15 857 отзывов о банке «Почта Банк»

Брала в декабре 2021 в Почте Банке карту на 161 000 и снять дали только 151 000 типа какой-то %, ну ладно думаю деньги нужны были.Все время платила по 4 900,а в июле 2022 решила узнать сколько мне надо денег заплатить чтобы погасить задолженность и мне сотрудник данной недобанка говорит,что надо оплатить 158 000.Это,блин,как происходит?это что получается за семь месяцев только 3 000 дошло или как?Или я платила по 90%. В общем я не рекомендую эту богадельню.

19 июля на сайте Ситилинк через Директ Кредит оформлял рассрочку на товар стоимостью 22490 рублей. После рассмотрения заявки из всех предодобренных вариантов выбрал Почтабанк с суммой ежемесячного платежа 936 рублей на 24 месяца. При этом отключил все доступные дополнительные услуги. Далее подписал кодом документы по кредиту, зашел в приложение Почта банка, и увидел крайне противоречивую информацию по платежам. В разделе документы график платежей выглядел следующим образом: платеж 988 рублей в месяц на 24 месяца, и в этот платеж входит какая-то комиссия за услуги в 199 рублей в месяц. Никаких услуг я не подключал ан сайте Ситилинка, наоборот, все отключил, зафиксировавшись на платеже 936 рублей, при подписании электронным кодом документов по кредиту никаких документов мне предоставлено не было, то есть на лицо навязанные услуги без информирования потребителя, что является нарушением закона. Если просто в приложении зайти в раздел График платежей, то тут другая сумма: 24 месяца, 789 рублей в месяц в течение 23 месяцев и 24 месяц - 4700 р. Переплата составит 357 рублей (а переплат при рассрочке быть не должно, это же рассрочка, хоть банк и получает свои проценты за счет скидки магазина, но не сверх суммы товара). Через сутки график обновился: 30 месяцев (29 месяцев по 789 рублей и 30 месяц - 73 рубля), переплата - 464 рубля. В общем, крайне не советую связываться с этим банком через торговые точки, обманут.

Хотела произвести рефинансирование кредитов в Почта Банке. Заполнила электронную заявку, получила предварительное одобрение. Была приглашена в отделение для дальнейшего оформления. Приехав на встречу сразу сообщила менеджеру, что у меня рефинансирование, на что получила ответ, что это не важно (странно, т.к. рефинансируюсь не первый раз в жизни и обычно Банки запрашивают данные по кредитам, кот.хочу рефинансировать.) Здесь было просто повторное заполнение заявки. кот. я и так заполняла на сайте Банка, ну и ещё скан паспорта. Так же была немного удивлена информацией, что Почта Банк не рефинансирует кредиты выданные в ПАО "ВТБ". Меня это не сильно огорчило, т.к. мои кредиты взяты в ругих банках, но удивило, почему меня об этом не уведомили приглашая на встречу в отделение, ведь я могла как раз оказаться клиентом ВТБ? Тогда что - потеря времени на приезд? Так же возмутило подписание соглашения, в котором уже автоматически проставлены галочки напротив рекламных предложений Банка и его партнеров. Я не хочу получать от партнёров Почта Банка никаких рекламных звонков, почему я должна это подписывать? Но мне ответили, что это стандартная форма и надо смириться. Так же в анкете надо было указать 5 контактных телефонных номеров по которым служащий Почта Банка должен был ОБЯЗАТЕЛЬНО дозвониться для подтверждения моей личности. Телефоны друзей я раздавать не стала, я в принципе не держу друзей в курсе своих финансовых вопросов. А из родных и близких у меня только муж и мама. Домашний телефон не используется, т.к. летом мы живем на даче. Вот и получается, что дозвониться именно по всем 5-номерам не возможно. Забегая вперед напишу, что никто и не звонил, ни мне на работу, ни моей маме, ни мужу ... смс об отказе мне пришла практически через 5 минут после того, как я вышла из офиса Почта Банка (в 19:00 вечера). Время в конечном итоге я всё же потеряла и безрезультатно. В рефинансировании мне отказали (естественно без объяснения причин). P.S. Рефинансирование мне было нужно для снижения суммы платежей по кредитам. Я официально работаю в стабильной компании. У меня очень хорошая кредитная история. Сумма, которую я запрашивала для рефинансирования не выше прожиточного минимума, ведь в других Банках в кот. мне выдали кредиты ранеее (2 года назад) тоже специалисты работают, которые просчитывали смогу я справиться с такими обязательствами или нет. Из этого я делаю вывод, что менеджер абсолютно не разбирается в рефинансировании и простом потребительском кредитовании. Скорее всего запрашиваемая мною сумма наложилась на уже имеющиеся у меня кредиты и, как итог - отказ..

Почта Банк - мое самое большое разочарование. Я не думала, что в наше время возможна ситуация, в которой я оказалась. Я уже неделю не могу получить выплату по наследству. Мое обращение одобрено, документы приняты! Все отлично. Кроме одного - я попросту не могу провести операцию получения денежных средств. Мобильное приложение не дает такой возможности, онлайн тоже не получается, оператор тоже не может. Два обращения остались без ответа, пишут "ожидайте". На мою жалобу реакции тоже нет. В опер.офисе разводят руками. В колл-центре говорят, что операция невозможна из-за технических причин на стороне банка. Мне предложили ждать, когда в приложении заработает волшебная чудо-кнопка "получить наследство". Оказывается, у операторов тоже какие-то урезанные права доступа к счетам и они не могут провести ручную операцию. Они тоже зависят от каких-то там кнопок, которые не работают.  Операторы колл-центра говорят разные вещи. Видно, что плавают во всех вопросах. Мне даже по телефону сказали, что именно ТАКОВА процедура получения наследства. А на то, как это согласуется с законами РФ и положениями ЦБ,  у них ответа нет. Выходит, операты не знают ни законов, ни своих же собственных продуктов. В чате мне сообщили, что я смогу снять деньги в офисе, а в колл-центре сказали, что нет. Я являюсь клиентом многих банков, но с такими слабыми операторами общаюсь впервые. Я написала обращение в приёмную ЦБ. Следующий шаг - иск в суд. Я рассчитываю на те деньги, которые по закону должна была получить. За эту неделю пришлось взять кредит и раскрыть вклад с потерей процентов.  Я никому не рекомендую связываться с этим банком, потому как в любой момент может сломаться очередная кнопка и клиент останется без денег. А на какой срок - не ясно. Свои счета я закрою, пользоваться услугами банка больше никогда не буду.

Почта банк не вызывал у меня никогда проблем (всё всегдастрого по договору а самое главное это совпадало и со словами сотрудников).  В этот раз всё иначе. Сотрудница банка вводиламеня в заблуждение, а именно говорила что у банка нет таких маленьких потребительских кредитов (160 000 руб) и мне будет скорее всего комбинированная карта с которой можно будет снять кредитные деньги с комиссией.  По описанию ОЧЕНЬ напоминает кредитную карту. Я возразил, это же кредитная карта. На что получил ответ "с кредитной карты запрещено снимать деньги" и тут я очень удивился. Я спорить не стал, тем более рассказывать сотрудникам банка об их продуктах.  В прочем само обслуживание мне понравилось ипрошло без проблем (оформление заявки на кредит).  После одобрения заявки я сразу отказался от доп. услуг(страховка и т. п.). На это мне сотрудница сказала что тогда кредит будет 100 т.р.(заявка одобрена на 145 т.р.) и предложила самостоятельно оформить в приложении при этом отказалась помогать(тут я уже чисто из интереса попросил помочь). Аргумент: Тут расчёт на то, что вы сами будете совершать действия и отвечать тоже будете вы. Однако до момента отказа от страховок мне помогла отправить выписку из ПФР через госуслуги.  Я понимаю что в банковской сфере существует практика замалчивания неудобных моментов на которых клиент не акцентирует внимания. ОДНАКО в других банках когда задаёшь эти вопросы, тебе не начинают врать а честно отвечают пытаясь переубедить(например страховка нужна, вдруг чтото случится и т.п.) а не говорят что не могут оформить потому что через офис только со страховкой или в ущерб суммы кредита и т.п. Резюме: Я терпеть не могу когда сотрудники мне начинаютоткровенно врать, т.к. работа со всеми банковскими сервисами и продуктами построена исключительно на доверии клиента и банка. Прошу дать сотруднику обратную связь и донести что можно работать не "придумывая" продукты банка и не действуя в личных интересах (например для KPI продаж страховок) в ущерб репутации к банку.

Хочу выразить благодарность за отличную работу службы поддержки "Почта Банк" Сегодня, 20 июля,  обратилась в онлайн-чат с вопросом о том, как перевести необходимую сумму на накопительный счет - возникла проблема с ограничением суммы.  Получила необходимое разъяснение, четко и по сути вопроса (надо было выбрать другую кнопку -"перевод со своего счета"). Затем возник вопрос о блокировке карте при переводе в другой банк. Онлайн - чат данный вопрос уже решать не могут, сразу дали телефон контактного центра. Хочу отметить, что  ответа контактного центра не приходится ждать - отвечают практически сразу. Консультация по данному вопросу так же была корректна и понятна. Вопрос - как перевести средства на счет в другом банке без комиссии  (двумя платежами, через систему быстрых переводов). Еще хочу отметить, что в Банке отлажена система защиты от мошеннических действий по телефону. Менеджеры четко соблюдают инструкции - спрашивают несколько раз о том, сам человек делает перевод, не получал ли сомнительных звонков, нет ли рядом кого-то, кто может внушить вам совершить сомнительные действия со своим счетом. Процедура конечно занимает время, но и я думаю эффективна в случае телефонного обмана. Спасибо всем, с кем сегодня пришлось общаться

14.07.2022 г. был оформлен кредит в Почта Банке на сумму кредита 250 000 рублей, взята комиссия при оформлении кредита за услуга Гарантированная ставка 27 500 рублей, в п.17 Договора указано четко, что сумма комиссии составляет 10 % от суммы кредита и составляет 25 000 рублей, после оформления кредита стало известно, что списана комиссия за услугу в размере 27 500, то есть больше на 2 500 рублей, т.к. в кредитном договоре в пункте 17, указано, что сумма комиссии составляет 25 000 рублей, [b]следовательно необходимо либо уменьшить сумму кредита на 2500 рублей , что составит 275 000 рублей, либо вернуть мне  на счет 2500 рублей[/b], считаю здесь нарушено мое право, т.к. в договоре написано четко сумма комиссии 25 000 рублей, а фактически списали 27 500 рублей.

Сотрудниками АО "Почта Банк" систематически нарушается №230-ФЗ в части частоты взаимодействия направленного на возврат просроченной задолженности посредством телефонных переговоров, а именно: - 09.07.2022 г. в 9:19 (московское время) с номера +7-968-*****-82, длительность 1:27; - 11.07.2022 г. в 8:31 (московское время) с номера +7-962-*****-49, длительность 2:44; - 13.07.2022 г. в 8:39 (московское время) с номера +7-968-*****-97, длительность 4:01; - 18.07.2022 г. в 8:47 (московское время) с номера +7-968-*****-06, длительность 1:53; - 20.07.2022 г. в 9:01 (московское время) с номера +7-968-*****-81, длительность 1:38; В ходе данных переговоров сотрудниками АО "Почта Банк" выставлялось требование погасить просроченную задолженность в течении суток, что я считаю проведением взаимодействия направленного на возврат просроченной задолженности, а не услугой информирования. Все взаимодействия длились более минуты. В конце каждого телефонного сотрудники АО "Почта Банк" прощались со мной, что я считаю успешно проведенным взаимодействием. Данные факты подтверждены детализацией входящих звонков сотового оператора для моего номера, а так же записями телефонных переговоров, полученных мною с помощью программного обеспечения, установленного на мой смартфон. По факту данных нарушений мною было составлено обращение в АО"Почта Банк", оно было зарегистрировано 13.07.2022 г. с номером 4256148. 15.07.2022 г. АО"Почта Банк" предоставил ответ на данное обращение, в котором указал, что по факту проведенной проверки фактов нарушений не выявлено, а так же то, что банк проводит информирование. Данный ответ я рассматриваю, как попытку введения меня в заблуждение относительно характера звонков и попытки скрыть факты нарушения федерального законодательства. В настоящий момент сотрудниками АО "Почта Банк" продолжаются нарушения №230-ФЗ. В связи с нежеланием АО "Почта Банк" пресекать факты нарушения федерального законодательства, а так же введением меня в заблуждение, вынужден обратиться в ЦБ РФ, для защиты своих интересов, а так же пресечения нарушений федерального законодательства сотрудниками АО "Почта Банк".

Добрый день. 10.05.2022 я оформила потребительский кредит в АО Почта банк в отеделении банка по адресу ул. Антона Петрова 219 Б. Мне была подключена  услуга «все под контролем» на 60 мес за 5900 руб. Прочитав договор я сообщила менеджеру банка о том, что мне необходимо данную услугу отключить. В ответ менеджер банка сообщила о том, что данную услугу отключить нельзя и услуга обязательно подключается при выдаче кредита. При досрочном погашении кредита 05.07.2022 г.  я подала обращение в банка № 4238273 с просьбой вернуть часть денежных средств за не оказание услуги в полном объеме в связи с досрочным погашением кредита, т.е. услуга была подключена на 60 месяцев, фактически оказывалась банком 2 месяца. На свое обращение я получила ответ, в котором банк отказал в возврате денежных средств за услугу ссылаясь на то, что данная услуга не была отключена в "период охлаждения" в первые 14 дней после заключения договора. В соответствии с Законом  РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 11.06.2021) "О защите прав потребителей", потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать: безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги); соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги). В связи с оказанием услуги банком не в полном объеме потребитель вправе требовать уменьшение цены за услугу. Кроме того, согласно ст. 781 ГК РФ заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов. Таким образом, банк дважды нарушил законодательство РФ, при выдаче кредита по просьбе клиента услуга не была отключена,  и при оказании услуги  не в полном объеме банк отказался возвращать часть денежных средств. Прошу рассмотреть повторно мое обращение о возврате денежных средств за услугу, оказанную не в полном объеме, в случае отказа вынуждена обратиться с жалобой в ЦБ РФ. С уважением, Мария.

Я пенсионер и ветеран труда, к выбору банка для получения кредита подошел основательно. Обошел несколько банков чтобы узнать условия получения. На прошлой неделе получал посылку на почте, а там как раз отделение Почта Банка оказалось. Милая сотрудница Ксения все мне про кредит рассказала, какие документы нужны и что нужно заполнить, предложила разные способы страховки. По заявлению дали одобрение, но я попросил подождать, чтобы лучше с документами ознакомиться. В итоге вчера 19.07.2022 пришел в отделение оформить кредит. Но тут начались странные дела. Сумма кредита оказалась на 30 000 рублей больше, а когда я спросил что это такое, Ксения мне ответила, что это такая часть страховки ООО "АльфаСтрахование-Жизнь" , полис потом в личный кабинет придет. Я про страховку все до этого у Ксении уточнил и выходило, что если кредит я досрочно закрою, то мне часть страховки вернут, пропорционально. При оформлении кредита Ксения брала в руки мой телефон чтобы что-то там посмотреть или настроить в приложении. Потом принтер у нее сломался, документы всё не распечатывались, очередь стала собираться. Я быстро все что нужно было подписал и получил карту, оплатил с неё страховку и комиссию. Пришел домой, жду когда мне полис  придет на почту, а его всё нет. Уточнил у Ксении, а он оказывается уже в приложении есть. Читаю документ, а это не полис страхования, а сертификат Мультисервис на оказание юридических услуг каким-то ООО "Е**" (Е******). Пошел интернет читать, а это оказывается какие-то обманщики. За 30 000 рублей они мне обещают рассказать по телефону как моего кота лечить или колесо у машины могут поменять проколотое, а у меня и машины-то нет. Еще в заявлении на выдачу кредита Почта банка указано что стоимость такого сертификата 10 000 рублей, а мне Ксения за 30 000 рублей сама оформила, премиальный. И деньги эти теперь чтобы вернуть в эту фирму надо обращаться, и срок короткий установили, и на бланке специальном заявление нужно писать. И правильный адрес юристов надо знать, чтобы заказное письмо отправить с вложением. А если где-то ошибешься, то денег не вернут, а 30 000 рублей - это почти две мои пенсии.А Почта Банк уже как бы не причем. Это типа я  сам сертификат купил, хотя меня и не спрашивал никто. А еще табличка у них весит про "человеческие отношения". Почта Банк - совсем другой банк, не как в рекламе, соврут - не дорого возьмут. Пойду разбираться теперь с юристами, как у других юристов свои деньги вернуть. Роман Ю.

Добрый день,в Почта Банке есть кредит и кредитная карта.Написала в чат банка,с просьбой оставить претензию,текст сюда также приложу "Прошу банк проверить всю информацию,обращаюсь в чат с мая месяца,чтобы сотрудники сделали заявку для полного погашения по денежному кредиту,но,то специалисты пишут сначала, ой не было заявки для пдп,потом извините,у вас заявка на чдп,а не пдп,а на самом деле сумма списалась на другой договор (кредитную карту) и по итогу на кредите суммы не хватило для полного погашения, спрашиваю у специалистов "было совершено безакцептное списание?",специалисты Банка даже не знают что это такое и начали задавать встречные вопросы "а что такое безакцептное списание?"пришлось ждать опять месяц и делать снова заявку, т.к списание может произойти только в дату платежа,что очень неудобно. 21 мая написала в Банк,т.к сумма была списана на карту со счета кредита,как написала выше,снова пишу с просьбой сделать пдп по кредиту черным по белому написано смс от меня "давайте заявку оформим для пдп "Сотрудник написал сумму на 17 июня, далее от сотрудника был вопрос "подключаем?",ответ мой был "ДА,также пополнила карту" В итоге сотрудник ответил по поводу карты "средств на счете достаточно, они поступили", у меня был вопрос, нужно ли вносить что-то на карту еще,но сотрудник сообщил информация не обновилась, рекомендуем проверить данные завтра,про кредит не задал вопросов и не уточнил подключил ли заявление. Итог снова не сделано полное погашение ,пишу уже 18 июня почему не сделано погашение,другой специалист пытается оправдать работу сотрудника,написав "возможно по техническим причинам не было сделано пдп",потом и вовсе на гл мне ответили,что сотрудник меня не так понял,извините это не мои проблемы. Составили заявку на июль и тут снова проблема,сумма со счета списана на погашение ПРОСРОЧЕННОЙ ГОДОВОЙ КОМИССИИ ПО КАРТЕ ,о которой ранее сотрудники вообще ничего не сказали когда я спрашивала о карте,ни один специалист,ни смс не было ,НИЧЕГО.Выражаю не согласие с комиссией и с отметкой в БКИ,если бы не ваши сотрудники давно сделала бы пдп по кредиту и попрощалась с вашим банком." Вот так ждешь пдп по кредиту ,где сумма долга 170 рублей грубо говоря,сделал пдп по карте,а потом звонят сотрудники из отдела взыскания и оказывается уже просрочка,где сумма долга 730 рублей по карте. Написала сотрудникам в чат с просьбой принять обращение, на что сотрудники будто бы начали  "отговаривать" не писать обращение в банк,мол я сама виновата,надо было деньги на другой счет вносить,чтобы не списались,хотя дело даже не в этом,от сотрудников нет уточняющих вопросов, нет заинтересованности в помощи клиенту.Потом

Три дня названивали, смс присылали несколько, вам одобрен кредит, я пенсионер по инвалидности второй группы, звонят раз, два, три, вам одобрен кредит, вы хотели оформить кредит , обратитесь в отделение банка для пенсионеров у нас хорошие предложения , ребята я уже не очень хочу , я у вас был вы меня замучали вопросами, у нас фирма на пол России я что должен знать инн её хозяина, инн вашего начальника , ехать в другой конец города, поехал, отказали, вы нормальные вообще? Приехал только домой они опять звонят, вам так прикольно над человеком издеваться, я восемь лет кровельщик, ни копейки за даром, а вы инвалиду шутки такие , да вы ... Просто

Здравствуйте!  21.07.21 году взяла потребительский кредит, сотрудница рассказала, какие есть выгодные пакеты. Один из пакетов «Платиновый-Почетный клиент» , как помню говорили , что я буду пол года платить на 1000 меньше , чем должна, я отказалась но в итоге все равно подключили данную услугу, о которой я узнала не так давно, полтора месяца назад. Потому что, по данной услуги у меня сняли денежные средства в размере 7000, я пошла разбираться в отделение банка «где сидят не просто консультанты, а эксперты». В итоге не кто не может понять почему, была подключена услуга, в договоре не чего нет, это первый момент.  второй момент , когда я спросила , а какое преимущество данного пакеты, на что мне ответили, если вы не пользуетесь нашей картой, то не какой! и отключили мне данную услугу. А оказывается , по данному пакету у меня должно было снижение ставки , но перед отключением мне сотрудница ни слово о ставке не сказала . Три раза писали жалобы на возврат денежных средств.  Ответ один банк правомерно списал деньги и мы сожалеем, что до вас до несли не верно информацию . А мне то , что от ваших сожалений, с меня списали средства, по факту для меня не какой выгоды, это раз так как я не пользуюсь картой и два ставка не снизилась, три я платила весь год одну и туже сумму . Один эксперт при взятии кредита не объяснила толком, другая отключила не прокансультировшая меня по всей выгоде. В итоге списались средства просто так. Когда пришла в банк консультанту, которая изначально оформляла мне кредит , сказала «Извините, но тогда вы брали кредит у нас это было нововведением и мы толком сами не чего не знали , супер не кто не чего не знали , а пострадала я . Ужасный банк, больше не ногой  туда

Обманщики, с третего раза и со скандалом закрыли кредитную карту они ещё умудрились кредитную историю испортить! Бегите из этого банка!!!

Добрый день Мне, П-ой Эльвире Ю. ....2145 уже неоднократно раздаются звонки с Почта банка, с предложениями оформить потреб кредит. Последний раздался сегодня 18.07.2022 10:24 по МСК. В связи с тем, что автоответчик не в состоянии ответить на мои вопросы, пишу обращение здесь. Просьба представителя Почта банка предоставить мне подписанное мной согласие на обработку персональных данных либо предоставить информацию о том, каким образом согласие было получено. Я никогда не была клиентом вашего банка, более того-не собираюсь им быть,  согласие никаких не подписывала.  Жду комментариев

Уважаемые пенсионеры, избегайте обслуживания в этом Банке! Если с вами что-то случится, и вы не сможете дойти до офиса, ваши родственники не смогут вам обеспечить доступ к вашим средствам даже по генеральной доверенности! Уважаемые родственники пенсионеров, убедите ваших близких обходить этот банк за версту, что случись, вы не сможете использовать накопления ваших близких для обеспечения им своевременной помощи! А теперь о моей ситуации, в мае этого года мой папа упал и с этого момента утратил возможность самостоятельно передвигаться. Жизнеобеспечение лежачего больного требует оплаты сиделки, расходников, медикаментов, в дополнение к стандартной помощи старикам по оплате питания и коммунальных услуг (которые лежачие больные сами себе тоже никак физически не могут организовать). Для того, чтобы уменьшить материальную нагрузку на меня и хотя бы как-то финансово не быть обязанным Папа оформил на меня генеральную доверенность на доступ к своему счёту в Почта Банке. 15.07.2022 я обратилась в офис банка, представила доверенность, ее отсканировали и сообщили, что нужно время для ее проверки и проставления в системе полномочий. Смс о проверке доверенности была получена в тот же день. 16.07.2022 я обратилась в офис повторно для осуществления перевода со счёта папы на свой счёт (открыла под этот процесс в Почта Банке), чтобы в дальнейшем использовать переведённые средства для оплаты Сиделки и коммунальных платежей папы уже со своего счёта. Какого же было мое удивление, когда система не дала операционисту это сделать (инфо от операциониста), в рамках доверенности в системе не было таких прав! Т.е. по доверенности, которую принимают все гос. органы, в которой четко прописана возможность осуществления переводов и подачи заявлений, в Почта Банке нам с папой отказали в реализации нашего законного права (по ГК) на распоряжение денежными средствами на счёте!  А теперь представьте, уважаемые сотрудники банка и читатели данного сайта, что ваш близкий родственник в беде, нужны средства на оказание ему оперативной помощи, эти средства есть, у вас есть нотариально заверенное право на получение доступа к этим средствам, но вам их получить для помощи вашим близким не дают! P.S. поставила отметку 2 только за сочувствие и попытку помочь разобраться специалистов офиса и колл-центра. Но изменить что-то в этой «машине» было не в их силах…

После завершения срочного вклада 8 июня 2022 года в течение нескольких дней я безуспешно пыталась открыть вклад on-line через web версию личного кабинета вплоть до 13 июня 2022 года. Я обращалась за помощью к специалисту в чат банка, подробно описывала ситуацию, посылала скриншоты ошибки, но вместо помощи получила извинения (спасибо!) и обещание «составить запрос по моему вопросу и рассмотреть его за не более, чем четыре! дня». Поэтому 14 июня я была вынуждена, чтобы-таки  открыть вклад, обратиться в Клиентский центр Почта Банк по адресу: Московская обл., г.Королев, ул. Тихонравова, д. 32а. Одна девушка оператор, очередь, час ожидания. Вот так. Потерянное время, потерянные деньги из-за неоткрытого вовремя вклада, и разочарование в современных технологиях, используемых в Почта Банке.

Решил открыть вклад в данном банке (повелся на высокий процент, да), по карте выбрал ближайшее отделение, специально проверил, что работает до 20:00, чтобы успеть туда после работы. В итоге прихожу туда примерно в 18:45, а в окнах банка никого нет. Сотрудники Почты РФ, находящиеся в том же помещении, сказали, что сотрудник банка "Попрощался и ушел домой". То есть еще раз: сотрудник банка просто ушел домой минимум за час с лишним до конца рабочего дня. Не оставив ни таблички, ничего. Его просто не было. И даже спустя 20 минут, пока общался по телефону с поддержкой банка, никто не пришел.  Отличное первое впечатление. Не, у меня даже не "горит", это просто смешно. Я не помню, когда что-то подобное наблюдал, особенно в банке. Я человек не суеверный, но тут явно какие-то силы мне очень толсто намекнули, что не стоит иметь дел с данной организацией.

Решила оформить кредит на приобретение товара, так как условия для меня оказались приемлемыми. Оформление самого договора 13.07.2022 прошло достаточно быстро, сотрудник Поддубная Полина Олеговна сообщила, что при оформлении кредита необходимо обязательно подключить услугу Страхования, я отказалась. Сотрудник сказал, что это обязательное условие, но сообщил, что после подписания документов можно будет отправить заявку на возврат денег на электронную почту. Дополнительно была подключена услуга смс оповещений, о которой меня не проинформировали (посмотреть самостоятельно не могла, т.к. договор оформлялся в электронном виде, сотрудник рекомендовал не заходить в ЛК до окончания оформления заявки на кредит, чтобы данные не задвоились). С смс проблем не возникло, очень удобно, написала в чат - услугу отключили сразу без дополнительных вопросов. За это накину один балл. После подписания договора выяснилось, что подключили не страхование финансов, как было озвучено ранее, а услугу "Юрист 24" от ООО "ЕЮС" ("ЕВРОПЕЙСКАЯ ЮРИДИЧЕСКАЯ СЛУЖБА").  Позвонила на их горячую линию 8-800-555-97-66, сотрудники сообщили, что необходимо предоставить пакет документов на их почтовый адрес, хотя сотрудница "Почта банка" сказала, что документы можно отправить на электронный адрес. Оговорюсь, что на отказ от подобных услуг дается срок - 14 календарных дней с даты оформления договора. Сотрудники запросили обращение в свободной форме, копию паспорта, реквизиты для возврата, копию сертификата на оказание услуг и документ, подтверждающий оплату сертификата. Думала, что проблем не возникнет, но в личном кабинете внезапно из истории исчезла информация о переводе на 5 000 рублей, квитанцию в приложении скачать нельзя, т.к. ее нет (14.07.2022 квитанция отображалась, 15.07.2022 исчезла), в документах в "Распоряжении клиента на перевод" нет реквизитов, по которым банк перечислил деньги, не думаю, что такой электронный документ будет являться подтверждением оплаты, выписку ЛК заказать невозможно. Сотрудники офиса по адресу г. Рязань, ул. Почтовая, д. 49.  сказали, что такое распоряжение выдать не могут, хотя в чате и на горячей линии утверждали, что там мне смогут помочь. Пошла по месту оформления кредита (г. Рязань, ул. Чапаева, д. 56), сотрудника там не оказалось, сказали, что работает на другой точке и когда придет - не знают. Время идет, вопрос не решается. Впереди выходные, отделения не работают, техническая поддержка, в которую сотрудники чата составили заявку, подозреваю, тоже. На следующей неделе мне нужно будет уехать из города на неделю, хотелось бы урегулировать этот вопрос до отъезда, но я уже в это не верю. Вопрос не решен, альтернативы не предложены. Я работаю и каждый день проводить в офисах в тщетных попытках решить типичный вопрос, не могу. Если возникают проблемы в выдаче квитанции, боюсь представить, как решаются более серьезные проблемы в этом банке. А если сроки возврата выйдут, а мою заявку не рассмотрят в ООО "ЕЮС" - банк вряд ли перечислит деньги из своего фонда. Рекомендую подумать перед оформлением кредита и почитать отзывы (далеко не лестные) других клиентов. Клиентоориентировааность - это явно не про "Почта банк". Мне даже не помогли с проблемой выгрузки документов из мобильного приложения, а достаточно было всего лишь зайти в Интернет банк. Сотрудники чата пишут шаблонами, даже не пытаясь вникнуть в вопрос клиента. Сотрудники офиса ссылаются на то, что у них нет технической возможности, рекомендуют звонить на горячую линию, на которой тем более помочь не смогут. Очень жалею, что связалась с данной организацией.

Обратились в этот банк,с запросом нотариуса о наличии вкладов на имя моей умершей мамы.Запрос был отправлен 9 апреля 2022г.Ответа не последовало.10 июня был сделан повторный запрос.Предполагая ,что банк,будет отвечать на запрос в последние дни срока(для ответа даётся 30 дней),10 июля я позвонила на общую линию банка.Надо ли рассказывать,что мне пришлось сделать несколько звонков ,чтобы уточнить получил ли банк запрос 10 июня. Про запрос от 9 апреля банк даже и "не видел и не слышал".Операторы на линии отвечали ,что сделают запрос в соответствующее отделение банка.Ждите ,вам перезвонят.13 июля мне позвонили и сказали,что в связи с выходными днями понадобилось больше дней,чем 30'.Ждите ,скоро придет ответ. .Наконец,14 июля ,после двух моих звонков  ,,мне позвонили ,и сказали,что ответ нотариусу отправлен,но на вопрос ,когда было сделано отправление не смогли ответить, сославшись на технические затруднения. Сегодня,15 июля, позвонив опять же на общую линию, для уточнения ,когда же всё -таки придет ответ на запрос,мне было сказано что нужно ,чтобы нотариус связался с  ними.Подключив нотариуса ,выяснилось,что ответ банк отправил лишь 14 июля и что ждать нужно в течении 21 дня,именно столько доставляется корреспонденция почтой .(похоже, доставляется голубиной почтой).Про возможности доставки почты электронным способом ,этот банк не слышал и не знает.(был  также отправлен запрос в электронном виде). Судя по тому ,как быстро отвечает банк на такие запросы ,думаю что банк имеет прямую выгоду от продолжительности нахождения вкладов в их пользовании.Ведь,чем дольше банк отвечает,тем большую материальную выгоду он имеет.И если посчитать ,то пользуясь бесплатно средствами моей семьи  почти 8 месяцев ,и не выплачивая проценты по вкладу,сколько банк заработает!?Думаю ,что  не только  на мой запрос банк отвечает с такой скоростью, похоже ,такая практика у него повсеместна.