15 857 отзывов о банке «Почта Банк»

Ужасная работа банка и поддержки. Пыталась купить билет по пушкинской карте. Ее я оформляла уже по новым данным паспорта, потому что иначе не получалось ее выпустить. Так что на гос услугах новые данные уже были проверены и подтверждены и только после этого выпущена карта, которая год назад нормально работала, по ней я купила билет. В этом году там спокойно лежало 5 тысяч, попыталась купить билет, написали превышен лимит операций по карте, обратитесь в банк. Я позвонила по горячей линии, после проверок мне сказали, якобы к карте не привязаны мои новые данные паспорта, и мне надо идти в отделение банка с документами решать этот вопрос, также предложили написать в чат поддержки в приложении. Поддержка мне написала, что действия по моей карте ограничили в целях безопасности. Очень интересно, какую угрозу представляли для вас мои 5 тысяч на пушкинской карте. Пришлось идти в отделение банка и ждать в большой очереди, писать заявление на разблокировку карты. Да, оказывается ни за что мою карту ещё и любезно заблокировали. Ещё мои паспортные данные в банке оказались привязаны к совершенно другому номеру, незнакомому мне. После всех проделанных операций, меня уверили, что карта теперь разблокирована и я уже СЕЙЧАС могу ей пользоваться. Проверила я через несколько часов, оказалось это неправда, опять было написано, что превышен лимит. Очередной чат с поддержкой и мне написали, что надо ждать до 5ти дней. 5 дней прошло, карта не работает, вопрос не решён, билеты на мероприятие раскуплены. Итог: самый ужасный банк, создали сами проблему без какого либо основания, которая решается в 2 минуты. Решать проблему не хотят, тянут до последнего. Я должна каждый день писать и узнавать, ездить и стоять в очередях, хотя вообще без какой либо причины мою карту заблокировали.

Оформил заявку на потребительский кредит в почта банке, после оформления в приложении было указано что нужно подойти с паспортом и снилс в отделение банка, что я благополучно и сделал.  Пришел в отделение, отдал паспорт и началось, сотрудница банка без пояснения своих действий просила назвать ей коды из смс-сообщений. В процессе оформления в личном кабинете появилась кредитная карта с которой списалась плата за ненужную мне услугу юрист 24, про которую не было ни слова. На мой вопрос что мне нужен кредит, а не кредитная карта сотрудник банка пояснил, что это не кредитная карта, а продукт банка который объединил в себе потребительский кредит и кредитную карту. На вопрос а где же график платежей, сотрудница ответила что тут она не нужна и просто будете платить минимальный платеж.  Вообщем итог: полное навязывание доп услуг, и при оплате минимальными платежами я буду теперь расплачиваться с кредиткой 11 лет, спасибо почта банк☺️

Очень разочаровалась в Почтабанк, ситуация такая, оформила кредит наличными в данном банке, была подключена платная услуга "Гарантированная ставка" просрочку не совершала, оплачивала всегда вовремя, переводом с карты другого банка, за что банк снимает комиссию за перевод,😬, в один из платежей, не учла комиссию и получилась просрочка, просила банк пойти на встречу, но нет, услугу Гарантированная ставка отключили, просто так деньги заплатила за данную услугу, так вы же сами виноваты, что берете комиссию, там не хватило для платежа именно суммы комиссии. В общем разочарованна!!!

Тесть захотел взять кредит 210т на ремонт, пришли туда сначала все было хорошо, он перевел пенсию в Почта Банк чтобы процент был меньше. Позже так как я был с ним сотрудница говорит что надо будет перевести страховку и чтобы тесть не приезжал через 4 дня давайте говорит через ваш личный кабинет(ну мы же доверям сотрудника(теперь нет)) все подвердил кодами которые пришли, ну все типо дело сделано, сейчас через 2 месяца я что то зашел в свой личный кабинет и увидел сумму 30т рублей за услугу мультисервис про которую нам не слова не сказали!!! В онлайн кабинете смотрю, он взял 240т кредита вместе 210, пожалуйста разберитесь с этим или тесть будет обращатся в суд!

Банк просто ужасный. Вложил деньги оказадось досрочно забрать не могу. Помиссию нужнл платить . Вот так банк нагрел 80т моих денег

Я являюсь заемщиком АО Почта Банк по кредитному договору №06918**** от 04.12.2021 года. Условиями кредитного договора установлено, что погашение кредита производится ежемесячно до 4 числа месяца, начиная с 04.01.2022 года.  02.09.2022 года для совершения очередного платежа по графику мной был совершен межбанковский перевод из другого банка на счет кредитного договора в Почта Банк.В связи с тем, что 04.09.2022 года является нерабочим днем, денежные средства были зачислены на мой счет в Почта Банк 05.09.2022 года. 05.09.2022 в моем личном кабинете стали отображаться сведения о просрочке платежа, от банка поступило смс-уведомление о том, что в связи с просрочкой платежа «завершен льготный период по договору». Считаю, что указанными действиями АО Почта Банк грубо нарушает положения действующего законодательства Российской Федерации, регулирующие взаимоотношения по потребительскому кредитованию и условия кредитного договора.  Перенос срока исполнения обязательства на ближайший̆ рабочий̆ день не может рассматриваться как нарушение сроков исполнения обязательств и, соответственно, не свидетельствует о возникновении просроченных платежей̆.Указанная правовая позиция содержится в Информационном письме Центрального Банка Российской Федерации от 27.03.2020 года № ИН-03-31/32 и подтверждается сложившейся правоприменительной практикой.  На основании изложенного прошу: 1.     Провести проверку фактов изложенных в настоящей жалобе; 2.     Внести исправления в сведения о кредите и предстоящих платежах в моем личном кабинете Почта Банк, исключив сведения о просрочке; 3.     Направить в бюро кредитных историй опровержение факта возникновения просроченной задолженности по кредитному договору; 4.     Возвратить неправомерно списанные с моего счета денежные средства; 5.     Восстановить действие процентной ставки льготного периода; 6.     Принять меры к недопущению возникновения подобных нарушений законодательства в будущем.

Самый ужасный банк, другие банки такого себе не позволяют!!!!! Был открыт расчётный счёт в этом банке (карта мир), но срочно буду закрывать!! Пятую неделю подряд по субботам в районе 17-20 часов мне названивает какая дама по имени Алина с номера 89*****9200 и требует какого то Анатолия, которого я в жизни не видела и не знаю.. Четыре раза ей объясняла, что не понимаю о ком идёт речь, Но..... Её это не устроило. Она мне давай называть все мои данные, в том числе и мой адрес прописки это как?????? а далее сказала, что разговор ведётся про человека с соседней квартиры, с которым у меня нет никаких отношений!!!! а теперь вопрос в вашу уважаемую организацию как у незнакомого мне человека оказались мои данные!!!!! почему мне угрожают, что будут мне постоянно звонить и требовать передать информацию человеку, которого я не знаю и не общаюсь?????? Далее ещё веселей, звоню оператору с просьбой убрать мой номер, так как с этим человеком я не знакома, так оператор Алия предлагает мне предоставить договор с мобильным оператором, это вообще  нормально??? Почему я должна бегать за вашим банком и решать ваши проблемы??? Я у вас кредиты не оформляла и вам точно ничего не должна и не надо мне звонить и ТРЕБОВАТЬ ПЕРЕДАВАТЬ ИНФОРМАЦИЮ СОСЕДЯМ, ДАБЫ СОСЕДИ НЕ ЗНАЮТ ДАЖЕ КАК МОЯ ФАМИЛИЯ!!!!! В дальнейшем все таки придётся написать жалобу в Роскомнадзор, в ЦБ и Прокуратуру с проверкой об утечке моих персональных данных.. Другим же гражданам настоятельно рекомендую не связывать свою жизнь с этим банком даже имея только одну ДЕБЕТОВУЮ КАРТУ МИР!!!

24.09.2022 в 10:43 мне поступил звонок от сотрудника банка, с номера телефона +79663591665, который общался со мной с издевками и крайне неуважительно! Подскажите, пожалуйста, в вашем банке допустимо такое отношение к постоянным клиентам? Насколько я знаю, разговоры у вас записываются, будьте добры, прослушать данный разговор, проанализировать его, и разъяснить мне данное отношение сотрудника банка ко мне! Я не являюсь должником вашего банка, пользовалась такими услугами как вклад и кредит в вашем банке, и мне непонятно, почему я заслужила такое отношение с вашей стороны?!

Обратилась в отделение банка в г. Королев, по адресу пр-т Королева 20,  для получения доступа в интернет-банк.  Специалист меня "обрадовала", сообщив, что у меня уже есть продукт банка, и назвала "мой" номер, на который будет отправлен код доступа. Клиентом банка я не являюсь, указанный номер мне не принадлежит.  Кто же является клиентом банка, используя мои паспортные данные? Около часа пытались внести изменения номера телефона в базу банка и выяснить, но, к сожалению, система банка "висла" и ответа я так и не получила. Прошу представителей банка разобраться в ситуации.

24.09.2022 в 10:43 мне поступил звонок от сотрудника банка, с номера телефона +796\*\*\*\*91665, который общался со мной с издевками и крайне неуважительно! Я не являюсь должником вашего банка, пользовалась такими услугами как вклад и кредит в вашем банке, и мне непонятно, почему я заслужила такое отношение с вашей стороны?!

22.09.2022 года приехала в офис банка в г.Тверь на проспекте Калинина, 13 для разблокировки счёта на расходные операции в связи с внесением изменений в Устав. Привезла оригиналы документов (устав, протокол), написала заявление на обновление идентификационных данных и разблокировку счёта на расходные операции. Менеджер Ш-ва Наталья С. откопировала все документы, заверила их. Вся процедура была достаточно долгой, я провела в банке 2 часа! 23.09.2022 получаю электронное сообщение, что мое обращение без исполнения, что я должна предоставить в банк сканкопии этих же документов в формате PDF. Для чего я приезжала в банк и провела там 2 часа?! Ранее мне было предложено либо приехать в офис банка с документами, либо загрузить их в приложении в электронном виде. Я приехала в офис.  Менеджер и её руководитель обе занимались моими документами, долго пытались загрузить их в систему. Но, видимо, так и не смогли раз обращение осталось без исполнения. В банке наверняка есть IT отдел, который может ужать все документы до необходимого размера (если это не могут сделать менеджеры), перевести их в нужный формат и загрузить их в систему. Почему это ложится на плечи клиентов? Почему из-за некомпетентности сотрудников банка я должна тратить своё время и приезжать в банк по несколько раз?  В чате банка мне ответили, что моё заявление #4436548 не было принято в работу, т.к. был загружен не тот формат. Так обучите своих сотрудников работать с системой и загружать документы в нужном формате, а не гонять клиентов туда-сюда. Все необходимые документы для разблокировки счёта были переданы в банк, откопированы и заверены. Жду разблокировки счёта.

Брала потребительский кредит со страховкой, страховка навязана банком, включена в тело кредита на весь срок. На следующий день от кредита отказалась, пока ждала возвращения всех страховок, истёк срок безвоздмездного закрытия кредита!!! Заплатила проценты за использование, неиспользованного кредита и польным досрочным погашением, по заявлению закрыла кредит. Через три недели получила СМС о ежемесечном платеже в размере 244р. ОПЯТЬ ДОЛЖНА? Как так? Неправильно посчитали? Некомпетентность сотрудницы? ЛЮДИ, ЧТО ПРОИСХОДИТ?

21.09.2022 около 15.00 находился в отделении Почтабанка, хотел получить справку о задолженности, на что был получен отказ от сотрудника, З-ой Светланы. Отказ был мотивирован тем, что нет картриджей для печати справки, и выдаётся не более одной справки на одного клиента, данное указание со слов сотрудника было получено с головного офиса  (Я действую на основании нотариальной доверенности). Хотел уточнить про данные ограничения, неужели у банка нет картриджей и такие ограничения на получение справок, раз такая «экономия» на клиентах

Добрый день.  Обратился за оформлением потребительского кредита  08.09.2022 года в отделении «Почта Банк» по адресу: Демьяна Бедного д.26 корп. 1 «Консультировала» меня сотрудница Л-на Татьяна Ю. Были предложены условия 9.9% со страхованием или 20,9% без страхования. Я выбрал первый вариант, так как я готов был на страхование. Запросил сумму 300.000. Мне распечатали договор, в котором сумма кредита - 369079 рублей. Я не сильно обратил на это внимание, ссылаясь на то, что сотрудник банка подключил страховку, КОТОРАЯ ТОЛЬКО СНИЖАЕТ СТАВКУ. Подписал документы, на руки мне дали договор, график погашения и заявление на выдачу карты.  Когда мы с сотрудницей пошли снимать денежные средства с карты, вместо 300.000 тыс.руб мы сняли 290,000 тыс.руб.  Л-на Т.Ю сказала, что 10,000 тыс.руб это комиссия за услуги банка. За какие именно услуги она мне не сказала и ничего не объяснила, меня это сильно насторожило, но сотрудник все время говорил и очень быстро. В тот же день, 08.09.2022 со счёта списалось еще  4990 рублей. В этот же вечер я выяснил за что и куда были списаны мои денежные средства, и что это за «комиссия за услуги банка» . Другой сотрудник банка мне ответил, что деньги списались за услугу «мультисервис» и «все под контролем», которую я ,якобы, оформил вместе с кредитом. Но я ничего не оформлял, сотрудница, Л-на Т.Ю, мне об этом не сказала ни слова, документы на эти дополнительные условия я не подписывал ,и на руки договор ( сертификат) об этой услуге мне не дали. От услуги «все под контролем» я отказался сразу же, через чат-поддержку. Насчет «мультисервис» мне сказали, что я могу подъехать в ЛЮБОЕ ОТДЕЛЕНИЕ и там мне помогут отключить. 09.09.2022 г. Отложив все свои дела, я снова поехал в отделение «почта банк» по адресу: проспект Культуры д. 22к 1.Там девушка мне распечатала сертификат ( который по сути мне должна была выдать вместе с договором Л-на Т.Ю) и сказала: «идите туда где вам подключали» , и все! Клиентоориентированность уровень- дно. Мне не приятно, что сотрудники просто посылали меня в другое отделение, вместо помощи. Я поехал обратно в отделение, где  оформлял кредит. Там сидел тот же сотрудник, Л-на Т.Ю, и увидев меня поменялась в лице. Она начала меня уверять, что при отказе от «мультисервис» будет повышена ставка по кредиту, не смотря на то, что такого в договоре не было прописано, и эта услуга не каким образом не влияет на процентную ставку. Далее Л-на Т.Ю сказала, что ничем помогать не будет и показала номер телефона, сказав звоните сами. Позже мы, с моей семьей, позвонили на горячую линию этой страховой компании (это было приблизительно 6 вечера того же дня), сотрудник, данной страховой компании, сказал, что позвонить насчет отказа можно в понедельник. 10.09.2022г. Моя дочь решила сходить в отделение «почта банк» ,где я оформлял кредит, чтобы узнать номер руководителя данного отделения и Л-ой Т.Ю. На стойке была табличка с номером сотрудника, но номера руководителя не было. Моя дочь позвонила узнать у сотрудницы номер руководителя, Л-на Т.Ю в грубой форме ответила, что у нее нет руководителя, и она сама себе начальник ( видимо, сотрудники данного банка работают сами по себе). Также дочь спросила у сотрудника, почему она навязала услуги и не помогла отказаться от нее ,Л-на Т.Ю сказала, что она не обязана тратить своё время на консультацию, ничего говорить не будет и давать номера тоже. Вместо того, что бы извиниться и признать свою вину, Л-на Т.Ю. начала хамить! Самое ужасное обслуживание, с которым я столкнулся. Я  несколько раз пожалел, что обратился в «Почта Банк».

Очень и очень не надёжный банк без основания и без вашего ведома блокируют ваши денежные средства, и ещё мучают так сильно чтоб вы на них просто в суд подали для получения своих денежных средств, то есть за свои деньги вам ещё необходимо бороться, тока нигатив к этому банку, никому не советую связываться с этим банком.

19.09.2022 Я написала в чат в мобильном приложении, чтобы уточнить пошла ли у меня оплата по кредиту, сотрудник меня заверил, что я могу не беспокоится и оплата пошла, информация обновится завтра. 20.09.2022 Я захожу в мобильное приложение и вижу, что у меня просрочка по кредиту. Пишу в чат, мне снова говорят все хорошо, ожидайте когда информация обновится, я начинаю объяснять сотрудникам, что уже видна просрочка, чего ждать. В итоге после 40 минут безуспешного общения с сотрудниками выясняется, что у меня дважды была списана сумма в счёт ареста, первый раз с дебетового счёта, второй раз с кредитного в связи с чем образовалась задолженность. Арест не снят, информация будет направлена в бки + ещё будет процент за просрочку.  Мало того, что сумма списана 2 раза, так ещё и испорчена кредитная история, Отвратительный банк, некомпетентные сотрудники + абсолютна не настроенная система из-за которой люди страдают.

Бабушка (83 года) пришла платить за квартиру, ей сотрудник отправил деньги на счет старой ук, хотя новая ук уже не первый месяц, теперь пожилому человеку приходится 3 дня ходить по конторам и еще придется идти, позор!!

Здравствуйте, хотел бы поделиться впечатлениями о рассрочке без процентов в мебельном магазине Hoff через почту банк. В самом магазине hoff 18.09.22 собрал заказ и консультант отвела меня на подачу рассрочки без переплат. Я предоставил свои данные,на что мне сказали что я подала сведения в организацию и вам позвонят ,называется всегда да ,мне позвонили и сказали что будет оформлена страховка и смс,я согласился потому что знаю, что без них делают все чтобы не одобрить,знаю что можно отключить в течении 14 дней. в общем оформил рассрочку на сумму 297110р, в них входят товары на 271086  и 26024 я так полагаю страхование,через альфа страхование жизни ,через почта банк и подписал, в это время жена нашла денег и прочитав отзывы о компании Всегда Да ,попросила не влазить в это. Я после подписания подаю на анулирование рассрочки и прошу документы о подтверждении,сотрудница хофф заявила что документов подтверждающих дать не может,но на анулирование подала спустя несколько минут после подписания мной договора. Решили оплатить товары деньгами жены ,а хофф заверили что можно оплатить этот же заказ,который я НЕ оплачивал на кассе после одобрения и подписания рассрочки. Жена оплатила через СБП  своими деньгами наш заказ и мы уехали. Звоню в поддержку почта банк,на что мне говорят,что информации пока нет о анлуировании,информация обновляется на сл день после 19:00 .Пишу в Всегда Да  мне скзаали что направили сведения в банк о анулировании.Я жду день звоню на почту ,говорят что у меня задолженность по счету ,ждут возврата от торгового представителя.Я пишу в Всегда Да,они говорят не имеют к этому отношение и связывайтесь с магазином. Звоню в Hoff мне говорят такого договора кредитования не существует.Как итог замкнутый круг,в банке говорят,что я должен деньги и тикают проценты,на счету лишь 26.024р из 297.110р которые я так полагаю связаны со страховкой ,которую не понимаю нужно ли отменять в данном случае в течение 14 дней или нет,ведь я подал на анулирование через несколько минут после подписания,товар на кассе мы оплачивали своими деньгами. А Дальше замкнутый круг,все друг на друга шлют ,а деньги неизвестно где ,а через 28 дней мне уже нужно вносить первый платёж .Мне непонятно кто вернёт мне деньги и когда и буду ли я при этом должен проценты банку за средства которыми я даже не воспользовался.

Вчера 18.09.2022 при покупки в 155 000 руб., мне пенсионерке возрастом 68 лет подсунули кредитный договор суммой 165 800 руб. Ставку на первые месяцы поставили 35,55% - грабительский процент. При обращению в поддержку сказали, что это услуга магазина, а в магазине мне говорят это услуга Банка и чек в магазине у меня 155 000 рублей. Также помину этой услуги ещё отдельно ежемесячно за 199 рублей ещё подключили СМС- информирование. Какое то двойное информирование, а за отключение услуги хотят 899 рублей. Не достойно так вести себя этому Банку, а такую рекламу показывают - по факту просто ввели в заблуждение меня и поддержка никак не помогла.

Добрый день! Решила я рефинансировать свои кредиты, увидела рекламу Почта Банка, решила - почему бы нет?  На сайте банка точно определиться каков у меня будет ежемесячный платеж - не получилось - калькулятор считает под 5.5%, но, судя по условиям, ставка будет 15.9%, а там еще 9% доплатить надо, чтобы ставка была 5.5%... Ну, думаю, ладно, подам заявку, а там буду смотреть по конкретным условиям договора. Кредиты беру не первый раз, разберусь, посчитаю выгодно или нет. Подала заявку через сайт, получила предварительное одобрение в сообщении на e-mail, там же мне написали, что сотрудник свяжется со мной в ближайшее время, чтобы согласовать удобное время для посещения отделения. Замечательно! Но, тут, к сожалению, все хорошее в этой истории заканчивается. Сотрудник в течение 2-х дней мне так и не позвонил. Решила - схожу сама. Выбрала удобное отделение на сайте Почта Банка - на Пятницкой, 54. Прихожу, беру талончик на банковские услуги. Через некоторое время сотрудник почты мне сообщает, что отделения Почта Банка тут нет, нужно обращаться на Серпуховскую 40 (ближайшее). Ну, думаю, ОК, бывает. Иду на Серпуховскую 40, но там история повторяется. Отделение, правда, вроде есть, но в каком графике работают непонятно - то с 9, то с 11. Время был 12 час - никого не было. Мне предложили съездить в другое ближайшее отделение - на Тульскую.  Что-то расхотелось мне быть клиентом Почта Банка от слова совсем.