15 857 отзывов о банке «Почта Банк»

Между мною и Банком заключен кредитный договор от 22.06.2022г При заключении кредитного договора, сотрудник банка сказал, что обязательным условием получения кредита является подключение услуги «Всё под контролем» , стоимость которой 3499.00 (Три тысячи четыреста девяносто девять рублей.) Данная сумма была включена в сумму кредита, таким образом, общий размер моих платежей по кредиту увеличился., что согласно Закона РФ «О защите прав потребителей», не законно и нарушают мои права. Также 03.08.2022г я обратился в чат АО Почта Банк с вопросом можно ли отключить данную услугу, на что мне был дан ответ, да, но вы потеряете приемущества данной услуги.Далее я прямо задал вопрос, вернуться ли мне деньги, уплаченные за Услугу после отключения услуги, на что получил ответ сотрудника АО Почта Банка : «ДА». Далее я задал вопрос: Какая сумма вернётся? Сотрудник мне ответил: 3499.00 Далее я спросил: Денежные средства вернутся на счет кредита? На что оператор ответил : ДА.   Я  написал тогда отключайте, после чего сотрудник  банка через некоторое время написал, что услуга отключена, но коммиссия не будет возвращена, так как прошел период охлаждения.  Данный сотрудник ввел меня в заблуждение, распространяя фальшивую информацию и в одностороннем порядке изменил условия договора, тем самым совершил обманные действия отключив услугу и не вернув деньги. Далее начал зависать чат и общаться с ними стало не возможно. Они писали мы сожалеем и всё. Я сказал, так как это ошибка вашего сотрудника, возвращайте тогда услугу , как было. Внимание, ответ сотрудника: Можем вернуть, но за нее придется заплатить 3499р!

Я не являюсь клиентом этого банка. Но звонки мне поступают каждый день, это уже невозможно! Звонят по поводу родственника, с которым у меня нет связи и живём мы в разных городах, эту информацию говорю каждый раз, но постоянно одно и то же! Звонки постоянно с разных номеров, сначала объясняла спокойно, но уже нет сил терпеть этот бред! У операторов вся информация зафиксирована, но они все равно спрашивают то же самое! Не нужно мне звонить. Так они ещё имеют наглость и заставляют сказать номера телефонов других родственников, с какой такой стати, очень интересно! Ужасное отношение.

Уважаемые руководители Почта-банка, обращаюсь к вам. Пора уже заняться улучшением работы технической службы вашего банка. Сегодня получилось так, что пришлось прийти в отделение банка чтобы поменять карту, на которую получаю пенсию. Сотрудница с несчастным видом сообщила, что программа зависла, сколько ждать по времени, пока все снова заработает, неизвестно. С началом ковидной пандемии начались такие проблемы, и до сих пор ничего не поменялось, поэтому решила написать вам открытое письмо. Мало того, что ваш банк 9 дней! пользуется моей пенсией (на мой счет ПФ деньги присылает 1-го числа каждого месяца, пользоваться ей я могу только начиная с 9-го числа), и дополнительной суммой вклада, так еще ни одну услугу с первого раза получить не удалось. Карту взамен той, которая пришла в негодность по непонятной мне причине, в итоге поменять не удалось. Мне искренне жаль тех сотрудников банка, которым приходится непосредственно общаться с клиентами, и тех, кто работает на телефоне. Надеюсь, что зарплата у них выше, чем у работников технической службы . Кроме того, дополнительно сообщаю вам. что вашим мобильным приложением в телефоне я, как человек с проблемным зрением, равно как и все остальные слабовидящие люди, пользоваться не могу. Кроме того, все эти приложения вызывают повышение стоимости услуг банка. Что опять же ложится на "плечи" клиентов. Займитесь, наконец, решением изложенных проблем, не залезая в очередной раз в карман клиентов.

В конце октября 2020г открыла счёт (зарплатный), к ней шла карта и между делом спросили каким магазином я чаще пользуюсь (5-кой или магнитом), в итоге посоветовали оформить карту так чтобы бонусы от покупок в 5-ке поступали на счёт (скорее всего это и была та программа мультибонус, о которой я чисто случайно узнала от сотрудника call-центра (запись разговора с которыми не ведётся как мне также позже уточнили сотрудники Банка по телефону). Я звонила в Банк в конце ноября 2021 г с просьбой закрыть счёт тк он не больше не нужен, девушка сообщила приходите в офис закроем , прихожу на ново-садовую 23 там никого нет, звоню снова в банк и тут то и выясняется что у меня долг за обслуживание карты в 500р. Был выдан договор и тарифы в которых море звёздочек с различным программами , но узнать какая в вас программа это уже видимо проблема клиента . И вот в июле 2032 я снова прихожу в офис на Молодогвардейскую , снова никого из сотрудников нет ! Не Банк а кошмар какой-то! Решила если до конца августа 2022 мне не закроют счёт и не отменят комиссию о которой нужно узнать проведя в договоре сверяя с тарифами час как минимум (кстати сотрудники банка по телефону так же затруднились указать пункт в договоре ) буду обращаться в ЦБ . В офис приходите в этот банк предварительно заручившись ответом сотрудников по телефону о том что он открыт и там есть кому вас принять .

Обратилась в отделение Банка 22.07.2022 по адресу: г. Омск, ул. Кирова, д. 9 за предоставлением потребительского кредита со ставкой 9.9%. В итоге полная стоимость кредита составила 24.74%. Ну да ладно, деньги были нужны, согласились. При этом документов в банке никаких выдано не было, кроме полиса страхования. Дальше больше, получили на руки сумму 100 000 рублей,  а сумма кредита составила 145237 рублей. Начали разбираться куда ушли деньги. В итоге АО "СОГАЗ" страховка составила 30237 рублей (написали заявление на возврат) и еще 10 000 услуги Мультисервис и 5000 Юрист24. Это все уже увидели в личном кабинете по факту перечисления денег. Как будто я произвела перевод денег, квитанции. Я ничего не делала и не знала даже, что это за услуги и какая компания их оказывает. Пошли 3.08.2022 в отделение Банка по адресу: г. Омск, ул. Моторная, д.11 с целью выяснения за что уплачены денежные средства. Специалист ничего не смогла пояснить, сказала, что документы у меня в личном кабинете. Хорошо, захожу туда, открываю. Вижу, кредитный договор, заявление на предоставление кредита, распоряжение о переводе средств в АО "СОГАЗ" и условия страхования. Обращаюсь опять к специалисту с просьбой пояснить, что это за услуги и куда обращаться за отказом. Сначала она не знает. Потом начала утверждать, что это Кардиф и необходимо туда позвонить на горячую линию и отказаться от услуги. Документов также не было предоставлено о подключении услуг Мультисервис и Юрист24. Сотрудники совершенно не компетентны в предоставляемых банком услугах, пояснить ничего не могут, документов не выдают в виду экономии бумаги (я в шоке мягко говоря!!! к 100 000 рублей поимели 45000 и на 50 рублей пожалели бумаги распечатать). Так и ушли из банка ни с чем.Очень разочарованы Почта Банк, вводят в заблуждение когда кредит оформляешь, не разъясняют совершенно своих действий. Теперь вопрос куда обращаться за расторжением договора не понятных услуг и что прикладывать к заявлению, не имея ни единого документа Но даже этой услугой ты тоже не можешь воспользоваться поскольку отсутствует информацию об этой услуги. В моей понимании это чистый обман. Спасибо дорогой Почта Банк!

Искала банк, который выдаёт кредит без подтверждения дохода. Почта банк, через сервис Сравни обещает такое условие. По факту, первое, что делают в отделении - запрос через госуслуги справки о доходах. Вы что, смеётесь? Сплошная ложь. И ладно бы сразу отказ и я пошла по своим делам. Так ведь нет! «Ждите смс с ответом по вашей заявке, если одобрят возвращайтесь.» На минуточку, отделение только в Шахтах, а я живу в соседнем городе, где отделения нет и мне пришлось ехать 30 км по дикой жаре, торчать на солнце, терпеть духоту в отделении 1,5 часа, ещё 1,5 часа ждать на улице на жаре смс, которая так и не поступила. И что дальше? Пришёл отказ? Нет! Поступил звонок, чтоб я уже пятый раз указала одно и то же, уже по телефону, да ещё и не на мой номер звонили, а моему мужу. Оператор просто ужасно работала - говорила куда-то в сторону, себе под нос, а когда я уже стала откровенно злиться и переспрашивать более резкой интонацией, она, оказывается могла и громче говорить чтоб ее было слышно. В самом отделении к сотруднице вопросов нет - приятная, миловидная девушка, все понятно объясняет и ясно что работает она по инструкции банка, запрашиваемые данные не зависят от ее личности. Операторы, с которыми пришлось разговаривать - посто ужас. Говорят себе под нос, звонки поступают с опозданием, а не тогда когда их обещали. Политика самого банка не просто оставляет желать лучшего, а вызывает разочарование от потраченного зря времени и бензина, злость на такой ужасный сервис и искреннее недоумение от многократных одинаковых вопросов.

Предлогают кредит а сами не дают.С кредитной историей у меня все хорошо. Обиделась. Будут предлогать буду посылать. Не хочу больше иметь ничего общего с этим банком

Это не банк, это хуже мфо, обманщики всех мастей собрались, лгут на каждом шагу,обманули с гарантированной ставкой. Вводят в заблуждение, ищут малейший повод, чтобы ввести в заблуждение клиента и обмануть его. Для этого банка люди всего лишь ресурс для добычи денег. Никому не советую иметь дело с этим так называемым «Банком».Мало того что запредельные проценты, так еще и со ставкой обманули. Куда смотрит регулятор не понятно

Родители - пенсионеры. Открыли депозит в почта-банке. При закрытии депозита удержали 3500 рублей на якобы оформленную консультацию юриста. Вклад открывался ЛИЧНО по БУМАЖНОМУ ДОГОВОРУ и естественно никаких юристов не заказывали.  Официальный ответ банка - услуга была заказана электронно, ничего не вернём. Предупредите своих пожилых родственников о таком обмане и ДЕРЖИТЕСЬ ОТ ПОЧТА БАНКА ПОДАЛЬШЕ.

Мама захотела закрыть кредитную карту почты банка.  В особый день лунного цикла ей всё-таки написал бот, сколько она должна внести для полного погашения (ведь до 19:00 ей  и вовсе не могли сказать сумму, которую необходимо внести).  Однако,она оказалась должна ещё больше трёх тысяч рублей. Сотрудники банка в колл-центре только и отвечают "не знаю, не могу посмотреть". В других банках кредитные карты закрываются быстро и просто, без особых переплат в любое время суток. Здесь же нужно станцевать с бубном. И то, с первого раза закрыть кредитку НЕ УДАЛОСЬ.

Только негативные эмоции остались о работе с этим банком. Ни кому не рекомендую связываться. Обман на каждом шагу.

Хотела бы оставить отзыв об АО "Почта Банк" , пользуюсь различными продуктами банка с 2014 года, но как говорится, хорошее когда нибудь заканчивается. На одном из продуктов подключила услугу пропустить платеж, в приложении отображалось, возвращайтесь в следующем месяце. Я думая все хорошо, жду следующего месяца, но на следующий день после даты платежа поступает звонок о просрочке и начислению процентов. Я тут же вношу платеж и начинаю разбираться в чем причина данного события. Разговариваю с контакт-центром, составляю обращение о сбое в приложении. Говорят сроки рассмотрения до 30 дней, но ваша проблема будет решена в течении 4-x дней. И понеслась: неоднократное изменение даты ответа по обращению, никто не дает малейшего ответа о хода рассмотрения. Ничего просто ничего. И тут спустя 2 недели приходит отписка на пункт правил, который по факту даже не решает проблему, а создает еще большую. По итогу от банка поступило не решение, а просто вопиющая халатность со стороны сотрудников. Кредитная история испорчена! Больше сотрудничать с данным банком я не собираюсь, закрою продукт и попрощаюсь. будьте внимательны при подключении услуг в приложении данного банка, так как можно стать очередным клиентом, которому просто отпишутся!

Здравствуйте! Хочу написать отзыв о Почта банк и об обмане пенсионеров. Отец мужа Б-ий Юрий Н-ич 28.04.2021 года взял кредит Почтовый экспресс, был оформлен кредитный договор 61**0, ему была выдана кредитная карта с лимитом 220 тысяч рублей, но фактически на руки была получена сумма 186 тысяч рублей. Таким образом, банк за снятие наличных через свой же банкомат присвоил сразу 34 тысячи рублей, нормальная такая комиссия, не находите? Отец является инвалидом 3 группы, и каждая копейка на счету, по своей неграмотности доверился рекламе банка для пенсионеров. Год он исправно вносил платежи по 7 тысяч ежемесячно, в мае 2022 года появилась возможность закрыть кредит, и  12.05 была внесена сумма в размере 194 тысячи рублей для полного досрочного погашения рассчитанная банком на дату списания платежа, а именно на 28.05.2022. Отец 29 мая обратился в банк для получения справки об отсутствии задолженности и закрытии счёта. Сотрудником банка была выдана справка об отсутствии задолженности, на счету оставались личные средства. Было подано заявление о закрытии счета, необходимо было снять оставшиеся средства, иначе закрытие бы не произошло. Всё делалось под руководством сотрудника, и отец был 100% уверен, что через 10 дней счёт закроется. Кредитная карта была заблокирована и уничтожена в его присутствии.  Каково же было его удивление, когда через 2 месяца он получил смс о задолженности в размере 1539,68₽.  Причём суммы в уведомлениях в приложении, смс отличаются значительно. Получается в мае и июне он был ничего не должен, а в июле внезапно он стал должником! Никакие обращения в банк и чат поддержку результатов не дали, банк настаивает на уплате фантастическим образом появившегося долга. Якобы были доначислены срочные проценты, деньги со счета снимать не надо было аж до 8 июня, ошибка закрытия счета и бла-бла-бла…. Инвалид сердечник мягко говоря в шоковом состоянии.  36 тысяч «комиссии», примерно 85 тысяч было выплачено за год и плюс ещё 190 тысяч для досрочного погашения, так ещё и постоянные звонки и смс о «долге». Вот такая арифметика получается, причём ни графиков платежей, ни расчётов на руки не выдаётся. Очень хотелось бы без прокуратуры и искового заявления в суд разобраться и договориться, но видимо не получится….

Мне нужно было оплатить билеты в компании Vietnam Airlines.Пошла в отделение Почта-банк и мне посоветовали сделать рублевый счет, без получения карты ( она стоит 500 руб.) В приложении можно создать виртуальную карту Union Pay, которая мне и нужна для оплаты. 31 мая я оплатила билеты, деньги списали сразу! Но, билетов не получила. Попозже я узнала,что они не принимают виртуальные карты и вообще карты Union Pay, выпущенные в России. Подождала немного и написала в чат Почта Банк. Меня попросили ещё подождать, что я и сделала. Написала претензию, которая была зарегистрирована под   № 4208666 от 23 июня. Обращалась уже несколько раз, напоминала о себе. Только отписка : Требуется дополнительное время, приносим извинения! Сколько можно ждать! Правда , рекламу о кредитах, они посылают регулярно!

Хотите зайти в приложение и обнаружить, что за прошедший месяц с вас вдруг списали 500 рублей или вы вообще не можете перевести средства на карту другого банка - welcome в Почта банк. И так моя история. Для того, чтобы оплачивать заграничные покупки виртуальной unionpay, завела карту Мир почта банка. В офисе мне сказали, что обслуживание карты Мир бесплатное, кроме sms-информирования, которое я там же и отключила сразу. В начале июня покупала билеты на сайте иностранной авиакомпании, всё было хорошо. Спустя 2 недели оплатить не получилось уже, а деньги на карту были переведены, пришлось переводить их обратно на другую свою карту, чтоб оплатить на другом сайте с повышенным кэшбэком и тут началось все самое интересное. Переводила я 24,7тыс... Почта банк не давал перевести вообще никакую сумму - (ни всю, ни 20, ни 15 тыс, отказывая в операции. Позвонила в колл центр, они сказали, что банк считает подозрительным такие переводы (на мою же карту в тот же день когда к ним поступала такая же сумма денег). Со мной была проведена чуть ли не 10 минутная беседа с выяснениями зачем я это делаю, меня пытались убедить, что это мошенники меня заставляют сделать и т.д, хотя я сразу сказала, что сумма была переведена ошибочно и я хочу обратно вернуть свои деньги на карту.... В итоге банк дал добро, НО!!! Я не смогла перевести все деньги, максимум который мне дал банк составлял 20тыс, а больше этой суммы писал, что недостаточно средств, хотя там было ещё 5 тыс!!! Причем был не обычный перевод, а как бы пополнение карты Тинькофф через оплату другой картой (кто пользуется Тинькоффом поймут). Спустя день!!! С меня списали 300 рублей!!! Комиссию за перевод (1,5%), причем при переводе не было ни слова о комиссии...спустя ещё пару недель я все таки решила перевести оставшиеся деньги, но опять мне не давали перевести ссылаясь, что недостаточно средств. В итоге я перевела ещё 4000, с которых с меня потом взяли комиссию в 60 рублей. 1 августа мне пришло уведомление, что изменены условия тарифа. Залезаю в историю операций и обнаруживаю эти списания за комиссию и ещё списание 1 июля за обслуживание в размере 69 рублей...итого убыток составил 429 рублей. На карте осталось 359 рублей, вот думаю банк разрешит мне их потратить на покупки в магазине, чтоб уже закрыть эту чёртову карту или тоже скажет, что недостаточно средств

Приехали с сыном в Москву с Дальнего Востока на 3 дня, Пушкинская карта не работает, на горячей линии говорят мы не знаем почему не работает, ждите 4 рабочих дня. На горячей линии внятного ничего не могут объяснить, предлагают ребёнку купить билеты по взрослому тарифу, а также навязывают доп. услуги несовершеннолетнему ребёнку по перевыпуска карты за 500р. хотя ошибка банка. Ходили и в сам Почта Банк ни чем помочь и там не смогли, сказали мы не видим почему не работает ваша карта

27.07.22 я  обратилась в отделение вашего банка по адресу: СПБ, пр Королева , д. 27 для получения ден. средств на основании свидетельства о праве на наследство (по 1/2 на каждую). После обработки моих документов,  операционист получила подтверждение о завершении проверки и подтверждение права на наследство. После полученного подтверждения, пакет документов на выплату (по словам сотрудника) не сформировался и она решила не ждать формирования документов, а повторно отправить запрос. После этого пришел отказ. Глубоко пожилой человек  2 с лишним часа провел в банке!! И это при том, что никакой очереди не было!!  В возрасте 92 лет это достаточно тяжело!!! Единственное, что сказала сотрудник, так это то, что она отправила вопрос в техподдержку и в течение суток  они должны ответить. Следующий визит в отделение состоялся 30.07. и занял 1,5 часа безрезультатного общения с сотрудником банка.  Кстати, техподдержка, которая должна была ответить в течение четверга  максимум,  даже не удосужилась прочитать письмо от  27!! Они его открыли только  30, когда оператор позвонила им с вопросом о дальнейших действиях! Второй визит также прошел безрезультатно, за исключение того, что была подана претензия. Помимо фраз о тех ошибке, сбое программы  и о том,  "Если Вас не устраивает что-то, никто не заставляет Вас подавать документы"!! я ничего не услышала! Сколько раз еще нужно пожилому человеку нужно тратить свое время  и силы, для того чтобы получить свою законную выплату??!! ps не все пожилые люди, кстати, пользуются мобильным телефоном.  Только в вашем банке безальтернативно используются подтверждающие смс . Не имея мобильного,  пожилой наследник,  лишается выплат в вашем банке.

Почему когда я прихожу в Ваш банк меня уверяют что счётов нет, а через налоговую я вижу счёт 40817***59 открытый 10.03.2017 и не закрытый по сей день, и счёт 40817***77 открытый 10.03.2017 и так же не закрытый по сей день. Что-то безобразие? Требую закрыть эти счета. Покупал телевизор в кредит, прислали просрочку платежа, оплатил в банке всё! Откуда ещё два счета? Закройте их, или сотрудники премию так делают оформляя на людей продукты банка. Безобразие. Счета закройте и удалите мои данные из всех ваших баз.

Нагло блокируют карты без предупреждения. Я попросила оператора чтоб заблокировали мой онлайн банк. В ответ на это пришли две смс о том что заблокировали якобы по моей просьбе карты. Нахожусь за границей завтра в самолёте не смогу купить еду ребёнку из за них... Тест в Москве на короновирус сдать не смогу. У меня вообще нет наличных . Мне и ребёнку почти сутки голодными ехать из за них. Ранее у них не работало приложение просто перестало работать когда я была за границей. Ужас, Беспредел, Жесть- вот моё мнение. Я им написала конечно никто не отвечает. Требуют если что звонить им из за границы хотя по отзывам выше ясно что это бесполезно. Если бы можно было поставить минус в оценке это было бы более справедливо

Я Г-ва Е.Т  пенсионерка , имею минимальную пенсию. Мною была оформлена 15.07.21 в Почта Банке кредитная карта "Вездедоход 120П" на сумму 50тыс руб , где 4 месяца без процентов. Первые два четырёхмесячных срока завершились благополучно, а вот в третьем с 16.03 по 15.07.22 начались проблемы со стороны Почта банка. По СМС от 12.07.22 мой баланс по карте был 9006,09руб, и моя задолженность перед банком составила 40937,91руб, больше ни каких трат не было. 14.07.22 я была в банке и уточняла у специалиста, сумму моей задолженности, что бы в полном объёме закрыть долг к концу расчётного периода, то есть к 15.07.22. Сумму долга в размере 40937,91руб мне подтвердили и я внесла через банкомат 41000руб, об этом 14.07.22 получила СМС и более не каких СМС ни 15 июля ни 16 июля я не получала. Я не знала, что банк почему-то именно 15.07.22 начислил мне комиссию за СМС оповещения в размере 69руб и соответственно на моем счете не хватило 6.91руб для погашения за должности и исполнения условий по договору. В результате чего произошло начисление мне процентов за должности в размере 1794.06руб, о чем я узнала только 18.07.22 . По предоставленной мне счет выписке на 25.07.22 видно, что начисление и списание комиссии за СМС оповещение происходит в разное время: Например 11.05.22, 09.06.22 и предугадать  когда и за какой период списали деньги не понятно. С меня например, согласно выписке за период с 16.02.22 по 15.03.22 списали деньги два раза то есть 15.03.22 и 14.04.22, а за период с 16.06.22 по 15.07.22 по предоставленной счет выписке списание было 21.07.22, а не как не 15.07.22 и тогда бы за должность не образовалась бы. В целом ситуация получилась очень не приятная и я вынуждена была заплатить все проценты , что бы закрыть долг и приняла решение отказаться от кредитной карты, а Почта Банк потерял пусть не большого ,  но добросовестного клиента.