15 857 отзывов о банке «Почта Банк»

Оформил заявку на рефинансирования в личном кабинете по персональному предложению от Почта Банк. Пришло уведомления что кредит одобрен, и мне нужно прийти в офис банка. 11.06 явился в банк для того чтоб подписать договор. Сотрудник долго меня мурыжил, взяла мои телефон в руки и сама вводила коды которые приходили , по итогу сказала что все сделали, распечатала договор. я не глядя подписал и ушел. После того как я уехал один за другим мне пришли уведомления о подключении услуг «Мои диетолог» на общую сумму 9т.р., и также услугу «Все под контролем» которые также я не просил и не знал, т.е сотрудник не поставил меня в известность , молча зашила мне в кредит услуги на 17 тыс рублей. Ко всему этому сотрудник сказал что комиссия за выдачу наличных в банкомате стороннего банка не взымается, как оказалось с меня сняли 1100₽ за снятие наличных. В контактном центре мне рассказали что это были за услуги,  то что можно было отключить через них, я отключил. Чтоб  отключить услугу «мои диетолог» с меня потребовали сертификат и чек об оплате , которых у меня не оказалось, так как сотрудник мне выдал только кредитный договор и ни одной бумажки больше. Когда я пришёл в банк , мне сотрудник эксперт Семён, сказал что не знает какие документы нужны для возврата и со словами «вряд ли Вам сделают возврат» по моей просьбе распечатал мне сертификат и чеки. Я остался крайне возмущен и недоволен таким обслуживанием. Надеюсь , что данная жалоба хоть как-то повлияет на работу сотрудников и мне возместят все денежные средства которые были списаны с моего счёта без моего ведома.

У моей мамы был кредит в этом банке, в прошлом году она умерла и я обратилась в банк, чтобы погасить ее кредит. Сначала мне пытались впарить открытие счета в этом банке, якобы чтобы я могла оплатить ее кредит, приводя самые странные аргументы почему я должна это сделать. В итоге я отказалась, потому что не имею никакого желания открывать там счет. Выдали реквизиты, по которым я должна оплатить счет. После этого у меня возникли сложности с оплатой счета через Сбер, я позвонила в колл-центр, оператор попросил подождать, я ждала несколько минут, потом вернулся задал вопрос, попросил еще подождать, в итоге так и не смог ответить на вопрос и перевел на другого оператора, и другой оператор тоже не смог ответить на мой вопрос, в итоге я потратила больше 10 минут на ожидание и мне так и не смогли помочь. После этого мне удалось сделать перевод через Тинькофф, но мне уже второй раз пишут сотрудники Тинькофф, потому что Почта банк не может у себя найти такого получателя, хотя я уже дважды отправляла им реквизиты ровно те, которые мне выдали в Почта банке, прямо фото им отправила.  Что за бред? Организация процессов отвратительная! По телефону никакой информации не предоставляют, тупо даже нельзя проверить дошли до них деньги или нет, по любым вопросам надо в офис банка обращаться. Ужасный банк. Ни за что на свете не связывайтесь с ними.

Возникла необходимость взять кредит наличными(частное лицо) и сравнить предложения банков. Потратил время для заполнения необходимых форм на сайте, предоставил необходимый доступ к запрашиваемым данным через сайт Госуслуги. Получил ответ, что заявка предварительно одобрена и необходимо прийти в ближайшее отделение (ул. Тихонравова, 32А, микрорайон Юбилейный город Королёв) с паспортом и СНИЛС за детальным расчетом платежей. Пришел в отделение, час потратил с менеджером почему-то на повторное заполнение заявки и ушел ждать результата. Через непродолжительное время получил смс, что необходимо уточнить данные. Далее позвонила оформлявший меня менеджер и попросила снова прийти в офис, повторно заполнить заявку, т.к. почему-то система банка "не подтягивает" номер моей квартиры. Отпросился с работы, пришел повторно. После 30 минутного ожидания результатов консультации моего менеджера с коллегами по поводу ошибок в системе та наконец-то нашла какой-то обходной путь. Еще полчаса ушло на дозаполнение "чего-то там". Вообщем, это уже было под закрытие отделения и мне сообщили, что после одобрения кредитным инспектором, я могу приехать за детальным расчетом, но уже на другой конец города, т.к. завтра в этом отделении (ближайший к моему дому) ее не будет. Сейчас получаю от этого менеджера звонок с информацией, что кредитный менеджер мне вчера (а это было видимо уже в промежуток от закрытия отделения до глубокой ночи) не дозвонился, поэтому я опять должен приехать в отделение и повторить процедурную экзекуцию заполнения заявки с нуля. На вопрос с какого номера должен был звонить инспектор, почему он звонит один раз и в нерабочее время, может ли кредитный инспектор повторно позвонить, чтобы мне снова не отпрашиваться с работы не тратить время на походы к ней - получил невнятный ответ "не знаю, нужно прийти опять в офис, либо отменяйте заявку". В итоге, вы будете должны круглые сутки не смыкать глаз сидя у телефона и ловить один единственный звонок кредитного инспектора, чтобы не идти в отделение на оформление повторной заявки если он, не дай бог, не дозвонился. И это может быть бесконечный цикл )) В век прорывных ИТ технологий так бездарно потратить время для выяснения условий кредитования может не каждый разумный человек. Для сравнения от Альфа Банка я получил расчет удаленно по watsup (грешу на то, что зарплатный клиент), в отделении ВТБ на все про все ушло ровно 30 минут. Вообщем, такой банк мне не нужен, сожалею о потраченном времени и не рекомендую его тем, кто ценит свое время. Но, мне предстоит опять туда идти и тратить время на отзыв согласия на обработку персональных данных.

Очень плохое обслуживание. Плохое обслуживание в офисе банка. Положил деньги на счёт сейф-банк. После трёх месяцев решил вклад закрыть. В офисе банка вместе с сотрудником банка пытались снять деньги с карточки, ничего не получилось. Поехал в другой офис, такая же ситуация, позвонил по телефону горячей линии, оказалось что могу снять только 100000 рублей, ещё столько только через месяц. когда клал деньги, об этом никто ничего не сказал. чтобы снять всю сумму, надо заплатить комиссию. Согласился и на эти условия, но оказалось надо ждать до 17.00. Я не живу в городе Тамбов, это для меня не приемлемо. Оказалось по факту, чтобы снять все свои деньги, мне потребуется 4 месяца.

Живём в сложные времена: затяжной ковид, деньги копятся, тратить некуда, и, думаешь, раз никуда поехать нельзя, потрачу всё накопленное непосильным трудом на хобби! Но за хобби сейчас можно расплачиваться только Юнионпэем (хобби в Японии), поэтому обратилась для создания такой карты в ПБ. Началось всё через пару дней пользования картой. Дважды мне блочили карту при попытке очередной покупки йен. У меня спрашивали по звонку, не перевожу ли я деньги мошенникам, и, получив в ответ "нет", с карты сразу снимали блок. Впечатлена такой чуткостью банка. В третий раз прилетает очередное, и на этот раз в формулировке "предоставьте документы, фз-115". Окей. Поинтересовалась об этом в чате, ответили сухо: [url=https://sun9-62.userapi.com/impf/V82aw7xDqAe1iY91Slmma-FfA0EpVvoEl_-sZQ/bN7sHeS7M-E.jpg?size=720x1600&quality=95&sign=fe5782c17412dd1a37b62d9122a536cf&type=album]1[/url] [url=https://sun1-84.userapi.com/impf/GR8x1nRS1lplTDcna0Qgpj8z4sNNGNEHP3jmGw/AgUlW05g7xY.jpg?size=720x1600&quality=95&sign=631a0a467c7e7707b44a8e96266b1f7b&type=album]2[/url] [url=https://sun9-71.userapi.com/impf/Voa4Kv55d-YKEYKjU0WmaPsMQ5jWtWT9gebw4g/KLQ31i8xj3c.jpg?size=720x1600&quality=95&sign=5ae8f3b2d41a08a6516ea87a03ef6594&type=album]3[/url] Так как желание тратить свои деньги дальше было большим, я прискакала в отделение банка по адресу Комсомольская, 22, через час со всеми нужными документами. Более того, я даже предоставила список покупок от сайта (на японском с йенами). Всю папку у меня забрали. Назавтра позвонила на горячую линию, описала ситуацию и уточнила, все ли документы донесла, правильно ли я всё сделала, мне ответили, что "всё ок, вы столько документов предоставили, что всё решат в вашу пользу". Выдохнула и решила - ладно, подожду обещанную неделю.  Через 4 дня прилетает это: [url=https://sun9-20.userapi.com/impf/WfwkjK8CFXr2-JoLwN7pnNhREjrnAXVs3va7ZQ/CwwIZ4qCvs0.jpg?size=720x1600&quality=95&sign=0a1d3e981a1cc6d5c7cd75a7be5e262e&type=album]4[/url] Объяснять ничего не стали: я их уже не интересовала. Ни слова о том, чего не хватило, почему договор расторгнут, чего не понравилось.  Мы живём в тяжёлые времена, и ясно, что нас всех сейчас проверяют по каждому вздоху. Подумала и смирилась - ну ладно, обойдусь. И, казалось бы, конец, НО НЕТ! Спустя два дня мне прилетает смс от сотрудницы банка, куда я обращалась! (скриншот в наличии у администратора) [/url]Надо предоставить "подтверждающие документы" и "пояснить...от 3х лиц".  [b]Я ГОТОВА! [/b]Я просто начала пользоваться этой картой ДЛЯ ВСЕГО! Кто-то переводил за еду - ходим с коллегами на обед. Кто-то был должен и переводил по СБП. Кому-то продавала что-то. Пара друзей с тем же хобби просили помочь с покупками. У меня есть деньги и я могу это себе позволить (см. начало поста - три года уже тратить некуда!). Могу показать свою коллекцию, могу описать всё устно и письменно, могу собрать заявления с нескольких человек, но МНЕ НЕ СКАЗАЛИ, КАК И В КАКОЙ ФОРМЕ ЭТО СДЕЛАТЬ! Я созвонилась с той сотрудницей, она сказала, что уточнит, и ответа нет до сих пор. За всё время никто не дал мне полного перечня всех документов, которые необходимо предоставить в банк! "У нас есть только рекомендации, нет чёткого списка". Почему меня уведомляют о том, что какие-то документы ещё нужны, ПОСЛЕ расторжения договора? Насколько это вообще актуально? В какой это форме сделать? И миллион остальных вопросов о том, как с вами работать. Видимо, никак.

Оформила кредит. Через несколько дней неожиданно появились деньги, кредит решили закрыть. Дистанционно в приложении с помощью онлайн чата это сделать с трудом, но удалось. Само приложение сумму для полного погашения считает не корректно, пришлось пол дня переписываться, чтобы узнать сколько надо погасить. В итоге, для пополнения счета в приложении предложено сделать это переводом средств на сберегательный счёт. Ну ок, перевела, кредит закрыли.  А счет сберегательный закрыть невозможно! Надо ехать в отделение банка, стоять в очереди, чтобы закрыть счет, который открыт был дистанционно с одной целью - погасить кредит. Никакого предупреждения в приложении о том, что открываете онлайн, а закрываете физически посещая офис, не было! В чате бот трижды уточнял хочу ли я закрыть счёт, получал утвердительный ответ, в итоге счет открыт, и ехать надо в отделение. Странно, как минимум. Потенциальные клиенты, будьте внимательны!

Позвонил в почта банк. Спросил сколько можно перевести без комиссии в другой банк на свой счет. Ответили, что через сбп можно перевести 100 000. Все сделал как сказали. Затем запросил пополнение счета в другом банке (есть такая услуга) со счета Почта банка.  Пришла смс с почта банка с паролем. В смс не было указанно, что будет комиссия. В другом банке мне сказали какую сумму можно перевести с другого банка без комиссии. Сделал перевод все подтвердил. Захожу в Почта банк, почта банк со свободных средств списал комиссию 2250. Я про это не знал.  В смс в котором приходит подтверждающий  код , должна быть указана информация о комиссии. Меня ввели в заблуждение. Позвонил на горячую линию Почта банка, мне там ответили, что да положена комиссия, тарифы смотрите на сайте.  Значит когда я делаю перевод через СБП меня там банк уведомляет, что комиссии нет или есть, а когда я делаю запрос с другого банка, почта банк в смс про это ничего не говорит. И тем самым наваривается на мне втихаря. Я не обязан помнить все комиссии которые берет банк. Меня должны уведомлять. Буду подавать жалобу в роспотребнадзор, ЦБ,  омбудсмену, об обмане потребителя: сокрытие информации от клиента. Не пользуйтесь услугами данного банка. Мало того, что он биометрию берет незаконно, так еще и это.  Возможно суд и ютуб обязательно.

5 марта 2022 года я взял кредит в банке Почта банк в размере 500 000 рублейя платил все во время, собрал необходимую сумму для досрочного погашения. Обратился банк с просьбой о досрочно погашении 14 июня 2022, они мне подключили услугу Досрочного погашения. 17 июня 2022 года я захожу в личный кабинет, пишет что у вас кредит, кредит не закрыт, начал разбираться: досрочное погашение только 05 июля, не понимаю почему я должен ждать 05 июля 2022 года, если у меня деньги на счет в банке, я за каждый день плачу 113 рублей Обратился в поддержку, они сообщили, что можно за 899 руб изменить график платежей, я решил поменять, все таки быстрее закрыть кредит. При смене мне почему то система выбрала 20 июля ( я выбирал ближайший день оплаты). Сразу же написал в тех поддержку, чтобы скорректировали дату платежа, так как мне нужно погасить задолженность в июне, а не в июле. Мне пришел отказ, видите ли Вы сами выбрали 20 июля, но я не выбирал 20 июля, я выбирал  месяц ИЮНЬ, ближайшую дату. Считаю что Почта Банк наживается на клиентах, запрещая делать досрочные погашения и вводит в заблуждение про использовании сайта банка.

15.06. 2022 года мой отец, Г-ин Валерий А., обратился в отделение ПОЧТА БАНК г. Кирово-Чепецка, Мира, 74. Цель визита- пролонгировать закончившийся вклад. Вместо этого, сотрудник банк ввели его в заблуждение и вместо вклада, оформили СТРАХОВАНИЕ. На следующий день 16.06., его супруга обратилась в это же отделение за помощью в расторжении договора страхования. В консультации отказали, так как она не клиент банка. 17.06. отец вместе с супругой обратились снова за помощью. Сотрудник банка Анна (остальные данные она назвать отказалась) - распечатала заявление на расторжение договора страхования. Далее ни на какие вопросы (каким образом отправить заявление, куда, какие документы необходимо приложить) мои родители не могли получить ответы. Их либо игнорировали, либо отвечали «не знаю» в насмешливом тоне (часть разговора я слышала лично, когда звонила родителям). В итоге сотрудник банка совершенно не помогал в реализации права на расторжение договора страхования в период отчуждения. То есть они умышленно ввели сначала в заблуждение престарелого инвалида, а затем отказывали в информационной помощи. Таким образом лишая возможности вернуть денежные средства без потерь.

Интересная ситуация произошла с моим отцом, пенсионером-инвалидом, держащим карту почта банка (так как пенсия по инвалидности приходит именно на неё) он оплатил покупку через сбп деньги банк списал , но получателю не доставил. Получатель предоставил официальное письмо с печатью, что деньги не приходили. Звонили на горячую линию, она к слову не бесплатная как у всех адекватных банков. На все обращения банк отписывается и тянет время. На сегодняшний день деньги так и не вернули. Прошло больше месяца. Деньги, что испарились в воздухе? На минуточку пропало 18999₽. Это размер двух пенсий моего отца. Разберитесь, это же не дело обманывать пенсионеров. Дата 15.05.2022:

Подала заявку в приложении банка на кредит. Со мной связались сотрудники колл центра и подобрали ближайший офис, на проезде Дежнёва 34. Когда я пришла в офис, мне озвучили что живая очередь. Пришла я в 16:00 примерно, передо мной было 2 человека. Час ушёл на одного, час на второго, и в 17:50 сотрудник заявляет чтобы мы не ждали, что ей нужно идти домой, так как у её дочери 16 лет сегодня и она принимать меня не будет.  Я пыталась объяснить, что мне предоставить документы, паспорт и Снилс, что мне не долго, но сотрудник начал повышать голос, и сказала что принимать нас не будет!! Очень прошу принять меры, и среагировать на данный отзыв, у меня все коллеги обслуживаются в Вашем банке и получают зп, если меры не будут приняты, я всех своих коллег уведу из вашего банка! Я сотрудник почты России и такого не встречала никогда!

22.07.21г. оформил кредит в отделении Почта банка г. Иваново пр. Ленина д. 38. Предложили оформить страховку. Менеджер неоднократно заверил, что расторгнуть можно будет после досрочного погашения кредита.  В настоящее время выплаты по кредиту стали подходить к концу, стал готовить документы на возврат страховки. Обнаружил, что договор страхования неполный, т.е. не хватает 1 страницы. Ее не выдали при заключении договора. 15.06.22 обратился в отделение Банка за недостающей страницей. Выдали без проблем, только в ней написаны условия возврата, точнее, что вернуть страховку после 14 дней нельзя. Вот так банк "с которым всё хорошо" налюбил меня на 65 тысяч рублей.

Это просто ужас а не банк. На свою голову взял там рассрочку (кредит на товар).  В итоге приставы наложили на мой счет арест. Я его разумеется быстро снял и приставы заверили меня что в электронном документообороте сняли аресты со всех счетов в моих банках.  Так вот.  1. Почта банк проигнорировал их в электронном документообороте. 2. Заставил меня взять постановление с синей печатью у приставов и принести в отделение. 3. По телефону горячей линии меня заверили что достаточно просто принести постановление в офис и арест будет снят со счет банка. 4. Я приехал в офис где сотрудник и его руководитель (бы на связи по телефону) сказали что ничего они принимать у меня не будут, а я ДОЛЖЕН САМ ОТПРАВЛЯТЬ ЗАКАЗНОЕ ПИСЬМО В ГОЛОВНОЙ ОФИС БАНКА В МОСКВЕ. Причем сослались на какой то ВНУТРЕННИЙ РЕГЛАМЕНТ который они сами изобрели чтобы клиенты слали письма в банк самостоятельно. Сказать что это отвратительное отношение и нарушение законов РФ ничего не сказать. Надеюсь что в скором времени я закрою кредит и НИКОГДА больше не стану связываться с такой организацией. Это полный трэш.

Мною в банк был отправлен отзыв о взаимодействии с третьими лицами по почте заказным письмом с уведомлением. Банком отзыв был принят, ответ мне пришел на почту, что банк не взаимодействует с третьими лицами (хотя это ложь), НО даже после того, как банком был отзыв получен и принят, все равно звонки окружению продолжаются по сей день! Жалобу в ФССП и ЦБ я уже отправила со всей доказательной базой (детализация звонков, записи разговоров, все ответы банка на мою претензию, в том числе и ту отписку, которую мне прислали в ответ на мой отзыв). Для сотрудников банка видимо 230 ФЗ вообще не существует. Но незнание закона не освобождает от ответственности. Видимо сотрудники не знают, что когда им приходит от должника отзыв о взаимодействии с третьими лицами, после этого они ВООБЩЕ НЕ МОГУТ ВЗАИМОДЕЙСТВОВАТЬ НИ С КЕМ, КРОМЕ МЕНЯ! И все ответы банка о том, что третьи лица должны сами написать заявление и прочее все это полнейшая чушь, за которую банк будет нести административную ответственность по ст.14.57 КоАП РФ. Также третьи лица, кому уже НЕОДНОКРАТНО совершались звонки после моего законного требования, намерены обратиться в суд с иском о взыскании компенсации морального вреда. Ужаснейший банк, нарушающий закон!  Ещё раз публично отзывают свое согласие на взаимодействие с ЛЮБЫМИ третьими лицами, и если банк ещё раз позволит позвонить хоть одному третьему лицу, я буду решать вопрос уже в судебном порядке!  Сразу же сообщаю, что если в ответ на мою претензию банк пришлёт мне ответ, что сотрудники просто просят третьих лиц передать мне информацию, а не взаимодействует с ними, и если мне предложат написать номера, которые нужно исключить из базы, то этот ответ будет отправлен также в ФССП, пусть полюбуются как Почта Банк соблюдает закон. Я это так не оставлю, и пойду до конца!

Понадобилась вещь, зашёл на сайт интернет магазина. Стал оформлять, подумал в кредит возьму, раньше брал несколько раз, все устраивало. Заполняешь анкету, прикладываешь фото, приезжаешь забираешь за пару часов. Заполнил, прошло около 20 часов и тишина. Поехал в одно отделение, написано работает до 18.00 - время 17.25 нету никого, поехал в следующее. Пробыл в итоге 1.5 часа ничего не решилось и ничего не получил. Как понял со слов сотрудницы, кто то взял мою заявку в работу и забил на нее. Теперь нужно исправлять человека отвечающего за выдачу, ещё пару дней. Вещь нужна для работы - потеря полезного времени, испорченные нервы, потраченный бензин. Нормальный банк был, теперь непонятно что.

Обратилась 14.06 в Почта Банк для получения кредита. В зале, где обслуживались физические лица было два сотрудника: молодой человек и девушка. Я попала к девушке. Прежде всего хотелось бы отметить. что сотрудница совершенно явно была простужена (она постоянно чихала, сморкалась и т.д.) и все это конечно без маски (видимо в Почта банке ковида нет). После заполнения всех документов, получения положительного решения, сотрудник распечатал документы, в которой я вижу сумму намного больше, чем запрошенная мной сумма кредита. На просьбу предоставить мне кредитный продукт без страховки, сотрудница отвечает что она это не сделает. На мое требование пояснить, почему нарушают мои права как потребителя и навязывают страховку, которую ЦБ запретил навязывать она говорит, что в Банке такие требования и на ЦБ им все равно. Не хотите - не берите. Сразу после данного обращения я намерена написать в ЦБ РФ для проведения проверки в отношении Банка и навязываемых им потребителям услуг.

Стать клиентом этого банка можно без своего ведома, при этом постоянно держа при себе оригиналы своих документов. Если вы никогда небыли связаны с этим банком и даже не слышали о его существовании, то это ещё не значит, что вы не являетесь его клиентом.

Пришло предварительное одобрение карты, в приложении заполнил свои данные. Потом пришла смс что одобрено и можете забрать свою карту придя в офис с документами. В конечном счете в банке еще раз спросили где работаю инн работодателя сделали фото и 5 минут пришел отказ…зачем все эти заморочки…скорее все для количество клиентов банка. В первый раз вижу такой идиотизм.

Добрый день, оформила кредит в вашем банке и поставила галочку "согласен" на услугу "Гарантированная ставка".   2 мая 2021 года я обратилась в чат на счет уточнения акции, сколько мне вернут для того, чтобы сравнить процентную ставку в другом банке. Мне ответили, что по услуге "Гарантированная ставка" я накопила 45041, 85 рублей. И также посчитали, сколько я накоплю при текущем графике платежей в конце после выплаты кредита. Сравнив процентные ставки с другими банками включая вашу ставку по "Гарантированной ставке" я решила остаться в вашем банке. И внесла досрочно сумму на пол кредита, и сократила в два раза сумму платежа. 14 июня 2022 года я снова обратилась в банк чтобы сравнить процентные ставки, и погасить частично кредит, мне во-первых, сказали, что я не указала согласие на участие в этой акции (скриншот). Что является ложью, так как я вижу в своем заявлении, что я указала согласие галочкой "согласен", и попросила получше посмотреть. Позже мне написали, что из-за моей просрочки в феврале 2020 года я не участвую в акции. Очень прошу разобраться с ситуацией, потому что сообщения в чате являются моими обращениями в банк, и получается, что мне подали совершенно неверную информацию по суммам по акции. Что привело к моим потерям, так как я ориентировалась на гарантированную ставку. То, что она у меня уже "отключилась" ,мне не сообщили. Прошу разобраться с неверной информацией по тому, что я не поставила галочку "не согласен" при заключении договора. Прошу вернуть меня к акции, так как все неверные ошибки сотрудников чата , которые предоставляли мне неверную информацию, привели к моим существенным потерям в финансовом плане. Я являюсь вашим добросовестным клиентом, что подтверждают мои договора в вашем банке. Очень неприятно, что в таком крупном банке консультации могут быть непрофессиональными и нанести финансовый ущерб клиенту.

7.06.2022 воспользовалась услугой меняю дату платежа, предварительно проконсультировавшись с оператором чата по датам, платеж был 25.06, хотела чтобы был 10.06, оператор озвучила все условия, кроме интервала - +15 дней, данный интервал был озвучен после подключения услуги, зашла в личный кабинет открыла услугу, открылся календарь, обычно календарь открывается на текущий месяц, выбрала 10 число и нажала подтвердить, далее зашла и посмотрела график, дата перенеслась на 10.07, на просьбы в чат и горячую линию на отключение услуги отвечают отказом,  пункты 5.1 и 5.2 общих условий кредитования, согласно которым подключение /отключение дополнительных услуг производится по заявлению не выполняются, при подписании индивидуальных условий кредитования, подписывалось согласие на оказание долнительных услуг согласно которому подключение нижеперечисленных услуг (в их число входит услуга меняю дату платежа) производится в любой день после подписания договора и я имею право на отказ от услуги по заялению в течении 14 после оказания услуги. Прошу представителя банка помочь в решении данного вопроса, а именно отключить ошибочно подключенную услугу и вернуть первоначальные условия кредитования.