15 857 отзывов о банке «Почта Банк»

Невероятное по своей дерзости и наглости - открытое неправомерное действие сотрудника Почта Банк  прямо под камерами в отделении! Я посетил отделение банка с целью оформить кредит по заранее одобренной онлайн заявке. По все видимости менеджер начал оформлять новую заявку, многократно спрашивая коды подтверждения из смс и попутно фотографируя меня на веб камеру. Никаких документов и условий при этом не показывалось, все было исключительно со слов. Попутно менеджер настойчиво предлагал мне заходить на госуслуги  для подтверждения чего либо. На что я отвечал убедительным отказов, объясняя что я не пользуюсь порталом и не желаю им пользоваться в дальнейшем и чего там создавать/подтверждать. При запрошенной сумме в 250 тысяч в итоге мне было одобрено 359 тысяч, к которым я не придал значения. Также мне было озвучено что необходимо (обязательно) оформить страховку для снижения процентной ставки, условия и цены озвучены не были. Доверившись сотруднику банка, я продолжал диктовать коды из смс, пока сотрудник не сообщил что все одобрено и не выдал карту с деньгами. Из документов были выданы только договор Альфа-страхования и график платежей. Ни одной подписи собственноручно и нигде не поставил. Теперь переходим к неправомерным действиям. После выдачи карты, сотрудник под камерами отделения взял мой телефон с целью настройки «снижения процентной ставки». Дальше его быстрые действия я отследить не мог и согласия не давал. Он озвучил лишь то, что для снижения ставки необходимо подключить «Мультсервис» за 30000 рублей от которой я не могу отказаться, а также «Пакет услуг все под контролем» за 6999 который позволит переносить даты платежей. Мое возражение о том, что не нуждаюсь в услуге проигнорировано. Стоимость навязанной страховки оказалась 79 тысяч рублей, о которых я также не был уведомлен изначально.Далее, изучая бумаги и мобильное приложение, я обнаружил что 30000 (на которые мной взят кредит) переведены на счёт ООО «Европейская Юридическая Служба» со счетом в ПромСвязьБанке и взамен выдан сертификат на юридические консультации. При звонке в Банк, мне подтвердили что «мультисервис» никак не влияет на ставку и это услуга сторонней компании. Еще я обнаружил, что от моего имени подано заявление на подтверждение аккаунта на Госуслугах, на которое я давал категоричный отказ несколько раз! Все чем мне смогли помочь, это отключить «все под контролем» за 6999 рублей.  Далее я попытался связаться с сотрудниками службы безопасности банка или оставить обращение и жалобу по факту неправомерных действий сотрудника, но мне было отказано со ссылкой на то, что такой возможности нет. Можно сделать вывод, что банк не заинтересован во внутренних расследованиях, проданных обманом услуг под камерами отделения банка и не стремится урегулировать ситуацию мирным путём.При желании СБ банка могли бы поднять запись с камер наблюдения, где видно как сотрудник самовольно совершает покупки с телефона клиента, но ни один из операторов по телефону и онлайн чату в банке не изъявил желания составить такое обращение.  Действия сотрудника банка можно квалифицировать как мошенничество путём обмана и злоупотребления доверием, что полностью имеет состав преступления ст 159 УК РФ. Также по моему мнению сотрудник в обязательном порядке должен быть уволен и привлечён к уголовной ответственности. Все материалы по этому случаю уже собираются и готовятся для предоставления в правоохранительные органы. Также убеждён что обращение в ЦБ с описанием этой ситуации поможет провести полноценное расследование и не позволит Банку препятствовать и скрывать следы преступления.

Понадобился потребительский кредит на сумму порядка 900 000. Оставил на сайте заявку. Позвонили, пригласили в офис с паспортом и СНИЛСом. В офисе, приятная и вежливая девушка, проверила все документы и сказала ждать одобрения кредита. Через несколько минут пришло сообщение, что кредит одобрен. Но одобрено всего 300 000 на 5 лет! Решил узнать подробности по данному предложению. Девушка рассказала, что со страховкой кредит будет под 8.9% (платеж что-то около 8100 р. в месяц), без страховки - 19.9% (платеж 10300 р. в месяц). Благо перед походом в банк установил себе на телефон Кредитный калькулятор. Потому как, реальный процент ОЧЕНЬ СИЛЬНО отличается от заявленного: со страховкой - почти 22%, без страховки - почти 34%!!! Но соответственно я отказался от такого "щедрого" предложения этого честного" Почта Банка! Так что будьте внимательны, в рекламе показывают одни проценты, сообщают другие, а считают вообще не понятно по каким!

Нотариус выдала свидетельство на наследство в этом банке, у меня с собой полная доверенность на получения наследства, приехал в этот банк простоял 2 часа, пока заполняли документы, Отправили домой, сказали ждать смс оповещения. Приезжаю на следующий день, опять два часа заполняют документы и выходит ошибка. Опять ждать 3 рабочих дня до выяснения обстоятельств,  Сегодня звонят, говорят, вы не можете по доверенности открыть счет, хотя в ней написано черным по белому, что могу представлять правообладателя во всех кредитных учреждениях, имею право его подписи, получения денег.  Для примера еще один вклад был в Россельхоз банке, там все сделали за один час и одно посещение. Никому не советую этот банк, нормального отделения у нас в городе нет, все запросы отправляют в офис и нужно ждать несколько дней ответа.

Понадобился потребительский кредит на сумму порядка 900 000. Оставил на сайте заявку. Позвонили, пригласили в офис с паспортом и СНИЛСом. В офисе приятная и вежливая девушка проверила все документы и сказала ждать одобрения кредита. Через несколько минут пришло сообщение, что кредит одобрен. Но одобрено всего 300 000 на 5 лет!  Девушка рассказала, что со страховкой кредит будет под 8.9% (платеж что-то около 8100), без страховки - 19.9% (платеж 10300). Благо, перед походом в банк установил себе на телефон Кредитный калькулятор. Потому как реальный процент ОЧЕНЬ СИЛЬНО отличается от заявленного: со страховкой - почти 22%, без страховки - почти 34%! Но соответственно я отказался от такого "щедрого" предложения от такого "честного" Почта-Банка! Так что будьте внимательны, в рекламе показывают одни проценты, сообщают другие, а считают вообще не понятно по каким!

Самый отвратительный банк который мне встречался. За долгие годы в кредитовании . Я брал кредиты в других банках. При запросе о закрытие ни коких проблем не встречал как в этом банке

Доброго дня ! Имел неосторожность рассмотреть вариант покупки мебели в рассрочку (магазин Hoff). Заявку подавали 30.05. Получили одобрение. Посмотрев условия, решил отказаться от рассрочки (кредита), и оплатил товар картой стороннего банка. Менеджер оформлявший заявку сообщил, что оформил заявление на аннулирование одобреной заявки (выдав на руки копию заявления от 30.05). Чеки об оплате товара собственными средствами имеются на руках.  Но сотрудники Почта Банка проигнорировали всё это. Приходят смс, с напоминанием о платеже по кредиту. Сотрудники Почта Банка звонят родным и разыскивают меня. Хотя я уже 10 раз сообщил в Почта Банк о данной ситуации. Оставлял обращение (претензию № 4216414 от 26.06), но результата нет. Безобразие ! Не рекомендую данную организацию !

добрый день! как же так? в соцсетях не хотите видеть отрицательные отзывы, как пишут другие клиенты, но проблема не исчезает! Постоянные сбои и глюки в Приложении с оформлением операций и переводами. Не страшно, что заставляете постоянно звонить и переводите денежные средства только после звонков в банк, но то, что гоняете клиента, как савраску от банкомата к банкомату, при этом параллельно докладывая по телефону и в чате, что все в порядке. С картой все в порядке? Ни в банкомате ПБ, ни в ВТБ, куда также пришлось идти по рекомендации сотрудников, снять денежные средства не удалось. По итогу - идите в банк, перевыпускайте карту? Это прикол такой? что у вас за сервис! мне нужны деньги сегодня, со своего счета или карты! почему я должна носиться по городу в поисках банкоматов и отделений? вынуждена была в мобильном банке перечислить со счета на счет, так и тут ваши сказочные сотрудники чата объявили 5 дней. 161-ФЗ к ПБ не относится, что ли? Русским языком - до трех дней. У вас всегда раньше на ВТБ приходили платежи в течение часа. Что за бардак? пишете от 0 дней до трех, но ВТБ банк партнер, деньги придут быстро, а на деле что? Клиент сам должен решать свои проблемы с вашей же якобы работающей картой (со слов поддержки), так и здесь палки в колесах???

Я клиент Почта банк, сегодня оформила рефинансирование и считаю банк обманывает клиентов предлагая переоформление кредитов на выгодных условиях А эти условия выгодны только банку, а при просьбе отменить этот кредит, так как клиент был введен в заблуждение приносят только извинения. Огорчена таким отношением к клиентам Суть проблемы Длительное время сотрудники названивают предлагают рефинансирование на выгодных условиях Так мне пенсионеру звонил сотрудник Ольга, предлагала оформить рефинансирование, чтобы платить меньше и получить дополнительную сумму, длительное время отказывалась, но когда понадобились средства вспомнила о предложении банка Сумма необходима была дополнительная 20т. р По предложению банка рефинансирование+гарантированная ставка, как раз та сумма которая нужна была мне. Сотрудница которая предлагала сказала, что эту сумму я получу и могу оформить онлайн так и сделала, но при оформлении оказалось, что гарантированная ставка не положена по условиям договора, большую сумму так мже на руки не дали условия изменились на финальной проверке. Просьба отменить новый договор и вернуть старые условия тоже отказали В итоге имею кредит на остаток задолженности, ставка % больше, чем была изначально, срок кредита увеличен на 60мес. В итоге осталась со своими проблемами и с кредитом на выгодных условиях для банка, сотрудники пояснили, что все должна изучить было при подписании договора, но сумма кредита в условиях была 85т. р и я рассчитывала получить гарантированную ставку, только поэтому воспользовалась, доверилась сотруднику который звонил и обещал, что она будет, а в итоге со слов банка я все должна была изучить сама и виновата я и самое интересное что дата платежа, стоит 02.07, т. е я оформила кредит и через два дня должна внести платеж Считаю банк пользуется доверием клиентов и тем самым они переоформляют кредиты выгодные банку Жаль что банк не ценит своих клиентов

Я давно являлся клиентом Почта Банка, еще с когда он был Лето банком, не было никаких проблем, все устраивало, была кредитная карта, брал небольшие кредиты… В мае 2021 года у меня завершилась процедура банкротства, один из кредитов, которые я не смог выплатить был в Почта банке. Прошел год, решил посмотреть свою кредитную историю, и обнаружил, что у меня все еще имеется задолженность перед банком по одному кредиту в Почта банке( номер договора 44\*\*\*\*55), написал обращение на сайте компании с просьбой убрать данную задолженность из кредитной истории, пришел ответ, что Вы Почта банку по данному договору  ничего не должны, но в приложении банка кредит так и висит, и в кредитной  истории, как я понимаю тоже. Далее был визит в отделение банка, работник банка сказала, что убрать данный кредит она никак не может, после я позвонил на горячую линию, меня связали со «специалистом по банкротам», который сказал: мы же Вам не звоним, ничего не требуем, висит кредит и висит, а из кредитной истории банк ничего убирать не обязан, когда уберут этот кредит из приложения и моей кредитной истории решит руководство банка»(почти дословно).На вопрос когда руководство решит, ответа не последовало. Прошу руководство банка обратить на данный вопрос внимание!

То, что сейчас происходит в банках - это полный кавардак! Банки меняют свои условия для клиентов чуть ли не каждый день в угоду, естественно, себе. Но хотя бы должны извещать о своих новых способах отъёма денежных средств у несчастных вкладчиков.  Я открыла накопит счёт в Почта Банке под ставку 11% годовых. Всем понятно, что это копейки. Мне известно, что по условиям счёта банк может менять ставку, конечно же , это будет не в сторону увеличения. Ни смс, ни писем на эл почту не присылали. Но я "как на работу" периодически захожу в свой личный кабинет в Почта банке и проверяю информацию. Там также нет никаких уведомлений. Ставка отображается также 11%. К концу месяца, а именно, 25 июня, пишу в чат узнать, что же будет в июле и получаю безграмотный наглый ответ. Ставка уже с 15 июня 10%, а с 23 июня БУДЕТ 9%. Алё, я обращаюсь 25.06, а у вас с 23 БУДЕТ.... как же так ? никого ничего в этом банке не волнует, прокрутили чужие деньги , ждут следующих! Сначала мне предложили войти в кабинет через гугл хром, но у меня именно гугл хром. Потом у меня спросили доказательства, что в ЛК ставка 11%. У меня скриншоты за целый месяц и за 25.06 тоже. Везде ставка 11%. В итоге что смогли, так это на след день исправили в ЛК ставку. Сказали проценты как банк считает нужным так и начисляет.  Каким образом я должна была узнать об очередной афёре банка, непонятно. Каждый день в Банк ходить , в очереди стоять и узнавать? а зачем тогда личный кабинет, если там всё не достоверно?  закрою сегодня всё у Вас, и даже карту пятерки выброшу, у вас и там уже неск месяцев ничего не работает. Держите наши нищие мизерные бонусы крутите, обогащаетесь, а людей дурите, злите.

Подавала заявку онлайн, пришело смс предварительно обобрен кредит. Приехала в отделение там отказ. Для чего одобрять приглашать в отделение и потом отказывать. Вы тратите наше время.

Настоящим заявляю, что при оформлении кредитной карты 14.04.2022 г. «Вездеход» сотрудник банка сообщил что сумма в размере 3000 (три тысячи рублей) является страховкой по карте и необходима для оформления любой карты в ОА «Почта банк», но по факту продала мне услугу «Юрист24» в которой я не нуждался. Данная услуга была мне навязана путем [b]обмана и ложной информации[/b] от сотрудника АО «Почта банк» [b]Марии О.[/b] при получении кредитной карты. Так же  данный сотрудник позволяет себе разговаривать с клиентом в повышенном тоне, у сотрудника абсолютно отсутствует субординация, не имеет уважения к клиенту. Считаю что сотрудник банка [b]О-ти Мария О., [/b]имеет слабое представление о продуктах банка и не обладает нужными знаниями в данной сфере. . Считаю что О-ти Мария О. должна быть отстранена от исполнения обязанностей в «Почта банк».

При обращении в данный банк, будьте ВНИМАТЕЛЬНЫ!!! При открытии вклада, некомпетентный специалист, не поставила в известность, что при снятии денежных средств есть ограничения. Конечно зависит от суммы вклада. И если сумма превышает лимит, они удерживают комиссию 6,9 % за снятие (в тарифах нигде даже не прописана данная комиссия). То есть деньги они берут с удовольствием, а возвращать клиентам, ладно проценты, но вложенные деньги они не хотят. То есть помимо того, что они их и так крутят во время периода, так и после того, как клиент хочет их снять, у него нет возможности, должен еще и заплатить. Очень долго пользуюсь услугами разных банков, но ЭТОТ самый ОТВРАТИТЕЛЬНЫЙ!!!

Как же Вас красиво "подминают серенькие конторки", аж диву даешься. Сразу о написанном ниже: Да, я третье лицо с точки зрения закона для своей родной 80 летней бабушки пенсионерки, ветерана труда и заслуженного деятеля культуры! Но мне не все равно! И я также являюсь(лся) клиентом Вашего банка. При этом я не собираюсь бегать по нотариусам за доверенностью, чтобы доказать, что "не жираф" для того, чтобы Вы услышали меня. Моя бабушка отнесла к Вам в банк пенсионные накопления и открыла вклад, сотрудница офиса 07.04.2022 "продала" услугу (страховой сертификат №510189111567) от Ваших партнеров "Европейской Юридической Службы" за 10.000 рублей.  Бабушка конечно в возрасте, но придя домой, в тот же день - сообразила, что ей эта услуга не нужна. Пришла снова в тот же день и в тоже отделение, написала заявление на отказ от услуги (на что имеет законное право), приложила все необходимые документы и вместе с вашим сотрудником отправила их в эту компанию. Естественно получила отказ по причине, что не хватило бумажки об оплате. Ваш сотрудник уверяет, что отправляли полный пакет документов. Хорошо, вновь отправила бумажку - но теперь там в ЕЮС "сроки на отказ" прошли. Краткая ремарка: напомню, для ЕЮС, сотрудники которого так искусно бравируют законами РФ: в ГК РФ указано о письменном волеизъявлении клиента на отказ в 14-дневный срок от предложенных услуг, но ни о каких дополнительных бумажках, нужных Вам для возврата ДС там речи нет. Но судиться с Вами из-за ваших "30 серебрянников" себе дороже.  А уж "смеяться" над клиентом в трубку,  даже не скрывая своей "пировой победы" над пенсионером - низость полнейшая. Но ничего, не я учитель - но и Вас научат.  А теперь вернемся к банку: Скажите, нужно сомневаться в Вашем сотруднике, в том, что он умышленно запутался в 3-х бумажках забыв одну из них? Не верю. Имейте в себе силы нести ответственность за Ваших клиентов, особенно когда от Вашего лица Вы что-то продвигаете или продаете в своих офисах. Скажите также, а подобные отзывы: https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10487184 или https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10491012/ нормой для банковского сектора России в целом на сегодняшний день?  Вы, как банк и отделения в частности, да даже Вы, кто читает этот отзыв работая в данной организации - выступая по агентскому договору и продавая услуги нормально себя чувствуете? С кем Вы, как крупный банк заключаете договора и почему не проверяете репутацию партнеров? Хотите совет? Просто большим баннером с большими буквами у себя на сайте напишите: "Почта Банк - нам плевать на клиентов! Нам Важны только откатные" Хотя бы честно будет. Банк в России, который занимает 25 место и так низко Вы в глазах еще не падали.

08.06.2022 оформляла кредитную карту. Сотрудник банка Ольга, при оформлении документов, несколько раз запрашивала у меня пакеты кодов, приходящие на телефон. Как оказалось позднее, один из этих пакетов был на подключение страхования от потери работы. Срок страхования аж до 2027 года. Ежемесячный платеж по 450р. Узнала о подключенной услуге в приложении и узнала абсолютно случайно, так как даже в голове не было провалиться во вкладку со страхованием, чтоб посмотреть вложение. Меня ж это никак не касается. Но оказалось, что касается. Обратилась с жалобой в банк, они, рассмотрев, признали действия сотрудника правильными, мотивируя тем, что они "не могут" подключить услугу без моего согласия. Причин не доверять своему сотруднику у банка нет. В общем, на выходе из меня сделали маловменяемого человека, который сначала подключает услугу, а потом топает ногами, уверяя, что этого не было. Если надумаете идти в Почту, будьте внимательны

01.06.2022 оформила кредит на сумму 150 000 рублей. В итоге со страховкой получилось 184 224 рубля. Сделали страховку, сказали, что без этого процентная ставка будет больше. В итоге оказалось, что сделали две страховки. Одна страховка являлась не обязательной, поэтому вернула её в "период охлаждения". Но все равно подняли процентную ставку. Прошу Вас помощь мне разобраться в данной ситуации.

22.06.22г прибыв в г.Шарья, я внесла ДС через работника почты России  по адресу ул. Октябрьская 9 для организации  поездки  с 2 детьми в НН и Казань. 23.06.22г в 11.13 на мой тел.начали приходить смс-ки с подтверждением оплаты  подозрительного сайта, при этом данные своей карты я никому не сообщала, крайне редко ее использовала, в 11.19 я дозвонилась до оператора гор.линии для предотвращения деятельности  мошенников,  девушка сообщила что операции находятся в обработке, платежи совершаются с интернет-банка в г.Смоленск, и необходимо  срочно ехать в отделение банка что бы остановить пп, сообщив адрес: г.Шарья, ул.2 микрорайон 42А.Вызвав  такси,  за 15 мин я была по указанному адресу,  но меня ждал  неприятный сюрприз , на раб.месте отсутствовал  фин.консультант и было объявление о поиске сотрудника. Позвонив  на гор.линию, мне ответили,в городе с численностью  более 22тыс человек нет ни одного представителя банка, на вопрос, как быть, лишь извинились, молчаливо признав, что скорее всего я не смогу остановить транзакции  и потеряю деньги. И всё  это по факту исключительно по вине  банка!Почему не отработан механизм принятия заявлений при такой  ситуации,  почему служба безопасности, видя, что операции совершаются на одну и ту же сумму  на подозрительный сайт для вывода ДС не заблокировали пп на 2 дня, как положено для выяснения? 24.06.22г прибыв в Казань я потратила ещё  1.5 часа , чтобы у меня приняли заявление, спасибо представителю, она была внимательна. В итоге ДС украдены со сбер.счета деб.карты, потрачены 140 р на звонки по м/н номеру, 170 на такси, час на общение по гор.линии, испорченное настроение и банк не несёт ответственности.  Удивительно,  что банк  берет биометрию,  что блокирует при каких-то  малейших промахах  в кодах, что даже  оплатить телефон ребенку в 100р надо подтвердить операцию по телефону, здесь спокойно провел транзакции...

Здравствуйте. Я была в отделении банка Москва. М тульская. Большая тульская. Заранее уточнила. Открываются в 9-00. По будням.   Пришла. Никого. Девочки из почты сказали что НИКТО НИКОГДА РАНЬШЕ 11 НЕ ПРИХОДИТ.  Я уточнила еще раз у вас на горячей линии. С 9-00. Девочки отправили смс вашей сотруднице. Лна ответила что будет к 11. КАК БАНК МОЖЕТ РАБОТАТЬ С 11????  При этом везде информация с 9

Мама брала кредит наличными, все условия устроили и % ставка, и сроки. Менеджер банка предложила оформить страховку, конечно мама не отказалась, так как не хотела в случае чего оставлять нам долги. Как уверила менеджер страховка и от несчастных случаев и от болезней. 6 месяцев назад мамы не стало, обратились в страховую компанию и как выяснилось мама была застрахована только от несчастных случаев. Получается менеджер банка заведома донесла до нее недостоверную информацию. Зарабатываете обманывая пенсионеров!

Обратился в Почта Банк за перевыпуском карты к сберегательному счету по причине окончания срока действия карты, срок закончился 31.05.2022 г. и аналогично по карте Элемент 120. Менеджер заверила меня что именно по перевыпуску карт по сроку окончания действия карты с клиента не берется комиссия за перевыпуск. 26.06.2022 г. поступили обе карты. Первая карта Элемент была мне выдана без проблем, а со второй картой от сберегательного счета возникли проблемы, карта в программе банка не выдавалась без комиссии. При этом со слов менеджера карты всегда выдаются при перевыпуске без комиссии и они каждый день их выдают, с первой картой так и получилось, а со второй выходила ошибка, налицо ошибка в ПО банка. Менеджер предложила написать претензию, и что банк рассмотрит и после чего выдаст мне карту как и положено без комиссии за перевыпуск как и произошло с 1ой картой. Я написал претензию по совету менеджера, чтобы справедливость восторжествовала и банк разберется в ситуации, устранит ошибку и пригласит на получение карты без оплаты комиссии, так как не по моей инициативе я перевыпускаю карту, а по окончании срока действия и как менеджер подтвердил что эта операция без комиссии проходит, как в прочем и получилось с картой элемент 120, за ее перевыпуск не взяли комиссию. Сегодня пришел ответ по претензии от банка, который я расценивую как явную отписку, и такое ощущение что при ответе даже не прочитали суть моего обращения, просто ответили шаблонно что при перевыпуске берется комиссия 499р согласно тарифам банка и все. НО я же указал в претензии, что карта перевыпускается по окончанию срока действия и за эту операцию не должна начисляться комиссия, так как и менеджер мне это подтвердил,тем более 1ая карта перевыпустилась без комиссии и это подтверждают слова менеджера, что перевыпуск по окончании срока действия производится без комиссии. Прошу произвести необходимые действия в ПО банка, чтобы менеджер смогла мне выдать карту без комиссии, также как это произошло с картой элемент 120. В противном случае мне придется закрывать сберегательный счет и заново его открывать, чтобы получить бесплатную дебетовую карту. Жду решения ситуации.