15 857 отзывов о банке «Почта Банк»

Добрый день.  Являюсь клиентом банка с 2020 года, имею кредит на образование Подключила 24.02.2022 услугу Всё под контролем за 99₽ в месяц через чат в мобильном приложении, чтобы перенести дату платежа на комфортную Перед этим не могла это сделать сутки, в приложении ошибку выдавало. И 24.02.2022 обратилась за помощью в чат. Сотрудникам чата пришлось по несколько раз объяснять одно и тоже. Так как они не стремятся разобраться в ситуации, а просто отправляют скрипты. И не могут нормальным языком объяснить условия подключения и когда списываются эти 99₽. В итоге, с трудом подключила эту услугу и перенесла дату платежа А сегодня, проверяя наличие этой услуги - обнаружила её отсутствие. Попыталась снова подключить, выдаёт ошибку. Затем пишу в чат, говорят что услуга отключена. Предлагают подключить снова. Я соглашаюсь. В итоге говорят, что не могут подключить эту услугу, так как отключили её 13.04.2022, потому что я не внесла 99₽. И также добавили, что я смогу её подключить только после 26.08.2023 года. Именно 2023 года, это не опечатка А на мой вопрос, почему не проинформировали о том, что нужно внести 99₽ - ответили, что банк это делать не обязан. То есть банк в одностороннем порядке отключает услуги и не уведомляет клиента никаким образом. А клиент, он же внимательно следит когда ему 99₽ вносить, у него же нет других дел совсем Не в первый раз сталкиваюсь с подобным сервисом в чате Почта банк То при вопросе по работе приложения по досрочном погашению (разный сценарий в веб-версии и приложении, в приложении непонятно - ты внёс сумму с обязательным платежом и досрочным или у тебя вся сумма в досрочное пойдёт и обязательный платёж потом довносить) не могут проинформировать корректно и скрипты отправляют В моем понимании, как и у многих людей: досрочный платёж - это сумма которая уходит полностью в досрочное погашение, а не как приложении в чатах объясняют, что в Почта Банк досрочное погашение- это обязательный платеж и досрочный. На свой страх и риск внесла под галочку досрочный платёж в приложении и обязательный и досрочный. Благо, они зачислились по отдельности, а не в досрочное ушли полностью. До этого всегда делала это через веб-версию и там всё ок было Но логика конечно странная. Вы пишите информацию в приложении человеческим языком, клиентам же потом разбираться с этим и в ваши же чаты потом пишут. То по услугам, изобретают новые правила, которые похожи на абсурд При внесении суммы платежа для кредита с карты другого банка каждый раз комиссию приходится оплачивать. Хотя, уже давно система быстрых платежей существует Советовать этот банк знакомым или пользоваться другими продуктами банка точно не буду. Так как за несколько лет сыта этим сервисом по горло Из всего вышесказанного, требую вернуть подключенную мною услугу Всё под контролем за 99₽ сейчас, а не 23.08.2023 года. И не отключать её когда вздумается И улучшить качество сервиса в службе поддержки чата, так как оно находится на низком уровне. Если ваши сотрудники не успевают полноценно понять в чем вопрос клиента и помочь ему адекватно, а параллельно у них ещё 4 таких же клиента - то естественно клиенты получают отписки и вынуждены по 10 раз объяснять в чем дело. Снизьте с них эту нагрузку и качество улучшиться

В декабре прошлого года ввели комиссию 1.5% за перевод с карты Почта банка на другие карты (как это мне удалось выяснить сегодня своим же рублём). Меня не предупредили об этом своевременно - сейчас банк упирает на то, что может изменить тарифы и просто выложить их в публичном доступе. И всё. Я пенсионер - и для меня этот способ выглядит диковато; хотя что-то мне подсказывает, что и для более молодых людей странновато постоянно пересматривать тарифы в интернете. В итоге в январе был такой перевод - комиссию списали на следующий день, даже не прислав смс уведомление (которое, к слову, подключено в рамках соответствующей услуги). Я этого просто не заметила. Сегодня перевела таким же образом более существенную сумму. И после перевода остаток уменьшился больше, чем должен - вот таким образом мне удалось понять, что есть какая-то комиссия. Для меня это возмутительно, и это не говорит ничего хорошего о банке. Я считаю, что сообщать о комиссии в момент перевода в смс вместе с кодом подтверждения и на странице для ввода этого кода 3D Secure - это нормально, это понятно, это не сложно для банка. Размещение информации в публичном доступе - это хорошо, но этого недостаточно для уведомления. А вот то, что клиент теряет деньги из-за неполучения информации - это очень плохо, тем более если он пенсионер. В чате поддержки банка откровенно отшили: операция совершена, комиссия невозвратная, ничего сделать не можем. "Прекрасное" отношение!

Банк, мошенники, заводил дебетовую карту, был указан 18% годовых на 4 месяца. В итоге на следующий месяц процент изменился и в личном кабинете стал показываться 13% да еще не правильно подсчитаный процент на остаток.

Добрый день! К своему удивлению я оказался среди клиентов данного банка. Вероятно через портал dom.gosuslugi.ru когда-то открыл виртуальную карту кошелек МИР, которой никогда не пользовался. Суть обращения: в последнее время активизировались звонящие от имени банка и рассылаются SMS от банка с очень выгодным для самого банка предложением-подсадить меня на кредитную иглу. Согласия на подобное информирование я не давал, как и клиентом этого банка быть не хочу. Как мне отозвать свои персональные данные, удалив о себе все данные из данного банка, чтобы больше никогда не писали и не звонили? Заявку через официальный сайт я вчера оставил, сегодня попытался оставить через чат в интернет банке (а он оказывается для меня открыт, а я и не знал), когда чат объявил о переводе на оператора-меня выбросило из сессии интернет-банка, супер сервис!

У жены был платеж в налоговую. Платеж принят. Но не исполнен. Деньги в интернет-банке списали. А по выписке ничего не провели. Т. Е. Деньги остались банке и правды у них не найти. Только отписки... Теперь длинное разбирательство через ЦБ и прокуратуру. Обходите стороной.

Не рекомендую брать кредиты в этом банке. По мимо того, что интерфейс приложения не удобный и постоянно глючит. Также вас просто долбят звонками о «платеже по кредиту», и даже если вы вовремя вносите, то из-за «обновления» банковского дня в списке платежей у вас будет числиться просроченный платёж. Личный пример: ежемесячная дата платежа по кредиту 20 число каждого месяца включительно, внесли средства 19, в итоге списали кредит только 21 и ещё отметили как просрочку. Здорово правда? Но на этом не заканчивается весь этот цирк, при обращении в чат поддержки вам утверждают что они сделали все правильно и «мы сделали все возможное, чтобы отгородить вас от просрочки», что?))) И что средства были внесены за день до 20 числа, который тоже является включительным, никому ничего не дают) В общем, в чате всем наплевать, они до последнего закидывают скопированными сообщениями, в вашем вопросе/проблеме никто не будет разбирается.  И если у вас подходит платёж по кредиту и вам начинают звонить, то лучше не берите трубки, с вами будет разговаривать одно хамло. Я 63628273829 раз уже пожалела, что связалась с этим отвратительным банком, в ближайшее время расторгну договор.

Убогое веб приложение, все виснет тупит

Впервые обратился за кредитом в Почта Банк. Навязали услугу «Мультисервис», мол без неё будут другие невыгодные условия по кредиту. Позже узнал, позвонив в банк, что это не так, просто обманули и списали за это 10 000 руб и отключить уже не могут.Теперь чтобы вернуть свои деньги, которые списали обманным путём, придётся побегать по судам, судя по другим негативным отзывам. Какую репутацию могут создавать такие работники? Как дальше сотрудничать с этим банком без доверия? Один обман. Прошу разобраться в данной ситуации!

Не приходит выписку по договору № 65***4906 (кредит наличными), по другим договорам выписка приходит (по сберегательному счету, карте UnionPay и карте МИР). При запросе через чат банка, выписка приходит, а при самостоятельном заказе выписки по договору в мобильном приложении, выписка не приходит. Делал 2 попытки, одна попытка была в 11:15 18.05.2022г., другая 12:46 18.05.2022. Папку спам (нежелательная почта) и входящие естественно проверял, никаких фильтров на почте нет. По другим договорам выписка приходит, либо мгновенно, либо в течение 10-15 минут, либо не более 1 часа.

Ужасное отношение к клиентам, навязывают дополнительные услуги и дополнительные кредитные карты при оформлении кредита наличными, ссылаясь на то,что невозможно будет получить наличные без дополнительных банковских продуктов.

5 месяц банк не выполняет свои обязательства  Почта-банк проводил акцию в декабре и сообщил что вышлет приз. Но 5 месяц ничего не высылает, хотя я тоже нахожусь в Москве. Сначала сотрудники заявляли, что приз отправлен и скоро дойдет, а потом говорили что вышлют вот вот. В поддержке постоянно отвечают, что положительное решение принято - нужно еще немного подождать - но ничего не происходит.

Нахожусь в состоянии шока . Мою кредитную карту  ( которую Почта Банк предложил сам , я не делал заявок на кредиты ) заблокировали вчера 16 мая без объяснения причины. В отделении Банка где получал карту мне не смогли ответить. В колл центре мне сказали , что карта была заблокирована по 115 закону,  пункт 14 статья  7. Требуют объяснить в письменном виде кто и за что перечислил мне деньги с карты Почта банка на мою карту кредитную Почтабанка. Я продавал личные старые вещи , компьютер по частям и музыкальную аппаратуру старую - я не могу это доказать никак ! Это преступление продавать свои старые вещи ? Но самое страшное не в этом , а в том ,  что Почтабанк заблокировал все счета , то есть я не могу никак физически заплатить по кредиту . Я разумеется об этом и спрашивал в отделении и по телефону , что меня это беспокоит , как я буду покрывать кредит по кредитной карте ? И они мне не смогли ответить ! То есть НИКАК ! А у меня ещё льготный период ! Я прошу Банк и других Арбитров - ответить мне , насколько Это Законно ! не позволять клиенту банка - исполнять его обязательства по выплате кредита по карте ? Прошу юристов ответить если прочитаете , может ли Банк не позволять клиенту ,  закрывать кредит в срок , делая физически невозможным платёж , блокируя все счета ? Я сегодня пытался перевести деньги разными способами , даже со сберегательного счёта на кредитный это невозможно ! На сколько это Законно пожалуйста ответьте мне ! Я хочу закрыть кредит - разве вы можете мне блокировать счёт , а потом обвинять меня в том , что я не могу заплатить из-за вас и выставлять мне %  неустойки в будущем ? Что на это ответит Суд ?

Добрый день! 04.04.2022 года маме (пенсионер) пришлось взять кредит в Почта банк. Брала она сумму 50 000 рублей. Представители банка оформили кредит, выдали деньги ничего не объясняя и не рассказывая о своём продукте. Когда мама спросила какой процент по кредиту, сказали 29% (хотя потом оказалось, что 39,9%). Но это не всё, через месяц мама СЛУЧАЙНО узнала, что ей подключили 2 раза услугу "Фитономика" и услугу "Помощь на дороге" (хотя автомобиля у неё нет и никогда не было). Общая стоимость всех услуг 9000 рублей. Мы обратились в банк, чтобы отказаться от услуг и вернуть деньги за услуги, которыми мы не пользуемся. Нам сказали, что без этих услуг нам не могли дать кредит, НО об этих услугах не было сказано ни слова!!!! Сказали, что сделать они ничего не могут и не будут, т. к. услуги оплачены, хотя пользоваться ими мама не собирается!!!! Вот так Почта банк обманывает и наживается на пенсионерах, у которых и так мизерная пенсия.

При заключении кредитного договора 16.05.2022 сотрудник банка, ОБМАНОМ, под видом подписания кредитного договора, просил назвать меня смс-коды, приходящие на мой телефон и таким образом, от моего имени со своего рабочего компьютера оплатил 3 договора на услуги, согласие на оплату которых я, фактически, НЕ ДАВАЛА! О заключении договоров узнала по факту списания денег с моего счета, на который поступили кредитные средства.  Требую Почта Банк самостоятельно связаться с ООО "********" и АО "*******", провести работу по расотржению договоров и вернуть денежные средства в сумме 6000 рублей на мой счет! Также аналогичным образом был приобретен страховой полис ООО *******"Защити свой дом" на квартиру, собственником которой я НЕ ЯВЛЯЮСЬ, так как сотрудник банка, указал адрес моей регистрации, поскольку не спрашивал меня и самостоятельно вносил все данные. На мой вопрос зачем мне страховка, которой я не смогу воспользоваться, нагрубил и отказался ее анулировать, якобы на этих условиях мне одобрен кредит и, если я буду возмущаться, то в кредите вообще откажут!  Требую пояснить, действительно ли в Почта Банк при одобрении кредита, действуют такие подходы - обязательная оплата услуг, о которых узнаёшь, когда происходит списание денег со счёта?  Также, без моего согласия, была подключена услуга Все под контролем на сумму 4900 рублей, о которой я узнала самостоятельно позднее в мобильном приложении. Требую отключить услугу и восстановить списанные денежные средства на мой счёт. Так как все услуги были подключены обманным путем!!!  В противном случае буду жаловаться в Роспотребнадзор и Центральный банк России.

Добрый день! До конца февраля 2022 г. по карте Вездедоход были выгодные условия, т.к. по карте Юнион пей начислялся кешбек 6% минус округление. Потом условия резко ухудшились, на ЮП остался кешбек 1%, а оборот увеличился до 10000, причем ней почти нигде не расплатиться онлайн и поэтому такой оборот сделать сложно, а за покупку продуктов кешбек слишком мал и округляется. В условиях написано,что можно отключиться от программы Мультибонус и оставить карту на всякий случай без обслуживания. А люди на форуме писали,что в офисах не дают по факту отключить услугу Мультибонус от карты. Поэтому с учетом того,что бонусы можно вывести на карту только кратно 100 р, со второй своей карты Мастеркард 6770 (по ней я всегда выполнял оборот) оплатил 12500 за три операции с МСС 4899 (входит в категорию Ежедневные покупки, должны были дать 125 бонусов, операции проведены 28 апреля, списание со счета было 30 апреля), мне сразу написали,что придет 125 бонусов. Я зашел после 10 мая,чтобы списать бонусы и закрыть счета, а почему-то на эти операции был начислен нулевой кешбек и я так и не могу снять бонусы. Прошу банк доплатить 125 бонусов, т.к. мсс соответствует начислению 1% кешбек. На операцию от 16.05 планируется начисление кешбека 50 рублей, скрин я сделал. Также прошу рассмотреть возможность отключения обеих карт (6770, 2981) от программы Мультибонус, чтобы я мог оставить их на всякий случай, не закрывая банковские счета.

С 24 апреля 2022 года пытаюсь закрыть кредитную карту « Вездедоход» но получаю отказ в связи с не нулевым балансом карты. На карте имеются мои денежные средства! 4 мая 2022 года с карты «Вездедоход» на мой сберегательный счёт поступили денежные средства, но через 40 минут они вернулись обратно на кредитную карту. Прошу принять меры и закрыть кредитную карту!

29 апреля 2022 года отправляла корреспонденцию в почтовом отделении №36 г. Екатеринбург. После того, как расплатилась картой, оператор отделения мне сообщил, что операция НЕ ПРОШЛА и денежные средства вернутся на карту. Тем не менее, деньги у меня списались и, как заявили в моем банке, ушли в Почта банк. Таким образом, за одну и туже операцию я заплатила дважды. Написала заявление на возврат средств. Но средства ДО СИХ ПОР так и не вернулись мне на карту. Хочу услышать комментарии банка. В отделении почты меня заверяли, что средства всегда возвращаются в течении двух-трех рабочих дней. Как оказалось, это совсем не соответствует действительности.

Здравствуйте! Оформляла договор на дебетовую карту Вездедоход Юнион пэй в офисе Почта Банка, СПб, Пр. Науки 41, 10.03.2022 по условиям договора за оформление карты 0 руб., годовое обслуживание 0 руб. ежемесячное 0 руб. если тратить больше 5000 руб. и 69 руб. если меньше. Карту получила через неделю, оператор банка предупредил, что всё согласно договору и если даже мне начислят комиссию (а тогда уже что-то поменялось для новых клиентов) то ее через сутки автоматически вернут, так как я оформила договор до изменений! Ничего у меня не снимали, думала, что все хорошо. И тут внезапно 22 апреля мне списали 5000 руб. якобы за оформление карты (!) и поставили тариф 399 руб. если не трачу более 10000 руб. в месяц!! Баланс по дебетовой карте сразу ушел в -4623 руб. так как на кате было немного средств их сняли тоже. Я 23 апреля обратилась через чат поддержке в официальном приложении банка. Там мне ответили, что произошла ошибка, так как по моему договору не предусмотрена такая комиссия и тариф за обслуживание тоже не верный. Меня убедили, что это сбой, что мое обращение зафиксировано и деньги вернут и баланс исправят и тариф установят нужный в течении двух недель. 8 мая по прошествии 2 недель, я обратилась в том же чате в банк, оператор ответил, что скорее всего из-за праздников понадобиться еще некоторое время и мне стоит проверить баланс карты 11 мая. 11 мая ничего с балансом не произошло, я несколько раз писала в банк в этот день, мне все говорили, что нужно ждать. И тут вечером один из операторов мне сказал, что все что случилось с моей картой Это так и должно быть! Это меня шокировало…! На что я начала требовать решения ситуации писать в чат, звонить в банк. Вероятно, другой подключившийся оператор чата, сообщил мне что 23 апреля никакой заявки от меня зарегистрировано не было, и предыдущие операторы лишь регистрировали некий общий сбой, а не мою проблему, и он зарегистрирует мое обращение только сейчас! В этот раз мне дали номер обращения 4100754 и сказали ожидать 5 дней. По телефону же мне сказали, что после 5 дней,возможно банку потребуется еще время, а также я не могу отказаться от услуг банка!! На вопрос по поводу будут ли сниматься 399 рублей, мне не дали четкого ответа вообще. Дескать когда снимут обращайтесь! Это после 2 недель ожидания, массы ложной информации!! И вот я получила смс что банку нужно еще время!!!! На все мои вопросы: как подать жалобу на сотрудников банка, позвать старшего менеджера, вернут ли мне убытки материальные и моральные и тп. мне отвечали, что я должна просто ждать решения по обращению! При этом сейчас я уже прочитала здесь на портале ряд подобных отзывов и люди пишут, что решение всегда оттягивается! Я не намерена ждать и смотреть как мой баланс уходит еще в минус по вине банка, банк показал свое истинное лицо. Я хочу, чтобы мне вернули деньги, вернули баланс карты в норму и отключили это грабительское обслуживание!!Следующим этапом я буду готовить документы в Роспотребнадзор! И думаю, что так как этот «сбой» выгодный банку и такое отношение к клиентам банка по данному вопросу распространен, видимо, имеет место мошеннические схемы, незаконное прокручивание средств, и использование экономической ситуации связанной с санкциями, а также очевидное: нарушения договора со стороны банка, некомпетентность и подлог со стороны сотрудников банка, введение в заблуждение клиента, думаю, правоохранительные органы разберутся с ситуацией лучше.

Примите это сообщение адресованное именно « почта банк » , так вот что я хочу сказать. А точнее говорю. Вы тратите время людей заведомо ОБМАНЫВАЯ нас. В приложение сказано ОДОБРЕНО под 9,9 . По факту вы балаболы . Ни этой суммы , ни этого процента , ни одобрения. Есть предварительно одобренный под ска 30% и в 6 раз сумма меньше.

Я обратилась в отделение" Почта БАНКА" , по поводу предварительно одобренной заявки. После оформления, мои документы были направлены на проверку к кредитному инспектору. В отдениии банка я прождала в течении ЧЕТЫРЕХ!!!! часов в ожидании одобрения заявки. Моим коллегам и знакомым поступили звонки от кредитных инспекторов по поводу моей зарплаты и знают они меня или нет. Хотелось обратить внимание, что в нашем трудовом договоре, разглашение о заработной плате равняется увольнению. И настойчивые требования кредитного инспектора, все таки сказать: какая примерно у меня зарплата, приводит в недоумение, как минимум. Все цифры по моей зарплате есть на Госуслугах,на которые было разрешение с моей стороны. И остальные данные тоже есть в системе. И ещё хотелось обратить внимание на вопросы, которые задают кредитные инспектора,порой это вверх абсурда. Вопрос : а нужны ли этому банку такие бездельники и хамы как кредитные инспектора? Может нужна оптимизация?