчитывад пропадает, появляется другой 27,9. Я согласился, она расчитала, при чем она обьяснила что расчитывает не она а система. И получились ее расчеты и мои разные при чем у меня меньше а у нее больше. Ладно я попросил уменьшить сумму до 70 000 рублей, вроде бы расчет устроил и я согласился. Что получилрсь на самом деле на руки я получил 69 000, кредит без моего ведома вырос на 115 000, зато я получил аж две страховки и подключили мультисервис. О том что они стоят половину моего кредита она просто умолчала или просто, что то говорила не о том, при этом говорила тихо не зная что ответить. Все это можно отключить в любое время, только сумма кредита от этого не изменится. Это просто обман средь бела дня. На следующий день я пришел опять к ней и попросил отключить мультисервис, на что она сказалв что меня не помнит и это я должен делать сам. Значит подкдючает банк а отключать надо ехать черт знает куда и при этом надо собрать кучу документов. Это просто кашмар, не ведитесь люди на этот обман, Вас просто в наглую обирают, вытирают ноги и вышвыривают на улицу со своми проблемами, которые сделал Вам банк. А в .это время Гармаш улыбается по телевизору и зазывает новых дураков в сети банка. Стыд и позор, буду обращаться в программу Человек и закон, благо там есть знакомые в лице ведущего программы. При этом я пенсионер., вдвойне обидно.

Добрый день!

В составе пакета документов на получение кредита есть Платежное поручение с моей подписью на перевод денег в страховую компанию. Осталось поставить на этот документ отметку об исполнении. 

Не могу получить даже ответ, где и как это сделать?

Офис при подписании кредита просто ввел сканы в соответствующую форму оформления кредита и передал подлинники на хранение в головной офис. Непонятно, у кого есть полномочия ставить такую отметку на распечатанное поручение?

В чате банка только невнятные советы посмотреть на это Поручение в Личном кабинете. Скрины переписки есть. Зачем мне на него смотреть? Оно у меня есть, но без отметки об исполнении.

Через форму приема Заявлений\жалоб на сайте банка задаю этот же вопрос и прошу в случае отказа, его обосновать. В ответ - тишина. 

Запрашиваю через ту же форму статус своего Заявления. В ответ - тишина.

Я прошу о чем-то суперсложном?

Вот просто эта непробиваемая оборона от клиента и нежелание что-то делать для него.

Пользуясь случаем, хочу посоветовать не брать кредиты вообще. И в ПочтаБанке особенно!

Почтабанк!

Требую удалить свой номер телефона из вашей базы данных взыскания долгов! Когда-то видимо человек указал мой номер, теперь не платит чего-то вам, и звонят по вашей любимой схеме возврата долга: обзвонить всех, авось другие люди, видимо волшебным образом, свяжутся с должником и долг вернется... нет слов. Звонят с московских номеров, и кидают трубку! В общении со специалистами вашего банка нет желания.

Клиентом вашим не являюсь, данное обращение прошу рассматривать как официальное заявление.

Ни кому ни советую брать кредит в почта банке. В январе 2021 года решила оформить кредит в этом банке на сумму 300000 рублей, за снятие банк сразу удержал комиссию в размере 20000 рублей, в итоге на руки я получила 280000 рублей. Оплачивала все в срок, часто больше в несколько раз нужного платежа. Через 9 месяцев хотела узнать сумму оставшегося долга и очень удивилась. За 9 месяцев (платёж был 9000). Я оплатила общей суммой 120500 рублей. Из которых только 42000 рублей пошли в погашение общего долга, все остальное ушло на проценты. Прочитав в очередной раз договор и посчитав все я поняла что что-то ни так. Начала звонить на горячую линию, но там меня все время просили подождать а потом звонок просто сбрасывали. Тогда решила сходить в офис банка, девушка мне посчитала и сказала что да, некоторой суммы не хватает, но она не знает почему так. Посоветовала обратиться в чат в приложении. После обращения в приложении робот ответил что все в порядке договора

В отделении Можайское шоссе, 151, Одинцово МО 14.10.2022 при оформлении кредита предложили для погашения открыть дебетовую карту, не предупредив о наличии комиссии. О том, что есть комиссия я узнал 17.10.2022, сразу заблокировал карту и позвонил на горячую линию банка. Банк в закрытии карты и счёта мне отказал, предложив посетить отделение банка и оплатить комиссию. Я считаю действия банка неправомерными, т.к. был введён в заблуждение, картой не пользовался и заблокировал её.

Добрый день!

У меня 17.10 ежемесячный платеж, на сберегательном счете отображалась некорректная сумма, почему то -4 тысячи с копейками.

Оператор в чате сказала что до 13 часов проблема решится, после еще одного вопроса о просрочке чат перестал работать, через компьютер пб онлайн вылетает при попытке зайти в чат

Прошу предоставить ответ, когда решится проблема, если не решится будет ли это считаться просрочкой

Вчера в магазине М-видео покупала стиральную машинку в рассрочку , номер договора ****, мне не сказали , что подключили страховку от банка , объяснили, что можно отключит самостоятельно. У меня не получается отправлять заявку на расторжени договора , да и почему я должна скачать приложения, платить деньги, чтоб формат текста и фото поменять (из-за размера pdf ) не отправляет, одним словом обман полный ! Как его отключить ?! Почему специально такие проблемы делаете, чтоб человеку надоело этим заниматься 😡